2020運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃范文5篇

1、2020運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃范文5篇工作計(jì)劃就是對(duì)即將開展的工作的設(shè)想和安排，如提出任務(wù)、制定指標(biāo)、完成 時(shí)間、解決方案和步驟方法等。下面是為您整理的2020運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃范文5篇，僅 供大家查閱。2020運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃（一）、一、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部全年工作目標(biāo)1、建立健全部門管理體系，加強(qiáng)績(jī)效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃，打造一個(gè)有凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力的和諧團(tuán)隊(duì)，2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備， 提高客戶服務(wù)人員隊(duì)伍素質(zhì)，引導(dǎo)客戶 對(duì)網(wǎng)站的利用及重視；從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值。3、推行新的運(yùn)營(yíng)機(jī)制（項(xiàng)目責(zé)任制），同時(shí)對(duì)部門費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分， 從 而推動(dòng)各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。4、按照公司的201

2、2年度目標(biāo)規(guī)劃，主動(dòng)出擊整合十堰市場(chǎng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，增加 營(yíng)收，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念貫穿與整體工作當(dāng)中， 力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。二、定崗定編及崗位職責(zé)1、部門人員計(jì)劃編制：汽車板塊：人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名、編輯1名。房產(chǎn)板塊：人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名、編輯1名。家居建材板塊：人員配備運(yùn)營(yíng)人員 1名、編輯1名。醫(yī)療板塊： 人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名2、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)：A、根據(jù)公司現(xiàn)實(shí)狀況，制定適合本部門的考核制度；B、根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，保證部門足額完成年度和月度計(jì)劃C、加強(qiáng)、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)；D及時(shí)匯報(bào)、分析

3、行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時(shí)調(diào)整策略；E、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作F、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月按行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并匯報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，G、嚴(yán)格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生；H、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。3、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：A、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度；B、制定年度活動(dòng)計(jì)劃，并撰寫策劃方案；G加強(qiáng)客戶檔案管理，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并及時(shí)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，D、根據(jù)年度規(guī)劃，制定招商方案，并提前一個(gè)月進(jìn)行招商，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行；E、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門主管及其它部門的溝通 ；F、將售后服務(wù)納入績(jī)效考核中，對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)和工作進(jìn)行及時(shí)有效的計(jì)劃和總結(jié)；

4、 G服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。4、項(xiàng)目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：A、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度；B、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及項(xiàng)目經(jīng)理交代的工作；C、日?？蛻舭菰L、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶、建立客戶檔案 ；D客戶關(guān)系管理，保持 與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務(wù)能力；E、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與直接領(lǐng)導(dǎo)及 其它部門的溝通；F、將售后服務(wù)納入績(jī)效考核中，所有客戶每月一次回訪 ；G、服 從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。5、項(xiàng)目編輯崗位職責(zé)：A、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度；B、瀏覽、采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推廣網(wǎng)站相關(guān) 內(nèi)容。G更新和維護(hù)論壇、網(wǎng)

5、站首頁(yè)、頻道、專題網(wǎng)站等。D、關(guān)注網(wǎng)站人氣是否上開、話題是否適時(shí)。E、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門主管及其它部門的溝通。F、具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)和服務(wù)意識(shí)，配合業(yè)務(wù)開展工作。G、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。三、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部年度業(yè)務(wù)總體規(guī)劃1、汽車板塊：優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)站程序，繼續(xù)以車展等活動(dòng)（城區(qū)、城鄉(xiāng)）為契機(jī)，大 力拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。通過十堰汽配商會(huì)， 適度運(yùn)營(yíng)“汽配城網(wǎng)”。同時(shí)著手整合各品牌 車友會(huì)，推出統(tǒng)一車友互動(dòng)平臺(tái)。同時(shí)與石油公司洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石 化卡。2、房產(chǎn)板塊：優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)站程序，推出春季及秋季版十堰購(gòu)房地圖，與十堰房 地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合開展房展類活動(dòng)。自行組織看房、攝影、團(tuán)

