最新話務(wù)員年終工作總結(jié)范文.doc

1、JR靳話務(wù)員年終工作總結(jié)范文嘟?！班?。您好，XXXX號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢些什么?仁您好，請(qǐng)說(shuō)誠(chéng)信.熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴.報(bào)修和意見(jiàn)。事情與條件各不 一樣，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出企業(yè)的形象、 文化與尊嚴(yán);也可看岀工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟不少老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更 要付岀比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛 上XX平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力.刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度, 我除

2、熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到XX 設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需 要與客戶開(kāi)展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要 具備的是掌握全而的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù).溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng),我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí), 我頻繁會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí) 是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù).溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝

3、，才做讓原料展現(xiàn)岀良好的品質(zhì)和口味，服 務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道 的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了 來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服 務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。新系客服誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客;服務(wù)得不好可以失去或 消滅顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資木，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距,同時(shí)學(xué)習(xí)、倍鑒其他滿意窗口的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短, 使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)為旗

4、幟， 您的滿意，是我的追求為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹以群眾為中心，以市 場(chǎng)為方向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我 管理.嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、 做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)品質(zhì);保證把請(qǐng)、您好、 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你、請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)氣請(qǐng)稍候、等十九個(gè) 文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語(yǔ)；以微笑服務(wù)，給 客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)服務(wù)大格局的規(guī)定，堅(jiān)持頻繁性地利用下班 后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)

5、習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)第251 ./總共28頁(yè)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的傳、幫.帶工作，力求大家一同 進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的 服務(wù)品牌。在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的資訊，保持禮貌態(tài)度，提高工作品質(zhì)。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電 人的全部規(guī)定，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避 免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便R后和用戶聯(lián)系，為正 常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示 不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到 急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)

6、中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了不少，也精彩了不少，過(guò)去那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也 得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格地方的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了不 少機(jī)遇。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。H子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在XX客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這一年來(lái) 的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。嘟。“嘟。您好，XXXX號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢些什么？仁您好，請(qǐng)說(shuō)誠(chéng)信.熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴.報(bào)修和意見(jiàn)。事情與條件各不 一樣，所以每個(gè)客戶我E都攀認(rèn)真的對(duì)待，由此可

7、看出企業(yè)的形象、 文化與尊嚴(yán);也可看岀工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟不少老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更 要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛 上XX平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力.刻苦.任勞任怨的工作態(tài)度, 我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到XX 設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需 要與客戶開(kāi)展溝通、交

8、流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要 具備的是掌握全而的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù).溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng),我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí), 我頻繁會(huì)翻岀來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí) 是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚 師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服 務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道 的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一肚子里有倒不了 來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服 務(wù).溝通技巧，并將

9、其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。新系客服誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條第4頁(yè)/總共28頁(yè)件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客;服務(wù)得不好可以失去或 消滅顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資木，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距,同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他滿意窗口的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短, 使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)為旗幟， 您的滿意，是我的追求為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹以群眾為中心，以市 場(chǎng)為方向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我 管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、 做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)

10、品質(zhì);保證把請(qǐng)、您好、 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你.請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)氣請(qǐng)稍候、等十九個(gè) 文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語(yǔ)；以微笑服務(wù)，給 客戶留下親切.熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)服務(wù)大格局的規(guī)定，堅(jiān)持頻繁性地利用下班 后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù) 技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的傳、幫、帶工作，力求大家一同 進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的 服務(wù)品牌。在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的

11、資訊，保持禮貌態(tài)度，提高工作品質(zhì)。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電 人的全部規(guī)定，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便R后和用戶聯(lián)系，為正 常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示 不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到 急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了不少，也精彩了不少，過(guò)去那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也 得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格地方的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了不 少機(jī)遇。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。R子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)

12、己在XX客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這一年來(lái) 的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。嘟?！班?。您好，XXXX號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢些什么？、您好，請(qǐng)說(shuō)誠(chéng)信.熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見(jiàn)。事情與條件各不 一樣，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出企業(yè)的形象、 文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的丄作態(tài)度與認(rèn)真否?我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟不少老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理rtb相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更 要付出比別人更多的精

13、力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛 上XX平臺(tái)的時(shí)候，憑借考豈己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度, 我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到XX 設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需 要與客戶開(kāi)展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要 具備的是掌握全而的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù).溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng),我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí), 我頻繁會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，

