中移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師管理體系附配套實(shí)施表格

1、中國移動(dòng)通信CHINA MOBILE移助通信專家科學(xué)發(fā)展、精細(xì)管理、執(zhí)行能力!深圳歐顧得企業(yè)管理顧問有限公司2010年6月10日內(nèi)部培訓(xùn)師職務(wù)說明書職位基本信息職位名稱內(nèi)部培訓(xùn)師職位編號(hào)所屬職級(jí)所屬部門直接主管管理幅度職責(zé)概述協(xié)助制定培訓(xùn)計(jì)劃，開發(fā)培訓(xùn)課程，按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，達(dá)到所擬訂的培訓(xùn)目標(biāo)主要工作內(nèi)容崗位職責(zé)培 流*本部門看他中國移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師指能夠結(jié)合移©說明：內(nèi)部培訓(xùn)師刑部培訓(xùn)師均系陣式管理組織1 .培訓(xùn)需求調(diào)查，發(fā)掘移動(dòng)公司內(nèi)在的培訓(xùn)需求;2 .協(xié)助人力資源部門編制培訓(xùn)規(guī)劃;3 .制定與實(shí)施專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃；4 .在公司原有培訓(xùn)教材的基礎(chǔ)上，開發(fā)培訓(xùn)課題，編制培訓(xùn)教材及培訓(xùn)課件

2、；5 .跟蹤外部培訓(xùn)市場變化，發(fā)掘并利用外部培訓(xùn)資源；6 .不斷創(chuàng)新培訓(xùn)課程，開發(fā)新課程，講授培訓(xùn)課程；7 .設(shè)計(jì)學(xué)員樂于接受的培訓(xùn)形式和方法;8 .設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估體系并組織或協(xié)助評估培訓(xùn)效果職位要求中國移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師崗位職務(wù)說明書及管理組織模式內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔流程圖內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證流程圖內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證作業(yè)程序書內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行流程圖內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審流程圖說明：本管理體系作為中國移動(dòng)各省公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理的標(biāo)準(zhǔn)化體系文件，每年由各省公司培訓(xùn)中心修訂一次，在修訂過程中，需要征求各級(jí)分公司內(nèi)部培2、內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔作業(yè)程序書一、選聘1、內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔作業(yè)流程圖2.1. 目

3、的規(guī)范中國移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師招聘錄用作業(yè)，保證內(nèi)部培訓(xùn)師的基本素質(zhì)。2.2. 范圍本公司內(nèi)部培訓(xùn)師招聘錄用及相關(guān)事務(wù)的處理，悉依本程序辦理。2.3. 權(quán)責(zé)2.3.1. 省公司人力資源部培訓(xùn)中心：負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師招聘 /選拔的組織實(shí)施工作。2.3.2. 各分公司人力資源部：負(fù)責(zé)傳達(dá)省公司推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的精神，并組織各分公司的內(nèi)部培訓(xùn)師競聘報(bào)名工作。2.3.3. 各部門（市場、運(yùn)建、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)、人資、網(wǎng)絡(luò)、研發(fā)、數(shù)據(jù)等）：協(xié) 助省公司人力資源部培訓(xùn)中心擬定內(nèi)部培訓(xùn)師所需的工作經(jīng)歷要求及專業(yè) 深度要求。2.4. 作業(yè)內(nèi)容2.4.1. 擬定內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書省公司人力資源部培訓(xùn)中心依據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師職

4、務(wù)說明書的部分要求 及公司內(nèi)部培訓(xùn)師需求狀況擬定內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書，內(nèi)部培訓(xùn)師選聘 說明書的內(nèi)容架構(gòu)主要包括：1）推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的意義2）內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)、責(zé)、利 3）競聘人員的工作經(jīng)歷要求4）競聘人員專業(yè)深度要求5）競聘人員的基本身體素質(zhì)及語言能力要求6）競聘人員投入培訓(xùn)工作的職業(yè)熱情要求7）個(gè)人簡歷表2.4.2. 省公司培訓(xùn)中心擬定內(nèi)部培訓(xùn)師選聘文件，發(fā)文省公司各部門及各地市分 公司人力資源部，內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書作為發(fā)文附件。2.4.3. 省公司各部門和各地市分公司人力資源部認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)省公司培訓(xùn)中心的文件 精神，鼓勵(lì)優(yōu)秀員工競聘內(nèi)部培訓(xùn)師。2.4.4. 省公司各部門和各地市人力資源部在

