銷售部門個(gè)人年終工作總結(jié)

1、銷售部門個(gè)人年終工作總結(jié)時(shí)光荏苒，20*年即將過去，新的一年將要到來?；厥走^去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入學(xué)習(xí)，掌握技巧；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索新思路、新方法， 促使工作再上一個(gè)新臺階，為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展作出 更大的貢獻(xiàn)！一、主要工作回顧我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分，電話招商是開拓市場的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補(bǔ)充。 按公司整體市場思路和方向，我們在過去的銷售工作中，主 要做了以下工作：（一）銷售回款XX年電話招商部分共完成*件（目標(biāo)*件），*元

2、，鄉(xiāng) 鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成*件（計(jì)劃*件），收款*元。共計(jì)回款*元 （目標(biāo)*元），超額完成*元，完成比是114%上半年完 成*元，完成全年%電話招商全年回款客戶 340個(gè)，成 功開發(fā)新客戶223個(gè)。（二）客戶群的建立在XX年的銷售中，我們共積累到340個(gè)客戶，成功開 發(fā)223個(gè)新客戶，成交貼牌客戶*個(gè)，在談貼牌客戶*個(gè)， 年進(jìn)貨過萬元的客戶 *個(gè)，單次拿貨*件以上的客戶* 個(gè)，建立了初步客戶群。（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，積極發(fā)揮團(tuán) 隊(duì)的推動器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門時(shí)， 銷售人員大部分從零開始，對銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、 產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知。經(jīng)過包括客戶

3、查找定位、談判、 跟進(jìn)、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉 之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨干，并正為公司 創(chuàng)造著越來越多的市場價(jià)值。（四）營銷體系初步形成根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡 而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、 客戶重要度分級、 客戶聯(lián)系過程、報(bào)價(jià)、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù) 服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶 字典，以備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱。根據(jù)以上信息，對市場及客 戶進(jìn)行多種分析，以掌握營銷活動的一般規(guī)律，進(jìn)行舉一反 三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。（五）培訓(xùn)工作。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售， 責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想

4、而知。建立一支能征善戰(zhàn)的 高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮?欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì) 這一目標(biāo)，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，與 招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動，在濟(jì)南招商部門 的幫助下，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升。二、存在的問題及解決思路問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要 認(rèn)真總結(jié)、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷發(fā) 展和持續(xù)前行的過程，并且，這些問題的有效解決，也正是 我們下個(gè)銷售年度努力目標(biāo)之所在。問題有四：1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散， 也就是常說的要性不強(qiáng)。2、溝通不夠

5、深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品 的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖 對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確 的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了 解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致 命的失誤。3、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工 作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局 面混亂等各種不良的后果。4、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不咼。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多、工作責(zé)任 心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。以上四點(diǎn)將是

6、我們下個(gè)銷售年度需要解決的主要問題、 思路和努力方向，我相信，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和 幫助，一切問題將迎刃而解。三、XX年工作計(jì)劃（一）、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的 銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有 一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì) 的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人 員才能提高產(chǎn)品的銷量，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響 力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為 一項(xiàng)主要的工作來抓。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務(wù)，重點(diǎn)打造電 子商務(wù)平臺。全方位的打造銷售體系

7、，全面推進(jìn)銷售工作的 進(jìn)展。（二）、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過 *件，年銷售額 過*萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破 *件，年銷售額過*萬，銷 售總回款款*萬(三)、管理方面，以實(shí)用為原則，完善監(jiān)督考核措施， 創(chuàng)造輕松、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境。1、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮 主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人 翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人 員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的 看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。具體：(1) 、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化日 常工作表格化檢查工作規(guī)律化銷售指標(biāo)細(xì)分化晨會、 培訓(xùn)例會化服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。(2) 、時(shí)間管理方面，使用好計(jì)劃與約定，按計(jì)劃完成 每天、每周每月的目標(biāo)，合理分配時(shí)間，加