01電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

1、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷安徽建筑工業(yè)學(xué)院王素鳳王素鳳第 2 章電子商務(wù)系統(tǒng)第 3 章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第 4 章電子商務(wù)物流系統(tǒng)第 1 章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)第 6 章網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者第 7 章網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研第10章電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析第 5 章網(wǎng)絡(luò)營銷概述 第 8 章網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與策略 第 9 章網(wǎng)絡(luò)營銷綜合應(yīng)用 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷目錄1.1 基本概念基本概念第1章 電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí) 在新一輪的全球性競爭中，在新一輪的全球性競爭中，對(duì)我國企業(yè)來說，對(duì)我國企業(yè)來說， 既要面對(duì)加入世界貿(mào)易組織后激烈的國際競爭，既要面對(duì)加入世界貿(mào)易組織后激烈的國際競爭， 又要加速企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)應(yīng)用，大力改造又要

2、加速企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)應(yīng)用，大力改造 傳統(tǒng)工業(yè)，發(fā)揮技術(shù)后發(fā)優(yōu)勢，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，傳統(tǒng)工業(yè)，發(fā)揮技術(shù)后發(fā)優(yōu)勢，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展。 企業(yè)開展電子商務(wù)是必然趨勢。企業(yè)開展電子商務(wù)是必然趨勢。 世界電子商務(wù)大會(huì)（世界電子商務(wù)大會(huì)（the world business agenda for electronic commerce）的的定義定義 世界電子商務(wù)大會(huì)的定義：世界電子商務(wù)大會(huì)的定義： 電子商務(wù)（電子商務(wù)（electronic commerce）是指是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。它涵蓋的范圍可以。它涵蓋的范圍可以定義為：定義為：

3、交易的各方以電子貿(mào)易的方式，而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易活動(dòng)；從技術(shù)方面可以定義為：；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)應(yīng)用的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換edi，電子郵件e-mail）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌bbs）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼、ic卡應(yīng)用等）。 世界貿(mào)易組織的定義：世界貿(mào)易組織的定義： 電子商務(wù)（electronic commerce），就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動(dòng)，它不僅是指基于因特網(wǎng)（internet）上的交易活動(dòng)，而且是指所有利用電子信息技術(shù)（it）來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商業(yè)和貿(mào)易機(jī)

4、會(huì)的商業(yè)活動(dòng)，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲(chǔ)運(yùn)、電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。 聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)與發(fā)展組織（聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)與發(fā)展組織（oecd）的）的定義定義 國際著名國際著名it公司的定義公司的定義 ibm公司電子商務(wù) = web+企業(yè)業(yè)務(wù) intel公司電子商務(wù) = 電子化的市場+電子 化的交易+電子化的服務(wù) hp公司區(qū)別對(duì)待電子商務(wù)、電子業(yè)務(wù)、 電子消費(fèi)和電子化世界幾個(gè)概念 發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)交易 聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)與發(fā)展組織（聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)與發(fā)展組織（oecd）的定義的定義 電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的，包含企業(yè)電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的，包含企業(yè)之間（之間（busines

5、s to business）、）、企業(yè)與消費(fèi)者企業(yè)與消費(fèi)者之間（之間（business to consumer）的商業(yè)交易。的商業(yè)交易。人人 使用使用 電子工具電子工具 從事從事 各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)1.1.1.2 電子商務(wù)內(nèi)涵 電子商務(wù)電子商務(wù)內(nèi)涵內(nèi)涵電子商務(wù)的前提條件電子商務(wù)的前提條件電子商務(wù)的核心電子商務(wù)的核心電子商務(wù)的基礎(chǔ)電子商務(wù)的基礎(chǔ)電子商務(wù)的對(duì)象電子商務(wù)的對(duì)象電子商務(wù)的目的電子商務(wù)的目的電子商務(wù)的前提條件電子商務(wù)的前提條件: : 是信息技術(shù)特別是是信息技術(shù)特別是internet技術(shù)的產(chǎn)生與技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展發(fā)展電子商務(wù)的核心電子商務(wù)的核心 是掌握現(xiàn)代信息技是掌握現(xiàn)代信息技

