社區(qū)公共關(guān)系處理及溝通技巧試題

1、第一章 概述第一節(jié) 共5題(回憶)A11、美國(guó)CDC開展的健康國(guó)民2010明確指出，健康傳播的核心是：(C)A 服務(wù)B 宣傳C 受眾D 溝通E 政策2、以下溝通形式中，屬于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通形式的是：(A)A 海報(bào)B 網(wǎng)站C 媒體D 制度E 網(wǎng)頁(yè)3、以下溝通形式中屬于媒介溝通形式的是：(E)A 海報(bào)B 手冊(cè)C 咨詢D 熱線電話E 網(wǎng)站X1、人際溝通的要素主要包括：(ABCDE)A 溝通通常發(fā)生在兩個(gè)人或多個(gè)人之間B 溝通包含信息的傳遞和理解C 溝通是一個(gè)雙向的、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程D 有效溝通是溝通雙方能準(zhǔn)備理解信息的含義，而不是雙方達(dá)成一致的意見(jiàn)E 人際溝通的目標(biāo)是交流思想和情感2、國(guó)內(nèi)公共衛(wèi)生領(lǐng)

2、域溝通的主要形式有：(BE)A 上行溝通B 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面溝通C 下行溝通D 平行溝通E 通過(guò)媒介傳播信息的溝通第二節(jié) 共5題(回憶)A11、及時(shí)指出存在大眾中間的不正確的健康問(wèn)題的理解，正確引導(dǎo)與論，對(duì)大眾的行為進(jìn)行干預(yù)的溝通途徑是 (E)A 公眾性溝通B 引導(dǎo)性溝通C 傳媒性溝通D 主動(dòng)性溝通E 應(yīng)急性溝通2、21世紀(jì)公共衛(wèi)生人才必須具有醫(yī)學(xué)科學(xué)、人文科學(xué)和( C )的完整三維知識(shí)結(jié)構(gòu)。A 自然科學(xué)B 人類學(xué)C 社會(huì)科學(xué)D 心理學(xué)E 倫理學(xué)3、公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人員必須掌握的一種技能是 (A)A 溝通能力B 應(yīng)急能力C 人文關(guān)懷能力D 處理實(shí)際問(wèn)題能力E 倫理學(xué)問(wèn)題處理能力X1、在公共衛(wèi)生現(xiàn)場(chǎng)實(shí)

3、踐中，溝通的主要途徑包括：(AB)A 主動(dòng)性溝通B 應(yīng)急性溝通C 被動(dòng)性溝通D 針對(duì)性溝通E 應(yīng)用性溝通2、公衛(wèi)專業(yè)人員必須具有的三維知識(shí)結(jié)構(gòu)有(ABC)A 醫(yī)學(xué)科學(xué)B 人文科學(xué)C 社會(huì)科學(xué)D 倫理科學(xué)E 自然科學(xué)第二章 人際溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)第一節(jié) 共10題A11、微弱、平靜、持久而又具有彌漫性特點(diǎn)的情緒狀態(tài)，被稱為 (B)A 心情B 心境C 激情D 應(yīng)激E 情感2、人們自覺(jué)地確定目標(biāo)，并克服用自己的行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理過(guò)程，稱為 (A)A 意志B 能力C 注意D 思維E 記憶3、人腦對(duì)作用于感覺(jué)器官的刺激物的直接反映，稱為 (D)A 知覺(jué)B 思維C 意識(shí)D 感覺(jué) E 記憶4、個(gè)體獲取以驗(yàn)，記

4、住事物，感知外界事物或接受外界信息的過(guò)程稱為 (B)A 記憶B 識(shí)記C 標(biāo)記D 再認(rèn)E 再現(xiàn)A21、同一個(gè)人站在離我們對(duì)面3米，5米，15米的不同距離，但是我們?nèi)匀粫?huì)把他看作大小一樣，這是知覺(jué)的什么特征(C)A 理解性B 選擇性C 恒常性D 整體性E 對(duì)比性2、早上起來(lái)，看到地面上都是濕的，低凹的地方還積了一些水，由此而推論昨天晚上下雨了，這是心理過(guò)程中的 (B ) 現(xiàn)象A 感覺(jué)的整合性B 思維的間接性C 知覺(jué)的整合性D 思維的概括性E 想象A3 1、小張?jiān)诟呖冀Y(jié)束后和同學(xué)一起出游，途中發(fā)生意外而導(dǎo)致下肢癱瘓，小張坐著輪椅進(jìn)入了大學(xué)的校門。他并沒(méi)有因?yàn)樯眢w的原因影響學(xué)習(xí)，不但以優(yōu)異的成績(jī)完成了

