品質(zhì)七大工具

1、七大工具：SWOT、PDCA、6W2H、SMART、WBS、時(shí)間管理、二八原則SWOT分析法? Strengths :優(yōu)勢(shì)? Weaknesses :劣勢(shì)? Opportunities :機(jī)會(huì)? Threats :威脅分析自己在資源方面的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，把握環(huán)境提供的意義：幫您清晰地把握全局，機(jī)會(huì)，防范可能存在的風(fēng)險(xiǎn)與威脅，對(duì)我們的成功有非常重要的意義。PDCA循環(huán)規(guī)則? Plan :制定目標(biāo)與計(jì)劃；? Do :任務(wù)展開(kāi)，組織實(shí)施；? Check :對(duì)過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)和最終結(jié)果進(jìn)行檢查；? Action :糾正偏差，對(duì)成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并確定新的目標(biāo)，制定下一輪計(jì)劃。意義：每一項(xiàng)工作，都是一個(gè) pdc

2、a循環(huán)，都需要計(jì)劃、實(shí)施、檢查結(jié)果，并進(jìn) 步進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，只有在日積月累的漸進(jìn)改善中，才可能會(huì)有質(zhì) 的飛躍，才可能取得完善每一項(xiàng)工作，完善自己的人生。6W2H 法? What:工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)；? Why :做這項(xiàng)工作的原因；? Who :參加這項(xiàng)工作的具體人員，以及負(fù)責(zé)人;? When :在什么時(shí)間、什么時(shí)間段進(jìn)行工作；? Where :工作發(fā)生的地點(diǎn)? Which :哪一種方法或途徑;? How :用什么方法進(jìn)行；? How much :需要多少成本?意義：做任何工作都應(yīng)該從目性。我們的匯報(bào)也應(yīng)該用6W2H來(lái)思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲6W2H，能節(jié)約寫(xiě)報(bào)

3、告及看報(bào)告的時(shí)間。SMART原則四? Specific 具體的；? Measurable可測(cè)量的;? Attainable可達(dá)到的；? Releva nt 相關(guān)的；? Time based 時(shí)間的；意義：人們?cè)谥贫üぷ髂繕?biāo)或者任務(wù)目標(biāo)時(shí)，考慮一下目標(biāo)與計(jì)劃是不是SMART化的。只有具備SMART化的計(jì)劃才是具有良好可實(shí)施性的，也才能指導(dǎo)保證計(jì)劃 得以實(shí)現(xiàn)。特別注明:有的又如此解釋此原則:S代表具體(Specific)，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M代表可度量(Measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī) 效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實(shí)現(xiàn)(Att

4、a in able)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè) 立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；R代表現(xiàn)實(shí)性(realistic)，指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T代表有時(shí)限(time bound)，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。時(shí)間管理-重要與緊急1重要且緊急緊急狀況 ? 迫切的問(wèn)題?限期完成的工作?你不做其他人也不能做2重要不緊急準(zhǔn)備工作預(yù)防措施 價(jià)值觀的澄清 計(jì)劃?人際關(guān)系的建立? 真正的再創(chuàng)造?增進(jìn)自己的能力3緊急不重要 ?造成干擾的事、電話、信件、報(bào)告會(huì)議?許多迫在眉捷的急事?符合別人期望的事4不重要不緊急 ? 忙碌瑣碎的事?廣告函件? 電話?逃避性活動(dòng)?等待時(shí)間優(yōu)先順序二重要性*緊

5、迫性在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，應(yīng)權(quán)衡各種事情的優(yōu)先順序，要學(xué)會(huì) 彈鋼琴”。對(duì)工作要有前瞻能力，防患于未然，如果總是在忙于救火，那將使我們的工作永遠(yuǎn) 處理被動(dòng)之中。任務(wù)分解法WBS即Work Breakdown Structure ，如何進(jìn)行 WBS分解：目標(biāo)f任務(wù)f工作f活動(dòng)WBS分解的原則:將主體目標(biāo)逐步細(xì)化分解，最底層的任務(wù)活動(dòng)可直接分派到個(gè)人去完成；每個(gè)任務(wù) 原則上要求分解到不能再細(xì)分為止。WBS分解的方法: 至上而下與至下而上的充分溝通; 一對(duì)一個(gè)別交流；小組討論。WBS分解的標(biāo)準(zhǔn):分解后的活動(dòng)結(jié)構(gòu)清晰；邏輯上形成一個(gè)大的活動(dòng)；集成了所有的關(guān)鍵因素包含臨時(shí)的里程碑和監(jiān)控點(diǎn); 所有活動(dòng)全部定義清楚。意義：學(xué)會(huì)分解任務(wù)，只有將任務(wù)分解得足夠細(xì)，您才能心里有數(shù)，您才能有條不 紊地工作，您才能統(tǒng)籌安排您的時(shí)間表。二八原則七巴列特定律：總結(jié)果的80%是由總消耗時(shí)間中的20%所形成的?！卑词虑榈?重要 程度”編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在 重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。舉例說(shuō)明：?80%的銷(xiāo)售額是源自20%的顧客;?80%的電話是來(lái)自20%的朋友