內(nèi)部培訓(xùn)制度

1、內(nèi)部培訓(xùn)管理制度1 目的為配合報(bào)關(guān)組的發(fā)展，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力及管理 能力，并有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系， 特制定報(bào)關(guān)組培訓(xùn)管理制度 （以下簡(jiǎn)稱本制度） ，作為報(bào)關(guān)組各級(jí)人員培訓(xùn) 實(shí)施與管理的依據(jù)。2 適用范圍報(bào)關(guān)組所有員工的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評(píng)以及改善建議等，均依本制度辦理。3 權(quán)責(zé)劃分辦公室權(quán)責(zé)制定、修改報(bào)關(guān)組培訓(xùn)制度；1.2.3.4.5.檢查、評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施情況；管理內(nèi)部講師隊(duì)伍；6.負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔；7.追蹤考查培訓(xùn)效果 .擬定、呈報(bào)全部門(mén)年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃；聯(lián)系、組織或協(xié)助公司人力資源部完成報(bào)關(guān)組各項(xiàng)培

2、訓(xùn)課程的實(shí)施；培訓(xùn)管理4.1總論1. 培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工崗位職責(zé)，并結(jié)合個(gè)人興趣，在自覺(jué)自愿的基礎(chǔ)上盡量做到合理公平。2. 凡報(bào)關(guān)組員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。3. 報(bào)關(guān)組培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有相關(guān)培訓(xùn)事宜，以業(yè)務(wù)模式組為主要權(quán)責(zé)單位，各相關(guān)專業(yè)組負(fù)有提出改善意見(jiàn)和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。同時(shí)對(duì)于各專業(yè)組的專業(yè)課程，有安排講師備課并講解的義務(wù)。4. 報(bào)關(guān)組的培訓(xùn)實(shí)施、 效果反饋及評(píng)價(jià)考核等工作以業(yè)務(wù)模式組為主要權(quán)責(zé)專業(yè)組，并對(duì)報(bào)關(guān)組的培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)督導(dǎo)呈報(bào)的責(zé)任。各專業(yè)組必須給予必要的協(xié)助。4.2 報(bào)關(guān)組人員培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系包含四個(gè)模塊。4.2.1 新員工入職培訓(xùn)1)培訓(xùn)對(duì)象：

3、所有新進(jìn)人員。2)培訓(xùn)目的：協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。3)4) 可根據(jù)任職崗位的不同進(jìn)行選擇。4.2.2 實(shí)習(xí)員工師帶徒的崗位培訓(xùn)培訓(xùn)形式：培訓(xùn)內(nèi)容：以內(nèi)部授課方式進(jìn)行。包括思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育，以及工作大致流程，具體內(nèi)容1)培訓(xùn)對(duì)象：招收錄用的應(yīng)屆畢業(yè)生。2)培訓(xùn)目的：使新員工按照任職崗位的要求，盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容及工作流程。3)培訓(xùn)形式：一帶一”或“一帶二”的固定師帶徒責(zé)任制形式。4)培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)知識(shí)技能的訓(xùn)練；及工作疑難的解決和指導(dǎo)等。4.2.3 報(bào)關(guān)組內(nèi)部培訓(xùn)1) 培訓(xùn)對(duì)象：全員。2) 培訓(xùn)目的：依靠報(bào)關(guān)組內(nèi)部講師力量，最大效度的利用內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝

4、通與交流，在報(bào)關(guān)組內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí) 生活。3) 培訓(xùn)形式：在報(bào)關(guān)組內(nèi)部以研討會(huì)、交流會(huì)的形式進(jìn)行。4) 培訓(xùn)內(nèi)容：涉及業(yè)務(wù)類、管理類、辦公類的多個(gè)方面，及員工感興趣的業(yè)余知識(shí)、信息等。4.2.4 轉(zhuǎn)崗或調(diào)崗培訓(xùn)1) 培訓(xùn)對(duì)象：崗位調(diào)到人員2) 培訓(xùn)目的：為保證崗位調(diào)到人員能盡快滿足新崗位的崗位知識(shí)需求。達(dá)到崗位各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力指標(biāo)。通過(guò)培訓(xùn)，達(dá)到崗位基礎(chǔ)能力和知識(shí)的提升。3) 培訓(xùn)形式：在報(bào)關(guān)組內(nèi)部以研討會(huì)、交流會(huì)的形式進(jìn)行。4) 培訓(xùn)內(nèi)容：主要涉及報(bào)關(guān)專業(yè)知識(shí) .4.3培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂2)3)1.2.4.4培訓(xùn)實(shí)施4.4.1 新員工入職培訓(xùn)1社招人員的培訓(xùn)一般為每半個(gè)