5、收到文件 5個(gè)工作日內(nèi)，將競聘者名單 及個(gè)人簡歷通過電子郵件的形式發(fā)送省公司人力資源部。2.4.5. 省公司培訓(xùn)中心對競聘人員進(jìn)行初步審核，初審標(biāo)準(zhǔn)參照內(nèi)部培訓(xùn)師選聘 說明書。如果初審合格，通過電話通知本人，并發(fā)放面試通知書。如果初 審不合格，則將該競聘者列入公司后備內(nèi)部培訓(xùn)師師資人才庫。2.4.6. 組織面試省公司培訓(xùn)中心成立3人面試評審團(tuán)（包括1名專業(yè)培訓(xùn)師），并于面 試通知書發(fā)放7日后組織面試。競聘者憑面試通知書按時(shí)到指定地點(diǎn)接受評審團(tuán)面試，重點(diǎn)評估競聘者的身體素質(zhì)、語言能力、對投身中國移動(dòng)培訓(xùn) 事業(yè)的熱情，并進(jìn)行現(xiàn)場十分鐘演講。如果面試合格，則提請人事行政副總審核，審核同意后，正式列入

6、內(nèi) 部培訓(xùn)師受訓(xùn)名單。如果面試不合格，或者未能通過人事行政副總審核通過，則列入公司 后備內(nèi)部培訓(xùn)師師資庫。2.5. 內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔注意事項(xiàng)2.5.1. 招聘應(yīng)考慮內(nèi)部培訓(xùn)師的崗位特點(diǎn)，并評估其成本效益。2.5.2. 招聘方式及人員應(yīng)妥為選擇，以提高選定人才的適用性。2.5.3. 招聘/選拔應(yīng)嚴(yán)格按照公司的核決權(quán)限執(zhí)行。3.1. 目的提升省公司內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔的實(shí)際操作能力，提高內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔 的管理水平。3.2. 范圍明確推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的意義，明確內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)責(zé)，規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師選拔、初審及面試的實(shí)施辦法。3.3. 內(nèi)容3.3.1. 推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的意義1）明確內(nèi)部培訓(xùn)

7、師的權(quán)利與責(zé)任，使得內(nèi)部培訓(xùn)師選聘、任用及評估有章可 循；2）是建立一套日?；?、規(guī)范化渠道人員培訓(xùn)體系的基本保證；3）充分把握渠道人員的培訓(xùn)需求，提高培訓(xùn)效果；4）有助于將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的執(zhí)行力。3.3.2. 內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)責(zé)3.3.2.1. 權(quán)利1）參與制訂公司年度培訓(xùn)規(guī)劃，并具有培訓(xùn)課程、培訓(xùn)課時(shí)、講師選擇的建議權(quán);2）優(yōu)先享受公司組織的各類培訓(xùn)師進(jìn)階、專業(yè)營銷及管理培訓(xùn)。3.322. 責(zé)任1）進(jìn)行渠道人員培訓(xùn)需求調(diào)查，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目；2）執(zhí)行浙江移動(dòng)公司組織的渠道人員專業(yè)培訓(xùn)，包括培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn) 課件編制、培訓(xùn)課程講授、培訓(xùn)效果評估及跟蹤輔導(dǎo)；3）定期對渠道人員培

8、訓(xùn)的組織、實(shí)施提出建設(shè)性建議與意見，提交省公司 人力資源部。3.3.3. 內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書中的其他內(nèi)容參照崗位職務(wù)說明書。3.3.4. 省公司各部門接收到培訓(xùn)中心文件傳真后，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)將文件精神傳達(dá) 部門成員；各地市分公司人力資源部收到省公司培訓(xùn)中心文件傳真后，應(yīng)及時(shí)將文件精神傳達(dá)到分公司各部門及各縣公司、區(qū)域營銷中心。3.3.5. 省公司培訓(xùn)中心副主任負(fù)責(zé)集中全省各公司傳送過來的競聘名單及個(gè)人簡 歷表，并分地市歸檔。3.3.6. 初步審核初步審核小組由人力資源部副主任與培訓(xùn)中心副主任組成， 負(fù)責(zé)對競聘 者的基本個(gè)人資料進(jìn)行審核，兩位審核都通過后，才予以確認(rèn)發(fā)放面試通知 書。3.3.7

