民營醫(yī)院營銷方案

1、民營醫(yī)院營銷方案 如今的醫(yī)院在經(jīng)營上主要以廣告宣傳和醫(yī)療專家會診治療打折為主。宣傳上主要依靠廣告，媒體以電視、報刊、戶外為主，因為幾家醫(yī)院 廣告在當?shù)孛襟w出現(xiàn)頻次過多過于密集， 已達到廣告泛濫的地步。 致 使其廣告對當?shù)孛癖娨呀?jīng)不起任何作用直至麻木， 甚至對廣告內(nèi)容產(chǎn) 生極大的不信任，對民營醫(yī)院非常反感和排斥。由此可見單一的營銷手段在這個相對封閉的市場環(huán)境內(nèi)出現(xiàn)了業(yè)務瓶頸，加之廣告上無序的競爭導致市場的萎縮。因此，醫(yī)院營銷策劃工作總的思路是：找準營銷部職能定位，建立規(guī)范的運作流程，致力于 不斷創(chuàng)新，建立適合醫(yī)院管理與發(fā)展的醫(yī)療服務營銷模式。醫(yī)院營銷要學會對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，

2、 以提高營 銷效果，我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度， 在不斷提高醫(yī) 院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。一、醫(yī)院整體定位醫(yī)院的定位既不能簡單的定位為藥品或醫(yī)療器械， 也不能綜合成為模 糊和籠統(tǒng)的服務產(chǎn)品， 應該說，醫(yī)院是一個綜合性的醫(yī)療服務衛(wèi)生機 構，醫(yī)院的服務應分為核心服務與增值服務。1、品質定位 醫(yī)療惡性競爭，導致資源相對過剩，不缺醫(yī)院，只缺優(yōu)質和特色醫(yī)院 的產(chǎn)業(yè)時代。對于醫(yī)院超千萬級別投資定位，一定要滿足未來 5 或 10 年內(nèi)市場需 求不褪色，讓投資更富含價值。醫(yī)院必須長期打造“6 金”：即技術含金量、管理含金量、服務含金量、人才含金量、品牌含金量、體驗含金量的“未來醫(yī)院”形象

3、。2、品牌的戰(zhàn)略定位在這個醫(yī)療行業(yè)極度“潰爛”的年代， 投入及運營成本逐漸加大， 行 業(yè)卻邁過了高發(fā)期時代， 逐步走下低迷和新的市場“洗牌”中， 我們 要問問自己，這個市場怎么了？ 中低端市場逐步飽和、行業(yè)同質化經(jīng)營、 惡性競爭逐漸加大時， 醫(yī)院的出路在哪里？如何區(qū)分競爭？如何不被抄 襲、跟風？（ 1 ）、品牌的競爭 - 獨一無二品牌是作為競爭主體區(qū)分醫(yī)院特性、概念和賣點上最具備競爭力的 “利器”。而回歸醫(yī)療本質的品牌觀念， 則將是未來民營醫(yī)療發(fā)展的 真實道路。我建議新以名醫(yī)開路， 以技術質量為核心的品牌戰(zhàn)略， 長期穩(wěn)定推進 新 X 發(fā)展?！翱?、準、狠”及價格戰(zhàn)等模式要摒棄，以醫(yī)療服務提供價

4、值性為導向來創(chuàng)收益，沉下心做品牌，沉下心親民，走入到目標人群中， 這樣你就能收獲市場信任。品牌就是累積的價值， 從外輔助病源良性增長、 從內(nèi)潛意識輔助經(jīng)營 升級，提升消費信任粘度。（ 2）、品牌的塑造a、放大品牌優(yōu)勢：實施醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)的政策，每月定期邀請省、市等公家醫(yī)院專家坐診 2-4 天，重點突出內(nèi)經(jīng)營專家定位。b、擴大技術優(yōu)勢：通過新技術、病種上的創(chuàng)新、擴大宣傳、擴展與 傳播來提高競爭優(yōu)勢，以輔助品牌影響力升級。c、深入的借力：公立醫(yī)院附屬醫(yī)院牌子、性功能障礙研究院，參與公立醫(yī)院改制，逐步走上靠學科發(fā)展驅動醫(yī)院發(fā)展的品牌與內(nèi)涵建設之路。重視專科建設、技術引入、學術發(fā)展與技術平臺搭建的長期思

