醫(yī)藥零售企業(yè)基層員工激勵(lì)機(jī)制研究

1、醫(yī)藥零售企業(yè)基層員工激勵(lì)機(jī)制研究摘要：醫(yī)藥零售企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)模式是連鎖經(jīng)營(yíng)，基層員工主要指門(mén)店藥品銷售人員，銷售人員績(jī)效是醫(yī)藥零售企業(yè)整體業(yè)績(jī)的保證，如何建立一套可以激發(fā)門(mén)店員工工作積極性的激勵(lì)機(jī)制是醫(yī)藥零售企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵?；陔p因素理論通過(guò)訪談法分析醫(yī)藥零售企業(yè)基層員工的保健因素和激勵(lì)因素，針對(duì)性提出優(yōu)化醫(yī)藥零售企業(yè)基層員工激勵(lì)機(jī)制的具體措施，以期對(duì)醫(yī)藥零售企業(yè)發(fā)展有一定借鑒意義。關(guān)鍵詞：醫(yī)藥零售企業(yè)；門(mén)店員工；保健因素；激勵(lì)因素中圖分類號(hào)：F24文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi： 10.19311/ki.16723198.2017.15.0440 引言醫(yī)藥零售企業(yè)的發(fā)展與人們的健康密切相關(guān)，由于

2、藥品的特殊性，顧客對(duì)醫(yī)藥零售企業(yè)專業(yè)化服務(wù)水平要求更高。因此，在當(dāng)下藥品零售市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，如何吸引和留住專業(yè)化的門(mén)店藥品銷售員工是醫(yī)藥零售企業(yè)人力資源管理的重點(diǎn)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016 年整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)離職率高達(dá)20%，而其中醫(yī)藥零售企業(yè)門(mén)店基層員工的離職率更高。針對(duì)于目前醫(yī)藥零售企業(yè)基層員工離職率高的問(wèn)題，企業(yè)必須要建立一套能夠留住員工并調(diào)動(dòng)其積極性的激勵(lì)機(jī)制。本文基于雙因素激勵(lì)理論對(duì)醫(yī)藥零售企業(yè)基層員工激勵(lì)機(jī)制存在問(wèn)題進(jìn)行分析，并針對(duì)性提出優(yōu)化對(duì)策，以期對(duì)醫(yī)藥零售企業(yè)發(fā)展有一定理論參考價(jià)值。1 雙因素理論綜述如何調(diào)動(dòng)員工積極性為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值一直來(lái)都是企業(yè)管理者關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，國(guó)

3、內(nèi)外管理學(xué)家心理學(xué)家對(duì)這一問(wèn)題也有深入研究。具有代表性成果之一雙因素激勵(lì)理論是由美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克?赫茲伯格1959 年提出的，該理論發(fā)現(xiàn)了影響人們行為的因素主要有兩類：一類是保健因素，該因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，若企業(yè)在保健因素方面處理不好，將直接引起員工的強(qiáng)烈不滿，處理好了可以預(yù)防和消除員工的不滿，但這類因素不能直接起到激勵(lì)作用，而這類因素主要包括公司的薪酬、工作環(huán)境等；另一類是激勵(lì)因素，該因素指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，若企業(yè)在激勵(lì)因素方面處理好了，將能激發(fā)員工的進(jìn)取心，促使員工做出最好的表現(xiàn)，但若處理不好，也不會(huì)導(dǎo)致員工不滿，但很難激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。激勵(lì)

