全面認(rèn)識(shí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI

1、全面認(rèn)識(shí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI什么是KPI田永亮、JW以及前面提到的多個(gè)企業(yè)的例子中，我們可以感覺到，“KP是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，走向成功”過程中的一項(xiàng)重要的管理技術(shù)。但是究竟什么是KPI?要應(yīng)用好它，就得對(duì)它進(jìn)行嚴(yán)密的定義?！癒P是 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的意思，這是從英文“Key Performanee Indicator直接翻譯的漢語意義，常在評(píng)價(jià)工作、管理工作任務(wù)時(shí)用它，但為什么用“KP關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”來衡量，而不用別方式進(jìn)行要求呢?比如，用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，用檢查匯報(bào)，用信任、承諾等，肯定有其深刻的意 義。實(shí)際上， “指標(biāo) ”這個(gè)詞在人們的生活和工作中已經(jīng)常常用到了， 如國民經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是 “國民生產(chǎn) 總值”，企業(yè)的指標(biāo)

2、常常是 “收入”和“利潤(rùn)”，脂肪肝的指標(biāo)是轉(zhuǎn)氨酶等。 把“關(guān)鍵績(jī)效 ”與“指標(biāo)” 合起來，到底是什么含義呢?一般對(duì)管理比較重視的企業(yè)， 常常接受過西方管理技術(shù)的培訓(xùn)， 或者接受過績(jī)效管理咨詢的 企業(yè)，大部分企業(yè)員工都知道KPI三個(gè)字母，但真要問一問 “KPI是什么含義，許多人對(duì)它 的理解還是模糊、很不清晰的。在許多文獻(xiàn)中，對(duì)KPI的定義和解釋也比較模糊。例如，經(jīng)?？吹綍刑岬街朴?“關(guān)鍵績(jī)效 指標(biāo)KPI”要符合SMART原則，其中的 “A是 “Attainable可達(dá)到的”尋找和設(shè)立 指標(biāo)要 可 達(dá)到”什么?指標(biāo)只是個(gè)衡量工具， 它的要求只有合適和準(zhǔn)確， 制訂“目標(biāo)”才要量力而行， 要 “可達(dá)

3、到的 ”，說明他們把指標(biāo)與目標(biāo)混淆了！在理解KPI“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ”概念以及應(yīng)用時(shí)更重要的疑問是，為什么它是 “關(guān)鍵”的?為什么 只有 專家、顧問們”找出的指標(biāo)是 關(guān)鍵”的，是“KPI？而企業(yè)自己就難以保證找到 關(guān)鍵的 指標(biāo)”能否有科學(xué)和通用的方法找到“KPI？如果KPI技術(shù)是個(gè)科學(xué)的管理技術(shù)， 那么掌握 了這項(xiàng)技術(shù)的人都應(yīng)該可以找到 “KPI?！庇纱丝磥恚M(jìn)行工作管理，應(yīng)用好KPI，就有必要真正理解KPI的意義。首先可以從 “指 標(biāo)”入手，推敲一下 “指標(biāo) ”的含義，然后再給KPI一個(gè)定義。指標(biāo)的含義 指標(biāo)在生活工作中經(jīng)常用到，在此我們要仔細(xì)地研究一下，它究竟表示了什么意思。指標(biāo)是衡量遞進(jìn)

4、程度的工具 指標(biāo)是衡量遞進(jìn)程度，形容和限定被衡量對(duì)象，將其表示得更清晰的工具；這個(gè) “遞進(jìn)”可以 表示為多少、好壞、變化、狀況等可以分解說明的概念?！懊枋鰪埲谐删停率杖?0000元，有車有房。 ”這一句話是說張三的一種狀況，對(duì)象就是 “張三”，細(xì)分起來，這當(dāng)中有五個(gè)指標(biāo)。收入，是最明顯的指標(biāo)，也可以用來衡量其它人。生活物質(zhì)狀況，也是一個(gè)指標(biāo)，在上面的表述中，實(shí)際上是可用無車無房”、有房無車”有車有房”等來說明的。成就的程度，也是個(gè)指標(biāo)，它用收入、物質(zhì)生活狀況來表達(dá)。描述可以用 成就”表示，也可以用 成就、個(gè)性”，成就、個(gè)性、外貌”這種遞進(jìn)的組合表示描 述的深淺， 描述”就是一個(gè)指標(biāo)。這一句

