營銷部下半年工作計劃范文.doc

1、營銷部下半年工作計劃 范文一、加強學習、轉變觀念、建設高素質的營銷隊伍。目前，市場經理.客戶經理素質參差不齊，部分人員對行業(yè)政策、工作流程、 分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低，很難 適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應新的的形式，客觀上必然要求 有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍。1、加強行業(yè)及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質參差不齊的現狀，營銷部將進一步加強人 員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽、演講比賽、 自學等。內容廣泛化，除行業(yè)政策.營銷知識.法律法規(guī)之外，重點 要求營銷人員學習其他方而的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等；時 間上提

2、供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會.業(yè)余時間，保證每個 工作人員有一個較為寬余的學習時間。使每個營銷人員的才智在市 場、工作中得到較好的發(fā)揮。2s狠抓業(yè)務素質的提高，保證各項工作的順利開展。隨著網建功能的進一步推進，營銷人員的工作質量的高低、服務水平的優(yōu)劣、 經營指導的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1 -2次的營銷人員培訓和考試,重點以R常業(yè)務“3系統的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和 總量

3、浮動管理的認識產生了誤區(qū)，導致在市場調研的過程中，發(fā)現客 戶對總量浮動和自主提報需求認識出現偏差。既有客戶認識方面的問 題、也有客戶經理宣傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在 訂單預報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經理對總量浮動管理和自主提報 需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現問題。針對 存在的問題將從以下方而進行著手整改。K營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認識并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里，將該項工作 做為客戶經理考核的一項重要指標。主要調查客戶的知曉率、檢查客 戶訂單的自主提報數據為主要檢查依據。2s穩(wěn)步推進按客戶訂單組織貨源工作。客戶經理預

4、測準確率的考核，重點以市場真實需求，前20個全國卷煙重點骨干品牌評 價結果，新品牌的投放、銷售、分析和預測等做為重點進行考核，提 高客戶經理把握市場的能力。由原來的總量預測準確率考核逐步放在 單品牌的預測準確率上而來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長 元/條，增長個百分點。3s從總量浮動管理工作總體運行情況來看，客戶經理與客戶在總量商定工作中，客戶經理對客戶的歷史銷售數據和目前的供貨 政策沒有很好的把握，產生了少數客戶總量商定過大或過小，在實際 訂購卷煙過程中岀現月初.月末銷售大起、大落，其至個別客戶不能第251 /總共62頁及時

5、訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況，客戶經理在 總量保持不變的情況下，進一步調整商定不合理客戶的供貨暈，杜絕 月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實市 場需求基本滿足，零售客戶有所選擇的訂單供貨基本要求，不斷提 高適應市場的能力。按照蘭州公司貨源供應、緊俏卷煙供應管理辦法, 對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定 銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量；細分零售戶對不同品牌（品類） 的需求數，形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據市場變化情況 及時維護調整。通過合理定量，促進科學投放水平的提高，體現以市 場為導向的投放原則。4.按客戶訂單組織貨源與總量

6、浮動管理工作有效銜接并能順利開展?？h營銷部要求客戶經理對管轄客戶的商圈類型、客戶類 別.銷售狀況等基木情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需 求掌握第一手資料。做為R?？己丝蛻艚浝淼囊豁桼常工作。錯誤地 將以上兩項工作有效開展對立起來。實行總量浮動管理是落實按 客戶訂單組織貨源的有效途徑。三、提高服務、強化管理.進一步完善客戶關系管理。為進一步建立良好的客我之間關系，如何提高客戶服務質量.信息傳遞.贏 利水平、情親化服務、及時有效的貨源等；如何加強客戶的守法意識.配合程度.忠誠度等；需要我們營銷人員用心去呵護、去營造。K強化服務，進一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流,需要用行動來實現，使

7、客戶感覺到煙草公司關懷，就要求我們的營銷人員充分領會差異化的管理和服務理念?？蛻舻姆帐侨轿坏?，節(jié)R問候.生日祝福等情親化的服務；供貨信息按時傳遞到客戶；行業(yè)政策和卷煙品牌數量不能在第一時間得到等問題的存在導致客戶無 法及時訂購到適銷對路的卷煙，對客戶經理的依賴度大大降低。下半 年，營銷部要求有條件的客戶經理對轄區(qū)客戶開通飛信業(yè)務，在縣 城.重點市場等有條件的地方首先展開，飛信覆蓋而的高低做為客 戶經理信息傳遞、客戶情親化服務提升的一個重要指標來考核，在第 一時間對轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經理不能 及時傳遞相關信息的問題。該項工作的落實在9月底之前完成。重點 是城中客戶服