5、月進(jìn)行一次，每次 24 學(xué)時(shí)，盡量安排在業(yè)余時(shí)間。2應(yīng)屆畢業(yè)生的新員工培訓(xùn)在上崗前進(jìn)行，課程則較為全面和深入，培訓(xùn)時(shí)間安排在工作日內(nèi)，一般為一周左右。3每一位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長(zhǎng)不超過(guò)十個(gè)工作日之內(nèi)，除4特殊情況外，都必須接受新員工培訓(xùn)。各培訓(xùn)科目由相應(yīng)的內(nèi)部講師資格人或負(fù)責(zé)人擔(dān)綱主講，根據(jù)需要還應(yīng)負(fù)責(zé)考察試卷的編寫(xiě)和審閱。5學(xué)員必須按時(shí)參加培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，并填寫(xiě)內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見(jiàn)6表(見(jiàn)附錄二的附表 1)，客觀公正的考評(píng)授課情況及講師。如有必要，可以筆試的形式考核培訓(xùn)效果，成績(jī)合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進(jìn)行補(bǔ)修或重試(一般應(yīng)用于對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn))4.4.2

6、師帶徒崗位培訓(xùn)1此培訓(xùn)應(yīng)自新員工培訓(xùn)結(jié)束并通過(guò)考核之日起開(kāi)始。23新員工實(shí)習(xí)任務(wù)及其師傅由主管分配指定，并提前確認(rèn)。 師傅必須具備以下條件：1)必須是技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干，有較豐富的本崗位工作經(jīng)驗(yàn)；報(bào)關(guān)組應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定本組培訓(xùn)需求計(jì)劃；報(bào)關(guān)組可根據(jù)實(shí)際情況分解年度培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂季度計(jì)劃，編制培訓(xùn)課程清單，并呈報(bào)報(bào)關(guān)組經(jīng)理。具有較深厚的專業(yè)理論知識(shí) , 有較強(qiáng)的科研能力或業(yè)務(wù)能力； 熟悉報(bào)關(guān)組和公司各項(xiàng)規(guī)章制度、程序文件及工作指引； 具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。4 師傅必須履行以下職責(zé)：(1)思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育；567893)4)5)專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練；工作疑難的解決和指導(dǎo)

7、；實(shí)習(xí)工作的指導(dǎo)； 對(duì)崗位培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)。對(duì)畢業(yè)生的考核與轉(zhuǎn)正定級(jí)掛鉤，作為轉(zhuǎn)正考評(píng)的主要參考因素，若考核不合格，則由主管對(duì)其安排延長(zhǎng)崗位培訓(xùn)時(shí)間或調(diào)換崗位。新員工的工作情況與其師傅掛鉤，師傅有義務(wù)對(duì)新員工進(jìn)行的任何業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查和復(fù)核，如新員工工作出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，在學(xué)徒期間，師傅承擔(dān)全部責(zé)任，新員工的任何操作都需要有師傅的監(jiān)管和看護(hù)；每月末由主管出題對(duì)新員工進(jìn)行考核，考試時(shí)間定為每月末的班次進(jìn)行；員工的日常管理工作，新員工與其他員工執(zhí)行相同的標(biāo)準(zhǔn)；由于新員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)需要進(jìn)行的加班和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不算做業(yè)務(wù)加班；10新員工出徒時(shí)間定為 2 個(gè)月；11 對(duì)于培訓(xùn)效果進(jìn)行雙向考核，實(shí)習(xí)生對(duì)師傅的反饋

