社區(qū)公共關系處理及溝通技巧試題

1、第一章 概述第一節(jié) 共5題(回憶)A11、美國CDC開展的健康國民2010明確指出，健康傳播的核心是：(C)A 服務B 宣傳C 受眾D 溝通E 政策2、以下溝通形式中，屬于點對點的溝通形式的是：(A)A 海報B 網(wǎng)站C 媒體D 制度E 網(wǎng)頁3、以下溝通形式中屬于媒介溝通形式的是：(E)A 海報B 手冊C 咨詢D 熱線電話E 網(wǎng)站X1、人際溝通的要素主要包括：(ABCDE)A 溝通通常發(fā)生在兩個人或多個人之間B 溝通包含信息的傳遞和理解C 溝通是一個雙向的、互動的反饋和理解過程D 有效溝通是溝通雙方能準備理解信息的含義，而不是雙方達成一致的意見E 人際溝通的目標是交流思想和情感2、國內(nèi)公共衛(wèi)生領

2、域溝通的主要形式有：(BE)A 上行溝通B 點對點、面對面溝通C 下行溝通D 平行溝通E 通過媒介傳播信息的溝通第二節(jié) 共5題(回憶)A11、及時指出存在大眾中間的不正確的健康問題的理解，正確引導與論，對大眾的行為進行干預的溝通途徑是 (E)A 公眾性溝通B 引導性溝通C 傳媒性溝通D 主動性溝通E 應急性溝通2、21世紀公共衛(wèi)生人才必須具有醫(yī)學科學、人文科學和( C )的完整三維知識結(jié)構(gòu)。A 自然科學B 人類學C 社會科學D 心理學E 倫理學3、公共衛(wèi)生機構(gòu)人員必須掌握的一種技能是 (A)A 溝通能力B 應急能力C 人文關懷能力D 處理實際問題能力E 倫理學問題處理能力X1、在公共衛(wèi)生現(xiàn)場實

3、踐中，溝通的主要途徑包括：(AB)A 主動性溝通B 應急性溝通C 被動性溝通D 針對性溝通E 應用性溝通2、公衛(wèi)專業(yè)人員必須具有的三維知識結(jié)構(gòu)有(ABC)A 醫(yī)學科學B 人文科學C 社會科學D 倫理科學E 自然科學第二章 人際溝通的心理學基礎第一節(jié) 共10題A11、微弱、平靜、持久而又具有彌漫性特點的情緒狀態(tài)，被稱為 (B)A 心情B 心境C 激情D 應激E 情感2、人們自覺地確定目標，并克服用自己的行動去實現(xiàn)目標的心理過程，稱為 (A)A 意志B 能力C 注意D 思維E 記憶3、人腦對作用于感覺器官的刺激物的直接反映，稱為 (D)A 知覺B 思維C 意識D 感覺 E 記憶4、個體獲取以驗，記

4、住事物，感知外界事物或接受外界信息的過程稱為 (B)A 記憶B 識記C 標記D 再認E 再現(xiàn)A21、同一個人站在離我們對面3米，5米，15米的不同距離，但是我們?nèi)匀粫阉醋鞔笮∫粯?，這是知覺的什么特征(C)A 理解性B 選擇性C 恒常性D 整體性E 對比性2、早上起來，看到地面上都是濕的，低凹的地方還積了一些水，由此而推論昨天晚上下雨了，這是心理過程中的 (B ) 現(xiàn)象A 感覺的整合性B 思維的間接性C 知覺的整合性D 思維的概括性E 想象A3 1、小張在高考結(jié)束后和同學一起出游，途中發(fā)生意外而導致下肢癱瘓，小張坐著輪椅進入了大學的校門。他并沒有因為身體的原因影響學習，不但以優(yōu)異的成績完成了