5、在校期間的所有課程學(xué)習(xí)，還在畢業(yè)后成立了自己的公司，并提供了十幾個(gè)工作崗位給同年的大學(xué)畢業(yè)生。(1)小張的經(jīng)歷主要是體現(xiàn)的是心理過(guò)程中的哪一方面(B)A 激情B 意志C 情緒D 情感E 個(gè)性(2) 以下哪一項(xiàng)不是小張?bào)w現(xiàn)的心理特征(D)A 自覺(jué)性B 果斷性C 堅(jiān)持性D 穩(wěn)定性E 自制力A41、小李系某醫(yī)學(xué)院校大三學(xué)生，在復(fù)習(xí)準(zhǔn)備考試的過(guò)程中，對(duì)于某一課程學(xué)習(xí)效率較低，有的內(nèi)容看了三次了，卻記不住，想到問(wèn)題時(shí)，大腦一片空白，沒(méi)有回答思路。(1)小李在備考的過(guò)程中，主要針對(duì)哪一項(xiàng)心理活動(dòng)進(jìn)行的考核(D)A 想象B 思維C 感覺(jué)D 記憶E 知覺(jué)(2)小李需要從哪一個(gè)環(huán)節(jié)入手會(huì)更容易解決目前的狀態(tài)(C

6、)A 有意識(shí)的識(shí)記復(fù)習(xí)內(nèi)容B 對(duì)復(fù)習(xí)內(nèi)容進(jìn)一步鞏固C 增加意義識(shí)記D 增強(qiáng)檢索能力E 多渠道加工記憶內(nèi)容(3)分析小李的學(xué)習(xí)效率低主要是記憶過(guò)程中的哪個(gè)環(huán)節(jié)效率低所致(C)A 識(shí)記B 再認(rèn)C 再現(xiàn)D 保持E 加工X1、知覺(jué)的基本特性包括(ABDE)A 選擇性B 整體性C 綜合性D 理解性E 恒常性2、影響思維活動(dòng)的心理因素主要有(ABCDE)A 定勢(shì)B 情緒、情感與動(dòng)機(jī)狀態(tài)C 遷移D 功能固著E 個(gè)性特征第二節(jié) 共10題A11、個(gè)體對(duì)自己作為主體和客體存在的各方面的意識(shí)，稱為(E)A 人格B 個(gè)性C 性格D 氣質(zhì)E 自我意識(shí)2、一個(gè)人整個(gè)的精神面貌，即一定傾向性的、穩(wěn)定的特征的總和是(D)A

7、性格B 需要C 能力D 人格E 氣質(zhì)3、需要根本特征是(C)A 自發(fā)性B 社會(huì)性C 動(dòng)力性D 情景性E 現(xiàn)實(shí)性4、將人類的需要按發(fā)展順序及層次高低分為五個(gè)層次的心理學(xué)家是(A)A 馬斯洛B 羅杰斯C 華生D 弗洛伊德E 班杜拉A21、連日加班，小李覺(jué)得很疲憊，特別想好好的放松一下。終于這個(gè)周日休息，她約了幾個(gè)要好的朋友一起去喝茶。這一行為屬于哪項(xiàng)心理特征(B)A 需要B 動(dòng)機(jī)C 興趣D 理想E 信念2、平時(shí)我們常說(shuō)，“我覺(jué)得我是一個(gè)內(nèi)向的人，不敢在人多的時(shí)候發(fā)表自己的觀點(diǎn)”，“我認(rèn)為我能完成這項(xiàng)工作”等，這些描述是(E)A 個(gè)性B 性格C 情感D 氣質(zhì) E 自我意識(shí)A31、某小區(qū)的空地上，住在

