商務導論小論文

1、淺析聚美優(yōu)品發(fā)展中存在的問題以及對策專業(yè)：計算機應用技術學號:#姓名： #淺析聚美優(yōu)品發(fā)展中存在的問題以及對策摘要：進入二十一世紀以來，電子商務的發(fā)展越來越成熟，同時也意味著電商 之間的競爭越來越激烈。所以想要在硝煙彌漫的電商領域爭得一席之位，那就必須要有建設性的發(fā)展戰(zhàn)略以及不停地豐富自己的營銷策略。本文通過將聚美優(yōu)品同業(yè)內(nèi)其它的電商相比較，總結(jié)出聚美優(yōu)品發(fā)展中某些方面的不足，以及對于不足給出的相應對策。關鍵詞：聚美優(yōu)品、電商、B2C戰(zhàn)略stAbstract: In the 21 century,the development of e-commerce is more and more ma

2、ture,also it means that the competiti on among e-commerce compa nies in creas in gly fierce. So if you want to fight for a seat in the field of the e-commerce,you must have constructive development strategies and constantly enrich your marketi ng strategies .In this paper,JUMEI.COM compares with oth

3、er e-commerce providers in this industries,summarizing the shortage of certain aspects of JUMEI.COM and giving the corresp onding coun termeasures.Key: JUMEI.C0M;e-commerce;B2C;strategy我國計算機的應用已有四十多年的歷史，但是電子商務自20世紀90年代后 期進入中國至現(xiàn)在還不足二十年。然而，自21世紀以來，雖然電子商務發(fā)展過程中也遇到了種種問題，但是電子商務還是得到了迅猛的發(fā)展。 早期電商領域的 風云人物像阿里巴

4、巴的創(chuàng)始人馬云，享有“中國電子商務第一人”的王峻濤以及當時他創(chuàng)辦的“ 8848”，易趣網(wǎng)的創(chuàng)始人邵亦波以及當當網(wǎng)的創(chuàng)始人李國慶和 俞渝等等，剛開始他們幾乎都是在電商領域摸爬滾打著，雖然當時創(chuàng)建的網(wǎng)站發(fā)展相對來說都還不錯，可是后來隨著電子商務的激烈競爭，有的倒閉了，然而有的卻勢如破竹般的向前發(fā)展著。一、聚美優(yōu)品背景介紹以及運營情況聚美優(yōu)品是中國第一家專業(yè)化妝品團購類 B2C模式的網(wǎng)站，而且也是中國最 大的化妝品限時特賣商城。聚美優(yōu)品的前身是團美網(wǎng)，其創(chuàng)始人被贊譽為“聚美 鐵三角”，包括CEO陳歐、產(chǎn)品副總裁戴雨森以及研發(fā)副總裁劉輝。 2010年3 月，聚美優(yōu)品在成立初期首創(chuàng)“化妝品團購”模式，以

5、正品低價打開市場。成立之初，聚美優(yōu)品是一家典型的團購網(wǎng)站，那個時候，團購也是最火的創(chuàng)業(yè)方向。 雖然團購當時風靡一時，可后來陳歐發(fā)現(xiàn)團購網(wǎng)也存在問題，團購并不是一個能 支撐企業(yè)長期發(fā)展的方式。于是，聚美在全面考慮和詳細分析以后，作出決策， 從美妝團購的網(wǎng)站轉(zhuǎn)型到B2C平臺式的渠道商。在成立的這幾年中，聚美優(yōu)品發(fā) 展迅速。2010年8月購買用戶超過10萬人2011年3月，總銷售量達3000萬元 以上，2012年聚美總銷售額達到了 25億元，2013年3月1日之前，聚美每日的 銷售額突破2500萬元，而在3月1日后聚美促銷開始，銷量爆倉，第二季度銷 售額突破10億，2014年5月聚美優(yōu)品在紐約交易所

6、上市。聚美優(yōu)品這一路走來， 雖然面對有很多的競爭對手，但是還是取得了可喜的佳績。 然而，面對強勁對手 的挑戰(zhàn)，聚美還是要做出相應的對策，以在今后的發(fā)展中更加從容不迫。二、聚美優(yōu)品值得肯定的地方以及不足之處聚美優(yōu)品發(fā)展至今，經(jīng)營管理等方面已經(jīng)形成較為完整的結(jié)構體系。首先， 聚美優(yōu)品有自己的倉儲、配送等較為完整的物流體系，并且聚美在物流方面做得 還是很值得肯定的。除此之外，聚美在物流方面還和韻達、申達、圓通等第三方 物流公司合作，從而保證物品送達方面更及時。 其次，在這個網(wǎng)購成為人們?nèi)粘?生活消費一部分的時代，人們面對網(wǎng)上各種各樣的電商，人們在選購到自己想要 的商品之外，更希望自己選購的商品在質(zhì)量

