售后服務(wù)部員工考核制度

1、售后服務(wù)員工考核管理規(guī)定1、目的為有效提高售后服務(wù)部售后服務(wù)工作效率， 控制公司在售后服務(wù) 方面的支出費(fèi)用，特制訂本規(guī)定。2、范圍適用于售后服務(wù)部售后服務(wù)員工。3、考核規(guī)定、考核內(nèi)容 、日常工作考核內(nèi)容： （共計(jì) 10 分），每違反一次，減 2分。1）服從部門領(lǐng)導(dǎo)工作安排 2）票據(jù)報(bào)銷及時且無虛假報(bào)票現(xiàn)象 3）熱愛學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技能、現(xiàn)場服務(wù)日常工作考核：共計(jì)（ 10 分），每違反一次，減 2 分。1）現(xiàn)場服務(wù)人員在外不說有損公司形象的話， 不做有損公司形象的事情。2）與現(xiàn)場運(yùn)行管理人員溝通方式恰當(dāng)，不急不躁、不卑不亢，不發(fā)生矛盾沖突。3）現(xiàn)場服務(wù)穿戴整齊，必須穿工作服，佩帶公司胸牌。4）

2、每天現(xiàn)場服務(wù)完畢后要清理服務(wù)現(xiàn)場，做到“工完，料盡，場地清”。5）每天向部門經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的工作內(nèi)容及工作進(jìn)度。、現(xiàn)場服務(wù)工作考核售后部門經(jīng)理將售后服務(wù)人員每季度服務(wù)內(nèi)容、 服務(wù)時間、 滿意 度調(diào)查表、 現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告及現(xiàn)場服務(wù)日志填寫完整性做統(tǒng)計(jì)， 并根據(jù) 以下規(guī)定給出每位員工該季度所得分值。1）服務(wù)內(nèi)容：（25 分）A. 現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容豐富，可調(diào)試儀表設(shè)備（ 2種及以上品牌流量計(jì)算機(jī)、壓力控制器、電加熱器控制柜、 自用氣加熱器控制箱、3 種及以上品牌電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)、溫控儀、溫度控制器，校線等） ，能 調(diào)試及維修3種及以上品牌閥門（RMG FISHERY特爾、塔塔里尼），得 25 分；B. 現(xiàn)場服務(wù)

3、內(nèi)容豐富，可調(diào)試儀儀表設(shè)備（自用氣加熱 器控制箱、 3 種品牌以上電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)、溫控儀、溫度控制器，校線 等），能調(diào)試及維修3種以上品牌閥門（RMG FISHER貝特爾、塔塔里尼），得 20 分；C.現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容較豐富，可調(diào)試儀簡單儀表設(shè)備（2種及以上品牌電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)、溫控儀、溫度控制器，校線等） ，能調(diào)試及維修 3種以上品牌閥門（RMG FISHERY特爾、塔塔里尼），得15分;D. 現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容一般，可調(diào)試儀簡單儀表設(shè)備（溫控儀、溫度控 制器，校線等），能調(diào)試及維修2種以上品牌閥門（RMG FISHER貝特爾、塔塔里尼），得 10分;E. 現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容一般，可調(diào)試儀簡單表設(shè)備（溫度控制器，

4、校線 等），能調(diào)試及維修1種以上品牌閥門（RMG FISHER貝特爾、塔塔里尼），得 5 分;2）服務(wù)時間：（10 分）每次服務(wù)能按時完成或者起前完成者得 10 分，現(xiàn)場服務(wù)超時一次減2 分。3）現(xiàn)場滿意度調(diào)查表：25 分）A、表中第 3 條，售后服務(wù)處理事件能力是否令您滿意：滿意（ 5 分）、較滿意（ 4 分）、一般（ 2 分）、不滿意（ 0分）、較差（ -1 分）B、表中第 4 條，對售后服務(wù)人員的專業(yè)水平：滿意（ 5分）、較滿意（ 4 分）、一般（ 2 分）、不滿意（ 0分）、較差（ -1 分）C、表中第 5 條，售后服務(wù)態(tài)度是否令您滿意：滿意（ 5 分）、較滿意（ 4 分）、一般（ 2 分）、不滿意（ 0分）、較差（ -1 分）D、表中第 6 條，設(shè)備維修后質(zhì)量是否良好：滿意（ 5分）、較滿意（ 4 分）、一般（ 2 分）、不滿意（ 0分）、較差（ -1 分）E、表中第 7 條，對我公司的售后服務(wù)處理結(jié)果：滿意（ 5 分）、較滿意（ 4 分）、一般（ 2 分）、不滿意（ 0分）、較差（ -1 分）4）現(xiàn)場任務(wù)服務(wù)完成率 90%：（10 分）在規(guī)定時間內(nèi)解決現(xiàn)場所有問題得 10 分，每遺留一項(xiàng)減 2分。5）現(xiàn)場服務(wù)日志、現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告： （10 分）現(xiàn)場服務(wù)日志記錄完整，內(nèi)容清晰；現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告填寫完 整、正確，內(nèi)容清晰明確得 10 分，每遺留一項(xiàng)減 2分。上述考核內(nèi)容總分值共