5、話是用 描述”來 說明”的，若不用 描述”，可以用 記錄”、展覽”、“（攝影后）放影” 來 說明”，表達(dá)一種難度和表現(xiàn)上的遞進(jìn)，因此這里隱含了一個(gè)說明”指標(biāo)。上述五個(gè)指標(biāo)給出對(duì)被說明者的一個(gè)比較清晰的概念。從上面的例子中看到，站在應(yīng)用者的立場(chǎng)上，只要可以理解為表達(dá)遞進(jìn)”的程度關(guān)系，它就是個(gè)指標(biāo)，當(dāng)然 遞進(jìn)”也包含了負(fù)向遞進(jìn)，即遞減。指標(biāo)說明了限定范圍指標(biāo)將被衡量對(duì)象形容限定在它所規(guī)定的范圍內(nèi)。這里有兩層限定，一層是衡量工具本身，即選擇用什么指標(biāo)。選擇了描述”而未用 描繪”，即用言語表示張三的狀況，而不是用畫筆畫出張三的狀況，就 是選定 描述”做指標(biāo)； 描繪”同樣可以做指標(biāo)，可以用素描，用水彩；

6、也可以用漫畫，用寫 生等，站在要表達(dá)自己意思的人的立場(chǎng)上，它們都表達(dá)一種遞進(jìn)的程度。選擇了成就”而未用 即象”，即未描述對(duì)張三的印象；就是選擇確定用成就做指標(biāo)。另一層是這個(gè)指標(biāo)所指的內(nèi)容。對(duì)于 描述”這個(gè)指標(biāo)而言，它的內(nèi)容不是 印象”，是成就； 成就”這個(gè)指標(biāo)，沒有用 名聲”、 地位”表示，收入和生活物質(zhì)狀況是它的內(nèi)容； 生活物質(zhì)狀況沒有用 衣著”、吃喝”，沒有用 有無果園、花園、海灘”等表示，車和房是它的內(nèi)容；收入同樣可以用 物質(zhì)（獎(jiǎng)勵(lì)）”、期 權(quán)股票”來示，這里限定于用 人民幣元”表示。我們看到，要說明一個(gè)對(duì)象，指標(biāo)可以有許多種，選定了指標(biāo)，就等于選定了一個(gè)形容的范圍；而指標(biāo)的內(nèi)容也可以有

7、許多種，將指標(biāo)的內(nèi)容確定，就等于在下一層次又限定了說明和形容”你的對(duì)象的內(nèi)容。指標(biāo)可以分解、嵌套指標(biāo)可以分解、嵌套，目的是把意思表達(dá)的更精確。收入可以分解成月基本收入、提成、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等。生活物質(zhì)狀況用 “有車有房 ”表示，可以分 解成有 “什么樣的車，什么樣的房 ”，當(dāng)同樣幾個(gè)人都有車有房時(shí)，車可以用國產(chǎn)車、進(jìn)口車 細(xì)分衡量，房可以用海邊別墅、山中別墅、城市樓房等細(xì)部指標(biāo)進(jìn)行分解。分解的目的是對(duì)你要說明的事項(xiàng)表述清楚， 它不清楚，即可向你需要的方向繼續(xù)分解。如前面說的收入，什么時(shí)候給錢、由誰給、在哪里給等等繼續(xù)分解，這要視說話人想要清楚 什么，要清楚到什么程度。只有你認(rèn)為它清楚了， 就不必再分