5、在校期間的所有課程學習，還在畢業(yè)后成立了自己的公司，并提供了十幾個工作崗位給同年的大學畢業(yè)生。(1)小張的經(jīng)歷主要是體現(xiàn)的是心理過程中的哪一方面(B)A 激情B 意志C 情緒D 情感E 個性(2) 以下哪一項不是小張體現(xiàn)的心理特征(D)A 自覺性B 果斷性C 堅持性D 穩(wěn)定性E 自制力A41、小李系某醫(yī)學院校大三學生，在復習準備考試的過程中，對于某一課程學習效率較低，有的內(nèi)容看了三次了，卻記不住，想到問題時，大腦一片空白，沒有回答思路。(1)小李在備考的過程中，主要針對哪一項心理活動進行的考核(D)A 想象B 思維C 感覺D 記憶E 知覺(2)小李需要從哪一個環(huán)節(jié)入手會更容易解決目前的狀態(tài)(C

6、)A 有意識的識記復習內(nèi)容B 對復習內(nèi)容進一步鞏固C 增加意義識記D 增強檢索能力E 多渠道加工記憶內(nèi)容(3)分析小李的學習效率低主要是記憶過程中的哪個環(huán)節(jié)效率低所致(C)A 識記B 再認C 再現(xiàn)D 保持E 加工X1、知覺的基本特性包括(ABDE)A 選擇性B 整體性C 綜合性D 理解性E 恒常性2、影響思維活動的心理因素主要有(ABCDE)A 定勢B 情緒、情感與動機狀態(tài)C 遷移D 功能固著E 個性特征第二節(jié) 共10題A11、個體對自己作為主體和客體存在的各方面的意識，稱為(E)A 人格B 個性C 性格D 氣質(zhì)E 自我意識2、一個人整個的精神面貌，即一定傾向性的、穩(wěn)定的特征的總和是(D)A

7、性格B 需要C 能力D 人格E 氣質(zhì)3、需要根本特征是(C)A 自發(fā)性B 社會性C 動力性D 情景性E 現(xiàn)實性4、將人類的需要按發(fā)展順序及層次高低分為五個層次的心理學家是(A)A 馬斯洛B 羅杰斯C 華生D 弗洛伊德E 班杜拉A21、連日加班，小李覺得很疲憊，特別想好好的放松一下。終于這個周日休息，她約了幾個要好的朋友一起去喝茶。這一行為屬于哪項心理特征(B)A 需要B 動機C 興趣D 理想E 信念2、平時我們常說，“我覺得我是一個內(nèi)向的人，不敢在人多的時候發(fā)表自己的觀點”，“我認為我能完成這項工作”等，這些描述是(E)A 個性B 性格C 情感D 氣質(zhì) E 自我意識A31、某小區(qū)的空地上，住在

8、附近的老年人每天晚上七點到八點半的時間前來跳舞鍛練身體，有時天氣不好，但仍然堅持。由于跳舞的音樂比較大，影響了一些居民的生活。(1)老年跳舞屬于個性傾向性中的(C)A 需要B 動機C 興趣D 理想E 世界觀(2)一些居民反對老人在此跳舞，是因為干擾了他們的生活，影響到了他們的(D)A 自然需要B 安全需要C 自我實現(xiàn)需要D 社會需要E 個性需要A41、小王是湖南某大學計算機專業(yè)大專學生，靠自己打工來維持在校生活和學費交納。畢業(yè)后，只身一人來到北京。身上只有幾百元錢。在一家網(wǎng)吧里找到了一個管理員的工作，包吃住。(1)就馬斯洛的需要層次理論來說，小王處于哪一個需要層次(A)A 生理需要B 安全需要

9、C 歸屬與愛的需要D 尊重的需要E 自我實現(xiàn)的需要(2)雖然網(wǎng)吧的收入不高，也很忙碌，小王還是堅持用空余的時間，完成了成人專升本的課程，獲得了本科學位，并在一次招聘會上找到了一份白領工作(2)就馬斯洛的需要層次理論來說，小王目前處于哪一個需要層次(C)A 生理需要B 安全需要C 歸屬與愛的需要D 尊重的需要E 自我實現(xiàn)的需要經(jīng)過幾年堅持不懈的努力，小王成為了公司的里骨干，業(yè)務精湛，有自己的客戶群。在別人都以為小王的事業(yè)蒸蒸日上的時。小王選擇了辭職。從而開始了自己的創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦了自己的工作室，去從事他一直很喜歡的平面設計工作。(3)就馬斯洛的需要層次理論來說，小王處于哪一個需要層次(E)A 生理需