5、 維和行為。d、服務的最大化。e、對于人才和設備、新技術要舍得投入，可循序漸進，短期內(nèi)先解決醫(yī)院溫飽問題， 未來要逐步跟上行業(yè)前列， 以不斷提高技術和醫(yī)療 質量為長期發(fā)展觀，做好持久戰(zhàn)和長期規(guī)劃。3、管理的定位現(xiàn)代化醫(yī)院不再是“老藥膏”管理模式， 面對日漸成熟的市場、 對于 醫(yī)療這一特殊的產(chǎn)品， 需要更為嚴格和專業(yè)化的管理能力。 職業(yè)化經(jīng) 理人，必須掌握醫(yī)療核心的經(jīng)營觀、營銷法、成本觀、技術型、人才觀 等各方面的技能。以構建文化作為管理核心方向。大企業(yè)文化管人、中企業(yè)制度管人、小企業(yè)人性化管人。對于新醫(yī)院來說，需要的就是綜合管理，以文化 熏陶員工接受制度，以人性化輔助制度管理的模式。醫(yī)院文化是

6、有形和無形的舉措通過持續(xù)影響而融入到團隊和企業(yè)經(jīng)營管 理之中的，視為醫(yī)院發(fā)展的“靈魂”！醫(yī)院文化的塑造，應該從企業(yè)的 內(nèi)部消化系統(tǒng)完善， 加強醫(yī)院內(nèi)經(jīng)營完善。 同時設立醫(yī)院文化主題， 經(jīng)營管理過程進行文化包裝、將文化建設放進管理醫(yī)院中，引領職業(yè)化 管理文化新模式。例如：醫(yī)院文化主題一切從 xin 開始！ 4xin 文化：新（新的開始）、心（用心工作）、 辛（辛苦付出）、薪（實現(xiàn)共贏），以文化影響人、用文化吸引人、 用文化管人。4、服務戰(zhàn)略定位服務標準： 4 星級服務標準；服務方向：一切以患者為中心，讓看病成為一種享受； 服務結果：輔助患者經(jīng)濟觀升值，包裝完善價值體系，真正用心把感 動服務做到極

7、致；服務措施：培訓 +制度 +文化 + 再生學習 +管理機制5、科室發(fā)展定位市場已不是十年前，以往?？颇Ｊ剑袌鲆褲u漸凸顯飽和或疲軟營銷， 特別男科或婦科。 然新醫(yī)院定位綜合性醫(yī)院， 在疲軟市場變化下再次 運作，更多會面臨投資風險及競爭薄弱性。 比拼經(jīng)濟投入的時代落幕， 對于新X的“小綜合大?？啤蹦Ｊ蕉ㄎ簧弦M一步深耕，圍繞“更精” +“更細”。未來要更進一步細分?？?、專病、專家、專贏、專注 五大模式。（1）、細分?？茖？颇Ｊ讲荒茏?， 切記勿將專科融為綜合模式運作。 樓層分布和科室 布局上要合理區(qū)分專科特色， 營銷策劃上要區(qū)分男婦科， 尋找共通點 進行策劃。綜合性醫(yī)院的盈利和非盈利科室，必須把

8、握清晰。大眾科室如內(nèi)科、 普外科、體檢中心要做足口碑形象，倡導以“名醫(yī)開路、低價診療、高效看病、品質服務”為核心思想進行。特別體檢中心，重要在讓百姓走進來，不賺錢也要做足口碑，加強對口碑的宣傳力度，為長期發(fā) 展打好底層基礎。（2）、細分專病比專科更精的是專病， 打造特色的經(jīng)營體系， 以單病種行業(yè)第一概念 形成市場獨特競爭優(yōu)勢。以點帶面（單病種）塑造到區(qū)域第一，形成影 響力和競爭力，繼而實現(xiàn)現(xiàn)代?？苹Ｊ缴墶?、婦科核心病種：人流。市場需求量逐步遞增，空間也操作性更大，也是婦科最大盈利病種之一。重點病種：不孕不育。重點推廣宮腹腔鏡，市場稀缺性、使醫(yī)院富含競爭性，也是區(qū)分、隔離品牌競爭優(yōu)勢之一。邊

