美容院員工日常行為規(guī)章制.doc

1、XXX 國際美容美體員工日常行為規(guī)章制度第一章、員工日常工作行為規(guī)范制度員工日常行為制度是為為大家創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件， 讓大家能身心愉 悅地享受工作帶來的樂趣， 并有利于店內(nèi)的管理。 希望大家能遵守， 除了按規(guī)定 時間出勤外還要按以下規(guī)范約束自己的言行， 作狀態(tài)，以保障 XX 的持續(xù)發(fā)展和個人提升。（一）美容師制度以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工1.每日早上 9 ：00 開始正式上班，中午午餐休息 30 分鐘，晚上下班時間7：30。早上上班見面后，員工應(yīng)互道 “早安 ”。在休息時間內(nèi)情保持電話 暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。2.進店后立即到休息室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，

2、不得 利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。3.到崗位后應(yīng)立即打掃各自負責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生，清理物品，準備好工作中所需的用品。4.美容師之間要有團隊精神，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)、互幫互助，共同進步；美容師要服從經(jīng)理或當值主管任務(wù)分配和管理。5.不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場；不準向顧客收小費，假公濟私；節(jié)約用電 用水，不得浪費。6.面對客戶使用普通話， 禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項目。7.工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。8.9.工作時間不得打接私人電話，如有特殊情況應(yīng)請報主管批示。工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時保持端莊的儀表。10. 在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過

3、10 分鐘，并向主管請假，不得擅自做主，嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。11. 操作時不得與顧客以外的人員閑聊。12. 嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。因私事情需外出的，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。 ）13. 就餐時請在指定區(qū)域進行（休息室） ，在店內(nèi)嚴禁咀嚼口香糖和吸煙。14. 完成工作后應(yīng)斷掉電器電源，如房間無人，應(yīng)將空調(diào)和照明燈關(guān)掉。15. 請在指定地點（休息室或大廳）飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束時，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。16. 美容師在顧客離店的時候要歡送顧客。二）前臺管理人員制度1.每日早上 9 ：00 開始正式上班，中午

4、午餐休息 60 分鐘，晚上下班時間7：30。在休息時間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。2.前臺人員負責(zé)對所有員工進行考勤，登記當天遲到、早退的員工名單。如故意隱瞞員工遲到及早退事實，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，前臺人員將被處于遲到或 早退罰款。3.應(yīng)對當天宣傳員、美容師的工作情況以及美容師使用產(chǎn)品情況、顧客服務(wù)情況知曉并進行詳盡記載。4.前臺管理人員有責(zé)任和義務(wù)主動為美容師押單，當顧客出現(xiàn)退單情況時，須要求為顧客服務(wù)的美容師一道與顧客進行溝通，不能擅自做主為 顧客退單。5.前臺有責(zé)任保管好放置在前臺的所有店內(nèi)資料， 未經(jīng)許可不得允許其他 人員翻閱顧客資料及檔案。6.要微笑禮貌迎接顧客，真誠對待顧客

5、。7.8.下班前要對當天營業(yè)收入以及員工業(yè)績做出詳細記錄并組織發(fā)放員工 當日日獎。營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)該播放輕柔的音樂，并將音樂音量調(diào)到適中。注意節(jié)約用水用電，當中午休息時要將燈光調(diào)至柔和狀態(tài)；為響應(yīng)國家 環(huán)保倡導(dǎo)，天氣室外溫度未達三十度的時候，不允許他人擅開空調(diào)，空 調(diào)開啟后溫度不低于 26 度。9.三）宣傳員制度1.宣傳員考勤時間為每天上午 9:00 12 ： 00，下午 13： 3018： 00；早 上及下午到崗后應(yīng)迅速整理當天宣傳時需要的資料。2.宣傳員在向客戶宣傳時應(yīng)做到微笑服務(wù)、禮貌待客，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，在工作中需使用普通話。3.宣傳員不得在工作時間中途擅離崗位， 如因有事或臨時休息時

6、需告知店 內(nèi)經(jīng)理或當值主管自己去向，并保持通訊暢通。4.營業(yè)期間，不得在店內(nèi)與美容師或同事打鬧嬉戲。5.不得在店內(nèi)吸煙、 嚼口香糖，不得在店內(nèi)從事違反有關(guān)法律法規(guī)的行為。四）保潔員制度1.工作時間范疇：上午 9： 00-12： 00，下午 13： 00-19： 00，根據(jù)店內(nèi) 環(huán)境需要隨時打掃衛(wèi)生。 除中午午餐休息時間外， 保潔員不得擅自離開， 如有事需臨時離開需告知店內(nèi)經(jīng)理或其他管理人員。2.工作范圍：XXX國際美容美體XX店及XX尊享區(qū)內(nèi)所有房間地面衛(wèi)生、墻面衛(wèi)生、水池 /槽、衛(wèi)生間、過道、門窗等店屬范圍內(nèi)的清潔。3.工作要求：1）每日早上首先將 XXX 國際美容美體 XX 店（老店）及尊

