海南普通住宅物業(yè)管理服務(wù)分等收費(fèi)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、/附件:海南省普通住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單位：元/平方米月服務(wù)等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)浮動(dòng)幅度一級(jí)高層多層帶電梯多層± 20%2.001.501.00服務(wù)內(nèi)容1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)持有二級(jí)以上資質(zhì)證書(shū)，手續(xù)齊全，權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)。3、 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)具有七項(xiàng)以上文體娛樂(lè)、服務(wù)設(shè)施，并經(jīng)常開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng)（游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)、排球場(chǎng)、乒乓球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、健身場(chǎng)所、閱覽室、會(huì)所、幼兒園、醫(yī)務(wù)室等）。基本要求4、物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)配備發(fā)電設(shè)備。5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。6、管

2、理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。7、 設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到 達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄。8、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，實(shí)行服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)制度。9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。10、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。11、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率 90%以上。房屋管理1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的, 及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制

3、維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。3、每日巡查3次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記 錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝 修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部 門。5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，部門。6、

4、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門） 公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管、戶和公共設(shè)施維護(hù)1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）2、 建立設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保3、設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范; 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。O保養(yǎng)等記錄齊全。4、5、6、7、9、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修 復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維 修資金使用計(jì)劃

5、，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織 維修或者更新改造。載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 發(fā)電設(shè)備完好率應(yīng)達(dá) 100%，停電20分鐘內(nèi)應(yīng)完成發(fā)電。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 小區(qū)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。10、 路燈、樓道燈完好率應(yīng)當(dāng)達(dá) 100%。損壞的，報(bào)修后 5小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)工作。11、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備 故障有應(yīng)急方案。公共秩序維護(hù)1、小區(qū)主出入口 24小時(shí)站崗值勤。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 1小時(shí)至少巡查1次。3、小區(qū)

6、設(shè)有可視樓宇對(duì)講，安全監(jiān)控中心，具備錄像監(jiān)控，監(jiān)控點(diǎn)至覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口、停車場(chǎng)等重要部位，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。6、 對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門, 并協(xié)助采取相應(yīng)措施。1、 合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。2、 小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃（拖洗）2次；一層共用大廳每日清掃（拖洗）1次；樓梯扶手每日擦洗 1次；共用部位玻璃每月清潔 2保潔

7、服務(wù)次；路燈、樓道燈每 2個(gè)月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、淤泥。3、 共用雨、污水管道每年疏通 1次；雨、污水井每月檢查 1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。6、及時(shí)清掃裝修污染物。1綠化率40%以上，有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物。3、花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。服務(wù)等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)浮動(dòng)幅度

8、二級(jí)高層多層帶電梯多層± 20%1.501.200.80服務(wù)內(nèi)容1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)持有三級(jí)以上資質(zhì)證書(shū)，應(yīng)具備的各種手續(xù)齊全，權(quán)利義務(wù)關(guān)明確。2、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)具有五項(xiàng)以上文體娛樂(lè)、服務(wù)設(shè)施，并經(jīng)常開(kāi)展健康有益的文體活 動(dòng)（游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)、排球場(chǎng)、乒乓球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、健身場(chǎng)所、閱覽室、會(huì) 所、幼兒園、醫(yī)務(wù)室等）?；疽蠓课莨芾?、物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)配備發(fā)電設(shè)備。5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。6、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。7、公

9、示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、 維修和回訪記錄。8、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，實(shí)行服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)制度。9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。10、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。11、 每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率85%以上。1對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍 的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用 計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決

10、定，組織維修。3、每日巡查2次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查 記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾 裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾 裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每2日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有 關(guān)主管部門。5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主 管部門。6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及

11、單元（門）有明 顯標(biāo)志。1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī) 范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。公共4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織 修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專 項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修或者更新改造。設(shè)施維護(hù)5、6、7、9、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。消防設(shè)施設(shè)備完好，

12、可隨時(shí)啟用；消防通道暢。 發(fā)電設(shè)備完好率應(yīng)達(dá) 100%，停電20分鐘內(nèi)應(yīng)完成發(fā)電。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。10、 路燈、樓道燈完好率應(yīng)當(dāng)達(dá)100%。損壞的，報(bào)修后 8小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)工作。11、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè) 備故障有應(yīng)急方案。公共秩序維護(hù)1、小區(qū)主出入口 24小時(shí)值勤。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 2小時(shí)至少巡查1次。3、小區(qū)設(shè)有樓宇對(duì)講，安全監(jiān)控中心，具備錄像監(jiān)控，監(jiān)控點(diǎn)至覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口、停車場(chǎng)等重要部位，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡

