行政組織溝通類型

1、行政組織溝通的類型13行政管理 李楠1 溝通可以控制行為 2 溝通可以起到激勵作用 3 滿足情感表達的需要 4 傳遞信息，交換看法溝通的七個要素：信息源信息信息接收人障礙通道反饋背景按按溝通渠道溝通渠道劃分，分為正式溝通和非正式溝通劃分，分為正式溝通和非正式溝通按按信息交流信息交流劃分，分為上行溝通劃分，分為上行溝通 平行溝通平行溝通 斜行溝通斜行溝通 下行溝通下行溝通按溝通的結構模式進行劃分，可以分為進行劃分，可以分為鏈式、鏈式、環(huán)式、環(huán)式、螺旋式、螺旋式、輪式、輪式、丫式、丫式、倒丫式倒丫式全通道式溝通全通道式溝通按溝通的線路劃分，有單向溝通和雙向溝通劃分，有單向溝通和雙向溝通按溝通媒介劃

2、分口頭溝通，書面溝通，體態(tài)溝通，多媒體溝通劃分口頭溝通，書面溝通，體態(tài)溝通，多媒體溝通 按溝通渠道劃分，分為正式溝通和非正式溝通按溝通渠道劃分，分為正式溝通和非正式溝通正式溝通是指通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流。正式溝通的優(yōu)點是溝通效果較好，比較正式、嚴肅，有較強的約束力。一般情況下，重要的信息溝通通常采用這種形式。其缺點是溝通的速度較慢，刻板，缺乏彈性。非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)控，自由選擇溝通渠道。非正式溝通具有迅速、靈活、程序簡便的特點；并且往往能夠提供大量的、通過正式渠道難以獲得的信息；非正式溝通的信息往往反映了組織中成員較真實的思

3、想、態(tài)度、動機。其缺點是難以控制，信息易于失真，意見易被歪曲，各種小道消息及流言蜚語易于傳播，容易導致小集團意識，如不加以有效的誘導和控制，則可能影響人際關系，瓦解組織的內聚力。正式溝通正式溝通非正式溝通非正式溝通 按信息交流劃分，分為上行溝通 平行溝通 斜行溝通 下行溝通 這是以組織結構組織結構的方式為標準對信息溝通的分類。 下行溝通指自上而下的信息傳遞和溝通。 上行溝通是指組織中的成員、群體通過一定的渠道與決策層進行的信息交流。 平行溝通，又稱橫向溝通。指在組織系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體、職能部門之間進行的信息傳遞和交流。在管理實踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級與下級之間全面有效的合作

4、。但在很多情況下，這些合作往往會因下級的恐懼心理而形成障礙。一方面，如果上級過分威嚴，給人造成難以接近的印象，或者缺乏必要的同情心，不愿體恤下級，都容易造成下級人員的恐懼心理，影響信息溝通的正常進行。另一方面由于下級自身心理畏懼，向上溝通時可能會“知而不言，言而不盡”，影響信息溝通。 為了更好地鼓勵上行溝通，國內外很多知名的優(yōu)秀企業(yè)都想方設法，制定了各式各樣的“溝通政策”，用于保證有效的上行溝通。例如，制定完善的投訴程序；高層領導的開門政策、座談會或熱線電話；電子郵件或音頻、視頻對話；咨詢、態(tài)度問卷和離職訪談；正式或非正式地參與決策；授權策略創(chuàng)造開放信任；外聘的獨立調查員。以下是幾家知名企業(yè)在

5、上行溝通方面的特色作法。 惠普公司的辦公室布局采用美國少見的“敞開式大房間”，惠普公司的每個人，包括最高主管，都是在沒有隔墻、沒有門戶的大辦公室里工作的。盡管這種隨時可以見到的做法也有其缺點，但是惠普公司發(fā)現(xiàn)這種做法的好處遠遠超過其不利之處。 啟示：管理哲學的不可分割的一部分，而且惠普公司“敞開式的辦公室”與“直呼其名” 的溝通政策，這個做法鼓勵并保證了溝通交流不僅是自上而下的，而且是自下而上的。同時，為了打消企業(yè)內部的因為等級差異而產生的溝通障礙，惠普公司要求對內不稱頭銜，即使對董事長也直呼其名。這樣有利于溝通，創(chuàng)造無拘束和合作的氣氛。 案例案例 與下級溝通的智慧與下級溝通的智慧小賈是公司銷

6、售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。 起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經理那兒。經理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了?？ㄆ澟c卡恩認為，下行溝通模式大體有五種目的：傳遞工作指示；促成部屬對工作與其任務關系的了解；對下級提供工作程序與實務的信息；對下級回饋其工作績效；對下級闡明機關組織的目標，增強其“任 務感”按溝通的結構

7、模式進行劃分，可以分為鏈式、鏈式、環(huán)式、環(huán)式、螺旋式、螺旋式、輪式、輪式、丫式、丫式、倒丫式倒丫式全通道式溝通全通道式溝通123請在此輸入您的文本。鏈式溝通模式環(huán)式溝通模式螺旋式溝通模式4567請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。輪式溝通模式Y式溝通模式請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。倒Y式溝通模式請在此輸入您的文本。請在此輸入您的文本。全通道式溝通模式按溝通的線路劃分，有單向溝通和雙向溝通(1)單向溝通單向溝通主要是指溝通按照一定的方向進行，不可逆轉。比如，以縱向溝通為標準就是從上而下或者自下而上，不能同時進行；再或者以平行溝通為標準就是從左而右或者從右到左。單向溝通的特點在于溝通線路比較簡單明了，傳遞速度較快。它的缺點是溝通比較單一，不利于信息的交流與反饋，存在一定的專制作風。(2)雙向溝通所謂雙向溝通，是指組織各部門或各成員間同時存在由此及彼和由彼及此的雙向交流，溝通雙方是彼此互動的。這種溝通方式的優(yōu)點