9、. 面試1）面試評審團(tuán)成員組成：省公司人力資源部副主任、省公司培訓(xùn)中心副主任、專業(yè)培訓(xùn)師1名（可選常年合作資深顧問）。2）面試試題設(shè)計(jì)（參考）A、簡要介紹自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷。B、專業(yè)特長在哪些方面？C、對中國移動(dòng)營銷渠道的理解。D對內(nèi)部培訓(xùn)師職位的理解。E、如何處理部門本職工作與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作之間的關(guān)系？F、公司推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的利弊何在？有何展望？3）課程試講G競聘者選擇自己擅長的課程進(jìn)行 20分鐘左右的試講。4）面試方式培訓(xùn)中心副主任擔(dān)任主面試官，為主要發(fā)問人，另外兩位予以適當(dāng) 補(bǔ)充，每人一份評判試卷，分別給予打分。5）評分標(biāo)準(zhǔn)（如下表）不試日百 /題54分3值權(quán)值總分

10、計(jì)分說明210試題A10%采用5分制計(jì)分法：試題B15%5分（優(yōu)秀）4分（良好）3分（合格）試題C10%試題D10%2分（較差）試題E15%1分或0分（差）。試題F15%課程試講25%分值計(jì)算方法： 總分 S= AX 10%+區(qū)15%+310%+區(qū)10%+區(qū)15+FX 15%+G25%面試總成績S>3分，則通過面試3.3.8. 內(nèi)部培訓(xùn)師后備師資庫管理將初審、面試不合格者以及未能通過人事行政副總審批通過的競聘者列入 省公司培訓(xùn)中心內(nèi)部培訓(xùn)師后備師資庫存檔管理。次年內(nèi)訓(xùn)師選聘時(shí)，對這部 分人員直接給予面試資格。4、內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔表單應(yīng)用表1 1個(gè)人簡歷表內(nèi)部培訓(xùn)師競聘個(gè)人簡歷表姓名性

11、別出生年月民族昭 八、片籍貫政治面貌健康狀況戶口所在地身份證號(hào)碼身高工作單位工作部門學(xué)歷何時(shí)何院 校何專業(yè)畢 業(yè)學(xué)位專業(yè)技術(shù)職稱熟悉何種外語及程度計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力移動(dòng)公司工作時(shí)間擅長何種工 作詳細(xì)通信地址郵政編碼聯(lián)系電話學(xué) 習(xí) 及 工 作 經(jīng) 歷業(yè)能力其表12面試通知書面試通知書先生/女士 ：謝謝您競聘中國移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師一職，為增進(jìn)進(jìn)一步了解，請您依以下說 明前來參加面試，謝謝！1、時(shí)間：2、地點(diǎn)：3、所需資料：若您由于特殊原因，時(shí)間安排上有所不便，請您與省公司人力資源部培訓(xùn) 中心先生/女士聯(lián)系，以便調(diào)整面試時(shí)間。聯(lián)系電話：人力資源部培訓(xùn)中心年 月 日、受訓(xùn)及認(rèn)證1、內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證流程圖2

12、、內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證作業(yè)程序書2.1. 目的建立一套規(guī)范的中國移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證實(shí)施辦法，保證內(nèi)部培訓(xùn)師 的受訓(xùn)效果，并通過認(rèn)證體系規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師上崗資質(zhì)，使得內(nèi)部培訓(xùn)師的受訓(xùn) 及認(rèn)證科學(xué)化、體系化。2.2. 范圍本公司內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證工作的組織、實(shí)施及管理，悉依本程序辦理。2.3. 權(quán)責(zé)2.3.1. 省公司人力資源部培訓(xùn)中心：負(fù)責(zé)成立內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)工組小組及資質(zhì)認(rèn)證工作小組，小組內(nèi)成員可互相兼任。2.3.2. 內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)工作小組（以下簡稱受訓(xùn)工作小組）：負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)考核工作。2.3.3. 內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證工作小組（以下簡稱資質(zhì)認(rèn)證工作小組）：負(fù)責(zé)

13、內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證考核及認(rèn)證評估。2.4. 作業(yè)內(nèi)容2.4.1. 定義中國移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師，明確其職責(zé)定位，并對內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行詳細(xì)的工 作分析。內(nèi)部培訓(xùn)師工作分析詳見中國移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱之附件 部分。2.4.2. 編制中國移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱內(nèi)容包括內(nèi)部培訓(xùn)師必須要具備的素質(zhì)與技能，經(jīng)過歸納與總 結(jié)，分析出四大素質(zhì)與技能模塊，即“基本素質(zhì)”、“培訓(xùn)技能”、“進(jìn)階技能” 及“管理技能”。對四大模塊的各個(gè)子模塊進(jìn)行功能展開，形成各自的培訓(xùn)綱要，每個(gè)子 模塊主要包括“知識(shí)結(jié)構(gòu)/技能結(jié)構(gòu)”、“知識(shí)要點(diǎn)/技能要點(diǎn)”、“受訓(xùn)意義”、“培訓(xùn)方法（建議）”、“培訓(xùn)課時(shí)（建議）中國移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大