8、解； 若你認(rèn)為過去看病， 只要老郎中 （醫(yī)生） 眼觀手摸即可得出結(jié)論， 而現(xiàn)在要在不同的醫(yī)院看， 要化驗(yàn)、 透視、CT等等，再往后發(fā)展，可能還要檢查DNA，要搞清楚基因等?？茖W(xué)向前發(fā)展，你 要求的程度也在發(fā)展，這是無窮的。從 “衡量 ”你病的情況來說，這些都是指標(biāo)，它們是在一 步步向更精細(xì)的方向分解，把你的病了解得更清楚。指標(biāo)分解、 嵌套的目的是把指標(biāo)的內(nèi)容說明的更清楚，這種分解、 嵌套可以是無窮的， 只要 站在說明者和應(yīng)用者的角度， 分解后達(dá)到需要的程度就可以了， 如果達(dá)不到， 每一個(gè)指標(biāo)都 可以繼續(xù)分解。指標(biāo)有刻度和單位 指標(biāo)隱含了它的刻度和單位，要準(zhǔn)確理解時(shí)，必須將刻度和單位定義清楚。

9、衡量，就有多少；形容，也有個(gè)程度，這些多少和程度就構(gòu)成了指標(biāo)內(nèi)容級(jí)別的刻度，同時(shí) 刻度上的值也保持著特有的單位。收入用人民幣表示，但它的刻度和單位不一定用元表示的，有時(shí)是用千元來表示它們的差別，這時(shí)的刻度單位就是 “千元 ”。物質(zhì)生活狀況， 我們剛才用有沒有車、有沒有房作刻度， 實(shí)際上也可能是有幾個(gè)車、幾套房 做刻度。成就的程度的由 “收入”指標(biāo)、 “物質(zhì)生活狀況 ”指標(biāo)構(gòu)成，它的刻度受這兩個(gè)指標(biāo)的影響，同 時(shí)它還可添加 “功勞”指標(biāo)、 “名聲”指標(biāo)等內(nèi)容，這樣成就程度的刻度就成了 “收入”，“收入、 物質(zhì)生活狀況 ”， “收入、物質(zhì)生活狀況、功勞 ”，“收入、物質(zhì)生活狀況、功勞、名聲 ”這樣

10、五 個(gè)刻度；同樣 “描述”的刻度受成就的刻度的影響，它也可加入“談吐 ”、 “個(gè)性”、 “喜好”作為刻度?！懊枋鰪埲谐删停率杖?0000元，有車有房。 ”這句話，在說話人的場(chǎng)合，隱含了各個(gè)指 標(biāo)的范圍和它的刻度，但對(duì)于不熟悉說話人 其它人需要清楚地了解它的含義時(shí)， 就必須 將刻度單位定義和說明清楚了。指標(biāo)的刻度是為了滿足表達(dá)遞進(jìn)程度的需要，不同情況下 “刻度和單位 ”可以有多種類型，有 的指標(biāo)上只有若干個(gè)刻度，比如 “是、否 ”兩個(gè)刻度，有的指標(biāo)上的刻度可以無數(shù)多個(gè)，為了 表示清楚指標(biāo)的內(nèi)容，這些刻度和單位也需要明確。指標(biāo)使對(duì)象具體化應(yīng)用指標(biāo)時(shí)，即具體化了指標(biāo)刻度上的點(diǎn)位，并且隱含了極性收

11、入是“10000元 ”，即是說收入在以元為單位刻度的10000點(diǎn)位上，或在以 “千元”為單位的點(diǎn)位10上。生活物質(zhì)狀況是 “有車有房 ”，即生活物質(zhì)狀況在：無車無房、有車無房、無車有房、有車有房，這些刻度的 有車有房”上。指標(biāo)應(yīng)用時(shí)，包含了向什么方向遞進(jìn)的 “極性 ”。這里收入極性的一般的理解是 “人民幣元越多越好 ”，但在另一些環(huán)境中可能不是這樣。比如 一個(gè)公司分配股票和人民幣，股票每股也合人民幣1元，但它一直處于上漲期，這樣每人 每月的收入的 “股票加人民幣合計(jì)10000元”，根據(jù)每個(gè)人的表現(xiàn)決定股票和人民幣的比例， 在這種情況下，收入的極性是 “人民幣元越少越好 ”。每個(gè)指標(biāo)在應(yīng)用時(shí)都有