7、享區(qū)（新店） 的地面衛(wèi)生打掃干凈， 在用拖把拖地的時候要將拖把的水擰干， 避免木地板 因水變形；2）老店及新店的玻璃門每日均要用干凈毛巾擦拭； 室內(nèi)鏡面玻璃每日擦拭 潔凈；3）保潔員要隨時巡查店內(nèi)各處是否出現(xiàn)不潔的地方；老店及新店的大廳、 無人美容間、過道、洗手盆、水池 /水槽處要隨時保持干凈，衛(wèi)生間要隨時 保持整潔；4）每周用擰干后的毛巾擦拭店內(nèi)的綠色盆栽植物 （包括花盆和植物本身） 、 墻上掛畫及裝飾品進行擦拭一次；5）老店門面臺階及新店門廊需要每日清掃，新店外走廊每周清潔一次；6）當美容間或大廳內(nèi)有顧客的時候， 保潔員要停止或在不影響顧客的情況 下迅速完成清潔任務(wù)；7）當出現(xiàn)漏水、 下水

8、道堵塞等情況時， 在告知店內(nèi)經(jīng)理或管理人員后應(yīng)及 時通知管道疏通公司進行解決；8）保潔員的作息時間與其他員工相同，營業(yè)時間中途不得擅自離開崗位、 不得遲到、早退，違規(guī)后與其他員工相同處理原則。第二章、各類規(guī)范制度一、休息室規(guī)范1、員工在上班為顧客做服務(wù)期間不得隨意進出更衣室。2、員工放在休息室的個人物品請自行妥善，所有員工均有責(zé)任阻止非本店 在職員工進入休息室。3、休息室內(nèi)放置的各類設(shè)備，未經(jīng)經(jīng)理許可均不得動用。4、員工在更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開休息室。5、不得在休息室內(nèi)大聲喧嘩，發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元，第二次違反者罰款 20 元、第三次 40 元、第四次罰 80 元，以此類推。二、就餐規(guī)范

9、1、員工必須按照規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐，如因工作需要提 前或晚進餐必須向經(jīng)理請示，違反規(guī)定者罰款 10 元。10 元。2、就餐時間內(nèi)， 員工應(yīng)分批就餐， 確保店內(nèi)隨時有美容師為顧客提供服務(wù)， 不得因就餐而影響正常工作。4、在休息室內(nèi)就餐時需講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內(nèi)，并 將桌子收拾干凈，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣 10 元。3、營業(yè)期間不得在大廳或美容間內(nèi)就餐及吃零食；違反規(guī)定者罰款、會議規(guī)范各項會議有： 員工會議、主管會議，每天的早會及工作需要臨時召開的有關(guān) 會議，會議組織者要做好有關(guān)準備工作和時間安排， 并提前通知會議參加者， 會 議結(jié)束后，做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總留檔。參加

10、會議應(yīng)做到以下各項：1、按通知時間，準時到達會議地點，不得缺席和遲到。2、會議期間要認真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。3、不準隨意講話、做小動作，不準在會議期間離開會場，如確有需要需獲 得批準方可。4、因特殊原因不能參加會議者，應(yīng)事先請假，并征得同意。五、出勤規(guī)范為嚴格出勤制度以及便于考勤，計薪工作，實行嚴格考勤制度：1. 連同經(jīng)理在內(nèi)，所有員工上下班均須嚴格執(zhí)行考勤制度（或在考勤本上 簽字），考勤本由各店前臺管理，在早上 9 點整后不再簽字。員工簽字 后不得外出吃早餐，要用早餐者需在 9 點以前完成。1.1.1 早上對于無故遲到 10 分鐘以內(nèi)者，罰款 10元，遲到 30 分鐘以 內(nèi)者，罰款2

11、0元，遲到30分鐘以上 60分鐘以下者，罰款100元， 遲到 1 小時以上者，計礦工一日對待。如確有特殊情況導(dǎo)致遲到的， 應(yīng)該提前電話告知經(jīng)理或當值主管， 事后補假在申請獲得批準后作為事假處理。1.1.2 員工中美容師午間就餐時間為半小時， 午餐結(jié)束后必須回到店內(nèi)。 宣傳員中午休息時間為 2小時（含就餐時間， 由經(jīng)理決定根據(jù)天氣 原因縮短或延長時間） ；1.1.3 從早上 9 點到晚 19 ： 30 之間，除去就餐和休息時間，美容師一 律不得擅自脫離崗位做任何與工作無關(guān)的事情； 宣傳員不得無故脫 離崗位，在有事需離開時，必須向經(jīng)理請假，待批準后方能成行。2.不得隨意涂改、損壞、私藏考勤本，否則