14、綱詳見中國移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱。2.4.3. 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程及培訓(xùn)周期規(guī)劃根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱，規(guī)劃中國移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程及培訓(xùn) 周期，培訓(xùn)課程與培訓(xùn)周期的規(guī)劃要充分考慮省公司的實(shí)際情況，進(jìn)行靈 活排班。中國移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程及培訓(xùn)周期規(guī)劃表（建議）（見下頁表）培訓(xùn)技能培訓(xùn)課程學(xué)課培訓(xùn)周期對象要點(diǎn)分時(shí)7月份8月份9月份企業(yè)文化32基中國移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)44本素制度規(guī)范32質(zhì)基本法律常識(shí)33職業(yè)培訓(xùn)基本知識(shí)43內(nèi)部現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用44認(rèn)培實(shí)用溝逋技巧44證培培訓(xùn)技培訓(xùn)教材開發(fā)32訓(xùn)訓(xùn)師能實(shí)用授課技巧43工作指導(dǎo)55培訓(xùn)計(jì)劃制訂32進(jìn)階技能培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)33培訓(xùn)課程開發(fā)322.4.4.

15、組織受訓(xùn)2）受訓(xùn)工作小組按照“中國移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程及培訓(xùn)周期規(guī)劃表”的要求，對競聘成功的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行集中培訓(xùn)，制訂詳細(xì)的培訓(xùn)進(jìn)度 規(guī)劃。3）培訓(xùn)準(zhǔn)備工作A培訓(xùn)課程及時(shí)間規(guī)劃表B、教學(xué)器材準(zhǔn)備C、確定培訓(xùn)講師D培訓(xùn)場地選定E、培訓(xùn)食宿安排F、制訂培訓(xùn)紀(jì)律2.4.5. 培訓(xùn)實(shí)施由培訓(xùn)講師執(zhí)行授課，授課形式采用互動(dòng)式案例教學(xué)的形式，每門課 程結(jié)束后，學(xué)員需完成受訓(xùn)心得報(bào)告，并利用 1小時(shí)左右的時(shí)間談感受、 談體會(huì)，提高受訓(xùn)效果。2.4.6. 受訓(xùn)考核1）每門培訓(xùn)課程的筆試試題由該課程培訓(xùn)講師命題，試卷分為兩種，其中 一種為主考試卷，一種為補(bǔ)考試卷，試題由受訓(xùn)工作小組審核。2）每一培訓(xùn)階段結(jié)束

16、后，將集中進(jìn)行筆試，每一課程考試時(shí)間設(shè)為1個(gè)小時(shí)，試卷滿分100分。3）閱卷工作也由培訓(xùn)講師完成，閱卷成績由受訓(xùn)工作小組審核。4）學(xué)員的每門課程考試成績超過 70分，則取得該課程的所有學(xué)分；如果成 績超過90分，則獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)學(xué)分；如果成績在 60-69分之間，則扣罰一 個(gè)學(xué)分；成績低于60分的，沒有學(xué)分。5）考試成績低于60分的學(xué)員，有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考時(shí)間及地點(diǎn)由省公司 培訓(xùn)中心確定。5）學(xué)員修完全部培訓(xùn)課程，并通過考核，拿到全部學(xué)分（共52個(gè)學(xué)分）后, 即通過培訓(xùn)考核，進(jìn)入資質(zhì)認(rèn)證階段。6）如果學(xué)員經(jīng)過補(bǔ)考后，仍然沒能拿到全部學(xué)分，則不能進(jìn)入資質(zhì)認(rèn)證階 段，該學(xué)員將被列入省公司培訓(xùn)中心內(nèi)部培

17、訓(xùn)師后備師資庫。2.4.7. 組織認(rèn)證1）資質(zhì)認(rèn)證工作小組對通過培訓(xùn)考核的學(xué)員進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證工作，認(rèn)證的方式有綜合筆試與臨場試講兩種。2）認(rèn)證準(zhǔn)備工作A、綜合筆試試題命題B、學(xué)員臨場試講課程主題備選C、確定綜合筆試與課程試講時(shí)間及地點(diǎn)D確定試講評審團(tuán)成員構(gòu)成2.4.8. 認(rèn)證考核1）資質(zhì)認(rèn)證工作小組組織已通過培訓(xùn)考核的學(xué)員進(jìn)行綜合筆試，筆試時(shí)間為120分鐘，滿分100分。2）閱卷工作由內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證小組組織人員統(tǒng)一進(jìn)行，閱卷成績由資質(zhì)認(rèn)證工作小組審核。3）資質(zhì)認(rèn)證工作小組組織臨時(shí)評審團(tuán)，對學(xué)員課程試講進(jìn)行現(xiàn)場評審。評 審團(tuán)由資質(zhì)認(rèn)證工作小組部分成員、 外聘專業(yè)培訓(xùn)師2名及公司相關(guān)領(lǐng) 導(dǎo)組成。