12、它的極性，這也正合了指標(biāo)中文字的 “指”，它表示了方向，什么方向 是需要的。當(dāng)然這個(gè)方向是在指標(biāo)確定的范圍中，收入就是確定在 “人民幣元 ”之中，而不是 “（給）假期 ”、 “物質(zhì)（獎(jiǎng)勵(lì)） ”。在充分理解了指標(biāo)的概念后，我們就可以分析理解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI了。助你成功的KPI技術(shù)KPI是先進(jìn)管理方法“KP是一種先進(jìn)的管理方法。這是剛接觸KPI時(shí)說出的話。因?yàn)檫@種方法是從管理技術(shù)先進(jìn)的西方國家傳入的， 國KPI技術(shù)方法。大多數(shù)追求管理提升的企業(yè)，也都想引我們還常常可聽到的一些表述有：KP是尋找和建立關(guān)?！边@里提到了 關(guān)鍵業(yè)績(jī)”和指標(biāo)”的概念?！?KP是能夠管理績(jī)效的方法?！边@個(gè)定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的

13、方法進(jìn)了一大步，認(rèn)為理”，也就是將需要的績(jī)效有條理地組織和協(xié)調(diào)起來，說我們聽到很多企業(yè)的老總都這樣說。內(nèi)數(shù)的著的先進(jìn)的企業(yè)，都在應(yīng)用 入這種方法。KP是科學(xué)衡量工作成果的方法。”在這個(gè)說法中，提到了 “衡量 ”這個(gè)詞。KPI能夠管KPI是一套管理績(jī)效的方法。KPI是戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效指標(biāo)“KP是戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理系統(tǒng) ”這種說法強(qiáng)調(diào)了KPI的重要性，可區(qū)別于其它績(jī)效管理系統(tǒng)。在KPI技術(shù)出現(xiàn)之前的大部分績(jī)效管理方法，很少能夠完整分解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)；針對(duì)個(gè) 人的績(jī)效評(píng)價(jià)， 一般是評(píng)價(jià)工作者的品德怎么樣、 工作能力如何、 工作態(tài)度是否好、工作量 做了多少，所謂“德能勤績(jī)”考核法，這種方法往往容易脫離企

14、業(yè)、 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)， 沒有系統(tǒng)性。什么叫 “戰(zhàn)略導(dǎo)向 ”，因?yàn)镵PI是從戰(zhàn)略目標(biāo)，或者說是從總目標(biāo)上分解而來的；總目標(biāo)分解 出第一層的KPI，第二層從第一層分解而來；第三層從第二層分解而來；這樣，每一層都導(dǎo) 向上一層，最終導(dǎo)向最高目標(biāo)，因此而形成了戰(zhàn)略導(dǎo)向。KPI的分解與工作計(jì)劃、 工作任務(wù)、 組織結(jié)構(gòu)有關(guān)， 這些指標(biāo)也會(huì)落實(shí)在企業(yè)的每個(gè)人身上， 成為每個(gè)人的績(jī)效考核指標(biāo)，由此形成了一個(gè)績(jī)效指標(biāo)的系統(tǒng)。“KP是戰(zhàn)略導(dǎo)向的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)，它是應(yīng)用頭腦風(fēng)暴和魚骨圖，分解出KRA/CSF，建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法。 ”這個(gè)定義就比較專業(yè)了，它闡述了KPI的制訂過程，并且說明這個(gè)制訂過程中有 “關(guān)鍵結(jié)果