6、購(gòu)類活動(dòng)。3、家居板塊：優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)站程序，充分利用現(xiàn)有 QQS,聯(lián)合商家開展6場(chǎng)家 裝建材家電團(tuán)購(gòu)會(huì)，策劃實(shí)施家裝手冊(cè)項(xiàng)目，聯(lián)絡(luò)交房小區(qū)開展家居類商家展示， 同時(shí)開展線上設(shè)計(jì)師等活動(dòng)。4、醫(yī)療板塊：服務(wù)好成熟客戶，努力發(fā)展新客戶，在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)上，重視對(duì) 醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務(wù)和挖潛拓展，力爭(zhēng)保持醫(yī)療板塊客戶穩(wěn)定增長(zhǎng)。5、綜合板塊：人才、旅游、相親交友等欄目的推廣運(yùn)營(yíng)，提升網(wǎng)站的知名度， 集聚人氣，聯(lián)絡(luò)客戶關(guān)系，產(chǎn)生雙重效益。四、年度活動(dòng)計(jì)劃表五、業(yè)務(wù)收入年度總計(jì)劃項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部年度運(yùn)營(yíng)額度計(jì)劃總額為60萬元，主要收入來源為廣告和活動(dòng)收入。其中汽車汽配板塊20萬元（廣告10萬，活動(dòng)10萬），房產(chǎn)及家居

7、建材板塊20萬元（廣告10萬，活動(dòng)10萬），醫(yī)療板塊12萬元 （廣告收入），其它板塊綜合收入目標(biāo)為8萬。六、預(yù)算營(yíng)業(yè)收入分配模式明細(xì)預(yù)算總業(yè)務(wù)收入：60萬元（活動(dòng)扣出基本業(yè)務(wù)支出、扣出直接回扣）工資支出：1500（月薪）X6（人數(shù)）X12（月）=10.8萬元；業(yè)務(wù)提成支出：60萬X15%=9萬元；績(jī)效工資支出：1000（基數(shù)）X 4（人數(shù)）X 12（月）=4.8萬元營(yíng)銷費(fèi)用支出：60 萬X10%=6萬元;（招待、節(jié)日禮品）稅收支出：60萬X10%=6萬元；預(yù)算總利潤(rùn)： 25.8萬元技術(shù)3000（基數(shù)）X4（人數(shù)）X12（月）=14.4萬元 管理2000（基數(shù)）X 3（人數(shù)） X 12（月）=7

8、.2萬元 辦公2.4（房屋）+0.6（電費(fèi)）+其他2020運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃（二）一、外鏈論壇、貼吧發(fā)布：1、每日論壇發(fā)帖10貼，內(nèi)容主要以站內(nèi)更新熱點(diǎn)資訊以及商城相關(guān)介紹，可 以以宣傳的方式，同時(shí)也可作廣告貼發(fā)布。2、貼吧每日發(fā)帖10篇，內(nèi)容偏重于與物聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和物聯(lián)網(wǎng)商城欄目有關(guān)的， 網(wǎng)站會(huì)員功能體系以及作用的宣傳，和網(wǎng)站平臺(tái)為會(huì)員推廣的作用。注：以上發(fā)布后做好發(fā)帖頁(yè)面的標(biāo)題和網(wǎng)址記錄工作。二、站外信息發(fā)布網(wǎng)站發(fā)布：1、尋求高質(zhì)量信息發(fā)布網(wǎng)站在其網(wǎng)站上發(fā)布物聯(lián)網(wǎng)信息。每日至少10篇。2、所發(fā)布文章一律以站網(wǎng)站推廣關(guān)鍵詞（例如偶然物聯(lián)網(wǎng)、智能、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 等）為主，內(nèi)容以站內(nèi)文章進(jìn)行修改。能帶鏈接一

9、律網(wǎng)站鏈接。注：這里要主關(guān)鍵詞的排名：增加百度來訪流量，在網(wǎng)站關(guān)鍵詞中挑選 3到5 個(gè)主關(guān)鍵詞，將挑選出來的關(guān)鍵詞，在高權(quán)重的網(wǎng)站發(fā)布高質(zhì)量的偽原創(chuàng)文章，將 關(guān)鍵詞排名做百度首頁(yè)位置。三、QQ群和郵件營(yíng)銷推廣1、在以物聯(lián)網(wǎng)為主結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息交流 QC®中，可以發(fā)群郵件、 群共享里發(fā)布我網(wǎng)站新聞信息等方式，宣傳網(wǎng)站推廣的主題活動(dòng)進(jìn)行宣傳和推廣。2、群發(fā)郵件，以與之相關(guān)的行業(yè)郵箱頭發(fā)網(wǎng)站介紹與入駐邀請(qǐng)。 在郵件內(nèi)留有 網(wǎng)站注冊(cè)鏈接，和會(huì)員享受功能效果。四、優(yōu)先依靠?jī)?yōu)秀網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳營(yíng)銷1、可以網(wǎng)站提交新聞的網(wǎng)站，盡可能提交網(wǎng)站新聞。（暫時(shí)沒找到）2、盡可能在各大網(wǎng)站建立博客或者空