18、4）試講評分按百分制計(jì)分，資質(zhì)認(rèn)證小組對評審過程進(jìn)行監(jiān)督與公證，以 保證評審的公平性與合理性。2.4.9. 認(rèn)證評估1）資質(zhì)認(rèn)證評估方法是綜合筆試成績與課程試講成績的加權(quán)平均，總分超過60分（包括60分），則認(rèn)證通過。權(quán)重及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)如下表：姓 名單 位部 門職 務(wù)評估類別單項(xiàng)得分權(quán)重加權(quán)得分總分筆試（綜合）X0.60.6 XXZ課程試講Y0.40.4 XY計(jì)算公式：Z= (0.6 XX) + (0.4XY)2）學(xué)員通過認(rèn)證后，由省公司頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證證書，證書有效期3）省公司培訓(xùn)中心每年組織一次內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)評審，詳細(xì)評審操作辦法見第四部分。3、內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證管理規(guī)范3.1. 目的

19、突出內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證操作過程中的關(guān)鍵管理控制點(diǎn)，提高受訓(xùn)工作小組 及資質(zhì)認(rèn)證工作小組的執(zhí)行能力。3.2. 范圍確立內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證的組織規(guī)程，規(guī)范培訓(xùn)大綱的制訂與修訂，加強(qiáng)受 訓(xùn)及認(rèn)證階段的操作過程管理，明確考核試題結(jié)構(gòu)及評分標(biāo)準(zhǔn)。3.3. 內(nèi)容3.3.1. 組織規(guī)程1）內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證工作的管理部門為省公司人力資源部培訓(xùn)中心，由培訓(xùn)中心組織內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)證臨時(shí)工作小組。 工作小組成 員由培訓(xùn)中心工作人員、其他職能部門工作人員、外聘專業(yè)培訓(xùn)師等組 成。2）工作小組的目標(biāo)是遵循一套規(guī)范的內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證流程，有效運(yùn)用公司資源，制訂詳實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃，保證公司內(nèi)部培訓(xùn)師的培

20、訓(xùn)及 資質(zhì)認(rèn)證工作順利推進(jìn)，并對受訓(xùn)效果及認(rèn)證結(jié)果予以監(jiān)督。3）工作小組采用項(xiàng)目管理模式，每個(gè)小組設(shè)組長一名，組長對受訓(xùn)及認(rèn)證 項(xiàng)目負(fù)責(zé)。3.3.2. 中國移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱要保持一種動(dòng)態(tài)的穩(wěn)定性，培訓(xùn)中心需要根據(jù)實(shí)際情況按期（一般是1年）對培訓(xùn)大綱進(jìn)行調(diào)整，以保持培訓(xùn)大綱的適用 性。3.3.3. 建立健全培訓(xùn)現(xiàn)場管理制度，保證培訓(xùn)過程的連續(xù)性，確保培訓(xùn)效果。3.3.4. 做好受訓(xùn)學(xué)員與其歸屬部門的工作協(xié)調(diào)，以確保受訓(xùn)學(xué)員能完整的接收培訓(xùn) 課程，為順利通過培訓(xùn)考核及認(rèn)證考核奠定基礎(chǔ)。3.3.5. 內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證嚴(yán)格按照公司的核決權(quán)限執(zhí)行。3.3.6. 筆試樣題及評分標(biāo)準(zhǔn)（如下頁所示）

21、3.3.7.課程試講及其評分標(biāo)準(zhǔn)姓 名：所屬單位：所屬部門：職 務(wù)：一、選擇題（每題有一個(gè)或多各個(gè)正確答案，請將正確答案的英文字母代碼填在橫線上，選對得分，不選、少選不扣分。每題 1分，共50分）_1、2001年7月，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司被美國 <<財(cái)富 >>評為全球500強(qiáng)企業(yè),排名第 D 位。A 100 位B 200 位C 300 位D 336 位2、“追求客戶滿意服務(wù)”，是中國移動(dòng)通信的 C。A企業(yè)使命B企業(yè)價(jià)值觀C企業(yè)經(jīng)營宗旨認(rèn)證考核階段分為綜合筆試與課程試講兩部門。課程試講考察的是學(xué) 員的實(shí)際授課能力與授課技巧以及連帶反映出的學(xué)員其它方面的綜合素 質(zhì)，要求學(xué)員

