售后服務(wù)承諾保證書

1、售后服務(wù)承諾書質(zhì) 量 保 證 承 諾1質(zhì)量保修期為2年，終身維護(hù)和技術(shù)咨詢服務(wù)。2、質(zhì)量保修期自項(xiàng)目竣工日，屏體經(jīng)48小時(shí)試運(yùn)行之后驗(yàn)收合格算起。3、成立專項(xiàng)小組，定期對(duì)顯示屏進(jìn)行維護(hù)，檢修。4、免費(fèi)為用戶提供3人、7天的技術(shù)培訓(xùn)，直至使用者能熟練的獨(dú)立操作。1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容本項(xiàng)目的承包商對(duì)承接工程范圍內(nèi)的所有設(shè)備及附屬設(shè)備提供終身技術(shù)支持服務(wù)。電話響應(yīng)及遠(yuǎn)程調(diào)試：安裝承包商提供技術(shù)支持服務(wù)中心電話。通過(guò)電話反饋用戶問題的初始判斷，填寫問題記錄表。如果通過(guò)電話和遠(yuǎn)程登錄無(wú)法解決問題,則進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)階段?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：如果電話響應(yīng)不能解決問題，服務(wù)工程師應(yīng)赴現(xiàn)場(chǎng)解決問題。如果是硬件問題，則需攜帶相

2、關(guān)設(shè)備到用戶現(xiàn)場(chǎng)。如確需相關(guān)配件則通過(guò)與相關(guān)廠商就具體情況協(xié)商解決。培訓(xùn)服務(wù)：當(dāng)維護(hù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)給用戶提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（包售 后 服 務(wù) 承 諾括使用和維護(hù)）。系統(tǒng)調(diào)優(yōu)：根據(jù)雙方協(xié)商，在每次到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢過(guò)程中，可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)優(yōu)。2、技術(shù)支持服務(wù)要求2.1技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)2.1.1技術(shù)支持服務(wù)中心和相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)人員聯(lián)合提供每周7天，每天24小時(shí)電話技術(shù)咨詢服務(wù)。2.1.2保證在系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶請(qǐng)求，并對(duì)問題進(jìn)行初步診斷。2.1.3進(jìn)行初步判斷后，如確需到用戶現(xiàn)場(chǎng)解決問題，承包商自行承擔(dān)費(fèi)用,并以最快時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一般故障4小時(shí)內(nèi)修復(fù)。2.1

3、.4遇到重大技術(shù)問題，承包商應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會(huì)診，并采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量掌控完美，感受非凡世界2.2.1為便于用戶系統(tǒng)維護(hù)，承包商必須提供全面、準(zhǔn)確的技術(shù)文檔。技術(shù)文檔包括：設(shè)備的安裝、參數(shù)配置的具體操作步驟和方法，系統(tǒng)竣工驗(yàn)收技術(shù)資料以及維護(hù)說(shuō)明。2.2.2現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)應(yīng)使用戶技術(shù)人員能夠掌握系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)、使用所需的相關(guān)技術(shù)知識(shí)和操作技能。2.2.3承包商完成系統(tǒng)測(cè)試后，測(cè)試工作通過(guò)且無(wú)遺留問題后，開始試運(yùn)行工作。2.2.4 保修期內(nèi)，保修費(fèi)用由造成質(zhì)量缺陷、損害的責(zé)任方承擔(dān)。如因我方設(shè)備原因發(fā)生故障，我方調(diào)查故障原因并修復(fù)直至滿足最終驗(yàn)收指標(biāo)和性

4、能要求，或者更換有缺陷的材料，均為免費(fèi)。2.2.5質(zhì)保期滿后，我司工程技術(shù)人員在接到書面維修通知后，赴現(xiàn)場(chǎng)提供支持和服務(wù)，只收取產(chǎn)品成本費(fèi)和人工勞務(wù)費(fèi)。在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，接到書面維修通知后，我公司承諾在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng),在最短的時(shí)間內(nèi)，單位技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供免費(fèi)服務(wù)。嚴(yán)重故障48小時(shí)內(nèi)給予修復(fù)，如48小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，保修期內(nèi)自動(dòng)更換新產(chǎn)品或免費(fèi)提供代用產(chǎn)品3人員培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容3.1技術(shù)人員培訓(xùn)為客戶培養(yǎng)3名顯示屏操作維護(hù)技術(shù)人員，確保顯示屏的正常使用。培訓(xùn)地點(diǎn)可以在制造廠家或客戶所在地，培訓(xùn)對(duì)象要求是電子、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)主要內(nèi)容包括LED電子顯示屏工作原理