10、間，定期的更新博客文章（暫定以每個(gè)博客每天一篇為主）。3、在各大門戶網(wǎng)站的知道類欄目，每天做 2個(gè)問題（以宣傳網(wǎng)站為主）。五、微博營(yíng)銷在主要的新浪微博、騰訊微博上每天一些網(wǎng)站新鮮資訊內(nèi)容，或者吸引人們興 趣的話題。（每個(gè)小時(shí)發(fā)一條，轉(zhuǎn)播不限）。六、每天半小時(shí)集體SEOer1、在百度貼吧發(fā)帖，頂貼。每人發(fā)一帖，然后互相頂貼。能帶鏈接的盡量帶鏈 接。2、論壇發(fā)帖，每人10條。內(nèi)容自己找（人們關(guān)注的熱點(diǎn)話題，有意思的東西）2020運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃（三）一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé) （第一步）電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專人 構(gòu)建。1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。2

11、、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源 進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在 4月中旬到位。二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位（第二步）根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要挨棄現(xiàn)有的 單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)

12、系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域 名定位原則一一簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就 如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價(jià)值 ！此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市 場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)（第三步）1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)（注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購(gòu)等）2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息 ，方便用戶購(gòu) 物.3、購(gòu)物車.購(gòu)物車具有向顧客提供存放購(gòu)買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià) 格等功能，用戶通過購(gòu)物車，還可以修改商品數(shù)目

13、、退回某商品或全部商品.4、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù) ，包括購(gòu)物向 導(dǎo)、服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門是否另收 費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息.5、訪問計(jì)數(shù)器.訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問頻度 ，把握消 費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷策略的重要參考依據(jù).6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面 ，該界面提供訂單 日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.7、BBS運(yùn)用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的 服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購(gòu)物

14、車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、 收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見.通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類；另一方面通過答復(fù)，讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù) 增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度.8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問每 一頁(yè)面時(shí)，將遇到的問題及意見和建議以 E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員 能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問題.9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過電 子郵件列表聯(lián)系客戶.10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn) ，因此，商場(chǎng)在 支付方面應(yīng)提供多種支付方式

15、，例如信用卡支付.以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及 B2c或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體 版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件（第四步）通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器 ；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：A 操作軟件系統(tǒng)（UINX、LINUX Netware）B、web服務(wù)器軟件G 數(shù)據(jù)庫(kù)軟件（如 DB2 Oracle、SyBasa Informix、MSSQLServer MySQ野） 以上設(shè)備軟件的選擇，根

16、據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最 終確定。五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)（第五步）電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多 部門的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示一一價(jià)格操作一一 市場(chǎng)推廣一一客戶關(guān)注一一客戶下單一一到兩個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)一一財(cái)務(wù)結(jié)算一 一產(chǎn)品送貨一一客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司 所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)（第六步）1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QC®、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì) 外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷。2、統(tǒng)一公司兩個(gè)

17、系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣 營(yíng)銷。4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無償）來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動(dòng)來吸引客戶關(guān)注公司電 商和手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附 加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。2020運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃（四）一、提升坐銷占比，全面深入推進(jìn)坐銷工作會(huì)計(jì)部將按照分行年度運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議關(guān)于推進(jìn)坐銷工作，提出的“五個(gè)一”要 求，抓緊貫徹落實(shí)，根據(jù)*分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷推進(jìn)方案、*分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型競(jìng)賽辦法。 結(jié)合*支行所轄網(wǎng)點(diǎn)

18、的實(shí)際情況，總結(jié)20XX年運(yùn)營(yíng)坐銷工作的經(jīng)驗(yàn)，與個(gè)金部共同 探討推進(jìn)方案，努力提升坐銷工作占比。二、深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，狠抓服務(wù)管理一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，結(jié)合*、*路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計(jì)劃，討論規(guī)劃大廳布 谿及柜位物理設(shè)谿；另一方面：提高業(yè)務(wù)處理效率，通過時(shí)長(zhǎng)控制機(jī)制的推行，提高 服務(wù)效率，提升客戶滿意度，嚴(yán)防柜面有效投訴。三、提高結(jié)算質(zhì)量，嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯(cuò)。努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯(cuò)率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系 統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)長(zhǎng)，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格 情況，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取在下一階段工作中 取得更大突破。四、加強(qiáng)現(xiàn)金管理工作

