推薦-營銷促銷技巧與方法

1、電話促銷技巧與方法一、電話促銷技巧與方法：1、準客戶的電話促銷方法：準客戶資源包括向已有的準客戶檔案以及其它方式收集到的客戶檔案， 還包 括聽過課未辦卡的檔案及通過食療吧的業(yè)務拓展而收集到的名錄。話術范例：“您好，打擾您了，請問 XX 阿姨（或叔叔）在家嗎？我是圣醫(yī)堂健康管理中心 的工作人員，上次您聽過我們的健康講座（或參加過我們的XX 活動），您還記得吧！今天給您打電話是要告訴您一個好消息， 我們圣醫(yī)堂為了更好地為會員服 務，我們的服務網(wǎng)絡已下沉到市內(nèi)八區(qū)會員較集中的地方，服務網(wǎng)點名稱叫 食 療吧。地址：XXX，離您家不遠，我想邀請您到我們食療吧做客，請問您明天 有時間嗎？ 我們食療吧開展的

2、業(yè)務都是以“健康”為主題，它包括：綠色蔬菜、小米、五谷 雜糧和一種非常好吃的胚芽米及教您如何通過五谷雜糧吃出健康來的講座。 每天 都有，還可提供一些免費的體檢服務，如：測血壓、血糖等。還有營養(yǎng)早餐，歡 迎您來參觀。不好意思耽誤您這么長時間，謝謝您的合作。祝您身體健康，再見！ ”2、老客戶的電話促銷方法：“您好，打擾您了，請問 XX 阿姨（或叔叔）在家嗎？我是圣醫(yī)堂健康管理 中心的，我叫XXX，是您的專職督導員。請問您的身體還好吧？我今天給您打 電話首先是問候一下您的身體， 其次是想告訴您一個好消息： 我們?yōu)榱烁玫貫闀T服務，專門建立了一個食療吧。地址：XXX請您無論如何于XXX時間到我們食療

3、吧來看看。我們食療吧服務的項目很多：除健康食品外還有綠色蔬菜、水果、五谷雜糧食品，還有一種非常好吃的胚芽米。每天上下午還各有一堂食療講 座，早晨還可提供營養(yǎng)早餐等等，您都可刷卡消費。最后告訴老同志行走路線， 并懇請老同志帶新顧客一同前往。二、食療吧內(nèi)促銷技巧與方法：1、散客的促銷方法：即食療吧店員的技巧培訓：（一）店員的崗位要求：1）形象要求： 店員在工作時間內(nèi)應嚴格按照要求穿著規(guī)定服裝。作為食療 吧的店員同時也是圣醫(yī)堂的形象代表，也是消費者了解圣醫(yī)堂的一 個窗口。因此衣著要整潔大方、干凈得體，切忌濃妝艷抹、奇裝異 服。 經(jīng)常保持微笑，不僅令人舒服，更能提高工作效率。要以自 信、友好的精神面貌

4、接待消費者，以誠待人。 用自己希望別人對待自己的態(tài)度去對待別人， 這樣可以減少 工作中的困難。 杜絕使用污言穢語冒犯他人，這不僅是品格低下的表現(xiàn)，更 會使消費者對公司產(chǎn)生不良印象，是嚴重的違紀行為。店員服飾禮儀要求類型服飾禮儀要求備注性別男性女性服裝統(tǒng)一食療吧工裝統(tǒng)一食療吧工裝在店內(nèi)不許穿厚棉衣或大衣領帶顏色不可過于鮮 艷，圖案不得怪異不佩帶或佩帶職業(yè)領帶佩戴領帶時襯衫下擺要收入褲子或裙子內(nèi)化妝嚴禁化妝略施淡妝，嚴禁濃妝艷抹注意個人衛(wèi)生首飾嚴禁佩戴首飾不佩帶或佩帶總數(shù)不超過3件結(jié)婚戒指除外襯衫時刻保持領口和袖口干凈女性可穿著較為莊重的內(nèi)衣褲子與上衣面料、顏色搭配協(xié)調(diào)女性可穿著職業(yè)套裝但不可穿超

