維護(hù)運(yùn)行管理目標(biāo)解決管理目標(biāo)計(jì)劃方案

1、IT運(yùn)維管理解決方案簡(jiǎn)介臺(tái)介紹1.1產(chǎn)品定位IT運(yùn)維管理平臺(tái)立足于幫助企事業(yè)單位的 IT部門(mén)構(gòu)筑一個(gè)統(tǒng)一的IT服務(wù)管 理平臺(tái)，它融合了主動(dòng)式資源監(jiān)控、資產(chǎn)配置管理、服務(wù)流程管理等核心功能， 為IT部門(mén)的服務(wù)供給、業(yè)務(wù)快速上線、業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行提供持續(xù)保障能力。產(chǎn)品定位于信息化程度較高的高端用戶，注重行業(yè)化用戶的需求特點(diǎn)，同時(shí) 借助平臺(tái)化的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)功能裁剪也能滿足中小規(guī)模的市場(chǎng)用戶需求。1.2產(chǎn)品架構(gòu)Broadview V6.0 R2是Broadview產(chǎn)品的最新版本，其系統(tǒng)架構(gòu)可分為 4個(gè)層 次，對(duì)應(yīng)了四大子系統(tǒng)：集中監(jiān)控子系統(tǒng)、資產(chǎn)配置子系統(tǒng)、流程管理子系統(tǒng)、 集成展現(xiàn)子系統(tǒng)。筑一門(mén)匕II

2、艇菅理了 0汀HE零臺(tái)1P 麗 5«飛EPMDB'柯垂存'裁三方運(yùn)1Z遺i?iw« j_bJ(嘩M屯!釋Efl匸-_S5CM DE? 集中監(jiān)控子系統(tǒng)：集中監(jiān)控子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)環(huán)境中 IT基礎(chǔ)設(shè)施的 集中監(jiān)控管理，包括了對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、 安全設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等性能采集和事件處理，并利用監(jiān)控可視化平 臺(tái)提供可視化展現(xiàn)。? 資產(chǎn)配置子系統(tǒng)：資產(chǎn)配置子系統(tǒng)旨在幫助用戶建立統(tǒng)一的 IT基礎(chǔ)設(shè)施 臺(tái)帳。通過(guò)一系列業(yè)務(wù)建模、自動(dòng)采集、調(diào)和、變更控制等手段，保證 IT生產(chǎn)環(huán)境中配置項(xiàng)的完整性和精準(zhǔn)性，為上層服務(wù)流程提供數(shù)據(jù)支撐。? 流程管理子

3、系統(tǒng)：流程管理子系統(tǒng)的目的是通過(guò)規(guī)范服務(wù)流程和技術(shù)服 務(wù)工作，建立一套標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維服務(wù)流程，圍繞事件管理、問(wèn)題管理、變 更管理、配置管理、發(fā)布管理等ITIL最佳實(shí)踐，進(jìn)行IT運(yùn)維服務(wù)的流程 化、規(guī)范化管理。? 集成展現(xiàn)子系統(tǒng)：集成展現(xiàn)子系統(tǒng)包括了統(tǒng)一運(yùn)維門(mén)戶、報(bào)表平臺(tái)、權(quán) 限管理等主要模塊，目的是保證平臺(tái)不同角色的運(yùn)維人員可以通過(guò)瀏覽 器訪問(wèn)到跟自身職責(zé)對(duì)應(yīng)的功能和視圖。第2章功能特點(diǎn)2.1集中監(jiān)控子系統(tǒng)集中監(jiān)控子系統(tǒng)主要由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控模塊、 系統(tǒng)與應(yīng)用監(jiān)控模塊、統(tǒng)一事件平臺(tái) 模塊、統(tǒng)一性能管理模塊、性能管理數(shù)據(jù)庫(kù)PMDB以及監(jiān)控可視化平臺(tái)組成；實(shí) 現(xiàn)了對(duì)用戶IT生產(chǎn)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控，包括：網(wǎng)絡(luò)設(shè)

