本會員管理系統(tǒng)是一套功能強大的會員管理軟件(會員卡管

1、本會員管理系統(tǒng)是一套功能強大的會員管理軟件（會員卡管理系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)），軟件將會員消費，會員基本信息，以及各種查詢統(tǒng)計等緊密結(jié)合起來，操作簡單方便，界面美觀大方，能滿足如銷售，餐飲，美容，服務(wù)等行業(yè)進行會員制管理，會員卡管理，會員積分管理，會員消費管理的需求，科學(xué)的管理方法會給您帶來無限的效益，會員管理軟件(會員卡管理軟件)是您明智的選擇。為什么要使用會員管理軟件？吸引一個新客戶所耗費的成本大約相當(dāng)于保持一個現(xiàn)有客戶的5倍?！?摘自營銷管理第9版 美 菲利普·考特勒會員制客戶管理模式，是商家為了維系與客戶的長期交易關(guān)系，而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營銷模式。會員卡是這種營銷模式的

2、載體。在具體實踐中，會員卡根據(jù)客戶管理模式和促銷方式的不同，可分為折扣卡、記帳卡、儲值卡等類型。其中，以儲值卡和折扣卡最為商家喜愛，因為它所代表的關(guān)系鏈最牢固，能為商家鎖定大量的老顧客。但在具體操作過程中，由于需要處理大量的客戶信息、交易信息和資金流動，人工操作費時費力，差錯頻繁。為了加快信息處理速度，縮短交易的認證時間和避免差錯，計算機信息處理技術(shù)的應(yīng)用勢在必行。會員卡管理系統(tǒng)就是應(yīng)這樣的需求而開發(fā)的。 一、系統(tǒng)簡界 1.1、功能特點會員消費:對會員消費情況進行錄入，自動完成累計積分，消費打折。也可以增加會員消費商品的詳細信息。 會員管理:管理會員的基本信息和對會員卡的操作如：會員

3、卡續(xù)費，會員卡掛失等。事件提醒:提供多種提醒功能，如每周提醒，每月提醒、一次性提醒、生日提醒等。統(tǒng)計報表:強大的統(tǒng)計查詢功能，每天的收款情況，客流量都可以清楚的統(tǒng)計出來，并支持打印。會員卡設(shè)置:支持會員折扣卡和儲值卡，可以根據(jù)自己的需要設(shè)置不同的優(yōu)惠方式，靈活簡單。商品設(shè)置:一個通用的商品設(shè)置模塊，可以用于不同行業(yè)的用戶。短信群發(fā):自動給當(dāng)天過生日的會員發(fā)送生日祝福短消息，過年過節(jié)給會員發(fā)送節(jié)日祝福短消息。給需要提醒的會員發(fā)送提醒短消息。 其它設(shè)置:對管理員設(shè)置不同的權(quán)限，小票打印機設(shè)置。1.2、系統(tǒng)要求 1、 計算機硬件在奔騰586等級以上. 2、 軟件要求操作系統(tǒng)為中文WIN98SE,WI

4、N2000,WINXP.3、 裝有microsoft數(shù)據(jù)庫驅(qū)動程序 4、 屏幕分辨率800X600以上.二、快速入門系統(tǒng)主界面：圖12.1、系統(tǒng)設(shè)置： 在系統(tǒng)設(shè)置中可分為會員卡設(shè)置、商品設(shè)置、其它設(shè)置三個內(nèi)容 會員卡可分為折扣卡和儲值卡兩種 · 折扣卡設(shè)置主要是設(shè)置會員級別，打折率和該級別積分的區(qū)間(圖2)。如果需要啟用會員積分，則把啟用會員積分選中，并輸入每消費多少元積一分。這樣會員折扣卡在消費的時候系統(tǒng)會自動為該會員積分，達到一定的積分會自動升級會員級別。 圖 2 · 儲值卡設(shè)置 儲值卡的優(yōu)惠方式可以分為存款時優(yōu)惠和消費金額轉(zhuǎn)現(xiàn)金(如圖3)。存款時優(yōu)惠是會員在充值的時候

