成為出色的財(cái)務(wù)主管青島總?cè)餌Y

1、財(cái)務(wù)經(jīng)理管理技巧實(shí)務(wù)高端講座講師文城藝黃旗斌高級(jí)企業(yè)培 訓(xùn)師通用管理能力專家因在國營企業(yè)民營企業(yè)美資企業(yè)日資企業(yè)都 有工作經(jīng)歷跨文化多角度的思維引導(dǎo)是其授課的特點(diǎn) 1 如何成為出 色的財(cái)務(wù)主管 1 財(cái)務(wù)主管的必備素質(zhì) 2 比專業(yè)能力更重要的素質(zhì)財(cái) 務(wù)主管的必備素質(zhì) 1 扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)要有扎實(shí)的財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)并且 能夠獲得如會(huì)計(jì)師等國家承認(rèn)的專業(yè)技術(shù)職稱技術(shù)能力不但具體且 可經(jīng)由實(shí)際運(yùn)作和學(xué)習(xí)獲得在專業(yè)分工越來越細(xì)分的今天每位主管 應(yīng)先具備該方面的專長只有具有較突出的專業(yè)能力才會(huì)有卓越的表 現(xiàn) 2 分析能力發(fā)現(xiàn)問題能力及表達(dá)的能力具有關(guān)鍵問題的識(shí)別能力 能用寬闊的觀點(diǎn)理解問題及看問題能夠承受適當(dāng)?shù)?/p>

2、風(fēng)險(xiǎn)去達(dá)到挑戰(zhàn) 的目標(biāo)能夠采用有效的表達(dá)方式向各部門經(jīng)理去表述上述的問題 3 解決問題能力能在最有效的時(shí)機(jī)最有效的方式最適宜的方法去解決 問題 4 目標(biāo)的達(dá)成能力獨(dú)立地完成任務(wù)不顧障礙和挫折在壓力下完 成任務(wù)的能力保持樂觀主義的精神主動(dòng)地克服困難財(cái)務(wù)主管的必備 素質(zhì) 5 良好的網(wǎng)絡(luò)交際能力培養(yǎng)和保持良好的公司內(nèi)部及關(guān)聯(lián)公司 間的同事關(guān)系同時(shí)和政府部門保持良好的關(guān)系 6 交涉的能力在與相 關(guān)的部門談判時(shí)能夠很清楚地知道沖突的焦點(diǎn)所在總是希望用有效 的溝通方式去達(dá)到最好的結(jié)果 7 進(jìn)取心和創(chuàng)造力總是試圖很好地改 變現(xiàn)有的工作狀況具有創(chuàng)造力及主動(dòng)精神 8 對(duì)上司的支持度在日常業(yè)務(wù)中甚至于在中長期業(yè)務(wù)

3、計(jì)劃以及業(yè)務(wù)調(diào)整時(shí)都能夠主動(dòng)地支持和協(xié)助上司 9 自我發(fā)展的能力總是盡可能地提高自己的專業(yè)能力總 是抓住公司內(nèi)或公司外的一切學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)去提高自己現(xiàn)有的和潛在的 能力 10 成本管理的意識(shí)在日常工作中有很強(qiáng)的成本管理意識(shí)體現(xiàn)在 自己所做的業(yè)務(wù)計(jì)劃中對(duì)于成本回收有著非常敏感的意識(shí)優(yōu)秀的組 織有優(yōu)秀的業(yè)績優(yōu)秀的業(yè)績體現(xiàn)在收入和成本保持良好的表現(xiàn)而這 些表現(xiàn)源于優(yōu)秀的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)以及由這些形成的良好機(jī)制良好 的機(jī)制則來自良好人員素質(zhì)戰(zhàn)略意識(shí)企業(yè)創(chuàng)新文化和組織執(zhí)行力優(yōu) 秀的組織有優(yōu)秀的機(jī)制生產(chǎn)經(jīng)營管理者在企業(yè)成立到企業(yè)成熟乃至 業(yè)務(wù)退出等各個(gè)階段所經(jīng)歷的酸甜苦辣可謂是 " 一言難盡 "

4、; 公司為了 在國內(nèi)和國際市場贏得競爭必須爭取兩大系統(tǒng)組織的"天然 "存在或日后因?yàn)槠髽I(yè)機(jī)制問題而產(chǎn)生的 " 不相互了解不相互配合 "的問題所 以也就產(chǎn)生了 "財(cái)務(wù)人員的非財(cái)務(wù)素質(zhì) "和" 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)素質(zhì)問 題"解決這些問題可以讓企業(yè)順利經(jīng)受各個(gè)階段的發(fā)展挑戰(zhàn)優(yōu)秀的企 業(yè)有優(yōu)秀的財(cái)務(wù)不管您作為企業(yè)高層管理人員還是高層的財(cái)務(wù)管理 人員不管您是否愿意承認(rèn)殘酷的競爭環(huán)境和現(xiàn)實(shí)告訴我們即使不同 公司處理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)特別是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是有諸多的不同的地方直接比較 評(píng)價(jià)孰優(yōu)孰劣是不現(xiàn)實(shí)的但是的確存在可以衡量企業(yè)財(cái)務(wù)組織的素 質(zhì)或

5、素質(zhì)表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)無視這些企業(yè)將無法保證成功企業(yè)的財(cái)務(wù)組織 不能從低劣的非財(cái)務(wù)素質(zhì)拔冗而出企業(yè)的財(cái)務(wù)部門和高層財(cái)務(wù)人員 一定不是最好的即您的企業(yè)和事業(yè)將無可回避地受到競爭環(huán)境帶來 的考驗(yàn)優(yōu)秀的財(cái)務(wù)主管有優(yōu)秀的素質(zhì)出色財(cái)務(wù)主管訓(xùn)練系列課程主 要是針對(duì)財(cái)務(wù)人員應(yīng)如何提升自身素質(zhì)特別是提升非財(cái)務(wù)方面的素 質(zhì)- 作為一個(gè)管理者的通性管理能力我們認(rèn)為財(cái)務(wù)人員的非財(cái)務(wù)素 質(zhì)在企業(yè)各個(gè)階段不同由于決定發(fā)展目標(biāo)不同提升的目標(biāo)和內(nèi)容有 所不同但是核心內(nèi)容應(yīng)該是相對(duì)不變的重要在如何面對(duì)實(shí)際靈活搭 配的問題優(yōu)秀的組織有優(yōu)秀的培訓(xùn)開設(shè) "企業(yè)財(cái)務(wù)人員的非財(cái)務(wù)素質(zhì) "課程就是讓學(xué)員特別是企業(yè)的中高層財(cái)務(wù)

6、人員在接受管理課程培訓(xùn) 或參與某項(xiàng)管理咨詢案過程能有的放矢的學(xué)習(xí)和吸收知識(shí) "以用為本 "為原則不斷為提升企業(yè)的內(nèi)部管理水平作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)同時(shí)為規(guī)劃 各自的財(cái)務(wù)人員職業(yè)規(guī)劃包括素質(zhì)提升的培訓(xùn)計(jì)劃樹立目標(biāo)和計(jì)劃 財(cái)務(wù)主管由技術(shù)員轉(zhuǎn)型工程師財(cái)務(wù)主管如何由傳統(tǒng)的著重于財(cái)務(wù)數(shù) 據(jù)處理的計(jì)數(shù)專家轉(zhuǎn)型而成為企業(yè)業(yè)務(wù)的合作者和戰(zhàn)略合作者一財(cái) 務(wù)主管要轉(zhuǎn)變思想觀念要由財(cái)務(wù)信息的搜集者與提供者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?的解釋者和咨詢者要由以提供多項(xiàng)任務(wù)和交易導(dǎo)向活動(dòng)的信息為主 向?yàn)榫唧w業(yè)務(wù)部門提供更多決策支持和信息分析轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)經(jīng)理的眼 光要拓展到整個(gè)企業(yè)為企業(yè)制訂短期和長期的計(jì)劃提供重要幫助二 財(cái)務(wù)工作改

