培訓(xùn)體系建設(shè)(2)

1、第一階段培訓(xùn)體系建設(shè)1、2、3、制訂并完善培訓(xùn)管理制度 建設(shè)培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì) 組建內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)第二階段完善培訓(xùn)課程體系重點(diǎn)開發(fā)一線員工的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識培訓(xùn)課程和中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 課程。2、大力開展新員工培訓(xùn)、系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、儲備人才培訓(xùn)等 相關(guān)培訓(xùn)3、做好培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃和宣傳工作任何一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的開展，將通過精心的培訓(xùn)項(xiàng)目策劃和宣傳工作，訓(xùn)氛圍，提高培訓(xùn)的有效性。營造良好的培第三階段做好培訓(xùn)效果評估改進(jìn)工作為保證培訓(xùn)工作的效果，將通過反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層等四個(gè)層次的培 訓(xùn)效果評估結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)教材內(nèi)容，講師與授課方式，培訓(xùn)組織、培訓(xùn)跟進(jìn)等方面的 工作，以改

2、善培訓(xùn)效果；從而使培訓(xùn)體系更符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展以及員工個(gè)人發(fā)展的需要。培訓(xùn)的好處培訓(xùn)對企業(yè)經(jīng)營管理，可以帶來六大好處:（1）（2）（3）（4）（5）（6）可以減少事故發(fā)生?？梢愿纳乒ぷ髻|(zhì)量。 可以提高員工整體素質(zhì)。可以降低損耗?？梢蕴岣哐兄崎_發(fā)新產(chǎn)品的能力。 可以改進(jìn)管理內(nèi)容。培訓(xùn)的方法培訓(xùn)方法有講授法、演示法、研討法、視聽法、 游戲法等。角色扮演法和案例研究法、模擬與制定培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)目的的具體途徑、步驟、方法。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由培訓(xùn)領(lǐng) 導(dǎo)小組根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的目的在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查分析的基礎(chǔ)上制定。其主要包括:1. 培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析主要包括組織分析、任務(wù)分析、人員分析。組

3、織分析要分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)革新、機(jī)構(gòu)重組、規(guī)模縮減、權(quán)力下放、團(tuán)隊(duì)合作等。任務(wù)分析包括核查 崗位說明書及要求,了解從事某項(xiàng)工作的具體內(nèi)容，分析完成該工作 所需的各種技能和能力。 通過任務(wù)分析確定參訓(xùn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容。人員分析是分析那些人員需要參加培訓(xùn)，那些不需要參加培訓(xùn)，此項(xiàng)可通過績效評估 完成。2. 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃。員工的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、 培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)費(fèi)用。設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容不同層次的管理人 （1）新的企業(yè)觀念； 中層管理者需要培（4）作業(yè)管理?；鶎悠髽I(yè)內(nèi)不同層次、不同部門的員工需要接受的培訓(xùn)內(nèi)容各不相同。即使是同層次、 同部門、同一個(gè)員工不

4、同的時(shí)間、不同的工作性質(zhì)，其所需接受的培訓(xùn)也不相同，因此 針對企業(yè)的實(shí)際情況及員工的具體需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容是十分重要的。 員需要培訓(xùn)的內(nèi)容不同，一般而言，高層管理者需要培訓(xùn)的內(nèi)容是： 企業(yè)經(jīng)營理念；（3）適應(yīng)及改造環(huán)境的能力； 領(lǐng)導(dǎo)控制能力。（1）人際關(guān)系； 培養(yǎng)下屬；（3）指導(dǎo)工作。企業(yè)內(nèi)不同部 人力資源訓(xùn)的內(nèi)容是：（1）人際關(guān)系； 管理基礎(chǔ)知識；（3）領(lǐng)導(dǎo)控制能力； 管理者需要培訓(xùn)的內(nèi)容是：門所需培訓(xùn)的內(nèi)容也不相同。企業(yè)經(jīng)營活動的主要部門是生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、 管理等。生產(chǎn)部門的培訓(xùn)內(nèi)容除與生產(chǎn)作業(yè)直接有關(guān)的專門培訓(xùn)外，主要還有生產(chǎn)計(jì)劃、采購管理、計(jì)量管理、品質(zhì)管理、庫存管理、物料管理等。營銷

