員工關(guān)系工作問題和建議

1、.HlI"'r義昨問題和建Company number :0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108員工關(guān)系工作2014年工作計劃目錄七、各項(xiàng)目實(shí)踐管理;及具體工作的方案（五）應(yīng)急處理;第一部分：員工關(guān)系工作綜述員工關(guān)系管理崗位，一方面通過考勤管理、勞動合同管理、入 職/離職管理、各類社會保障的有效管理，確保各項(xiàng)人事管理工作的 合法性.規(guī)范性.高效性，另一方面通過建立員工溝通渠道，對員 工進(jìn)行R常性的工作、生活方而的關(guān)心及幫助，并同時加強(qiáng)企業(yè)文 化的貫徹和滲透，提升員工的凝聚力和歸屬感，提升員工的敬業(yè)度。第二部分：調(diào)研工作中出現(xiàn)的相關(guān)問題一、勞動關(guān)系管理（

2、一）建立靈活多樣的用工形式根據(jù)單位戰(zhàn)略的發(fā)展情況，結(jié)合各項(xiàng)目發(fā)展情況，需建立采取 勞動合同制用工與勞務(wù)合同制用工、儲備大學(xué)生.非全曰制用工等 靈活多樣的用工形式，增強(qiáng)了管理的靈活性。（二）實(shí)現(xiàn)勞動合同規(guī)范問題隨著單位的快速發(fā)展，不斷有新員工入職，因此人力資源部在H常的員工關(guān)系管理上的工作量也有較大幅度的增加。在人事檔案管理、入職員工勞動合同簽訂等一系列工作上，各項(xiàng)目無法及時向 單位反映員基礎(chǔ)工入職情況，單位和項(xiàng)目銜接存可控率低的情況。二、社會保險、員工意外傷害險問題各項(xiàng)目對社保的認(rèn)識不到位，員工自愿不意購買社會保險的手 續(xù)不完善和不會用的問題；對保險所造成的后續(xù)意外問題的發(fā)生估 計不足，管理中

3、存在意識漏洞；最有可能的是發(fā)生一些事件后還存 在瞞報現(xiàn)象；下面是各種事件處理三、員工關(guān)懷與溝通問題對新入職員工各項(xiàng)目未進(jìn)行入職后跟蹤，在入職后各項(xiàng)目未進(jìn) 行與員工而談，在員工入職初期以營運(yùn)為主未盡可能的穩(wěn)定員工隊(duì) 伍建設(shè)并未在員工基本穩(wěn)定后不會定時的與員工進(jìn)行而談，了解員工的思想動態(tài)并同時適當(dāng)?shù)仃P(guān)心員工的生活、家庭。四、員工入離職管理問題（一）根據(jù)招聘專員提供的入職名單，對于而試及體檢均符合單位條件的基礎(chǔ)員工各項(xiàng)目未進(jìn)行符合流程的入職手續(xù)的辦理，并 未對其入職后的工作流程作指引;（二）分項(xiàng)目需建立離職而談機(jī)制。五、調(diào)薪轉(zhuǎn)正的管理問題 各項(xiàng)目未做好調(diào)薪轉(zhuǎn)正工作中的主要手續(xù)和方式。六、電子信息的指

4、導(dǎo)及審批問題 電子信息使用，回復(fù)及消息更新還不夠完善，各項(xiàng)目管理的負(fù)責(zé)人主 要以工作技術(shù)出身對計算機(jī)運(yùn)用存在知識缺失。七、職能管理人員不經(jīng)常下項(xiàng)目了解溝通問題部分項(xiàng)目希望單位職能管理人員多到項(xiàng)目上與他們溝通，尋找適 合各項(xiàng)目的管理方式。第三部分：改進(jìn)思路及具體工作方案員工關(guān)系管理工作按照崗位職責(zé)要求，為人力資源部的戰(zhàn)略目 標(biāo)實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮了作為人力資源部重要組成部分應(yīng)有的作用，但是, 也仍有一些工作因相關(guān)因素并未完成，同時在有些工作的推進(jìn)過程 中，也存在很多問題，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)以后工作更 好地開展，現(xiàn)簡要建議如下:一、針對單位勞動合同簽訂存在問題的現(xiàn)象，在今年四季度前進(jìn)行重新整理，并

