商場(chǎng)商戶(hù)管理規(guī)定復(fù)習(xí)過(guò)程

1、商場(chǎng)商戶(hù)管理規(guī)定為了規(guī)范商場(chǎng)管理， 保持良好的商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境， 創(chuàng)造良好的商場(chǎng)形象 , 維護(hù)商場(chǎng)經(jīng) 營(yíng)秩序，特?cái)M定如下規(guī)定：一、商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)時(shí)間 ：每天早 8：40-9 ：00，持胸牌進(jìn)場(chǎng)。嚴(yán)格實(shí)行準(zhǔn)時(shí)上下班制度 :( 早上 9:00-下 午 18:30)，不遲到、不早退，如有違反，商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理部將依照相關(guān)制度作出如下 處理：1) 第一次發(fā)現(xiàn)遲到，以警告處理；2) 第二次發(fā)現(xiàn)罰款 10 元；3) 第三次發(fā)現(xiàn)罰款 50 元以上二、請(qǐng)假規(guī)定 ：1) 如因有事而關(guān)門(mén)需請(qǐng)假，每月請(qǐng)假不得超過(guò)三天；超過(guò)請(qǐng)假天數(shù)歇業(yè)的商戶(hù)， 按規(guī)定做出如下處理：2) 第一次發(fā)現(xiàn)，以警告處理；3) 第二次發(fā)現(xiàn)罰款 50 元以上。

2、三、商戶(hù)及導(dǎo)購(gòu)人員行為規(guī)范：1) 商場(chǎng)內(nèi)不得抽煙、喝酒、下棋、打牌、吃零食、聚眾鬧事等，給顧客一個(gè)良好 的購(gòu)物環(huán)境，如顧客吸煙，應(yīng)用禮貌用語(yǔ)加以阻止。2) 保持良好的市場(chǎng)形象和個(gè)人形象，不得擅自離崗、串崗，不得貶低他人的產(chǎn)品， 不得辱罵他人，嚴(yán)禁講粗話、臟話，做到禮貌待客，文明經(jīng)商。3) 經(jīng)營(yíng)過(guò)程中請(qǐng)妥善保管好店內(nèi)及自己的貴重物品，防止偷盜；4) 不得在商場(chǎng)內(nèi)擺放易燃、易爆物品，嚴(yán)禁使用明火，為了防止安全隱患的發(fā)生， 市場(chǎng)內(nèi)除茶葉區(qū)外，不允許做飯，樹(shù)立防火災(zāi)、防破壞、防盜竊、防惡性事故 的安全責(zé)任感。5) 積極配合管理人員做好商場(chǎng)管理工作，對(duì)不聽(tīng)勸阻，善意提醒仍不愿改正、態(tài) 度惡劣的商戶(hù)，管理

3、人員有權(quán)給予經(jīng)濟(jì)處罰 1000-5000 元，視情況輕重酌情而 定。五、商戶(hù)經(jīng)營(yíng)規(guī)定：1) 商鋪內(nèi)經(jīng)營(yíng)商品必須達(dá)到批發(fā)要求；2) 商鋪銷(xiāo)售產(chǎn)品后要做到明碼標(biāo)價(jià)、售后服務(wù)、三包政策； 精品文檔3）嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入商城；4）為使商場(chǎng)業(yè)態(tài)分布規(guī)范化，商戶(hù)經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)須符合市場(chǎng)定位，未按照市場(chǎng)定位 業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)的，必須在一個(gè)月內(nèi)自行整改，未按照規(guī)定整改完畢者，公司有權(quán)終 止合同。5）營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)“五不”，即不大聲喧嘩、不哄鬧、不爭(zhēng)吵、不中傷、詆毀別人及其所 銷(xiāo)售商品，不帶客，拉客。各商戶(hù)應(yīng)當(dāng)遵守誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得欺騙、誘導(dǎo) 消費(fèi)者以及在商場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩，與顧客發(fā)生過(guò)激沖突；6）價(jià)簽、物價(jià)簽、廣告宣傳的懸掛、

4、填寫(xiě)、張貼要有條理 ，達(dá)到規(guī)范,杜絕現(xiàn)場(chǎng)價(jià) 簽殘損的現(xiàn)象，保持良好的現(xiàn)場(chǎng)容貌；7）積極配合運(yùn)營(yíng)部投訴中心的調(diào)解工作及相關(guān)事宜，服從管理處依照消費(fèi)者權(quán) 益保護(hù)法與上級(jí)職能部門(mén)所裁定的調(diào)解決定。8）為有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)樹(shù)立義烏商貿(mào)城的良好信譽(yù)，各商戶(hù)對(duì) 所售出商品的質(zhì)量要實(shí)行“先行負(fù)責(zé)制”，避免出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題，從而發(fā)生糾紛。9）商場(chǎng)內(nèi)所有整箱商品，一律存放到貨架上，柜臺(tái)內(nèi)不得堆碼整件商品及包裝物料 保持柜臺(tái)整潔。10）顧客投訴24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。11）各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱、等，嚴(yán)禁占道經(jīng)營(yíng)，必須保證商場(chǎng)各通道暢通無(wú) 阻。六、消防安全規(guī)定1）商場(chǎng)為禁煙區(qū)經(jīng)營(yíng)人員不得抽煙， 并且有責(zé)