8、意見(jiàn)，由報(bào)關(guān)組主管負(fù)責(zé)收集、測(cè)評(píng)和存檔；對(duì)實(shí)習(xí)生的考核評(píng)價(jià)可采用口試、筆試或?qū)嶋H操作考試等形式，結(jié)合日常工作報(bào)告的情況，由師傅及主管負(fù)責(zé)，考核結(jié)果在報(bào)關(guān)組部門(mén)備案。由主管考核通過(guò)后正式上崗。4.4.3內(nèi)部培訓(xùn)1充分挖掘報(bào)關(guān)組內(nèi)部可用資源，組建內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。23不斷充實(shí)和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，形成重點(diǎn)課程的逐漸固定和循環(huán)開(kāi)設(shè)。培訓(xùn)參與人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范。45學(xué)員課后需填寫(xiě)內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表 ，交業(yè)務(wù)模式組存檔。 根據(jù)課程需要對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核， 考核結(jié)果將納入員工績(jī)效考核范圍之內(nèi)。4.4.4轉(zhuǎn)崗及調(diào)職培訓(xùn)1轉(zhuǎn)崗人員必須參加新崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)新崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及培訓(xùn)效果測(cè)試作為轉(zhuǎn)崗后崗位學(xué)習(xí)效果的

9、重要標(biāo)準(zhǔn)。2轉(zhuǎn)崗前要考慮員工對(duì)新崗位要求的業(yè)務(wù)知識(shí)的參加培訓(xùn)情況，以作為轉(zhuǎn)崗資格的參考 . 未參加新崗位必備的各項(xiàng)專業(yè)課培訓(xùn)人員，無(wú)權(quán)調(diào)崗。4.5 培訓(xùn)管理4.5.1出勤管理所有培訓(xùn)一經(jīng)報(bào)名確認(rèn)， 受訓(xùn)人員須提前做好安排，除特殊原因外， 準(zhǔn)時(shí)參加。凡在部門(mén)舉辦的培訓(xùn)課 （包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、 內(nèi)部培訓(xùn)講座及各 種內(nèi)部研討會(huì)、交流會(huì)等） ，參加人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，課前簽 到；由專人負(fù)責(zé)紀(jì)錄，填寫(xiě)內(nèi)部培訓(xùn)考勤表 （見(jiàn)附錄一的附表 2）；考勤狀況將作為培訓(xùn)考核的一個(gè)參考因素。業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)，不以加班論。4.5.2培訓(xùn)評(píng)估對(duì)授課的評(píng)估， 包括對(duì)內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、 準(zhǔn)備情況、講授技巧等的

10、評(píng)估。對(duì)學(xué)員的評(píng)估，主要通過(guò)課后和課中考核的方式檢查學(xué)員的接受程度和效果。4.5.3培訓(xùn)講師的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于培訓(xùn)講師，從報(bào)關(guān)組團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)中劃撥一定金額用于培訓(xùn)講師的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)對(duì)于培訓(xùn)講師，將在作為部門(mén)內(nèi)職位提升及年度考核有一定程度的 加分。4.5.4培訓(xùn)記錄及總結(jié)報(bào)告建立相關(guān)培訓(xùn)資源的詳細(xì)信息紀(jì)錄，以便尋找更優(yōu)惠的高質(zhì)量課程。建立全員培訓(xùn)檔案 ，并定期呈報(bào)。5 其他本制度由報(bào)關(guān)組制定、修改并解釋。6 附件附錄一：相關(guān)表格1內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表2內(nèi)部培訓(xùn)考勤表內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表課程:講師:時(shí)間:內(nèi)部培訓(xùn)考勤表滿意度調(diào)查7點(diǎn)量表1. 關(guān)于課程內(nèi)容A. 對(duì)學(xué)習(xí)到的新知識(shí)、觀念、技巧等內(nèi) 容的滿意程度B. 實(shí)用性、可操作性的程度C對(duì)于今后工作的啟發(fā)程度D. 對(duì)于掌握更好的解決問(wèn)題之方法的助 益程度E. 達(dá)到課程目標(biāo)或個(gè)人需求目標(biāo)的接近 程度2. 關(guān)于講師A. 與課程主題相關(guān)之專業(yè)能力B. 課程的準(zhǔn)備工作（PPT的質(zhì)量,_C講課條理性D. 口語(yǔ)表達(dá)能力（如清晰、準(zhǔn)確等）E. 激發(fā)學(xué)員的參與和學(xué)習(xí)意愿方面_F. 對(duì)時(shí)間的掌握控制程度G必要的回顧與總結(jié)H.鼓勵(lì)提問(wèn)并耐心解答3. 學(xué)員的感受A. 綜合感覺(jué)B. 收獲詳述（知識(shí)、觀念、技能、技巧