5、下發(fā)要求至各項(xiàng)目，要求按照單位規(guī)定并采用與 總部相同模式進(jìn)行勞動合同簽訂，在職員工勞動合同簽訂應(yīng) 應(yīng)，并全部進(jìn)行檔案管理。對于特殊崗位，例如：保潔、保安等相關(guān)特殊崗位，有部分人員年齡已過法定退休年齡，已不能簽定勞動合同，針對此類人員, 人力資源部為此類員工簽訂勞務(wù)協(xié)議，并要求分單位購買意外保險 和加強(qiáng)安全管理或者辭退。擬定具體工作方案:各項(xiàng)目每月對勞動合同進(jìn)行一次更新審查和在新員工在入職的一個月內(nèi)必須簽訂勞動合同；行政人力資源部 每周按時例行詢問和檢查簽訂情況，在詢問和檢查中收取符合入職 程序的入職登記表，不合格的立即打回重新填寫；如在詢問和檢查 時發(fā)現(xiàn)其他問題立即反饋給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人，反

6、饋時必須填寫 巡查登記表并由巡查人和被巡查人簽字確認(rèn)。內(nèi)控時限：1、及時轉(zhuǎn)辦，48小時內(nèi)各項(xiàng)目配合行政人事部對事件進(jìn)行初步的調(diào)查、處理。2、72小時內(nèi)整改或向有關(guān)各方回復(fù) 相關(guān)情況，溝通進(jìn)一步處理方案。3、本工作由行政人力資源部專職 管理績效的工作人員每月15曰前統(tǒng)計并附相關(guān)材料進(jìn)行存檔。統(tǒng)計和考核：由行政人力資源部專職管理績效的工作人員做好 各事項(xiàng)的統(tǒng)計工作，并做好R常臺賬記錄，以該記錄的情況來確定 該項(xiàng)目責(zé)任人所含的相關(guān)績效。（績效標(biāo)準(zhǔn)按照單位制度執(zhí)行）執(zhí)行時間：二、及時解答各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及分單位提出的關(guān)于社保政策、單 位相關(guān)政策的問題；從社保存在的瑕疵和人文關(guān)懷去向員工講解, 并做好及時有

7、效的員工溝通。擬定具體工作方案:先按照單位基本保險規(guī)定和項(xiàng)目實(shí)際保險 執(zhí)行情況介紹；不愿意購買社會保險的人員要建立不繳納社會保險 申明書和不繳納社會保險申明書補(bǔ)充申明的填寫，要求本人簽字蓋 手印確認(rèn)并與此同時攝像或照相留存，防止后患；建立由單位各部 門統(tǒng)一配置人員組成的安全檢查組，主要防治員工意外事故的發(fā) 生。內(nèi)控時限：1、按照員工當(dāng)時意愿立即填寫文書。2、48小時內(nèi)分支機(jī)構(gòu)向分單位轉(zhuǎn)交文書或電子照片并存儲。3、本工作在72 小時內(nèi)由分單位向行政人力資源部轉(zhuǎn)存統(tǒng)計報表。統(tǒng)計和考核：1、統(tǒng)計報表由單位制定。2、如有相關(guān)書面材料遺失或相關(guān)書面材料不全的，按績效規(guī)定有相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé) 任。執(zhí)行時

8、間：三、對新入職員工進(jìn)行入職后跟蹤，在入職后時間三天，一 周，一個月分三個階段由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行而談，在員工入職 初期盡可能的穩(wěn)定員工隊(duì)伍建設(shè)并在員工基木穩(wěn)定后（一般是轉(zhuǎn)正后，時間為二到三個月）會 不定時的與員工進(jìn)行而談，了解員工的思想動態(tài)并同時適當(dāng)?shù)仃P(guān)心 員工的生活、家庭，以達(dá)到員工以企為家的宗旨。員工溝通渠道建立時間較短。主要原因是意見的改進(jìn)需要一定 的時間才能取得效果，在短時間內(nèi)無法取得員工的信任，因此需要 一個長期的過程。進(jìn)一步打造溝通平臺，定期進(jìn)行員工訪談方面，重視員工的意 見和建議，積極采取改進(jìn)措施，是提高員工滿意度的有效途徑。溝通不僅是信息傳遞的重要手段，還是建立良好員工關(guān)系

