溝通能力的好壞

1、溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展常言說：“酒香尚怕巷子深”在這樣一個競爭激烈的時代，有效的推銷自己、取得他人的認可、贏得他人的支持和配合、促進自己事業(yè)的成功、便顯的尤為重要了作為管理人員，更須通過溝通促進你與組織內(nèi)每個不同職務(wù)的人員發(fā)展或維持友好合作、群策群力的工作關(guān)系，幫助你和他人建立雙贏的合作關(guān)系，其重要性自然不言而喻若將溝通延升到組織工作中去，又將如何呢？那么，就讓我們先來了解一下溝通管理良好的溝通管理，不僅反映了組織中管理人員的管理和協(xié)調(diào)能力，更體現(xiàn)了完善的企業(yè)制度和健康的企業(yè)文化從公司的組織角度來考慮，必須要有一套有效的溝通措施和信息交流渠道，保證員工能了解、掌握公

2、司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標、目的和計劃，向員工通報公司的經(jīng)營活動情況、面臨的問題，所取得的成就、業(yè)績、以及大家所關(guān)心的事情而作為管理者，正承擔著承上啟下的傳遞作用，如何準確快捷的傳遞企業(yè)經(jīng)營狀況和員工工作狀態(tài)，增加管理的透明度，將是管理人員工作職責中重要的一部分而在溝通管理過程中，由于溝通所具有的雙向性，即溝通的效果不在于你說了多少，而在于對方接受了多少這便需要從溝通環(huán)節(jié)上去作分析了首先，我們必須了解在組織過程中會存在那些信息溝通的障礙通常，在溝通過程中由于溝通雙方所具有的不同心態(tài)、表達能力、理解力、以及所處的環(huán)境和所采取的溝通方式，都會影響到溝通的效果而在組織中，便會更多一層因組織關(guān)系而存在的溝通障

3、礙尤為突出的現(xiàn)象為：1. 溝通的延遲，即基層信息在向上傳遞時過分緩慢一些下屬在向上級反映問題時猶豫不決，因為當工作完成不理想時，向上匯報就可能意味著承認失敗于是，每一層的人都可能延遲溝通，以便設(shè)法決定如何解決問題2.信息的過濾，這和前一個問題有著密切的聯(lián)系這種信息被部分篩除的現(xiàn)象之所以發(fā)生，是因為員工有一種自然的傾向即在向主管報告時，只報告那些他們認為主管想要聽的內(nèi)容不過，信息過濾也有合理的原因所有的信息可能非常廣泛；或者有些信息并不確實，需要進一步查證；或者主管要求員工僅報告那些事情的要點因此，過濾必然成為溝通中潛在的問題為了設(shè)法防止信息的過濾，人們有時會采取短路而繞過主管，也就是說他們越過

4、一個甚至更多個溝通層級從積極的一面來看，這種短路可以減少信息的過濾和延遲；但其不利的一面是，由于它屬于越級反應(yīng)，管理中通常不鼓勵這種做法另一個問題涉及到員工需要得到答復(fù)由于員工向上級反映情況，他們作為信息的傳遞者，通常強烈地期望得到來自上級的反饋，而且希望能及時得到反饋如果管理者提供迅速的響應(yīng)，就會鼓勵進一步的向上的溝通3.信息的扭曲，這是指有意改變信息以便達到個人目的信息有的員工為了得到更多的表揚或更多的獲取，故意夸大自己的工作成績；有些人則會掩飾部門中的問題任何信息的扭曲都使管理者無法準確了解情況，不能做出明智的決策而且，扭曲事實是一種不道德的行為，會破壞雙方彼此的信任通過以上現(xiàn)象，我們可

5、以看出產(chǎn)生這類障礙是由身份、地位不平等造成的溝通雙方身份平等，則溝通障礙最小，因為雙方的心態(tài)都很自然例如，與上司交流時，下屬往往會產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙另外，上司和下屬所掌握的信息是不對等的，這也使溝通的雙方發(fā)生障礙那么，如何減少溝通障礙、改善部門信息交流呢？制定一個的政策或進行必要的宣導(dǎo)，是建立良好上行溝通的開端向下屬說明哪些向上溝通是管理人員所期望的即可能是涉及有爭論的問題，也可以是建議性的改進方案等等除了政策明文規(guī)定，還需要進一步采取其他的措施改善向上溝通比如員工投訴制度、員工建議制度、工作滿意度調(diào)查等等另外，在組織經(jīng)營過程中，大約有一半的管理溝通是需要管理人員與下屬的溝通，

6、其余的是與上級、同事和外部的溝通良好的溝通的關(guān)鍵在于管理者具有高度的敏感，精心地準備，并以誠心和對員工的關(guān)心來進行溝通管理人員在與下屬溝通時可通過以下方式，主動促進與員工的溝通1.提問管理者可以通過提出一些有意的問題來鼓勵下屬向上溝通這一措施向員工表明管理層對員工的看法感興趣，希望得到更多的信息，重視員工的意見問題有很多種形式，但最常見的是開放式和封閉式開放式問題是引入一個廣泛的主題，給人們機會以不同的方式表達相反，封閉式問題是集中于一個較窄的主題，請接收者提供一個較為具體的答案無論是開放式的問題還是封閉式的問題，都能很好地推動上行溝通2.傾聽積極的傾聽并不是簡單的聽，它不僅要用耳，而且要用心