5、部門的 營銷組織、促銷、 資金籌措 人力資源生產(chǎn)組織、生產(chǎn)管理、制造管理、作業(yè)研究、設(shè)備管理、機(jī)械管理、工具管理、圖表管理、運(yùn)輸管理、培訓(xùn)內(nèi)容主要有市場調(diào)查、營銷分析、營銷、銷售折扣、產(chǎn)品價(jià)格、績效考核、薪酬福利設(shè)計(jì)、安全衛(wèi)生、廣告、宣傳、產(chǎn)品知識、銷售技巧等。財(cái)務(wù)部門的培訓(xùn)內(nèi)容主要有財(cái)務(wù)預(yù)算、 與管理、股利分配、經(jīng)濟(jì)學(xué)、成本原理、成本分析、計(jì)量管理、管理數(shù)學(xué)等。 管理部門的培訓(xùn)內(nèi)容主要有任用、調(diào)配、升遷、 人際關(guān)系、溝通勞資關(guān)系等。企業(yè)培訓(xùn)最好能分層次、分部門進(jìn)行，這樣有助于培訓(xùn)內(nèi) 容的設(shè)計(jì)。培訓(xùn)的內(nèi)容是否有針對性直接影響到企業(yè)培訓(xùn)的效果。組織培訓(xùn)實(shí)施企業(yè)員工的培訓(xùn)具體實(shí)施原則上應(yīng)由企業(yè)人力

6、資源管理部門負(fù)責(zé),包括：1培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。根據(jù)對企業(yè)培訓(xùn)需求分析，設(shè)計(jì)每一次培訓(xùn)的內(nèi)容。 容要具有針對性、實(shí)用性。2培訓(xùn)師的選擇及聘請。培訓(xùn)師可來自于公司內(nèi)部、咨詢公司、其主要的工作應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)大專院校、同行業(yè)公司。培訓(xùn)師的選擇可根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)師的特長而定。培訓(xùn)師的選擇直接影響 到培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)師的聘請應(yīng)簽訂工作合同。3. 培訓(xùn)課程描述。課程描述是有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目的總體信息，主要包括課程名稱、目 標(biāo)學(xué)員、目的陳述、課程目標(biāo)、地點(diǎn)、時(shí)間、預(yù)先準(zhǔn)備的培訓(xùn)設(shè)備及培訓(xùn)教師名單。培 訓(xùn)前應(yīng)打印成表，發(fā)給每一位學(xué)員。4. 培訓(xùn)時(shí)間的安排。每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都要制定一個(gè)課程時(shí)間安排表，它包括培訓(xùn)項(xiàng) 目的主要內(nèi)容、

7、相應(yīng)的時(shí)間安排以及時(shí)間間隔的計(jì)劃。5. 培訓(xùn)場所的安排。培訓(xùn)場地舒適、安靜、獨(dú)立，不受干擾且有足夠大的空間，能夠在培訓(xùn)中使用范例 (如錄像、產(chǎn)品樣品、圖表、幻燈機(jī))。應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的要求安排座位。座位安排有扇形、教室形、會議形、馬蹄形。6. 培訓(xùn)資料及器材的準(zhǔn)備。每一培訓(xùn)項(xiàng)目都應(yīng)準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，主要包括培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課程描述書、培訓(xùn)時(shí)間的安排表、培訓(xùn)記錄表等。準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的器材(如，板書用品、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、電腦、多媒體教學(xué)設(shè)備)。7. 培訓(xùn)資料的保存。為每一位參訓(xùn)人員建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，記錄每一次培訓(xùn)的基 本情況和培訓(xùn)的考核結(jié)果。對每一項(xiàng)目的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課程描述書、培訓(xùn)時(shí)間的安排 表、培訓(xùn)記錄表都

8、應(yīng)保存。選擇培訓(xùn)形式一般而言，企業(yè)培訓(xùn)的形式主要有在職培訓(xùn)(on job training)、脫產(chǎn)培訓(xùn)(Off jobtraining)、自我培訓(xùn)(self develop . ment training)等三種形式，每種形式各具優(yōu)缺點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的目的、不同的對象、不同的內(nèi)容、不同的要求采用不同的培訓(xùn) 形式。1. 在職培訓(xùn)。在職培訓(xùn)是指員工在不脫離現(xiàn)有崗位的情況下，接受企業(yè)的培訓(xùn)。 其主要優(yōu)點(diǎn)是比脫產(chǎn)培訓(xùn)更容易實(shí)施，可一邊工作一邊培訓(xùn)，費(fèi)用較低，培訓(xùn)是實(shí)際而非抽象的，可因材施教。其主要的缺點(diǎn)是很難做到 工作培訓(xùn) 兩不誤,培訓(xùn)內(nèi)容無法統(tǒng)一， 不利于傳授專門的高程度的知識，培訓(xùn)員工的數(shù)量少。