6、術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)的術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才，他們是發(fā)復(fù)合型人才，他們是發(fā)發(fā)展電子商務(wù)最關(guān)鍵的發(fā)展電子商務(wù)最關(guān)鍵的要素要素電子商務(wù)的基礎(chǔ)電子商務(wù)的基礎(chǔ) 是綜合運(yùn)用各類是綜合運(yùn)用各類系統(tǒng)化的電子工具系統(tǒng)化的電子工具電子商務(wù)的對(duì)象電子商務(wù)的對(duì)象 是從事以商品交易是從事以商品交易為中心的各種商務(wù)活動(dòng)為中心的各種商務(wù)活動(dòng) 電子商務(wù)的目的電子商務(wù)的目的 是高效率、高效是高效率、高效 益、低成本的進(jìn)行產(chǎn)益、低成本的進(jìn)行產(chǎn) 品生產(chǎn)與產(chǎn)品服務(wù)，品生產(chǎn)與產(chǎn)品服務(wù)， 提高企業(yè)的整體競爭提高企業(yè)的整體競爭 能力。能力。交易主體交易事務(wù)物資流、資金流、信息流 電子商務(wù)的概念模型em1.1.1.3 電子商務(wù)劃分w

7、eb消費(fèi)者消費(fèi)者企業(yè)企業(yè)intranet企業(yè)企業(yè)intranet企業(yè)企業(yè)intranet企業(yè)電子商務(wù)（ e-commerce ）階段狹義電子商務(wù)（e-commerce） 也稱電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)（net commerce） 適用范圍 實(shí)現(xiàn)技術(shù) 遵循原則 應(yīng)用對(duì)象企業(yè)企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商企業(yè)消費(fèi)者企業(yè)企業(yè)聯(lián)機(jī)零售增值供應(yīng)企業(yè)購買消費(fèi)者電子商務(wù)環(huán)境廣義電子商務(wù)（electronic business ）1.1.1.4 電子商務(wù)應(yīng)用 1電子商務(wù)應(yīng)用要素電子商務(wù)應(yīng)用要素 信息流信息流 信息通信網(wǎng)絡(luò)信息通信網(wǎng)絡(luò) 資金流資金流 金融專用網(wǎng)絡(luò)金融專用網(wǎng)絡(luò) 物物 流流 物流配送網(wǎng)絡(luò)物流配送網(wǎng)絡(luò)2電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)

8、系統(tǒng) 支撐電子商務(wù)運(yùn)營三類基本系統(tǒng)支撐電子商務(wù)運(yùn)營三類基本系統(tǒng)電子商務(wù)信息系統(tǒng)電子商務(wù)信息系統(tǒng) 電子商務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)電子商務(wù)運(yùn)營系統(tǒng) 電子商務(wù)管理系統(tǒng)電子商務(wù)管理系統(tǒng)3電子商務(wù)應(yīng)用類型電子商務(wù)應(yīng)用類型 三種應(yīng)用類型三種應(yīng)用類型商貿(mào)業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)化商貿(mào)業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)化 企業(yè)營運(yùn)過程的信息網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)營運(yùn)過程的信息網(wǎng)絡(luò)化 社會(huì)支撐環(huán)境的信息網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)支撐環(huán)境的信息網(wǎng)絡(luò)化 協(xié)調(diào)發(fā)展協(xié)調(diào)發(fā)展 三個(gè)層次的電子商務(wù)應(yīng)用只有協(xié)調(diào)一致共同三個(gè)層次的電子商務(wù)應(yīng)用只有協(xié)調(diào)一致共同發(fā)展，才能使電子商務(wù)應(yīng)用走上良性發(fā)展的軌道發(fā)展，才能使電子商務(wù)應(yīng)用走上良性發(fā)展的軌道4電子商務(wù)應(yīng)用內(nèi)容電子商務(wù)應(yīng)用內(nèi)容1.1.1.5