5、任勸阻自己的客戶(hù)不要吸煙，女口有違反，本商 場(chǎng)將對(duì)經(jīng)營(yíng)者予以相應(yīng)的處罰。2 各商戶(hù)及從業(yè)人員必須愛(ài)護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅火器等 必須掌握消防知識(shí)及防護(hù)措施，學(xué)會(huì)正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。3）各商戶(hù)必須遵守各項(xiàng)消防安全規(guī)定，如有違反，商場(chǎng)有權(quán)要求商戶(hù)限期整改， 并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等。七、裝修規(guī)定及處罰條例：1）嚴(yán)禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電、接水、盜電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責(zé)令整改， 并處以罰款500-2000元。2） 嚴(yán)禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改，并處以罰款500-2000元。3） 嚴(yán)禁在防火門(mén)旁安放貨架和物品（嚴(yán)禁私自移動(dòng)封堵防火門(mén)

6、）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即 精品文檔精品文檔整改，罰款50曠1000元。4） 嚴(yán)禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款5001000元。5） 嚴(yán)禁在配電箱開(kāi)關(guān)箱處擺放柜臺(tái)、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款20（ 500元。6）嚴(yán)禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，根據(jù)損情況進(jìn) 行處罰，最低200元。7）嚴(yán)禁私自改、自拆頂棚格柵，在格柵上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款50C1000元o8） 嚴(yán)禁私自移動(dòng)監(jiān)視設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款50（1000元。9）嚴(yán)禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200500元。10） 嚴(yán)

7、禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進(jìn)行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款500元。11） 嚴(yán)禁施工區(qū)域在營(yíng)業(yè)時(shí)間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款20（元。12）嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200500元o13）嚴(yán)禁私自張貼廣告和 POP 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款10（200元。14）嚴(yán)禁采用易燃材料裝潢，如不能滿(mǎn)足要求時(shí)，應(yīng)刷防火涂料，否則，不予驗(yàn)收 接電。15）施工人員離場(chǎng)，必須對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清除，保安部要對(duì)其所攜物品例行檢查，以防現(xiàn)場(chǎng) 材料或物品丟失，裝修用料出場(chǎng)，需樓層商管人員簽字認(rèn)可方能出場(chǎng)。裝修期間如需晚上加班，至商管處領(lǐng)取加班申請(qǐng)單，經(jīng)樓層商管人員

8、簽字方可進(jìn)場(chǎng)。八、進(jìn)出貨規(guī)定：1）商戶(hù)進(jìn)出貨使用本商場(chǎng)專(zhuān)用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。2） 為保證商戶(hù)貨品安全，貨品調(diào)出商場(chǎng)必須經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可，否則商場(chǎng)一律不 準(zhǔn)放行。如需出貨，可按照以下程序辦理：1）填寫(xiě)商品出貨單。2）由所在樓層管理人員簽字。3）由指定出口出場(chǎng)。4）出場(chǎng)前必須接受商場(chǎng)保安的檢查，無(wú)問(wèn)題方可放行。九、人性化管理規(guī)定：為體現(xiàn)商場(chǎng)人性化管理， 定期在每季度末評(píng)選 “優(yōu)秀商戶(hù)”，被評(píng)為優(yōu)秀商戶(hù)代表的可贈(zèng)于禮品，以表感謝；對(duì)于未按商場(chǎng)管理規(guī)定執(zhí)行的商戶(hù)則給予通報(bào)批評(píng)， 為樹(shù)立良好企業(yè)形象，執(zhí)行“優(yōu)者加勉，劣者激勵(lì)”的考評(píng)原則。十、例行檢查：每周五由公司領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)部、保安部、設(shè)備部參與做全面檢查，真正從市場(chǎng)的 點(diǎn)點(diǎn)面面，角角落落抓起，步步防范，步步改進(jìn)，使商場(chǎng)健康良好的向前發(fā)展，給 消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境、提供物美價(jià)廉的商品和服務(wù)，另消費(fèi)者滿(mǎn)意，同時(shí)讓 商戶(hù)們真正得到實(shí)惠；十一、衛(wèi)生管理規(guī)定 ：1.2. 衛(wèi)生要求1)2) 愛(ài)護(hù)和正確使用廁所設(shè)備。用后要沖水，不得使用報(bào)紙。衛(wèi)生巾、手紙要扔入簍內(nèi)，嚴(yán)禁將茶根、雜物倒入洗手池。3) 垃圾分類(lèi)倒入指定地點(diǎn)，不準(zhǔn)亂扔廢棄物、果皮核，不準(zhǔn)亂倒臟水、茶根、垃圾。不得倒在垃圾道或垃圾桶外，倒完垃圾要及時(shí)蓋好蓋。4)5) 各店門(mén)口，均須保持整潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑；6)