5、所付的金額乘以優(yōu)惠率。例如：卡號為00001的會員是儲值卡，優(yōu)惠方式是存款時優(yōu)惠，優(yōu)惠率是1.2，該會員充值時交了100元，那么該卡內(nèi)的金額為100X1.2=120元。消費金額轉(zhuǎn)現(xiàn)金可以根據(jù)自己的實際情況設(shè)置累計消費多少元，轉(zhuǎn)換多少金額給會員。會員在消費時系統(tǒng)會自動累加會員的消費金額，累加金額達到指定的數(shù)目會返還指定的金額。圖 3   圖 4商品類別設(shè)置：根據(jù)商品的屬性分為不同的類別。點擊“添加類別”按鈕可以添加所需類別，點擊“修改類別”按鈕修改相應(yīng)類別。 其中“服務(wù)類”為系統(tǒng)類別是不能修改和刪除的。 · 商品設(shè)置：主要設(shè)置商品所屬的類別、商品編號、商品名稱、預(yù)設(shè)

6、單價、進貨單價、商品數(shù)量、打折比率、是否促銷商品。如果是促銷商品會員就不享受打折。 · 兌換商品設(shè)置：兌換商品主要用于折扣卡。會員折扣卡可以根據(jù)卡內(nèi)的積分來兌換商品，兌換完商品系統(tǒng)將自動減去兌換商品所需的分?jǐn)?shù)。   提醒設(shè)置：如果需要生日提醒，則選中啟用生日提醒，并輸入生日提醒幾天提醒。如果啟用會員卡余額不足提醒，在會員消費的時候卡內(nèi)的余額如果少于提醒的金額，會給會員一個“請及時充值”的提醒(圖5)。圖 5· 小票打印設(shè)置：主要設(shè)置是否打印小票，是否打開錢箱，打印小票內(nèi)容，如果需要打印小票，在選擇打印機中選擇需要打印小票的打印機，輸入小票的標(biāo)題和腳注(圖

7、.6)。 圖 6· 管理員設(shè)置：初次使用時，系統(tǒng)默認的用戶名是admin，密碼為空，登錄后自己修改密碼，用戶名是不能修改的，也不能刪除，系統(tǒng)中最少要有一個用戶就是admin。可以另外添加其它用戶。 2.2、會員消費  圖 7· 增加消費：在“輸入會員卡號名稱”后邊的文本框中輸入卡號、姓名、姓名簡拼(漢語拼音的第一個字母)、電話號碼、聯(lián)系地址任意一種都可以查詢到滿足條件的會員。查詢到的會員會在窗口中顯示出該會員的卡號、姓名、會員卡的類型、名稱等信息。點擊“增加消費”按鈕或按快捷鍵F2打開會員消費窗口(圖8)為該會員增加消費信息。 增加會員消費操作可分為四步

8、：第一步：窗口打開時光標(biāo)停留在“此次數(shù)消費金額共計”后，輸入此次消費的金額。第二步：按快捷鍵F8添加詳細消費商品，可以在“請輸入商品編碼或名稱”后的文本框中輸入要添加商品的編碼或名稱。也可以點擊“瀏覽”按鈕來添加商品。 第三步：按快捷鍵F3光標(biāo)移到“未折扣前價格”后的文本框中，該文本框中的金額與“此次消費金額共計”中的金額一致，點擊“計算打折”或按回車鍵來計算打折后金額?！按蛘酆髮嶋H收取”中的金額就是會員應(yīng)付的金額。（此步操作只針對折扣卡用戶，儲值卡用戶可以跳過此步）第四步：點擊“收費確定”按鈕或快捷鍵F5來確定此次消費，如果取消操作點擊“關(guān)閉返回”或快捷鍵F4。如果是儲值卡消費，卡內(nèi)余額是不