9、2. 脫產(chǎn)培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工離開現(xiàn)任的工作崗位去接受培訓(xùn)。其主要優(yōu)點(diǎn)是可對大量的員工同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。員工可在專家指導(dǎo)下專心接受培訓(xùn)并學(xué)習(xí)高度專業(yè)化的知識和技能，參訓(xùn)者可相互學(xué)習(xí)提高培訓(xùn)效果，容易培養(yǎng)參訓(xùn)者團(tuán)隊(duì)意識。其主要的缺點(diǎn)是培訓(xùn)費(fèi)用較高，培訓(xùn)成果無法及時(shí)運(yùn)用，培訓(xùn)會影響工作進(jìn)度。3. 自我培訓(xùn)。自我培訓(xùn)是指員工具有強(qiáng)烈的上進(jìn)心、嚴(yán)格要求自己，根據(jù)自己的 特點(diǎn)不斷地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。它是一種主動地行為。運(yùn)用培訓(xùn)結(jié)果員工培訓(xùn)的培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用與否及如何運(yùn)用直接關(guān)系到企業(yè)培訓(xùn)的效果。一般來說， 結(jié)果可用于以下幾個(gè)方面：1. 為后續(xù)培訓(xùn)提供參考依據(jù)。企業(yè)可根據(jù)培訓(xùn)的結(jié)果調(diào)整或改變培訓(xùn)的內(nèi)容、方 法、時(shí)間

10、及培訓(xùn)師等，以提高培訓(xùn)的效果。2. 作為績效考核的一個(gè)指標(biāo)。培訓(xùn)是提高員工綜合素質(zhì)的一條重要途徑。把培訓(xùn)結(jié)果作為員工績效考核的一個(gè)指標(biāo)有助于提高他們參與培訓(xùn)的積極性，從而提高培訓(xùn)效率。3. 作為提拔任用的部分依據(jù)。參訓(xùn)人員培訓(xùn)的結(jié)果從某種程度上來說都反映了他 們對待培訓(xùn)的態(tài)度及他們的學(xué)習(xí)能力及未來的發(fā)展?jié)摿?，把培?xùn)的結(jié)果作為企業(yè)內(nèi)部提拔任用的部分依據(jù)有助于培養(yǎng)企業(yè)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，從而提高企業(yè)的培訓(xùn)效率?？傊陨厦恳徊蕉加绊懙狡髽I(yè)培訓(xùn)的效果，企業(yè)要想提高培訓(xùn)的效果就必須對上述問題進(jìn)行綜合的、系統(tǒng)的考慮，認(rèn)真實(shí)施這些措施。推動培訓(xùn)體系的“10步技巧”企業(yè)建立一個(gè)培訓(xùn)體系并不難，請個(gè)專業(yè)的咨詢公司

11、很快就能解決。難就難在怎樣使這個(gè)體系按照設(shè)定的方向和軌道持續(xù)運(yùn)行，在已經(jīng)建立培訓(xùn)體系的企業(yè)里，成功運(yùn)行的概率我估計(jì)可能不到 50%.因?yàn)槌晒Φ呐嘤?xùn)體系一方面需要企業(yè)的持續(xù)投入，另一方 面，更需要企業(yè)內(nèi)部的“推動”。其實(shí)，任何一種培訓(xùn)體系都不會自動運(yùn)行，它在前期，一定需要管理者去“強(qiáng)勢推 動”，這是培訓(xùn)體系成功運(yùn)作的“秘訣”，這種推動是在培訓(xùn)的系統(tǒng)流程之外的一種 方法和技巧，具體方法有如下 10步：1、按月召開培訓(xùn)座談會，將統(tǒng)計(jì)的培訓(xùn)成績及問題進(jìn)行發(fā)布，加深各級主管、內(nèi) 部講師對培訓(xùn)體系的認(rèn)識，診斷運(yùn)行過程存在問題，融洽內(nèi)部氣氛，尋找解決思路。2、設(shè)計(jì)“內(nèi)部講師榮譽(yù)榜”，將內(nèi)部講師頭像及優(yōu)秀講師

