美容師崗位職責(zé)

1、美容師崗位職責(zé)工作前的準(zhǔn)備工作1. 準(zhǔn)時(shí)出勤，提前 15 分鐘到崗打卡，準(zhǔn)備好儀容儀表，接受主管的 檢查。 （打卡前的準(zhǔn)備，工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，化淡妝， 頭發(fā)盤(pán)起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額 ）2. 準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)，接受店長(zhǎng)的安排和指示。早會(huì)前衛(wèi)生的清潔整理， 各種儀器的檢查和消毒，工作場(chǎng)所打掃已完成。營(yíng)業(yè)中的職責(zé)服務(wù)方面1. 以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。2. 以親切誠(chéng)懇的態(tài)度為每一位顧客服務(wù)。3. 尊重每一位顧客及潛在顧客， 無(wú)論其是否消費(fèi)， 均應(yīng)以禮貌、 誠(chéng)懇、 對(duì)待。4. 不可因顧客反復(fù)挑選、調(diào)換和未消費(fèi)而露出不耐煩或厭惡的神情。 產(chǎn)品方面1. 了解各品牌產(chǎn)品，用專業(yè)知識(shí)為顧客

2、提供有效的建議。2. 詳實(shí)地介紹產(chǎn)品特性、功能與優(yōu)點(diǎn)，熟練掌握產(chǎn)品的使用 ,3. 能夠根據(jù)顧客需求搭配適合的療程和護(hù)理方案管理守則1. 遵守規(guī)章制度，服從主管導(dǎo)師的指導(dǎo)，忠于職守不做破壞及損害公 司利益的事。2. 保持工作環(huán)境的清潔、整齊，保持儀容儀表的端莊不在工作現(xiàn)場(chǎng)當(dāng) 眾化妝、吃零食、看書(shū)報(bào)及聊天。3. 堅(jiān)守崗位，有事須經(jīng)主管同意并簽字后方可離開(kāi)。外出、早退、休 假需事先告假，并找好代班方可休假顧客管理1. 每月 25 日之前制定月計(jì)劃給主管顧問(wèn)2. 除平時(shí)預(yù)約和第二天回訪外每周 2 次固定給每位客人發(fā)問(wèn)候信息。3.3 個(gè)月檢查 ,更新及梳理管理的客戶人數(shù)和檔案 營(yíng)業(yè)后的職責(zé)1. 營(yíng)業(yè)結(jié)束

3、時(shí)若自己仍有顧客在護(hù)理，須等顧客離店后方可離開(kāi)。2. 離開(kāi)時(shí)收拾整理床鋪、衛(wèi)生后方可離開(kāi)。3. 準(zhǔn)時(shí)參加晚會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)不足。4. 寫(xiě)好當(dāng)天的顧客溝通記錄B 級(jí)美容師工作職責(zé)1. 保守店內(nèi)機(jī)密；2. 認(rèn)真做好本職工作，嚴(yán)格遵守店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)定，主動(dòng)接受上級(jí)監(jiān)督；3. 隨時(shí)保持店內(nèi)環(huán)境的整潔；4. 做好站門(mén)的工作，主動(dòng)問(wèn)好并為顧客開(kāi)門(mén)，引領(lǐng)顧客至美容前臺(tái)， 遞上茶水，協(xié)助客人換拖鞋；5. 協(xié)助導(dǎo)師為客人領(lǐng)取存品，登記客人護(hù)膚記錄；6. 服務(wù)結(jié)束后，及時(shí)收拾用具，確保井井有條；7. 能熟練掌握洗頭手法及身體按摩；8. 能準(zhǔn)確無(wú)誤的分析各種皮膚；9. 能熟練掌握、操作專業(yè)面部及部分身體手法；10.

4、熟練掌握全套護(hù)理操作流程及產(chǎn)品使用方法；11. 具備一定的銷售技巧；12. 以熱情的態(tài)度、規(guī)則的禮儀、嫻熟的手法，服務(wù)好每一位顧客；美容導(dǎo)師工作職責(zé)工作前的準(zhǔn)備工作1. 準(zhǔn)時(shí)出勤，提前 15 分鐘到崗打卡，準(zhǔn)備好儀容儀表，接受美容經(jīng) 理的檢查。 （打卡前的準(zhǔn)備，工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，妝容 淡妝，頭發(fā)盤(pán)起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額 ）2. 準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)，接受店長(zhǎng)的安排和指示。早會(huì)前衛(wèi)生的清潔整理， 各種儀器的檢查和消毒， 工作場(chǎng)所打掃已完成， 店長(zhǎng)休息時(shí)負(fù)責(zé)安排 和檢查。3. 堅(jiān)守崗位，有事須經(jīng)主管同意后方可離開(kāi)。外出、早退、休假需事 先告假，并找好代班方可休假。學(xué)習(xí)及培訓(xùn)1. 導(dǎo)師要積極銷售