15、 領(lǐng)域 ”、 “關(guān)鍵成功因素 ”，得出的結(jié)果是 “關(guān)鍵”績(jī)效指標(biāo) “系統(tǒng)”。KPI是量化分解的關(guān)鍵指標(biāo)“KPI是戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)訉臃纸饬炕年P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)，能夠幫助把握工作方向，準(zhǔn)確衡量工 作成果，是一種先進(jìn)的績(jī)效管理方法。 ”這是對(duì)KPI認(rèn)識(shí)非常深刻的人才能說出的概念，它強(qiáng)調(diào)了四點(diǎn)：第一，KPI是戰(zhàn)略導(dǎo)向的，這在前面已經(jīng)說過了；第二，量化，這個(gè)認(rèn)識(shí)給人的印象很深，以為KPI都數(shù)據(jù)化了，實(shí)際上并非如你想象得那 么完美，這在下面的分析中可以發(fā)現(xiàn)；第三，KPI在工作過程中能夠把握，或者說幫助你掌控工作方向，它是通過讓你明確認(rèn)識(shí)到 工作做到哪一步，哪個(gè)程度，還差多少， 并且是用一組的指標(biāo)說明這個(gè)問題，這

16、樣你就知道 工作的哪些部分做多了，哪些部分做少了，離總目標(biāo)還有多遠(yuǎn)等，從而調(diào)整工作；第四，KPI對(duì)工作成果進(jìn)行評(píng)估，得到準(zhǔn)確結(jié)果， 狀態(tài)；第五，KPI是一種先進(jìn)的管理系統(tǒng)；從前面的表述中就會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)的各個(gè)組織單元都 進(jìn)行KPI管理的話，它的先進(jìn)性、系統(tǒng)性、科學(xué)性，真是無可比擬的，可以說是上了一個(gè) 大大的臺(tái)階。這個(gè)定義中，最出彩和最難做的是 “層層分解 ”、 “把握方向 ”，看似簡(jiǎn)單，但大多數(shù)情況下難 以正確認(rèn)識(shí)到，更準(zhǔn)確衡量 ”這是一個(gè)不容易達(dá)到的高水平難以真正做到。KPI是以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理技術(shù)“KP是一種找到關(guān)鍵衡量指標(biāo)，明確階段目標(biāo)，使總目標(biāo)分解落實(shí)的管理方法?！边@是一種通俗且比較

17、全面的表述，它包含了 “總目標(biāo)分解 ”、“建立衡量指標(biāo) ”、“選擇關(guān)鍵衡量 指標(biāo)”、“建立次一層的細(xì)部目標(biāo) ”、“用衡量指標(biāo)設(shè)定階段目標(biāo) ”、 “進(jìn)行過程管理 ”、“將目標(biāo)進(jìn) 行量化 ”、“可衡量判斷總目標(biāo)的達(dá)到情況 ”等一系列概念?！癒PI是以事實(shí)為基礎(chǔ)，從最高目標(biāo)向下分解，建立團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績(jī)效衡量指標(biāo)體系，以檢 查計(jì)劃、行動(dòng)過程和績(jī)效結(jié)果， 使績(jī)效向預(yù)期方向突出發(fā)展， 促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的一項(xiàng)管理技術(shù)。這是一種更全面、更專業(yè)的定義。事實(shí)為基礎(chǔ)， 對(duì)績(jī)效達(dá)到程度的判斷， 都是以具體的事實(shí)為依據(jù)的， 減少人為的、 不確定性、 容易產(chǎn)生歧義的判斷；團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，在從總目標(biāo)的分解過程中，都將KPI落實(shí)到責(zé)

18、任人身上，如果是團(tuán)隊(duì)，則首 先落實(shí)到團(tuán)隊(duì)，然后從團(tuán)隊(duì)落實(shí)到個(gè)人；計(jì)劃和行動(dòng)，KPI的分解與工作方案相關(guān)聯(lián)，監(jiān)控工作過程，并體現(xiàn)在工作計(jì)劃和工作行動(dòng) 上；過程和結(jié)果，好的KPI體系，必然即包括結(jié)果指標(biāo)，也包括過程指標(biāo)，是全程的檢查衡量； 管理技術(shù)，它需要進(jìn)行專門學(xué)習(xí)理解和學(xué)會(huì)應(yīng)用，需要專業(yè)者給予輔導(dǎo)訓(xùn)練；預(yù)期方向，指標(biāo)可以指示工作的方向，這個(gè)方向就是預(yù)期的總目標(biāo)和各個(gè)階段的要求；高效促進(jìn)，由于有了明確的方向，用指標(biāo)刻度顯示行為、活動(dòng)、成果的進(jìn)展，有一種目標(biāo)牽 引加速前進(jìn)的意味；突出發(fā)展，所有KPI都體現(xiàn)一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，目標(biāo)方向集中，使得精力集中資源集中，能 夠更快和更有效地達(dá)到目標(biāo)；促進(jìn)績(jī)效，能