8、附近的老年人每天晚上七點(diǎn)到八點(diǎn)半的時(shí)間前來(lái)跳舞鍛練身體，有時(shí)天氣不好，但仍然堅(jiān)持。由于跳舞的音樂(lè)比較大，影響了一些居民的生活。(1)老年跳舞屬于個(gè)性傾向性中的(C)A 需要B 動(dòng)機(jī)C 興趣D 理想E 世界觀(2)一些居民反對(duì)老人在此跳舞，是因?yàn)楦蓴_了他們的生活，影響到了他們的(D)A 自然需要B 安全需要C 自我實(shí)現(xiàn)需要D 社會(huì)需要E 個(gè)性需要A41、小王是湖南某大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)大專學(xué)生，靠自己打工來(lái)維持在校生活和學(xué)費(fèi)交納。畢業(yè)后，只身一人來(lái)到北京。身上只有幾百元錢。在一家網(wǎng)吧里找到了一個(gè)管理員的工作，包吃住。(1)就馬斯洛的需要層次理論來(lái)說(shuō)，小王處于哪一個(gè)需要層次(A)A 生理需要B 安全需要

9、C 歸屬與愛(ài)的需要D 尊重的需要E 自我實(shí)現(xiàn)的需要(2)雖然網(wǎng)吧的收入不高，也很忙碌，小王還是堅(jiān)持用空余的時(shí)間，完成了成人專升本的課程，獲得了本科學(xué)位，并在一次招聘會(huì)上找到了一份白領(lǐng)工作(2)就馬斯洛的需要層次理論來(lái)說(shuō)，小王目前處于哪一個(gè)需要層次(C)A 生理需要B 安全需要C 歸屬與愛(ài)的需要D 尊重的需要E 自我實(shí)現(xiàn)的需要經(jīng)過(guò)幾年堅(jiān)持不懈的努力，小王成為了公司的里骨干，業(yè)務(wù)精湛，有自己的客戶群。在別人都以為小王的事業(yè)蒸蒸日上的時(shí)。小王選擇了辭職。從而開始了自己的創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦了自己的工作室，去從事他一直很喜歡的平面設(shè)計(jì)工作。(3)就馬斯洛的需要層次理論來(lái)說(shuō)，小王處于哪一個(gè)需要層次(E)A 生理需

10、要B 安全需要C 歸屬與愛(ài)的需要D 尊重的需要E 自我實(shí)現(xiàn)的需要X1、馬斯洛的需要層次理論將人的需要分為以下幾個(gè)層次(ABCDE)A 生理的需要B 安全的需要C 歸屬與愛(ài)的需要D 尊重的需要E 自我實(shí)現(xiàn)的需要2、個(gè)性心理特征是在心理活動(dòng)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)定的成分，包括(ADE)A 能力B 興趣C 愛(ài)好D 氣質(zhì)E 性格第三章 人際溝通原理第一節(jié)A11、人際溝通按是否有反饋可以分為單向溝通和(B)A 多向溝通B 雙向溝通C 反向溝通D 公眾溝通E 媒體溝通2、信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接收者，信息接收者將信息接收之后的反饋信息再傳遞給原來(lái)的發(fā)出者，這種溝通方式是(E)A 反饋溝通B 正式溝通C

11、 非正式溝通D 單向溝通E 雙向溝通3、信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接收者，沒(méi)有反饋的溝通方式是(D)A 雙向溝通B 正式溝通C 非正式溝通D 單向溝通E 以上都是4、在組織中按照規(guī)章條例明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通，是(C)A 語(yǔ)言溝通B 非語(yǔ)言溝通C 正式溝通D 非正式溝通E 單向溝通A21、醫(yī)生對(duì)患者小張說(shuō)“下周二來(lái)復(fù)查。”小張回答“好的”。這種溝通方式是(B)A 單向溝通B 雙向溝通C 正式溝通D 非正式溝通E 非言語(yǔ)溝通2、手術(shù)前，醫(yī)生請(qǐng)患者家屬閱讀“知情同意書”內(nèi)容，并簽字，這種溝通方式的主體是(D)A 動(dòng)態(tài)無(wú)聲B 靜態(tài)無(wú)聲C 動(dòng)態(tài)有聲D 書面溝通E 動(dòng)態(tài)無(wú)聲A31、某公司最近成員上班遲