10、要B 安全需要C 歸屬與愛的需要D 尊重的需要E 自我實現(xiàn)的需要X1、馬斯洛的需要層次理論將人的需要分為以下幾個層次(ABCDE)A 生理的需要B 安全的需要C 歸屬與愛的需要D 尊重的需要E 自我實現(xiàn)的需要2、個性心理特征是在心理活動過程中表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的成分，包括(ADE)A 能力B 興趣C 愛好D 氣質(zhì)E 性格第三章 人際溝通原理第一節(jié)A11、人際溝通按是否有反饋可以分為單向溝通和(B)A 多向溝通B 雙向溝通C 反向溝通D 公眾溝通E 媒體溝通2、信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接收者，信息接收者將信息接收之后的反饋信息再傳遞給原來的發(fā)出者，這種溝通方式是(E)A 反饋溝通B 正式溝通C

11、 非正式溝通D 單向溝通E 雙向溝通3、信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接收者，沒有反饋的溝通方式是(D)A 雙向溝通B 正式溝通C 非正式溝通D 單向溝通E 以上都是4、在組織中按照規(guī)章條例明文規(guī)定的原則進行的溝通，是(C)A 語言溝通B 非語言溝通C 正式溝通D 非正式溝通E 單向溝通A21、醫(yī)生對患者小張說“下周二來復查?！毙埢卮稹昂玫摹?。這種溝通方式是(B)A 單向溝通B 雙向溝通C 正式溝通D 非正式溝通E 非言語溝通2、手術前，醫(yī)生請患者家屬閱讀“知情同意書”內(nèi)容，并簽字，這種溝通方式的主體是(D)A 動態(tài)無聲B 靜態(tài)無聲C 動態(tài)有聲D 書面溝通E 動態(tài)無聲A31、某公司最近成員上班遲

12、到現(xiàn)象較為普遍，不但影響了公司形象，也使工作效率受到影響。為此公司制定了獎懲制度以來改善這種狀況。(1) 公司將新制定的獎懲制度公布給公司員工，屬于(C)A 單向溝通B 雙向溝通C 正式溝通D 非正式溝通E 以上都是(2) 公司成員對公司的新制度私下里交流看法，有的反對，有的支持，有的覺得無所謂。屬于(D)A 單向溝通B 雙向溝通C 正式溝通D 非正式溝通E 以上都是2、某醫(yī)院開展了微笑服務，要求醫(yī)護人員在日常工作中，注意與患者的交流，面帶微笑，語氣緩和。(1) 微笑服務中的面帶微笑的溝通方式屬于(B)A 言語溝通B 非言語溝通C 正式溝通D 非正式溝通E 以上都不是(2) 語氣緩和的溝通方式

13、屬于(B)A 言語溝通B 非言語溝通C 正式溝通D 非正式溝通E 以上都不是A41、 某家庭企業(yè)里，由于家庭成員之間關系較為復雜，往往造成了一些規(guī)章、制度、決策等，還沒有公布就已經(jīng)沸沸揚揚，上下全知道。但多數(shù)情況下，大家對所掌握的信息是一知半解，多存在曲解和誤會。(1) 以上家庭企業(yè)中的信息傳遞主要途徑是(B)A 上行溝通B 小道消息C 下行溝通D 平行溝通E 正式溝通(2)這種傳遞途徑往往帶來的不利影響是(D)A 直接明了B 速度快C 容易了解到內(nèi)幕新聞D 不確切，曲解E 形式多樣X1、根據(jù)信息傳遞的載體不同，人際溝通可以分為 (BC)A 大眾溝通B 語言溝通C 非語言溝通D 媒體溝通E 私