4、備、業(yè)務(wù)服務(wù)器、存儲(chǔ) 設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)、安全設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等。邏輯架構(gòu)如下：唳g理姻庫(kù)(PMDB)IK為S性能管理 處砌£汕|辱共'I應(yīng)中生郭圖決I I亡福査劃擇I"昱上斗璋2.1.1資源深度監(jiān)控系統(tǒng)可監(jiān)測(cè)并管理常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、通用服務(wù)、 虛擬化平臺(tái)等 IT 資源，支持 SNMP、CLI (Tel net、SSH、WMI、JMX CORBA等 遠(yuǎn)程非代理監(jiān)測(cè)和Age nt代理監(jiān)測(cè)。2.1.2分布式采集、集中管理在分布式管理模式下， 集中管理服務(wù)器把采集指令下發(fā)到采集探針，完成分管區(qū)域的數(shù)據(jù)收集處理，有效的分擔(dān)了集中管理服務(wù)器的

5、負(fù)載。WKhu=-±B-j-IDIE2.1.3統(tǒng)一事件平臺(tái)系統(tǒng)每分鐘能處理幾千條告警事件，事件經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、過(guò)濾、歸并、關(guān)聯(lián)分析、 豐富等過(guò)程最后形成準(zhǔn)確的告警信息。 對(duì)于有一定技術(shù)能力的運(yùn)維技術(shù)人員， 可 利用系統(tǒng)提供的事件規(guī)則處理語(yǔ)言，以實(shí)現(xiàn)更靈活的事件處理規(guī)則及擴(kuò)展。Ah *壓縮歸并關(guān)聯(lián)就貝IIIA爭(zhēng)件過(guò)琵性i酒宜AH撫2.1.4 Web告警控制臺(tái)大量的事件經(jīng)過(guò)處理，形成了最終需用戶關(guān)注的告警。在告警臺(tái)上，可對(duì)告警進(jìn)行確認(rèn)、清除、刪除或者派發(fā)工單操作。37I3-IU-L1fulh忡313-03-IEWl-rts-ll1b-1.,魚(yú)庠P丄J?Ve全qn!ALi ',卜yft

6、iWMiiv.Ul Ub1 L話»«料*叭/74n etfifttv I iKUE AC尙 4BV4*aiwinf i6 V a I時(shí)申 D iioIT U J3II l4* j-ilaI?II L£PI l£1RBHU MIW詡 f iQ I»T IJ3il4滬£12l#A|#aE«q HONUbdUFrU忙:町 TJ110 J?1. C U iM<71 mg I I匸訃.31=14f=l riJdbM38芒：i| r百iL >.ELUinbiDlX K-HhiJrsWU益|£| "H

7、87;.F 邑盪a-DfB回話鬲M iR |上泗S.Kinq rTn-dh-N nz» di段imE*f>4 ；! "r'戲幣 r>RHF i« lU qJ：出川A；Riir岸H*nr c營(yíng) iM I£<v9呂一.悴Ei7"4ai9< M r a-Httil2.1.5監(jiān)控可視化平臺(tái)系統(tǒng)提供了電信級(jí)的數(shù)據(jù)中心可視化利器靈動(dòng)可視化平臺(tái),它具備實(shí)時(shí)響應(yīng)、快速設(shè)計(jì)、所見(jiàn)即所得的特點(diǎn)，可用來(lái)直觀展現(xiàn)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房、機(jī)房環(huán)境等多種視圖。二翔土 二二”網(wǎng)絡(luò)視圖北S申心軸軻ffl5；v-r電a-r匚ytuu*-iui mj常C

8、AC補(bǔ)# 品七*財(cái)二 一苛甘« V 411l1-kT RJrf-JT-l-IFITrfT機(jī)房視圖BlhHf1-V j I-1-4 I 電 I -B-r2.2資產(chǎn)配置子系統(tǒng)資產(chǎn)配置子系統(tǒng)是銜接技術(shù)與管理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)整合層。 首先把生產(chǎn)環(huán)境中的 各類硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、文檔、虛擬資源等分門(mén)別類并建立好相 應(yīng)的數(shù)據(jù)模型，再通過(guò)采集接口完成CMDB數(shù)據(jù)的初始化。由于來(lái)自于各個(gè)采集 接口的數(shù)據(jù)有可能不一致，還必須在CMDB內(nèi)部對(duì)同一資源進(jìn)行唯一性識(shí)別并建 立調(diào)和規(guī)則。CMDB初始化完成后，即進(jìn)入維護(hù)階段。其邏輯架構(gòu)如下：O1>T龍采異dHl 1丿221內(nèi)置CMDB模型考慮到實(shí)施