5、;計(jì)算機(jī)及輔助系統(tǒng)的操作（計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和系統(tǒng)控制器及顯示屏的操作顯示軟件及相關(guān)的應(yīng)用軟件的安裝、維護(hù)、日常操作;LED電子顯示屏日常管理、常見故障診斷及維修方法;培訓(xùn)教師：均具有五年以上同類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或維修經(jīng)驗(yàn)。顯示屏事業(yè)部高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理WINDOW操作）；第5頁(yè)共6頁(yè)工程維護(hù)部高級(jí)工程師培訓(xùn)目的：達(dá)到能夠熟練的操作本系統(tǒng)，并能處理一些基本故障。培訓(xùn)設(shè)施：電腦，產(chǎn)品小樣，計(jì)算機(jī)、軟件等;培訓(xùn)教材：根據(jù)該顯示系統(tǒng)特點(diǎn)組織編寫的教材。培訓(xùn)效果與考核書面考核：由授課人員根據(jù)所授內(nèi)容出題，進(jìn)行理論知識(shí)的考核。實(shí)際操作考核：根據(jù)實(shí)際操作情況進(jìn)行考核。3.2具體培訓(xùn)內(nèi)容3.2.1操作使用培訓(xùn)3.2.1.1

6、通過(guò)認(rèn)真閱讀（操作使用說(shuō)明書），了解和掌握顯示屏系統(tǒng)的組成構(gòu)造,熟悉各部分之間的相互關(guān)系以及各自在系統(tǒng)中所起的作用。3.2.1.2軟件安裝與使用3.2.1.2.1 調(diào)試軟件的安裝與使用按照調(diào)試軟件使用說(shuō)明書進(jìn)行安裝，學(xué)會(huì)使用操作，懂得每一種測(cè)試信號(hào)使用的目的以及應(yīng)該達(dá)到的要求。3.2.1.2.2控制軟件的安裝與使用按照控制軟件使用說(shuō)明書進(jìn)行安裝，學(xué)會(huì)使用操作，懂得每一種參數(shù)的設(shè)置與調(diào)節(jié)對(duì)顯示屏的影響以及效果。3.2.1.2.3播放軟件的安裝與使用按照播放軟件使用說(shuō)明書進(jìn)行安裝，安裝完畢后，通過(guò)認(rèn)真閱讀和理解（操作使用說(shuō)明書）中的使用方法及要求，學(xué)會(huì)各類文件的編輯制作,學(xué)會(huì)設(shè)置播出方式、播出時(shí)間

7、、播出順序、臨時(shí)插播等等，進(jìn)而掌握整個(gè)播放系統(tǒng)的操作使用。3.2.1.2.4專用軟件的安裝與使用按照專用軟件使用說(shuō)明書進(jìn)行安裝，認(rèn)真閱讀和理解其操作使用說(shuō)明,掌握專用軟件的規(guī)則要求，達(dá)到正確使用專用軟件的目的。3.2.1.3主控器的操作培訓(xùn)3.2.1.3.1通過(guò)認(rèn)真閱讀主控器（操作使用說(shuō)明書），了解和掌握顯示屏系統(tǒng)中掌控完美，感受非凡世界各種參數(shù)設(shè)置的意義以及對(duì)顯示屏效果的影響。321.3.2 通過(guò)培訓(xùn)掌握輸入信號(hào)接口的選擇;3.2.1.3.3 通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)設(shè)置輸入信號(hào)的對(duì)比度、亮度、飽和度、校正值、銳度、321.3.4色溫等參數(shù)；通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)設(shè)置輸入信號(hào)顯示圖象水平和垂直中心位置;3.2.1

8、.3.53.2.1.3.63.2.1.4.3.2.1.4.1通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)設(shè)置顯示屏的亮度、紅色度、綠色度、藍(lán)色度等;通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)設(shè)置顯示屏顯示圖象水平和垂直中心位置;通過(guò)培訓(xùn)熟練掌握各類控制方式之間的轉(zhuǎn)換以及熱鍵的操作使用。配電柜，開關(guān)箱的操作培訓(xùn)通過(guò)認(rèn)真閱讀配電柜（操作使用說(shuō)明書），了解和掌握配電控制系統(tǒng)中各類供電對(duì)象及要求。3.2.1.4.2 具體操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行。3.2.2檢查維修培訓(xùn)3.2.2.1 了解與熟悉顯示屏電氣系統(tǒng)構(gòu)成框圖。3.2.2.2牢記各部分之間的連接關(guān)系。學(xué)會(huì)判斷系統(tǒng)出問題時(shí)，故障發(fā)生在哪個(gè)環(huán)節(jié)上。根據(jù)故障的情況，采取相應(yīng)的處理措施。3.2.2.3 了解主控