14、人溝通2、人際溝通按是否有反饋可以分為(AB)A 單向溝通B 雙向溝通C 多維溝通D 正式溝通E 非正式溝通第二節(jié)A11、掌握溝通主權的人，決定在哪里，向誰，通過怎么樣渠道，傳遞什么內(nèi)容信息的人，是溝通環(huán)節(jié)中的 (A)A 發(fā)出者B 接收者C 反饋者D 中介者E 環(huán)境者2、一般情況下，在接收者心目中發(fā)出者的權威性與溝通效果的關系是(D)A 不確定B 權威越低，效果越好C 沒有影響D 權威越高，效果越好E 以上都有可能 3、以下溝通渠道屬于非言語信息的是(E)A 演講B 電話C 面談D 訪問 E 書信4、溝通的要素不包括 (D)A 信息B 渠道C 反饋D 時間E 環(huán)境A21、醫(yī)生對患者說“十二小時

15、之內(nèi)不要進食”。患者回應“好的”。這里“好的”屬于溝通要素中的(C)A 信息B 渠道C 反饋D 時間E 環(huán)境2、李醫(yī)生：張大媽，你今天早上空腹血糖很高，昨天夜里有沒有吃點心？ 張大媽：昨天夜里有點餓了，吃了餅干。張大媽屬于溝通要素中的(B)A 發(fā)出者B 接收者C 反饋者D 中介者E 環(huán)境A31、李醫(yī)生來到病房，對患者張大媽說，“明天要做手術了，今天晚上八點以后不要吃東西了”張大媽說“好的，還需要注意些什么嗎？”李醫(yī)生“十點以后，水也不要喝了。注意休息”張大媽“謝謝您”(1) 在溝通的要素中，李醫(yī)生屬于(A)A 發(fā)出者B 信息C 渠道D 接收者E 反饋(2) 在溝通的要素中，張大媽屬于(D)A

16、發(fā)出者B 信息C 渠道D 接收者E 反饋(3) 在溝通的要素中，“明天要做手術了”屬于(E)A 發(fā)出者B 信息C 渠道D 接收者E 反饋(4) 在溝通的要素中，“還需要注意些什么嗎？”屬于(E)A 發(fā)出者B 信息C 渠道D 接收者E 反饋A41、王醫(yī)生剛剛做好手術。囑咐實習生小劉告訴患者家屬，患者24小時內(nèi)不要進食。小劉和患者家屬傳遞了王主任的醫(yī)囑。然而，過了8小時，病人餓了，想吃面條。家人覺得少吃點也沒什么。(1) 以上溝通過程中，影響病人家屬遵守醫(yī)囑的可能因素是(E)A 信息可靠性B 環(huán)境不適宜C 沒能理解信息含義D 表達不清楚E 小劉的權威性(2)病房屬于溝通要素中的(E)A 發(fā)出者B

17、接收者C 反饋者D 中介者E 環(huán)境X1、溝通的信息包括哪些內(nèi)容(ABCDE)A 思想B 觀點C 意見D 事實E 態(tài)度2、人際溝通的基本要素主要有(ABCDE)A 發(fā)出者B 信息C 渠道D 接收者E 環(huán)境第三節(jié)A11、人際溝通最基本的功能是(D)A 建立關系B 促進心理發(fā)展C 促進態(tài)度改變D 完成信息交流E 完成決策2、團體成員通過自由想象與相互溝通，在較短時間內(nèi)想出盡量多的解決方法，這種溝通方法稱為(B)A 團體決策法B 頭腦風暴法C 自由聯(lián)想法D 競爭法E 策略法3、個體把自己個人的信息告訴給他人，與他人共享自己內(nèi)心的感受和信息的方法是(A)A 自我暴露B 自我開放C 情感交流D 自我滲透E