22、根據(jù)某一課題在一定的時(shí)間內(nèi)完成課程的簡單設(shè)置并當(dāng)場進(jìn) 行試講。試講順序由抽簽決定，由資質(zhì)認(rèn)證工作小組成員、外聘專業(yè)培訓(xùn)師及 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成的評審團(tuán)對學(xué)員的現(xiàn)場表現(xiàn)進(jìn)行評分。評分方法如下：姓名性別年齡考核內(nèi)容評分等級(jí)（分）差(02)較正(34)(5 6)良好(78)(9 10)專業(yè)精神專業(yè)知識(shí)掌握情況把握課題知識(shí)點(diǎn)的準(zhǔn)確度普通話掌握情況語言表達(dá)的邏輯性與準(zhǔn)確性課堂氣氛的調(diào)節(jié)能力與技巧課堂時(shí)間管理能力學(xué)員激勵(lì)能力與效果課堂互動(dòng)心理素質(zhì)總分4、內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證表單應(yīng)用表2-1個(gè)人培訓(xùn)檔案履歷表個(gè)人培訓(xùn)檔案履歷表甲位部門職級(jí)NO.培訓(xùn)日期培訓(xùn)經(jīng)歷課時(shí)數(shù)評估考核記錄測試成績備注表2 2培訓(xùn)心得報(bào)告表培

23、訓(xùn)心得報(bào)告表受訓(xùn)項(xiàng)目受訓(xùn)期間自年 月 日受訓(xùn)機(jī)構(gòu)受訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)心得報(bào)告培訓(xùn)中心部門、.培訓(xùn)、t r.報(bào)告-T培訓(xùn)成果報(bào)告表年 月 日培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目舉辦時(shí)間培訓(xùn)時(shí)數(shù)參加人數(shù)異常說明實(shí)際培訓(xùn) 學(xué)員講加成果待追培訓(xùn)中心內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)工作小組組長： 表2 4培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)記錄表月 日培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)日期課時(shí)數(shù)講師姓名考核成績所屬單位及部門備注核對:制表:、培訓(xùn)執(zhí)行（以渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目為基礎(chǔ)）1、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行流程圖2、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行作業(yè)程序書2.1. 目的規(guī)范中國移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行作業(yè)，保證內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)任務(wù)按時(shí)、按 質(zhì)順利完成。2.2. 范圍本公司內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行過程中的作業(yè)事項(xiàng)，

24、悉依本程序辦理。2.3. 權(quán)責(zé)省公司渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作小組組織結(jié)構(gòu)2.3.1. 人力資源部：負(fù)責(zé)組建渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作小組，工作小組分為培訓(xùn)組與資質(zhì)認(rèn)證組。工作小組組長是整個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人2.3.2. 市場經(jīng)營部：協(xié)助人力資源部組建渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作小組，委派2-3人（渠道管理人員）提供業(yè)務(wù)支持，并參與培訓(xùn)組及資質(zhì)認(rèn)證組的 日常工作。各地市分公司渠道管理口設(shè)一名主管作為項(xiàng)目小組的對接人，對接人無條 件對省公司項(xiàng)目小組提供各項(xiàng)應(yīng)有的工作支持。2.3.3. 培訓(xùn)中心：直接領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)組的工作，參與執(zhí)行渠道人員資質(zhì)認(rèn)證工作。2.3.4. 培訓(xùn)組：負(fù)責(zé)渠道人員培訓(xùn)項(xiàng)目的組織、實(shí)施、考

25、核及評估工作，協(xié)助渠道人員資質(zhì)認(rèn)證工作。培訓(xùn)組組長為培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。2.3.5. 資質(zhì)認(rèn)證組：負(fù)責(zé)渠道人員認(rèn)證項(xiàng)目的組織、考核及評估工作。資質(zhì)認(rèn)證 組組長為認(rèn)證項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。2.3.6. 內(nèi)部培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)課程的研究分析，編寫教學(xué)課件及測試題，執(zhí) 行授課，閱卷評分及培訓(xùn)效果評估。2.4. 作業(yè)內(nèi)容2.4.1. 市場經(jīng)營部協(xié)助，由人力資源部成立渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作小組，項(xiàng)目工作小組由人力資源部領(lǐng)導(dǎo)，市場經(jīng)營部提供業(yè)務(wù)及人力支持。2.4.2. 渠道人員的培訓(xùn)實(shí)施工作由培訓(xùn)組組織，組織方式類似于內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn) 組織工作。不同點(diǎn)在于采用多樣化的培訓(xùn)形式，內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)采用的是單一全省集中式

