催付原則及技巧(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上催付原則及技巧一、催付的三不原則：1、有已付款訂單的客戶不要催，比如：一個客戶在店鋪同時拍下了兩個寶貝，其中一個已經(jīng)付款，另外一個沒付款，這樣的用戶不要催付。2、不要強行催付，不要用生硬的語言催付。3、注意頻率，不要重復(fù)催付，對于已經(jīng)催付過的用戶，不要再發(fā)催付信息。二、催付時間及備注：每天上午10:00和下午3：30催付兩次，每次催付消息發(fā)送后要插黃色旗幟，表示已催付；有已經(jīng)付款訂單的客戶插黃色旗幟，并備注“訂單重復(fù)”。催付過的訂單不得再發(fā)重復(fù)消息。三、催付方式：短信，千牛，電話都可以作為催付的手段，其中電話的效果會最好 。目前我們先以千牛聊天工具發(fā)送即時催付消息為主

2、，客單價高的客戶可通過電話催付。四、催付信息模板：1）、您好，看到您的訂單還沒有付款哦，您是還有什么疑問嗎？您付款后會盡快給您安排發(fā)貨的哈。3天后，交易就自動關(guān)閉了喲，如果有需要請隨時聯(lián)系我哈2）、親 ，提醒您一下哦 ， 我們每天下午4點之前拍下付款的寶貝當(dāng)天發(fā)貨， 親喜歡的話請盡快付款哈 ， 我們會盡快給親發(fā)貨哦。3）、親，您在【同源和鞋類旗艦店】購買的商品我們已經(jīng)包裝完畢，將在您付款后立即發(fā)貨哈。4）、親親，早起的鳥兒有蟲吃，早付款的早收到寶貝哦。您還在等什么呢！五、電話催付技巧電話銷售需要技巧，并不是一味的提醒把錢付掉，而是了解買家的需求從而引導(dǎo)買家作出正確的選擇?；驹捫g(shù)：1、自報家門

3、：您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX（店名），您XXXX（時間）在我們店鋪拍了XXXX（具體產(chǎn)品），您還有印象嗎？2、告知通話目的：是這樣的，看您沒有支付呢，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢？有沒有需要我?guī)椭牡胤剑?、特殊情況：A、買家：不記得了，好像沒有吧。賣家：您好，您拍的價值XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX，您記起了嗎？B、買家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。賣家：那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。C、買家：好的，我馬上就付款賣家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。D、買家：不好意思，那個我不想要了賣

4、家：沒關(guān)系，請問是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢！要不要再考慮看看，我們店支持7天無理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購買還有小禮品贈送呢。六、催付的迂回策略：通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會讓買家反感，還能讓他們爽快下單：1、強調(diào)發(fā)貨：您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦！2、強調(diào)庫存：您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關(guān)閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。3、強調(diào)服務(wù)：您好，看到您這邊沒

5、有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。4、價格原因：您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次（老客戶）購買本店的商品，我給店長申請了這次給您個vip價格，比您拍的時候少了很多哦。（注意：無論是旺旺還是短信發(fā)的，內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的，這點很重要。）5、贈品原因：您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次（老客戶）購買本店的商品，我給店長申請了贈品，這個贈品不是vip的老客戶都不送的，們是下午4點發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了。6、忘記付款：您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點發(fā)貨的，晚了就到明天發(fā)了的。催付的話術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購物，但是不要像電視購物那么瘋，注意