18、 感受交流4、人際溝通滿足人的哪一方面需要(E)A 安全需要B 尊重需要C 生理需要D 歸屬需要E 社會需要A21、“三人行，必有我?guī)煛笔侨穗H溝通的哪項功能(A)A 實現(xiàn)信息交流B 幫助建立關系C 促進心理發(fā)展D 促進態(tài)度改變E 完成團體決策2、人們談論一些非個人化的話題，如天氣、環(huán)境、體育運動以及流行文化等，是人際溝通的哪項功能(B)A 實現(xiàn)信息交流B 幫助建立關系C 促進心理發(fā)展D 促進態(tài)度改變E 完成團體決策A31、 小張和小王是同一天進入公司的，兩個人一起參加業(yè)務培訓，在培訓過程中結(jié)下了濃厚的友誼。這是人際溝通的哪項功能(B)A 實現(xiàn)信息交流B 幫助建立關系C 促進心理發(fā)展D 促進態(tài)度

19、改變E 完成團體決策2、在人際溝通的過程中，我們可以交流情感和思想，可以了解別人，學習了語言，發(fā)展了思維。這是人際溝通的哪一項功能(C)A 實現(xiàn)信息交流B 幫助建立關系C 促進心理發(fā)展D 促進態(tài)度改變E 完成團體決策A41、某企業(yè)在增加決策方案時，會靠團體成員的溝通，通過大家的想象來進行，在短時間內(nèi)想出盡量多的解決方案。(E)A 團體決策法B 策略法C 自由聯(lián)想法D 競爭法E 頭腦風暴法X1、團體決策時的溝通按照溝通者的集中程度可分為(ABCE)A 圓型B 鎖鏈型C Y型D O型E 車輪型2、人際溝通的基本功能包括(ABCDE)A 實現(xiàn)信息交流B 幫助建立關系C 促進心理發(fā)展D 促成態(tài)度改變E

20、 完成團體決策第四節(jié)A11、信息發(fā)出者的吸引力與溝通效果的關系是(A)A 信息發(fā)出者吸引力越高，溝通效果越好B 信息發(fā)出者吸引力越低，溝通效果越好C 沒有影響 D 不確定E 以上都可能2、信息的顯現(xiàn)方式是影響溝通效果的重要因素，當信息簡單的時候，信息顯現(xiàn)的不同方式對溝通效果的影響是(E)A 視覺最好，書面次之，聽覺最差B 書面最好，視覺次之，聽覺最差C 聽覺最好，視覺次之，書面最差D 聽覺最好，書面次之，視覺最差E 視覺最好，聽覺次之，書面最差3、人們在頭腦中存在的某些固定化的意識，影響人們對人和事物的認知和評價，這種現(xiàn)象稱為(B)A 刻板印象B 定勢C 固著D 固化E 功能附著4、暈輪效應，

21、又稱光環(huán)效應，是在人際交往過程中，人們常從對方所具有的某個特征泛化到其他一系列有關特征，從所知覺到的特征推論出未知覺的特征，這種方式容易造成(C)A 絕對化B 認知失真C 以偏概全D 放大效應E 二分思維A21、“情人眼里出西施”，是人際溝通中的哪項心理效應 (A)A 暈輪效應B 首因效應C 近因效應D 刻板印象E 霍桑效應2、遠親不如近臨，是人際溝通中的哪項心理效應(C)A 暈輪效應B 首因效應C 近因效應D 刻板印象E 霍桑效應A31、人們常說一方水土養(yǎng)育一方人。小李是北方人，新到公司上班的第一天。提到他的家鄉(xiāng)，同事都說他是一個活潑、開朗、豪爽的人。公司同事對小李的認識屬于(D)A 暈輪效