7、造財(cái)務(wù)主管要明白自己不是在教業(yè)務(wù)部門如何決策而是 為他們作出決策提供一定的幫助三財(cái)務(wù)主管要跟上信息技術(shù)更新的 步伐信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)向決策信息決策信息再向有用 知識(shí)的轉(zhuǎn)化財(cái)務(wù)主管借助于這些先進(jìn)的信息處理技術(shù)可以在復(fù)雜的 環(huán)境中作出更加有效的戰(zhàn)略決策搶先占領(lǐng)市場促進(jìn)企業(yè)價(jià)值更快增 長財(cái)務(wù)主管的綜合素質(zhì)和能力過去財(cái)務(wù)活動(dòng)僅僅只要求財(cái)務(wù)經(jīng)理懂 得會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)的專業(yè)知識(shí)能獨(dú)立承擔(dān)投資融資和營運(yùn)資本管理等決 策而信息時(shí)代財(cái)務(wù)活動(dòng)則要求財(cái)務(wù)主管能在 財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)部門 職 責(zé)之外 更多地發(fā)揮作用一理財(cái)能力財(cái)務(wù)經(jīng)理的理財(cái)就是組織財(cái)務(wù) 活動(dòng)處理各種財(cái)務(wù)關(guān)系的一種管理活動(dòng)理財(cái)就是要講究生財(cái)聚財(cái)用 財(cái)之道其理

8、財(cái)工作可細(xì)分為1 負(fù)責(zé)組織編制和執(zhí)行本公司的預(yù)算財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸 計(jì)劃2 負(fù)責(zé)籌措本公司所需資金開辟財(cái)源有效使用資金3 進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測計(jì)劃控制核算分析和監(jiān)督二決策能力 財(cái)務(wù)經(jīng)理的決策能力源于個(gè)人知識(shí)的深度廣度和豐富的實(shí)踐 1 調(diào)查 分析預(yù)測未來的能力 2 發(fā)現(xiàn)問題提出目標(biāo)的能力 3 決斷能力三領(lǐng)導(dǎo) 能力財(cái)務(wù)主管分工公司的財(cái)務(wù)會(huì)議工作需要配合公司總經(jīng)理組織一 定的人力物力財(cái)力為實(shí)現(xiàn)公司的年度經(jīng)營目標(biāo)而努力 1 有戰(zhàn)略頭腦 2 知人善用的能力四專業(yè)能力財(cái)務(wù)經(jīng)理必須具備過硬的專業(yè)知識(shí)同時(shí)在生產(chǎn)經(jīng)營管理哲學(xué)社會(huì)學(xué)市場學(xué)管理心理學(xué)等方面都應(yīng)具備一定 的修養(yǎng)并以此來影響下屬從而產(chǎn)生一種職權(quán)之外的專業(yè)權(quán)

9、力 五創(chuàng)新能力財(cái)務(wù)主管在實(shí)際工作中應(yīng)具備旺盛的進(jìn)取心和 開拓創(chuàng)新的能力培養(yǎng)良好的記憶力敏銳的觀察力豐富的想象力和嚴(yán) 謹(jǐn)?shù)乃季S能力一個(gè)沒有抽象思維能力的財(cái)務(wù)主管對(duì)事物不得要領(lǐng)發(fā) 現(xiàn)不出問題的關(guān)鍵習(xí)慣于處理具體事物財(cái)務(wù)工作也不可能上新臺(tái)階 看誰寫得快切蛋糕你最多可以切出幾塊一個(gè)蛋糕一把長水果刀只準(zhǔn) 切 4 刀一個(gè)笑話小男孩問爸爸是不是大人總比小孩知道得多爸爸回 答當(dāng)然啦小男孩問電燈是誰發(fā)明的爸爸這個(gè)問題太簡單了是愛迪生 呀小男孩又問笑話的啟示很奇怪喜歡倚老賣老的人特別容易栽跟斗 權(quán)威往往只是一個(gè)經(jīng)不起考驗(yàn)的空殼子尤其在現(xiàn)今這個(gè)多元化的開 放時(shí)代六協(xié)調(diào)能力主要是處理好與集團(tuán)總部公司總經(jīng)理部門下屬以

10、及稅務(wù)銀行之間人際關(guān)系的能力七表達(dá)能力表達(dá)能力可分為口頭表 達(dá)能力和書面表達(dá)能力 5W1H 發(fā)生了什么 What 發(fā)生在哪里 Where 關(guān)系到誰 Who 何時(shí)發(fā)生的 When 怎樣發(fā)生的 How 為什么會(huì)發(fā)生 Why 八組織能力組織能力表現(xiàn)在用人授權(quán)和定控指揮九意志能力財(cái) 務(wù)經(jīng)理在實(shí)際工作應(yīng)堅(jiān)韌不拔面對(duì)紛繁復(fù)雜的理財(cái)工作必須頭腦敏 銳思路清晰面對(duì)說三道四的謬語流言必須心如止水干好自己的本職 工作 KAS 模型 成功人士的特征做事靠的是能力做人靠的是心態(tài)擁 有正確的觀念就必定在工作中使用正確的方法一個(gè)沒有正確觀念的 人行事方法一定有問題職業(yè)經(jīng)理人的角色認(rèn)知主管是勞心而非勞力 者主管是人才而非人

11、手主管是既管又理的人主管是負(fù)責(zé)單位績效成 敗的人職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)習(xí)慣依靠個(gè)人 努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)不善于授權(quán)救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管 理技能培訓(xùn)不善于招聘選拔培訓(xùn)發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作沒有 接受的度量沒有拒絕的勇氣入山海狼性不足遁空門六根未凈職業(yè)經(jīng) 理人主管的基本功能認(rèn)識(shí)管與被管的差異隨時(shí)要待命行動(dòng)透過他人 來成事你也可以成為出色的財(cái)務(wù)主管比專業(yè)能力更重要的素質(zhì)指導(dǎo) 他人活動(dòng)的能力解決問題的能力良好的溝通和協(xié)調(diào)能力進(jìn)取心和創(chuàng) 造力管理者必須要具備兩大能力我們的問題不可能是永遠(yuǎn)的問題如 果回避就會(huì)成為永遠(yuǎn)的問題人生最大的痛苦是在泥濘中跋涉卻看不 到彼岸的燈光 1

12、發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問題的能力 2 管理羅列問題的能力問題的 本質(zhì)是什么三個(gè)朋友住進(jìn)了一家賓館房費(fèi)總計(jì) 3000 元三個(gè)朋友每人 分?jǐn)?1000 元并把這 3000 元如數(shù)交給了服務(wù)員委托他代到總臺(tái)交賬 但在交賬時(shí)正逢賓館實(shí)施價(jià)格優(yōu)惠總臺(tái)退還給服務(wù)員 500 元實(shí)收 2500 元服務(wù)員從這 500 元退款中扣下了 200 元只退還三客人 300 元三客人平分了這 300 元每人取回了 100 元這樣三個(gè)客人每人實(shí)際 支付 900 元共支付 2700 元加上服務(wù)員扣的 200 元共計(jì) 2900 元那 么還有 100 元的差額到哪里去了 2 財(cái)務(wù)主管表達(dá)技巧訓(xùn)練 1 如何作 一個(gè)精彩的陳述 2 如何編寫財(cái)稅類

13、申請(qǐng)書 3 如何編寫財(cái)稅類分析報(bào) 告 4 美化書面報(bào)告的技巧財(cái)務(wù)主管表達(dá)技巧訓(xùn)練請(qǐng)對(duì)非財(cái)務(wù)人員作 一個(gè)陳述說明哪些業(yè)務(wù)需要繳納增值稅哪些項(xiàng)目需要繳納營業(yè)稅財(cái) 務(wù)主管表達(dá)技巧訓(xùn)練財(cái)務(wù)主管表達(dá)技巧訓(xùn)練如何作一個(gè)精彩的陳述 結(jié)論與要點(diǎn)先行敘述要簡單明了用非財(cái)務(wù)的語言用非財(cái)務(wù)的語言應(yīng) 納稅所得稅務(wù)利潤財(cái)務(wù)主管表達(dá)技巧訓(xùn)練企業(yè)財(cái)務(wù)管理文案財(cái)稅類 申請(qǐng)書企業(yè)財(cái)務(wù)分析報(bào)告其他管理文案財(cái)務(wù)主管表達(dá)技巧訓(xùn)練編寫 財(cái)稅類分析報(bào)告要點(diǎn)確定寫作目標(biāo)收集資料說服力使用通俗的語言 更具可讀性的特殊技巧確定寫作目標(biāo) 1 當(dāng)你寫報(bào)告或建議書時(shí)你要 做的第一件事情就是設(shè)計(jì)出寫作目標(biāo) 2 先問一問自己你的報(bào)告或建 議書是寫給誰看