12、介紹、主要課程等資料 依次在廠報(bào)或墻報(bào)上進(jìn)行大力宣傳、介紹，為培訓(xùn)體系順利運(yùn)行宣傳“造勢”。3、 定期舉辦培訓(xùn)征文活動： 規(guī)定主題如“我眼中的員工培訓(xùn)”、“我的成長經(jīng)歷”等，在全體員工中公開征集文章，號召全員參與，提升全員培訓(xùn)理念，然后公開評選,選出前三名進(jìn)行表彰。4、 舉辦“心得報(bào)告評選”：將優(yōu)秀的學(xué)員“培訓(xùn)心得報(bào)告”推薦上內(nèi)部刊物或在 公司宣傳欄 公開公布，也可適當(dāng)?shù)乜梢越M織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)討論。5、實(shí)施“月度優(yōu)秀講師”獎勵(lì)：對培訓(xùn)流程規(guī)范、培訓(xùn)目標(biāo)順利完成、培訓(xùn)課件 教材完整、學(xué)員評價(jià)高的講師進(jìn)行公開獎勵(lì)。6、實(shí)施“月度優(yōu)秀部門”評選：對培訓(xùn)目標(biāo)順利達(dá)成、培訓(xùn)組織到位、支持配合 度高的部門進(jìn)

13、行榮譽(yù)獎勵(lì)（如流動紅旗），7、實(shí)施“月度優(yōu)秀學(xué)員”評選獎勵(lì)：對遵章守紀(jì)、參與度高、培訓(xùn)考試成績合格、有心得報(bào)告及感想深刻而發(fā)表見報(bào)的優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行獎勵(lì)。制定“行動計(jì)劃”：要求培訓(xùn)對象根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，制定自己的改善行動計(jì)劃，并選定目標(biāo)進(jìn)行全程跟進(jìn)，對行動及時(shí)、改進(jìn)效果明顯的學(xué)員進(jìn)行獎勵(lì)。9、 與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，定期舉辦或參與一些專題培訓(xùn)沙龍、論壇等，指派內(nèi)部 講師作為主講嘉賓參與， 一方面提升企業(yè)形象， 一方面培養(yǎng)內(nèi)部講師的榮譽(yù)感和成就感。10、結(jié)合培訓(xùn)工作的實(shí)際，組織內(nèi)部培訓(xùn)知識或技能競賽，將培訓(xùn)理念、知識和 方法融入公司的日常運(yùn)作流程，使其慢慢地成為企業(yè)的一種習(xí)慣，從而可以自動運(yùn)行！ 培訓(xùn)體系

14、建設(shè)一個(gè)培訓(xùn)體系構(gòu)成主要包括三大部分：制度、課程和講師。包括培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)計(jì)劃、相關(guān)表單、工作流程、培訓(xùn)評估辦法制度是基礎(chǔ)， 及內(nèi)部講師制度。包括課程設(shè)計(jì)、課件的制作、課程的審核評估。也就是說講師僅僅是培訓(xùn)的其中一個(gè)執(zhí)行者，扮演的只是去演繹課程課程是靈魂，講師是載體，的角色。培訓(xùn)制度的作用在于規(guī)范公司的培訓(xùn)活動，作為保證培訓(xùn)工作順利進(jìn)行的制度依 據(jù)。應(yīng)當(dāng)包括：培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)計(jì)劃、相關(guān)的表單、工作流程、培訓(xùn)評估辦法及內(nèi) 部講師制度等幾個(gè)部分。 培訓(xùn)管理辦法中應(yīng)充分體現(xiàn)培訓(xùn)的過程及培訓(xùn)結(jié)果評估將與員 工的績效考核想結(jié)合。 內(nèi)部講師制度應(yīng)體現(xiàn)選拔和激勵(lì)內(nèi)部講師的精神，起到管理內(nèi)部講師，規(guī)范內(nèi)