9、的主 要方法。了解員工的思想情緒以及心理狀態(tài)，在交流思想、分享感 受的過程中，無形之中加深了理解和信賴。員工溝通將是今后工作的重點(diǎn)，建立員工溝通制度，定期進(jìn)行 員工訪談，包括試用期溝通、轉(zhuǎn)正溝通、離職溝通等，構(gòu)成一個員 工成長溝通體系，有效改善和提升員工關(guān)系管理水平，同時提高員 工合理化建議的獎勵力度，為單位領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。繼續(xù)為員工購買相關(guān)保險。加強(qiáng)員工勞動保護(hù)工作，規(guī)范用工 管理。不斷提高員工福利水平，并將進(jìn)行生R福利.結(jié)婚等福利 等，舉辦多樣化的文娛活動，豐富員工的業(yè)余生活。采取靈活多樣 的形式體現(xiàn)單位對員工的關(guān)懷。擬定具體工作方案：新員工入職后一月內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要對其標(biāo) 準(zhǔn)化溝通三

10、次，這三次溝通必須要有書面記錄；其中新項(xiàng)目三個月 內(nèi)要隨時做好溝通，項(xiàng)目在每十天做總結(jié)報告；后期溝通以每月一 次為好；有條件的項(xiàng)目，可以三個月為一次的方式組織生曰會和業(yè) 余團(tuán)隊(duì)活動；單位每年會指定1 -2次主題活動。內(nèi)控時限：從新員工入職起一月內(nèi)進(jìn)行三次面談并按照規(guī)定做 好記錄（要求新店與員工溝通每十天做總結(jié)報告）；組織員工活動 需以書面形式上報各項(xiàng)目的單位備案，各項(xiàng)目做好報表報單位。統(tǒng)計和考核：1、記錄表格由單位制定。2、如有未按時限操作和相關(guān)書面材料遺失或相關(guān)書面材料不全的，按績效規(guī)定有相關(guān)責(zé) 任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3、如員工提出的問題沒有引起重視并出現(xiàn)嚴(yán)重 后果的按照單位規(guī)定對負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)肅

11、處理4、關(guān)于活動要有影 像、信息等書面材料。執(zhí)行時間：四、項(xiàng)目未建立離職而談機(jī)制，在員工離職時需深入的離職面 談，了解員工離職的真正原因，同時發(fā)現(xiàn)單位管理中存在的問題和 不足。并在員工離職而談表中進(jìn)行記錄，盡量降低因單位原因而造 成的離職率較高的現(xiàn)象產(chǎn)生。為離職員工妥善處理好各種關(guān)系轉(zhuǎn) 移，讓離職員工滿意，也是離職管理的重要工作。擬定具體工作方案:要求每位離職的員工項(xiàng)目做離職談話，單 位做離職談話。為了減少離職，尚未建立有效的激勵體系，員工工 作中表揚(yáng)較少，降低了員工滿意度。應(yīng)建立物質(zhì)激勵與精神激勵相 結(jié)合的激勵體系，激發(fā)員工積極性，物質(zhì)激勵按照單位規(guī)定執(zhí)行, 精神激勵要求每周項(xiàng)目總結(jié)會時其中

12、一個流程就是激勵和批評，并 且總結(jié)會要求要有會議紀(jì)要。內(nèi)控時限：離職當(dāng)時分支機(jī)構(gòu)即做離職談話記錄，做完后立即 上報分單位?？偨Y(jié)會會議紀(jì)要要求每月上報統(tǒng)計和考核：1、記錄表由單位制定。2.以書面記錄考核為 準(zhǔn)。執(zhí)行時間：五. 電子信息的使用，并根據(jù)R常工作需要進(jìn)行維護(hù)。人力資 源部根據(jù)中心工作內(nèi)容所需，修改或重新制定相關(guān)的工作表格。由 于分單位使用人員只進(jìn)行過短期培訓(xùn)，對這系統(tǒng)使用并不完全熟 悉，且系統(tǒng)在不斷的完善中，對于不太了解如何使用及表格功能方 而進(jìn)行指導(dǎo)，并對分單位提交上來的各項(xiàng)表格進(jìn)行審批。擬定具體工作方案：具體由各版塊指導(dǎo)分工作。內(nèi)控時限：檢查需每個版塊在每月10曰前向行政人事部做出