19、近年來區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫(kù)的現(xiàn)金清分壓力， 今年下半年會(huì)計(jì)部與營(yíng)業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點(diǎn)外 包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點(diǎn)外包”的模式，擬將支行金庫(kù)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí) 行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。五、改善運(yùn)營(yíng)人員緊缺狀況20XX年起，已有18名員工離開運(yùn)營(yíng)崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才 8名, 辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對(duì)以上情況，結(jié)合下半年新員工入行，會(huì)計(jì)部將進(jìn)一步考慮對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)人員數(shù)量的合理配谿，結(jié)合支行的具體業(yè) 務(wù)情況、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素，確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運(yùn)行。2020運(yùn)營(yíng)工作計(jì)

20、劃（五）一、以“穿針引線”理念搭平臺(tái)培養(yǎng)和樹立兩個(gè)意識(shí)運(yùn)營(yíng)管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮”八字。重點(diǎn)在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于板塊各部門的運(yùn)行順暢、有序，進(jìn)而促進(jìn)板塊運(yùn)行效 率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)行“抽 絲剝繭”，將板塊各單位之間、機(jī)關(guān)職能部門與板塊各單位之間、 板塊與其它單位之 問串連、協(xié)調(diào)起來，運(yùn)用“穿針引線”的理念，以全局視角，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進(jìn)各項(xiàng)運(yùn) 營(yíng)保障工作。一是要牢固樹立全局意識(shí)。從全局看問題，從大局想問題，服務(wù)全局，服從大 局。主動(dòng)加強(qiáng)與各保障單位、駐場(chǎng)單位的協(xié)作配合，事事、時(shí)時(shí)、處處為旅客、貨 主、航空公司著想，加

21、強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，密切配合，積極主動(dòng)，全力抓好運(yùn)營(yíng)保障，為 機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策。二是要樹立真情服務(wù)意識(shí)。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助 手，替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂，認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。其次，為板塊內(nèi)各單位、 板塊全員服務(wù)，首先要做好各類信息的上傳下達(dá)。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，要求領(lǐng) 導(dǎo)干部以身作則，注重員工培訓(xùn)，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎(jiǎng)懲措施等五方 面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)，努力提升整體的服務(wù)層次和水平；其次，通過走訪、 調(diào)研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題，探索相應(yīng)的解決辦法；第三引入 督辦制度，及時(shí)收集各有關(guān)單位對(duì)機(jī)場(chǎng)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行落實(shí)情況或未能

22、落實(shí)的 原因，并建立跟蹤抽查機(jī)制，督促整改責(zé)任落實(shí)到位，使板塊的安全保障有實(shí)實(shí)在 在的效果。二、嘗試施行績(jī)效考核全面提升科員的三個(gè)能力今年，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上， 以績(jī)效考核為抓手，不斷提*部員工的 工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)被動(dòng)管理為自動(dòng)自發(fā)，在 提升干部員工的三個(gè)能力（系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問題能力、指揮協(xié)調(diào)能力 ）上 下功夫。在績(jī)效考核方面：一是科學(xué)合理設(shè)置考核指標(biāo)?？己说母黝愔笜?biāo)必須緊密結(jié)合實(shí)際，細(xì)化量化到 日常工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)中，突出工作重點(diǎn)，合理分配考核權(quán)重 ；二是樹立危機(jī)管理意識(shí)，逐步將危機(jī)管理理念和工具導(dǎo)入日常工作保障中，全面動(dòng)員和解釋績(jī)效考

23、核的意義，統(tǒng)一思想，避免員工的抵觸情緒 ；三是建立績(jī)效信息的定期發(fā)布和分析制度，及時(shí)收集、定期分析發(fā)布績(jī)效考核 信息，樹立全體人員的績(jī)效理念，鞏固和加強(qiáng)工作基礎(chǔ) ；四是嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，通過年度績(jī)效考核評(píng)估，把評(píng)估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定 對(duì)接，兌現(xiàn)并保持考核的嚴(yán)肅性、持續(xù)性。以績(jī)效考核為抓手，著重推進(jìn)三個(gè)能力建設(shè)：一是系統(tǒng)思維能力，即堅(jiān)持立足整體、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律，對(duì)板塊的決策、 監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭(zhēng)使板塊 運(yùn)行呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢(shì)；二是挖掘并解決問題能力，即按照“三思三創(chuàng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，以“五找八問” 為載體，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查不足，深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運(yùn)行保障上所存在的問題，從 機(jī)場(chǎng)與板塊的實(shí)際情況出發(fā)，充分利用板塊內(nèi)外各種資源，制定解決問題的實(shí)施方 案。同時(shí)，要善于收集板塊各單位對(duì)實(shí)施方案的反饋，針對(duì)反饋的信息對(duì)相關(guān)板塊 運(yùn)行制度加以修改和完善，使