9、電子商務(wù)表現(xiàn)形式 表現(xiàn)在商品與服務(wù)的售前、售中、售后三個(gè)表現(xiàn)在商品與服務(wù)的售前、售中、售后三個(gè)階段上的各種服務(wù)，可以歸納為：階段上的各種服務(wù)，可以歸納為： 1售前服務(wù)售前服務(wù) 2售中服務(wù)售中服務(wù) 3售后服務(wù)售后服務(wù) 電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用內(nèi)容幾乎囊括了社會(huì)與經(jīng)濟(jì)活內(nèi)容幾乎囊括了社會(huì)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的各項(xiàng)內(nèi)容。動(dòng)中的各項(xiàng)內(nèi)容。1.1.1.6 電子商務(wù)應(yīng)用特點(diǎn) 顯示出比傳統(tǒng)貿(mào)易方式更為優(yōu)越的特點(diǎn)顯示出比傳統(tǒng)貿(mào)易方式更為優(yōu)越的特點(diǎn)進(jìn)行國際貿(mào)易門檻降低進(jìn)行國際貿(mào)易門檻降低 提高企業(yè)綜合競爭能力提高企業(yè)綜合競爭能力 商務(wù)活動(dòng)效率大幅提高商務(wù)活動(dòng)效率大幅提高 為實(shí)現(xiàn)無紙化貿(mào)易創(chuàng)造條件為實(shí)現(xiàn)無紙化貿(mào)易創(chuàng)造條件

10、 整合上下游企業(yè)之間的關(guān)系整合上下游企業(yè)之間的關(guān)系 提高客戶服務(wù)質(zhì)量提高客戶服務(wù)質(zhì)量 提高市場競爭力提高市場競爭力 提供全程、全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供全程、全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1.1.2 電子商務(wù)分類電子商務(wù)分類1.1.2.1 按交易網(wǎng)絡(luò)分類 基于電子數(shù)據(jù)交換（基于電子數(shù)據(jù)交換（edi）的電子商務(wù)系統(tǒng)；的電子商務(wù)系統(tǒng)； （edi: electronic data interchange） 基于因特網(wǎng)（基于因特網(wǎng)（internet）的電子商務(wù)系統(tǒng)；的電子商務(wù)系統(tǒng)； （internet: 因特網(wǎng)，特指國際互聯(lián)網(wǎng)）因特網(wǎng)，特指國際互聯(lián)網(wǎng)） 基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（intranet/extran

11、et）的的 電子商務(wù)系統(tǒng)；電子商務(wù)系統(tǒng)； （企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng): intranet、企業(yè)外部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)extranet） 1基于電子數(shù)據(jù)交換（基于電子數(shù)據(jù)交換（edi）的電子商務(wù)系統(tǒng)的電子商務(wù)系統(tǒng) 商檢系統(tǒng)商檢系統(tǒng)貨運(yùn)系統(tǒng)貨運(yùn)系統(tǒng)用戶系統(tǒng)用戶系統(tǒng)銀行系統(tǒng)銀行系統(tǒng)進(jìn)出口系統(tǒng)進(jìn)出口系統(tǒng)海關(guān)系統(tǒng)海關(guān)系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換服務(wù)中心服務(wù)中心( (edi) )2基于因特網(wǎng)（基于因特網(wǎng)（internet）的電子商務(wù)系統(tǒng)的電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)、廠家企業(yè)、廠家消費(fèi)者消費(fèi)者信用卡公司信用卡公司國際互聯(lián)網(wǎng)國際互聯(lián)網(wǎng)( (internet) )銀銀 行行3. 基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（intran

12、et/extranet） 的電子商務(wù)系統(tǒng)的電子商務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商供應(yīng)商合作商合作商客客 戶戶銀銀 行行webmisdss企業(yè)專用網(wǎng)企業(yè)專用網(wǎng)( (intranet/extranet) )1.1.2.2 按交易主體分類 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) （又稱：（又稱： b2c、b to c 電子商務(wù)電子商務(wù)） 類似于聯(lián)機(jī)服務(wù)中的商品買賣，等同于類似于聯(lián)機(jī)服務(wù)中的商品買賣，等同于電子化的零售電子化的零售 應(yīng)用領(lǐng)域應(yīng)用領(lǐng)域 發(fā)展前提發(fā)展前提 最大特征最大特征 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù) （又稱：（又稱： b2b、b to b 電子商務(wù)電子商務(wù)） 特別適應(yīng)在開放