9、CMDB項(xiàng)目的復(fù)雜性，Broadview提供了構(gòu)建CMDB的最佳實(shí)踐 模型，模型遵循DMTF的規(guī)范指南，契合國(guó)內(nèi)信息化領(lǐng)先的電信資源管理規(guī)范、 公安考核資源分類規(guī)范、人民銀行、人社部資源管理規(guī)范、北京市經(jīng)信委配置管 理規(guī)范等，對(duì)國(guó)內(nèi)運(yùn)維管理思路有極強(qiáng)的適應(yīng)性，在電信、金融、證券、能源、 政府、平安城市等領(lǐng)域有廣泛的應(yīng)用。f-il 禮 _i.-F-廠I、 f"y»* 7 EL - ；0一配置模型示意圖2.2.2業(yè)務(wù)建模、按需擴(kuò)展CMDB采用了面向?qū)ο蟮慕Ｋ枷?，提供配置?xiàng)的類別、屬性、關(guān)系、字典 以及表單的繼承和派生，并支持通過(guò)建立和應(yīng)用規(guī)則來(lái)觸發(fā)管理動(dòng)作。在本系統(tǒng) 中關(guān)系也

10、被抽象為配置項(xiàng)類別，允許在內(nèi)置關(guān)系類型基礎(chǔ)上按需擴(kuò)展。HS»» -民 *113 *噲!1吊* g看毎*“ft41X11屮札上卻n應(yīng)fr Fqnq=bXAJ«tP毛屮.EFft -HinuaKHUrtXSUEL Fcp?r*iix*岸印朗atifiJiiwsyiMU麗 an卸 nuu禍-頃；聽(tīng)偲曲mt*】吋r ；TS=*?Banh J*HnT5*lhH3h MUTrtPPTK*1枷1彌M9?44*0VrtXh皐 ndlPirmHlmrOriiCni43貝押閆h If比乂nHlMwCnUT'irvHUqvTUtt7 En'LMUIB 3iwwqnHrt

11、WlEixrnr-ie日FApurrQir-電JTfCMDB模型管理223配置項(xiàng)調(diào)和資產(chǎn)工具等不同來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行合并，建立面向運(yùn)維流程的“單配置項(xiàng)調(diào)和是CMDB能否成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，系統(tǒng)通過(guò)把各類來(lái)自發(fā)現(xiàn)工 具、網(wǎng)管工具、 一參照源”。肖井mr戸g 例ClPvlDBCMDB配置項(xiàng)調(diào)和CMDB配置變更管理方法，在管理的便捷性和嚴(yán)謹(jǐn)性取 一種是走配置變更流程的審2.2.4配置變更控制系統(tǒng)提供了多樣化的得平衡。系統(tǒng)支持對(duì)配置項(xiàng)的變更審核模式有三種：核方式，一種是簡(jiǎn)單審核模式、還有一種是通過(guò)設(shè)定規(guī)則自動(dòng)審核。I K£a：3： 'Iq t*.*-.：. T%m： "J Ji

12、-n.-j; ,!'llU0*« 春*Si* *夠5( O炳 Q£* jW ,« <*31 窗 tA則啊*141dkF;.|UM< >!UM*產(chǎn)他Jg y rfl izi XvNW-tWr*Dri佃-nIJP#W0UnQUM*«1?f0iai XfP 片*_ UHK-Oa-u阻壬不亞汕If塩SMI范» X6Auhiy霑gP-M 12TSM范i K6PWCHPrUhEJL-OB-cq-fla.UMT嚴(yán)羽eizf4F|4A±Ki：ij-ct-ru<tX-POrj-oi-h予UMllL-PeDE-l _ijh

13、r*亞M 口 wn iz伽imnixLHX-KUC-ftCPb-Bii'UM!fcr->ijn#-huhnjDiu-«q uIKP& 辟3ftUQ260 0 Jri 待mnnikPSW.I吶iihfi g,冃耀*H-加柑q心i<wmi H2”F=M« if014Aixn白-p衛(wèi)i4f斗耳I J1P"F P 和h1*474r 圖1.配置項(xiàng)變更審核225資產(chǎn)配置可視化瀏覽器CMDB的可視化是及其重要的功能，系統(tǒng)提供了集編輯和展現(xiàn)一體的純web化的CI瀏覽器，獨(dú)特的“畫(huà)布”功能，不僅能夠幫助用戶全面直觀地查看配置 項(xiàng)之間的關(guān)系，還能通過(guò)連線操