8、務部。2s加強轄區(qū)卷煙零售戶經營指導，提高客戶的贏利水平。全上,實、估,達到服務與提升的目的。年要求客戶經理對客戶的卷煙經營指導面達到60以上，有效指導達 到80%以上，對以前沒有趕上經營指導進度的客戶經理進行重點的幫 扶和要求。市場經理對客戶經理的考核重點放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督 市場經理根據客戶經理的經營指導，采取實地調查的方式進行落 以提高贏利水平.高升銷售結構、強化客戶認可度等方面進行評3、加強80%協同管理客戶的管理，提高客戶的守法與配合意識?？蛻艚浝韰f同管理的80%的卷煙零售戶數量，是一個相對數目較 大的群體，客戶經理對客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存、檢查卷煙 條碼上，更主要如何把握

9、客戶的卷煙銷售走勢.異常情況方而，更加 注意卷煙條、盒的零售指導價的落實情況，開展有效的管理，但不能做為有效的處罰手段。4、加強轄區(qū)大戶管理，進一步規(guī)范經營行為。大戶的管理嚴格按照蘭州公司大戶管理辦法的要求管理，特別是大戶的卷煙銷 售、監(jiān)督檢查、拜訪質量、守法意識、配合度等方而必須按蘭州公司 的大戶的要求進行管理。5、加強三員互動，提高市場的監(jiān)管力度。針對目前三員互動的有效溝通提出的問題沒有得到及時有效的解決；客戶經理反饋的信 息無法查實；專賣檢查不到位.客戶經理拜訪不到位；送貨人員送貨 不及時等問題，縣營銷部將是今年下半年重點監(jiān)督和考核的重點內 容。首先.加強信息、線索的數量.真實性問題的落

10、實，由督察組對 一些重要的未查實的線索.信息進行重點督察，提高客戶經理信息.線索的真實性。其次、加強轄區(qū)專賣檢查隊對信息、線索的查實率做 為一項硬性指標來考核力度。再次、進一步加強送貨員送貨時間的核 實，保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時接 貨的意識，杜絕其他人代接貨的問題。四. 加強品牌培育，提高市場占有率。下半年營銷人員進一步轉變觀念，提高認識，在卷煙品牌培育方而，營銷人員嚴格按照國家 局關于國家煙草專賣局關于公布前20名全國性卷煙重點骨干品牌 評價結果的通知的通知的要求開展有效培育。使每個營銷人員清楚 卷煙品牌的方向和目標。特別是今年蘭州品牌卷煙視同前20名全 國性卷

11、煙重點骨干品牌后的培育工作。1、在縣城所在地：重點將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上；農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點。農村市場加強5元左右卷煙的培育做為重點，提 高市場的占有率。并對新上市的新品牌在銷售一個月后寫出書面分析 材料，分析品牌在市場上的銷售走勢.消費者的意見.客戶的訂購情 況等。2、各客戶服務部根據每個客戶經理所管轄的片區(qū)，有針對性的制定卷煙品牌上柜數量.使每個客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展 的方向，提高客戶宣傳、銷售和訂購卷煙的目的性。3、對廣大的農村市場進一步宣傳四、五類卷煙實行稍緊平衡供貨政策的原因，提高客戶的滿意度。杜絕客戶的抵觸情

12、緒。五、強化管理，進一步規(guī)范經營秩序。今年蘭州公司與職工簽定明示承諾書以后，職工規(guī)范經營的自覺意識大大提高，杜絕了 客戶經理代訂.送貨員套購、截留卷煙的行為發(fā)生。Is客戶經理的規(guī)范經營方面：客戶經理在每天拜訪時對轄區(qū)一些個別無法按時訂購卷煙的零售戶客戶經理必須收集客戶自主需 求的卷煙品牌.數量，報市場經理核實簽字后，次R由支點統一訂購, 沒有訂單的客戶要一律做無需求處理。遏制客戶經理盲目上報需求的 情況、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。2s進一步規(guī)范客戶經理的工作職責。客戶經理不得向卷煙零售戶分配訂單.分配貨源；不得與客戶商訂卷煙品牌和數量，不得要 求或暗示客戶按照指定的品牌和數量提報訂單和需求。要求