13、的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)展特別適應(yīng)在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)展 應(yīng)用領(lǐng)域應(yīng)用領(lǐng)域 發(fā)展前提發(fā)展前提 最大特征最大特征 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù) （又稱：（又稱：b2g、b to g 電子商務(wù)電子商務(wù)） 是是企業(yè)與政府之間企業(yè)與政府之間各式各式各各樣樣事務(wù)事務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上在網(wǎng)絡(luò)上的具體實(shí)現(xiàn)的具體實(shí)現(xiàn) 涵蓋涵蓋的內(nèi)容的內(nèi)容 發(fā)展前提發(fā)展前提 最大特征最大特征 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) （又稱：（又稱： c2c、c to c 電子商務(wù)電子商務(wù)） 串貨交易或各種服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的具體實(shí)現(xiàn)串貨交易或各種服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的具體實(shí)現(xiàn) 涵蓋涵蓋的內(nèi)容的內(nèi)容 在不同的國度受到歡迎的程

14、度是不同在不同的國度受到歡迎的程度是不同 1.1.2.3 按交易對(duì)象分類1.1.2.4 按交易性質(zhì)分類直接交易型電子商務(wù)直接交易型電子商務(wù)國際貿(mào)易型電子商務(wù)系統(tǒng)國際貿(mào)易型電子商務(wù)系統(tǒng)間接交易型電子商務(wù)間接交易型電子商務(wù) 普通貿(mào)易型電子商務(wù)系統(tǒng)普通貿(mào)易型電子商務(wù)系統(tǒng)金融服務(wù)型電子商務(wù)系統(tǒng)金融服務(wù)型電子商務(wù)系統(tǒng) 1.2 電子商務(wù)基礎(chǔ)與環(huán)境電子商務(wù)基礎(chǔ)與環(huán)境1.2.1.1 電子商務(wù)社會(huì)基礎(chǔ)1.2.1 電子商務(wù)基礎(chǔ)電子商務(wù)基礎(chǔ) 各國高度重視電子商務(wù)大力推動(dòng)信息化進(jìn)程各國高度重視電子商務(wù)大力推動(dòng)信息化進(jìn)程 發(fā)展電子商務(wù)寫入我國十五計(jì)劃發(fā)展綱要 美國政府提出的發(fā)展電子商務(wù)原則和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我國發(fā)展 電子商務(wù)有積

15、極的借鑒意義 經(jīng)濟(jì)全球化信息網(wǎng)絡(luò)化加速電子商務(wù)應(yīng)用步伐經(jīng)濟(jì)全球化信息網(wǎng)絡(luò)化加速電子商務(wù)應(yīng)用步伐 信息技術(shù)正成為衡量國家社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要 價(jià)值尺度 我國信息化建設(shè)與發(fā)展的24字方針 美國“國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：行動(dòng)計(jì)劃”，對(duì)我國有 一定借鑒意義 上網(wǎng)計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)成倍增長是電子商務(wù)發(fā)展的條件上網(wǎng)計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)成倍增長是電子商務(wù)發(fā)展的條件 網(wǎng)絡(luò)用戶成倍增長為發(fā)展電子商務(wù)插上騰飛的網(wǎng)絡(luò)用戶成倍增長為發(fā)展電子商務(wù)插上騰飛的 翅膀翅膀 信息系統(tǒng)與商務(wù)活動(dòng)高度融合使電子商務(wù)系統(tǒng)化信息系統(tǒng)與商務(wù)活動(dòng)高度融合使電子商務(wù)系統(tǒng)化 電子商務(wù)只是企業(yè)商務(wù)活動(dòng)過程的信息化 電子商務(wù)應(yīng)用更高層次是電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用一體化 個(gè)性