14、熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí) 是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù).溝通技巧、就是技藝高超的廚 師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服 務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道 的再多，掌握的再全而，也只能是茶壺里煮餃子一肚子里有倒不了 來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服 務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。新系客服誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或"創(chuàng)造顧客;服務(wù)得不好可以失去或 消滅顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資木，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找

15、差距,同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他滿意窗口的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短, 使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)為旗幟， 您的滿意，是我的追求為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹以群眾為中心，以市場(chǎng)為方向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我 管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、 做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)品質(zhì);保證把請(qǐng)、您好、 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你.請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)氣請(qǐng)稍候.等十九個(gè) 文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語(yǔ)；以微笑服務(wù)，給 客戶留下親切.熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在

16、落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)服務(wù)大格局的規(guī)定，堅(jiān)持頻繁性地利用下班 后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù) 技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的傳、幫、帶工作，力求大家一同 進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的 服務(wù)品牌。在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的資訊，保持禮貌態(tài)度，提高工作品質(zhì)。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電 人的全部規(guī)定，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避 免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便R后和用戶聯(lián)系，為正 常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示 不滿意

17、時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到 急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了不少，也精彩了不少，過(guò)去那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也第8頁(yè)總共28頁(yè)得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格地方的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了不 少機(jī)遇。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。H子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在XX客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這一年來(lái) 的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。嘟?！班侥?XXXX號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢些什么？仁您好，請(qǐng)說(shuō)誠(chéng)信.熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)

18、。侮個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴.報(bào)修和意見(jiàn)。事情與條件各不 一樣，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出企業(yè)的形象.文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的丄作態(tài)度與認(rèn)真否?我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟不少老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更 要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛 上XX平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度, 我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到XX 設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗

19、口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需 要與客戶開(kāi)展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要 具備的是掌握全而的業(yè)務(wù)知呼和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng),我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí), 我頻繁會(huì)翻岀來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí) 是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚 師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)岀良好的品質(zhì)和口味，服 務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道 的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺

20、里煮餃子一一肚子里有倒不了 來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服 務(wù).溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。新系客服誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客;服務(wù)得不好可以失去或 消滅顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資木，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距,同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他滿意窗口的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短, 使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)為旗幟， 您的滿意，是我的追求為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹以群眾為中心，以市 場(chǎng)為方向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我 管理.嚴(yán)

21、格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、 做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)品質(zhì);保證把請(qǐng)、您好、 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你.請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)氣請(qǐng)稍候、等十九個(gè) 文明服務(wù)R常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語(yǔ)；以微笑服務(wù)，給 客戶留下親切、熱情.口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)服務(wù)大格局的規(guī)定，堅(jiān)持頻繁性地利用下班 后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù) 技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的傳、幫.帶工作，力求大家一同 進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以

22、大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的 服務(wù)品牌。在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的資訊，保持禮貌態(tài)度，提高工作品質(zhì)。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電 人的全部規(guī)定，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避 免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便R后和用戶聯(lián)系，為正 常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示 不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到 急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了不少，也精彩了不少，過(guò)去那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也 得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格地方的缺陷，也使我錯(cuò)

23、過(guò)了不 少機(jī)遇。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在XX客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這一年來(lái) 的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。嘟?！班?。您好，XXXX號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢些什么？.您好，請(qǐng)說(shuō)誠(chéng)信.熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢.投訴.報(bào)修和意見(jiàn)。事情與條件各不 一樣，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出企業(yè)的形象、 文化與尊嚴(yán);也可看岀工作人員的丄作態(tài)度與認(rèn)真否?我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟不少老手相比，我是一個(gè)

24、新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更 要付岀比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛 上XX平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦.任勞任怨的工作態(tài)度, 我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到XX 設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需 要與客戶開(kāi)展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要 具備的是掌握全而的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù).溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng),我都認(rèn)真學(xué)

25、習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí), 我頻繁會(huì)翻岀來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí) 是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù).溝通技巧、就是技藝高超的廚 師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)岀良好的品質(zhì)和口味，服第頁(yè)/總共28頁(yè)務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道 的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一肚子里有倒不了 來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服 務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。新系客服誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客;服務(wù)得不好可以失去或 消滅顧客。

