家客調(diào)度中心功能介紹(1229)

1、國訊新創(chuàng)軟件技術(shù)有限公司國訊新創(chuàng)軟件技術(shù)有限公司2015.122015.12需求背景需求背景u 省公司市場部調(diào)度中心成立，帶來施工調(diào)度需求，家寬裝機(jī)移機(jī)拆機(jī)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)派單到調(diào)度員，并由調(diào)度員統(tǒng)一調(diào)度指派至最小網(wǎng)格裝維組，然后由裝維組成員自行搶單，并正式預(yù)約客戶上門安裝施工；u 一線代維人員通過APP進(jìn)行接單。u 調(diào)度人員接單后聯(lián)系客戶核實(shí)裝機(jī)地址，與客戶約初步上門時(shí)間。系統(tǒng)建設(shè)主要內(nèi)容系統(tǒng)建設(shè)主要內(nèi)容u 在業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)上新增調(diào)度中心的模塊。模塊有“我的工作、督辦、統(tǒng)計(jì)、配置管理”四項(xiàng)功能菜單u 裝機(jī)、拆機(jī)、移機(jī)流程增加調(diào)度中心環(huán)節(jié)，進(jìn)入該環(huán)節(jié)的工單，可在“調(diào)度中心我的工作待辦”中進(jìn)行查看、查詢、

2、處理調(diào)度，工單調(diào)度到最小網(wǎng)格的裝維組u 調(diào)度中心如果預(yù)約成功，則記錄預(yù)約裝機(jī)時(shí)間并自動(dòng)傳遞到裝維人員的預(yù)約環(huán)節(jié)。u 在預(yù)約上門環(huán)節(jié)前增加裝維人員簽收環(huán)節(jié)，由裝維組人員簽收認(rèn)領(lǐng)工單（PC和APP都可以簽收）u 督辦功能包含簽收超時(shí)工單、超時(shí)工單、預(yù)警工單的查看督辦u 調(diào)度中心各項(xiàng)指標(biāo)可按照不同的維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢，維度包括：地市、區(qū)域、裝維組、裝維人員背景說明背景說明功能樹狀菜單以及功能列表功能樹狀菜單以及功能列表調(diào)度中心主要功能：1、指派功能：將工單指派到最小裝維網(wǎng)格組2、簽收功能：裝維小組人員進(jìn)行工單簽收3、調(diào)度中心-我的待辦：待處理工單集合4、調(diào)度中心-已調(diào)度工單：已調(diào)度工單集合5、督辦功能

3、：超時(shí)、預(yù)警、簽收超時(shí)工單的督辦6、配置功能：人員賬號(hào)配置和派單規(guī)則配置7、統(tǒng)計(jì)功能：按地市、區(qū)域、裝維組、裝維人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)8、家寬裝維專業(yè)代維裝維人員與調(diào)度員賬號(hào)同步功能系統(tǒng)登錄系統(tǒng)登錄n調(diào)度中心人員打開服務(wù)開通系統(tǒng)，輸入EOMS賬號(hào)、密碼，選擇【OSSO登錄】登錄；n如果密碼忘記或修改密碼請登錄EOMS系統(tǒng)進(jìn)行重置，不要在服開修改賬號(hào)密碼不要在服開修改賬號(hào)密碼；n正式環(huán)境使用OSSO登錄登錄，不要使用本地入口登錄；n調(diào)度員打開調(diào)度中心-我的待辦進(jìn)行指派；n待辦工單：當(dāng)前等待處理的工單，統(tǒng)計(jì)待辦單數(shù)總量并顯示；打開待辦工單可進(jìn)行工單的分派；n可根據(jù)不同的查詢條件進(jìn)行篩選工單并分派 調(diào)度中心調(diào)