9、緣病種：宮頸糜爛、婦科疼痛、女性炎癥及其他。、男科核心病種：性功能障礙。 未來男性市場對于此需求及市場空間會日漸加大，同樣也是“高質量”患群。重點病種：包皮包莖。男科市場第一大量，但對于技術要求不高。因此，要更加細入研究和引進新技術，以隔開市場競爭（可引進包皮吻合器和射流式無針麻醉期，實現(xiàn)無針和無刀祛包皮概念）。邊緣病種： 前列腺疾病、性傳播疾病、生殖炎癥及其他。3）、細分專家 細分專家符合患者日漸挑剔的需求和未來就醫(yī)發(fā)展觀， 滿足各高 - 中- 低端患者需求， 更好實現(xiàn)內(nèi)經(jīng)營包裝和患者滿意度。 實行患者自主選 擇專家模式，內(nèi)部建立看兵點將臺， 實現(xiàn)內(nèi)部經(jīng)營超前性和特色化競爭 模式。 、高級V

10、IP特需專家門診目標人群：私營企業(yè)主或高收入者。此要求導醫(yī)分診時，更多地觀察 和判斷患者經(jīng)濟能力及其他分診制度要求。掛號量：掛號量不低于平均值，每天接診不高于3 人。院內(nèi)布局：全員進行包裝和科室包裝等， 專家獨立辦公區(qū)及患者診療 專區(qū)、掛號診療金等級、服務高品質化等，對醫(yī)院及經(jīng)營、服務等要 求更高、更超前、需要做地更精細。專家來源：院內(nèi)逐步實現(xiàn)醫(yī)生競爭模式，每月實行優(yōu)勝劣汰制，企劃 上每月規(guī)劃專家獨立頁面包裝，形成良性的競爭新常態(tài)。門診時間： 半個月 1 周期，實行競爭上崗。營銷措施：服務高品質化、掛號診金不低于80 元，推廣高端品質。院內(nèi)實行 VIP 會員卡及長期建立 VIP 會員完善制度，

11、下文會體現(xiàn)大客 服中心的作用。 、院長門診目標人群：指定院長接診，或部分少量病種（如延長、增粗等）、對 疑難雜癥或高技術含量要求的患者。門診時間：每周只固定 1 天。掛號量：只接受提前預約或個別特別推薦，每周最多不超過100元。營銷措施：資源稀缺性，高技術含量性；掛號診金不低于 遠程會診中心 專家來源：真正實現(xiàn)與省內(nèi)或者國內(nèi)知名醫(yī)院建立雙邊遠程會診模式，條件不足，可設置集團內(nèi)部全部醫(yī)院統(tǒng)一會診模式， 并展開運營。 主體目的：重點提高醫(yī)院品牌形象及專家競爭優(yōu)勢， 對于策劃和市場專 家競爭力更上一層樓。參照來源：XX 醫(yī)院 - 北京武警空軍總院遠程會診中心設立及操作。目標人群：特別針對高質量不孕不

12、育、 疑難雜癥及宮腹腔鏡難度高的病 種。掛號量：每月不超過 3 個；門診時間：臨時進行協(xié)調安排。 、普通?？漆t(yī)生診室參照集團現(xiàn)在模式，不多重復。 、手術室專家門診看兵點將，患者交完費后可再選擇，但診療收費不一樣，重點拉開收 費標準及開發(fā)力度。 、高技術型團隊因涉及到微創(chuàng)婦科，那么對檢驗等輔助部門、手術醫(yī)生、急救專家、 技術型接診醫(yī)生、 高級護理要求則更為高， 必須提高醫(yī)院綜合搶救能 力，預防各種安全隱患。需要打造一支專業(yè)化、高技術化醫(yī)護團隊， 而非現(xiàn)在的“三腳醫(yī)生”隊伍。4）、細分專贏 贏在 20% （ 20% 技術類病種、住院率、高端人群、利潤病種） 贏在管理細節(jié) 贏在團隊執(zhí)行力 贏在優(yōu)質服

13、務 贏在就醫(yī)療效 贏在價值而不是價格（5）、細分專注專注看好病永遠是患者的第一關注。 對于內(nèi)涵和品質建設， 民營醫(yī)院 都存在嚴重的漏風現(xiàn)象， 未來要高度專注醫(yī)療質量和保障工作， 以質 量為核心的醫(yī)務觀念，增設業(yè)務院長、醫(yī)務科長等醫(yī)療科室，全程把控 醫(yī)療質量問題，引進公立醫(yī)院規(guī)范醫(yī)療管理模式。二、醫(yī)院營銷半徑規(guī)劃 新地理位置具有得天獨厚的優(yōu)勢， 是為 X 市最中心商業(yè)圈， 地址的優(yōu) 勢在一定程度上提高知名度和醫(yī)院曝光率， 同樣會潛意識提高消費觀 念。但，如何把優(yōu)勢轉化為 - 行業(yè)第一地位是最核心問題！以建立獨 特的市場第一的概念來進行企劃、經(jīng)營思路。1、營銷半徑：全市作為市區(qū)平臺， 對于競爭有得

