問(wèn)題管理之有效提問(wèn)法

1、問(wèn)題管理之有效提問(wèn)法問(wèn)題管理是一種簡(jiǎn)單而有效的管理方法，在企業(yè)管理實(shí) 務(wù)中，受到廣泛認(rèn)可和歡迎，也得到了管理學(xué)理論界和學(xué)術(shù) 界都認(rèn)可。問(wèn)題管理與目標(biāo)管理、科學(xué)管理、人本管理并稱(chēng) 為四大著名管理模式，也簡(jiǎn)稱(chēng)為四大名?！薄：?jiǎn)要地講，問(wèn)題管理就是借助問(wèn)題優(yōu)化管理。進(jìn)一步講，問(wèn)題管理是在挖 掘問(wèn)題的基礎(chǔ)上，合適地表達(dá)問(wèn)題，正確地解決問(wèn)題，以此 來(lái)防范問(wèn)題演化為危機(jī)的一套管理理論和方法。問(wèn)題管理由理念、流程、方法三個(gè)方面組成。企業(yè)員工 在實(shí)際工作中如果能對(duì)問(wèn)題管理的方法應(yīng)用自如，不僅有助 于解決企業(yè)的問(wèn)題，而且能獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、贏得同事或下 屬的敬重，從而使自己的職業(yè)發(fā)展更為順利。問(wèn)題管理的主要理念有：

2、（1）識(shí)別假問(wèn)題、解決真問(wèn)題、 正確地解決問(wèn)題；（2）防微杜漸，防范問(wèn)題演變?yōu)槲C(jī)；（3） 跨專(zhuān)業(yè)、跨部門(mén)地分析和解決問(wèn)題，打通部門(mén)之間、專(zhuān)業(yè)之 間的鴻溝；（4）遇到問(wèn)題不退縮，方法總比問(wèn)題多！學(xué)習(xí)問(wèn)題管理時(shí)，可以從挖掘問(wèn)題、表達(dá)問(wèn)題和解決問(wèn)題三部分分別學(xué)習(xí)。實(shí)際應(yīng)用時(shí)，挖掘問(wèn)題、表達(dá)問(wèn)題和解 決問(wèn)題往往是交叉和融合的。有效提問(wèn)法既是挖掘問(wèn)題的首 要方法，也是表達(dá)問(wèn)題的重要方法。提問(wèn)是發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的最基本方法，提問(wèn)是否有效在 很大程度上影響著是否能夠得到真實(shí)的信息，影響著是否能 夠挖掘出真正的問(wèn)題或關(guān)鍵的問(wèn)題，從而對(duì)解決問(wèn)題的措施 帶來(lái)影響。一、無(wú)效或低效提問(wèn)屢見(jiàn)不鮮問(wèn)題管理技能欠缺的人往往

3、會(huì)使用無(wú)效或低效提問(wèn)法，下面就是兩個(gè)實(shí)例：（1）上司給下屬口頭布置了工作，布置 完之后，上司有點(diǎn)不放心下屬是否完全明白了自己的意思， 于是就問(wèn)： 你聽(tīng)清楚了沒(méi)有？ ”（ 2）領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上發(fā)言或插 話(huà)后，問(wèn)身邊的下屬：我講得沒(méi)錯(cuò)吧？ ”對(duì)于聽(tīng)清楚了沒(méi)有？ ”這樣的提問(wèn)，下屬擔(dān)心如果回答沒(méi)聽(tīng)清楚”，上司會(huì)認(rèn)為下屬?zèng)]有仔細(xì)聽(tīng)他講話(huà)，或者上司會(huì)認(rèn)為下屬的領(lǐng)悟能力比較差，所以，不管有沒(méi)有聽(tīng)清楚，回答往往是聽(tīng)清楚了！ ”等到下屬開(kāi)展工作后，上司才意識(shí) 到下屬的理解與自己的要求不一樣。所以，這種情況下，有 效的提問(wèn)是我剛才給你布置的工作，要點(diǎn)有哪幾個(gè)？ ”或我 給你布置的工作，你準(zhǔn)備如何做？ ”我講得沒(méi)錯(cuò)吧

4、？ ”這樣的提問(wèn)讓下屬感覺(jué)是上司要求得到肯定和贊揚(yáng)，所以，下屬最可能的回答是： 你講得太好了！ ” 或 你講得很精辟！ ”如果這位領(lǐng)導(dǎo)真的想得到建設(shè)性意見(jiàn)， 應(yīng)該在會(huì)議結(jié)束后問(wèn)下屬：對(duì)于我會(huì)上發(fā)言，支持的人依據(jù)是什么？反對(duì)的人依據(jù)是什么？”二、有針對(duì)性地選用擇適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)類(lèi)型開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)是兩種最基本的提問(wèn)類(lèi)型。開(kāi)放式提問(wèn)是針對(duì)某一主題讓人自由回答，回答的信息、觀點(diǎn)、立場(chǎng)都不受限制，發(fā)揮余地較大。例如： （1）為什么會(huì)出現(xiàn) 這一問(wèn)題？ （ 2）這是怎么回事？封閉式提問(wèn)只能在限定的 兩種或幾種情況中選擇回答。 例如：（1）是否做過(guò)檢查核對(duì)？（2）A、B、C、D四個(gè)選項(xiàng)哪個(gè)正確？澄清式提問(wèn)也

5、屬于封閉式提問(wèn)，通常是針對(duì)已有回答或 已經(jīng)提供的信息重新措辭進(jìn)行提問(wèn)，以便確認(rèn)提問(wèn)者的理解 與回答者的本意是否一致。例如：你說(shuō)的相關(guān)部門(mén)究竟是指哪些部門(mén)？”你提到子公司目前財(cái)務(wù)管理混亂，是否意味著以前制定的財(cái)務(wù)制度沒(méi) 有嚴(yán)格執(zhí)行？ ”誘導(dǎo)式提問(wèn)不是為了從對(duì)方回答中獲得答案，而是為了 誘導(dǎo)對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。 一名傳教士問(wèn)上司：我在祈禱的時(shí)候可以抽煙嗎？”另一名傳教士問(wèn)上司：我在抽煙的時(shí)候可以祈禱嗎？ ”結(jié)果，前者得到的回答是 不行！ ”后者 得到的回答是 可以！ ”，但實(shí)際都是一邊抽煙、一邊祈禱。 從這一提問(wèn)可以看出，提問(wèn)方式不一樣，誘導(dǎo)的方向也不一 樣。銷(xiāo)售員與潛在客戶(hù)在電話(huà)中談到約個(gè)時(shí)間面談一下時(shí)， 銷(xiāo)售員如果問(wèn)： 你什么時(shí)間有空？ ”這屬于開(kāi)放式提問(wèn)，這 樣提問(wèn)效果并不好。如果銷(xiāo)售員問(wèn)：明天你有空嗎？