13、管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。6、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部 門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。保潔服務(wù)1、 合理設(shè)置果殼箱或垃圾桶，每日清運(yùn)1次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。2、 小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃（拖洗） 樓梯扶手每周擦洗 2次；共用部位玻璃每月清潔 1次；路燈、樓道燈每季度清潔 及時(shí)清除道路積水、淤泥。1次;1次。3、 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查 1次，并視檢查情況及時(shí) 清掏；化糞池每2個(gè)月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)

14、清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定定期清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。6、及時(shí)清掃裝修污染物。1、綠化率30%以上，有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期修剪、養(yǎng)護(hù)。3、定期清除綠地雜草、雜物。4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。服務(wù)等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)浮動(dòng)幅度三級(jí)高層多層帶電梯多層± 20%1.201.000.60服務(wù)內(nèi)容1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)持有三級(jí)以上資質(zhì)證書(shū)，應(yīng)具備的各種手續(xù)齊全，權(quán)利義務(wù)關(guān)明確。2、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。3、 物業(yè)

15、管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)具有三項(xiàng)以上文體娛樂(lè)、服務(wù)設(shè)施，并經(jīng)常開(kāi)展健康有益的文體 活動(dòng)（游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)、排球場(chǎng)、乒乓球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、健身場(chǎng)所、閱覽室、 會(huì)所、幼兒園、醫(yī)務(wù)室等）。基本要求8、物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)配備發(fā)電設(shè)備。有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。公示24小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，實(shí)行服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)制度。按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。10、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。11、 每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿

16、意率80%以上。1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修 范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資 金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組 織維修。房屋管理3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期 維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住 宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人 有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事

17、項(xiàng)。每周至少2次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告 業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻, 主管部門。6、各組團(tuán)、棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）2、 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。公共4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組 織修復(fù)；屬于大、中修范圍或

18、者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住 房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大設(shè)施會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。維護(hù)6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢。7、發(fā)電設(shè)備完好率應(yīng)達(dá) 100%，停電20分鐘內(nèi)應(yīng)完成發(fā)電。&路燈、樓道燈完好率應(yīng)當(dāng)達(dá)100%。損壞的，報(bào)修后12小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)工作。9、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā) 設(shè)備故障有應(yīng)急方案。1、小區(qū)24小時(shí)值勤。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 3小時(shí)至少巡查1次。公共秩序3、小區(qū)設(shè)有安全監(jiān)控設(shè)施，監(jiān)控點(diǎn)至覆蓋單元進(jìn)

19、出口、小區(qū)主要道路出入口、 停車場(chǎng)等重要部位，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，弓I導(dǎo)車輛有序通行、停放。維護(hù)5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。6、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。1、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，生活垃圾每日清運(yùn) 1次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。2、電梯廳、樓道等小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃（拖洗）1次；公共部位玻璃每季度清潔 1次;保潔服務(wù)路燈、樓道燈每半年清潔 1次。3、區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查 1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查 1次，

20、每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。1、綠化率25%以上，對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。2、定期清除綠地雜草、雜物。3、預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害。4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。/服務(wù)等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)浮動(dòng)幅度四級(jí)高層多層帶電梯多層± 20%1.000.800.50服務(wù)內(nèi)容1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有三級(jí)以上資質(zhì)證書(shū)，應(yīng)具備的各種手續(xù)齊全， 權(quán)利義務(wù)關(guān)明確。2、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證 書(shū)。3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)

21、應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)文體娛樂(lè)、服務(wù)設(shè)施，經(jīng)常開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng)。4、物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)配備發(fā)電設(shè)備?；?、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。6、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。要求7、報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄。8按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，實(shí)行服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)制度。9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。10、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。11、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率 75%以上。1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋

22、共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修 范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修 資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定, 組織維修。房屋3、每周至少3次巡查小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等, 定維修養(yǎng)護(hù)。管理4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住 宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修 人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每周至少1次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻 并報(bào)

23、告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有 關(guān)主管部門。6、各棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）2、 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。公共4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí) 組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和 住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大設(shè)施會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。維護(hù)6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢。7、發(fā)電設(shè)備完好率應(yīng)達(dá) 100%，停電20分鐘內(nèi)應(yīng)完成發(fā)電。8路燈、樓道燈