美容院?jiǎn)T工日常行為規(guī)章制.doc

1、XXX 國(guó)際美容美體員工日常行為規(guī)章制度第一章、員工日常工作行為規(guī)范制度員工日常行為制度是為為大家創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件， 讓大家能身心愉 悅地享受工作帶來(lái)的樂(lè)趣， 并有利于店內(nèi)的管理。 希望大家能遵守， 除了按規(guī)定 時(shí)間出勤外還要按以下規(guī)范約束自己的言行， 作狀態(tài)，以保障 XX 的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人提升。（一）美容師制度以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工1.每日早上 9 ：00 開(kāi)始正式上班，中午午餐休息 30 分鐘，晚上下班時(shí)間7：30。早上上班見(jiàn)面后，員工應(yīng)互道 “早安 ”。在休息時(shí)間內(nèi)情保持電話(huà) 暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。2.進(jìn)店后立即到休息室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，

2、不得 利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。3.到崗位后應(yīng)立即打掃各自負(fù)責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。4.美容師之間要有團(tuán)隊(duì)精神，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)、互幫互助，共同進(jìn)步；美容師要服從經(jīng)理或當(dāng)值主管任務(wù)分配和管理。5.不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)；不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；節(jié)約用電 用水，不得浪費(fèi)。6.面對(duì)客戶(hù)使用普通話(huà)， 禮貌待客，主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目。7.工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事情。8.9.工作時(shí)間不得打接私人電話(huà)，如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。工作時(shí)間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。10. 在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)

3、10 分鐘，并向主管請(qǐng)假，不得擅自做主，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。11. 操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。12. 嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。因私事情需外出的，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理。 ）13. 就餐時(shí)請(qǐng)?jiān)谥付▍^(qū)域進(jìn)行（休息室） ，在店內(nèi)嚴(yán)禁咀嚼口香糖和吸煙。14. 完成工作后應(yīng)斷掉電器電源，如房間無(wú)人，應(yīng)將空調(diào)和照明燈關(guān)掉。15. 請(qǐng)?jiān)谥付ǖ攸c(diǎn)（休息室或大廳）飲水，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。16. 美容師在顧客離店的時(shí)候要?dú)g送顧客。二）前臺(tái)管理人員制度1.每日早上 9 ：00 開(kāi)始正式上班，中午

4、午餐休息 60 分鐘，晚上下班時(shí)間7：30。在休息時(shí)間內(nèi)情保持電話(huà)暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。2.前臺(tái)人員負(fù)責(zé)對(duì)所有員工進(jìn)行考勤，登記當(dāng)天遲到、早退的員工名單。如故意隱瞞員工遲到及早退事實(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，前臺(tái)人員將被處于遲到或 早退罰款。3.應(yīng)對(duì)當(dāng)天宣傳員、美容師的工作情況以及美容師使用產(chǎn)品情況、顧客服務(wù)情況知曉并進(jìn)行詳盡記載。4.前臺(tái)管理人員有責(zé)任和義務(wù)主動(dòng)為美容師押?jiǎn)?，?dāng)顧客出現(xiàn)退單情況時(shí)，須要求為顧客服務(wù)的美容師一道與顧客進(jìn)行溝通，不能擅自做主為 顧客退單。5.前臺(tái)有責(zé)任保管好放置在前臺(tái)的所有店內(nèi)資料， 未經(jīng)許可不得允許其他 人員翻閱顧客資料及檔案。6.要微笑禮貌迎接顧客，真誠(chéng)對(duì)待顧客

5、。7.8.下班前要對(duì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入以及員工業(yè)績(jī)做出詳細(xì)記錄并組織發(fā)放員工 當(dāng)日日獎(jiǎng)。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)該播放輕柔的音樂(lè)，并將音樂(lè)音量調(diào)到適中。注意節(jié)約用水用電，當(dāng)中午休息時(shí)要將燈光調(diào)至柔和狀態(tài)；為響應(yīng)國(guó)家 環(huán)保倡導(dǎo)，天氣室外溫度未達(dá)三十度的時(shí)候，不允許他人擅開(kāi)空調(diào)，空 調(diào)開(kāi)啟后溫度不低于 26 度。9.三）宣傳員制度1.宣傳員考勤時(shí)間為每天上午 9:00 12 ： 00，下午 13： 3018： 00；早 上及下午到崗后應(yīng)迅速整理當(dāng)天宣傳時(shí)需要的資料。2.宣傳員在向客戶(hù)宣傳時(shí)應(yīng)做到微笑服務(wù)、禮貌待客，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，在工作中需使用普通話(huà)。3.宣傳員不得在工作時(shí)間中途擅離崗位， 如因有事或臨時(shí)休息時(shí)