14、天獨厚的優(yōu)勢， 新的醫(yī)院要擴大醫(yī)院的 營銷半徑、品牌影響力。在營銷上要勇于突破，擴大影響力到全市。合 理分配營銷費用，選擇適合的渠道和媒介推廣宣傳醫(yī)院。2、病種的設定 傳統(tǒng)男婦科病種，難以與市場一般進行競爭，要深入剖析病種特點，進行包裝及推廣 另外推廣上尋求差異化，如“四維彩超、宮腹腔鏡微創(chuàng)手術、疑難雜 癥”等競爭少、醫(yī)療資源稀缺的病種，具體上述細分專病已點到。3、人群目標定位人群年齡：80、 90 后醫(yī)療消費市場的主體，所有營銷廣告或推廣方向圍繞其進 行開展。人群質量：錯誤定位：只做中高端。 要考慮醫(yī)院的發(fā)展周期，新 X 醫(yī)院剛搬遷，作 為市場進入期， 80% 要做大眾市場，以親民、普及為醫(yī)

15、院首要目標，試 想舊 X 以前日均門診量 6 人，多么少的掛號量， 對于公立醫(yī)院半個科室 都不如，如何壯大？待成熟期再專業(yè)策劃炒作小眾市場 - 中高端，以提高整體經(jīng)濟沖擊力。 人群性質：民營醫(yī)院做不大、做不強，醫(yī)療報銷是影響最大因素之一，醫(yī)保、新農(nóng) 合為未來民營醫(yī)院發(fā)展所必備條件之一， 要積極審批，加大力度申請到。 短期內(nèi)醫(yī)院以外來工及小部分中高層消費者為主， 長期創(chuàng)立品牌后，要 形成與公立醫(yī)院相競爭的格局， 不能將目光再受限與小門診之間的競爭， 做一家能適應各種本地 - 外地低、中、高消費者的醫(yī)院。 4、專家影響力 放大 試問人民醫(yī)院靠什么吸引全市患者？與鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院差距在哪里？患者 不僅對“公

16、立”的信任，更在于對于其專家、技術實力的信任，以期 能安全解決自身疾病困擾。名醫(yī)效應，足可以改變醫(yī)院格局。專家是醫(yī)療質量的第一保障，也是 患者追求看病的重要原因之一。 要重視學科專家建設工作， 聘請本市 著名微創(chuàng)手術專家、學者，以此放大專家形象及影響力，打破常規(guī)， 吸引全市的患者就診。5、醫(yī)院的特殊能力放大尋求特色化醫(yī)療需求， 深入挖掘醫(yī)院的特殊診療或特色， 進而放大醫(yī) 院的特殊能力，然后滿足他們，就成功了。如“首家中西醫(yī)結合婦科 醫(yī)院”、中醫(yī)特色養(yǎng)生減肥中心在 XX 醫(yī)院成立、女性健康 SPA 中心 - 以溫泉加中醫(yī)泡浴，無手術開刀，輕松治愈各類婦科炎癥、產(chǎn)后形體 恢復中心 - 重點開發(fā)產(chǎn)后

17、炎癥等，這就是醫(yī)院的特殊能力 。 三、新醫(yī)院的品牌轉型過程對于新醫(yī)院的定位上， 切勿操之過急，否則就會出現(xiàn)短期內(nèi)經(jīng)營短路、 自我迷失等情況。在舊 X 遷址期間，要扎實底層建筑，穩(wěn)步推進，才不 會牽一發(fā)而動全身。 定位上要重點以現(xiàn)有基礎上如何提高新增科室或未 來定位科室的發(fā)展上清晰， 品牌及醫(yī)院的全面轉型要分成 3 期進行。醫(yī)院定位的周期： 3 月份進入期、 6 個月成長期、 12 個月成熟期。1、進入期（ 3 個月）進入期也叫“動蕩期”， 當長期樹立的品牌遭遇自我“瓦解”時， 一 步之錯就可能動全身。如王老吉和加多寶的專利之爭，加多寶潰敗， 并因此戰(zhàn)略“升級”為金罐包裝， 實則對于長期的品牌沉

