場調(diào)查問卷設(shè)計

1、WORD格式市場調(diào)查問卷設(shè)計（ 一 ） 問卷設(shè)計的程序一般來說，問卷設(shè)計過程如下：首先，抓住委托調(diào)查的目的及內(nèi)容， 然后親自走訪有關(guān)行業(yè)部門進(jìn)行訪問調(diào)查， 詢問一 些有關(guān)問題，開始擬訂問卷方案，再進(jìn)行試調(diào)查，經(jīng)修改并同客戶討論后確定正式問卷。準(zhǔn)備期間的走訪調(diào)查、 是將調(diào)查內(nèi)容具體化并以問題方式提出， 例如：進(jìn)行口香糖的 消費者調(diào)查，可以將調(diào)查內(nèi)容轉(zhuǎn)化成以下問題獲得答案：請問您最近買過什么牌子的口香糖 ? 您多長時間買一回 ?請說出您知道的口香糖牌子 ? 您喜歡什么味道的口香糖 ?您是否看過口香糖的廣告，在廣告中印象最深的一幅畫面是什么 ?通過諸如此類的問題的自由訪問調(diào)查， 問卷設(shè)計者對消費者的

2、態(tài)度、 意見有了主觀感受， 就可以進(jìn)行下一步問卷設(shè)計了。（ 二 ） 問卷設(shè)計的方法。 尤其是答案的設(shè)計方法，主要以問題需要、統(tǒng)計方便為準(zhǔn)則，常用的有以下幾種： 1、二項選擇法 （ 又稱是否法真?zhèn)畏?） 它的回答項目非此即彼，簡單明了。這種問題的形式一般如下： 您是否購買過空調(diào) ?a 、是 b、否這類問題的答案通常是互斥的，調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計得到 “是 ”與“否 ”的比例，由于回答項 “是 與“否 ”之間沒有任何必然的聯(lián)系，因此得到的只是一種定性分析，說明不同回答所占比例， 比例大的部分影響力和重要性比較大。2、多項選擇法有些問題為了使被調(diào)查者完全表達(dá)要求、 意愿，還需采用多項選擇法， 根據(jù)多項選擇

3、答案的統(tǒng)計結(jié)果，得到各項要案重要性的差異。工具例：您買山地車是因為：A經(jīng)濟(jì)條件允許B 自己騎著玩、個人娛樂E氣派， 趕時髦 F周圍鄰居或熟人有用 的具體寫出 ）3、程度尺度法C送給朋友D 上下班騎，代步G為了旅游、 鍛煉身體 H 其研究同質(zhì)間的不同程度差別，通常用 “很好 ”“差”一類的回答來表述，舉例如下：請問您是否想買一部空調(diào)器 ? A 很想 買不想買 又，請問您覺得空調(diào)器的價格如何兩個問題的結(jié)果 （ 舉例 ） 為： （ 見下表 ）較好 ”、 “一般 ”、 “較差B 想買 C 不一D不想買 E 很A 很 定C適中 E 便宜貴 B. 貴這兩個表的結(jié)果，單純看來，次數(shù)差距小，問題表現(xiàn)得不很鮮明

4、然而，若將兩題目交叉， 結(jié)果使表現(xiàn)出價格的認(rèn)可程度與產(chǎn)品的可接受性有一個 非常高度的相關(guān)。這種意義只有在交叉表中才能得到。4、順序法這種方法就是列舉出若干項目，以決定其中較重要的順序方案。例：請問您所知道的山地車牌子有哪些 ?A中華牌 B 斯普瑞克 C三槍 D 凱迪 E 其它 您最喜歡哪兩種 ?A第一次提及 B第二次提及5傾向偏差詢問法這種方法常運用在調(diào)查意見、 態(tài)度的程度時， 舉一個不是進(jìn)行消費品調(diào)查的例子， 但 很具代表性，能說明傾向偏差詢問法。例： （ 市場信息行業(yè)調(diào)查問卷 C17，最后一個問題 ）西安菲倫市場信息研究所是西北地區(qū)最具實力的市場信息調(diào)查機(jī)構(gòu)， 他們近三年來已為 很多企業(yè)提

5、供了良好的市場信息服務(wù)，請問您是否愿意求助于他們： 是 否這個問題是采用傾向偏差詢問法的一個典型例子。但是，由于設(shè)計時對語氣把握得不好，在調(diào)查時，我們發(fā)現(xiàn)這個問題的回答很不理想。因為被調(diào)查者對研究所大都不十分的了解， 或者，對于自己需要委托進(jìn)行的市場調(diào)查沒 有考慮好要哪個單位搞，再或就根本沒有考慮過，所以很少有受訪者選擇 “是 ”，許多人回避 回答，使預(yù)期的調(diào)查目的成為泡影。經(jīng)過修改，改為 “你們是否愿意同我所（ 西安菲倫市場信息研究所）建立長期友好往來?”如此，語氣委婉，使受訪者回答問題回旋的余地較大，易于被調(diào)查者接受。6、回想法在問卷設(shè)計中， 我們還可以采用回想法， 這種方法的運用一是了解