7、有效的傾聽有兩個層次的功能既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感好的傾聽者不僅聽到對方說的內(nèi)容，而且了解對方的感受和情緒同時，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個重要信號他們關(guān)心員工雖然許多人并不是富有技巧的傾聽者，但可以通過訓練提高傾聽技能3.與員工會談促進和實現(xiàn)向上溝通的一個有效辦法是與員工會談在這樣的會議上，鼓勵員工發(fā)言，讓他們談?wù)摴ぷ髦械膯栴}、自己的需要、以及管理中的促進或阻礙工作績效的做法這些會談可以嘗試深入探究員工內(nèi)心的問題由此，加上相應(yīng)的跟進措施，員工的態(tài)度會得到改善，不滿情緒和辭職率都會因此而下降4.開放政策開放政策是指鼓勵員工向他們的主管或更高管理層反映困擾他們的問題通常，員工們

8、被鼓勵首先找自己的主管如果他們的問題不能被主管所解決，可以訴諸更高管理層此政策的目的是去除向上溝通的障礙但這實施起來并不容易，因為在管理者和員工之間常常有真實的和想象的障礙雖然管理者的門是打開的，但心理的和社會的障礙依然存在，使員工不愿意走進管理者的門對管理者來說，更有效的開放政策是走出自己的房間，與員工打成一片管理者可借此了解比以往坐在辦公室里更多的信息這種做法可描述為走動式管理，管理者以此發(fā)起與大量員工的系統(tǒng)接觸通過走出辦公室，管理者不僅從員工中得到重要的信息，并利用這一機會建立平等和友善的工作氛圍這種做法將會使雙方都能受益5.組織業(yè)余文化活動非正式臨時舉辦的娛樂活動可以為向上溝通提供絕好

9、的機會這些自發(fā)的信息交流比絕大多數(shù)正式溝通都能更好地反映真實情況在各種部門的聯(lián)歡會、運動會等活動中，向上溝通并不是主要目的，但卻是它們能為部門間的信息交流提供良好的溝通環(huán)境事實上，部門內(nèi)部信息交流的好壞，很大程度上取決于管理人員自身的溝通技巧和主動性而部門間的配合和互動效果又取決部門間信息的交流正因為如此，無論我們采取什么措施，都是寄希望于管理人員在工作中，任何時候都能主動引導(dǎo)與下屬的溝通；都能有意識的去促進成員之間信息交流的順暢；重視和改善溝通管理，將決定著你部門整體業(yè)績的蓬勃發(fā)展人類之所以成為地球的主宰，是因為人具有高智能思維和合作精神；先進的電腦也取代不了人腦快速處理復(fù)雜的事務(wù)，就是人腦

10、中的眾多的神經(jīng)中樞彼此間都能以最短的時間互相傳遞和處理信息毛澤東同志說過：“團結(jié)就是力量”沒有哪一種力量會比團體所爆發(fā)的力量更強大的，而要產(chǎn)生這種力量，就需要團隊中的每一位成員齊心合力、快速反應(yīng)“凝聚產(chǎn)生力量、團結(jié)誕生興旺”，作為現(xiàn)代的管理者，企業(yè)賦予你更高的使命，那就是帶領(lǐng)你的部門、整合你的下屬、利用溝通管理，讓他們成為動起來的團隊生而不有，為而不恃，長而不宰，是謂玄德。在寺里休養(yǎng)，幾位法師請吃茶，頗以為自茶得益，于是滔滔不絕的連講起茶的種種好處來，什么三飲得道、七碗受至味，從養(yǎng)生到養(yǎng)心，直將此茶說成了絕品、圣品、眾妙之門。泡茶的那位法師手下不停的靜靜瀹茗，待我說完，微微一笑，為我斟上一杯，

11、淡淡道：也平常。頓時傻眼。何謂道，平常心是也。還可趣向否？擬向既乖。僅此一談，著相也。一、殘心前幾天與一位老師聊天，他說不僅他愛茶，家里五六歲的小朋友也很喜歡茶，家里一來了客人就很熱情的泡茶給人家喝，像模像樣的我于是感嘆：這么乖啊，那客人走了，您一定拿糖果給他吃，好好夸獎他嘍？老師說，不是。客人走了以后，我去忙自己的事情，小孩會去把茶臺打掃干凈，把客人沒有喝掉的殘茶喝完。聽了他的話，心中真是又驚又愧，號稱學了幾年茶，竟然還不如一個五六歲的小孩。所以說，以后不要耳朵去聽，如果有人說他多么愛茶，多么珍視茶而要用眼睛去看，用心去感受，看他怎樣對待茶，怎樣對待殘茶。也不要只看茶事，而看他遇到逆境時，遇