6、需告知店 內(nèi)經(jīng)理或當(dāng)值主管自己去向，并保持通訊暢通。4.營(yíng)業(yè)期間，不得在店內(nèi)與美容師或同事打鬧嬉戲。5.不得在店內(nèi)吸煙、 嚼口香糖，不得在店內(nèi)從事違反有關(guān)法律法規(guī)的行為。四）保潔員制度1.工作時(shí)間范疇：上午 9： 00-12： 00，下午 13： 00-19： 00，根據(jù)店內(nèi) 環(huán)境需要隨時(shí)打掃衛(wèi)生。 除中午午餐休息時(shí)間外， 保潔員不得擅自離開(kāi)， 如有事需臨時(shí)離開(kāi)需告知店內(nèi)經(jīng)理或其他管理人員。2.工作范圍：XXX國(guó)際美容美體XX店及XX尊享區(qū)內(nèi)所有房間地面衛(wèi)生、墻面衛(wèi)生、水池 /槽、衛(wèi)生間、過(guò)道、門(mén)窗等店屬范圍內(nèi)的清潔。3.工作要求：1）每日早上首先將 XXX 國(guó)際美容美體 XX 店（老店）及尊

7、享區(qū)（新店） 的地面衛(wèi)生打掃干凈， 在用拖把拖地的時(shí)候要將拖把的水?dāng)Q干， 避免木地板 因水變形；2）老店及新店的玻璃門(mén)每日均要用干凈毛巾擦拭； 室內(nèi)鏡面玻璃每日擦拭 潔凈；3）保潔員要隨時(shí)巡查店內(nèi)各處是否出現(xiàn)不潔的地方；老店及新店的大廳、 無(wú)人美容間、過(guò)道、洗手盆、水池 /水槽處要隨時(shí)保持干凈，衛(wèi)生間要隨時(shí) 保持整潔；4）每周用擰干后的毛巾擦拭店內(nèi)的綠色盆栽植物 （包括花盆和植物本身） 、 墻上掛畫(huà)及裝飾品進(jìn)行擦拭一次；5）老店門(mén)面臺(tái)階及新店門(mén)廊需要每日清掃，新店外走廊每周清潔一次；6）當(dāng)美容間或大廳內(nèi)有顧客的時(shí)候， 保潔員要停止或在不影響顧客的情況 下迅速完成清潔任務(wù)；7）當(dāng)出現(xiàn)漏水、 下水

8、道堵塞等情況時(shí)， 在告知店內(nèi)經(jīng)理或管理人員后應(yīng)及 時(shí)通知管道疏通公司進(jìn)行解決；8）保潔員的作息時(shí)間與其他員工相同，營(yíng)業(yè)時(shí)間中途不得擅自離開(kāi)崗位、 不得遲到、早退，違規(guī)后與其他員工相同處理原則。第二章、各類(lèi)規(guī)范制度一、休息室規(guī)范1、員工在上班為顧客做服務(wù)期間不得隨意進(jìn)出更衣室。2、員工放在休息室的個(gè)人物品請(qǐng)自行妥善，所有員工均有責(zé)任阻止非本店 在職員工進(jìn)入休息室。3、休息室內(nèi)放置的各類(lèi)設(shè)備，未經(jīng)經(jīng)理許可均不得動(dòng)用。4、員工在更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開(kāi)休息室。5、不得在休息室內(nèi)大聲喧嘩，發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元，第二次違反者罰款 20 元、第三次 40 元、第四次罰 80 元，以此類(lèi)推。二、就餐規(guī)范