6、到消費者對于牌名的 印象、記憶程度；二是了解消費者對此行業(yè)的知曉范圍。例：請說出您所知道的口香糖牌子 ?運用這種方法，可以比較廣告活動前后消費者對牌名的回憶差異，以反映廣告效果。從理論上講， 問卷設(shè)計中問題的設(shè)置方法還很多， 但這幾種是基本常見的， 其他方法也 多是從這幾種方法引伸變化而來。 我們要在獨立進(jìn)行問卷設(shè)計的實踐中多多摸索， 熟悉掌握， 甚至根據(jù)問題的需要創(chuàng)造更多好辦法。( 三 ) 問卷設(shè)計中應(yīng)注意的問題一般來說， 問卷的開頭都要向受訪者簡要介紹問卷的背景。 這段文字口吻要親切， 態(tài)度 要誠懇。問卷的正式內(nèi)容開頭幾個問題，通常是被調(diào)查者的基本資料，如姓名、年齡、職 業(yè)、通訊地址等；若

7、調(diào)查對象是經(jīng)銷商，則基本資料應(yīng)包括企業(yè)名稱、注冊資金、年 銷售額等。但開頭都應(yīng)簡潔明快，很快進(jìn)入正題。在問卷設(shè)計中，我感到有以下一些問題應(yīng)引起注意：問題排列的順序必須按普通人的思考順序，由簡單到復(fù)雜，由表面直覺到深層思考； 關(guān)于受訪者本身的問題， 不宜放在問卷開頭，如教育程度， 經(jīng)濟(jì)收入， 家中耐用消費 品數(shù)量等； 如果所調(diào)查的是某類消費品的市場情況以及被調(diào)查的廠牌在整個市場中的地位， 為了 避免影響受訪者的反應(yīng)， 在開始詢問時應(yīng)盡量不讓受訪者知道所要調(diào)查的廠脾是什么 以及委托調(diào)查，執(zhí)行調(diào)查的公司名稱。例如，在進(jìn)行凱迪山地車經(jīng)銷商的問卷調(diào)查中， 考慮到金花路一帶車行集中， 對經(jīng)銷商 的調(diào)查容易

8、使其曲解為套取商業(yè)機(jī)密， 我們因此就盡量地避免使其知道委托調(diào)查的公司名稱。問題的提出應(yīng)注意語氣，把握措詞的程度，如前面“傾向偏差詢問法”的例子使用提示方式回答時，回答的客觀性。例：要注意提示順序，在不同的問卷中作合理的順序變換保證您喜歡什么形狀的車把 (山地自行車 )?A 平把 B燕形把C羊角把D 牛角把E其它如果幾個選擇項提示順序相同， 位于前面的項占優(yōu)勢， 使回答者容易先人為主， 因此需 要準(zhǔn)備幾種項不同的提示表以便交互向受訪者提示，保證回答盡量客觀、真實。另外，需注意，此種問題選擇項座盡量給出全部可能的回答。 為使回答盡量客觀，問題提法也應(yīng)講究客觀，避免概括籠統(tǒng)。如： “您為什么要買 &

9、#215;×牌山地車 ? ”“您是怎樣知道 ××牌山地車的 ? 它最吸引你的一點是什么 ”，前后兩個句子比較， 后者較易回答。再如： “您在所有雜志中，喜歡什么雜志?”“請問您這一周，買過什么雜志 ?”這兩種問法，仍以后者為佳。 不用模棱兩可， 含混不清的問句， 更避免用使受訪者不易理解， 晦澀艱深的句子以 及因各人理解而意義不同的問句。如 “促銷效果 ”、 “分銷渠道 ”、 “消費時間特征 ”等術(shù)語，對于某些消費者，不易接受。 用間接詢問法進(jìn)行某些不宜直接詢問的問題。 問卷以簡短為佳。問卷的長短，可以因受訪者對主題的關(guān)心程度、詢問場所、調(diào)查對象類型、調(diào)查 員訓(xùn)練

10、程度而定，以不超過 30 個問題為宜。而美國的調(diào)查機(jī)構(gòu)，一般限制訪問時間為 15 分鐘。問卷設(shè)計至此可暫告小結(jié)， 總體來說， 就是從被調(diào)查者的心理感受出發(fā)， 斟酌問題的 提出方法，保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確、真實，其次注意問題的設(shè)計要便于統(tǒng)計。（ 四 ） 試調(diào)查問卷設(shè)計的質(zhì)量如何需要以試調(diào)查來檢驗。試調(diào)查常采用小規(guī)模問卷調(diào)查的形式進(jìn)行， 用來檢驗問卷設(shè)計中始料末及的缺漏， 經(jīng)過 自行修改，并同時與客戶討論再修改后，才可定下正式問卷。試調(diào)查另一意義是可作為訓(xùn)練沒有經(jīng)驗的調(diào)查員之用， 使調(diào)查員對實際調(diào)查工作有一 個初步的準(zhǔn)備 （ 包括心理上的 ） ，有一個熟悉的過程。外天 窗秋 ，給 好送 靜， 光詩 秋

