招標項目項目人員招聘發(fā)展及補充方案

1、華道數(shù)據(jù)北京海泰中心人員招聘、發(fā)展及補充方案一、我們的優(yōu)勢華道數(shù)據(jù)公司從2007年初的300多名操作員，截止到2008年底操作員人數(shù) 達到2700人，這不僅說明我們在業(yè)務方面有飛速的發(fā)展，而且在人員配置方面 我們有非常完善的招聘體系和流程、多層次的招聘渠道、專業(yè)的招聘人才。這是 我們公司的保障，同時也是客戶的保障。（一）核心團隊優(yōu)勢核心人員介紹：閆銘職位：海泰中心總經(jīng)理十年大型呼叫中心工作經(jīng)驗，豐富的綜合管理能力，對團隊建設、公司規(guī)劃、發(fā) 展方向有前瞻作用。（簡歷表及資質(zhì)證書詳見附件）李冰明職位：海泰中心運營經(jīng)理五年大型呼叫中心工作經(jīng)驗，優(yōu)秀的領導與執(zhí)行力，熟知呼叫中心運營與管理， 對各類型的

2、呼叫中心業(yè)務、流程具有獨特的管理理念。（簡歷表及資質(zhì)證書詳見附件）高曉紅職位：海泰中心人力資源經(jīng)理十年人力資源管理經(jīng)驗，對人力資源規(guī)劃、績效考核、薪酬福利、人才招聘、員 工培訓、企業(yè)文化建設、等具有豐富的經(jīng)驗，并能有效、充分的利用人力資源平 臺開展各項工作。（簡歷表及資質(zhì)證書詳見附件）孫莉職位：海泰中心質(zhì)培部經(jīng)理培訓方面取得了一定成就，獨立設計培訓課題，熟知培訓的運作程序， 并建立適合公司發(fā)展的相應的培訓體系，曾擔當多家呼叫中心的培訓 顧問工作。（簡歷表及資質(zhì)證書詳見附件）（二）人員招聘優(yōu)勢1 、華道數(shù)據(jù)公司語音中心外呼坐席代表有 500多名，每天進行上萬條數(shù)據(jù) 的處理，這些員工是我們通過各種

3、招聘渠道選拔到崗的；2、華道數(shù)據(jù)公司對招聘的員工入職時要求提供 無犯罪記錄證明，以保證 用工的合法性；對外地戶籍人員要求提供身份證、暫住證，以保證其身份 的合法性；3、華道數(shù)據(jù)公司為招聘的員工及時辦理入職手續(xù)， 簽署勞動合同和保 密協(xié)議，并建立完整的個人紙質(zhì)檔案；4、華道數(shù)據(jù)為每個正式員工建立了電子檔案查詢系統(tǒng)，通過登錄公司的 E-HR系統(tǒng)就可獲得完整的員工電子檔案。5、人員招聘優(yōu)勢圖示說明：立足點* 人才招聘：基于業(yè)務需求* 用人機制：基于企業(yè)戰(zhàn)略（三）人員發(fā)展優(yōu)勢1 、華道數(shù)據(jù)公司為員工提供了橫向縱向完善的發(fā)展平臺，為員工的職業(yè)發(fā)展 規(guī)劃奠定了基礎，并為公司的人員長期、穩(wěn)定的發(fā)展提供了有利

4、保障；2、華道數(shù)據(jù)公司有完善的薪酬體系，每位員工的績效考核結(jié)果與薪酬掛鉤,并作為將來晉升的依據(jù);統(tǒng)一的著裝管理、學生3、華道數(shù)據(jù)公司為員工提供強有力的后勤保障體系，公寓式的宿舍環(huán)境、營養(yǎng)健康的用餐；4、華道數(shù)據(jù)公司對招聘的員工提供完善的福利保障，以保證員工的穩(wěn)定性。5、人員發(fā)展圖示說明：二、人員招聘流程根據(jù)泰康公司項目用人要求，并結(jié)合華道數(shù)據(jù)公司以往的招聘經(jīng)驗，我們 將以最快的速度啟動泰康項目人員招聘事宜，具體流程如下：1 .與泰康項目確認人員需求標準及用人數(shù)量，在人力資源行政部備案；2 .人力資源部與現(xiàn)招聘的渠道聯(lián)系，雙方確認用人標準、面試時間、推薦 面試人員數(shù)量；（確保推薦的學員為中專以上

5、學歷， 并且大專以上學歷人 員不低于50%3 .如果現(xiàn)有招聘渠道不能滿足招聘需要，我們會根據(jù)招聘所需人員分布的 學校、區(qū)域，以最快的速度拓展新的渠道，并對新渠道進行背景調(diào)查及資 質(zhì)審核，如辦學許可證、營業(yè)執(zhí)照、聲譽、推薦人員素質(zhì)等，雙方經(jīng)充 分溝通，建立合作關系，并簽署合作協(xié)議，同時確認用人標準、面試時 問、推薦面試人員數(shù)量；4 .招聘渠道推薦的面試人員，由華道數(shù)據(jù)公司專業(yè)呼叫中心人員對其進行 面試，合格者參加筆試、上機測試；5 .通過華道數(shù)據(jù)公司初試、復試的人員，公司對其進行背景調(diào)查，提供無 犯罪記錄證明；6 .通過公司背景調(diào)查的人員，進入公司開始為期三周的崗前培訓；7 .經(jīng)過三周的崗前培訓