18、淀產(chǎn)生巨大沖擊力，短期內(nèi)想要轉變用戶的紅罐涼茶思想則異常艱難， 它需要重 新投入更大的營銷及市場認知代價。對于新的品牌進入期， 必須加大營銷投入力度， 不能盲目地控制進入 市場費用。而營銷體系構建及財務風險管控則異常重要， 它意味著醫(yī) 院將來面臨巨大的投資及不可控風險，同樣沖擊現(xiàn)有市場份額。2、進入期的營銷體系目的營銷上以“新增、 升級”而不是“全面換裝”進行營銷體系， 要成功 使現(xiàn)有基礎安全渡過進入期， 是為第一要素。 男科營銷總體費用以月 10%遞減，進入期要平穩(wěn)過度而不冒進，以免加劇成本再投入及財務風 險。 、網(wǎng)絡/新媒體等營銷傳統(tǒng)媒體本身的收視率、 可信力、影響力大幅下降。 微信弱化了

19、微博、 移動抑制了 PC ，而移動、微信、新媒體等異軍突起，然我們卻無及時把 握住時機，以致于深深地陷進傳統(tǒng)競爭拉鋸戰(zhàn)。深入到各個網(wǎng)絡傳播的終端， 以計算機網(wǎng)絡時代引領營銷突破， 分析 各種網(wǎng)絡媒體及宣傳渠道， 加大對移動端的重視， 拓展網(wǎng)絡第三平臺 廣告資源，形成聯(lián)盟及網(wǎng)絡品牌影響力，切勿看一時之成績，而否決各 類渠道效率?？傮w費用及操作不變， 以穩(wěn)固現(xiàn)有患者量，加緊網(wǎng)絡工作建設及準入， 新增營銷費用用于婦科網(wǎng)絡建設期，網(wǎng)絡部建議增設婦科新項目專組， 或實行婦科短期外包制，用最快的時間完成任務。新媒體營銷重點用于婦科發(fā)展， 暫不推廣男科。最好以病毒式媒體（微 信及 QQ 強制營銷）、大量網(wǎng)盟

20、、第三方平臺廣告、新聞源媒體等 植入，以期最大化速度擴散婦科網(wǎng)絡品牌。不斷優(yōu)化網(wǎng)絡效率， 以百度漏斗模式進行各部分拆解， 逐步完善各階 段工作效率，從部門內(nèi)消化關開始進行全面變革、管理。設立全新的 獎罰機制，一切從人開始變。 、戶外媒體未來是品牌價值的年代， 一個好品牌，能為醫(yī)院創(chuàng)造很多價值及影響 力，也是新醫(yī)院必須面臨的選擇 - 快或長，戶外用在進入期內(nèi)實行全 面更換版面及品牌價值定位工作，進入期對于戶外要平穩(wěn)布控。對于戶外媒體的布局及效率是考核總經(jīng)理市場觀、大局觀的最重要評判之一。它就像下一盤棋， 當你落子前，你已然知道全部計劃及下一 步該如何辦、未來將走向何方。好的戶外廣告布局，有助于提

21、升整體 營銷效率，對于其他廣告起到相輔相成的作用， 不斷影響患者的選擇， 加深對市場競爭的優(yōu)勢， 而不是東拼西湊， 看到一塊位置好的就簽合 同。它真正決定了醫(yī)院的整體市場競爭策略、方向、媒體精準度、財 務風險等的判斷。 、 DM 媒體實行三條線、三方面共同營銷。即 DM 媒體采用綜合性、男性專科、婦科 ?？齐s志或 DM 媒體結合，城市與城鎮(zhèn)實行高標準 PK 低質量并行的營銷 布局，同時擴增 2 對廣告組。雜志以中高端：低端黑白 =城市：城鎮(zhèn) =3:7 。綜合性雜志：黑白 32P ，定位輻射圈城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場，成本約 0.4 元/ 本，以量為前提， 擴大營銷半徑，實行短期市場預熱及知名度提高， 占