5、公司現(xiàn)有的產(chǎn)品及項(xiàng)目， 建立以客戶為中心的營(yíng)銷 理念，樹(shù)立公司的品牌形象。2. 熟悉和掌握公司所有得項(xiàng)目和產(chǎn)品的知識(shí)、特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢(shì)、價(jià) 格，提供給顧客良好售后服務(wù)。 協(xié)助美容師填寫(xiě)好店內(nèi)各產(chǎn)品的銷售 跟蹤表格， 隨時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋情況， 各種情況及時(shí)上報(bào)給主 管和公司與廠家作出合理的處理方案3. 熟知客戶信息，熟悉各種顧客的接待方法，如何給顧客設(shè)計(jì)護(hù)理方 案。4. 定期做電話回訪，了解顧客產(chǎn)品使用效果及護(hù)理情況。5. 培訓(xùn)員工各項(xiàng)技術(shù)和理論知識(shí)，參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)營(yíng)業(yè)中的職責(zé)服務(wù)方面1. 以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一天，以親切誠(chéng)懇的態(tài)度為每 一位顧客服務(wù)。2. 尊重每一位顧客及

6、潛在顧客，無(wú)論其是否消費(fèi)，均應(yīng)以禮貌、誠(chéng)懇 的態(tài)度對(duì)待。 不可因顧客反復(fù)挑選、 調(diào)換和未消費(fèi)而露出不耐煩或厭 惡的神情 管理守則1. 根據(jù)本店的各項(xiàng)計(jì)劃，向所管美容師分解指標(biāo)，確保經(jīng)營(yíng)指標(biāo)切實(shí) 有效地完成。輔助所管美容師制定日計(jì)劃、月計(jì)劃。2. 每天檢查組員日工作計(jì)劃完成情況及時(shí)調(diào)整工作方法3. 每月對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目的銷售信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析，并將分析報(bào) 告上報(bào)店主管。 認(rèn)真填寫(xiě)每日的業(yè)績(jī)分析表格， 認(rèn)真分析每個(gè)員工的 工作情況， 了解每個(gè)員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)。 及時(shí)匯報(bào)各類產(chǎn)品 的銷售情況，拿出最佳的銷售方案。4. 客裝產(chǎn)品進(jìn)行管理，擺放，保證貨品的安全。5. 控制節(jié)約能源成本，包括水，

7、電，公共用品，一次性用品。6. 遵守規(guī)章制度，服從上級(jí)和總部的安排， ，忠于職守不做破壞及損 害公司利益的事。7. 隨時(shí)檢查店內(nèi)的衛(wèi)生，消毒器具，填寫(xiě)五常表格，美容器具的消毒 美容毛巾的消毒 VIP 客戶和普通客戶的區(qū)別用品一次性用品的消毒 衛(wèi)生間的消毒護(hù)理房間的消毒8. 防災(zāi)管理，防盜，防火，防燃?xì)?，?duì)非預(yù)測(cè)性災(zāi)害作好應(yīng)變預(yù)備， 防患于未然， 注意安全通道的檢查。 認(rèn)真檢查店內(nèi)的每一個(gè)角落和每 一個(gè)物品。認(rèn)真檢查店內(nèi)的每個(gè)水區(qū)和電區(qū)。9. 據(jù)市場(chǎng)的需求，組織客戶各種活動(dòng)，建立良好的客戶關(guān)系。堅(jiān)持每 天提供有效的信息，提出合理的建議 顧客管理1. 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，制定本店年度計(jì)劃，月度經(jīng)