12、到現(xiàn)象較為普遍，不但影響了公司形象，也使工作效率受到影響。為此公司制定了獎(jiǎng)懲制度以來(lái)改善這種狀況。(1) 公司將新制定的獎(jiǎng)懲制度公布給公司員工，屬于(C)A 單向溝通B 雙向溝通C 正式溝通D 非正式溝通E 以上都是(2) 公司成員對(duì)公司的新制度私下里交流看法，有的反對(duì)，有的支持，有的覺(jué)得無(wú)所謂。屬于(D)A 單向溝通B 雙向溝通C 正式溝通D 非正式溝通E 以上都是2、某醫(yī)院開展了微笑服務(wù)，要求醫(yī)護(hù)人員在日常工作中，注意與患者的交流，面帶微笑，語(yǔ)氣緩和。(1) 微笑服務(wù)中的面帶微笑的溝通方式屬于(B)A 言語(yǔ)溝通B 非言語(yǔ)溝通C 正式溝通D 非正式溝通E 以上都不是(2) 語(yǔ)氣緩和的溝通方式

13、屬于(B)A 言語(yǔ)溝通B 非言語(yǔ)溝通C 正式溝通D 非正式溝通E 以上都不是A41、 某家庭企業(yè)里，由于家庭成員之間關(guān)系較為復(fù)雜，往往造成了一些規(guī)章、制度、決策等，還沒(méi)有公布就已經(jīng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)，上下全知道。但多數(shù)情況下，大家對(duì)所掌握的信息是一知半解，多存在曲解和誤會(huì)。(1) 以上家庭企業(yè)中的信息傳遞主要途徑是(B)A 上行溝通B 小道消息C 下行溝通D 平行溝通E 正式溝通(2)這種傳遞途徑往往帶來(lái)的不利影響是(D)A 直接明了B 速度快C 容易了解到內(nèi)幕新聞D 不確切，曲解E 形式多樣X(jué)1、根據(jù)信息傳遞的載體不同，人際溝通可以分為 (BC)A 大眾溝通B 語(yǔ)言溝通C 非語(yǔ)言溝通D 媒體溝通E 私

14、人溝通2、人際溝通按是否有反饋可以分為(AB)A 單向溝通B 雙向溝通C 多維溝通D 正式溝通E 非正式溝通第二節(jié)A11、掌握溝通主權(quán)的人，決定在哪里，向誰(shuí)，通過(guò)怎么樣渠道，傳遞什么內(nèi)容信息的人，是溝通環(huán)節(jié)中的 (A)A 發(fā)出者B 接收者C 反饋者D 中介者E 環(huán)境者2、一般情況下，在接收者心目中發(fā)出者的權(quán)威性與溝通效果的關(guān)系是(D)A 不確定B 權(quán)威越低，效果越好C 沒(méi)有影響D 權(quán)威越高，效果越好E 以上都有可能 3、以下溝通渠道屬于非言語(yǔ)信息的是(E)A 演講B 電話C 面談D 訪問(wèn) E 書信4、溝通的要素不包括 (D)A 信息B 渠道C 反饋D 時(shí)間E 環(huán)境A21、醫(yī)生對(duì)患者說(shuō)“十二小時(shí)

15、之內(nèi)不要進(jìn)食”?；颊呋貞?yīng)“好的”。這里“好的”屬于溝通要素中的(C)A 信息B 渠道C 反饋D 時(shí)間E 環(huán)境2、李醫(yī)生：張大媽，你今天早上空腹血糖很高，昨天夜里有沒(méi)有吃點(diǎn)心？ 張大媽：昨天夜里有點(diǎn)餓了，吃了餅干。張大媽屬于溝通要素中的(B)A 發(fā)出者B 接收者C 反饋者D 中介者E 環(huán)境A31、李醫(yī)生來(lái)到病房，對(duì)患者張大媽說(shuō)，“明天要做手術(shù)了，今天晚上八點(diǎn)以后不要吃東西了”張大媽說(shuō)“好的，還需要注意些什么嗎？”李醫(yī)生“十點(diǎn)以后，水也不要喝了。注意休息”張大媽“謝謝您”(1) 在溝通的要素中，李醫(yī)生屬于(A)A 發(fā)出者B 信息C 渠道D 接收者E 反饋(2) 在溝通的要素中，張大媽屬于(D)A