4、因素主要包括員工成就感、個(gè)人成長(zhǎng)空間等。雙因素理論給管理者啟示是企業(yè)管理者要有以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，注重了解員工不同需求，明確哪些因素會(huì)引起員工不滿，哪些因素能夠激勵(lì)員工，確保員工享受到足夠的保健因素，消除員工的不滿，更重要的是盡可能提供使其滿意的激勵(lì)因素，調(diào)動(dòng)員工 工作的主動(dòng)性和積極性。目前，對(duì)于醫(yī)藥零售企業(yè)而言，要想留住門(mén)店核心員工，就必須了解哪些因素可以消除員工的不滿，哪些因素可以激勵(lì)員工的積極性，因此，基于雙因素理論提出醫(yī)藥零售企業(yè)激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化的策略，對(duì)醫(yī)藥零售企業(yè)人力資源管理又重要作用。2 基于雙因素理論醫(yī)藥零售企業(yè)基層員工激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題基于雙因素理論來(lái)優(yōu)化醫(yī)藥零售企業(yè)基層員工的激

5、勵(lì)機(jī)制，首先要了解醫(yī)藥零售企業(yè)目前激勵(lì)機(jī)制在保健因素和 激勵(lì)因素兩方面存在的問(wèn)題，筆者采用訪談方法，訪談對(duì)象 主要是醫(yī)藥零售企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)和門(mén)店銷售人員，通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)囟嗉裔t(yī)藥零售企業(yè)門(mén)店進(jìn)行走訪，發(fā)現(xiàn)以下一些問(wèn)題。2.1 保健因素方面2.1.1 薪酬體系不合理 薪酬是員工付出的回報(bào)，包括了基本工資、社會(huì)保險(xiǎn)、福利等，是員工的生活保障，企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)不合理很容 易引起員工不滿情緒。醫(yī)藥零售企業(yè)薪酬體系不合理體現(xiàn)在 以下幾個(gè)方面。首先在薪酬結(jié)構(gòu)方面，銷售人員薪酬結(jié)構(gòu)主要以基本工資+提成模式，基本工資比較低，在當(dāng)?shù)卣{(diào)查中發(fā)現(xiàn)門(mén)店銷售人員基本工資一般500 元左右，按當(dāng)下的消費(fèi)水平很難滿足員工基本

6、生活；提成部分與員工銷售業(yè)績(jī)密切相關(guān)，但由于藥品自身特殊性，銷售量受到眾多因素影響，并不是員工努力就一定能夠提高銷量，從而導(dǎo)致醫(yī)藥零售企業(yè)門(mén)店銷售人員整體薪酬水平對(duì)外缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。其次薪酬缺乏安全保障，社會(huì)保險(xiǎn)作為員工的安全保障，一般情況企業(yè)都要給員工買五險(xiǎn)一金，加強(qiáng)員工的安全感，但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)一些醫(yī)藥零售企業(yè)為壓縮成本，遲遲不為員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)，某醫(yī)藥零售企業(yè)還將購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)與員工業(yè)績(jī)連在一起，如果員工達(dá)不到公司規(guī)定的銷售目標(biāo)，就不為員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)，這樣導(dǎo)致企業(yè)未能滿足員工的安全需求，大多員工報(bào)有臨時(shí)干干的心態(tài)，有好的機(jī)會(huì)就會(huì)選擇跳槽。2.1.2 企業(yè)管理監(jiān)督方式不規(guī)范目前我國(guó)醫(yī)藥零售行業(yè)格

7、局以區(qū)域連鎖為主，行業(yè)面臨多、小、散、亂等問(wèn)題，一些醫(yī)藥零售企業(yè)為了迅速擴(kuò)大規(guī)模，在不停增加門(mén)店數(shù)量同時(shí)卻忽略了門(mén)店管理。首先門(mén)店員工績(jī)效考核制度不完善，大多門(mén)店員工的考核主要是店長(zhǎng)給予評(píng)價(jià)，指標(biāo)以定性為主，缺乏客觀性引起員工不滿；二是職責(zé)分工不明確，一些醫(yī)藥零售企業(yè)缺乏規(guī)范化管理，對(duì)門(mén)店監(jiān)督不到位，導(dǎo)致門(mén)店日常管理比較松散，員工職責(zé)分工不清，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)某些員工挪用資金、吃回扣現(xiàn)象，引起員工的強(qiáng)烈不滿。2.1.3 工作環(huán)境枯燥工作環(huán)境不僅指辦公場(chǎng)所、辦公條件等硬件環(huán)境，還包括了人際關(guān)系、工作氛圍等軟環(huán)境。藥店就是醫(yī)藥零售企業(yè)員工的主要工作場(chǎng)所，空間狹小，上班時(shí)間又比較長(zhǎng)，?有娛樂(lè)休息的地方；而