14、的 3 自己先想一想讀者需要了解什么東西以及他們 的文化水平如何 4 現(xiàn)在你應(yīng)該盡自己的努力使寫作目標(biāo)具體化并把 寫作目標(biāo)記錄下來最好是用一句話來表達(dá)寫作目標(biāo) 5 如果別人請(qǐng)你 寫一個(gè)報(bào)告或建議書開始寫作前最好先把你的寫作目標(biāo)給他看看以 確定雙方在報(bào)告或建議書的主題以及寫作重點(diǎn)方面確實(shí)不存在誤解 1 表明你站在他們一邊 2 把他們引到自己著邊來解釋新觀點(diǎn)要作到條 理清楚避免使用專業(yè)術(shù)語避免使用陳詞濫調(diào)避免使用法律用語和夸 張之類的言詞注意模棱兩可的詞語財(cái)務(wù)主管表達(dá)技巧訓(xùn)練其他文案財(cái)務(wù)管理制度 財(cái)務(wù)人員工作細(xì)則及崗位責(zé)任制 資金 使用 和 費(fèi)用開支審批權(quán)限表財(cái)務(wù)請(qǐng)示格式內(nèi)容 1 標(biāo)題寫成關(guān)于 X

15、XX 的請(qǐng)示 不能寫成請(qǐng)示報(bào)告 2 原由應(yīng)寫清楚請(qǐng)示的原因和依據(jù) 3 事項(xiàng) 4 結(jié)尾 用以上請(qǐng)示請(qǐng)批復(fù)以上請(qǐng)示請(qǐng)審批等注意事項(xiàng) 1 一文一事一個(gè)請(qǐng)示 只寫一件事 2 單頭提示只寫一個(gè)主送機(jī)關(guān) 3 不越級(jí)請(qǐng)示 4 不直接送 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人 5 不要將請(qǐng)示寫成報(bào)告財(cái)務(wù)函注意事項(xiàng) 1 開門見山直敘 其事 2 措詞得體平等待人 3 結(jié)尾應(yīng)用公文語言特此函告特此函達(dá)特 此函復(fù)請(qǐng)復(fù)財(cái)務(wù)主管表達(dá)技巧訓(xùn)練財(cái)務(wù)主管表達(dá)技巧訓(xùn)練美化書面 報(bào)告的技巧 圖表是語言的一種重要形式 決定圖表形式的是你想 要說明的主題 當(dāng)圖表能夠幫助你表達(dá)主題時(shí)才能使用圖表是語言 的一種重要形式如果運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑挶绕鸨砀駚砟芨逦剡M(jìn)行溝通 決

16、定圖表形式的是你想要說明的主題決定圖表形式的不是數(shù)據(jù)也不 是尺寸而是你想說明的主題你想指出的內(nèi)容要點(diǎn)當(dāng)圖表能夠幫助你 表達(dá)主題時(shí)才能使用圖表貴精不貴多只有當(dāng)圖表能夠幫助你表達(dá)主 題時(shí)才能使用圖表是直觀教具它不能取代書寫和講述只有在幫助你 傳達(dá)主題時(shí)它才起作用正如我以前所說圖表是語言的一種重要形式 正如你想學(xué)習(xí)并精通任何一種語言一樣必須要花時(shí)間和耐心去學(xué)習(xí) 詞匯并且不斷練習(xí)使之成為你根深蒂固的習(xí)慣光靠讀是不能掌握的 必須要做所以下面請(qǐng)你拿起一支筆讓我們做以下的練習(xí)財(cái)務(wù)主管表達(dá)技巧訓(xùn)練一月份管理費(fèi)用地區(qū)百分比A公司B公司北1339南356東 2727 西 2528 使用這些數(shù)據(jù)畫出符合以下主題的圖

17、表草圖 1AB 公司的管理費(fèi)用的地區(qū)組合 2AB 公司的管理費(fèi)用隨地區(qū)而變化 3A 公司的管理費(fèi)用的份額在南部最高而 B 公司的管理費(fèi)用的份額在南 部最低 4AB 公司的管理費(fèi)用按地區(qū)進(jìn)行比較你選擇哪一個(gè)圖表呢這 完全取決于你所要表達(dá)的主題每一個(gè)圖表僅僅是表明它的組織形式 它最終是要強(qiáng)調(diào)一個(gè)主題 1AB 公司的管理費(fèi)用的地區(qū)組合可用圓形 圖表 1 來反映數(shù)據(jù)或用百分比的柱形圖表 2 來反映數(shù)據(jù) 2AB 公司的 管理費(fèi)用隨地區(qū)而變化可用兩組條形圖表 3 來表明按照表格數(shù)據(jù)的 順序排列3A公司的管理費(fèi)用的份額在南部最高而 B公司的管理費(fèi)用 的份額在南部最低可用另外兩組條形圖 4 來表明 A 公司在

18、南部地區(qū) 管理費(fèi)用最高 B 公司在北部地區(qū)最高或 A 公司在北部地區(qū)最低 B 公 司在南部地區(qū)最低 4AB 公司的管理費(fèi)用按地區(qū)進(jìn)行比較通過條形圖 表在各地區(qū)的映射可用圖表 5表明 A 公司的管理費(fèi)用在南部最高而 B 公司的管理費(fèi)用在南部最低也可用條形圖表按組排列來比較地區(qū)之 間的差異可用圖表 6 表明南部地區(qū) A 公司的管理費(fèi)用明顯超過 B 公 司在東部和西部地區(qū)兩者旗鼓相當(dāng)在北部地區(qū) A 公司明顯低于 B 公 司寫作要?jiǎng)t寫作是一種重要的溝通方式寫作是一種特殊的溝通方式 寫作是一個(gè)不斷發(fā)展的概念寫作要?jiǎng)t 4C 正確 Correct 清晰 Clear 完 整 Complete 簡潔 Conci

19、se 寫作過程 1 收集資料2組織觀點(diǎn)1 分組 2 篩選 3 歸納標(biāo)題 4 有策略地編排 3 提煉材料 設(shè)想讀者只是瀏覽概括你的觀點(diǎn)灌輸你的觀點(diǎn)使用電梯間談話技巧惜字如金技巧 4起草文章 不要在乎寫作順序不要邊寫邊改使用打印件安排時(shí)間間隔5修改文稿從策略上進(jìn)行修改從宏觀上進(jìn)行修改從微觀上進(jìn)行修改就正確性進(jìn)行修改報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)標(biāo)題概要目錄主體部分正文結(jié)論和建議報(bào)告撰寫者清單1 .報(bào)告的主題標(biāo)題是什么2 看報(bào)告的讀者是什么人-主要讀者其他讀者.撰寫這份報(bào)告的原因是什么回答是否 獲取讀者的支持報(bào)告調(diào)查的結(jié)果影響或說服讀者對(duì)讀者提出的問題進(jìn)行答復(fù)對(duì)讀者以外的人提出的問題進(jìn)行答復(fù)解釋說明問題報(bào)告進(jìn)展情況

20、記錄事實(shí)信息或觀點(diǎn)在某一點(diǎn)上樹立權(quán)威聲望推銷宣傳公司組織內(nèi)外的努力和結(jié)果通知一大群體為正在進(jìn)行的工作提供證據(jù)引入或推動(dòng)關(guān)于主題的討論指示命令演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)演講的要素演講的結(jié)構(gòu)演講的技巧一演講的三要素信息演講者聽眾一信息信息可以由演講者與聽眾共同分享演講中的信息主要是言語信息二演講演講者是信息的發(fā)源地演講者主要以言語傳遞信息還用動(dòng)作手勢姿態(tài)表情等傳遞非言語符號(hào)的輔助信息三聽眾聽眾是什么人聽眾心理的四個(gè)特點(diǎn)1 聽眾對(duì)信息的接受具有選擇性2聽眾心理是獨(dú)立意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)一3名片效應(yīng)與自己人效應(yīng)4首因效應(yīng)和近因效應(yīng)在演講的整個(gè)準(zhǔn)備過程中演講者思想上要一直想著聽眾演講者要列出其對(duì)聽眾了解的清單演講者

