非制造業(yè)精益六西格瑪推行經(jīng)驗(yàn)分享及案例介紹

1、CMKT 芒種分享實(shí)錄：精益六西格瑪在房地產(chǎn)和銀行的應(yīng)用 導(dǎo)讀：6.6是傳統(tǒng)的芒種節(jié)氣，CMKT 俱樂部邀請(qǐng)了特級(jí)顧問石宇老師跟咨詢同仁做了精益六西格瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)分享。這是CMKT 第三次分享。本帖正文是課件截圖的概要分享，后面附有精彩的問答環(huán)節(jié)。什么是精益 精益生產(chǎn)的兩大支柱：JIT(JUST IN TIME和自動(dòng)化(JIDOKA。精益生產(chǎn)過渡到精益管理，吸取了精益生產(chǎn)里面的思想和工具，用于其他行業(yè)的管理。精益的五大原則：精益就是去除浪費(fèi)。生產(chǎn)里面有七大浪費(fèi)，在服務(wù)行業(yè)多了一個(gè)浪費(fèi)。因?yàn)榉?wù)行業(yè)人的要求比制造業(yè)的要求更高，制造業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化更高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化比較低，所以需要調(diào)動(dòng)人的積極性。 什么是六西格

2、瑪六西格瑪起源于摩托羅拉, 興盛于GE ，它是以客戶為導(dǎo)向，以業(yè)界最佳為目標(biāo)，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。六個(gè)西格瑪可解釋為每一百萬個(gè)機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，即合格率是99.99966%。六西格瑪6大特點(diǎn):以客戶為導(dǎo)向以流程為中心全員參與預(yù)防為主以項(xiàng)目為基礎(chǔ)實(shí)際的財(cái)務(wù)效果六西格瑪就是控制波動(dòng)。兩個(gè)關(guān)鍵字：目標(biāo)和波動(dòng)。溫馨提示：DMAIC 是六西格瑪?shù)幕竟ぞ?，需要牢記！精益六西格瑪（LSS ）的整合結(jié)合六西格瑪方法論和工具以及精益管理的原則, 思想和工具. 通過精益六西格瑪，實(shí)現(xiàn)六西格瑪?shù)钠焚|(zhì)、精益管理的速度、在顧客滿意、費(fèi)用、品質(zhì)、流程速度、投資資本方面，以最快的速度改善，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的方法 1

3、+1>2精益和六西格瑪整合強(qiáng)調(diào)的是互補(bǔ)。 精益六西格瑪在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用房地產(chǎn)企業(yè)管理中問題問題一：戰(zhàn)略不清晰，缺乏有效的戰(zhàn)略落地措施，對(duì)如何通過管理上的變革實(shí)現(xiàn)中長期目標(biāo)沒有方法.問題二：規(guī)模越做越大，員工越來越多, 利潤卻越做越少.問題三：組織管控能力較弱, 大區(qū), 城市公司, 部門之間的管理界面混亂, 職責(zé)不清, 定位不明.問題四：對(duì)客戶, 產(chǎn)品, 土地這些地產(chǎn)行業(yè)的核心要素缺乏深入系統(tǒng)的研究. 問題五：企業(yè)內(nèi)部消耗嚴(yán)重, 未老先衰, 管理成本居高不下. 精益六西格瑪在銀行業(yè)的應(yīng)用銀行業(yè)主要問題問題一：條線和分支行管理界面混亂, 職責(zé)不清, 定位不明.問題二：缺乏管理和產(chǎn)品創(chuàng)新,

4、金融產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一, 傳統(tǒng)銀行面臨轉(zhuǎn)型壓力. 問題三：流程化和標(biāo)準(zhǔn)化不足, 流程銀行浮于表面.問題四：銀行內(nèi)部消耗嚴(yán)重, 人員臃腫, 運(yùn)營成本居高不下. 銀行業(yè)精益六西格瑪?shù)慕鉀Q方案 0戰(zhàn)略：明確業(yè)務(wù)的發(fā)展，定位好流程管理及組織的位置、未來目標(biāo) 1指標(biāo)牽引:基于流程與戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵流程績效指標(biāo)的映射關(guān)系，監(jiān)控、分析流程表現(xiàn)，識(shí)別短板流程和改進(jìn)機(jī)會(huì) 2架構(gòu)驅(qū)動(dòng)：由戰(zhàn)略目標(biāo)、流程指標(biāo)觸發(fā)，基于業(yè)務(wù)模式的發(fā)展，通過流程架構(gòu)的變化驅(qū)動(dòng)內(nèi)部流程的匹配、調(diào)整、創(chuàng)新 3工具支撐：導(dǎo)入科學(xué)、有效的流程管理工具，輔導(dǎo)重點(diǎn)流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)流程效率、成本、質(zhì)量、服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)等方面的改善 4治理保障： 統(tǒng)一的流程治理機(jī)制，