15、部講師授課行為的作用。建立培訓(xùn)體系首要工作就是建立培訓(xùn)制度，設(shè)計(jì)培訓(xùn)工作流程，制作相關(guān)的表單， 制訂培訓(xùn)計(jì)劃。完成了制度建設(shè)， 接下來的工作就是培訓(xùn)調(diào)研，即根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及 人力資源規(guī)劃，針對培訓(xùn)體系建設(shè)提出問題，對公司情況進(jìn)行全方位的了解，并作出調(diào)研報(bào)告， 完成崗位核心勝任知識和技能的確定，提出培訓(xùn)目標(biāo)，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)培訓(xùn) 計(jì)劃進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。課程是靈魂，培訓(xùn)的核心內(nèi)容就是課程。 培訓(xùn)的目的是提高員工的知識和技能水平， 那么如何建立合理的課程體系呢？首先要做的工作是根據(jù)崗位說明書和作業(yè)指導(dǎo)書對 現(xiàn)有崗位進(jìn)行有效的崗位分析，提取該崗位的核心勝任技能及關(guān)鍵技能；其次，對目前 在崗員工

16、的知識和技能進(jìn)行測評，找出改進(jìn)點(diǎn)；再根據(jù)改進(jìn)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。這是 以勝任崗位、改進(jìn)目前工作為目標(biāo)的課程設(shè)計(jì)方式。課程設(shè)計(jì)、課件的內(nèi)容，課程的審核評估會根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)的不同而發(fā)生改變。一個(gè)好的講師 同時(shí)配合適當(dāng)?shù)氖谡n技巧。如：技術(shù)類培訓(xùn)課 對該項(xiàng)目有充分的了解，培訓(xùn)部門能夠幫助他完成講師是課程的演繹者，主要職責(zé)是將該課程的核心精髓傳達(dá)給學(xué)員。必須對課程涉及到內(nèi)容有很深刻的了解， 程的講師首先必須是一個(gè)技術(shù)專家， 的僅僅是改善授課技巧。導(dǎo)、演，接下來的任務(wù)就是培訓(xùn)評估。有了制度的保證，完成了課程的編、培訓(xùn)評估是目前的最受企業(yè)關(guān)注的問題。沒有評估的培訓(xùn)很容易就變成了“賠 訓(xùn)”，無法達(dá)成預(yù)先設(shè)定的培

17、訓(xùn)目標(biāo)。我設(shè)計(jì)的評估包括兩個(gè)部分課程評估和培訓(xùn)效果。課程評估又可以分為課程內(nèi)容評估和授課效果評估。課程內(nèi)容評估主要是評估課程內(nèi)容是否與培訓(xùn)目標(biāo)相吻合，是否體現(xiàn)了培訓(xùn)的目 標(biāo)；采用量化關(guān)鍵指標(biāo)的評估方式。授課效果評估主要是評估講師的授課技巧和演繹方 式是否能被學(xué)員所接受；采用問卷調(diào)查的方式。采用的是書面考核和訓(xùn)前訓(xùn)后的培訓(xùn)效果評估的關(guān)注點(diǎn)是員工知識和技能的提升， 兩次測評的數(shù)據(jù)差的形式來完成。最后是培訓(xùn)的形式和內(nèi)部講師建設(shè)。培訓(xùn)通常是由內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合來完成的。其形式不僅僅是通常意義上的 課堂授課，還包括目前流行的沙盤模擬，情景演示，戶外拓展。當(dāng)然不能忽略傳統(tǒng)的師 帶徒、日常工作中的工作

18、指導(dǎo)和指引也是非常理想的培訓(xùn)形式。有選擇的引入外部培訓(xùn)，選擇合適的培訓(xùn)方式， 對于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識更新和思想沖擊能起到非常重要的作用。內(nèi)部培訓(xùn)應(yīng)該在整個(gè)培訓(xùn)過程中占有較大的比重，這樣既有助于節(jié)約企業(yè)的成本， 又防止了企業(yè)核心機(jī)密的外泄，同時(shí)形成學(xué)習(xí)型組織的氛圍。更重要的是，企業(yè)的核心 技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的傳播防止了關(guān)鍵員工離職對企業(yè)造成的損失。建立內(nèi)部講師制度的重要性由此可見。建立內(nèi)部講師隊(duì)伍的難點(diǎn)在于無法充分的調(diào)動講師的積極性。這個(gè)問題可以通過分析需要層次理論把握人的核心需求的形式來改善,建立一套合理的講師管理辦法和激勵(lì)機(jī)制來解決。企業(yè)培訓(xùn)體系的建立步驟首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析一一即企業(yè)要不要做培