7、以及其他方面都能讓自己滿意，尤其是質(zhì)量。所以與其他 B2C網(wǎng)站不同，聚美優(yōu)品自創(chuàng)業(yè)之初就向消費者承諾產(chǎn)品 100%是正品、假一賠三、30天無條件退貨等服務條款。為了保證產(chǎn)品品質(zhì)，聚 美優(yōu)品堅持只從品牌廠家、正規(guī)代理商、國內(nèi)外專柜等可信的進貨渠道采購商品， 甚至在采購部專門設置了自己的質(zhì)檢員，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量。這樣優(yōu)質(zhì)的服務， 使得聚美優(yōu)品在同行業(yè)內(nèi)取得了良好的口碑， 銷售業(yè)績也是“芝麻開花，節(jié)節(jié)高” 。然而，盡管如此，隨著聚美的高速發(fā)展以及競爭對手不斷強大的情況下，一些 新的問題也出現(xiàn)了。聚美的主要競爭對手是樂蜂網(wǎng)，從2013年電商行業(yè)發(fā)生在聚美和樂峰網(wǎng)之間的第一場價格戰(zhàn)打響開始，聚美和樂峰就

8、一直都在進行激烈的 競爭。再加之市場一些其他外力的作用和電商整體行業(yè)的發(fā)展。所以處于電商巨頭分割格局的中的聚美開始了與樂峰的持久戰(zhàn)。作為一家能與聚美相抗衡的同行 業(yè)網(wǎng)站，樂峰勢必有聚美所不具有的優(yōu)勢，這也便是聚美的短處。除此之外，聚 美作為一家國內(nèi)最大的化妝品電商，雖然一直以承諾給客戶百分之百的正品而讓 顧客得以信賴，但在處理商品售假方面，其公關能力還是讓很多人大失所望。三、同業(yè)內(nèi)競爭對手相比分析聚美的戰(zhàn)略改革方向作為聚美優(yōu)品最大的競爭對手，雖然聚美和樂峰表面上水火不容， 給人感覺都是 垂直經(jīng)營的美妝B2C大型電商，但其實兩者的品牌定位、商業(yè)模式、運營理念、 發(fā)展路徑是完全不同的。樂蜂網(wǎng)采取的

9、是“自有品牌+達人經(jīng)濟+社會化導購”模 式。既做靜佳J Plus等自有品牌，也代理品牌。自有品牌擁有高毛利，代理品 牌則拉流量。樂蜂網(wǎng)官方披露，2012年自有品牌銷售額4億，代理品牌銷售額 10億。，而聚美采取的基本是單純“渠道商”的模式。再加之，聚美堅持二八 理論，只經(jīng)營市場上最熱銷的 20%的美妝的產(chǎn)品，而樂峰則產(chǎn)品種類要比聚美 多許多。雖然聚美這樣的策略在由團購網(wǎng)轉(zhuǎn)型至 B2C類垂直電商時，可以很大程 度上節(jié)約財務資源、降低后臺財務資源管理的復雜程度從而可以抽出更多的資源 去做服務。但是根據(jù)長尾理論，樂峰銷售的不為大眾熟知的一些價格較便宜的品 牌，每日團購中都有大量這樣的商品。銷量雖不如

10、那些知名品牌但是也為增加公 司毛利做出了不小貢獻。然而樂峰比聚美優(yōu)勢更多的是在其自有商品部分。樂峰 借助其自有品牌、明星效應和社會化導購形成產(chǎn)業(yè)鏈的閉環(huán)。 經(jīng)營自有產(chǎn)品有很 多好處，自有商品的毛利率較高；議價能力較強；減少了進貨、驗貨、返廠等許 多成本；不用有合同等商業(yè)糾紛，減少了交易成本；同時可直接調(diào)節(jié)產(chǎn)品產(chǎn)量， 積壓、爆倉的問題也能得到緩解；并且在聚美遭遇假貨風波時，一些大品牌跳出 來與聚美撇清關系，對聚美造成很大影響，這些都不會發(fā)生在自有品牌方面。 而 聚美則堅持要做“渠道商”。陳歐原本堅持說“聚美的價值還在于推薦”。但 在劉惠璞進駐聚美做了副總裁后，開創(chuàng)了“河馬家”品牌，這是屬于聚美優(yōu)