21、可以假設(shè)演講者要抓住并使聽眾 保持對(duì)演講的興趣和想象力演講者要對(duì)聽眾注意力進(jìn)行再刺激聽眾容易記住結(jié)構(gòu)形式清楚并得到重復(fù)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容演講者通過聽眾的耳聞目睹進(jìn)入聽眾的記憶演講目標(biāo)演講者應(yīng)當(dāng)能用一個(gè)短句寫下其演說的目標(biāo)比如獲得對(duì)第 34 號(hào)項(xiàng)目的資金批準(zhǔn)認(rèn)定說服這位顧客購買我們一臺(tái)電腦告訴我的集體今年公司成果怎樣我們?yōu)槭裁匆龅酶萌缓笱葜v者要判定他她是否要盡力向聽眾施加影響告知情況傳授知識(shí)演講過程 1 開場白 2 主要論點(diǎn)的預(yù)覽 3 主要論點(diǎn)的嚴(yán)格界定 4 結(jié)束語 1 利用有效開場白目的技巧運(yùn)用幽默談?wù)劮峭瑢こＶ幷務(wù)劥蠹叶际煜さ氖逻\(yùn)用鼓動(dòng)聽眾技巧開頭實(shí)例例 1 提問我想問一下在座的諸位哪位知道過

22、去 24 小時(shí)里在中國有多少孩子出生我想知道如果我告訴您您的計(jì)算機(jī)在買進(jìn)時(shí)已經(jīng)過時(shí)您有何感想例 2 事實(shí)陳述今天我們市又有 30 個(gè)孩子的父親因工去世這類死亡本可得到預(yù) 防例 3 提及今天這里的每一位都記得當(dāng)我們聽到唐山大地震時(shí)的震驚和悲 痛例 4 主題我今晚要給您講述令人激動(dòng)振奮的 xR5 多用程序然后告訴您這 種電腦將如何改變您的經(jīng)商方式例 5 引用一位偉人說每個(gè)人的經(jīng)歷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他的想像范圍不過正是經(jīng)驗(yàn) 而不是想象才影響人的行為例 6 感染情緒好心的人們您只要掏五毛線就可以使這個(gè)孩子活下去直到下年 的收獲季節(jié)那時(shí)他就可以養(yǎng)活自己2 預(yù)覽主要的論點(diǎn) 3 明確闡述主要論點(diǎn)嚴(yán)格遵循演講預(yù)覽限制主

23、 要論點(diǎn)的個(gè)數(shù)使用清晰的承接詞做階段性小結(jié) 4 使用有效的結(jié)束語 做個(gè)總結(jié)前后呼應(yīng)以行動(dòng)方案結(jié)尾談?wù)剬?duì)聽眾的好處結(jié)尾實(shí)例例 1 提問所以女士們先生們我要提請(qǐng)諸位思考一一如果有人告訴您您正 在受到這種疾病的困繞您有何感想例 2 提示今天在我們的節(jié)目里我要使您認(rèn)識(shí)到我們需要有更強(qiáng)更專業(yè)化 的經(jīng)銷活動(dòng)而實(shí)際上通過向您展示一個(gè)等待我們未開發(fā)的巨大市場 我想我已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)例 3 行動(dòng)我的建議已告訴諸位時(shí)間已刻不容緩如果我們想避免災(zāi)難那就 必須立即行動(dòng)要想保證公司未來的繁榮希望各位不要再遲疑行動(dòng)起 來例 4 選擇在我看來我們有三種選擇或者接受工會(huì)最后通牒或者爭取時(shí)間 考慮我們的立場或者采取最后行動(dòng)例 5

24、灌輸憂患所以女士們先生們?nèi)绻覀儾荒茉谙录径葘N售額提高 10 并 保持這一增長水平一兩年那么我們公司將面臨倒閉的危險(xiǎn)問答過程1 何時(shí)接受提問演講后提問演講過程中提問2 如何接受提問作好事前準(zhǔn)備表示出對(duì)聽眾的理解按照自已的目標(biāo)和計(jì)劃行事讓每個(gè)人都參與 3 不知道答案時(shí)應(yīng)該說些什么如果對(duì)答案一無所知如果需要時(shí)間思考4 如何回答難以回答的問題含義不明確的問題具有控制權(quán)的問題不友善的問題一些特殊的講話場合1 照講稿講話使講稿口語化撰寫與編輯講話稿的準(zhǔn)備2 即席講話事先預(yù)料發(fā)言要簡短盡量有條理與你的經(jīng)驗(yàn)拉上關(guān)系3團(tuán)隊(duì)演講從整體出發(fā)進(jìn)行組織不同演講人之間要有承上啟下的轉(zhuǎn)折使用統(tǒng)一一致的視聽輔助工具作為集

25、體進(jìn)行試講和實(shí)際演講協(xié)調(diào)統(tǒng)一地回答問題 4 通過傳播媒體和遠(yuǎn)程設(shè)備演講作好事前準(zhǔn)備使用音響設(shè)備面對(duì)攝像機(jī)演講語言的運(yùn)用技巧一語言表達(dá)的三個(gè)基本要求二有聲語言的運(yùn)用技巧聲音重音我 請(qǐng)你吃餃子我的貓坐在席子上我沒說他偷了我的書吐字二有聲語言 的運(yùn)用技巧語氣語調(diào)愛的感情氣徐聲柔漫和感憎的感情氣促聲硬擠 壓感悲的感情氣沉聲緩遲滯感喜的感情氣滿聲高跳躍感懼的感情氣 提聲凝緊縮感急的感情氣短聲促緊迫感怒的感情氣粗聲重震動(dòng)感疑 的感情氣細(xì)聲粘躊躇感二有聲語言的運(yùn)用技巧停頓語法停頓邏輯停 頓養(yǎng)豬大如山老鼠頭頭死我們的目的一定要達(dá)到我們的目的一定 能夠達(dá)到心理停頓節(jié)奏輕快型持重型高揚(yáng)型復(fù)合型三身體語言的 運(yùn)用技

26、巧表情眼神看著聽眾說話與聽眾的目光進(jìn)行實(shí)在性接觸多種眼神并用身體姿態(tài)手勢 3 財(cái)務(wù)主管溝通技巧訓(xùn)練 1 有效溝通的基本 方法 2 與非財(cái)務(wù)人員的溝通 3 與上司的溝通 4 與下屬的溝通 5 與公 司總部關(guān)聯(lián)公司之間的溝通 6 與政府部門的溝通 7 與客戶的溝通你 喜歡第H象限還是第皿象限的人問題我是一家民營企業(yè)的老總在最 近召開的公司管理層會(huì)議上副總建議向董事會(huì)提名公司會(huì)計(jì)小劉升 任財(cái)務(wù)主管因?yàn)樗粌H是財(cái)經(jīng)專業(yè)畢業(yè)的高材生而且業(yè)務(wù)能力很強(qiáng) 可以勝任財(cái)務(wù)主管的職務(wù)可是這一提議卻遭到了采購部銷售部兩個(gè) 主管的反對(duì)他們的理由是小劉進(jìn)公司時(shí)間還不長對(duì)公司的整體情況 還不熟悉怕小劉升任財(cái)務(wù)主管后協(xié)調(diào)不好

