洗浴中心員工管理規(guī)章制度

1、洗浴中心員工管理規(guī)章制度前廳、收銀臺1、禮儀、迎賓 （歡迎光臨金水灣，請慢走歡迎下光臨） 主動迎客問好。2、收銀員（隸屬財務(wù)部）向客人問好，做好收銀工作。浴區(qū)1、負責(zé)人參加例會2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池 45 左右攝氏 度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋 浴間等處的衛(wèi)生。3 、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等） 。4、備品（洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列 詳細清單報給領(lǐng)班） 。5、查看交接班日記。6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（ 1） 問好（2） 為客人介紹水池溫度及蒸房溫度， 提醒客人小心地滑， 為客人放好毛巾、拖鞋（3） 問客人是否需要搓背，洗浴

2、完畢后，引導(dǎo)客人至二樓 休息7、下班之前：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日報 表，寫交班記錄休閑廳1、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生， 檢查設(shè)施運行情況（如照明、空調(diào)、電視等） 。2、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品 的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。3、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。4、按規(guī)定迎接客人：（ 1） 主動問好；（ 2 ） 請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；（ 3 ） 為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價 位）。5、下班之前： 清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日報表（酒水銷 售情況）寫交班日記；浴區(qū)崗位職責(zé)1、按照服務(wù)

3、要求熱情為客人服務(wù)，完成當班工作。2、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗 浴用品。3、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅定崗位，提高警惕，防止各類意 外事項的發(fā)生。休閑廳崗位職責(zé)1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進入休閑廳時，服務(wù) 員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需 要飲品及服務(wù)項目。2、如遇客人揮手示意時，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客 人有何需要并及時服務(wù)。3、當客人需做特業(yè)服務(wù)項目時，應(yīng)請客人稍等，馬上通知 技師。4、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應(yīng)及時清理桌面，疊 好毛毯。 領(lǐng)班職責(zé)1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確

4、保服務(wù)質(zhì) 量。3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶 領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。4、負責(zé)本班組的物品領(lǐng)用5、每天點到，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個 班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、 設(shè)備保證良好的狀態(tài)。主管職責(zé)一、對經(jīng)理負責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例 會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落 實情況。二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用 物品的消耗補充。三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設(shè)計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。四、嚴格考勤制度，獎

5、罰制度。五、劃分詳細的個人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標準化管 理概念。六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實員工工作落實情況， 帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取 得更好的成績打下堅實的基礎(chǔ)。經(jīng)理職責(zé)一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。二、按時召開會議。落實各部門的工作安排及決定，匯報各部門周期工作及銷售情況。三、定期制定營銷方案，確保實施。四、管理各部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運行。五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召 幵各部門周期例會，實施合理獎罰。六、激發(fā)主

6、管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。七、明確獎罰制度，嚴格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。八、帶領(lǐng)各部門所有職員， 不斷增高創(chuàng)新， 努力開拓進取。 行為規(guī)范： 1 、言談：（ 1 ） 聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也 不要過低，以免客人聽不清楚。（ 2 ） 不準講粗話，使用鄙視等語言。（ 3） 不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。（ 4 ） 說話要得體，應(yīng)用敬語： “請”、“謝”不離口。（ 5 ） 不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。（ 6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱 “先生 ” 、“女 士”。（7） 指第三者時不能稱 “他” ，要

7、稱 “那位先生 ”或“那 位女士”。（ 8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。（9）客人來時要問好。 ”員工守則1、不準脫崗、 串崗、 無 故曠工， 有事請假批準后方可離崗。2、不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。3、不準工作時間喝酒或酒后上班。4、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人 面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等5、不準與客人爭辯、吵架、毆斗。6、不準向客人索要小費及其它物品。7、不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。8、不準說不利于團結(jié)的話，做不利于團結(jié)的事，不準搞幫 派。9、不準向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其它事情。10、不準侵占他人財物及店內(nèi)的經(jīng)營物品。11、不準無故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的