16、發(fā)出者B 信息C 渠道D 接收者E 反饋(3) 在溝通的要素中，“明天要做手術(shù)了”屬于(E)A 發(fā)出者B 信息C 渠道D 接收者E 反饋(4) 在溝通的要素中，“還需要注意些什么嗎？”屬于(E)A 發(fā)出者B 信息C 渠道D 接收者E 反饋A41、王醫(yī)生剛剛做好手術(shù)。囑咐實(shí)習(xí)生小劉告訴患者家屬，患者24小時(shí)內(nèi)不要進(jìn)食。小劉和患者家屬傳遞了王主任的醫(yī)囑。然而，過(guò)了8小時(shí)，病人餓了，想吃面條。家人覺(jué)得少吃點(diǎn)也沒(méi)什么。(1) 以上溝通過(guò)程中，影響病人家屬遵守醫(yī)囑的可能因素是(E)A 信息可靠性B 環(huán)境不適宜C 沒(méi)能理解信息含義D 表達(dá)不清楚E 小劉的權(quán)威性(2)病房屬于溝通要素中的(E)A 發(fā)出者B

17、接收者C 反饋者D 中介者E 環(huán)境X1、溝通的信息包括哪些內(nèi)容(ABCDE)A 思想B 觀點(diǎn)C 意見(jiàn)D 事實(shí)E 態(tài)度2、人際溝通的基本要素主要有(ABCDE)A 發(fā)出者B 信息C 渠道D 接收者E 環(huán)境第三節(jié)A11、人際溝通最基本的功能是(D)A 建立關(guān)系B 促進(jìn)心理發(fā)展C 促進(jìn)態(tài)度改變D 完成信息交流E 完成決策2、團(tuán)體成員通過(guò)自由想象與相互溝通，在較短時(shí)間內(nèi)想出盡量多的解決方法，這種溝通方法稱為(B)A 團(tuán)體決策法B 頭腦風(fēng)暴法C 自由聯(lián)想法D 競(jìng)爭(zhēng)法E 策略法3、個(gè)體把自己個(gè)人的信息告訴給他人，與他人共享自己內(nèi)心的感受和信息的方法是(A)A 自我暴露B 自我開放C 情感交流D 自我滲透E

18、 感受交流4、人際溝通滿足人的哪一方面需要(E)A 安全需要B 尊重需要C 生理需要D 歸屬需要E 社會(huì)需要A21、“三人行，必有我?guī)煛笔侨穗H溝通的哪項(xiàng)功能(A)A 實(shí)現(xiàn)信息交流B 幫助建立關(guān)系C 促進(jìn)心理發(fā)展D 促進(jìn)態(tài)度改變E 完成團(tuán)體決策2、人們談?wù)撘恍┓莻€(gè)人化的話題，如天氣、環(huán)境、體育運(yùn)動(dòng)以及流行文化等，是人際溝通的哪項(xiàng)功能(B)A 實(shí)現(xiàn)信息交流B 幫助建立關(guān)系C 促進(jìn)心理發(fā)展D 促進(jìn)態(tài)度改變E 完成團(tuán)體決策A31、 小張和小王是同一天進(jìn)入公司的，兩個(gè)人一起參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)過(guò)程中結(jié)下了濃厚的友誼。這是人際溝通的哪項(xiàng)功能(B)A 實(shí)現(xiàn)信息交流B 幫助建立關(guān)系C 促進(jìn)心理發(fā)展D 促進(jìn)態(tài)度

19、改變E 完成團(tuán)體決策2、在人際溝通的過(guò)程中，我們可以交流情感和思想，可以了解別人，學(xué)習(xí)了語(yǔ)言，發(fā)展了思維。這是人際溝通的哪一項(xiàng)功能(C)A 實(shí)現(xiàn)信息交流B 幫助建立關(guān)系C 促進(jìn)心理發(fā)展D 促進(jìn)態(tài)度改變E 完成團(tuán)體決策A41、某企業(yè)在增加決策方案時(shí)，會(huì)靠團(tuán)體成員的溝通，通過(guò)大家的想象來(lái)進(jìn)行，在短時(shí)間內(nèi)想出盡量多的解決方案。(E)A 團(tuán)體決策法B 策略法C 自由聯(lián)想法D 競(jìng)爭(zhēng)法E 頭腦風(fēng)暴法X1、團(tuán)體決策時(shí)的溝通按照溝通者的集中程度可分為(ABCE)A 圓型B 鎖鏈型C Y型D O型E 車輪型2、人際溝通的基本功能包括(ABCDE)A 實(shí)現(xiàn)信息交流B 幫助建立關(guān)系C 促進(jìn)心理發(fā)展D 促成態(tài)度改變E