26、培訓(xùn)，渠道人員培訓(xùn)根據(jù)課程特點(diǎn)及講師狀況采用多種培訓(xùn)方式，如：全省集中式培訓(xùn)、分地市集中式培訓(xùn)、在線培訓(xùn)（電視電話、網(wǎng)絡(luò)）、 在崗培訓(xùn)（以老帶新）。2.4.3. 培訓(xùn)組根據(jù)渠道人員培訓(xùn)項(xiàng)目的規(guī)劃選定專業(yè)及經(jīng)驗(yàn)對口的內(nèi)部培訓(xùn)師，被 選定的內(nèi)部培訓(xùn)師將成為培訓(xùn)項(xiàng)目組織中的一員，承擔(dān)培訓(xùn)組交辦的預(yù)定培 訓(xùn)任務(wù)。2.4.4. 內(nèi)部培訓(xùn)師對承擔(dān)的培訓(xùn)任務(wù)作詳細(xì)的分析，培訓(xùn)之前，深入基層，與待訓(xùn) 人員深入交流，結(jié)合渠道人員培訓(xùn)大綱的要求，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，準(zhǔn)確把 握培訓(xùn)重點(diǎn)。2.4.5. 內(nèi)部培訓(xùn)師對承擔(dān)的培訓(xùn)課程進(jìn)行二次開發(fā)，根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，用心 備課。2.4.6. 內(nèi)部培訓(xùn)師結(jié)合自己的課程特點(diǎn)及

27、授課風(fēng)格，編制邏輯清晰，簡明扼要的培 訓(xùn)課件。同時(shí)編制二份測試題，一份是主考測試題，另一份是補(bǔ)考測試題。2.4.7. 根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目總體規(guī)劃表，內(nèi)部培訓(xùn)師按期執(zhí)行授課，授課方式要充分發(fā)揚(yáng) 培訓(xùn)師個(gè)人風(fēng)格，以互動(dòng)式案例教學(xué)為主。2.4.8. 培訓(xùn)項(xiàng)目中階段性的培訓(xùn)工作結(jié)束后，培訓(xùn)組統(tǒng)一組織學(xué)員筆試，以測試學(xué) 習(xí)效果。2.4.9. 內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)學(xué)員答卷的批閱工作，閱卷地點(diǎn)設(shè)在省公司培訓(xùn)中心，閱卷 完成后，由培訓(xùn)組審核存檔。2.4.10. 培訓(xùn)項(xiàng)目全部結(jié)束后，培訓(xùn)組將拿到全部學(xué)分的學(xué)員名單提交資質(zhì)認(rèn)證組，由資質(zhì)認(rèn)證組組織認(rèn)證考核工作沒有拿到全部學(xué)分的學(xué)員，培訓(xùn)組將名單轉(zhuǎn)交給市場經(jīng)營部與學(xué)員所屬單位及

28、部門，由市場經(jīng)營部與學(xué)員所屬單位協(xié) 商處理，或換崗，或淘汰。3、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行管理規(guī)范3.1. 目的規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師執(zhí)行培訓(xùn)項(xiàng)目的行為方式，對內(nèi)部培訓(xùn)師實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)過程 管理，確保授課效果，不斷提高內(nèi)部培訓(xùn)師的專業(yè)講師素質(zhì)。3.2. 范圍內(nèi)部培訓(xùn)師在執(zhí)行培訓(xùn)之前、之中、之后應(yīng)該遵循的項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)范。3.3. 內(nèi)容3.3.1. 培訓(xùn)執(zhí)行采用項(xiàng)目管理的模式，內(nèi)部培訓(xùn)師嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理要求操作所承 擔(dān)的授課任務(wù)，妥善協(xié)調(diào)部門本職工作與培訓(xùn)項(xiàng)目工作的關(guān)系，若不能按時(shí)、按質(zhì)完成培訓(xùn)項(xiàng)目中預(yù)定的授課任務(wù)，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受到影響，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3.2. 內(nèi)部培訓(xùn)師必須非常熟悉渠道人員培訓(xùn)大綱的培訓(xùn)要求