11、品的 自有品牌。這也說明了聚美還是意識到做自有品牌的優(yōu)勢。但是現(xiàn)在“河馬家” 剛剛起步，商品種類還是非常少。這也說明雖然聚美開始開發(fā)自有品牌， 但是該 自有品牌還不能給聚美帶來很大收益。 所以聚美還應堅持差異化競爭策略， 繼續(xù) 發(fā)展自有品牌，以塑造品牌忠誠。除此之外，還應該堅持多元化發(fā)展戰(zhàn)略。像現(xiàn) 在，聚美除了主打美妝產(chǎn)品，還涉及有“服飾內(nèi)衣”、“鞋帽配飾”、“母嬰專 區(qū)”和“食品保健”等多個方面，但是產(chǎn)品種類不是很多，還需要擴展其他產(chǎn)品 種類。即便以后聚美產(chǎn)品發(fā)展多元化了， 但我仍不希望，聚美朝著淘寶的方向發(fā) 展，而是堅持“直接供貨”、“產(chǎn)品多元化”、“質(zhì)量與口碑保證”相結(jié)合。因 為真品和口

12、碑才是聚美最大的優(yōu)勢。四、聚美公關能力提升與加強2011年，一句“我是陳歐，我為自己代言”，不僅為陳歐樹立了無限的正 能量，而且也為聚美優(yōu)品樹立了勵志的品牌形象。80后的陳歐不被認可，遭遇信任危機，但是依靠自己的堅持和不服輸，為自己代言?！瓣悮W體”的我為自己代言，也成為繼凡客體后，又一電商行業(yè)的流行語。然而，在現(xiàn)實當中，為自己 代言的聚美優(yōu)品，面對知假、售假卻黔驢技窮，無處不在的危機公關敗筆，似乎 令所有人對其失去了信任感和安全感。售假風波出來之后，聚美優(yōu)品發(fā)表的聲明，在很多人看來缺乏基本的誠意， 讓很多顧客甚是寒心。很顯然，面對這樣的危機，聚美優(yōu)品缺乏優(yōu)秀企業(yè)必要的 敢擔當精神，這仿佛和聚美

13、優(yōu)品廣告中陳歐的形象，以及聚美優(yōu)品作為美國上市 公司的身份很不相稱。對于一家注重品牌影響力的互聯(lián)網(wǎng)公司，聚美優(yōu)品一份頗 為簡單的聲明，或許說明不了太多問題。在危機公關的承擔責任原則中，單位及發(fā)生以后，利益是公眾關注的焦點， 因此無論誰是誰非，企業(yè)都應該承擔責任。而聚美優(yōu)品則沒有行之有效的方案出 臺，相反卻拋出所謂，面對假貨“陳歐不知道，陳歐很火大，陳歐要強力解決”， 其實則是將問題進行轉(zhuǎn)移，不是跟消費者、媒體進行溝通。對于這次危機公關， 看來聚美優(yōu)品對它太不重視了。面對信任危機，其實聚美優(yōu)品完全可以有效化解這一問題。 假貨其實只是聚 美優(yōu)品遭遇信任的一種表現(xiàn)，如果其能在第一時間表示為用戶更換貨

14、物，對涉事 方進行嚴查，就能將本次危機的影響降到最低限度。 但恰恰相反，聚美優(yōu)品忽視 了用戶對其的信賴，只是懲治了售假商戶，但對于用戶的損失卻沒有實質(zhì)性的表 示。也許陳歐及其團隊會認為賠償?shù)膿p失巨大，亦或者沒有這個必要，但不要忘記負面影響力傳播的幾何性變化，表現(xiàn)在股市上聚美優(yōu)品連續(xù)下跌三天， 其實只 是一個影響而已，喪失了大量用戶對其的信任，才是潛伏的最大問題。危機公關的真誠溝通原則，需要身處危機中的企業(yè)具備對用戶、 媒體誠懇解 決、誠意對待以及誠實相處的三個基本原則。在危機發(fā)生后的第一時間，應該向 媒體和用戶陳述事情情況，如果給用戶造成了經(jīng)濟、精神等損失，必須首先致歉 以及公布解決方案，這才是合格企業(yè)應該具備的素養(yǎng)。一切以用戶的利益為重， 不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向用戶說明事情處理的情況，重拾 在用戶心中的信任和尊重。而對于危機處理，最關鍵也最有效的解決辦法是誠實。 坦誠、公開、一次性的說明事情本來面目，這對于企業(yè)在與用戶和媒體溝通時候 會處于有利地位。五、結(jié)束語本文主要通過對聚美優(yōu)品的經(jīng)營管理模式進行分析， 然后肯定它值得發(fā)展下 去的優(yōu)勢。同時通過將聚美優(yōu)品同其對手進行比較分析，更好地調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。 最后，通過分析聚美對售假事件的處理方式， 指出其危機公關令人大失所望以及 其對聚美品牌形象、銷售業(yè)績和股市等方面的嚴重影響。雖然聚美發(fā)展中