27、關(guān)系不利于工作開展面對(duì) 他們雙方的各執(zhí)一詞我真不知道該聽誰的好了我想請(qǐng)教一下善于協(xié) 調(diào)處理關(guān)系對(duì)財(cái)務(wù)主管真的很重要嗎溝通技巧的意義良好的溝通使 企業(yè)的各種活動(dòng)結(jié)合起來溝通障礙也使這種結(jié)合紊亂過去人們往往 忽略了信息傳遞者的責(zé)任在組織中每個(gè)人都有做好信息傳遞的責(zé)任 企業(yè)組織要求每一個(gè)成員都具備溝通的技巧人際溝通 3 部曲影響溝 通的因素溝通的規(guī)則準(zhǔn)確表達(dá) -ALLS 財(cái)務(wù)主管溝通技巧訓(xùn)練財(cái)務(wù)主 管溝通技巧訓(xùn)練財(cái)務(wù)主管溝通技巧訓(xùn)練財(cái)務(wù)主管溝通技巧訓(xùn)練財(cái)務(wù) 主管溝通技巧訓(xùn)練主要問題績效員工滿意度員工間的關(guān)系員工對(duì)重 大決策的態(tài)度溝通練習(xí)一怎樣與上級(jí)溝通上級(jí)需要部屬部屬溝通行 為支持 盡責(zé)尤其在上級(jí)弱

28、項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令 成多聆聽詢問響應(yīng)了解部屬情況 定期工作匯報(bào)自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)敢挑重?fù)?dān)提出建議提供信息 - 及時(shí)給予反饋工作匯報(bào)溝通信息溝通練習(xí)二怎樣與下屬溝通部屬需要上級(jí)上級(jí)溝通行 為關(guān)心 主動(dòng)詢問問候了解需要與困難支持 幫助解決問題給予認(rèn)可信任給予精神物質(zhì)幫助重視 授權(quán)信任尊重認(rèn)可及時(shí)的反饋 定期給部署工作上的反饋給予協(xié)調(diào) 溝通調(diào)解解決沖突溝通練習(xí)三怎樣與同級(jí)溝通同級(jí)需要溝通行為尊重 - 多傾聽重視 對(duì)方意見不背后議論合作 - 主動(dòng)提供信息溝通本部屬情況幫助 - 給 予支持理解 - 寬容豁達(dá)六種人際關(guān)系利人利己損人利己損己利人損 人不利己獨(dú)善其身好聚好散如何與上級(jí)溝通你可

29、以正當(dāng)?shù)匾笊纤?但是你也應(yīng)該提供給上司 提供更多的信息各種行動(dòng)方案 以及你的對(duì)復(fù)雜的問題提供建議選擇建議指引適當(dāng)?shù)姆结樐氵x擇該 項(xiàng)行動(dòng)方案的理由及思考經(jīng)過提供支援與保護(hù)執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果 以 及應(yīng) 變 計(jì) 劃 工作的進(jìn)度報(bào)告歸因中容易犯的錯(cuò)誤基本歸因錯(cuò)誤 歸因于人格或態(tài)度等特質(zhì)上而忽視情境如社會(huì)角色等的對(duì)個(gè)人行為 的影響行動(dòng)者 - 觀察者偏差將他人的行為歸因于較穩(wěn)定的個(gè)性因素卻 將自己的行為歸因于外部因素自利偏誤傾向于作自我顯示或保護(hù)自 尊的歸因如何在工作中說服他人目標(biāo)對(duì)象的反應(yīng)人為什么會(huì)改變態(tài) 度學(xué)習(xí)信息的內(nèi)容并判斷內(nèi)容的正確和錯(cuò)誤情感遷移將對(duì)于某件事 物的感情遷移到另一件事情上從

30、而改變看法或拒絕改變維持一致性 個(gè)人力求達(dá)到認(rèn)知上平衡信息傳播者專業(yè)性專家更具有說服力可靠 性傳播者有無私心傳播者有沒有偏見受歡迎程度外表吸引力的人更 具有說服力人們更容易接受與其具有相似性的人信息內(nèi)容差異性所 傳遞的觀點(diǎn)與說服對(duì)象的觀點(diǎn)的差異會(huì)影響說服效果差異越大態(tài)度 改變的壓力越大差異非常大時(shí)目標(biāo)對(duì)象會(huì)產(chǎn)生懷疑和防御心理喚起 焦慮如果信息能夠使目標(biāo)者產(chǎn)生恐懼目標(biāo)者更可能改變態(tài)度目標(biāo)對(duì) 象承諾對(duì)自己的某種態(tài)度承諾的程度越高個(gè)人越傾向于抵制說服免 疫注射當(dāng)目標(biāo)對(duì)象的觀點(diǎn)受到輕微攻擊后他會(huì)比從沒有受到攻擊時(shí) 更加能夠抵制說服人格自尊低的人更容易被說服智力高的人比智力 低的人更難被說服嗎文化真理最

31、容易破滅說服下屬時(shí)容易出現(xiàn)久攻 不下的局面預(yù)先告知當(dāng)某個(gè)觀點(diǎn)與目標(biāo)對(duì)象的利益高度相關(guān)時(shí)預(yù)先 告知會(huì)降低說服的效果當(dāng)某個(gè)觀點(diǎn)與目標(biāo)對(duì)象的利益相關(guān)不大時(shí)預(yù) 先告知會(huì)增加說服的效果例如在保險(xiǎn)代理人提前打電話的情況下自 己決定是否買保險(xiǎn)與是否向朋友推薦買保險(xiǎn)兩種決策很不相同增加 你對(duì)他人的說服力建立你的可信性運(yùn)用積極圓通的說話方式清楚地 表達(dá)自己的觀點(diǎn)富有邏輯地提出自己的論據(jù)喚起對(duì)方的個(gè)人利益調(diào) 動(dòng)自己的情緒四種行為風(fēng)格四種行為風(fēng)格思考型不同行為風(fēng)格的行策迅速米用權(quán)威主導(dǎo)狀況不同行為風(fēng)格的行為偏好社交型與人接觸表達(dá)清晰創(chuàng)造激發(fā)人心的環(huán)境熱情樂觀參與團(tuán)體行動(dòng)不同行為風(fēng)為偏好指導(dǎo)型獲得立即的成果接受挑戰(zhàn)格

32、的行為偏好關(guān)系型態(tài)度和藹耐心彈 性使人感到快樂創(chuàng)造穩(wěn)定而和諧的環(huán)境團(tuán)隊(duì)協(xié)作不同行為風(fēng)格的行為偏好思考型關(guān)注任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)注重細(xì)節(jié)精確的邏輯的規(guī)劃的決策緩慢各種行為風(fēng)格的溝通策略支持性溝通的原則原則一問題取向 而非個(gè)人取向原則二保持體驗(yàn)意識(shí)態(tài)度及溝通的一致性原則三溝通 中多描述少評(píng)價(jià)原則四鼓勵(lì)而非貶低他人原則五具體而非籠統(tǒng)原則 六平等而流暢的交流原則七對(duì)自己所講的話負(fù)責(zé)原則八主動(dòng)傾聽而 非單向傳遞信息障礙詞不達(dá)意用詞不當(dāng)陳詞濫調(diào)廢話連篇概念不清 邏輯混亂等等 錯(cuò)誤譯述傳遞上級(jí)意圖理解錯(cuò)誤或翻譯成自己的語 言產(chǎn)生偏差或表達(dá)不清楚使人誤解缺乏注意力接收者注意力不集中接收不良使傳遞產(chǎn)生失誤不明確的假定所傳

33、遞的信息中含有不明確的假定日后執(zhí)行時(shí)發(fā)生問題障礙沒有足夠的調(diào)整時(shí)間有的改變 人們需要時(shí)間來考慮才能體會(huì)整個(gè)信息的意義如果給予的時(shí)間不足就會(huì)使人們難于接受對(duì)溝通者不信任管理者自身朝令夕改沒有信用信息接收者不相信應(yīng)當(dāng)總經(jīng)理發(fā)布的重要信息卻由他老婆來發(fā)布 身份不當(dāng)接收者不相信 不成熟的評(píng)價(jià)交談時(shí)一方不虛心聽取他方 的意見亂加評(píng)說造成互相溝通失敗 畏懼上司擺不必要的威嚴(yán)下屬 畏懼不能正確上傳信息 疏于傳遞信息惰性拖延或借口保密等級(jí)等 等不把必要的信息傳遞給管理人員與老板進(jìn)行溝通做到幾點(diǎn)理解老 板希望你做什么成為被工作需要的人確保工作方案具體明確在一定 范圍內(nèi)提出與老板不同的意見確保工作資源完備知道老板