9、能低于儲值卡底金。增加消費操作完成后，在會員消費窗口（圖7）的會員消費詳細列表中看到剛增加消費信息，選中剛增加的消費信息，會看到右邊的會員商品詳細列表顯示出這次消費的商品信息。 圖 8· 修改消費：消費信息如果有錯誤，可以點擊“修改消費”或快捷鍵F3，具體操作步驟參見增加消費。 · 兌換商品：點擊“兌換商品”按鈕或按快捷鍵F4打開兌換商品窗口(圖9)。兌換商品只針對折扣卡用戶。 圖 9點擊“增加商品”按鈕或按快捷鍵F3打開選擇兌換商品窗口(圖10)。圖 10在“輸入商品名稱”后的文本框中輸入商品的名稱或名稱的拼音簡碼可以查詢到所需要的商品。選中要兌換的商品，輸入兌換數(shù)量(系

10、統(tǒng)默認為1)，點擊“增加”按鈕或按快捷鍵F3即可把商品添加到已選商品欄中。如果兌換商品的數(shù)量是1，也可以在兌換商品清單中雙擊該商品來添加已選商品。已選商品中的“刪除”按鈕是用來刪除已選商品欄中的商品。點擊“保存”按鈕或按快捷鍵F5保存已選商品?！胺祷亍卑粹o或快捷鍵F4放棄兌換商品，返回兌換商品窗口。保存完成后系統(tǒng)將自動將會員折扣卡上的積分減去兌換商品所需的分?jǐn)?shù)，如果卡內(nèi)積分不夠?qū)⒉荒軆稉Q商品。保存完成后會員兌換商品窗口中看到剛才增加的兌換商品的信息，可以點擊“修改商品”按鈕或按快捷鍵F4對兌換商品信息修改。點擊“刪除商品”按鈕或按快捷鍵Del刪除選中的商品。2.3、會員管理 會員基本

11、情況：點擊“添加會員”按鈕或按快捷鍵F2 打開會員信息錄入窗口(圖11)。 圖11在會員信息錄入窗口中輸入會員相應(yīng)的信息。 點擊“修改信息”按鈕或按快捷鍵F3打開如同圖2.10的會員信息錄入窗口，可以修改相應(yīng)的數(shù)據(jù)，儲值卡修改信息的時候需要輸入儲值卡密碼。· 會員卡操作：當(dāng)儲值卡需要充值時，點擊“會員充值”按鈕或按快捷鍵F5進行充值。在“其它操作”中包括會員卡掛失、取消掛失、會員換卡、會員卡轉(zhuǎn)帳、查看會員卡信息。會員換卡操作，只需在“會員換卡”窗口中輸入新的會員卡號，不需要再輸入會員基本信息系統(tǒng)自動將舊卡內(nèi)的所有信息轉(zhuǎn)移到新卡內(nèi)。會員轉(zhuǎn)帳操作，當(dāng)儲值卡會員不再使用此卡但卡內(nèi)還有余額，

12、可以轉(zhuǎn)到指定的儲值卡內(nèi)。如果卡內(nèi)只剩底金時是不能轉(zhuǎn)帳。此功能只支持儲值卡會員。本系統(tǒng)不支持儲值卡退款功能 2.4、事件提醒· 提醒查詢：點擊“添加提醒內(nèi)容”按鈕或按快捷鍵F2打開添加提醒內(nèi)容窗口(圖12)。 圖 12在“會員卡與或姓名”后的文本框中輸入會員的卡號、姓名、姓名簡碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址可以查詢到相應(yīng)的會員。在“提醒內(nèi)容”后輸入相應(yīng)的提醒內(nèi)容。提醒方式中可分為：一次性、每周、每月、每年。然后輸入對應(yīng)的提醒時間。在這里不能添加生日提醒，生日提醒是在添加會員信息(參見2.3會員管理)時系統(tǒng)自動添加到事件提醒中，如果不需要日提醒或者想改變提醒日期可以在系統(tǒng)設(shè)置中的其它設(shè)置(參見2