9、1、員工必須按照規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐，如因工作需要提 前或晚進(jìn)餐必須向經(jīng)理請(qǐng)示，違反規(guī)定者罰款 10 元。10 元。2、就餐時(shí)間內(nèi)， 員工應(yīng)分批就餐， 確保店內(nèi)隨時(shí)有美容師為顧客提供服務(wù)， 不得因就餐而影響正常工作。4、在休息室內(nèi)就餐時(shí)需講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)，并 將桌子收拾干凈，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣 10 元。3、營(yíng)業(yè)期間不得在大廳或美容間內(nèi)就餐及吃零食；違反規(guī)定者罰款、會(huì)議規(guī)范各項(xiàng)會(huì)議有： 員工會(huì)議、主管會(huì)議，每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開(kāi)的有關(guān) 會(huì)議，會(huì)議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時(shí)間安排， 并提前通知會(huì)議參加者， 會(huì) 議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總留檔。參加

10、會(huì)議應(yīng)做到以下各項(xiàng)：1、按通知時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，不得缺席和遲到。2、會(huì)議期間要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。3、不準(zhǔn)隨意講話(huà)、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，如確有需要需獲 得批準(zhǔn)方可。4、因特殊原因不能參加會(huì)議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得同意。五、出勤規(guī)范為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤，計(jì)薪工作，實(shí)行嚴(yán)格考勤制度：1. 連同經(jīng)理在內(nèi)，所有員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度（或在考勤本上 簽字），考勤本由各店前臺(tái)管理，在早上 9 點(diǎn)整后不再簽字。員工簽字 后不得外出吃早餐，要用早餐者需在 9 點(diǎn)以前完成。1.1.1 早上對(duì)于無(wú)故遲到 10 分鐘以?xún)?nèi)者，罰款 10元，遲到 30 分鐘以 內(nèi)者，罰款2

11、0元，遲到30分鐘以上 60分鐘以下者，罰款100元， 遲到 1 小時(shí)以上者，計(jì)礦工一日對(duì)待。如確有特殊情況導(dǎo)致遲到的， 應(yīng)該提前電話(huà)告知經(jīng)理或當(dāng)值主管， 事后補(bǔ)假在申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后作為事假處理。1.1.2 員工中美容師午間就餐時(shí)間為半小時(shí)， 午餐結(jié)束后必須回到店內(nèi)。 宣傳員中午休息時(shí)間為 2小時(shí)（含就餐時(shí)間， 由經(jīng)理決定根據(jù)天氣 原因縮短或延長(zhǎng)時(shí)間） ；1.1.3 從早上 9 點(diǎn)到晚 19 ： 30 之間，除去就餐和休息時(shí)間，美容師一 律不得擅自脫離崗位做任何與工作無(wú)關(guān)的事情； 宣傳員不得無(wú)故脫 離崗位，在有事需離開(kāi)時(shí)，必須向經(jīng)理請(qǐng)假，待批準(zhǔn)后方能成行。2.不得隨意涂改、損壞、私藏考勤本，否則

12、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰100 元。3.每天早上考勤時(shí)，任何人不得代其他人員簽到，違者罰50 元。4.上班簽到后應(yīng)立即到到指定區(qū)域更換工作服裝，準(zhǔn)備上崗，所有員工在警告5.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得大廳、過(guò)道、美容間內(nèi)用餐和吃零食。6.不得在未經(jīng)批準(zhǔn)下早退，早退三次者做曠工一日處理，并罰款50 元。未請(qǐng)假獲批情況下不得中途擅離崗位，違者罰款 10 元/次，超過(guò)三次者 給與警告一次，做曠工一日處理。六、衛(wèi)生制度1、為了讓大家享受愉快的工作環(huán)境以及減少員工的工作內(nèi)容，店內(nèi)專(zhuān)門(mén)聘 請(qǐng)有保潔員。 雖衛(wèi)生有清潔員負(fù)責(zé)， 但是任何人均有責(zé)任和義務(wù)保持店內(nèi)任何地 點(diǎn)的清潔衛(wèi)生； 美容師需要將自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生地板拖凈、 床單折