34、在什么時(shí) 候希望看到工作結(jié)果案例統(tǒng)一公司成立初期很依賴業(yè)務(wù)員一切按既 定程序作業(yè)也就是業(yè)務(wù)員把貨賣出去再按公司的規(guī)定在一定時(shí)間內(nèi) 把買方所開的支票收回來交給公司的財(cái)務(wù)人員可是過了一陣子我們 就發(fā)現(xiàn)有個(gè)管理上的死角財(cái)務(wù)人員因?yàn)楣懿涣藰I(yè)務(wù)人員所以業(yè)務(wù)人 員究竟是否按照公司的規(guī)定準(zhǔn)時(shí)把貨款收回來公司并不是很清楚案 例經(jīng)營企業(yè)收賬是門學(xué)問許多企業(yè)生產(chǎn)的都是賺錢的商品銷路也好 得很可是到頭來卻虧損累累毛病經(jīng)常是貨賣出去卻收不到錢統(tǒng)一公 司規(guī)定財(cái)務(wù)部門對(duì)于業(yè)務(wù)部門的收賬業(yè)務(wù)也得負(fù)起連帶責(zé)任 - 雙軌 稽核的管理制度由于業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)兩上部門利害與共彼此在工作上都 不敢掉以輕心管理上也沒有任何的灰色地帶長期下來

35、績效自然就顯 現(xiàn)出來了建立你的可信性運(yùn)用積極圓通的說話方式清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)富有邏輯地提出自己的論據(jù)喚起對(duì)方的個(gè)人利益調(diào)動(dòng)自己的情緒 財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧財(cái)務(wù)主管的時(shí)間困擾規(guī)劃時(shí)間的技巧時(shí)間 管理的具體方法時(shí)間管理概論管理者要很好地完成工作就必須善于 利用自己的工作時(shí)間工作是很多的時(shí)間卻是有限的時(shí)間是最寶貴的 財(cái)富沒有時(shí)間計(jì)劃再好目標(biāo)再高能力再強(qiáng)也是空的時(shí)間是如此寶貴 但它又是最有伸縮性的它可以一瞬即逝也可以發(fā)揮最大的效力對(duì)于生產(chǎn)和商業(yè)活動(dòng)來就是潛在的資本所以不懂得利用時(shí)間就是最無 能的管理者浪費(fèi)時(shí)間就等于浪費(fèi)企業(yè)的財(cái)富時(shí)間管理概論會(huì)不會(huì)利 用時(shí)間不是單純地看工作時(shí)間內(nèi)是否充滿了各種工作會(huì)

36、不會(huì)利用時(shí) 間關(guān)鍵在于會(huì)不會(huì)制定完善的合理的工作計(jì)劃有計(jì)劃地利用工作時(shí) 間主要是合理地安排最主要的工作和最關(guān)鍵的問題能干的管理者用 很多時(shí)間去周密地考慮工作計(jì)劃確定工作目標(biāo)的手段和方法預(yù)定出目標(biāo)的進(jìn)程及步驟一旦考慮出完整的計(jì)劃執(zhí)行起來就很順利時(shí)間 管理簡要方法浪費(fèi)時(shí)間的癥狀辦事拖拉會(huì)議冗長不速之客闖入電話干擾經(jīng)常加班加點(diǎn) 窮于應(yīng)付突發(fā)事件上班漫談聊天交待不清事情做錯(cuò)不敢拍板等 指示不考慮事情過于復(fù)雜主管事必親躬完美主義辦事不考慮累重緩急憑記憶辦事主辦人員遲到同樣的總是一而再再而三地出 現(xiàn)財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧財(cái)務(wù)主管的時(shí)間困擾難以說清一天里干了些什么 碰到了一個(gè)無法再拖延的問題 做了實(shí)際上不需

37、要做的 事 難以按時(shí)赴約 經(jīng)常會(huì)忘記接下去準(zhǔn)備做的事財(cái)務(wù)主管的時(shí)間 安排技巧第一代時(shí)間管理備忘錄型第二代時(shí)間管理事先規(guī)劃安排行 程第三代時(shí)間管理規(guī)劃制定優(yōu)先順序操之在我特點(diǎn)紙條或備忘錄本 一方面順其自然一方面追緊時(shí)間安排特點(diǎn)制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃講 究效率明確責(zé)任特點(diǎn)明確價(jià)值觀制定中長短期目標(biāo)將每天的活動(dòng)排 出優(yōu)先順序有詳盡的計(jì)劃表組織表第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將 目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧注重單位時(shí)間 的價(jià)值而非單位時(shí)間的效率一二象限超越時(shí)空今天要管理明天的時(shí) 間第二象限以人為本的時(shí)間觀人的價(jià)值觀統(tǒng)一系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí) 間管理第一步將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二 12

38、象限為重要 34 象限為不重要第二步根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限遠(yuǎn)近分為 14 為急 迫的 23 為不急迫的財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技 巧財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧浪費(fèi)時(shí)間的行為你有嗎 由于 記憶 欠 佳需要重新閱讀同一材料 對(duì)每天規(guī)定的目標(biāo)只完成一半?yún)s不知 為何 漠視自己的行動(dòng)計(jì)劃變得越拖越長 當(dāng)需要時(shí)無法找 到重要的文件 由于隨手亂放不得不耗費(fèi)時(shí)間四處尋找財(cái)務(wù)主 管的時(shí)間安排技巧財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技 巧財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧財(cái)務(wù) 主管的時(shí)間安排技巧財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧如何安

39、排工作如何正 確授權(quán)績效評(píng)估會(huì)議技巧升遷之道財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧信任的障礙財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧如何給下屬安排工 作適時(shí)的授權(quán)和合理的分工授權(quán)對(duì)下屬的重要性選擇適當(dāng)?shù)哪Ｊ娇?效評(píng)估主管角色的定義為通過全體員工來完成公司交付的任務(wù)和目 標(biāo)其實(shí)這就是授權(quán)是老板對(duì)你的授權(quán)但你對(duì)下屬的授權(quán)是什么呢授 權(quán)的重要性為什么主管要授權(quán)最簡單的答案就是那些不是主管應(yīng)該 做的事情那是員工應(yīng)該做的因?yàn)楣驹诳己酥鞴艿臉?biāo)準(zhǔn)是評(píng)估該位 主管是否有能力通過眾人之力完成公司交付的任務(wù)與目標(biāo)當(dāng)我們還 在從事基層員工的份內(nèi)工作時(shí)表示我們的管理已經(jīng)出現(xiàn)了問題我們 是一位不合格的主管另外一個(gè)重要原因是在我們授權(quán)以后我們

40、才有 足夠的時(shí)間從事主管份內(nèi)的工作授權(quán)對(duì)下屬的重要性當(dāng)主管授權(quán)給 員工時(shí)會(huì)讓員工覺得自己是公司的一份子有強(qiáng)烈的歸屬感并愿意盡 力為公司貢獻(xiàn)所能員工被授權(quán)以后他們便能通過正常的渠道提供建 議參與決策同時(shí)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)也能讓員工發(fā)揮他們的專長學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)任 的態(tài)度選擇適當(dāng)?shù)哪Ｊ绞跈?quán)以后1任由員工運(yùn)作2仍時(shí)刻檢視工作 內(nèi)容與細(xì)節(jié)對(duì)于那些自主性高勇于對(duì)事負(fù)責(zé)的下屬應(yīng)盡可能減少干 預(yù)主管只要設(shè)定好工作內(nèi)容完成日期和工作目標(biāo)即可但有些主管在 授權(quán)之后仍采取緊盯人的方式員工會(huì)說到底是要我做還是你自己做 主管可以這樣說這是我曾經(jīng)學(xué)習(xí)過的讓工作更容易完成的方法或許 可以讓你參考另一與授權(quán)相關(guān)的問題被授權(quán)的員工適應(yīng)能力的