5、短裙襪子深色襪子，以黑色為佳女性可穿著與服裝搭配的圖案襪子鞋子以黑色為主，并時刻保持光亮女性可穿著與服裝搭配的淺色皮鞋和休閑鞋頭發(fā)干凈整齊，不染發(fā)，發(fā)型不得怪異女性若留長發(fā)必須盤起雙手雙手干凈，指甲內(nèi)無污物，嚴禁染指甲榨汁或食品加工時必須帶保潔手套2）舉止: 每天應提前15分鐘到崗，將所有的樣品、帶包裝袋的食品 擦拭一遍，保證無灰塵、無污染，光亮整潔。 在工作期間應保持站立姿勢、 儀態(tài)端莊、落落大方、精神飽滿、面帶微笑、雙手合于身前、抬頭挺胸、對于每一位消費者都應點頭示意，在了解消費者的意圖后，再為消費者介紹產(chǎn)品。 在進行咨詢時，應以禮貌而熱情的態(tài)度，表述清晰、誠懇自 然。接待消費者或與其它人

6、員交談時，應目視對方雙眼以示專心， 距離要適當，不要拉扯拍打。咨詢中注意力應集中在消費者身上， 認真聽懂消費者的提問，針對消費者的問題進行仔細解答， 不要強 留消費者免費介紹，嚴禁在現(xiàn)場與親朋好友進行交談，采用標準普 通話向消費者介紹產(chǎn)品，不要貶低同類產(chǎn)品。 給消費者介紹產(chǎn)品或進行演示時，動作要輕盈、準確。介紹產(chǎn)品功能時，可適當做些手勢，但動作幅度不要太大， 不要用手指 指點點。對產(chǎn)品要輕拿輕放，愛惜保護，熟練掌握每項技能。 在客流量大時或講座結(jié)束后要應付自如，能夠做到“送一，答二，照顧三。”即“送走一批消費者時，回答第二批消費者的提問，同時也能 照顧第三批到本柜臺前來咨詢的消費者。 工作態(tài)度

7、耐心、細致、不急不躁，對消費者提問要細心解答。 準時上下班，不遲到、早退；事假、病假須提前向吧主（站長）請假，須請人代班，做好交接工作。 上班時間不準吃零食、聊天，不準看與工作無關的書報。（二）店員的崗位職責： 店員應遵守食療吧的工作時間，不得遲到、早退或半途隨意 離崗，若有事必須提前向吧主請假，批準后方可離崗。 介紹產(chǎn)品時請使用文明用語， 嚴禁使用臟話、粗話；對消費者應熱情適度、自然、友好；對消費者提問應耐心解答，任何情況 下嚴禁與消費者發(fā)生爭執(zhí)。 全面了解產(chǎn)品特點及性能， 對無法達到的功能和服務嚴禁做 無保證的承諾，嚴禁進行誤導宣傳介紹。 必須熟知產(chǎn)品的規(guī)格、 價格、功效、服法與用量及使用

8、人群。 必須熟知器械類產(chǎn)品每一部分及配件的性能、 使用及注意事 項。并能熟練操作和演示。 每日工作前均應清潔柜臺、 展臺、樣機。確保產(chǎn)品樣品干凈 整潔。 時刻注意維護企業(yè)形象，不得有任何有損公司形象的行為；保守公司秘密。 如遇有關售后或其它疑難問題， 不得隨意答復， 應及時聯(lián)系 售后或其它有關部門。 解決不了的問題應及時向吧主或售后負責人 匯報，不得隱瞞。 店員應準確了解各種產(chǎn)品的庫存， 一旦發(fā)現(xiàn)缺貨應及時向吧 主匯報，以便 及時補充。 及時做好公司要求的統(tǒng)計報表。 同時積極收集市場和產(chǎn)品信 息。介紹產(chǎn)品時不得詆毀競爭對手的品牌及產(chǎn)品性能。熟練掌握各種蔬菜、果汁的壓榨方法及作用2、講課促銷的技

9、巧、方法:講課促銷是指健康家居計劃的十大專題講座的促銷。 每一專題都會推出不同的產(chǎn)品， 促銷時督導應緊扣主題。 但考慮到講座和促銷都在食療吧內(nèi)進 行，因此要求商業(yè)氣氛不要太濃。只要講師把道理講透， 營銷人員盡量要創(chuàng) 造一個輕松、愉快的銷售氛圍， 不要強行推銷，首先講清由消費者自己做主， 為日后消費者的購買創(chuàng)造條件。3、食療吧聯(lián)誼會促銷方法、技巧參照總部大型聯(lián)誼會的促銷方法。力爭當場銷售額最大化。4、如何設食療專柜及促銷方法、技巧（一）選址：食療專柜所在的社區(qū)必須是中高檔社區(qū)，居戶不少于 2000 戶。（二）合作超市的條件及要求： 超市所在的社區(qū)，會員居住較集中。 超市面積不能少于 100m 2