29、，培訓(xùn)的主體內(nèi)容不可偏離培訓(xùn)大綱的要求。3.3.3. 內(nèi)部培訓(xùn)師在執(zhí)行培訓(xùn)之前，需深入一線，通過一對一訪談或座談、工作觀 察等方式進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。 在調(diào)查研究的過程中，盡量不要影響一線人員 的日常工作。3.3.4. 培訓(xùn)課件與課程測試題需要經(jīng)過培訓(xùn)組的嚴(yán)格審核，市場經(jīng)營部渠道管理人員需要對課件與測試題提出建設(shè)性建議與意見。3.3.5. 培訓(xùn)課堂上，要充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)氣氛，刺激學(xué)員主動(dòng)積極參與，合理把 握授課節(jié)奏，保證授課質(zhì)量。3.3.6. 閱卷工作要客觀公正，為學(xué)員負(fù)責(zé)。經(jīng)審核后，若出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，應(yīng)承擔(dān)相 應(yīng)責(zé)任。3.3.7. 課程結(jié)束后，發(fā)放培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷，由學(xué)員填寫完畢后，交培訓(xùn)組

30、相關(guān) 人員。3.3.8. 內(nèi)部培訓(xùn)師授完課程后，培訓(xùn)組予以驗(yàn)收并確認(rèn)培訓(xùn)師完成該項(xiàng)授課任務(wù)。3.3.9. 培訓(xùn)結(jié)束后，內(nèi)部培訓(xùn)師要保持與學(xué)員的緊密溝通，適時(shí)提供跟蹤指導(dǎo)。4、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行表單應(yīng)用表31培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)需求調(diào)查表制表日期： 年 月 日單 位 、rift部門參訓(xùn)對象r.Ar-kz培訓(xùn)父:力J笏圳人繳租召講和要求培訓(xùn)內(nèi)容希望達(dá)成目標(biāo)建議備注表3 2內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃表內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行計(jì)劃表表3-3培訓(xùn)滿意度調(diào)查表培訓(xùn)滿意度調(diào)查表填表日期： 年 月 日姓名： 職稱: 單位:培訓(xùn)課程名稱：6 .將來如有類似的班次你還愿意參加嗎？7 .其它建議事項(xiàng):四、資質(zhì)年審1、內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)

31、年審流程圖2、內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審作業(yè)程序書2.1. 目的建立一套科學(xué)的、規(guī)范的內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證年審評估機(jī)制，確保內(nèi)部培訓(xùn) 師隊(duì)伍的素質(zhì)不斷提升，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。2.2. 范圍本公司內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年度評審，悉依本程序辦理。2.3. 權(quán)責(zé)2.3.1. 省公司人力資源部培訓(xùn)中心：負(fù)責(zé)成立內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審工作小組。組織團(tuán)隊(duì)對內(nèi)部培訓(xùn)師的年度工作進(jìn)行綜合評估。資質(zhì)年審小組成員構(gòu)成：人力資源部副主任、培訓(xùn)中心主任及外聘資深專業(yè)培訓(xùn)師等。2.3.2. 資質(zhì)年審小組：綜合評估年度課時(shí)數(shù)、年度培訓(xùn)工作總結(jié)、年度培訓(xùn)工作的 學(xué)員滿意度等情況。2.4. 作業(yè)內(nèi)容2.4.1. 省公司培訓(xùn)中心于每年12月上旬組

32、織成立內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審工作小組。 并即時(shí)開展工作，于12月下旬完成內(nèi)部培訓(xùn)師的年度評審工作，將評審結(jié) 果于12月下旬通知內(nèi)部培訓(xùn)師。2.4.2. 資質(zhì)年審工作小組設(shè)定內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審的評估指標(biāo)，主要有三項(xiàng)關(guān)鍵指 標(biāo)，分別是：年度培訓(xùn)工作總結(jié)（權(quán)重20%）、年度培訓(xùn)課時(shí)數(shù)（權(quán)重30%）、 學(xué)員平均滿意度（權(quán)重50%）。計(jì)分辦法如下表所示:姓 名單 位部 門職 務(wù)評估類別單項(xiàng)得分權(quán)重加權(quán)得分總分培訓(xùn)工作總結(jié)X0.20.2 XXS培訓(xùn)課時(shí)數(shù)Y0.30.3 XY學(xué)員平均滿意度Z0.50.5 XZ計(jì)算公式：S= (0.2 XX) + (0.3XY) + (0.5XZ)1）培訓(xùn)工作總結(jié)：內(nèi)部培訓(xùn)師于每年 12月5日之前將年度培訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告利用電子郵件的形式發(fā)送至省公司培訓(xùn)中心。資質(zhì)年審工作小組對總結(jié)報(bào)告 進(jìn)行審核，并予以計(jì)分，計(jì)分辦法如下:姓名單位及部門考核內(nèi)容評分等級(jí)（分）差(0 4)較正(58)(912)良好(13 16)(17 20)年度培訓(xùn)工作回顧培訓(xùn)執(zhí)行的心得體會(huì)下年度培訓(xùn)