41、問題 員工自主性低并且不能勝任時(shí)怎辦1通過培訓(xùn)予以彌補(bǔ)2解雇對(duì)待 績效欠佳的員工我們在利用授權(quán)激勵(lì)員工時(shí)切記絕對(duì)不能用此方法 去激勵(lì)表現(xiàn)欠佳的員工小張是一位工作態(tài)度消極自主性非常低的員 工他顯得有些懶散不關(guān)心別人主管決定給予小張一項(xiàng)很特殊的任務(wù) 看看是不是能激勵(lì)小張雖然辦公室里其他員工對(duì)該項(xiàng)任務(wù)也有高度 興趣但主管卻堅(jiān)持她的做法因此她把小張叫到她的辦公室告知該項(xiàng) 決定顯然這次是失敗的還好小張沒有接受這項(xiàng)任務(wù)否則的話后果很 可能更麻煩因?yàn)樾垍⒓油陼?huì)議之后告訴大家的內(nèi)容可能是午餐很 好而不是會(huì)議的內(nèi)容最好的方法是坐下來與小張談?wù)勛屗浪?前的工作績效與記錄以及我們想讓她能夠達(dá)到的要求清楚告訴

42、她公 司要求的標(biāo)準(zhǔn)是什么以及如果她不能遵守公司的要求及達(dá)到的目標(biāo) 她面臨的結(jié)果是什么財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧給下屬安排工作的注意要 點(diǎn)任務(wù)與職能相稱交代必須明確與下屬商量分工要注意搭配制定一 項(xiàng)計(jì)劃時(shí)必須包含以下的要素 1 清晰的目標(biāo) 2 明確的方法與步驟 3 必要的資源 4 可能的問題與成功關(guān)鍵舉例您是總經(jīng)理助理明天早上 9點(diǎn)總經(jīng)理將在北京參加一項(xiàng)重要的研討會(huì)務(wù)必要準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)這是目標(biāo)安排總經(jīng)理搭今晚末班飛機(jī)走這是方法請(qǐng)王師傅送總經(jīng)理到機(jī)場北京分公司吳經(jīng)理到北京機(jī)場迎接這是資源如果路上塞車趕不上飛機(jī) 或天侯不佳飛機(jī)停飛等這是計(jì)劃中可能的問題成功關(guān)鍵則是事先 訂位子詢問天氣預(yù)留路上耽擱時(shí)間如何設(shè)定一個(gè)好

43、目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)是 少數(shù)幾個(gè)重要的可衡量的差異存在于目前的表現(xiàn)和某個(gè)給定時(shí)段結(jié) 束時(shí)的預(yù)期表現(xiàn)之間分派工作是一門藝術(shù)好知道了怎樣授權(quán)以后那 就要進(jìn)入實(shí)施階段了但如何合理地分派工作發(fā)揮本部門的整體力量 成功地完成工作任務(wù)呢你應(yīng)該了解下屬的特點(diǎn)用人所長避其所短放 手讓下屬去做事切莫死抱權(quán)力不放事必躬親陷入管理的困境任務(wù)與 職能相稱首先分派的任務(wù)應(yīng)當(dāng)是他的崗位職責(zé)范圍之內(nèi)的不能 上層- 交給 下層下層 上層或甲 乙乙 甲這樣會(huì)打 亂工作秩序使人無所適從其次所分配的任務(wù)要與他的能力相一致讓 能力強(qiáng)水平高的人 簡單活 - 浪費(fèi)人才 - 心情不暢 瞧不起 人讓能力差的人 復(fù)雜艱巨任務(wù) 誤事 反感 認(rèn)為強(qiáng) 人所

44、難再有工作量多 讓人承擔(dān)不了 太少 英雄無用武之地交代必須明確交代清楚 1 什么任務(wù)屬什么性質(zhì)有什么意義 2 應(yīng)達(dá) 到什么樣的目標(biāo)和效果 3 什么時(shí)候完成 5 應(yīng)遵循哪些政策原則 6 他 在人材物和處理問題方面有哪些權(quán)利 7 步驟途徑和方法是什么 8 可能出現(xiàn)哪些情況要注意什么因人制宜簡單的事粗略 經(jīng)驗(yàn)豐富人簡明扼要 新手能力差的人詳細(xì)與下屬商量對(duì)自己不太有把握的意見 向下屬征詢意見 及時(shí)采納對(duì)自己有把握的意見 啟發(fā)下屬 提看法 更完善更切合實(shí)際不要形成居高臨下 使下屬俯首聽命機(jī)械服從僵硬氣氛分工要注意搭配人才搭配 不同專業(yè)知識(shí) - 智力能力- 氣質(zhì)- 年齡 11 2 男女搭配 松弛 神經(jīng) -

45、 調(diào)節(jié)情緒如何正確授權(quán)我應(yīng)該授權(quán)什么 哪些任務(wù)你不可以 授權(quán)哪些任務(wù)你可以授權(quán)選擇適當(dāng)?shù)娜诉x誰有興趣及能力誰會(huì)覺得 這個(gè)工作具有挑戰(zhàn)性有誰過去被忽略了誰有時(shí)間財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技 巧可以授權(quán)的工作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù) 可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目準(zhǔn)備報(bào) 告不可授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)人事問題如激勵(lì)保持士氣解決部門間的 沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制度財(cái)務(wù)主管的領(lǐng) 導(dǎo)技巧如何正確授權(quán)準(zhǔn)備培訓(xùn) 做這個(gè)工作該同事需要知道什么 他 們需要多少信息和培訓(xùn) 我如何提供培訓(xùn)財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧如何正 確授權(quán)財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧如何正確授權(quán)財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧財(cái)務(wù)

46、主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧 1 不是則可授權(quán)是酌情考慮可授權(quán)部分直至全部 2 如果部屬可以做好則可授權(quán)那么我的個(gè)人生產(chǎn)力 3 如果是則可授權(quán) 這樣即可完成任務(wù)又可使部屬得到發(fā)展在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高4如果是則可列入日常工作制定規(guī)則程序培訓(xùn)部屬去干5 如果是則你 要忍痛割愛交給部屬做確保你的精力集中到更重要但不是你最有興 趣的工作中去如果部屬做的不那么好我也可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)這樣 就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì)財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧 1 若能勝任則可授權(quán)若一時(shí) 還不能則考慮此人是否值得培訓(xùn)如果值得培訓(xùn)則可具體安排你的培 訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式 2 若有精力則可授權(quán)給他 3 若熱情不夠則考慮能 否激勵(lì)其工作能力若自信不夠則要給予更

47、多的信任和支持財(cái)務(wù)主管 的領(lǐng)導(dǎo)技巧績效評(píng)估的意義保證招聘到合適的員工將合適的員工放 到合適的崗位正確制定人力資源規(guī)劃正確制定員工發(fā)展計(jì)劃及時(shí)發(fā) 現(xiàn)企業(yè)及員工中的問題實(shí)施獎(jiǎng)酬的依據(jù)合理進(jìn)行人員調(diào)整評(píng)估滿足 員工需要評(píng)估促使員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致績效評(píng)估中 4 種員工類 型員工消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)出現(xiàn)大量違法與不滿情緒出現(xiàn) 效率低人浮于事或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長懶散員工對(duì)工作缺乏 興趣效率低請(qǐng)病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動(dòng)增多 常發(fā)生爭吵缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧 全球每天要舉行數(shù)百萬次會(huì)議一份美國的調(diào)查統(tǒng)計(jì)經(jīng)理級(jí)干部和專 業(yè)人員每周約花 14 的時(shí)間在會(huì)

48、議上中級(jí)以上的經(jīng)理約一周 2 天資深 行政人員則多達(dá)一周 4 天財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧會(huì)議主持者的技巧邀 請(qǐng)與會(huì)者選擇出席者 - 哪些人必須來開會(huì)財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧提供 信息者邀請(qǐng)公司某一部門成員例如生產(chǎn)或銷售部門成員為公司其他 人員提供有關(guān)他們部門的進(jìn)展情況財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧提供意見者某些人因?yàn)檎趨⑴c某一特定事件或者因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)因而有資格向 其他成員提供有用的意見財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧提供特殊專長的人具 有特殊技能的專家或者是來自公司內(nèi)部或者是來自公司之外他們的 出席都可能促進(jìn)討論財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧能夠授權(quán)的人尤其是財(cái)務(wù) 方面的決定如簽署或談判一個(gè)新的合同可能要求一位財(cái)務(wù)主管在場 授權(quán)這個(gè)行動(dòng)財(cái)務(wù)主