20、 完成團(tuán)體決策第四節(jié)A11、信息發(fā)出者的吸引力與溝通效果的關(guān)系是(A)A 信息發(fā)出者吸引力越高，溝通效果越好B 信息發(fā)出者吸引力越低，溝通效果越好C 沒(méi)有影響 D 不確定E 以上都可能2、信息的顯現(xiàn)方式是影響溝通效果的重要因素，當(dāng)信息簡(jiǎn)單的時(shí)候，信息顯現(xiàn)的不同方式對(duì)溝通效果的影響是(E)A 視覺(jué)最好，書面次之，聽(tīng)覺(jué)最差B 書面最好，視覺(jué)次之，聽(tīng)覺(jué)最差C 聽(tīng)覺(jué)最好，視覺(jué)次之，書面最差D 聽(tīng)覺(jué)最好，書面次之，視覺(jué)最差E 視覺(jué)最好，聽(tīng)覺(jué)次之，書面最差3、人們?cè)陬^腦中存在的某些固定化的意識(shí)，影響人們對(duì)人和事物的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，這種現(xiàn)象稱為(B)A 刻板印象B 定勢(shì)C 固著D 固化E 功能附著4、暈輪效應(yīng)，

21、又稱光環(huán)效應(yīng)，是在人際交往過(guò)程中，人們常從對(duì)方所具有的某個(gè)特征泛化到其他一系列有關(guān)特征，從所知覺(jué)到的特征推論出未知覺(jué)的特征，這種方式容易造成(C)A 絕對(duì)化B 認(rèn)知失真C 以偏概全D 放大效應(yīng)E 二分思維A21、“情人眼里出西施”，是人際溝通中的哪項(xiàng)心理效應(yīng) (A)A 暈輪效應(yīng)B 首因效應(yīng)C 近因效應(yīng)D 刻板印象E 霍桑效應(yīng)2、遠(yuǎn)親不如近臨，是人際溝通中的哪項(xiàng)心理效應(yīng)(C)A 暈輪效應(yīng)B 首因效應(yīng)C 近因效應(yīng)D 刻板印象E 霍桑效應(yīng)A31、人們常說(shuō)一方水土養(yǎng)育一方人。小李是北方人，新到公司上班的第一天。提到他的家鄉(xiāng)，同事都說(shuō)他是一個(gè)活潑、開朗、豪爽的人。公司同事對(duì)小李的認(rèn)識(shí)屬于(D)A 暈輪效

22、應(yīng)B 首因效應(yīng)C 近因效應(yīng)D 刻板印象E 霍桑效應(yīng)A41、 和大多數(shù)大學(xué)生一樣，從大三小王就開始了考研復(fù)習(xí)。初試成績(jī)優(yōu)異，獲得了面試資格。由于報(bào)考的學(xué)校較遠(yuǎn)，要坐30多個(gè)小時(shí)的火車，盡管小王穿著西裝來(lái)應(yīng)試，但路途中弄得皺皺巴巴。導(dǎo)師看到應(yīng)試來(lái)的小王如此狼狽，最終沒(méi)有錄取。小王只好從報(bào)考的衛(wèi)生管理專業(yè)，調(diào)劑到了其它專業(yè)。小王在面試中沒(méi)有取得好成績(jī)的原因可能是(A)A 不良的第一印象B 導(dǎo)師的苛刻C 溝通能力差D 霍桑效應(yīng)E 表達(dá)能力差X1、人際溝通過(guò)程中常見(jiàn)的心理效應(yīng)有(ABCD)A 暈輪效應(yīng)B 首因效應(yīng)C 近因效應(yīng)D 刻板印象的效應(yīng)E 霍桑效應(yīng)2、影響人際溝通的因素，主要有以下幾方面(ABCD

23、E)A 發(fā)出者的特征B 信息的特征C 接收者的特征D 情境的特征E 人際溝通中的心理效應(yīng)第五節(jié)A11、以下不屬于非言語(yǔ)溝通的是(E)A 距離B 表情C 姿勢(shì)D 動(dòng)作E 提問(wèn)2、人際溝通過(guò)程中，人際距離體現(xiàn)了人際交往中雙方的親密程度，一般0.5米以內(nèi)，是指(D)A 親近距離B 社交距離C 公眾距離D 親密距離E 主觀距離3、設(shè)身處地的理解對(duì)方的想法和情感，在與他人溝通時(shí)，進(jìn)入到對(duì)方的精神境界，感受對(duì)方的內(nèi)心世界的溝通技術(shù)是(B)A 真誠(chéng)B 共情C 尊重D 理解E 熱情4、以下哪一項(xiàng)不屬于言語(yǔ)溝通技巧(C)A 適當(dāng)提問(wèn) B 少用術(shù)語(yǔ)C 語(yǔ)速適中D 處理沉默E 經(jīng)常停頓A21、小李是一個(gè)比較活潑的人