14、作、所見(jiàn)即所得維護(hù)配置項(xiàng)之間的關(guān)系。瑞 *R HKTkl - H*口 顯 二E-s* 七生*t運(yùn) «v>=CIwm . H>1*9<甲耆 it I |>*HE * -Hr JI；777#.jaI"圖2. CI瀏覽器界面226分區(qū)化、獨(dú)立管理模式支撐CMDB也支持對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行分區(qū)化管理，可對(duì) CMDB建立不同的管理域，為 地域跨度較大、各分支機(jī)構(gòu)有自治管理訴求的企業(yè)或組織提供了便捷的解決方案。湖州酉管理數(shù)據(jù)庫(kù)(CMD&)圖3.CMDB分區(qū)管理2.2.7高性能、大容量系統(tǒng)設(shè)計(jì)CMDB可支持40用戶并發(fā)數(shù)情況下管理30萬(wàn)配置項(xiàng)的能力，單條數(shù)據(jù)查詢

15、調(diào)用達(dá)到毫秒級(jí)，絕大部分界面操作從發(fā)起到呈現(xiàn)小于3秒。2.3流程管理子系統(tǒng)流程管理子系統(tǒng)是日常IT運(yùn)維工作及對(duì)外服務(wù)接口的平臺(tái)，它遵循ITIL管理 框架，提供可視化的BPM流程引擎，實(shí)現(xiàn)流程定義、流程相關(guān)角色權(quán)限和流程 跟蹤控制、審計(jì)與統(tǒng)計(jì)以及流程關(guān)聯(lián)等功能。系統(tǒng)基于流程引擎內(nèi)置了 ITIL事件、 問(wèn)題、變更、發(fā)布、配置等幾大流程，并涵蓋了巡檢作業(yè)、運(yùn)行值班、值班日志 等實(shí)用功能。其邏輯架構(gòu)如下：借刊施笑臺(tái)運(yùn)維配匿:人員，角芭、猊限 表單BPMglg引挈按口迺配聃:h帖 API、Web Service頤日超十事件管理配筈戸理邂撿作業(yè)111冋題管理11FTj知識(shí)庠苣理1值班管理11£1

16、圖4.流程管理子系統(tǒng)邏輯架構(gòu)2.3.1內(nèi)置ITIL核心流程利用內(nèi)置的服務(wù)臺(tái)、事件、問(wèn)題、變更、發(fā)布、作業(yè)、知識(shí)庫(kù)等流程和模塊,可幫助用戶開(kāi)箱即用。Bfxmnnw 4* z目潤(rùn)滬日Ktn*minif«daWlAI. VP4X，'«冇mifi怦母卜正比| a»r；14MV*I Flgq iM f：T = H' rmQ-TfiiPI 電hL章t .K就r-i= 、«*6s fir*Ik hah"AlwiflwTH Gl圖5.自助服務(wù)臺(tái)與值班服務(wù)臺(tái)事件菅理問(wèn)題管理r刮逹解辰 匸 方異 ZJ_升期問(wèn)霍結(jié)耒知識(shí)庫(kù)二匚嗣若崔事f牛關(guān)閉變更冒I

17、圖6.內(nèi)置ITIL流程及相互關(guān)系簡(jiǎn)圖2.3.2 BPM流程引擎在內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)還提供了BPM流程引擎供用戶進(jìn)行“隨需Web可視化設(shè)而變”的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，滿足個(gè)性化的業(yè)務(wù)流程需求。完全通過(guò)計(jì)界面，實(shí)現(xiàn)流程、表單、數(shù)據(jù)字典快速建模。.* i - *-_?；r.二USWE 屮mi paia八垃h -| lt*C7 , la -I H 二苣 V w H：*mTLT - Il HIHA* Hh iha 耳rt <u< -屮 4=Hlh i="HRJ -Pil# -TViTfeitT V、#_W-"韭T電峠辭一 r- 嚇- ,-i >rKR4V -k ft

18、* "jvf >TFbTv童亠"£r a寧図臣P斤1_1囲-».7 *c?”曲mvuitc*p-l>wT1亠曇二mi基一tn*kO« V-"4W圖7. BPM流程管理界面233值班和值班日志管理根據(jù)國(guó)內(nèi)運(yùn)維習(xí)慣，系統(tǒng)提供了日歷化值班表、多班次排班、值班日志管理 等多項(xiàng)實(shí)用業(yè)務(wù)功能，并與自助服務(wù)臺(tái)、值班服務(wù)臺(tái)進(jìn)行充分結(jié)合。 工V譽(yù)悌-騎fllntA EE nlBStH 'atF« -mumi un *4-a昨i-5=hii 些a=-!+n £J#n1hI ' Stt - .1nun*圖8.