11、小門扉，寫一闕清麗的馥，賞她們的淡定從容地綻放。詩聽。風(fēng)有穿過你幽，幽有我長，廊有，在愛，平有淡暖簡約，的就人好。生中在，安把靜日恬子淡的過時成光云卷里，云勾舒勒，行我云們流最水美的的模今樣天，過成一幅畫，一首 和明天。寸相思。不許海誓山盟，只許任由塵世千般云煙散盡，任由風(fēng)沙凝固成沙漠的墻，你依然是我生命的風(fēng)景的自己，巧笑嫣然，你若盛開，蝴蝶自來專業(yè)資料整理那就做一朵花吧！優(yōu)雅綻放，優(yōu)雅凋落，不帶憂傷，只記美好撿水拾。一片薄如蟬翼的枯葉，寫著季節(jié)流轉(zhuǎn)的指執(zhí)尖筆揮上的墨，浪漫耕和耘愛馨的香。世靜界立，于輕聲秋光吟唱瀲滟歲里月安，賞好，碧水把一云天縷縷，攜醉來人的閑云情幾懷片，婉，柔約風(fēng)成幾小縷字

12、里，的風(fēng)月千里，泅成 縫進(jìn)歲月的香囊里，將唯美雅致收藏，醉臥美好時光。秋無邊，是蕭靜瑟。美的，是收獲的，是滿載希望而歸的季節(jié)。秋只因葉落，葳蕤消，花殘瘦影，不免總給人一種來而秋特別，霸也道有秋有的美。如黃巢不第后賦菊詩中有句：待到秋來九月八，我花開后百花殺。是不是聽誰天說的月秋實，要悲比涼任的何，百季節(jié)花都?xì)埫懒?，何妨都明？我亮菊，都正讓艷人艷迷，戀香影陶然欹滿。山。還有一句歌詞叫：春游百花，秋有月。秋 秋眼有睛呢赤楓？把美麗的秋燃燒成通紅火辣，秋有萬千銀杏如蝶，秋哪有蕭索？秋一直很美，你可有發(fā)現(xiàn)美的路即上便時，且光行變得且惜荒，蕪寂，而靜相你伴我，一無直悔永如一初生見。，彼此溫柔以待。走進(jìn)十

13、月，驀然回首，你我都在，惟愿光陰香紅，塵紫我看陌，到每有一轟轟寸烈的光烈陰的都昨落日，在我也有的宣平紙淡如上，水的跌進(jìn)今天每一。在個方生方活平正正平的仄小仄的楷里韻，腳沉中香，一、直都泛著故事的清迷醉。外天 窗秋 ，給 好送 靜， 光詩 秋小門扉，寫一闕清麗的馥，賞她們的淡定從容地綻放，過成一幅畫，一首和明天。你醉在一，簾我秋之就幽在。夢，你是寫我一前行世小今字生，的念一愛個，遠(yuǎn)是方刻在，心癡一頭的生眷一枚戀。朱砂一。記流年，一寸相思。不許海誓山盟，只許任由塵世千般云煙散盡，任由風(fēng)沙凝固成沙漠的墻，你依然是我生命的風(fēng)景的自己，巧笑嫣然，你若盛開，蝴蝶自來那就做一朵花吧！優(yōu)雅綻放，優(yōu)雅凋落，不帶憂傷，只記美好故這事個，秋沉日，淀一著歲切都月的很風(fēng)美華，。陽安光靜淺的淺，享云受舞生蒼命途穹徑，閑上的風(fēng)淡一山淡。一水撿。拾一片薄如蟬翼的枯葉，寫著季節(jié)流轉(zhuǎn)的，碧把水云一天縷，縷攜醉人來的閑云情幾懷片，婉，約柔風(fēng)成幾小縷字里，的風(fēng)月千里，泅成縫進(jìn)歲月的香囊里，將唯美雅致收藏，醉臥美好時光秋無邊，是蕭靜瑟。美的，是收獲的，是滿載希望而歸的季節(jié)。秋只因葉落，葳蕤消，花殘瘦影，不免總給人一種而來秋特，別也霸道有秋有味的美。如黃巢不第后賦菊詩中有句：待到秋來九月八，我花開后百花殺。是不是聽誰天說的月秋實，要悲比涼任的何，百季節(jié)花都?xì)埫懒?，何妨都明？我亮?/p>