26、誠(chéng)信是一種資源，一種資木，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距,同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他滿意窗口的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短, 使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)為旗幟， 您的滿意，是我的追求為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹以群眾為中心，以市 場(chǎng)為方向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有蘆有色。自我 管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事.做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)品質(zhì);保證把請(qǐng)、您好、 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你、請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)氣請(qǐng)稍候、等十九個(gè) 文明服務(wù)R常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語(yǔ)；以微笑服務(wù)，給 客戶留下親切、熱情、口氣

27、柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)服務(wù)大格局"的規(guī)定，堅(jiān)持頻繁性地利用下班 后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù) 技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的傳、幫、帶工作，力求大家一同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的 服務(wù)品牌。在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的資訊，保持禮貌態(tài)度，提高工作品質(zhì)。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電 人的全部規(guī)定，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避 免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)

28、記錄工作方便R后和用戶聯(lián)系，為正 常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示 不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到 急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了不少，也精彩了不少，過(guò)去那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也 得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格地方的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了不 少機(jī)遇。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。R子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在XX客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這一年來(lái) 的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。嘟?！班?。您好，X

29、XXX號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢些什么？.您好，請(qǐng)說(shuō)誠(chéng)信.熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢.投訴.報(bào)修和意見(jiàn)。事情與條件各不 一樣，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出企業(yè)的形象、 文化與尊嚴(yán);也可看出E作右員的土作態(tài)度與認(rèn)真否?我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟不少老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更 要付岀比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛 上XX平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度, 我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地

30、了解到XX 設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需 要與客戶開(kāi)展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要 具備的是掌握全而的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù).溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng),我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí), 我頻繁會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí) 是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù).溝通技巧、就是技藝高超的廚 師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)岀良好的品質(zhì)和口味，服 務(wù)也

31、是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道 的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一-肚子里有倒不了 來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服 務(wù).溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。新系客服誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客;服務(wù)得不好可以失去或第13頁(yè)/總共28頁(yè)消滅顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資木，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距,同時(shí)學(xué)習(xí)、倍鑒其他滿意窗口的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短, 使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)為旗幟， 您的滿意，是我的追求

32、為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹以群眾為中心，以市 場(chǎng)為方向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我 管理.嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事.做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)品質(zhì);保證把請(qǐng)、您好、 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你、請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)氣請(qǐng)稍候、等十九個(gè) 文明服務(wù)R常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語(yǔ)；以微笑服務(wù)，給 客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)服務(wù)大格局的規(guī)定，堅(jiān)持頻繁性地利用下班 后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷

33、提高自己業(yè)務(wù) 技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的傳、幫、帶工作，力求大家一同 進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的 服務(wù)品牌。在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的資訊，保持禮貌態(tài)度，提高工作品質(zhì)。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電 人的全部規(guī)定，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避 免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便R后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示 不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到 急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了不少，也精彩了不少，過(guò)去那

34、個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也 得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格地方的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了不 少機(jī)遇。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。H子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在XX客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首過(guò)去，展望未來(lái)，回顧這一年來(lái) 的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。嘟?！班健Ｄ?，XXXX號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢些什么？.您好，請(qǐng)說(shuō)誠(chéng)信.熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴.報(bào)修和意見(jiàn)。事情與條件各不 一樣，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出企業(yè)的形象、 文化與尊嚴(yán);也可看岀工作人員的工作

35、態(tài)度與認(rèn)真否?我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟不少老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更 要付岀比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛 上XX平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力.刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度, 我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的撐作和處理流舉外，還更深一步地了解到XX 設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需 要與客戶開(kāi)展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要 具備的是掌

36、握全而的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù).溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng),我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí), 我頻繁會(huì)翻岀來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí) 是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚 師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)岀良好的品質(zhì)和口味，服 務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道 的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一肚子里有倒不了 來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服 務(wù).溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。新系客服誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞

37、敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客;服務(wù)得不好可以失去或 消滅顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資木，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距,同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他滿意窗口的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短, 使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)為旗幟， 您的滿意，是我的追求為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹以群眾為中心，以市 場(chǎng)為方向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、 做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)品質(zhì);保證把請(qǐng)、您好、 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你.請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)氣請(qǐng)稍候、等