8、員工每天工作內(nèi)容就是站著為顧客介紹產(chǎn)品、掃描收錢，員工會(huì)感到工作枯燥乏味；同時(shí)大多醫(yī)藥門(mén)店管理主要依賴店長(zhǎng)，店長(zhǎng)只考慮整體門(mén)店業(yè)績(jī)，忽略員工管理公平性，導(dǎo)致員工之間為爭(zhēng)業(yè)績(jī)出現(xiàn)不和現(xiàn)象，團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力。2.2 激勵(lì)因素2.2.1 工作得不到認(rèn)可工作中得到認(rèn)可以激發(fā)員工進(jìn)取心，促使員工做出最好的表現(xiàn)，激發(fā)員工在工作中的積極性和創(chuàng)新性。醫(yī)藥零售企業(yè)作為服務(wù)業(yè)，門(mén)店員工要服務(wù)于不同的顧客，由于不同顧客有不同需求，常常面臨和顧客的爭(zhēng)執(zhí)和投訴，工作得不到顧客的認(rèn)可；同時(shí)由于公司制度不夠規(guī)范，業(yè)績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工常常不能及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，打擊了員工的積極性。在訪談過(guò)程中，一個(gè)員工是這樣的陳述：我們努力

9、提高業(yè)績(jī)，但得不到店長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)，而店長(zhǎng)每天就是說(shuō)“要想辦法提高業(yè)績(jī)，否則就要扣工資”這樣嚴(yán)重打擊員工士氣，導(dǎo)致員工抱怨聲到處都是。2.2.2 缺乏個(gè)人的發(fā)展空間通過(guò)調(diào)查結(jié)果顯示目前大多醫(yī)藥零售企業(yè)員工都比較年輕，大多為中專和大專畢業(yè)的醫(yī)藥類專業(yè)學(xué)生，他們追求的不僅僅是一個(gè)藥品銷售人員，希望得到更大的發(fā)展空間。而大多醫(yī)藥零售企業(yè)沒(méi)有給予員工提供明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，同時(shí)由于企業(yè)考核制度不夠完善，門(mén)店員工一般很難得到晉升，導(dǎo)致醫(yī)藥零售企業(yè)很難留住優(yōu)秀員工。3 基于雙因素理論的醫(yī)藥零售企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化策略3.1 完善企業(yè)的薪酬體系基于雙因素理論觀點(diǎn)，醫(yī)藥零售企業(yè)首先要滿足門(mén)店員工的保健因素，消除員工

10、不滿意情緒。更重要的是應(yīng)該盡可能地為員工提供使其滿意的激勵(lì)因素，公平合理的薪酬體系不僅能夠保障員工生活，消除員工不滿，還具有一定激勵(lì)作用。醫(yī)藥零售企?I 門(mén)店員工專業(yè)性較強(qiáng)，招聘人員較難，因此，醫(yī)藥零售企業(yè)要建立對(duì)外公平、內(nèi)部公平的薪酬結(jié)構(gòu)留住核心人才。在基本保障方面，醫(yī)藥零售企業(yè)要及時(shí)為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)，解除員工的后顧之憂，同時(shí)為員工提供其它各種靈活性福利項(xiàng)目，如帶薪休假、發(fā)放禮品等，員工可以根據(jù)自己需求進(jìn)行選擇福利項(xiàng)目，提升員工的滿意度。在薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面，要注重短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)的結(jié)合，薪酬結(jié)構(gòu)不僅是績(jī)效工資，還要在專業(yè)能力、工作年限方面設(shè)置相應(yīng)的工資，如工齡工資、專業(yè)能力方面津貼等，同