9、器的工作原理以及接口要求，學(xué)會(huì)判斷主控器是否發(fā)生故障即可。由于主控器的設(shè)計(jì)相當(dāng)復(fù)雜，一但出現(xiàn)問題，客戶應(yīng)及時(shí)通知廠家或寄回到廠家，由廠家進(jìn)行維修處理。切忌擅自處理，由此造成的損壞，廠家概不負(fù)責(zé)。3.2.2.4了解箱體主控器的工作原理以及接口要求，學(xué)會(huì)判斷箱體主控器是否發(fā)生故障即可。由于箱體主控器的設(shè)計(jì)也是相當(dāng)復(fù)雜，一旦出現(xiàn)問題，客戶應(yīng)及時(shí)通知廠家或寄回到廠家，由廠家進(jìn)行維修處理。切忌擅自處理，由此造成的損壞，廠家概不負(fù)責(zé)。3.2.2.5顯示單元模組，單元箱體的維修培訓(xùn)3.2.2.5.1了解和掌握顯示單元模組的工作原理，首先，要掌握單元模組電路中所采用的各類電子元器件功能及真值表、引腳排列、適用

10、范圍、電氣參數(shù),以及發(fā)光二極管的電氣參數(shù)和光學(xué)參數(shù)。然后，在此基礎(chǔ)上才能較快的了解與掌握顯示單元模組的工作原理。3.2.2.5.2 在充分了解與掌握顯示單元模組工作原理的基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)使用（顯示單元模組）測(cè)試儀，根據(jù)故障現(xiàn)象，采用相應(yīng)的測(cè)試信號(hào)，通過(guò)使用萬(wàn)用表323其它附屬設(shè)備操作培訓(xùn)或示波器檢測(cè)，判斷故障發(fā)生的原因，進(jìn)而采取相應(yīng)的處理方法排除故障。由于在顯示屏系統(tǒng)中，配備有許多通用音視頻設(shè)備，如攝像機(jī)、錄像機(jī)、學(xué),若有不明白之處，可向我方咨詢。DVD播放機(jī)、調(diào)音臺(tái)、功放等等均配有使用說(shuō)明書，客戶可以按照要求自 售后服務(wù)專項(xiàng)小組成立以項(xiàng)目技術(shù)總負(fù)責(zé)人為首的售后服務(wù)專項(xiàng)小組，直接負(fù)責(zé)本項(xiàng)目電子顯示

11、屏工程的售后服務(wù)工作。由深圳聯(lián)誠(chéng)發(fā)科技有限公司提供快捷方便及時(shí)的服務(wù)。7*24小時(shí)專項(xiàng)服務(wù)電話任何情況下，用戶可通過(guò)我司技術(shù)支持部24小時(shí)運(yùn)作的技術(shù)支持電子郵箱：INFOHKBEVERLY.NJE件后，會(huì)于最短時(shí)間內(nèi)解答用戶的提問， 盡快解決有關(guān)問題 服務(wù)承諾及措施對(duì)此項(xiàng)目電子顯示屏實(shí)行終身維護(hù)、維修、保養(yǎng)措施。嚴(yán)格執(zhí)行聯(lián)誠(chéng)發(fā)科技的服務(wù)宗旨：1%勺問題用100%勺努力去解決。提供7*24小時(shí)的售后服務(wù)。對(duì)用戶來(lái)人、來(lái)電或來(lái)函處理，一方面要求工作人員及時(shí)將詳細(xì)服務(wù)信息記錄反饋給有關(guān)部門處理；另一方面確定服務(wù)期限，及時(shí)為用戶提供真誠(chéng)的服務(wù),確保用戶滿意為止。 長(zhǎng)期備品、備

12、件、專用工具供應(yīng)承諾我公司將儲(chǔ)備足夠數(shù)量的同顯示模塊的管芯及墨色同一生產(chǎn)批號(hào)元器件，確保 售后維修的質(zhì)量以保證采購(gòu)人不會(huì)因缺乏零件而耽誤系統(tǒng)運(yùn)行；特殊情況，可提供相近型號(hào)設(shè)備進(jìn)行暫時(shí)替補(bǔ)使用.此項(xiàng)目的常用備品、備件滿足3-年的使用，以保證此項(xiàng)目的維修服務(wù)順利進(jìn)行; 重要活動(dòng)、大型節(jié)目技術(shù)支持承諾我公司承諾在使用方遇到大型展覽活動(dòng)或重大節(jié)目時(shí)，將委派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)第5頁(yè)共6頁(yè)場(chǎng)，提供全程技術(shù)支持.通過(guò)強(qiáng)有力的技術(shù)保障，以保證屏體的正常運(yùn)行，進(jìn)而確保使用方舉辦活動(dòng)的成功、圓滿.預(yù)防性維護(hù)我們的工程師將定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷根據(jù)需要調(diào)整有關(guān)部件，排除故障,每半年派專人檢修一次，年檢修兩次，并建立詳細(xì)維護(hù)、檢修記錄，發(fā)現(xiàn)問題或隱患，立即進(jìn)行處理，給客戶提供一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境。顯示屏清洗與鋼結(jié)構(gòu)維護(hù)(1)、屏體表面污垢清洗