s店銷售經(jīng)理述職報告

1、s 店銷售經(jīng)理述職報告國內(nèi)轎車市場的日益劇烈的價格戰(zhàn)、國宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境 ,給 xx 公司的日常經(jīng)營和開展造成很大的困難。在全體員工的共同努力 下 ,xx 公司取得了歷史性的突破 , 整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新 高。作為 xx 分公司的總經(jīng)理 , 同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)奉獻 獎。回憶全年的工作 ,我感到在以下幾個方面取得一點心得 , 愿意和 業(yè)界同仁分享。一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營 銷針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標(biāo) , 結(jié)合 xx 總經(jīng)理在 2021 年商務(wù) 大會上的指示精神 , 分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和 提升營銷效勞質(zhì)量兩

2、個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭 , 我們漢陽 分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃 劍 ,適度的價格促銷對銷售是有幫助的 , 可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異 于* 。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢 ?我們摸索了一套對策:對策一 : 加強銷售隊伍的目標(biāo)治理1、效勞流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細分化5、晨會、培訓(xùn)例會化6、效勞指標(biāo)進考核對策二:細分市場, 建立差異化營銷平時我們采取主動上門 ,定期溝通反響的方式 , 密切跟蹤市場動態(tài)。 針對近兩年 xx 市場出租車更新的良好契機 , 我們與出租公司保持貫有 的良好合作關(guān)系 ,主動上門, 了解

3、出租公司換車的需求 ,司機行為及思想 動態(tài);對出租車公司每周進行 跟蹤 , 每月上門效勞一次 ,了解新出租 車的使用情況 ,并現(xiàn)場解決一些常見故障 ; 與出租車公司協(xié)商 ,對出租司 機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高 的特點,我們重點開展畢加索的推薦銷售 , 同時輔以雪鐵龍的品牌介紹 和化宣傳 ,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)化內(nèi)涵。另外我 們和 xx 市高校后勤集團強強聯(lián)手 ,先后和 xx 理工大后勤車隊聯(lián)合 ,成 立校區(qū) xx 維修效勞點 , 將 xx 的效勞帶入高校 , 并且定期在高校支部免 費義診和保養(yǎng)檢查 , 在高校圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象 , 帶動

4、了高校市 場的銷售。對策三:注重信息收集 ,做好科學(xué)猜想當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝 ,殘酷而劇烈的競爭無時不在 , 科學(xué)的市 場猜想成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之 際 , 每一條銷售信息都如至寶 , 從某種程度上來講 , 需求信息就是銷售額 的代名詞。結(jié)合這個特點 , 我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責(zé) 的制度,通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反響的資料和信息 , 制 定以往同期銷售比照分析報表 , 確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售 方式、方法的制定 , 一有需求立即做反響。同時和品牌部相關(guān)部門保持 密切溝通,積極支部車源。增加工作的方案性 , 防止了工作的盲目性

5、;在 注重銷售的絕對數(shù)量的同時 , 我們強化對市場占有率。我們把分公司在 xx 市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成 xx 任務(wù), 順利 完成總部下達的全年銷售目標(biāo)。對于備件銷售 , 我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的局部滯銷 件,限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化 , 經(jīng)銷 商的利潤空間進一步縮小 , 對于新的市場形勢 , 分公司領(lǐng)導(dǎo)屢次與備件 業(yè)務(wù)部門開專題會討論 ,在積極開拓周邊的備件市場 , 尤其是大客戶市 場的同時,結(jié)合新的商務(wù)政策 , 出臺了一系列備件促銷活動 ,取得了較好 的效果。備件銷售營業(yè)額 xx 萬元, 在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊 影響較大

6、的情況下 ,利用售后效勞帶動車間備件銷售 , 不僅扭轉(zhuǎn)了不利 局面, 也帶動了車間的工時銷售。售后效勞是窗口 , 是我們整車銷售的 后盾和保障 , 今年分公司又來了自 96 年成立以來的售后維修頂峰。為此, 我們對售后效勞部門 , 提出了更高的要求 , 在售后全員中 , 展 開了廣泛的效勞意識宣傳活動 , 以及各班組之間的自查互查工作 ; 建立 了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度 , 對于售后維修現(xiàn)場 發(fā)現(xiàn)的題 , 現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表 ; 用戶進站專人接待 , 接車、 試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī) ; 在維修過程中 , 強調(diào)使用“三 墊一罩 , 規(guī)行為和用語 , 做到

7、尊重用戶和保護車輛 ; 在車間推行看板治 理, 接待和治理人員照片、姓名上墻 , 接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度 ,縮短用戶排隊等待時間 , 從 6 月份起, 售后每晚延長效勞時間至凌晨 100,售后俱樂部提供 24 小時全天候救援 ; 通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境 , 為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的效勞 , 從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車 xx 臺次, 工時凈收入 xx 萬元。二、強化效勞意識 , 提升營銷效勞質(zhì)量2021年是汽車市場競爭白熱化的一年 , 面對嚴(yán)重的形勢 ,在年初我 們確定了全年為“效勞治理年 , 提出“以效勞帶動銷售靠治理創(chuàng)造效 益的經(jīng)營方針。我們挑選了從事