6、后，由泰康項目對學員進行通關考核，如果通過考 核，由華道數(shù)據(jù)公司為其辦理正式入職手續(xù)。8、招聘流程圖：三、招聘渠道目前華道數(shù)據(jù)公司對呼叫中心坐席代表的招聘渠道有100多家，形成了多層次的招聘渠道，這對于招聘泰康項目人員的招聘是非常重要的保障，具體的招聘渠道有:1.2.校園招聘；社會現(xiàn)場招聘會招聘;3.4.互聯(lián)網(wǎng)人才信息網(wǎng)站招聘;求職者自薦；5 .公司內(nèi)部員工推薦；6 .委托人才機構(gòu)或職業(yè)介紹所進行招聘.；具體實施招聘時，可以采用多渠道同時使用，這樣既提高了招聘效率， 也能保證為泰康項目招聘到質(zhì)量高的人員。另外，華道數(shù)據(jù)公司呼叫中心目前有坐席代表 500多名，其中大專以上學 歷人員占52%,他們

7、有豐富的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，并且在他們加入華道數(shù)據(jù)后， 參加了公司的各種培訓，大大提高了業(yè)務知識、營銷技巧、應變能力、溝通能 力、服務態(tài)度、通話禮儀等綜合素質(zhì)。為泰康項目招聘人員時，可以在我們已 有的呼叫中心中選拔優(yōu)秀的員工。四、泰康項目人員的補充及撤換外派至泰康項目的員工因自身原因離職或被泰康要求撤換時，華道數(shù)據(jù)公 司會及時更換回訪人員。在進行人員招聘與培訓時，華道會在泰康項目實際人員 需求的基礎上，多出要求人員20%的比例進行招聘與培訓，作為更換回訪人員 的儲備，這些儲備人員平時在華道公司進行其他項目的工作。五、選拔最優(yōu)秀的員工1、人員選拔標準外派人員按泰康項目要求經(jīng)過公司內(nèi)部選拔， 只有業(yè)

8、績表現(xiàn)優(yōu)秀、紀律和 工作態(tài)度良好的人員，才能進入外派候選。員工要求如下：視力：矯正視力1.0以上入職年齡：1825周歲普通話流利標準、溝通能力強每分鐘錄入中文50字以上，準確率99.95%以上每分鐘英文（或數(shù)字）100字符以上，準確率99.95%以上 有呼叫中心座席代表相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先2、外派人員合規(guī)合法華道數(shù)據(jù)公司采用外派團隊進入泰康項目工作現(xiàn)場，考慮到泰康項目在選擇外包服務商時，會充分考察并深入了解各應標公司在勞動用工和人事管理方 面的狀況。華道公司認為對于任何在法律方面的疏漏， 不僅會給外包商（派遣人） 造成損失，也會使泰康公司受到損害；尤其是泰康人壽作為一家有巨大影響力的 金融機構(gòu)，

9、外包環(huán)節(jié)的合法、合規(guī)顯得格外重要。因此華道數(shù)據(jù)將外派人員及外 派各環(huán)節(jié)的合規(guī)合法的必要性視為己任，在合規(guī)合法的基礎上為泰康人壽提供優(yōu) 質(zhì)服務。3、法律文件健全法律文檔的健全，使外派人員在符合國家法律法規(guī)要求、 客戶及公司對 信息安全的要求、人員穩(wěn)定性方面具有重要的保障作用，同時也避免在2008年新勞動法實施后，由于外包商在人員上聘用不規(guī)范，而給泰康人壽帶來一定的負 面影響和后果。1）勞動合同：所有外派人員均已在 2008年1月1日前與公司重新簽署 了新版的勞動合同。與此前的勞動合同相比，做了如下調(diào)整：勞動合同期限由一年調(diào)整為三年，對員工穩(wěn)定性將起到重要作用， 也使泰康人壽業(yè)務持續(xù)能力有了相當大

10、的保障；將公司規(guī)范及保密等條款作為合同附件，使公司規(guī)范及保密等信息 安全要求更法制化。2）保密協(xié)議：保密協(xié)議全員化，所有華道數(shù)據(jù)員工入職后均須簽署保密協(xié) 議，保證了泰康人壽的信息不外泄。3）員工檔案管理：外派人員員工檔案健全，包括除各項法律文檔（勞動 合同、保密協(xié)議、無犯罪記錄證明）外，還有員工健康體檢、員工登 記表、員工培訓記錄等，健全的檔案管理機制確保了員工管理過程中的風險 最小。4）無犯罪記錄證明：所有操作人員入職前均需提供由當?shù)嘏沙鏊_具的 無犯罪記錄證明，在人員用工安全性方面提供了必要的保障。5）暫住證：所有外地操作人員均已按照要求辦理暫住證。4、保障勞動者權(quán)益方面華道數(shù)據(jù)為員工提供的各項福利及溝通措施，為員工的穩(wěn)定性及公司與員 工和諧的關系方面，提供了重要的保障。同時也保障了泰康人壽業(yè)務的持續(xù)性和 穩(wěn)定性。1）社會法定保險：華道公司為全體員工繳納了養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險，失業(yè) 保險，工傷保險以及生育保險社會保險。2）員工薪酬：每一位員工的稅后收入，不低于 800元。通過計件工資，鼓 勵員工多勞多得，提高工作質(zhì)量。通過保底加計件工資，確保同工同酬。3）其他福利：除國家要求的法定福利外，華道還為員工提供了各種福利制 度：食宿條件