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1、制訂：日期：審核：日期：批準：日期：修訂 次數(shù)更改 單號版本修訂 日期修訂 頁次更改內(nèi)容效期 生日1. 目的：規(guī)范銷售部國內(nèi)中寶品牌機銷售退貨的操作，特定此流程。2. 適用范圍：銷售部，財務部，商務部。3. 術語定義：無4.職責：銷售部助理：負責退貨申請單的審核跟催以及發(fā)貨入帳。銷售部經(jīng)理：額度內(nèi)退貨申請單的審核。營銷總監(jiān)：額度內(nèi)退貨申請單的審核。財務部：對銷售部提供的退貨申請單進行審核處理，并對最后的退貨進行入帳。商務部：跟催退貨處理。5. 流程圖：銷售部退貨流程銷售部退貨流程圖客戶銷售部營銷總監(jiān)商務部財務部貴任職位涉及表單流程說明1申請退貨1. 客戶2. 部門經(jīng)理1.退貨申請單1. 客戶因

2、特殊原因需退 貨，申請退貨。2. 須山部門經(jīng)理根據(jù)額 度審核。6. 流程說明：（對流程詳細描述）6. 1.客戶因貨物質(zhì)量問題或解除合同等特殊原因需退貨，向公司申請退貨（發(fā)傳真退貨申請單）。6.2.區(qū)域經(jīng)理將退貨申請單填寫建議/意見，提交銷售部經(jīng)理，銷售部經(jīng)理根據(jù)額度審核，1小時內(nèi)完成。6. 3.營銷總監(jiān)根據(jù)額度審批，2小時內(nèi)完成。6. 4.銷售助理根據(jù)審核的退貨申請單，向商務部卞聯(lián)絡單。商務部負貴跟催處理，于收到貨24小時內(nèi)開 出退貨單提交給財務，72小時內(nèi)給予銷售部驗收報告。6. 5.財務部根據(jù)退貨單、驗收報告，給予審核，于2小時內(nèi)完成。6. 6.區(qū)域經(jīng)理根據(jù)批示的驗收報告與客戶溝通，讓客戶確認簽字回傳至公司。6.7. 若屬合同范圍退貨原則內(nèi)，客戶不愿意賠償、確認，需營銷總監(jiān)特批。6.8. 銷售助理得到客戶確認的驗收報告后，將報告復印提到財務部并登帳。7. 參考文件：（該流程引用的相關文件） 無8. 相關附

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