5、實(shí)現(xiàn)全行一致的管理；結(jié)合流程優(yōu)化實(shí)踐的內(nèi)部人才培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的改進(jìn) 5管理配套：流程規(guī)劃和優(yōu)化需求的落地推行，需要組織職責(zé)、績效考核、IT 系統(tǒng)的配套調(diào)整分享問答環(huán)節(jié)：LOL_8LNG20EFxm問：非常感謝石宇老師的分享，之前講的關(guān)于工具的應(yīng)用，我們很多人沒有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)營，讓您展開講也不太現(xiàn)實(shí)，就是還能不能請(qǐng)您把這個(gè)西格瑪和精益的脈絡(luò)給我們進(jìn)行梳理一下，再總結(jié)一下這個(gè)點(diǎn)？石宇老師答：我們這樣講，精益的思想和原則我們就不說了，因?yàn)樗趯?shí)戰(zhàn)的過程中是用不上的，我們只是他背后的東西。那么我們精益能看到的工具叫模塊。比如說5S ，那是基礎(chǔ)管理，TPM 設(shè)備管理，IE 工業(yè)工程，TQM 質(zhì)量管理，還有

6、精益研發(fā)，設(shè)計(jì)管理，SCM 供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈管理還包括庫房管理，供應(yīng)商管理，然后對(duì)物流現(xiàn)場布局的總體規(guī)劃，這是我們傳統(tǒng)的能看到的（當(dāng)然不是完整的）精益生產(chǎn)的模塊，那么這些模塊，我們?cè)诜康禺a(chǎn)行業(yè)可以用到的，比如說，5S 管理，但是在房地產(chǎn)行業(yè)不是主要的，房地產(chǎn)行業(yè)比較關(guān)心的是具體的工作內(nèi)容，比如工程質(zhì)量，工程進(jìn)度，我們?cè)诠こ踢M(jìn)度的時(shí)候可以借用傳統(tǒng)的MPC ，就是物料物控生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)容。當(dāng)然，那個(gè)管理方式不一樣，但我們可以借用表單等很多的方法過來，質(zhì)量管理可以百分之百的借用，只要我們改變一些說法就行了，就是TQM 的內(nèi)容百分之分的借用，制造業(yè)的方式用在房地產(chǎn)行業(yè)是綽綽有余的，而且?guī)缀醪蛔鍪裁锤淖?/p>

7、，因?yàn)榉康禺a(chǎn)行業(yè)也是物料的來料，檢測(cè)，供應(yīng)商管理的內(nèi)容，那么IE 的東西用不上，可以用上的東西特別少，為什么呢？房地產(chǎn)不關(guān)心工程現(xiàn)場是什么樣的，是總包商需要關(guān)心的，更關(guān)心的是流程體系，比如成本，那么我們會(huì)用六西格瑪?shù)慕嵌龋治鰯?shù)據(jù)，找到問題的爆發(fā)點(diǎn)，那么這個(gè)時(shí)候我們會(huì)用到六西格瑪?shù)墓ぞ吆头椒?。比如說我們傳統(tǒng)制造業(yè)的用到的QC 的七工具，七大手法，那么我們還會(huì)用到簡單的，至于說六西格瑪特別復(fù)雜的工具，如假設(shè)檢驗(yàn)，在房地產(chǎn)行業(yè)很少會(huì)用到，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)階段還不需要。精益的東西在房地產(chǎn)行業(yè)我剛才講到的那些，在銀行行業(yè)中，IE 的東西用的很多，銀行開始研究人員的步驟了，到了這個(gè)層級(jí)了，到了分鐘層級(jí)的事，到

8、了這個(gè)時(shí)候，IE 的東西用的比較多，對(duì)流程的梳理，我們更多的借用了IE 的思想、理論和工具，幫他提升流程的效率，那么出去這些，以問題入手的，比如說投訴率這些數(shù)據(jù)入手的，六西格瑪方式是強(qiáng)項(xiàng)，跟房地產(chǎn)行業(yè)的操作方式差不多，我們通過數(shù)據(jù)找到問題的爆發(fā)點(diǎn)，用一些簡單的工具和圖標(biāo)，比如說QC 的七大手法，比如說簡單的假設(shè)檢驗(yàn)，簡單的ICPC 就可以搞定。百川之巔問：請(qǐng)問一下老師，在項(xiàng)目過程中，與客戶最大的分歧點(diǎn)是什么？石老師答：與客戶最大的分歧，本質(zhì)來說講，是我們咨詢公司自己造成的，跟客戶完全沒有關(guān)系。咨詢公司也是商業(yè)公司，也要以客戶為導(dǎo)向，所謂的分歧，完全是我們自己造成的，因?yàn)槲覀兒芏嗑媪鞲瘳數(shù)睦?/p>