38、十九個(gè) 文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語(yǔ)；以微笑服務(wù)，給 客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)服務(wù)大格局的規(guī)定，堅(jiān)持頻繁性地利用下班 后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù) 技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的傳、幫、帶工作，力求大家一同 進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的 服務(wù)品牌。在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的資訊，保持禮貌態(tài)度，提高工作品質(zhì)。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電 人的全部

39、規(guī)定，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避 免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便R后和用戶聯(lián)系，為正 常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示 不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到 急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了不少，也精彩了不少，過(guò)去那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也 得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格地方的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了不 少機(jī)遇。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。R子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)己在XX客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這

40、一年來(lái) 的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。嘟?！班?。您好，XXXX號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢些什么?仁您好，請(qǐng)說(shuō)誠(chéng)信.熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴.報(bào)修和意見(jiàn)。事情與條件各不 一樣，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出企業(yè)的形象、 文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的丄作態(tài)度與認(rèn)真否?我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟不少老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理rtb相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更 要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛 上XX平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己

41、努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度, 我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到XX 設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需 要與客戶開(kāi)展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要 具備的是掌握全而的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng),我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí), 我頻繁會(huì)翻岀來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí) 是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù).溝通技巧、就是技

42、藝高超的廚 師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服 務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道 的再多，掌握的再全而，也只能是茶壺里煮餃子一肚子里有倒不了 來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服 務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。新系客服誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客;服務(wù)得不好可以失去或 消滅顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資木，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距,同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他滿意窗口的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短, 使在客服中心的我不斷

43、茁壯成長(zhǎng)。以樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)為旗幟， 您的滿意，是我的追求為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹以群眾為中心，以市 場(chǎng)為方向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我 管理.嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事.做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)品質(zhì);保證把請(qǐng)、您好、 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你.請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)氣請(qǐng)稍候.等十九個(gè) 文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語(yǔ)；以微笑服務(wù)，給 客戶留下親切.熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)服務(wù)大格局的規(guī)定，堅(jiān)持頻繁性地

44、利用下班 后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù) 技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的傳、幫.帶工作，力求大家一同 進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的 服務(wù)品牌。在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的資訊，保持禮貌態(tài)度，提高工作品質(zhì)。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電 人的全部規(guī)定，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避 免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便R后和用戶聯(lián)系，為正 常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示 不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到 急客戶之所急，想客戶之所想。在不

45、斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了不少，也精彩了不少，過(guò)去那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也 得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格地方的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了不 少機(jī)遇。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。H子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)己在XX客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這一年來(lái) 的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。嘟。 嘟您好,XXXX號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢些什么？仁您好，請(qǐng)說(shuō)誠(chéng)信.熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見(jiàn)。事情與條件各不 一樣，所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，

46、由此可看出企業(yè)的形象、 文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的丄作態(tài)度與認(rèn)真否?我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟不少老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理rtb相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更 要付岀比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛 上XX平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力.刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度, 我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到XX 設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需 要與客戶開(kāi)展

47、溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要 具備的是掌握全而的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù).溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng),我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí), 我頻繁會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí) 是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚 師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)岀良好的品質(zhì)和口味，服 務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道 的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一肚子里有倒不了 第19頁(yè)/總共28頁(yè)來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)

48、習(xí)相關(guān)服 務(wù).溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。新系客服誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客;服務(wù)得不好可以失去或 消滅顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資木，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距,同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他滿意窗口的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短, 使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)為旗幟， 您的滿意，是我的追求為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹以群眾為中心，以市 場(chǎng)為方向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我 管理.嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事.做好事；以客戶為中心，不斷

49、提高服務(wù)品質(zhì);保證把請(qǐng)、您好、 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你.請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)氣請(qǐng)稍候、等十九個(gè) 文明服務(wù)R常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語(yǔ)；以微笑服務(wù)，給 客戶留下親切.熱情、口氣柔和的好卬象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)服務(wù)大格局的規(guī)定，堅(jiān)持頻繁性地利用下班 后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù) 技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的傳、幫、帶工作，力求大家一同 進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的 服務(wù)品牌。在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)

50、來(lái)電人的資訊，保持禮貌態(tài)度，提高工作品質(zhì)。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電 人的全部規(guī)定，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避 免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便R后和用戶聯(lián)系，為正 常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示 不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到 急客戶之所急，想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了不少，也精彩了不少，過(guò)去那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也 得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格地方的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了不 少機(jī)遇。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。R子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在XX客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這一年來(lái) 的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。嘟