員工管理不可不知的細節(jié)

1、員工管理不可不知的細節(jié)課程目標施權(quán)不怕太硬，攻心不怕太軟施權(quán)不怕太硬，攻心不怕太軟在實戰(zhàn)中施教，把員工培育成材在實戰(zhàn)中施教，把員工培育成材靠有效的溝通，營造人和旺勢靠有效的溝通，營造人和旺勢管人不立威，做什么都不靈管人不立威，做什么都不靈一、管人不立威，做什么都不靈管人不立威，做什么都不靈二、殺一儆百這一招永不過時二、殺一儆百這一招永不過時三、不動聲色、控制情緒是立威的前提三、不動聲色、控制情緒是立威的前提四、縱容員工就會埋下禍根四、縱容員工就會埋下禍根五、嚴懲五、嚴懲“不聽話不聽話”的員工的員工一、端點一、端點“架子架子”更有權(quán)威更有權(quán)威一、端點“架子”更有權(quán)威 提起上司、領(lǐng)導，大多數(shù)人的感

2、覺是提起上司、領(lǐng)導，大多數(shù)人的感覺是“架子大架子大”、“官氣十足官氣十足”。人們總是習慣用。人們總是習慣用“架子大架子大”來形容來形容某些上司脫離群眾，目中無人。某些上司脫離群眾，目中無人。 “架子架子”絕對不僅僅是一個消極、負面的東西。絕對不僅僅是一個消極、負面的東西。 “架子架子”其實可以理解為一種其實可以理解為一種“距離感距離感”。 過分隨和，不注意樹立權(quán)威，下屬可能會因為輕過分隨和，不注意樹立權(quán)威，下屬可能會因為輕慢上司的權(quán)威而怠慢、拖延。慢上司的權(quán)威而怠慢、拖延。二、殺一儆百這一招永不過時 領(lǐng)導者要記住，權(quán)力是你施展抱負的舞臺，紀律領(lǐng)導者要記住，權(quán)力是你施展抱負的舞臺，紀律是維持舞臺

3、秩序的尚方寶劍。是維持舞臺秩序的尚方寶劍。 “殺一儆百殺一儆百”的管人方法就是一種細節(jié)管理的辦的管人方法就是一種細節(jié)管理的辦法，其細節(jié)的要義在于盯住一個人，而不是盯住所法，其細節(jié)的要義在于盯住一個人，而不是盯住所有犯錯誤的人。有犯錯誤的人。 注意時機和方法：注意時機和方法： 1、不要輕易放過第一個以身試法的、不要輕易放過第一個以身試法的“人人” 2、重點懲罰性質(zhì)最惡劣的員工、重點懲罰性質(zhì)最惡劣的員工 3、懲處違法的員工應做到合情合理、懲處違法的員工應做到合情合理 4、給員工必要的關(guān)心幫助和教育、給員工必要的關(guān)心幫助和教育三、不動聲色、控制情緒是立威的前提 無論何人只要在社會上混過一段時間，便多

4、多少少練無論何人只要在社會上混過一段時間，便多多少少練就了察言觀色的本領(lǐng)，他們會根據(jù)你的喜怒哀樂來調(diào)整和就了察言觀色的本領(lǐng)，他們會根據(jù)你的喜怒哀樂來調(diào)整和你相處的方式。你相處的方式。 “喜怒不形于色喜怒不形于色”，以冷靜客觀的態(tài)度來應付事情，以冷靜客觀的態(tài)度來應付事情，這種性格的人才能做一位優(yōu)秀的領(lǐng)導者。這種性格的人才能做一位優(yōu)秀的領(lǐng)導者。 如何控制情緒：如何控制情緒： 1、暫時把周圍的人統(tǒng)統(tǒng)當成物來看待（不是不尊重）、暫時把周圍的人統(tǒng)統(tǒng)當成物來看待（不是不尊重） 2、深呼吸方法。（默念：我不生氣，我心情很平和）、深呼吸方法。（默念：我不生氣，我心情很平和） 3、當要發(fā)怒時，轉(zhuǎn)移一下自己的注意

5、力、當要發(fā)怒時，轉(zhuǎn)移一下自己的注意力四、縱容員工就會埋下禍根 一般而言，管理者在管人過程中，盡可能地從正面鼓一般而言，管理者在管人過程中，盡可能地從正面鼓勵員工，對員工更多施以恩惠，以增強部門向心力和凝聚勵員工，對員工更多施以恩惠，以增強部門向心力和凝聚力。但是絕不是可以姑息員工的錯誤，聽之任之。力。但是絕不是可以姑息員工的錯誤，聽之任之。五、嚴懲“不聽話”的員工 對于領(lǐng)導者來說，他們可能遇到的最難處理的一種情對于領(lǐng)導者來說，他們可能遇到的最難處理的一種情況就是一位員工不接受指示或者干脆把它當成耳旁風，或況就是一位員工不接受指示或者干脆把它當成耳旁風，或者開會時當著其他員工的面兒對管理者做出不