13、.1系統(tǒng)設(shè)置)中更改。· 修改提醒內(nèi)容：點擊“修改提醒內(nèi)容”按鈕或按快捷鍵F3打開修改提醒窗口(圖13)。在修改提醒窗口中提醒狀態(tài)分為未聯(lián)系和已聯(lián)系，提醒內(nèi)容是在“添加提醒內(nèi)容”中輸入的提醒內(nèi)容，如果是生日提醒則顯示生日提醒。如果提醒狀態(tài)是已聯(lián)系，就在聯(lián)系結(jié)果后輸入與會員聯(lián)系的結(jié)果。圖 13· 刪除提醒內(nèi)容：點擊“刪除提醒內(nèi)容”可以刪除不再需要提醒的會員。2.5、統(tǒng)計報表   圖 14· 進入會員情況統(tǒng)計中系統(tǒng)默認的是所有會員情況，可以通過會員卡類型、會員卡名稱查詢不同會員卡的情況，也可以選擇“過濾”來查詢不同情況的會員。·

14、 點擊“全部”按鈕將顯示出所有會員情況。 · 點擊“導(dǎo)出”按鈕并選擇相應(yīng)的導(dǎo)出格式，可以將數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)生成相應(yīng)的格式文件。 · 點擊“打印”按鈕可以將數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)打印打已聯(lián)接正常的打印機上。  圖 15· 進入會員消費報表系統(tǒng)將所有消費信息顯示在數(shù)據(jù)表中?？梢栽凇皶T卡號或姓名”后輸入會員卡號、姓名、姓名簡碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址都可以查詢到相應(yīng)的會員消費情況。也可以通過“過濾”來查詢滿足條件的會員消費。· 點擊“全部”按鈕會顯示出所有會員的消費信息。 · 點擊“導(dǎo)出”按鈕并選擇導(dǎo)出的文件格式，可以把數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)生成相應(yīng)的格式文件

15、。 · 點擊“打印”按鈕可以把數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)打印到已聯(lián)接好的打印機上。 圖 16· 進入會員充值統(tǒng)計系統(tǒng)默認打開所有儲值卡充值記錄。· 在“會員卡號或姓名”后的文本框中輸入會員卡號、姓名、姓名簡碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址任意一種就會查詢到滿足條件的會員充值記錄。點擊“過濾”按鈕來查詢指定條件的會員充值記錄。 · 點擊“全部”按鈕將是列出所有會員充值情況。 · 點擊“導(dǎo)出” 按鈕并選擇文件格式，可以把數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)生成相應(yīng)的格式文件。 · 點擊“打印”按鈕可以把數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)打印到已聯(lián)接好的打印機上。 圖 17· 進入會員明細報表

16、統(tǒng)計日期默認是當(dāng)日，操作員是當(dāng)前操作員。· 點擊“查詢”按鈕并選擇會員消費統(tǒng)計或會員充值統(tǒng)計。數(shù)據(jù)表將顯示出所有滿足條件的記錄。 · 點擊“導(dǎo)出”按鈕并選擇文件格式，可以把數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)生成相應(yīng)的格式文件。 · 點擊“打印”按鈕可以把數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)打印到已聯(lián)接好的打印機上。 圖 18日消費統(tǒng)計· 統(tǒng)計圖表可分為日消費統(tǒng)計和月消費統(tǒng)計。在日消費統(tǒng)計中系統(tǒng)默認的統(tǒng)計日期是一個月時間，可以根據(jù)需要調(diào)整。 · 點擊“統(tǒng)計”按鈕，數(shù)據(jù)將是在圖表中顯示出來。 · 點擊“存為圖片”按鈕可以把當(dāng)前顯示數(shù)據(jù)的圖表保存為圖片。 · 點擊“打印”