16、化定制消費(fèi)需求增長是電子商務(wù)發(fā)展內(nèi)在個(gè)性化定制消費(fèi)需求增長是電子商務(wù)發(fā)展內(nèi)在 動(dòng)力動(dòng)力 開展電子商務(wù)應(yīng)用的內(nèi)在動(dòng)力 “以客戶為中心的個(gè)性化定制消費(fèi)” 1.2.1.2 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ) 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用普及為電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用普及為電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ) 條件條件 萬維網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)的推出開創(chuàng)電子商務(wù)應(yīng)用的萬維網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)的推出開創(chuàng)電子商務(wù)應(yīng)用的 新局面新局面 基于基于internet的環(huán)境建設(shè)開創(chuàng)了電子商務(wù)應(yīng)用的環(huán)境建設(shè)開創(chuàng)了電子商務(wù)應(yīng)用 的市場前提的市場前提 國家公共電話網(wǎng)絡(luò)（pstn)、中國公用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)（x.25）、中國數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（ddn） 安全保障等核心技術(shù)的實(shí)用化是電子

17、商務(wù)成功安全保障等核心技術(shù)的實(shí)用化是電子商務(wù)成功 的保證的保證 商貿(mào)商貿(mào)活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)化加快了活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)化加快了電子商務(wù)的電子商務(wù)的 發(fā)展進(jìn)程發(fā)展進(jìn)程 各種電子商務(wù)解決方案的推出標(biāo)志著電子各種電子商務(wù)解決方案的推出標(biāo)志著電子 商務(wù)應(yīng)用開始進(jìn)入實(shí)用化階段商務(wù)應(yīng)用開始進(jìn)入實(shí)用化階段 電子商務(wù)的表現(xiàn)形式電子商務(wù)的表現(xiàn)形式 電子目錄電子目錄 電子廣告電子廣告 電子郵件電子郵件 電子合同電子合同 電子鋪面電子鋪面 網(wǎng)上預(yù)訂網(wǎng)上預(yù)訂 運(yùn)輸跟蹤運(yùn)輸跟蹤 電子報(bào)關(guān)電子報(bào)關(guān) 電子交易電子交易 等等等等 國外著名計(jì)算機(jī)廠商的電子商務(wù)平臺(tái)解決方案國外著名計(jì)算機(jī)廠商的電子商務(wù)平臺(tái)解決方案 ibmwebsphere

18、 hpe_marketplace suniplanet oracleoracle交易平臺(tái)（交易平臺(tái)（oracle exchange）和）和oracle公司公司 電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用 informixi.sell novellinstantme 1.2.2 電子商務(wù)環(huán)境電子商務(wù)環(huán)境 電子商務(wù)的外部環(huán)境電子商務(wù)的外部環(huán)境 電子商務(wù)的內(nèi)部環(huán)境電子商務(wù)的內(nèi)部環(huán)境1.2.2.1 電子商務(wù)內(nèi)外環(huán)境 法律法規(guī)體系 技術(shù)條件與手段 相關(guān)配套的支持體系 企業(yè)信息化建設(shè) 企業(yè)調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)人力資源的合理開發(fā)與利用 財(cái)務(wù)制度與審計(jì)制度 虛擬企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 1.2.2.2 電子商務(wù)應(yīng)用層面 電子商務(wù)的概念模型

19、電子商務(wù)的概念模型 電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由交易交易主體主體、電子市場電子市場（electronic market）簡稱em、交易事務(wù)交易事務(wù)和信息流信息流、資金流資金流、物資流物資流等基本要素構(gòu)成。交易主體交易事務(wù)物資流、資金流、信息流電子商務(wù)的概念模型em 從企業(yè)的角度來看，在電子商務(wù)應(yīng)用中各個(gè)不同從企業(yè)的角度來看，在電子商務(wù)應(yīng)用中各個(gè)不同層面相關(guān)要素的變化對(duì)建立電子商務(wù)市場環(huán)境的層面相關(guān)要素的變化對(duì)建立電子商務(wù)市場環(huán)境的影響影響1業(yè)務(wù)支撐層業(yè)務(wù)支撐層 指基礎(chǔ)環(huán)境的建設(shè)指基礎(chǔ)環(huán)境的建設(shè)，也就是也就是 電子商務(wù)概念模型中的交易市場的建立。電子商務(wù)概念模