22、應B 首因效應C 近因效應D 刻板印象E 霍桑效應A41、 和大多數(shù)大學生一樣，從大三小王就開始了考研復習。初試成績優(yōu)異，獲得了面試資格。由于報考的學校較遠，要坐30多個小時的火車，盡管小王穿著西裝來應試，但路途中弄得皺皺巴巴。導師看到應試來的小王如此狼狽，最終沒有錄取。小王只好從報考的衛(wèi)生管理專業(yè)，調(diào)劑到了其它專業(yè)。小王在面試中沒有取得好成績的原因可能是(A)A 不良的第一印象B 導師的苛刻C 溝通能力差D 霍桑效應E 表達能力差X1、人際溝通過程中常見的心理效應有(ABCD)A 暈輪效應B 首因效應C 近因效應D 刻板印象的效應E 霍桑效應2、影響人際溝通的因素，主要有以下幾方面(ABCD

23、E)A 發(fā)出者的特征B 信息的特征C 接收者的特征D 情境的特征E 人際溝通中的心理效應第五節(jié)A11、以下不屬于非言語溝通的是(E)A 距離B 表情C 姿勢D 動作E 提問2、人際溝通過程中，人際距離體現(xiàn)了人際交往中雙方的親密程度，一般0.5米以內(nèi)，是指(D)A 親近距離B 社交距離C 公眾距離D 親密距離E 主觀距離3、設身處地的理解對方的想法和情感，在與他人溝通時，進入到對方的精神境界，感受對方的內(nèi)心世界的溝通技術是(B)A 真誠B 共情C 尊重D 理解E 熱情4、以下哪一項不屬于言語溝通技巧(C)A 適當提問 B 少用術語C 語速適中D 處理沉默E 經(jīng)常停頓A21、小李是一個比較活潑的人

24、，平時不太注意細節(jié)。和別人交往時，她很喜歡近距離的和對方交流，有時在和陌生人交流時，也會非常接近對方，為此受到了周圍人的批評。小李在和他人交往的過程中，是哪一方面受到了別人的不接納(D)A 語調(diào)表情B 身體語言C 目光接觸D 人際距離E 言語溝通2、在日常的社區(qū)工作中，李醫(yī)生是一個非常受社區(qū)居民歡迎的醫(yī)生。對于大家的問題，他總是能用最通俗的語言來解釋，沒有專業(yè)的醫(yī)學術語，卻讓大家了解了醫(yī)學知識。李醫(yī)生成功和大家溝通的原因是(A)A 用對方聽得懂的語言B 善于提問C 處理沉默能力強D 經(jīng)常停頓E 善于傾聽A31、小王是一個人緣很好的人，和同事相處的都很好。一提起他，大家都會想到她的微笑，給人感覺

25、很親切，為人也很熱情。 此例中提到小王在人際溝通中的優(yōu)勢是(A)A 面部表情B 目光 C 身體語言D 人際距離E 語調(diào)表情 A41、小張是一個比較內(nèi)向的人，很少在公眾場合發(fā)表自己的觀點。剛參加工作就遇到了難題，他需要經(jīng)常到社區(qū)居民家里去家訪，然而他在和別人交流的時候總是喜歡低著頭，使得一些居民不愿意和小張打交道。小張溝通能力不強的主要方面是(C)A 身體語言不夠豐富B 語調(diào)表情貧乏C 缺少目光接觸D 不善于傾聽E 人際距離不適當X1、人際溝通的能力可以分為(ABCDE)A 理解能力B 角色能力C 自我能力D 目標能力E 信息能力2、美國傳播學家艾伯特.梅拉比安提出，信息的全部表達由幾部分構(gòu)成，

26、包括(ABC)A 語詞B 聲音C 肢體語言D 文字E 圖畫第六節(jié)A11、溝通中如何更好的了解他人(E)A 舉止得體B 察言觀色C 站在對方的角度考慮問題D 牢記對方的名字E 真誠的關心他人2、溝通中如何做好自己(C)A 讓對方感覺自己很重要B 談對方感舉的話題C 站在對方的角度考慮問題D 真誠的關心他人E 微笑待人3、溝通中如何讓別人來贊同你(A)A 勇敢的承認自己的錯誤B 談對方感舉的話題C 站在對方的角度考慮問題D 真誠的關心他人E 微笑待人4、在溝通中對自己第一印象影響很大的是(A)A 儀表舉止B 觀察力C 音調(diào) D 站在對方角度看問題E 牢記對方的名字A21、知己知彼，百戰(zhàn)不殆，是指溝