11、時(shí)醫(yī)藥零售企業(yè)可以通過(guò)分紅，讓員工感受到自己是門(mén)店的管理者，要分擔(dān)企業(yè)的盈虧，因此，員工會(huì)更努力工作，提升公司整體效益。同時(shí)要注意薪酬方面的精神激勵(lì)，企業(yè)要及時(shí)對(duì)于門(mén)店優(yōu)秀員工授予榮譽(yù)證書(shū)或榮譽(yù)稱號(hào)等，提升員工工資積極性。3.2 完善企業(yè)的制度管理體系 合理規(guī)范化的管理制度是提升員工滿意度的關(guān)鍵。在保健因素方面，醫(yī)藥零售企業(yè)必須對(duì)門(mén)店員工建立規(guī)范化的日常管理制度，對(duì)門(mén)店員工的職責(zé)、工作行為等有著明確的規(guī)定，讓員工清楚要做什么，如何做，哪些不該做。同時(shí)要制定適應(yīng)門(mén)店銷售人員的績(jī)效考核制度，醫(yī)藥零售企業(yè)門(mén)店員工不僅是銷售藥品，還要為顧客提供專業(yè)咨詢服務(wù)、完成門(mén)店產(chǎn)品陳列等工作，因此，要根據(jù)門(mén)店員工

12、的崗位工作內(nèi)容來(lái)制定相應(yīng)考核指標(biāo)，不僅考核工作結(jié)果，也要體現(xiàn)員工工作過(guò)程中的付出。在激勵(lì)因素方面，一是建立明確的獎(jiǎng)勵(lì)制度，針對(duì)門(mén)店員工在業(yè)績(jī)方面、專業(yè)化服務(wù)等方面都要設(shè)置不同獎(jiǎng)項(xiàng)來(lái)激勵(lì)員工，讓員工知道哪些工作行為和結(jié)果可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，提高了員工工作的積極性；二是建立規(guī)范化的晉升制度，前面提到醫(yī)藥零售企業(yè)門(mén)店員工大多為年輕人，希望可能在崗位上獲得認(rèn)可，得到晉升，因此企業(yè)要明確晉升條件，讓員工知道達(dá)到什么條件就可以晉升為店長(zhǎng)或更高職位，從而提高員工工作熱情和上進(jìn)心。3.3 提升管理者管理水平雙因素理論是從人的視角出發(fā)，醫(yī)藥零售企業(yè)門(mén)店員工的直接領(lǐng)導(dǎo)是店長(zhǎng)，因此，醫(yī)藥零售企業(yè)首先要多給店長(zhǎng)提供經(jīng)營(yíng)管理方面的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，引導(dǎo)店長(zhǎng)要注重與員工的感情溝通，根據(jù)員工的表現(xiàn)及時(shí)給予贊賞激勵(lì)，建立團(tuán)隊(duì)融洽氣氛，提高門(mén)店的整體管理水平。同時(shí)，企業(yè)高層也要從以人為本理念出發(fā)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理注重了解門(mén)店員工需求，制定激勵(lì)性的相關(guān)制度，開(kāi)展各種活動(dòng)調(diào)動(dòng)員工的積極性。3.4 根據(jù)員工發(fā)展制定職業(yè)生涯規(guī)劃了解員工的發(fā)展需求，結(jié)合企業(yè)發(fā)展，為員工制定適合自身發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃是企業(yè)激勵(lì)員工的重要手段。醫(yī)藥零售企業(yè)員工主要是年輕人，對(duì)未來(lái)還比較迷茫，企業(yè)要加強(qiáng)與員工溝通，了解員工職業(yè)發(fā)展意愿，如一些員工希望