20、型中的交易市場的建立。 網(wǎng)絡(luò)支撐環(huán)境網(wǎng)絡(luò)支撐環(huán)境 社會(huì)支撐環(huán)境社會(huì)支撐環(huán)境 2應(yīng)用開發(fā)層應(yīng)用開發(fā)層 主要工作任務(wù)是建立、完善電子商主要工作任務(wù)是建立、完善電子商 務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。3業(yè)務(wù)用戶層業(yè)務(wù)用戶層 業(yè)務(wù)用戶層的應(yīng)用主體就是電子商業(yè)務(wù)用戶層的應(yīng)用主體就是電子商 務(wù)系統(tǒng)的最終用戶。務(wù)系統(tǒng)的最終用戶。 構(gòu)筑誠信機(jī)制凈化商務(wù)環(huán)境構(gòu)筑誠信機(jī)制凈化商務(wù)環(huán)境 發(fā)展電子商務(wù)必須創(chuàng)造充滿信任的社會(huì)環(huán)境，發(fā)展電子商務(wù)必須創(chuàng)造充滿信任的社會(huì)環(huán)境，建立健全相應(yīng)的法律法規(guī)制度建立健全相應(yīng)的法律法規(guī)制度 1.2.2.3 電子商務(wù)市場環(huán)境 組織結(jié)構(gòu)的變革與機(jī)構(gòu)重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的變革與機(jī)構(gòu)重構(gòu) 電子商務(wù)電子商

21、務(wù)對(duì)世界產(chǎn)生的影響越來越大對(duì)世界產(chǎn)生的影響越來越大 現(xiàn)代管理思想的引入與創(chuàng)新現(xiàn)代管理思想的引入與創(chuàng)新 bpr 虛擬企業(yè)虛擬企業(yè) 學(xué)習(xí)型企業(yè)學(xué)習(xí)型企業(yè) peter drucker 經(jīng)典問題求解方法經(jīng)典問題求解方法(1) 顧客是誰 (who) ?(2) 顧客看重的價(jià)值是什么 (what) ?(3) 企業(yè)是如何獲得利潤的 (how) ?(4) 對(duì)企業(yè)如何以適當(dāng)成本向顧客交付價(jià)值 (what) ? 商務(wù)模式（商務(wù)模式（ business model ）定義）定義michael rappa教授的教授的“商務(wù)模式商務(wù)模式” 定義定義 paul timmer的的“商務(wù)模式商務(wù)模式” 商務(wù)模式綜合描述商務(wù)模式

22、綜合描述 商務(wù)模式商務(wù)模式是指一個(gè)企業(yè)在從事某一領(lǐng)域經(jīng)營是指一個(gè)企業(yè)在從事某一領(lǐng)域經(jīng)營時(shí)，確立的市場定位和贏利目標(biāo)，以及為滿足顧時(shí)，確立的市場定位和贏利目標(biāo)，以及為滿足顧客主體需要所采取的一系列的、整體的戰(zhàn)略組合。客主體需要所采取的一系列的、整體的戰(zhàn)略組合。 商務(wù)模式的要素商務(wù)模式的要素關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題 1、價(jià)值體現(xiàn)、價(jià)值體現(xiàn) 為什么消費(fèi)者要買你的東西，不買別人的東西？2、贏利模式、贏利模式 你是如何賺錢的？ 3、市場機(jī)會(huì)、市場機(jī)會(huì)你的目標(biāo)市場是什么？市場容量究竟有多大？4、競爭環(huán)境、競爭環(huán)境還有什么其他企業(yè)占據(jù)著你的目標(biāo)市場？5、競爭優(yōu)勢、競爭優(yōu)勢進(jìn)入目標(biāo)市場，你有哪些特殊的優(yōu)勢？6、營銷戰(zhàn)

