推薦與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序

1、標(biāo) 題與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序文件編號(hào)QP- 07一、目的通過(guò)與產(chǎn)品有關(guān)的要求確定與評(píng)審，使其規(guī)定得合理、明確，并形成文件，確保 工廠有能力滿足顧客的要求。二、適用范圍適用于招標(biāo)書的評(píng)審及與顧客的溝通。三、職責(zé)統(tǒng)籌組：負(fù)責(zé)招標(biāo)書的評(píng)審，并負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通。相關(guān)部門：必要時(shí)參與招標(biāo)書評(píng)審。四、作業(yè)程序1產(chǎn)品要求的確定。1.1統(tǒng)籌組應(yīng)及時(shí)了解和掌握顧客需求和期望，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行水平對(duì)比分析,利用各種渠道與顧客溝通。1.2標(biāo)書有關(guān)要求包括。1.2.1顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付后活動(dòng)的要求。女口：產(chǎn)品質(zhì)量要求、材料、外觀、交貨期、價(jià)格和支持性服務(wù)（運(yùn)輸）等 方面的要求。1.2.2顧客雖然沒有明示，

2、但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求，這是 習(xí)慣上隱含的潛在的要求，工廠對(duì)此應(yīng)做出承諾。1.2.3與產(chǎn)品有關(guān)的法律和法規(guī)的要求。1.2.4工廠規(guī)定的任何附加要求。1.3客人確定價(jià)格之后需要打辦。1.4樣辦做好后，經(jīng)檢查，質(zhì)量和規(guī)格都無(wú)誤，才可以送給客人。2. 招標(biāo)書評(píng)審2.1招標(biāo)書評(píng)審應(yīng)在招標(biāo)書簽訂前進(jìn)行，確保顧客的各項(xiàng)要求合理、明確、書面 化且工廠有能力滿足。2.2評(píng)審時(shí)，應(yīng)盡量滿足顧客要求，同時(shí)充分考慮供需雙方的利益和義務(wù)。2.3舊產(chǎn)品的招標(biāo)書評(píng)審，由統(tǒng)籌組對(duì)顧客的運(yùn)輸、交付方式、日期等要求進(jìn)行 評(píng)審，確認(rèn)后交總經(jīng)理批準(zhǔn)，傳給或快遞給客人。2.4新產(chǎn)品的評(píng)審，除由統(tǒng)籌組負(fù)責(zé)對(duì)顧客的運(yùn)輸

3、、報(bào)價(jià)、包裝、交付等進(jìn)行評(píng) 審?fù)猓€需由各部門就生產(chǎn)能力、技術(shù)要求、采購(gòu)能力、檢驗(yàn)?zāi)芰?、?yàn)收條 件等進(jìn)行評(píng)審，確認(rèn)后交總經(jīng)理批準(zhǔn)。3. 招標(biāo)書經(jīng)評(píng)審和批準(zhǔn)后，由統(tǒng)籌組將相應(yīng)的信息以工程通知形式傳遞給生 產(chǎn)部，品管部等。4. 招標(biāo)書的修訂4.1顧客對(duì)招標(biāo)書條款的任何修訂，統(tǒng)籌組都需要征得原招標(biāo)書評(píng)審相關(guān)人員簽 名認(rèn)可。5. 2如由于本廠的原因須對(duì)顧客招標(biāo)書條款進(jìn)行變更時(shí)，由統(tǒng)籌組負(fù)責(zé)同顧客反饋溝通，有關(guān)要改條款取得顧客同意即可，變更應(yīng)書面方式傳達(dá)給相關(guān)部門。5. 跟蹤管理雙方在招標(biāo)書上取得一致后，統(tǒng)籌組應(yīng)跟蹤招標(biāo)書全過(guò)程，了解招標(biāo)書的執(zhí)行 情況和預(yù)期交貨情況，并將信息反饋給總經(jīng)理，確保招標(biāo)書正確

4、履行。6. 與顧客的溝通6.1傳遞產(chǎn)品信息本廠對(duì)主要顧客，應(yīng)及時(shí)向其提供有關(guān)（新）產(chǎn)品的信息和資料，不定期的 采用展銷會(huì)，或直接邀請(qǐng)顧客到本廠參觀等方式向顧客或潛在的顧客介紹本 丿產(chǎn)品。6.2問詢或咨詢 統(tǒng)籌組負(fù)責(zé)建立顧客檔案，對(duì)顧客反饋的信息進(jìn)行記錄整理。6.3顧客投訴，按 <<糾正與預(yù)防措施管理程序 >>執(zhí)行。四、相關(guān)文件<<糾正與預(yù)防措施管理程序>>五、記錄/表格1. VV合同評(píng)審記錄>>2. <<合同更改評(píng)審記錄>>3. <<內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單>>4. <<客戶投訴處理單>>5. 工程通知編制：審核：批準(zhǔn)：標(biāo)題文件編號(hào)版本/版次執(zhí)行日期2003年6月5日頁(yè)次編制：審核：批準(zhǔn)：標(biāo)題文件