4、度中心- -我的待辦我的待辦指派功能指派功能n在“調(diào)度中心”“待辦工單”打開流轉(zhuǎn)到“調(diào)度中心”環(huán)節(jié)的工單，填寫相關(guān)內(nèi)容后點(diǎn)擊【指派】將工單調(diào)度到本地市的裝維組工位，如下圖。；n裝維代維人員組織機(jī)構(gòu)，呈樹狀結(jié)構(gòu)展示。n調(diào)度員可同時(shí)指派預(yù)約上門、外線施工、上門測試、預(yù)約上門（拆）、外線施工（拆）環(huán)節(jié)的處理工位（裝維組）。簽收功能簽收功能n指派后，被指派的裝維小組人員登錄服開系統(tǒng)在“我的工作”-”待辦工單”對(duì)被指派的工單進(jìn)行簽收，如下圖。；n當(dāng)工單被簽收，則只有簽收人可處理，其他人無法處理；n預(yù)約上門環(huán)節(jié)的簽收人，將同時(shí)被指定為“外線施工”、“上門測試”環(huán)節(jié)的處理人。n手機(jī)APP也要兼?zhèn)浜炇展δ?。?/p>

5、收功能簽收功能-APPn指派后，被指派的裝維小組人員登錄服開系統(tǒng)在“我的工作”-”待辦工單”對(duì)被指派的工單進(jìn)行簽收，如下圖。；n當(dāng)工單被簽收，則只有簽收人可處理，其他人無法處理；n預(yù)約上門環(huán)節(jié)的簽收人，將同時(shí)被指定為“外線施工”、“上門測試”環(huán)節(jié)的處理人。n手機(jī)APP也要兼?zhèn)浜炇展δ?。掌上運(yùn)維接入業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)掌上運(yùn)維接入業(yè)務(wù)開通系統(tǒng) 靜態(tài)密碼登錄靜態(tài)密碼登錄靜態(tài)密碼登錄方式登錄時(shí)，使用EOMS 帳號(hào)/代維帳號(hào)/業(yè)務(wù)開通賬號(hào)和對(duì)應(yīng)的密碼，可成功登錄進(jìn)系統(tǒng)。步驟1：輸入賬號(hào)及密碼步驟2：點(diǎn)擊登錄按鈕。即可成功登錄進(jìn)系統(tǒng)中廣東掌上運(yùn)維APP登錄成功后，點(diǎn)擊全業(yè)務(wù)發(fā)展模塊中的”家寬開通APP”，即可自

6、動(dòng)登錄進(jìn)入業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)，并可使用相關(guān)功能。步驟1：點(diǎn)擊”家寬開通APP”調(diào)度中心調(diào)度中心- -已調(diào)度工單已調(diào)度工單已調(diào)度工單：已調(diào)度工單：顯示當(dāng)前調(diào)度員調(diào)度指派過的所有工單，包括在途和歸檔；調(diào)度中心調(diào)度中心- -督辦督辦n督辦菜單：【超時(shí)工單】、【預(yù)警工單】、【簽收超時(shí)】三個(gè)子菜單；n預(yù)警的工單綠色標(biāo)記，超時(shí)的工單紅色標(biāo)記；n超時(shí)工單：定單超48小時(shí)為超時(shí)；n預(yù)警工單：定單超36小時(shí)為預(yù)警；n簽收超時(shí)：預(yù)約上門環(huán)節(jié)，超2個(gè)小時(shí)無人簽收，則為簽收超時(shí)；n在超時(shí)和預(yù)警工單列表，可直接查看工單所指派代維人員信息（包括：名稱、聯(lián)系方式）調(diào)度中心調(diào)度中心- -人員賬號(hào)配置功能人員賬號(hào)配置功能n【人員賬號(hào)

7、配置】-支持地市自行配置調(diào)整n裝維代維人員信息必須從EOMS同步；n人員工位的調(diào)整，只能調(diào)整人員至本地市的工位；n工位信息以及組織機(jī)構(gòu)信息由系統(tǒng)配置，用戶只能選擇調(diào)整；n需指定管理員賬號(hào)才能具備此權(quán)限，以便管控。調(diào)度中心調(diào)度中心- -派單規(guī)則配置功能派單規(guī)則配置功能【派單規(guī)則配置】該功能可對(duì)調(diào)度中心的環(huán)節(jié)派單工單進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)地址區(qū)域進(jìn)行派單調(diào)度中心調(diào)度中心- -統(tǒng)計(jì)功能統(tǒng)計(jì)功能- -按地市按地市n統(tǒng)計(jì)施工調(diào)度裝機(jī)移機(jī)拆機(jī)情況，選擇不同的維度信息，可分別統(tǒng)計(jì)并以報(bào)表形式展現(xiàn)；n用戶可選擇跨越的時(shí)間段最長為3個(gè)月；時(shí)間精確到天n維度信息包括：地市、區(qū)域、裝維組、裝維人員調(diào)度中心調(diào)度中心- -統(tǒng)計(jì)