8、營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃， 本月 25 日交于經(jīng)理審批，日計(jì)劃于每個(gè)周日交于主管，2. 店內(nèi)客戶資料管理（每天檢查客戶檔案，定期整理客戶名單，掌握 客戶消費(fèi)特征） 3 個(gè)月檢查和更新管理的客戶人數(shù)和檔案3. 非會(huì)員客戶和會(huì)員客戶的回訪和跟蹤（效果跟蹤，問(wèn)題解答、追要 欠款、客戶生日、節(jié)假的問(wèn)候、新產(chǎn)品的推廣、新項(xiàng)目的優(yōu)惠、和公 司大型活動(dòng)等及時(shí)準(zhǔn)確的通知客戶。 并在自己的工作本上體現(xiàn)、 做好 哪天要回訪哪個(gè)客人的記錄記錄， 哪個(gè)客人哪天來(lái)還錢(qián)的記錄。 除平 時(shí)預(yù)約、回訪、跟蹤外每周一、周五 6： 00 前固定給每位客人發(fā)問(wèn) 候信息。4. 處理客戶投訴問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)投訴意見(jiàn)表格，及時(shí)處理意見(jiàn)，做出 合理方案使

9、客戶滿意。及時(shí)和美容師溝通，做好員工的獎(jiǎng)懲工作。5. 服務(wù)好老客戶的前提下，開(kāi)發(fā)新的客戶，收集客戶資源，給老客人 發(fā)新客人到店優(yōu)惠卡， 并給于老客人的獎(jiǎng)勵(lì)， 并做好每次的優(yōu)惠卡發(fā) 放記錄。6. 新顧客入會(huì)引導(dǎo)新會(huì)員認(rèn)真填寫(xiě)會(huì)員資料檔案 ，并讓會(huì)員簽字 確認(rèn)，隨時(shí)記錄客人更新電話和地址，以便方便聯(lián)系到客人。認(rèn)真填 寫(xiě)客戶的基本資料， 認(rèn)真填寫(xiě)客戶每次的消費(fèi)情況， 認(rèn)真審核每次的 消費(fèi)情況和記錄并簽好自己的名字和美容師的名字。7. 正確填寫(xiě)客人消費(fèi)單據(jù)，不要遺漏或丟失撕毀單據(jù)。8. 項(xiàng)目的安排根據(jù)顧客的需要和時(shí)間安排合理的項(xiàng)目保證每個(gè)項(xiàng)目 良好的推廣。9. 家居產(chǎn)品的銷售， 根據(jù)顧客面部和身體的需

10、要建議適合顧客的家居 產(chǎn)品，保證顧客效果同時(shí)保證各個(gè)產(chǎn)品的銷售。10. 定期為顧客進(jìn)行面部和身體檢測(cè)，為顧客制定護(hù)理方案11. 隨時(shí)關(guān)心顧客，保證顧客每周 4 次的到店率和顧客的流失。 營(yíng)業(yè)后職責(zé)1. 營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)若自己仍有顧客在護(hù)理，須等顧客離開(kāi)后方可離開(kāi)。2. 準(zhǔn)時(shí)參加晚會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)不足。3. 檢查水電門(mén)窗安全美容部經(jīng)理工作職責(zé)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作管理1. 準(zhǔn)時(shí)出勤，提前 15 分鐘到崗打卡，準(zhǔn)備好儀容儀表，以最佳的狀 態(tài)和心情面隊(duì)員工 （打卡前的準(zhǔn)備，統(tǒng)一著裝，妝容淡雅，頭發(fā)盤(pán)起， 不要讓頭發(fā)遮蓋前額、舉止端莊 ）2. 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)晨會(huì)，安排和指導(dǎo)全天的工作。 營(yíng)業(yè)時(shí)間前衛(wèi)生的清潔整理， 各種

11、儀器的檢查和消毒， 工作場(chǎng)所打掃必須完成， 衛(wèi)生結(jié)束后負(fù)責(zé)檢 查。3. 堅(jiān)守崗位，有事須經(jīng)店長(zhǎng)同意后方可離開(kāi)。外出、早退、休假需事 先告假，并安排好所有工作方可休假。員工技術(shù)培訓(xùn)教育管理：1. 根據(jù)所屬人員的能力，予以合理分派，并促進(jìn)各崗位之間員工的團(tuán) 結(jié)與配合性。每月向公司提供日常人員需求計(jì)劃。2. 根據(jù)公司的獎(jiǎng)懲，考核制度，規(guī)章制度，對(duì)下屬員工進(jìn)行公正、公 平、合理的考核與獎(jiǎng)懲3. 要關(guān)心每一位員工，隨時(shí)溝通。善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，積極 調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性；善于與員工合作。4. 嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度 ，執(zhí)行各類病事假的審批制度，要求員 工的儀容儀表的規(guī)范。5. 根據(jù)店內(nèi)員工的狀況，