49、管的升遷之道為晉升作好準(zhǔn)備讓自己受歡迎表 明自己有變動(dòng)的意思合理的契約坦誠地自我表現(xiàn)財(cái)務(wù)主管的升遷之 道創(chuàng)造晉升的機(jī)會(huì)敢于接受新任務(wù)適度渲染不要過分謙虛適當(dāng)?shù)哪?反保持最佳狀態(tài)不斷創(chuàng)新財(cái)務(wù)主管的升遷之道為晉升熱身讓上司依 賴你發(fā)揮各方面的才能與上司建立友誼了解公司的制度財(cái)務(wù)主管的 升遷之道與上司親密接觸想辦法引起上司注意站在上司的立場考慮 問題不斷向高層提建議溝通留意語言和非語言的反應(yīng)你期望什么樣的結(jié)果 開始和完成的時(shí)間 有什么資源可利用提供支持鼓勵(lì) 主動(dòng)性和創(chuàng)造性鼓勵(lì)獨(dú)立允許不同的做事方法允許出錯(cuò)不要把工作 拿回來除非非常有必要跟進(jìn)你何時(shí)跟進(jìn)你如何跟進(jìn)你尋求什么結(jié)果 進(jìn)度監(jiān)督在部屬進(jìn)行任務(wù)中

50、不做任何干涉如果你同意部屬所設(shè)定的 成果目標(biāo)則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)保持警覺留 意可能出錯(cuò)的跡象但應(yīng)能容忍一些輕微的錯(cuò)誤隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬 建議及鼓勵(lì)鼓勵(lì)非正式的討論與工作細(xì)節(jié)保持距離成果評(píng)估任務(wù)結(jié) 束時(shí)要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果如果是應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p肯定他們 的努力如果未能達(dá)成預(yù)期成果則應(yīng)檢討你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員 都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)千萬不要在你的上司同事及眾人面前責(zé)備你 的部屬你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任記住不管你是授權(quán)給何人去做你都必須成 敗權(quán)責(zé)授權(quán)練習(xí)哪些工作可以授權(quán) 1 這項(xiàng)工作對(duì)完成我今年主要的 目標(biāo)緊密相關(guān)嗎 2 這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎 3 這項(xiàng)工作可以幫 助部屬發(fā)展嗎

51、 4 這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作 5 這項(xiàng)工作是否是 你最感興趣的工作授權(quán)練習(xí)這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰 1 該部屬能否勝 任2 該部屬任務(wù)飽滿嗎還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎 3 該部屬對(duì)此是 否有工作熱情是否自信績效態(tài)度技能安分型工作表現(xiàn)墮落型沖鋒型 貢獻(xiàn)型工作貢獻(xiàn)高高第四代時(shí)間管理重要重要不急重要緊急緊急不 重要不急不重要急規(guī)劃時(shí)間的技巧對(duì)王的工作定位并分析其工作現(xiàn) 狀財(cái)務(wù)主管的時(shí)間安排技巧案例分析答案重要共進(jìn)午餐討論促銷會(huì) 策略 15H 與華金公司討論定價(jià) 3H 商討索賠案處理 1H 中實(shí)公司的 合作意向書 2H 天際公司的貨未到問題上級(jí)要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績報(bào) 表 2H 周五業(yè)務(wù)會(huì)提前 1H 不

52、急急閱讀內(nèi)部刊物 1H 人事部明天要上 報(bào)新員工試工期表現(xiàn)打電話給 12 客戶 30 分鐘結(jié)果報(bào)告聆聽電話留 言 10 分鐘完成文件歸檔 1H 不重要問題與措施第一象限抓緊做返回 第二象限第二象限重點(diǎn)做按計(jì)劃有步驟做為明天準(zhǔn)備第三象限不花 時(shí)間少花時(shí)間授權(quán)部下做第四象限平衡好被支配的事情時(shí)間價(jià)值工作價(jià)值浪費(fèi)時(shí)間的主要因素控制電話打擾不速之客順便來訪 信息資料不全缺乏自我約束不善于拒絕計(jì)劃 試圖完成過多的工作或不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算消防救火式或危機(jī)型管理沒有目標(biāo)優(yōu)先次序每日計(jì)劃浪費(fèi)時(shí)間的主要因素信息傳遞頻繁的會(huì)議 信息不足或不清或過多決策優(yōu)柔寡斷或拖延組織混淆職責(zé)與職權(quán)辦公桌雜亂無章指揮無效的授權(quán)系

53、統(tǒng)思維面對(duì)變化的環(huán)境應(yīng)變 能力要強(qiáng)突出第二象限管理法牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展價(jià)值創(chuàng)造 的大事上下左右系統(tǒng)思維步調(diào)一致上中下工作日程管理表將每天工 作內(nèi)容列入此表分析每項(xiàng)工作的性質(zhì)排出優(yōu)先次序擬定處理對(duì)策每 日工作時(shí)間記錄日期時(shí)間管理的具體方法此事花多少時(shí)間取決于該項(xiàng)工作的重要性該項(xiàng)工作何時(shí)完工取決于該項(xiàng)工作的急迫性時(shí)間管理的具體方法管理今天的時(shí)間運(yùn)用第四代時(shí)間管理 管理明天的時(shí)間運(yùn)用第二象限管理法總結(jié)昨天的時(shí)間總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取 教訓(xùn)改進(jìn)措施時(shí)間管理的具體方法運(yùn)用時(shí)間管理表記錄你的時(shí)間計(jì)算你的時(shí)間平衡你的時(shí)間分配你的時(shí)間時(shí)間管理的具體方法集中 時(shí)間解決第二象限的重要事項(xiàng)善于運(yùn)用零星時(shí)間增加時(shí)間利用效

54、率 主 管 在 人 的 管 理 上 要<aname=baidusnap1></a><Bstyle='color:black;background-color:#A0FFFF'> 舍得 </B> 花時(shí)間充分運(yùn)用電腦信息管理系統(tǒng)提 高時(shí)間利用效率在垃圾筒旁邊拆看信件電話留言要有四個(gè) WWhoWhyWhatWhen 把工作分組一起來完成如一次性處理完電 話等在精力最充沛時(shí)做最困難的工作過濾電話根據(jù)你的優(yōu)先順序組 織和計(jì)劃好你的活動(dòng)設(shè)定實(shí)際的完成日期并間中檢查提前計(jì)劃在計(jì) 劃中為意外事件留有余地充分利用你一天的精力最充沛的時(shí)間 <a

55、name=baidusnap0></a>學(xué)會(huì) </B> 對(duì)不合理的要求說不只用一本記事日歷能力善于撫平爭端方法知道每個(gè)員工的工作和表現(xiàn)方 法征求和給予員工反饋意見管理確保團(tuán)隊(duì)成員有足夠的資源態(tài)度從 不表露生氣或不贊成的態(tài)度避免沖突方法實(shí)踐走動(dòng)式管理方法愿意 妥協(xié)步驟慶祝團(tuán)隊(duì)的成功管理使團(tuán)隊(duì)成員把注意力放在關(guān)鍵性的幾 個(gè)目標(biāo)上方法在解決問題方面有創(chuàng)造性管理密切監(jiān)督團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員 的動(dòng)態(tài)步驟召開定期審查會(huì)議來評(píng)估工作情況并讓團(tuán)隊(duì)參與決策和 解決問題態(tài)度友好易親近態(tài)度會(huì)問問題真正傾聽并努力理解原則創(chuàng) 造一個(gè)讓員工有成就感的工作環(huán)境備注杰出經(jīng)理人工作優(yōu)先排序能 力 13 善于撫平爭端方法 14 知道每個(gè)員工的工作和表現(xiàn)方法 6 征求 和給予員工反饋意見管理 5 確保團(tuán)隊(duì)成員有足夠的資源態(tài)度 15 從不 表露生氣或不贊成的態(tài)度避免沖突方法 7 實(shí)踐走動(dòng)式管理方法 10 愿意妥協(xié)步驟 8 慶祝團(tuán)隊(duì)的成功管理 1 使團(tuán)隊(duì)成員把注意力放在關(guān)鍵性的幾個(gè)目標(biāo)上方法 11 在解決問題方面有創(chuàng)造性管理 12 密切監(jiān)督 團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的動(dòng)態(tài)步驟 3 召開定期審查會(huì)議來評(píng)估工作情況并讓 團(tuán)隊(duì)參