8、功能統(tǒng)計(jì)功能- -按區(qū)域按區(qū)域n統(tǒng)計(jì)施工調(diào)度裝機(jī)移機(jī)拆機(jī)情況，選擇不同的維度信息，可分別統(tǒng)計(jì)并以報(bào)表形式展現(xiàn)；n用戶可選擇跨越的時(shí)間段最長為3個(gè)月；時(shí)間精確到天n維度信息包括：地市、區(qū)域、裝維組、裝維人員調(diào)度中心調(diào)度中心- -統(tǒng)計(jì)功能統(tǒng)計(jì)功能- -按裝維人員按裝維人員n統(tǒng)計(jì)施工調(diào)度裝機(jī)移機(jī)拆機(jī)情況，選擇不同的維度信息，可分別統(tǒng)計(jì)并以報(bào)表形式展現(xiàn)；n用戶可選擇跨越的時(shí)間段最長為3個(gè)月；時(shí)間精確到天n維度信息包括：地市、區(qū)域、裝維組、裝維人員調(diào)度員與裝維人員賬號(hào)注意事項(xiàng)調(diào)度員與裝維人員賬號(hào)注意事項(xiàng)n同步EOMS賬號(hào)使裝維人員具備業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)工單操作權(quán)限，包括手機(jī)APP使用。n裝維人員信息和賬號(hào)刪除

9、，服開將賬號(hào)設(shè)置為禁用；nEOMS與服開通過視圖進(jìn)行數(shù)據(jù)同步；通過專業(yè)字段進(jìn)行篩選，服開通過最后更新時(shí)間進(jìn)行后續(xù)增量篩選；n服開系統(tǒng)針對(duì)這部分賬號(hào)信息不同步密碼，統(tǒng)一使用EOMS 0SSO登陸方式登錄PC端；n服開APP安排接入名通掌上運(yùn)維平臺(tái)，支持對(duì)新梳理的家客裝維賬號(hào)的單點(diǎn)登錄nEOMS賬號(hào)視圖同步現(xiàn)階段沒有二級(jí)區(qū)域，對(duì)代維管理系統(tǒng)劃分的調(diào)度組，服開不生成對(duì)應(yīng)的調(diào)度組工位，因此調(diào)度中心環(huán)節(jié)調(diào)度員服開從EOMS同步統(tǒng)一按地市進(jìn)行劃分，一個(gè)地市所有調(diào)度員都放在同一個(gè)工位，調(diào)度組的工位由服開系統(tǒng)后臺(tái)定制， 命名規(guī)則：地市.二級(jí)區(qū)域調(diào)度中心調(diào)度崗（例：廣州.天河區(qū)調(diào)度中心調(diào)度崗）；n調(diào)度人員在我的

10、待辦處理環(huán)節(jié)，可根據(jù)工單主題按區(qū)域?qū)⒐芜M(jìn)行篩選進(jìn)行分區(qū)指派。n服開從EOMS同步過來的維護(hù)小組（最小網(wǎng)格裝維組），服開系統(tǒng)自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)的同名工位。n當(dāng)代維管理系統(tǒng)新增或者修改最小網(wǎng)格代維組名稱，服開這邊統(tǒng)一做新增工位處理n 【非常重要】：在服開系統(tǒng)上有【在途工單】的情況下，請不要隨意修改代維維護(hù)組名稱。不要隨意刪除維護(hù)人員信息。否則 該在途工單會(huì)變成死單，無法繼續(xù)流轉(zhuǎn)。n -例1：如果某維護(hù)組下面有工單，請不要?jiǎng)h除維護(hù)組，也不要修改維護(hù)組名稱；n -例2：如果某裝維人員下面有已經(jīng)簽收處理的工單，請不要?jiǎng)h除維護(hù)人員。n 如萬一存在由于用戶誤刪賬號(hào)造成工單吊死無法流轉(zhuǎn)，如工單比較緊急，請通過12583平臺(tái)提需求單給服開系統(tǒng)，放開禁用賬號(hào)。技術(shù)支持技術(shù)支持n為更好