24、，平時(shí)不太注意細(xì)節(jié)。和別人交往時(shí)，她很喜歡近距離的和對(duì)方交流，有時(shí)在和陌生人交流時(shí)，也會(huì)非常接近對(duì)方，為此受到了周圍人的批評(píng)。小李在和他人交往的過(guò)程中，是哪一方面受到了別人的不接納(D)A 語(yǔ)調(diào)表情B 身體語(yǔ)言C 目光接觸D 人際距離E 言語(yǔ)溝通2、在日常的社區(qū)工作中，李醫(yī)生是一個(gè)非常受社區(qū)居民歡迎的醫(yī)生。對(duì)于大家的問(wèn)題，他總是能用最通俗的語(yǔ)言來(lái)解釋，沒(méi)有專業(yè)的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，卻讓大家了解了醫(yī)學(xué)知識(shí)。李醫(yī)生成功和大家溝通的原因是(A)A 用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言B 善于提問(wèn)C 處理沉默能力強(qiáng)D 經(jīng)常停頓E 善于傾聽(tīng)A31、小王是一個(gè)人緣很好的人，和同事相處的都很好。一提起他，大家都會(huì)想到她的微笑，給人感覺(jué)

25、很親切，為人也很熱情。 此例中提到小王在人際溝通中的優(yōu)勢(shì)是(A)A 面部表情B 目光 C 身體語(yǔ)言D 人際距離E 語(yǔ)調(diào)表情 A41、小張是一個(gè)比較內(nèi)向的人，很少在公眾場(chǎng)合發(fā)表自己的觀點(diǎn)。剛參加工作就遇到了難題，他需要經(jīng)常到社區(qū)居民家里去家訪，然而他在和別人交流的時(shí)候總是喜歡低著頭，使得一些居民不愿意和小張打交道。小張溝通能力不強(qiáng)的主要方面是(C)A 身體語(yǔ)言不夠豐富B 語(yǔ)調(diào)表情貧乏C 缺少目光接觸D 不善于傾聽(tīng)E 人際距離不適當(dāng)X1、人際溝通的能力可以分為(ABCDE)A 理解能力B 角色能力C 自我能力D 目標(biāo)能力E 信息能力2、美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特.梅拉比安提出，信息的全部表達(dá)由幾部分構(gòu)成，

26、包括(ABC)A 語(yǔ)詞B 聲音C 肢體語(yǔ)言D 文字E 圖畫第六節(jié)A11、溝通中如何更好的了解他人(E)A 舉止得體B 察言觀色C 站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題D 牢記對(duì)方的名字E 真誠(chéng)的關(guān)心他人2、溝通中如何做好自己(C)A 讓對(duì)方感覺(jué)自己很重要B 談對(duì)方感舉的話題C 站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題D 真誠(chéng)的關(guān)心他人E 微笑待人3、溝通中如何讓別人來(lái)贊同你(A)A 勇敢的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤B 談對(duì)方感舉的話題C 站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題D 真誠(chéng)的關(guān)心他人E 微笑待人4、在溝通中對(duì)自己第一印象影響很大的是(A)A 儀表舉止B 觀察力C 音調(diào) D 站在對(duì)方角度看問(wèn)題E 牢記對(duì)方的名字A21、知己知彼，百戰(zhàn)不殆，是指溝

27、通中要做到(C)A 提高自己的理解能力B 儀表舉止得體C 站在對(duì)方的角度看問(wèn)題D 善于察言觀色E 委婉地提醒對(duì)方的錯(cuò)誤2、良言一句三冬暖和，惡語(yǔ)傷人六月寒。是指溝通中要注意(D)A 稱贊對(duì)方B 表達(dá)清楚C 換位思考D 委婉表達(dá)E 真誠(chéng)待人A31、某飯店服務(wù)員發(fā)現(xiàn)一位顧客將店里的一個(gè)裝飾品放在了自己的包里。她等到顧客準(zhǔn)備離開時(shí)，和顧客說(shuō)“請(qǐng)您注意隨身物品，不要忘記。多了不要緊，少了就又要跑回來(lái)了”。顧客聽(tīng)出了言外之意，將拿走的裝飾品歸還給了服務(wù)員，該服務(wù)員在溝通中用到的技巧是(C)A 勇敢的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤B 提高自己的理解能力C 委婉地提醒對(duì)方的錯(cuò)誤D 稱贊對(duì)方的進(jìn)步E 生動(dòng)表達(dá)自己內(nèi)心的想法

