家客調(diào)度中心功能介紹(1229)

1、國訊新創(chuàng)軟件技術有限公司國訊新創(chuàng)軟件技術有限公司2015.122015.12需求背景需求背景u 省公司市場部調(diào)度中心成立，帶來施工調(diào)度需求，家寬裝機移機拆機實現(xiàn)自動派單到調(diào)度員，并由調(diào)度員統(tǒng)一調(diào)度指派至最小網(wǎng)格裝維組，然后由裝維組成員自行搶單，并正式預約客戶上門安裝施工；u 一線代維人員通過APP進行接單。u 調(diào)度人員接單后聯(lián)系客戶核實裝機地址，與客戶約初步上門時間。系統(tǒng)建設主要內(nèi)容系統(tǒng)建設主要內(nèi)容u 在業(yè)務開通系統(tǒng)上新增調(diào)度中心的模塊。模塊有“我的工作、督辦、統(tǒng)計、配置管理”四項功能菜單u 裝機、拆機、移機流程增加調(diào)度中心環(huán)節(jié)，進入該環(huán)節(jié)的工單，可在“調(diào)度中心我的工作待辦”中進行查看、查詢、

2、處理調(diào)度，工單調(diào)度到最小網(wǎng)格的裝維組u 調(diào)度中心如果預約成功，則記錄預約裝機時間并自動傳遞到裝維人員的預約環(huán)節(jié)。u 在預約上門環(huán)節(jié)前增加裝維人員簽收環(huán)節(jié)，由裝維組人員簽收認領工單（PC和APP都可以簽收）u 督辦功能包含簽收超時工單、超時工單、預警工單的查看督辦u 調(diào)度中心各項指標可按照不同的維度進行統(tǒng)計查詢，維度包括：地市、區(qū)域、裝維組、裝維人員背景說明背景說明功能樹狀菜單以及功能列表功能樹狀菜單以及功能列表調(diào)度中心主要功能：1、指派功能：將工單指派到最小裝維網(wǎng)格組2、簽收功能：裝維小組人員進行工單簽收3、調(diào)度中心-我的待辦：待處理工單集合4、調(diào)度中心-已調(diào)度工單：已調(diào)度工單集合5、督辦功能

3、：超時、預警、簽收超時工單的督辦6、配置功能：人員賬號配置和派單規(guī)則配置7、統(tǒng)計功能：按地市、區(qū)域、裝維組、裝維人員進行統(tǒng)計8、家寬裝維專業(yè)代維裝維人員與調(diào)度員賬號同步功能系統(tǒng)登錄系統(tǒng)登錄n調(diào)度中心人員打開服務開通系統(tǒng)，輸入EOMS賬號、密碼，選擇【OSSO登錄】登錄；n如果密碼忘記或修改密碼請登錄EOMS系統(tǒng)進行重置，不要在服開修改賬號密碼不要在服開修改賬號密碼；n正式環(huán)境使用OSSO登錄登錄，不要使用本地入口登錄；n調(diào)度員打開調(diào)度中心-我的待辦進行指派；n待辦工單：當前等待處理的工單，統(tǒng)計待辦單數(shù)總量并顯示；打開待辦工單可進行工單的分派；n可根據(jù)不同的查詢條件進行篩選工單并分派 調(diào)度中心調(diào)

4、度中心- -我的待辦我的待辦指派功能指派功能n在“調(diào)度中心”“待辦工單”打開流轉到“調(diào)度中心”環(huán)節(jié)的工單，填寫相關內(nèi)容后點擊【指派】將工單調(diào)度到本地市的裝維組工位，如下圖。；n裝維代維人員組織機構，呈樹狀結構展示。n調(diào)度員可同時指派預約上門、外線施工、上門測試、預約上門（拆）、外線施工（拆）環(huán)節(jié)的處理工位（裝維組）。簽收功能簽收功能n指派后，被指派的裝維小組人員登錄服開系統(tǒng)在“我的工作”-”待辦工單”對被指派的工單進行簽收，如下圖。；n當工單被簽收，則只有簽收人可處理，其他人無法處理；n預約上門環(huán)節(jié)的簽收人，將同時被指定為“外線施工”、“上門測試”環(huán)節(jié)的處理人。n手機APP也要兼?zhèn)浜炇展δ?。?/p>

5、收功能簽收功能-APPn指派后，被指派的裝維小組人員登錄服開系統(tǒng)在“我的工作”-”待辦工單”對被指派的工單進行簽收，如下圖。；n當工單被簽收，則只有簽收人可處理，其他人無法處理；n預約上門環(huán)節(jié)的簽收人，將同時被指定為“外線施工”、“上門測試”環(huán)節(jié)的處理人。n手機APP也要兼?zhèn)浜炇展δ?。掌上運維接入業(yè)務開通系統(tǒng)掌上運維接入業(yè)務開通系統(tǒng) 靜態(tài)密碼登錄靜態(tài)密碼登錄靜態(tài)密碼登錄方式登錄時，使用EOMS 帳號/代維帳號/業(yè)務開通賬號和對應的密碼，可成功登錄進系統(tǒng)。步驟1：輸入賬號及密碼步驟2：點擊登錄按鈕。即可成功登錄進系統(tǒng)中廣東掌上運維APP登錄成功后，點擊全業(yè)務發(fā)展模塊中的”家寬開通APP”，即可自