8、多年效勞工作的員工成立了客戶效勞部 , 建立了分公司自 身的客戶回制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開效勞例會 , 每季度結(jié)合商務(wù)代表處的效勞要求和效勞評分的反響 , 召開部門經(jīng)理級 的效勞例會 , 在治理層強化效勞意識 , 將效勞工作視為重中之重。同時 在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門效勞于客戶 , 治理部門效勞一 線的治理效勞體系 ;在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立效勞于客戶 , 客戶就是 上帝的原那么 ; 在治理部門中 , 重點強調(diào)效勞銷售售后一線的意識。形成 二線為一線效勞 , 一線為客戶效勞這樣層層效勞的治理機制。積極響應(yīng)總部要求,進行效勞質(zhì)量改良 , 強化員工的效勞意識 ,每周召

9、開一次效勞 質(zhì)量例會,對上周效勞質(zhì)量改良行動進行總結(jié) ,制訂本周方案 ,為用戶提 供高質(zhì)量、高品質(zhì)的效勞。并設(shè)立效勞質(zhì)量角對效勞質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的缺乏 , 提出 下一步改良方案。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于效勞 評分的前列 , 售后效勞更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身 的同時,我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了一系列的整改 , 陸續(xù)建立 了保養(yǎng)用戶休息區(qū) ,率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙工程 ; 針對出租車銷 量激增的局面 ,及時地成立了出租車銷售效勞小組 , 建立了專門的出租 車銷售辦公室 , 完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求 , 我們開展了“三月微笑效勞

10、、“五一微笑送大禮、“夏季送清 涼、“金秋高校校區(qū)免費檢查、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和 等一系列活動 ,在客戶中取得很大的反響 , 分公司的效勞意識和效勞質(zhì) 量也有了明顯的提高。三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力對于內(nèi)部治理 ,作到請進來 ,走出去。固步自封和閉門造車 ,已早已 不能適應(yīng)目前劇烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司, 對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議 ; 支部綜合部和相關(guān) 業(yè)務(wù)部門,利用業(yè)余時間 ,對 xx 市內(nèi)具有一定規(guī)模的效勞站 ,尤其是競 爭對手的 4s 站, 進行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的優(yōu)點 ,為日 后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的

11、資料。四、注重團隊建設(shè)分公司是個整體 ,只有充分發(fā)揮每個成員的積極性 , 才能。年初以 來,我們建立健全了每周經(jīng)理例會 , 每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制 度。營銷治理方面出現(xiàn)的題 ,大在例會上廣泛討論 ,既統(tǒng)一了熟悉 ,又明 確了目標(biāo)。在加強自身治理的同時 ,我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn) , 提升團隊的 凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧咨詢公司 (xx) 對員工進行了如何提高團隊精神的培訓(xùn) , 進一步強化了全體員工的效勞意 識和理念。2021年是不平凡的一年 , 通過全體員工的共同努力 ,分公司經(jīng)營工 作取得了全面勝利 , 各項經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。在面對成績欣鼓舞的同時 , 我們

12、也清醒地看到我們在營銷工作及售 后效勞工作中的諸多缺乏 , 尤其在市場開拓的創(chuàng)造性 , 精品效勞理念的 創(chuàng)新上, 還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反響能力。 為此, 面對即將到來的 2021 年, 分公司領(lǐng)導(dǎo)團體 , 一定會充分發(fā)揮團隊 合作精神 , 群策群力 , 緊緊圍繞“效勞治理這個主旨 , 將“品牌營銷、 “效勞營銷和“化營銷三者緊密結(jié)合 , 確保分公司 2021年經(jīng)營工 作的順利完成。述職人：20xx 年 xx 月 xx 日二轉(zhuǎn)眼間，我在長治寶誠市場部工作已半月有余，雖然漫長的實習(xí) 期還遙遙無期，但工作總結(jié)還是要寫的。上周小王就跟我要了，結(jié)果 忙的就把這茬兒給忘了。今天再問

13、我要，答復(fù)還沒寫，實在不好意思， 在這說聲對不起！好，言歸正傳。這不是我第一次做汽車 4S店的市場 工作，畢業(yè)以后在吉利汽車的4S店做了 1年多的市場工作，那時的市 場部前后就我一個，從調(diào)查、籌劃、組織、執(zhí)行都得一個人搞定。一 年多下來對4S店市場工作也了解了個差不多。當(dāng)然吉利在寶馬面前自 然是小巫見大巫了。換了工作地點，換了汽車品牌，我決定重新在長 治寶誠寶馬4S店做起。一、工作初體驗初次走進公司的辦公室，舒適的辦公環(huán)境就讓我感覺很好，同事 善意的微笑，積極的工作氣氛讓我很喜歡。?永達企業(yè)文化?、?員 工手冊?、?員工平安工作手冊?讓我初步了解了企業(yè)的要求。市場 部李經(jīng)理向我介紹了我的工作范圍與職責(zé)，我也暗自同我以前的工作 流程進行了比照，明白了寶馬要求的是更細致，更真實的市場工作。經(jīng)過幾天的時間，我認真了解了 BMW的 CI要求，以及永達集團的日常 報表，因為這是我做好本職工作的根底。二、市場工作1、日常工作在這半個月的工作中，我負責(zé)了?車影隨行長治寶誠與維多利亞皇家攝影強強聯(lián)合?活動 PPT?UN1QU長治寶誠全新BMW系上市發(fā) 布會?活動PPT?夢想座駕觸手可及 BMW系春季試駕會?活動 PPT 以及日常集團報表，活動總結(jié)等的撰寫。還協(xié)助崔卡娜整理簡報，協(xié) 助柴敏進行展廳的布置。在工作中漸漸熟悉了日常環(huán)節(jié)，趕上了同事們的工作步奏，也培養(yǎng)了團隊的默契。在上周進行的全新BMW