19、夠知道績(jī)效達(dá)到多少，超過了多少、欠缺了多少，有了一個(gè)明確的衡量，即便 有差距，也知差距多大，用了多少成本。職能職責(zé)KPI、價(jià)值樹KPIKPI是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”很多人就把這個(gè) 關(guān)鍵”當(dāng)作重要”理解，因此出現(xiàn)了KPI的泛化。只 要認(rèn)為某個(gè)指標(biāo)重要， 它是多個(gè)指標(biāo)中選出的一個(gè)， 就把它也稱作KPI。職能職責(zé)KPI及價(jià) 值樹KPI是兩種典型的KPI泛化。第一種是把職能職責(zé)的主要要求轉(zhuǎn)化制訂成績(jī)效指標(biāo)，把它們也稱作KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)立的， 每個(gè)組織單元都為上一級(jí)組織服務(wù)， 分 解和承擔(dān)上級(jí)的任務(wù)， 從每個(gè)組織單元發(fā)揮的功能出發(fā)， 這樣也可以形成一套相互關(guān)聯(lián)的指 標(biāo)

20、體系。但這種指標(biāo)關(guān)系會(huì)顯得比較松散，分解關(guān)系不太緊密，而且是相對(duì)靜態(tài)的，不能說 是嚴(yán)格意義的KPI。第二種是把企業(yè)的價(jià)值樹轉(zhuǎn)化為績(jī)效指標(biāo)，稱作KPI。企業(yè)的價(jià)值樹是從要實(shí)現(xiàn)的最終價(jià)值出發(fā)， 通過價(jià)值實(shí)現(xiàn)的分解， 建立起一個(gè)價(jià)值關(guān)聯(lián)關(guān)系的價(jià)值樹。 這種提法常常用杜邦財(cái)務(wù) 模型來分解，因?yàn)槎虐钬?cái)務(wù)模型是從凈資產(chǎn)收益率為起點(diǎn)進(jìn)行分解的，表示的都是財(cái)務(wù)“價(jià)值”。但是財(cái)務(wù)指標(biāo)一般都是滯后的，而且大都表示結(jié)果，與實(shí)際工作有一定的差距。應(yīng)該說， 各種泛化的KPI，減清了企業(yè)從實(shí)際工作角度分解建立KPI的難度和復(fù)雜度， 對(duì)于 一般工作環(huán)境、工作內(nèi)容變化比較大的企業(yè)作用就比較有限。BSC是KPI的一種，錯(cuò)！“K

21、P是戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效目標(biāo)管理系統(tǒng)，現(xiàn)代最常用KPI的平衡計(jì)分卡BSC法?！薄癒P法分解目標(biāo)中，常用的是BSC法，將目標(biāo)分為財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)創(chuàng)新四大 領(lǐng)域。 ”這些提法是不準(zhǔn)確的，曲解了BSC與KPI的真正含義。在此以前，我們已經(jīng)將KPI法定義的清楚完整地闡明了，如果把KPI技術(shù)再向前邁一步， 加上BSC技術(shù)，那就錯(cuò)了。雖然BSC最初是將組織的關(guān)鍵領(lǐng)域分了四個(gè)KRA的KPI的建立起來的， 但BSC已經(jīng)完全 革新了KPI的概念，成為一個(gè)嶄新的系統(tǒng)。BSC系統(tǒng)中帶有時(shí)間發(fā)展的動(dòng)態(tài)概念，有超前指標(biāo)和滯后指標(biāo)，有績(jī)效板塊間的相互支持 與需求，并且這些績(jī)效板塊形成一個(gè)完整的績(jī)效發(fā)展循環(huán)， 它們包括