12、客戶的需求，技術(shù)的進(jìn)步，有計(jì)劃地安排員 工技術(shù)培訓(xùn)產(chǎn)品的理論培訓(xùn)、思想教育培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)、儀容 儀表肢體語(yǔ)言服務(wù)流程的培訓(xùn)，參加公司店長(zhǎng)的培訓(xùn)和會(huì)議。 營(yíng)業(yè)中的管理A.服務(wù)方面1 .以愉悅、激情、飽滿的精神以親切誠(chéng)懇的態(tài)度為每一位員工和顧客服務(wù)。2 .尊重每一位員工及顧客， 無(wú)論任何情況， 均應(yīng)以禮貌、誠(chéng)懇的對(duì)待。不可露出不耐煩或厭惡的神情管理守則1 .根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，制定本店年度計(jì)劃，月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃， 日計(jì)劃,于每月 25 日交公司審批。堅(jiān)持每天廣泛了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)， 提供 有效的信息，提出合理的建議。2. 根據(jù)本店的各項(xiàng)計(jì)劃，向本店各崗位員工分解指標(biāo)，確保經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 切實(shí)有效地勝利

13、完成。輔助導(dǎo)師制定日計(jì)劃、月計(jì)劃3. 每天隨時(shí)檢查員工的工作狀態(tài)和進(jìn)度，并進(jìn)行調(diào)整4. 每月對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目的銷售信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析。并將分析報(bào) 告上報(bào)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。 認(rèn)真填寫(xiě)每月的業(yè)績(jī)分析表格， 認(rèn)真分析每個(gè)員工 的工作情況， 了解每個(gè)員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)。 及時(shí)匯報(bào)各類產(chǎn) 品的銷售情況和廠家及時(shí)溝通，拿出最佳的銷售方案。5. 客裝產(chǎn)品的擺放，數(shù)量和貨品的儲(chǔ)備進(jìn)行管理和檢查，對(duì)要過(guò)期產(chǎn) 品要及時(shí)處理。6. 收銀管理，確保收銀系統(tǒng)的工作準(zhǔn)確性，現(xiàn)金管理要符合財(cái)務(wù)制度 以保證財(cái)產(chǎn)現(xiàn)金的安全7. 控制節(jié)約維護(hù)店內(nèi)所有的成本和物品8. 遵守規(guī)章制度，服從上級(jí)和總部的安排， ，忠于職守不做破壞及損

14、害公司利益的事。9. 隨時(shí)檢查店內(nèi)的衛(wèi)生，消毒器具、物品的擺放和五常表格的填寫(xiě)10. 防災(zāi)管理，防盜，防火，防燃?xì)?，?duì)非預(yù)測(cè)性災(zāi)害作好應(yīng)變預(yù)備， 防患于未然， 注意安全通道的檢查。 認(rèn)真檢查店內(nèi)的每一個(gè)角落和每 一個(gè)物品。認(rèn)真檢查店內(nèi)的每個(gè)水區(qū)和電區(qū)。11. 根據(jù)市場(chǎng)的需求，組織客戶和員工各種活動(dòng)，建立良好的關(guān)系。 堅(jiān)持每天提供有效的信息，提出合理的建議。監(jiān)督客戶管理1.切實(shí)執(zhí)行“客戶至上”的客戶管理原則，組織實(shí)施店內(nèi)客戶資料管 理，每天抽查客戶檔案的填寫(xiě)和使用， 3 個(gè)月整理和更新所有客戶名 單和檔案，掌握客戶動(dòng)向，及時(shí)分析和解決。2.店內(nèi) A 類客戶的回訪和跟蹤（效果跟蹤，問(wèn)題解答、感情聯(lián)絡(luò)、客 戶生日、節(jié)假的問(wèn)候、公司答謝活動(dòng)和課程的邀約等） 。并在自己的 工作本上體現(xiàn)、做好哪天要回訪哪個(gè)客人的記錄記錄，除平時(shí)回訪、 跟蹤外每周兩次固定給店內(nèi) A 類客人發(fā)問(wèn)候信息3. 受理客戶和員工的投訴問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)顧客投訴意見(jiàn)表格，和日夕 會(huì)表格。及時(shí)處理意見(jiàn)，做出合理方案使客戶和員工滿意。及時(shí)和上 級(jí)溝通，做好員工的獎(jiǎng)懲工作。4. 服務(wù)好老客戶的前提下，實(shí)施和開(kāi)發(fā)新客戶，保證店內(nèi)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)5. 每天檢查客人消費(fèi)單據(jù)填寫(xiě)正確和合理性， 不要遺漏或丟失撕毀單 據(jù)。6. 檢查導(dǎo)師項(xiàng)目的安排合