10、 的中小型超市。 貨架整齊，貨品擺放規(guī)整。 光線充足，明亮。凡面積小，信譽度差，人流量少的夫妻店棄用。（三）雙方合作給商店帶來的益處： 擺清利益點，高額的差價帶來的利潤 宣傳廣告由我們圣醫(yī)堂操作， 勢必給商店帶來很大客流量， 同時也 提升了商店的知名度。 對商店老板來講無任何的投資風險，坐享其利（四）簽定協(xié)議協(xié)議范本溫承宇已完成。（五）簽定協(xié)議的注意事項： 再三核實商店的信譽度，如該商店口碑不好，不但影響我們的銷售 更主要的是損害我們產(chǎn)品形象。 協(xié)議的簽定一定要正規(guī)，需對方蓋章及法人的簽字方可生效。 如合作的超市屬于連鎖經(jīng)營的應掌握其它連鎖店的地理位置，同時要了解結(jié)款的方式，帳期及結(jié)款的地點。

11、（六）客戶資料的收集凡購買糙米機的用戶必須如實填寫售后服務卡， 便于廠家跟蹤，保養(yǎng) 和維修服務。否則廠家將無法提供完善的服務。糙米機用戶售后服務卡姓名性別年齡用途自用送人口地址購買日期購買地點注意：協(xié)議簽定后，督導員要詳細地與店主（店員）講清售后服務 卡的重要性，糙米機售出后，服務卡要注意留存，督導員前期要經(jīng)常光顧 商店，協(xié)助促銷和及時回收檔案。（七）促銷方法與技巧： 張貼通知：但必須取得居家委會的同意，在指定地點張貼。 宣傳單的派送。食療專柜設定后，督導員要逐戶送宣傳單，并表明身份：我們是XX 商店工作人員（或合作伙伴），最近我們商店新進一種糙米機，糙米機經(jīng) 過加工后，口感特別好，營養(yǎng)也更加

12、豐富，克服了以往大家知道糙米好, 但不好吃難以堅持的缺點，價格又不貴所以給您送一份資料看一看。如果您想詳細地了解的話，請您抽時間 到XX商店看一看。商店就在XX樓下面您知道吧？那就這樣，打擾您了。再見。 現(xiàn)場促銷：督導員前期要經(jīng)常光顧商店。結(jié)合產(chǎn)品的性能， 特點促銷。介紹糙米 機時切記不要強調(diào)價格而是要強調(diào)糙米機制作出來的糙米 (即胚芽米)對 我們健康的益處，這恰恰是無法用錢來衡量的。督導員還有一個更重要的任務就是要教會店員產(chǎn)品知識及推銷技巧。、會員體檢、療養(yǎng)促銷方法：1、新會員深度消費促銷方法：新會員的深度消費渠道有三個：(1) 入會現(xiàn)場勸其購買健康產(chǎn)品。 健康產(chǎn)品首推：糙米機 健康家居產(chǎn)品

13、。包括：離子水機、空氣凈化器、臭氧機及睡眠系統(tǒng)。(2) 勸其參加體檢：體檢的優(yōu)勢： 醫(yī)院：常規(guī)檢測項目我們都可以做。 與三甲醫(yī)院相比體檢費用低。 根據(jù)體檢的結(jié)果：專家會給予詳細的分析并提出針對性的解決方案。這一點是所有醫(yī)院所不具備的 檢測更全面：除醫(yī)院常規(guī)檢測，我們還具有很多的健康管理的專項檢測。如：微磁共振、自由基檢測等。 更重要的是：我們圣醫(yī)堂不但可以體檢，還可以針對性對癥 治療，提供家庭療養(yǎng)方案及短期療養(yǎng)，提供一條龍服務。 健康管理 的效果如何，在綜合治療結(jié)束后，通過檢測結(jié)果的前后對比， 讓事 實說話。(3) 引導新會員參加短期療養(yǎng)介紹短期療養(yǎng)提供的條件： 飲食方面：針對您的病癥針對性調(diào)理。如降壓菜、降糖粥等由專門營養(yǎng)師 個性化調(diào)配。飲用最好的水是離子水。 住所：遠紅外、磁療被褥，空氣凈化器可以保證您呼吸到的空氣如同 森林里、瀑布邊的空氣一樣。 運動方面：有運動專家傳授指導運動療法。 健康教育方面：由專家或營養(yǎng)師每天定期進行專題講解?？傊燄B(yǎng)數(shù)日可以讓你受益終生。綜上所述新會員深度消費的三種渠道，不但可以會員價消費，還可 以最大程度地獲得健康，您還可以憑您的消費額度獲得高額的積分 累積，年底可以兌購我們的健康產(chǎn)品。2