12、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰100 元。3.每天早上考勤時，任何人不得代其他人員簽到，違者罰50 元。4.上班簽到后應(yīng)立即到到指定區(qū)域更換工作服裝，準備上崗，所有員工在警告5.營業(yè)時間內(nèi)不得大廳、過道、美容間內(nèi)用餐和吃零食。6.不得在未經(jīng)批準下早退，早退三次者做曠工一日處理，并罰款50 元。未請假獲批情況下不得中途擅離崗位，違者罰款 10 元/次，超過三次者 給與警告一次，做曠工一日處理。六、衛(wèi)生制度1、為了讓大家享受愉快的工作環(huán)境以及減少員工的工作內(nèi)容，店內(nèi)專門聘 請有保潔員。 雖衛(wèi)生有清潔員負責(zé)， 但是任何人均有責(zé)任和義務(wù)保持店內(nèi)任何地 點的清潔衛(wèi)生； 美容師需要將自己所負責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生地板拖凈、 床單折

13、疊、 儀器 及用戶歸位、室內(nèi)垃圾入垃圾桶。一旦發(fā)現(xiàn)在工作完后沒有整理衛(wèi)生者，罰款 10 元。10 元。2、不得在店內(nèi)大廳、過道、美容間以及休息室內(nèi)亂丟果皮、紙屑等廢物， 如有以上行為請將其撿起。亂丟廢物又未自行拾撿者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)3、嚴禁在店內(nèi)（休息室除外）咀嚼口香糖和吸煙，如有發(fā)現(xiàn)，罰款10 元，吃口香糖亂吐者罰款 50 元。在休息室內(nèi)就餐后須自行將環(huán)境收拾整潔，如有發(fā) 現(xiàn)違規(guī)者罰款 10 元。七、宿舍制度1. 宿舍時員工休息和生活的地方， 每個生活在宿舍的員工均有義務(wù)保持宿 舍的衛(wèi)生整潔。要求：每日打掃衛(wèi)生、每周大掃除一次，人員安排由同 一宿舍所有員工商量而定。每月將對宿舍不定期進行檢查

14、，如發(fā)現(xiàn)宿舍 清潔布過關(guān)、物品存在亂堆亂擺現(xiàn)象， 將對同一宿舍內(nèi)的所有人實施 連 坐責(zé)任'（同一宿舍所有員工） ，罰款 10 元/次。2. 浪費可恥，勤儉為美，每個住在宿舍的員工均有義務(wù)和責(zé)任節(jié)約用水、電、氣，將不定期對宿舍進行檢查，如發(fā)現(xiàn)，電燈未關(guān)、自來水籠頭未 關(guān)、風(fēng)扇沒關(guān)，將罰款 20 元 /次，如果同意宿舍被檢查到三次浪費水電 行為，將固定此宿舍每個月只能產(chǎn)生水電費 100 元/月，多的將由所有 員工分攤。3. 大家都生活在同一宿舍，所以要照顧到他人的生活，在宿舍內(nèi)不要大聲喧嘩，避免影響隔壁鄰居其他員工的正常休息。1.2.3.4.5.6.7.8.9.八、作業(yè)制度 員工在美容間作

15、業(yè)必須更換工作服，工作服需要保持潔凈；一旦發(fā)現(xiàn)工 作服過臟著，罰款 10 元。在美容間作業(yè)期間不得和顧客外的其他人聊天，違者罰款 10 元； 在于顧客交流時間，要文明用語，不得使用粗話和臟話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違 者罰款 10 元 在美容間作業(yè)人員， 不得大聲喧嘩，不得影響顧客， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 10元。對有損財物，故意浪費謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告 處分，處分達三次者罰款 10 元，累計警告達 5 次以上者罰款 50 元。未經(jīng)許可，任何人不得借閱、復(fù)印和盜取顧客檔案資料、員工人才資料 以及經(jīng)營資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情況將作為泄露商業(yè)機密被起訴或開除 處分。老顧客是美容院穩(wěn)定發(fā)展之源，同

16、時良好的口碑也來源于老顧客。原則是誰的老顧客誰服務(wù)的制度，美容師必須對自己的老顧客負責(zé)，如顧客 指定美容師有工作在身，經(jīng)理有權(quán)安排其他美容師為老顧客服務(wù)；面對 老顧客消極怠工者、不服從管理者將被警告一次，累計 2 次警告將罰款 50 元，連續(xù)被警告三次者扣除當月伙補。美容師在工作中使用的產(chǎn)品在用完后一律必須封裝好并放回規(guī)定擺放 位置，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品沒有歸位者罰款 10 元。所有員工都應(yīng)以節(jié)約資源為主，一旦發(fā)現(xiàn)存在浪費產(chǎn)品現(xiàn)象者，第一次 予以口頭警告，第二次罰款 10 元。八、獎勵制度1. 全勤獎：每個月無遲到、無早退、無曠工等無任何違反考勤制度的員工將獲得全勤獎，獎勵現(xiàn)金 50 元，獎金發(fā)放在當月工資里。2.3.4.業(yè)績獎：對當月業(yè)績最優(yōu)者給予獎勵，美容師