6、動登錄進入業(yè)務開通系統(tǒng)，并可使用相關功能。步驟1：點擊”家寬開通APP”調(diào)度中心調(diào)度中心- -已調(diào)度工單已調(diào)度工單已調(diào)度工單：已調(diào)度工單：顯示當前調(diào)度員調(diào)度指派過的所有工單，包括在途和歸檔；調(diào)度中心調(diào)度中心- -督辦督辦n督辦菜單：【超時工單】、【預警工單】、【簽收超時】三個子菜單；n預警的工單綠色標記，超時的工單紅色標記；n超時工單：定單超48小時為超時；n預警工單：定單超36小時為預警；n簽收超時：預約上門環(huán)節(jié)，超2個小時無人簽收，則為簽收超時；n在超時和預警工單列表，可直接查看工單所指派代維人員信息（包括：名稱、聯(lián)系方式）調(diào)度中心調(diào)度中心- -人員賬號配置功能人員賬號配置功能n【人員賬號

7、配置】-支持地市自行配置調(diào)整n裝維代維人員信息必須從EOMS同步；n人員工位的調(diào)整，只能調(diào)整人員至本地市的工位；n工位信息以及組織機構信息由系統(tǒng)配置，用戶只能選擇調(diào)整；n需指定管理員賬號才能具備此權限，以便管控。調(diào)度中心調(diào)度中心- -派單規(guī)則配置功能派單規(guī)則配置功能【派單規(guī)則配置】該功能可對調(diào)度中心的環(huán)節(jié)派單工單進行調(diào)整，根據(jù)地址區(qū)域進行派單調(diào)度中心調(diào)度中心- -統(tǒng)計功能統(tǒng)計功能- -按地市按地市n統(tǒng)計施工調(diào)度裝機移機拆機情況，選擇不同的維度信息，可分別統(tǒng)計并以報表形式展現(xiàn)；n用戶可選擇跨越的時間段最長為3個月；時間精確到天n維度信息包括：地市、區(qū)域、裝維組、裝維人員調(diào)度中心調(diào)度中心- -統(tǒng)計

8、功能統(tǒng)計功能- -按區(qū)域按區(qū)域n統(tǒng)計施工調(diào)度裝機移機拆機情況，選擇不同的維度信息，可分別統(tǒng)計并以報表形式展現(xiàn)；n用戶可選擇跨越的時間段最長為3個月；時間精確到天n維度信息包括：地市、區(qū)域、裝維組、裝維人員調(diào)度中心調(diào)度中心- -統(tǒng)計功能統(tǒng)計功能- -按裝維人員按裝維人員n統(tǒng)計施工調(diào)度裝機移機拆機情況，選擇不同的維度信息，可分別統(tǒng)計并以報表形式展現(xiàn)；n用戶可選擇跨越的時間段最長為3個月；時間精確到天n維度信息包括：地市、區(qū)域、裝維組、裝維人員調(diào)度員與裝維人員賬號注意事項調(diào)度員與裝維人員賬號注意事項n同步EOMS賬號使裝維人員具備業(yè)務開通系統(tǒng)工單操作權限，包括手機APP使用。n裝維人員信息和賬號刪除

9、，服開將賬號設置為禁用；nEOMS與服開通過視圖進行數(shù)據(jù)同步；通過專業(yè)字段進行篩選，服開通過最后更新時間進行后續(xù)增量篩選；n服開系統(tǒng)針對這部分賬號信息不同步密碼，統(tǒng)一使用EOMS 0SSO登陸方式登錄PC端；n服開APP安排接入名通掌上運維平臺，支持對新梳理的家客裝維賬號的單點登錄nEOMS賬號視圖同步現(xiàn)階段沒有二級區(qū)域，對代維管理系統(tǒng)劃分的調(diào)度組，服開不生成對應的調(diào)度組工位，因此調(diào)度中心環(huán)節(jié)調(diào)度員服開從EOMS同步統(tǒng)一按地市進行劃分，一個地市所有調(diào)度員都放在同一個工位，調(diào)度組的工位由服開系統(tǒng)后臺定制， 命名規(guī)則：地市.二級區(qū)域調(diào)度中心調(diào)度崗（例：廣州.天河區(qū)調(diào)度中心調(diào)度崗）；n調(diào)度人員在我的

10、待辦處理環(huán)節(jié)，可根據(jù)工單主題按區(qū)域將工單進行篩選進行分區(qū)指派。n服開從EOMS同步過來的維護小組（最小網(wǎng)格裝維組），服開系統(tǒng)自動生成對應的同名工位。n當代維管理系統(tǒng)新增或者修改最小網(wǎng)格代維組名稱，服開這邊統(tǒng)一做新增工位處理n 【非常重要】：在服開系統(tǒng)上有【在途工單】的情況下，請不要隨意修改代維維護組名稱。不要隨意刪除維護人員信息。否則 該在途工單會變成死單，無法繼續(xù)流轉。n -例1：如果某維護組下面有工單，請不要刪除維護組，也不要修改維護組名稱；n -例2：如果某裝維人員下面有已經(jīng)簽收處理的工單，請不要刪除維護人員。n 如萬一存在由于用戶誤刪賬號造成工單吊死無法流轉，如工單比較緊急，請通過12583平臺提需求單給服開系統(tǒng)，放開禁用賬號。技術支持技術支持n為更好