27、通中要做到(C)A 提高自己的理解能力B 儀表舉止得體C 站在對方的角度看問題D 善于察言觀色E 委婉地提醒對方的錯誤2、良言一句三冬暖和，惡語傷人六月寒。是指溝通中要注意(D)A 稱贊對方B 表達清楚C 換位思考D 委婉表達E 真誠待人A31、某飯店服務員發(fā)現(xiàn)一位顧客將店里的一個裝飾品放在了自己的包里。她等到顧客準備離開時，和顧客說“請您注意隨身物品，不要忘記。多了不要緊，少了就又要跑回來了”。顧客聽出了言外之意，將拿走的裝飾品歸還給了服務員，該服務員在溝通中用到的技巧是(C)A 勇敢的承認自己的錯誤B 提高自己的理解能力C 委婉地提醒對方的錯誤D 稱贊對方的進步E 生動表達自己內(nèi)心的想法

28、A41、小張平時很喜歡開玩笑，有一天一位同事一整天都沒有講話。下班時大家一起離開公司，路上小張對那位同事說“怎么跟自閉癥一樣啊”。同事聽了非常不開心，獨自走了。晚上回到家，小張給那位同事打電話，對自己的開玩笑表示道歉，并關心的問了同事的情況，解除了彼此之間的誤會。小張在溝通中做到了(A)A 勇敢的承認自己的錯誤B 提高自己的理解能力C 委婉地提醒對方的錯誤D 稱贊對方的進步E 生動表達自己內(nèi)心的想法 X1、如何通過溝通讓別人來贊同你(ACDE)A 勇敢的承認自己的錯誤B 提高自己的理解能力C 委婉地提醒對方的錯誤D 稱贊對方的進步E 生動表達自己內(nèi)心的想法 2、溝通中如何做好自己(ABDE)A

29、 儀表舉止得體B 善于察言觀色C 增加非語言信息的使用比例D 站在對方角度看問題E 牢記對方的名字第四章 公共衛(wèi)生領域的溝通實踐第一節(jié)A31、某公共衛(wèi)生部門為財務科員工制定了一項旅游計劃，名額限定為11人，可是13名員工都想去?？崎L需要向上級領導再申請2個名額。 科長：主任，我們部門13個人都想去海南，可是只有11個名額，剩下2個人會有意見的，能不能再給2個名額 領導：單位能拿出11個名額已經(jīng)花費很大了，你們怎么不為單位考慮呢？ 科長：“那不讓誰去好呢” 領導：“不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，就沒事情了。這樣吧，你們兩個科長不要去了，明年再去，就解決了?！?1) 在溝通過程中，科長失敗的原因主要是(C

30、)A 語言表達不清楚B 沒有使用非語言溝通方式C 忽視對方的感受D 沒有采用書面形式申請E 時機不適當(2) 在溝通過程中，科長不但沒有說服上級領導增加名額，反而使自己失去了旅游機會，主要原因是(E)A 沒有表現(xiàn)自己想去的積極性B 溝通中表現(xiàn)的不夠果斷C 不能有時反饋D 表達過于簡單E 自我為中心，不尊重對方(3) 工作人員最為關心的物質(zhì)利益是(B)A 福利B 工資和獎金C 尊重D 自我價值實現(xiàn)E 發(fā)展前景(4) 上下級之間溝通過程中，要盡量避免(C)A 信任感B 協(xié)作精神C 自我為中心D 自信心E 責任心第二節(jié)A41、2011年3月11日，日本地震。3月12日，日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省原子能安全保安院表示，受地震影響，因11日大地震而自動停止運行的東京電力公司福島第一核電站的放射性物質(zhì)泄漏到外部。自此，謠言開始醞釀。隨著“碘鹽可防核輻射”