22、總量約 50% 及以上。男科雜志：每月比以往遞減 15% 廣告量，減少以往固定場所發(fā)放，以流 動人口及流動場所為主要投放區(qū)域， 不擴大營銷半徑， 固守原男科市 場，以城市圈及到診高效率地區(qū)為主；占總量約 20% 婦科雜志：每月比以往遞增 15% 廣告量，以城市為主逐步擴散營銷半 徑為主要戰(zhàn)略。占總量約 30% 、市場部設立 在進入期即開始籌備， 不盲于急功近利， 要逐步市場先消化醫(yī)院轉 型信息，這樣方能最大化發(fā)揮市場價值 進入期第 1 個月，增收主管 1 名、業(yè)務員 2 人。通過開展義診、 活動、 工廠、單位體檢合作，宣傳擴大局部知曉度及婦科相關業(yè)務；一定要讓社 會團體走進來，體驗良好口碑和服

23、務出去。進入期第 2 個月，增收 2 人，專項開展市場藥店組，重點攻占藥店終 端試紙工作。進入期第 3 個月，增收 5 人，專項開展市場轉診組，擴大營銷半徑。 、新聞媒體 以前有操作電臺、報紙等新聞媒體經(jīng)驗，暫不了解 X 各大媒體情況，未 對其投入 / 效率進行深入分析，暫不多言。初步建議可以嘗試請電 視臺主持人代言醫(yī)院、 欄目深度合作、媒體新聞定期炒作、 特定頻道、 特定時間段投入特定病種， 精確鎖定特定患者群。 后期監(jiān)視廣告效率再 得出評論。 、其他分階段，渠道盡量全面鋪開，收割效率，建立效率監(jiān)管機制，分析渠道性價比及延續(xù)性、競爭力，繼而減少無用渠道比例，放大高效渠道 功能。整合渠道、綜合

24、渠道發(fā)展策略、擺脫單一渠道風險及瓶頸。投資人的格局代表醫(yī)院將來發(fā)展的格局， 前期醫(yī)院運營要摒除什么都不做，成本一直降低的想法，而是要根據(jù)市場需求量多大、投入未來 回報率多高等方向綜合判斷開支 / 收入比。廣告拉鋸戰(zhàn)將來得逐步縮減成本， 更加重視終端營銷、 現(xiàn)場營銷和活動策劃等聚焦美譽和品牌忠誠度的營銷投入， 對于醫(yī)院品牌的維護尤 為重要。注：其余不細談，對于成長期和成熟期的運營計劃暫未考慮清晰； 對于 所有營銷的廣告費比例， 暫不列出，畢竟對于市場及醫(yī)院的前期運營情 況不清。后期將進一步完善，制定合理的營銷體系構成，在控制財務風 險的同時，合理化進行營銷落地；四、根據(jù)醫(yī)院找準營銷部職能定位充分

25、發(fā)揮營銷部應有的作用醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色， 如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是： 戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是：1、戰(zhàn)略規(guī)劃 充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃， 為醫(yī)院領導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領導的參謀和助手。2、市場拓展 通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場， 增加醫(yī)院客戶量， 提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和資金，或者輸出我 們的技術與管理品牌， 廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或

26、其它相關項目的合 作，提高醫(yī)院市場占有率。3、品牌推廣與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合， 充分利用各種傳播媒介、 健康講座、 義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式， 做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣 傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。4、客戶管理建立重點客戶檔案 （ 包括團體與個人 ） ，做好各項跟蹤服務與信息反饋 工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關系， 建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管理， 提高與大客戶的關系層級， 形 成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診 中、診后完善、全面、高品質的一體化服務。指導全院臨床科室、臨 床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開

27、展全程服務與管理工作， 形成 院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立 體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度。5、科室指導經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導， 協(xié)調各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為， 使醫(yī)療 流程更加合理，縮短客戶等候時間等。6、服務培訓做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓， 配合相關業(yè)務部門做好服務技 能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。根據(jù)以上職能定位， 將制定營銷部工作職責范圍和相關制度， 今后營 銷科將按照職責范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷工作。五、現(xiàn)代企業(yè)，最 大的競爭永遠是人才！任何企業(yè)想壯大規(guī)?；虬l(fā)展， 永遠要把人才放在第一位， 因為人才是 企業(yè)最大利潤動力來源！人才是最大的核心資產(chǎn)和市場競爭力。 道理都懂，但試問 X 集團靠什 么吸引人才？為人