23、略、營銷戰(zhàn)略你計(jì)劃如何促銷你的產(chǎn)品和服務(wù)，你打算怎樣吸引目標(biāo)客戶關(guān)注？7、組織發(fā)展、組織發(fā)展為了實(shí)現(xiàn)商務(wù)計(jì)劃，企業(yè)需要采用什么類型的組織結(jié)構(gòu)去落實(shí)計(jì)劃？8、管理團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)什么樣的經(jīng)歷和背景對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來說是重要的？ 1、價(jià)值體現(xiàn)價(jià)值體現(xiàn) (value proposition)價(jià)值體現(xiàn)價(jià)值體現(xiàn)確定一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)應(yīng)如何滿足確定一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)應(yīng)如何滿足客戶的需求客戶的需求電子商務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)包括電子商務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)包括產(chǎn)品供應(yīng)的個(gè)性化和定制產(chǎn)品供應(yīng)的個(gè)性化和定制化、產(chǎn)品查詢成本的降低、價(jià)格發(fā)現(xiàn)成本的降低、化、產(chǎn)品查詢成本的降低、價(jià)格發(fā)現(xiàn)成本的降低、以及通過送貨管理來推動(dòng)交易以及通過送

24、貨管理來推動(dòng)交易2、贏利模式贏利模式 (revenue model)贏利模式贏利模式描述企業(yè)如何獲得收入產(chǎn)生利潤以及獲得高描述企業(yè)如何獲得收入產(chǎn)生利潤以及獲得高額的投資匯報(bào)額的投資匯報(bào)w廣告贏利模式廣告贏利模式w訂閱贏利模式訂閱贏利模式w交易費(fèi)用贏利模式交易費(fèi)用贏利模式w銷售贏利模式銷售贏利模式w會(huì)員制贏利模式會(huì)員制贏利模式3、市場機(jī)會(huì)市場機(jī)會(huì) (market opportunity)市場機(jī)會(huì)市場機(jī)會(huì)指企業(yè)所預(yù)期的市場，以及企業(yè)在該市場中有指企業(yè)所預(yù)期的市場，以及企業(yè)在該市場中有可能獲得的潛在財(cái)務(wù)收入的機(jī)會(huì)可能獲得的潛在財(cái)務(wù)收入的機(jī)會(huì)市場市場(maerketplace)企業(yè)想介入的，有實(shí)際或者

25、潛在商企業(yè)想介入的，有實(shí)際或者潛在商業(yè)價(jià)值的領(lǐng)域業(yè)價(jià)值的領(lǐng)域w市場立基市場立基(market niche)w市場空間市場空間4、競爭環(huán)境競爭環(huán)境 (competitive environment)競爭環(huán)境競爭環(huán)境是指企業(yè)在同一個(gè)市場空間中經(jīng)營，銷售同類的是指企業(yè)在同一個(gè)市場空間中經(jīng)營，銷售同類的或相似的產(chǎn)品或相似的產(chǎn)品影響企業(yè)競爭環(huán)境的因素：影響企業(yè)競爭環(huán)境的因素：數(shù)量、規(guī)模、市場份額、贏利數(shù)量、規(guī)模、市場份額、贏利情況、定價(jià)情況等情況、定價(jià)情況等企業(yè)直接競爭對(duì)手：企業(yè)直接競爭對(duì)手：同一細(xì)分市場、同類產(chǎn)品或類似服務(wù)同一細(xì)分市場、同類產(chǎn)品或類似服務(wù)企業(yè)間接競爭對(duì)手：企業(yè)間接競爭對(duì)手：不同的行業(yè)但仍然產(chǎn)生競爭不同的行業(yè)但仍然產(chǎn)生競爭結(jié)論：結(jié)論：在任何一個(gè)細(xì)分市場中，若存在著大量的競爭對(duì)手，在任何一個(gè)細(xì)分市場中，若存在著大量的競爭對(duì)手，則意味著該市場飽和了，很難獲得利潤則意味著該市場飽和了，很難獲得利潤5、競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢 (competitive advantage)競爭優(yōu)勢：競爭優(yōu)勢：當(dāng)企業(yè)能夠比它的競爭對(duì)手生產(chǎn)出更好的當(dāng)企業(yè)能夠比它的