13、簡 要總結(jié)。統(tǒng)計和考核：1、記錄表由單位行政人事部制定。2.以書面報 告為準(zhǔn)執(zhí)行時間：六、建立管理人員下基層考核制度，把下店作為績效考核的一 部分，要做好下店的各項(xiàng)記錄，也作為對各分支機(jī)構(gòu)項(xiàng)目監(jiān)督的方 式。擬定具體工作方案:單位相關(guān)部門管理人員每月走訪基層分支 機(jī)構(gòu)至少3次并填寫走訪記錄單.記錄單由走訪人和被走訪人簽字 確認(rèn)。每季度各分單位召開一次基層走訪核查情況匯總會議，以便 解決出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問題。內(nèi)控時限：檢查需每個部門在走訪檢查后想出現(xiàn)問題的版塊反 饋信息，走訪證明在每月5曰前向行政人事部提供。統(tǒng)計和考核：1、記錄表由單位行政人事部制定。2、以書面報 告為準(zhǔn)執(zhí)行時間： 七、在本年度的

14、工作中，特別是在工作的細(xì)節(jié)上要給予充分重視, 不要導(dǎo)致一些疏漏之處的岀現(xiàn)，影響了整體工作質(zhì)量。為此，工作 將在精細(xì)化工作方而深入學(xué)習(xí)，深刻檢討。在“細(xì)”多下功夫。杜 絕各種低級錯誤和疏忽的出現(xiàn)。擬定具體工作方案:針對以上要求在單位、項(xiàng)目或不定期的召開培 訓(xùn)會，培訓(xùn)會要把發(fā)生的問題和預(yù)見的問題和解決方案落實(shí)下去。執(zhí)行時間：八、員工滿意度調(diào)查，深入挖掘了員工的意見，使很多潛在的問題 明朗化。因此必須釆取措施加以解決，否則，將使落入矛盾激化。首先以誠實(shí)和公開的態(tài)度將調(diào)查結(jié)果及滿意度改進(jìn)計劃向員工 公布，然后通過定期的員工訪談了解各體系改進(jìn)計劃落實(shí)情況，最 終推進(jìn)改進(jìn)措施的落實(shí)。擬定具體工作方案：每季

15、度各分單位針對各分支機(jī)構(gòu)項(xiàng)目做員工滿 意度調(diào)查.每半年單位對分單位做員工滿意度調(diào)查。內(nèi)控時限：分支機(jī)構(gòu)員工滿意度調(diào)查表統(tǒng)計報告在每季度最后 月20曰前向單位行政人事部提供，項(xiàng)目員工滿意度調(diào)查表統(tǒng)計報 告在6月20日和12月20日前向單位行政人事部提供。統(tǒng)計和考核：1、滿意度調(diào)查表由單位行政人事部制定2、統(tǒng)計 報告以書面報告為準(zhǔn)3、統(tǒng)計情況作為管理人員和工作人員是否符 合該崗位工作的考評標(biāo)準(zhǔn)，也作為是否晉升的考評標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行時間：九、應(yīng)急事件的處理和較急的法律問題應(yīng)該做到一一對應(yīng)式的 匯報制度，做好事件范圍內(nèi)不擴(kuò)大的工作。擬定具體工作方案:如有應(yīng)急事件和較急法律問題的發(fā)生第一 時間接觸人要分析事件的嚴(yán)重性，第一時間通知相關(guān)涉及部門的對 口人員，項(xiàng)目盡快完成事件情況說明。內(nèi)控時限：及時匯報。統(tǒng)計和考核：1、事件發(fā)生后做好收集事件涉及相關(guān)方的資料2、情況說明待事件明了后24小時內(nèi)上交3、不能存在瞞報或不報情況.就此