17、按鈕可以把當(dāng)前顯示數(shù)據(jù)的圖表打印到聯(lián)接好的打印機上。 月消費統(tǒng)計月消費統(tǒng)計統(tǒng)計的時間單位是一個月，具體操作與日消費統(tǒng)計相同。 四、技術(shù)支持會員管理連鎖店實施方案本方案目的是解決連鎖店中會員資料同步的問題： 如果有兩個或兩個以上的店在不同的地區(qū)或不同的城市,可以在每個店里安裝一套會員管理標(biāo)準(zhǔn)版.各個店不要求都能上網(wǎng)，當(dāng)然如果有條件通過網(wǎng)絡(luò)傳遞數(shù)據(jù)會更快捷方便。安裝完后進入系統(tǒng)中首先設(shè)置分店編號、分店名稱、分店簡稱,分店編號不能與其它分店重復(fù)。 可以按照以下方案來實施數(shù)據(jù)同步： 1）每天營業(yè)結(jié)束后，各個店把當(dāng)天的文件數(shù)據(jù)導(dǎo)出并發(fā)到一個email帳號中。當(dāng)然也可以通過 QQ，U盤，移動硬盤，F(xiàn)TP等

18、手段來互相傳遞數(shù)據(jù)。目的就是把各個分店的營業(yè)數(shù)據(jù)集中。2）每天上班前先取得各個分店的數(shù)據(jù)，然后依次導(dǎo)入各分店數(shù)據(jù)，這樣即可實現(xiàn)會員數(shù)據(jù)同步和共享。重要說明： 1）我們這個數(shù)據(jù)同步方案是為了規(guī)范的操作流程。其實實際應(yīng)用中可以有很大的余地。 比如各分店之間可以隨時進行導(dǎo)入導(dǎo)出操作,一天一次,兩天一次或一天多次等都不會影響 數(shù)據(jù)完整性.數(shù)據(jù)在導(dǎo)入時系統(tǒng)自動會備份數(shù)據(jù)庫,以免有以外情況發(fā)生而導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或 錯誤.2）每個店的會員消費記錄都有全球唯一確定的編號，所以您完全不用擔(dān)心數(shù)據(jù)會重復(fù)，出錯 的情況發(fā)生。您甚至可以每天都把最近一個月的消費數(shù)據(jù)導(dǎo)出，其他分店導(dǎo)入你店的數(shù)據(jù)時，會自動判斷數(shù)據(jù)是否已經(jīng)導(dǎo)入

19、過。系統(tǒng)只會導(dǎo)入沒有導(dǎo)入更新的數(shù)據(jù)。3）同步更新的數(shù)據(jù)包括一定時間段內(nèi)新增加的會員、會員的消費信息(流水帳)、儲值卡會員的充值記錄等所有會員消費變化信息。附件：會員管理連鎖店解決方案介紹 通過以下方案能做到各個店之間的會員信息實時同步，積分同步，儲值同步,店間分成結(jié)算。 網(wǎng)絡(luò)通能正常實時傳遞，網(wǎng)絡(luò)不通也不影響各個分店的正常營業(yè)。其中1分店為網(wǎng)絡(luò)版,2分店為單機版. 會員管理連鎖店版可分為三個部分:1、服務(wù)器程序,主要作用是取服務(wù)器IP地址(不需要靜態(tài)IP),備份恢復(fù)數(shù)據(jù)庫.2、總店查詢端,主要作用是查詢所有分店會員信息,會員消費信息,儲值卡會員充值信息,各分店之間的結(jié)算.3、分店端,在分店端需要設(shè)置分店編號名稱,每隔多長時間傳一次數(shù)據(jù),其它操作如增加消費,增加會員等功能與普通版的會員管理相同.分店端可分為標(biāo)準(zhǔn)版,網(wǎng)絡(luò)版和專業(yè)版三種版本.會員管理連鎖店版需要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境: 1、服務(wù)器必須用ADSL上網(wǎng)有自己獨立的IP(,端口1433必須開放.2、總店查詢端,如果總店查詢端與服務(wù)器在同一個局域網(wǎng)內(nèi)可以用局域連接方式,如果不在局域網(wǎng)內(nèi)可以選互聯(lián)網(wǎng)連接.3、分店端,分店端可以通過互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)器連接,如果分店端用的是網(wǎng)絡(luò)版,分店前臺通過局域網(wǎng)與分店服務(wù)端連接,分店服務(wù)端通過互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)器連接.會員管理連鎖店版安裝步驟與設(shè)置:1、首先在服務(wù)器上安裝服務(wù)器端,