22、了動(dòng)態(tài)發(fā)展的各個(gè)方面， 等等，這些都是KPI系統(tǒng)所不具備的。不能把BSC說成KPI的一種，這樣說，除了KPI與BSC是兩個(gè)概念差別較大的系統(tǒng)外， 再有就是防止把BSC系統(tǒng)固化到KPI系統(tǒng)之中，認(rèn)為將KPI分成財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、 學(xué)習(xí)創(chuàng)新四個(gè)KRA，就是KPI的BSC了。這樣做，首先違背了KPI系統(tǒng)的要求，使找到的KPI不符合實(shí)際需要，其次是這并不符合BSC系統(tǒng)的要求。如果僅為固定的四個(gè)KRA的話，田永亮的BSC是什么？雷鋒的BSC是什么？還有前面例 子中提到的治病、房地產(chǎn)、連鎖店、等等，它們的BSC都是分為財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、 學(xué)習(xí)創(chuàng)新四個(gè)方面嗎？如果硬性做成這四個(gè)方面，它們是不符合BS

23、C要求或KPI要求的。 這些方面的問題，可以從BSC，助您成功這本書中找到答案。助你成功的KPI技術(shù)KPI對(duì)所形容說明的對(duì)象具有 “指標(biāo) ”同樣的作用，即對(duì) “對(duì)象 ”的遞進(jìn)程度進(jìn)行衡量、限定衡 量的領(lǐng)域、 能夠分解和嵌套、隱含有刻度和單位、應(yīng)用時(shí)即將其落實(shí)到刻度上的點(diǎn)位且隱含 有極性，這樣一些的特點(diǎn)。但它不稱作 “指標(biāo) ”，而稱作 “關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ”還有它另外的一些特 點(diǎn)。分解關(guān)聯(lián)，建立指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系KPI是按一定方式分解建立的指標(biāo)體系；從總目標(biāo)開始，先確定構(gòu)成總目標(biāo)的一級(jí)KPI，再從一級(jí)KPI分解到二級(jí)KPI，再分解到三級(jí)，這樣一級(jí)一級(jí)的分解，構(gòu)成了一個(gè)KPI體系； 在這個(gè)體系內(nèi)，下一級(jí)是上

24、一級(jí)的組成部分，對(duì)上一級(jí)產(chǎn)生支持，上一級(jí)由于下一級(jí)構(gòu)成， 需要下一級(jí)的支持，這樣它們形成了一個(gè)指標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)體系。過去用財(cái)務(wù)指標(biāo)管理企業(yè)， 一個(gè)重要的原因是它不能體現(xiàn)包含工作過程要求的整體指標(biāo)網(wǎng) 絡(luò)， 不能把握全局， 而用KPI，它是從總目標(biāo)分解下來的，是實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的整體，這也是企 業(yè)家們?cè)絹碓蕉嗟夭捎肒PI體系的原因之一。保證關(guān)鍵，是各種可能的優(yōu)選從指標(biāo)的特性我們可以看到， 一個(gè)指標(biāo)的內(nèi)容表述可以有很多很多種。 任何一個(gè)總目標(biāo)， 也 都可以有無窮多的分解方法，向哪條路分解是對(duì)的？任何對(duì)象，如果你愿意去找它的形容限 定詞，可以有無數(shù)個(gè)，但哪個(gè)是最需要的？這個(gè) “對(duì)的”、“需要的 ”本身就有非常多的判斷標(biāo) 準(zhǔn)，要想有答案，我們必須找到一種科學(xué)的，符合邏輯的方法。KPI技術(shù)給了你一套最佳分解和建立指標(biāo)的方法，保證你找到的KPI是最優(yōu)的，是最 “關(guān)鍵 ” 的指標(biāo)。指引方向，是九九歸一的聚焦KPI是個(gè)指標(biāo)體系，每一個(gè)KPI不但有它具 “極性 ”方向的指引，而且眾多KPI都是朝著總目 標(biāo)的方向，形成了九九歸一的指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，就