12、到諍言時驚不驚，怖不怖，怒不怒。茶道名師出云松江說：紅葉落下時，會浮在水面；那些不落的，反而沉入江底。人的一生，不是每個日子都是好日子，惟有接受壞日子的“殘心”，才更能體會出人生的真諦。記得有一次出書，需要拍一些烏龍茶藝的圖片，于是提前好幾天請好友桃子來幫忙。拍照的當天桃子剛好感冒，病的很重，偏偏又是冬天，還要穿上單薄的旗袍，坐在風很大的廂廊里拍。我們都很緊張她，沒想到她發(fā)著燒呢，仍能很從容很優(yōu)雅的配合攝影師完成茶藝表演。相片拍完，我們趕緊拿大衣給她披上，她卻將大衣放在一旁，仔細地將茶具浣洗凈，茶葉收收好，這才裹上大衣，揉著紅紅的鼻頭沖我們笑：凍死我了！原來對于一個茶人來說，沒有比此時、此事更

13、重要的，對于一個茶人來說，每一次茶事都是一期一會，都是有始有終的。接受了茶，就開始接納自己，接納人生中種種不完美。殘心，也是茶之心。二、拿起與放下剛學茶時，老師教：茶道中最重要的是“拿起”與“放下”兩個動作，這里有一個原則叫做“舉重若輕”。越是重的東西，像隨手泡，你拿起來的時候越要顯得它很輕，而像茶針一類很輕的東西，你拿起來的時候要顯得有點重量，不能太輕飄。舉重若輕，這段話讓我受用了很久，也不僅僅應(yīng)用在茶之一事里。放不下，就拿起來，拿得久了，覺得重了，自然也就會放下；時間一久，拿得多了，力氣也就大了，你能拿起的東西逐漸多了，你就會發(fā)現(xiàn)，不需要拿那么多在手里，手里什么都不拿，才能隨時想拿什么就拿

14、什么。這是一個有意思的過程，先拿起，再放下。有一位心理醫(yī)生，他遇到一位奇怪的患者，這位患者每當與人交談時就控制不住的眨眼睛。醫(yī)生醫(yī)治他的辦法也很特別：下次你與人交談時就刻意的眨眼睛，眨的次數(shù)越多越好?；颊哂X得不可思議，亦覺得不太相信?？墒菐滋旌蠡颊吆芨吲d的回來了，他被治愈了。原來他講話時盡可能地眨眼，卻發(fā)現(xiàn)反而無法做到像以前那么頻繁眨動眼睛了，因此他的癥狀就被解除了。這是一種悖論，因為人在無論何種環(huán)境或神經(jīng)癥狀面前，如果被環(huán)境和癥狀壓制，那他就處在一種虛弱的地位而無法控制局面；但當一個人能夠作為一個環(huán)境和癥狀的主動參與者時，環(huán)境和癥狀就無法再發(fā)生作用，因為控制感已經(jīng)轉(zhuǎn)交自己之手。說到這里忽然想

15、起我們從小就熟悉的布袋和尚，笑瞇瞇，一副好脾氣的模樣，他度人的方法很簡單，就是拎著個大布袋，遇到有緣人時就將布袋放在人家面前，也不講話。你悟了，他就笑笑，你不懂，他就將布袋背起走了。拿得起，放得下，布袋和尚是大菩薩。三、平常道，平常心去年有一位好友送了我一小瓷瓶太平猴魁茶，我珍惜得不得了，放在茶柜專辟的一隅里，不時拿出來看看摸摸，就是舍不得喝。前幾日一位故友來家里做客，也愛茶，于是得意洋洋地從茶柜里擘出這泡珍貴的茶，一泡一喝，咦？怎么這味？原來時間太久了，太平猴魁的猴韻已蕩然無存，再加茶柜里還裝著若干普洱茶餅，紅白二茶，猴魁做為一種綠茶，哪禁得住這樣熏染。當時對著那一盞變味兒了的猴魁真是又痛惜，又后悔。干嘛不早點拿出來喝掉呢？總以為舍不得喝就是珍愛了，可是對一泡茶來說，你在恰當?shù)臅r候，在她最好的時候品嘗她，沒有錯過此中的種種真味，這才是真正的珍視??！學茶之初，特別愛斗茶，有一次參加茶會，帶了兩泡外型很相像的普洱散茶去。到了拿出一泡來，說先喝差的，沖泡開后，大家紛紛講評，爭先恐后的評述這泡普洱茶制作和倉儲方面的缺點，我自己也根據(jù)經(jīng)驗歷歷數(shù)說這個茶的口感、滋味方面的欠缺。及至喝完，我說，拿那泡好的出來比較一下吧！回身去找茶，看到茶罐上的標簽，再仔細看茶，不禁一愣：我拿錯茶了！剛才被大家棄之如鄙的那泡茶，正是我向大家吹捧已久的那泡好普洱茶。看來