13、疊、 儀器 及用戶(hù)歸位、室內(nèi)垃圾入垃圾桶。一旦發(fā)現(xiàn)在工作完后沒(méi)有整理衛(wèi)生者，罰款 10 元。10 元。2、不得在店內(nèi)大廳、過(guò)道、美容間以及休息室內(nèi)亂丟果皮、紙屑等廢物， 如有以上行為請(qǐng)將其撿起。亂丟廢物又未自行拾撿者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)3、嚴(yán)禁在店內(nèi)（休息室除外）咀嚼口香糖和吸煙，如有發(fā)現(xiàn)，罰款10 元，吃口香糖亂吐者罰款 50 元。在休息室內(nèi)就餐后須自行將環(huán)境收拾整潔，如有發(fā) 現(xiàn)違規(guī)者罰款 10 元。七、宿舍制度1. 宿舍時(shí)員工休息和生活的地方， 每個(gè)生活在宿舍的員工均有義務(wù)保持宿 舍的衛(wèi)生整潔。要求：每日打掃衛(wèi)生、每周大掃除一次，人員安排由同 一宿舍所有員工商量而定。每月將對(duì)宿舍不定期進(jìn)行檢查

14、，如發(fā)現(xiàn)宿舍 清潔布過(guò)關(guān)、物品存在亂堆亂擺現(xiàn)象， 將對(duì)同一宿舍內(nèi)的所有人實(shí)施 連 坐責(zé)任'（同一宿舍所有員工） ，罰款 10 元/次。2. 浪費(fèi)可恥，勤儉為美，每個(gè)住在宿舍的員工均有義務(wù)和責(zé)任節(jié)約用水、電、氣，將不定期對(duì)宿舍進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)，電燈未關(guān)、自來(lái)水籠頭未 關(guān)、風(fēng)扇沒(méi)關(guān)，將罰款 20 元 /次，如果同意宿舍被檢查到三次浪費(fèi)水電 行為，將固定此宿舍每個(gè)月只能產(chǎn)生水電費(fèi) 100 元/月，多的將由所有 員工分?jǐn)偂?. 大家都生活在同一宿舍，所以要照顧到他人的生活，在宿舍內(nèi)不要大聲喧嘩，避免影響隔壁鄰居其他員工的正常休息。1.2.3.4.5.6.7.8.9.八、作業(yè)制度 員工在美容間作

15、業(yè)必須更換工作服，工作服需要保持潔凈；一旦發(fā)現(xiàn)工 作服過(guò)臟著，罰款 10 元。在美容間作業(yè)期間不得和顧客外的其他人聊天，違者罰款 10 元； 在于顧客交流時(shí)間，要文明用語(yǔ)，不得使用粗話(huà)和臟話(huà)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違 者罰款 10 元 在美容間作業(yè)人員， 不得大聲喧嘩，不得影響顧客， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 10元。對(duì)有損財(cái)物，故意浪費(fèi)謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并給予警告 處分，處分達(dá)三次者罰款 10 元，累計(jì)警告達(dá) 5 次以上者罰款 50 元。未經(jīng)許可，任何人不得借閱、復(fù)印和盜取顧客檔案資料、員工人才資料 以及經(jīng)營(yíng)資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情況將作為泄露商業(yè)機(jī)密被起訴或開(kāi)除 處分。老顧客是美容院穩(wěn)定發(fā)展之源，同

16、時(shí)良好的口碑也來(lái)源于老顧客。原則是誰(shuí)的老顧客誰(shuí)服務(wù)的制度，美容師必須對(duì)自己的老顧客負(fù)責(zé)，如顧客 指定美容師有工作在身，經(jīng)理有權(quán)安排其他美容師為老顧客服務(wù)；面對(duì) 老顧客消極怠工者、不服從管理者將被警告一次，累計(jì) 2 次警告將罰款 50 元，連續(xù)被警告三次者扣除當(dāng)月伙補(bǔ)。美容師在工作中使用的產(chǎn)品在用完后一律必須封裝好并放回規(guī)定擺放 位置，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品沒(méi)有歸位者罰款 10 元。所有員工都應(yīng)以節(jié)約資源為主，一旦發(fā)現(xiàn)存在浪費(fèi)產(chǎn)品現(xiàn)象者，第一次 予以口頭警告，第二次罰款 10 元。八、獎(jiǎng)勵(lì)制度1. 全勤獎(jiǎng)：每個(gè)月無(wú)遲到、無(wú)早退、無(wú)曠工等無(wú)任何違反考勤制度的員工將獲得全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 50 元，獎(jiǎng)金發(fā)放在當(dāng)月工資里。2.3.4.業(yè)績(jī)獎(jiǎng)：對(duì)當(dāng)月業(yè)績(jī)最優(yōu)者給予獎(jiǎng)勵(lì)，美容師