6、禮貌的舉動者開會時當著其他員工的面兒對管理者做出不禮貌的舉動 基本原則是，你不可輕易地與員工妥協(xié)。雖然達成基本原則是，你不可輕易地與員工妥協(xié)。雖然達成目標并非易事，然而每次遲延，重新修正，最后計劃的內(nèi)目標并非易事，然而每次遲延，重新修正，最后計劃的內(nèi)容就變得含糊不清了。容就變得含糊不清了。二、施權(quán)不怕太硬，攻心不怕太軟施權(quán)不怕太硬，攻心不怕太軟二、從細節(jié)著手，溫暖員工的心二、從細節(jié)著手，溫暖員工的心三、天冷的時候，及時給員工送上炭火三、天冷的時候，及時給員工送上炭火四、幫員工念好難念的四、幫員工念好難念的“經(jīng)經(jīng)”五、以五、以“尊重尊重”攻破下屬心理防線攻破下屬心理防線六、替下屬攬過最能收攏人心

7、六、替下屬攬過最能收攏人心一、要敢一、要敢“打打”，更要，更要“善柔善柔”一、要敢“打”，更要“善柔” 管理者在工作中不免有生氣發(fā)怒的時候，而發(fā)管理者在工作中不免有生氣發(fā)怒的時候，而發(fā)怒是顯示上司威嚴和權(quán)勢，構(gòu)成一種令下屬敬畏的怒是顯示上司威嚴和權(quán)勢，構(gòu)成一種令下屬敬畏的風度和形象。風度和形象。 有經(jīng)驗的管理者在這個問題上，既敢于發(fā)貨震有經(jīng)驗的管理者在這個問題上，既敢于發(fā)貨震怒，又有善后的本領(lǐng)。既能使下屬驚醒于自己的錯怒，又有善后的本領(lǐng)。既能使下屬驚醒于自己的錯誤，待他的愧疚新平息下來，又能恰當?shù)慕o他一點誤，待他的愧疚新平息下來，又能恰當?shù)慕o他一點甜頭，引導他走向正確的方向。甜頭，引導他走向正

8、確的方向。二、從細節(jié)著手，溫暖員工的心 關(guān)心部下并不是僅僅輕描淡寫的幾句問候，口關(guān)心部下并不是僅僅輕描淡寫的幾句問候，口頭關(guān)心誠然重要，然而更重要的是細微處給予員工頭關(guān)心誠然重要，然而更重要的是細微處給予員工真正的關(guān)愛，反之，一個只會空談如何關(guān)心員工的真正的關(guān)愛，反之，一個只會空談如何關(guān)心員工的管理者，會讓員工不信任。管理者，會讓員工不信任。 所以管理者必須配合一些實際行動：所以管理者必須配合一些實際行動： 1、記住下屬的生日，在他生日時向他祝賀、記住下屬的生日，在他生日時向他祝賀 2、下屬生病時，一定要及時關(guān)心、探望、下屬生病時，一定要及時關(guān)心、探望 3、關(guān)心下屬的家庭和生活、關(guān)心下屬的家庭

9、和生活 4、給下屬做后盾要實干，不開空頭支票、給下屬做后盾要實干，不開空頭支票 5、抓住歡迎和送別的機會表達對下屬的贊美、抓住歡迎和送別的機會表達對下屬的贊美三、天冷的時候，及時給員工送上炭火 替員工解決后顧之憂，不僅可以讓員工從瑣碎替員工解決后顧之憂，不僅可以讓員工從瑣碎的家務事情中出來，減輕員工的負擔，安心工作，的家務事情中出來，減輕員工的負擔，安心工作，還可以讓員工感到溫暖，使員工有歸屬感，終于本還可以讓員工感到溫暖，使員工有歸屬感，終于本職工作。職工作。 1、要摸清下屬的基本情況、要摸清下屬的基本情況 2、對下屬的關(guān)心必須出于一片真心、對下屬的關(guān)心必須出于一片真心 3、對下屬的幫助量力