19、訓(xùn)的決策問題，主要從組織、人員 和工作任務(wù)三個(gè)方面進(jìn)行分析；作為開展企業(yè)培訓(xùn)工作的第一步，首先清楚的是：企業(yè) 是否需要進(jìn)行培訓(xùn)一一即培訓(xùn)什么的問題。企業(yè)的培訓(xùn)需求來源于兩個(gè)方面，一是組織的需求，二是員工的需求。組織需求表現(xiàn)在組織戰(zhàn)略的變化、業(yè)務(wù)的調(diào)整，以及應(yīng)對不 斷變化的經(jīng)營環(huán)境提出的要求。員工的需求表現(xiàn)在員工是否勝任崗位工作任務(wù)、員工是否達(dá)到業(yè)績目標(biāo)要求，以及員工個(gè)人的發(fā)展等。需求分析包括組織分析、人員分析和任 務(wù)分析三項(xiàng)內(nèi)容：組織分析一一考慮的是培訓(xùn)是在怎樣的一種背景下發(fā)生的。通過組織分析來決定在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、可用的培訓(xùn)資源以及員工的上級和同事對培訓(xùn)活動的支持一定的情況 下，培訓(xùn)是否符合

20、需要；人員分析一一確定那些人需要培訓(xùn)。包括分析：查找原因一一判斷業(yè)績不佳到底是什么原因引起的，是知識、技能或能力不足。還是由于工作動力不夠，或者是工作崗位 設(shè)計(jì)本身有問題。確定誰需要培訓(xùn)。確定員工是否作好培訓(xùn)準(zhǔn)備。工作分析一一首先需要確定員工需要完成那些方面的重要任務(wù)，然后確定為了幫助員工完成他們的這些任務(wù)，應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)那些知識、技能以及行為。在實(shí)踐中，組織、人員、任務(wù)這些分析并不是按照某一特定的順序進(jìn)行的，不過由 于組織分析關(guān)注的是培訓(xùn)是否與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相符，以及是否與公司愿意在培訓(xùn)上花費(fèi)時(shí)間和資金保持一致， 因此對組織分析是最先做的。而人員與任務(wù)分析通常是同時(shí)進(jìn)行的，因?yàn)槿绻涣私?/p>

21、任務(wù)與環(huán)境，也很難知道業(yè)績不佳的到底是不是一個(gè)培訓(xùn)的問題。其次，依據(jù)培訓(xùn)需求制定企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃和相關(guān)預(yù)算；在明確了培訓(xùn)需求以后， 就可以確定培訓(xùn)的目的和計(jì)劃了。培訓(xùn)計(jì)劃的制定則可以 使培訓(xùn)目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。培訓(xùn)計(jì)劃主要包括培訓(xùn)目標(biāo)和課程名稱、培訓(xùn)對象、實(shí)施日期、 實(shí)施時(shí)數(shù)、場地、培訓(xùn)方法，以及培訓(xùn)預(yù)算等。在年度開始前，制訂該年度預(yù)定舉辦的 培訓(xùn)課程的日程，培訓(xùn)實(shí)施日期要慎重決定，應(yīng)使培訓(xùn)對象都能參加；計(jì)劃課程時(shí)，除 預(yù)先決定的固定課程之外，也應(yīng)檢討其必要性；除培訓(xùn)課程外的其他輔助學(xué)習(xí)，可一并 提出檢討；講師費(fèi)、會場租金及其他各項(xiàng)開支要做出預(yù)算并進(jìn)行審核，講師費(fèi)的預(yù)算最 好能有一定寬裕。第三，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，包括四大部分：培訓(xùn)課程規(guī)劃、選擇相關(guān)資源、教學(xué) 設(shè)計(jì)和學(xué)員手冊編制。課程規(guī)劃包括：明確課程目標(biāo)、培訓(xùn)教案提出、考慮各種培訓(xùn)方法、 選擇培訓(xùn)方法、 培訓(xùn)內(nèi)容深化、課程測試與評估。資源選擇包括：教材教具、課程選擇、場地、講師。課程選擇主要來自兩個(gè)方面， 一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部，一個(gè)是企業(yè)外部，外部選擇主要來自高