9、師都是制造業(yè)出身，這個(gè)是現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槭侵圃鞓I(yè)出身，習(xí)慣于用現(xiàn)有的制造業(yè)的做法直接往房地產(chǎn)和銀行來套，那么在套的過程中，一定會(huì)會(huì)產(chǎn)生分歧，因?yàn)榘l(fā)展階段不同。我們必須改變這種套的思維，我們得掌握什么東西能變，什么東西不能變，那么就會(huì)消除這些分歧點(diǎn)，當(dāng)客戶有分歧點(diǎn)的時(shí)候，我們要想，這個(gè)分歧點(diǎn)是客戶造成的，還是，如果發(fā)展階段不同個(gè)，我們要因而改變，要他適應(yīng)現(xiàn)在的發(fā)展階段，還是因?yàn)槲覀冏约旱淖稍兊募记蓪?dǎo)致的，有些時(shí)候不是客戶不認(rèn)同，二是有些咨詢顧問習(xí)慣于在制造業(yè)那種相對(duì)強(qiáng)勢(shì)的做法，我們?cè)谥圃鞓I(yè)的現(xiàn)場，是非常強(qiáng)勢(shì)的，否則在現(xiàn)場很多事情你推行不開，比畢竟我們接觸的是很多一線的人，所以必須強(qiáng)勢(shì)。但是在銀行，銀

10、行的人素質(zhì)相對(duì)較高，很難像制造業(yè)那種強(qiáng)勢(shì)的做法去推。王隆隆0011問：石老師，我想問下，您對(duì)未來的精益六西格瑪怎么看呢？（問題有點(diǎn)大，可以理解為與未來的商業(yè)趨勢(shì)的結(jié)合大方向）石老師答：銀行業(yè)，地產(chǎn)業(yè)這些已經(jīng)開始用六西格瑪，或者精益六西格瑪，我個(gè)人認(rèn)為，銀行業(yè)的空間更大些，房地產(chǎn)的空間相對(duì)小，不是不能用，也能用，我不認(rèn)為大量的地產(chǎn)業(yè)會(huì)進(jìn)入到咨詢里面來找我們做精益或者六西格瑪，也許未來會(huì)，但短時(shí)間不會(huì)。另外還有就是醫(yī)療行業(yè)，很多醫(yī)院在很多年前就已經(jīng)做了六西格瑪了，而且醫(yī)生對(duì)六西格瑪有種天然的親切感，他們對(duì)六西格瑪了解毫無障礙。這是我的個(gè)人的片面理解。文文數(shù)筆問：施工行業(yè)還有機(jī)會(huì)嗎？石老師答：你說的

11、施工行業(yè)應(yīng)該是總包和分工吧。從長遠(yuǎn)的來看是有機(jī)會(huì)的，短期來說比較難。房地產(chǎn)行業(yè)飛速發(fā)展十幾年，但總包和分包沒有太大的進(jìn)步，你去看十五年的施工現(xiàn)場管理和現(xiàn)在的施工現(xiàn)場管理都差不多，總包或者說建筑商的管理是很薄弱的，比房地產(chǎn)的還薄弱。Mark 問：石老師，我有個(gè)問題，您在做精益六西格瑪?shù)淖稍兎桨甘牵憫?yīng)的組織架構(gòu)調(diào)整，績效方面調(diào)整，甚至是企業(yè)文化會(huì)做嗎？比如我們之前不讓員工生產(chǎn)過多，但是他們計(jì)件工資制，這肯定不配套，推持續(xù)改善，員工說不愿意出風(fēng)頭，此類問題可能除了流程改造，還要做配套支撐方案，您如何處理？石老師答：我只能這么說，不會(huì)只做，但會(huì)涉及，咨詢公司都叫管理公司，做精益六西格瑪?shù)哪阋鰬?zhàn)略，做不了，做戰(zhàn)略的，做精益也做不了，有專門做績效的公司，也有專門做文化的公司，這個(gè)是很難搞在一起的，同樣是咨詢行業(yè)，但隔行如隔山，做不了就是做不了。我們想跨界是個(gè)非常難的事。關(guān)于你說的計(jì)件工資，如果一個(gè)制造業(yè)到了這種程度，很難通過一次咨詢來解決這個(gè)問題，想徹底改變，是非常難的。我對(duì)一個(gè)詞比較敏感，就是計(jì)件，如果一個(gè)制造業(yè)從計(jì)件開始做的時(shí)候，就意外著走向死亡。具體詳細(xì)的不解釋了。 Pigeo