10、而行，不開空頭支票、對下屬的幫助量力而行，不開空頭支票四、幫員工念好難念的“經(jīng)” 家家都有本難念的家家都有本難念的“經(jīng)經(jīng)” 在處理在處理“問題問題”員工時，管理者最忌諱的是埋員工時，管理者最忌諱的是埋怨和責罵員工，應該注意：怨和責罵員工，應該注意： 1、盡快處理、盡快處理 2、指出、指出“問題問題”所在所在 3、不歧視他、不歧視他五、以“尊重”攻破下屬心理防線 每個人都有自尊心，都希望獲得別人的尊重與每個人都有自尊心，都希望獲得別人的尊重與理解。理解。 管理者和員工有級別之分，沒有貴賤之分。管理者和員工有級別之分，沒有貴賤之分。 管理者和員工之間談話時，口氣十分重要，同管理者和員工之間談話時，

11、口氣十分重要，同一種意思，同一個出發(fā)點，表達過于激烈，就會傷一種意思，同一個出發(fā)點，表達過于激烈，就會傷害到對方。害到對方。 尊重員工的另一表現(xiàn)是不觸及員工的弱點。尊重員工的另一表現(xiàn)是不觸及員工的弱點。六、替下屬攬過最能收攏人心 “一切責任在我一切責任在我”1980年在營救駐伊朗美國大年在營救駐伊朗美國大使館人質(zhì)的作戰(zhàn)計劃失敗后，當時的美國總統(tǒng)吉米使館人質(zhì)的作戰(zhàn)計劃失敗后，當時的美國總統(tǒng)吉米.卡特立即在電視做了如上聲明。卡特立即在電視做了如上聲明。 在此之前，美國人對卡特評價并不高，在此之前，美國人對卡特評價并不高，“誤入誤入白宮的歷史上最差勁的總統(tǒng)白宮的歷史上最差勁的總統(tǒng)”但僅僅由于這句話，

12、但僅僅由于這句話，支持卡特的居然驟增支持卡特的居然驟增10% 一味埋怨下屬，推卸責任的上級，也只會讓別一味埋怨下屬，推卸責任的上級，也只會讓別人反感。人反感。三、在實戰(zhàn)中施教，把員工培育成材在實戰(zhàn)中施教，把員工培育成材二、教會員工從錯誤中獲利二、教會員工從錯誤中獲利三、以自己的親身經(jīng)歷代替說教三、以自己的親身經(jīng)歷代替說教四、努力培養(yǎng)員工的自信心四、努力培養(yǎng)員工的自信心五、引導下屬獨立思考五、引導下屬獨立思考一、適度施壓是鍛造人才的一大法寶一、適度施壓是鍛造人才的一大法寶一、適度施壓是鍛造人才的一大法寶 領(lǐng)導者通過施加壓力來逼出人才，應注意兩點：領(lǐng)導者通過施加壓力來逼出人才，應注意兩點： 1、善

13、于選擇施壓的對象、善于選擇施壓的對象 精力充沛，沒有壓力，滿足現(xiàn)狀的員工精力充沛，沒有壓力，滿足現(xiàn)狀的員工 2、注意適度施壓，適可而止、注意適度施壓，適可而止 人畢竟不是機器，再能干的人也有一定的生人畢竟不是機器，再能干的人也有一定的生 理和心理承受力理和心理承受力二、教會員工從錯誤中獲利 “人非圣賢，孰能無過人非圣賢，孰能無過” 下屬犯了錯誤，你應該用友善的態(tài)度去找犯錯下屬犯了錯誤，你應該用友善的態(tài)度去找犯錯的人談話，幫他分析出現(xiàn)錯誤的愿意。的人談話，幫他分析出現(xiàn)錯誤的愿意。 管理者對下屬的缺點和失誤要正確看待，不管理者對下屬的缺點和失誤要正確看待，不能因為下屬有錯誤就放棄不用，或者另眼相看的態(tài)能因為下屬有錯誤就放棄不用，或者另眼相看的態(tài)度。度。三、以自己的親身經(jīng)歷代替說教 1、員工做的不對的地方，用自己的故事告訴他。、員工做的不對的地方，用自己的故事告訴他。 2、告訴員工自己是怎么做的。、告訴員工自己是怎么做的。 3、言傳身教。、言傳身教。四、努力培養(yǎng)員工的自信心 有自信能力是一個有良好素質(zhì)的員工不可或缺有自信能力是一個有良好素質(zhì)的員工不可或缺的創(chuàng)造源泉。的創(chuàng)造源泉。 管理者要知道員工克服自卑心理，產(chǎn)生自信心：管理者要知道員工克服自卑心理，產(chǎn)生自信心： 1、使其盡早適應工作、使其盡早適應工作 2、訓練他們從事高水準的工作、訓練他們從事高水準的工作 3、訓練他