19、值班日志管理1仙AH7CH3 年(14 月« 0Afl=ROE"”1 1qfa(9AW1,7«科齊1M窮臺(tái)tt«哥合MUH茹討M»K備臺(tái)«H科臺(tái)1M哥白恥I D俱1勻心1 H裂D白執(zhí)【毘£珂丄方峑】白訕直搖SH，n 直 K 1BWj la (3 曉恥 t UMik： Jrttt- 1畔就婭it罟甘J民也丄t站吐J映引：L翊ft 駛S: : PfrSfit 1*01 J t Pi芒 M ff9!QLI?13H«対臺(tái)«K芳訊a*豊裁旨ft期占弧L H搬1占u. 1之舉：白址=t '色弧S«白

20、臥L ±鬆BP.'： ' M 啓 1白趾.1 H集j片磁腔JI4U. I評(píng)飾J竜扯（F看慣J陽(yáng)址Ptig "rtiBU i 陰看農(nóng)此刖1 1即咼取 I叫師J15It：.：LJSjgJOi:ffi蜀臺(tái)»«醫(yī)勞謝uIF科臺(tái)«n黑臺(tái)MM弗出n«jtfr n K 1eu： 1 = 1a鼬M鞍】nHtu * K JD'Wi r* 聚 1口 1 M 需 1曰1:ft議：1陳若打114U 1 1 朗t 喑H,睦Etspb 1軒狀*凹；-隔磚冇月：陌斤；1珈（f： 1，犧it:J31J'S?(：Tm科伽IF需臺(tái)bMnb

21、vw*生;amH 芹 rrnwB3lf= I* B BU= 1宣臨J3班：亙轉(zhuǎn)】Effl=（宣艮BHJ： 5 淹Bsg； 1 F W 1曰匪：宣輟I處JU； t炸宅肚1咬 11- 1 itenj - 4eit jPMflr lfetc :；:陣若 t：現(xiàn)興；：sjen； JaM； way 圖9.值班表日歷2.3.4知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)為IT運(yùn)維服務(wù)提供了強(qiáng)大的知識(shí)支撐體系，可通過(guò)關(guān)鍵字、列表等方式進(jìn)行知識(shí)的快速定位。知識(shí)庫(kù)還支持上傳文檔附件，附件內(nèi)容也可利用關(guān)鍵字檢索。wut云二T戶Efl J _ titn HiWJ 呼踴宵甘±二晡応u-m-亠 SWfHE* I*鉀審=wi+rrt h刊k

22、t” I I «HA ' VfULJ. nM鼻科-jRSX m«ti>tB 寸尹4甘肝帀訥導(dǎo)甘143 :,"膽 吃i qaTKirzil 打AMTBHnjatwrEHWVn EMHqn Bira 范 住詢書(shū)a員加補(bǔ)MJI昨StlT.2.n.2a 1»2aU-1i-22圖10.知識(shí)庫(kù)管理2.4集成展現(xiàn)子系統(tǒng)集成展現(xiàn)子系統(tǒng)是運(yùn)維管理的人機(jī)交互接口，它充分借鑒了Web2.0思想,大量利用數(shù)據(jù)推送技術(shù)，主動(dòng)向不同角色的運(yùn)維人員提供友好的、有用的信息， 界面簡(jiǎn)單，操作方便。只要通過(guò)單點(diǎn)登錄后，就可以將角色所需的信息或視圖呈 現(xiàn)到運(yùn)維人員的瀏覽器上。它還集成了全文檢索功能，方便查詢平臺(tái)使用過(guò)程中 產(chǎn)生的各類運(yùn)維數(shù)據(jù)。權(quán)限Web 2一 D界由框架J曾,整合層241統(tǒng)一訪問(wèn)門(mén)戶統(tǒng)一訪問(wèn)門(mén)戶為用戶提供了各種小部件構(gòu)成的集中管理界面。通過(guò)與其他子系統(tǒng)的集成，將監(jiān)控、資產(chǎn)和管理流程等信息在門(mén)戶中進(jìn)行統(tǒng)一展示。20OLAILIdlErf附fTi LB !西f 1(1 <#*1*1-rIU妙肩4-副訓(xùn)：驗(yàn))11 ('I'U KS；f艮tJwa41151丑m UM粉A1- llL