28、A41、小張平時(shí)很喜歡開玩笑，有一天一位同事一整天都沒(méi)有講話。下班時(shí)大家一起離開公司，路上小張對(duì)那位同事說(shuō)“怎么跟自閉癥一樣啊”。同事聽(tīng)了非常不開心，獨(dú)自走了。晚上回到家，小張給那位同事打電話，對(duì)自己的開玩笑表示道歉，并關(guān)心的問(wèn)了同事的情況，解除了彼此之間的誤會(huì)。小張?jiān)跍贤ㄖ凶龅搅?A)A 勇敢的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤B 提高自己的理解能力C 委婉地提醒對(duì)方的錯(cuò)誤D 稱贊對(duì)方的進(jìn)步E 生動(dòng)表達(dá)自己內(nèi)心的想法 X1、如何通過(guò)溝通讓別人來(lái)贊同你(ACDE)A 勇敢的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤B 提高自己的理解能力C 委婉地提醒對(duì)方的錯(cuò)誤D 稱贊對(duì)方的進(jìn)步E 生動(dòng)表達(dá)自己內(nèi)心的想法 2、溝通中如何做好自己(ABDE)A

29、 儀表舉止得體B 善于察言觀色C 增加非語(yǔ)言信息的使用比例D 站在對(duì)方角度看問(wèn)題E 牢記對(duì)方的名字第四章 公共衛(wèi)生領(lǐng)域的溝通實(shí)踐第一節(jié)A31、某公共衛(wèi)生部門為財(cái)務(wù)科員工制定了一項(xiàng)旅游計(jì)劃，名額限定為11人，可是13名員工都想去?？崎L(zhǎng)需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)再申請(qǐng)2個(gè)名額。 科長(zhǎng)：主任，我們部門13個(gè)人都想去海南，可是只有11個(gè)名額，剩下2個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)的，能不能再給2個(gè)名額 領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)挝荒苣贸?1個(gè)名額已經(jīng)花費(fèi)很大了，你們?cè)趺床粸閱挝豢紤]呢？ 科長(zhǎng)：“那不讓誰(shuí)去好呢” 領(lǐng)導(dǎo)：“不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，就沒(méi)事情了。這樣吧，你們兩個(gè)科長(zhǎng)不要去了，明年再去，就解決了?！?1) 在溝通過(guò)程中，科長(zhǎng)失敗的原因主要是(C

30、)A 語(yǔ)言表達(dá)不清楚B 沒(méi)有使用非語(yǔ)言溝通方式C 忽視對(duì)方的感受D 沒(méi)有采用書面形式申請(qǐng)E 時(shí)機(jī)不適當(dāng)(2) 在溝通過(guò)程中，科長(zhǎng)不但沒(méi)有說(shuō)服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)增加名額，反而使自己失去了旅游機(jī)會(huì)，主要原因是(E)A 沒(méi)有表現(xiàn)自己想去的積極性B 溝通中表現(xiàn)的不夠果斷C 不能有時(shí)反饋D 表達(dá)過(guò)于簡(jiǎn)單E 自我為中心，不尊重對(duì)方(3) 工作人員最為關(guān)心的物質(zhì)利益是(B)A 福利B 工資和獎(jiǎng)金C 尊重D 自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)E 發(fā)展前景(4) 上下級(jí)之間溝通過(guò)程中，要盡量避免(C)A 信任感B 協(xié)作精神C 自我為中心D 自信心E 責(zé)任心第二節(jié)A41、2011年3月11日，日本地震。3月12日，日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省原子能安全保安院表示，受地震影響，因11日大地震而自動(dòng)停止運(yùn)行的東京電力公司福島第一核電站的放射性物質(zhì)泄漏到外部。自此，謠言開始醞釀。隨著“碘鹽可防核輻射”