13、客戶經理 從拿訂單的具體工作中解脫出來，更好發(fā)揮客戶經理服務客戶、營銷 第5頁/總共62頁品牌的作用。嚴格執(zhí)行六不準。3、實行總a浮動控制。客戶經理不得規(guī)定客戶的下限，不得按規(guī)格約定銷量?？蛻舾鶕袌龅膶嶋H需求，與零售戶商定供貨總量, 在次基礎上，根據客戶的經營規(guī)模為大、中、小型，進行按規(guī)定進行 浮動管理。一、加強學習、轉變觀念、建設高素質的營銷隊伍。目前，市場經理、客戶經理素質參差不齊，部分人員對行業(yè)政策、工作流程、 分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低，很難 適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應新的的形式，客觀上必然要求 有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍。K加強行業(yè)及涉外知識的學習

14、、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質參差不齊的現狀，營銷部將進一步加強人 員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽、演講比賽、 自學等。內容廣泛化，除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外，重點 要求營銷人員學習其他方而的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等；時 間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會.業(yè)余時間，保證每個 工作人員有一個較為寬余的學習時間。使每個營銷人員的才智在市 場.工作中得到較好的發(fā)揮。2s狠抓業(yè)務素質的提高，保證各項工作的順利開展。隨著網建功能的進一步推進，營銷人員的工作質量的高低.服務水平的優(yōu)劣、 經營指導的有效性直接號響著工作的頁利開展。營銷部將每月組織1

15、 -2次的營銷人員培訓和考試,重點以H常業(yè)務w3系統的熟練操作.法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經理與客戶總量商定核定 后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和 總量浮動管理的認識產生了誤區(qū)，導致在市場調研的過程中，發(fā)現客 戶對總量浮動和自主提報需求認識出現偏差。既有客戶認識方面的問 題.也有客戶經理宣傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在 訂單預報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經理對總量浮動管理和自主提報 需求工作沒有很好的領會，導致在R常的宣傳和引導出現問題。針對 存在的問題

16、將從以下方而進行著手整改。K營銷人員.客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的.清醒的認識并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里，將該項工作 做為客戶經理考核的一項重要指標。主要調查客戶的知曉率、檢查客 戶訂單的自主提報數據為主要檢查依據。2、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源工作。客戶經理預測準確率的考核，重點以市場真實需求，前20個全國卷煙重點骨干品牌評 價結果，新品牌的投放、銷售、分析和預測等做為重點進行考核，提 高客戶經理把握市場的能力。由原來的總量預測準確率考核逐步放在 單品牌的預測準確率上而來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長

17、 元/條，增長個百分點。3s從總量浮動管理工作總體運行情況來看，客戶經理與客戶在總量商定工作中，客戶經理對客戶的歷史銷售數據和目前的供貨 政策沒有很好的把握，產生了少數客戶總量商定過大或過小，在實際 訂購卷煙過程中出現月初.月末銷售大起.大落，其至個別客戶不能 及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況，客戶經理在 總量保持不變的情況下，進一步調整商定不合理客戶的供貨量。杜絕 月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實市 場需求基本滿足，零售客戶有所選擇的訂單供貨基本要求，不斷提 高適應市場的能力。按照蘭州公司貨源供應.緊俏卷煙供應管理辦法, 對零售戶訂貨實行總量浮動管理，

18、可合理控制銷暈:上限，但不得規(guī)定 銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷暈二細分零售戶對不同品牌（品類） 的需求數，形成對侮一類零售戶科學的合理定量并根據市場變化情況 及時維護調整。通過合理定量，促進科學投放水平的提高，體現以市 場為導向的投放原則。4. 按客戶訂單組織貨源與總量浮動管理工作有效銜接并能順利開展。縣營銷部要求客戶經理對管轄客戶的商圈類型、客戶類 別.銷售狀況等基木情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需 求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻艚浝淼囊豁椚粘９ぷ鳌ｅe誤地 將以上兩項工作有效開展對立起來。實行總量浮動管理是落實按 客戶訂單組織貨源的有效途徑。三、提高服務、強化管理、進一步完善客

19、戶關系管理。為進一步建立良好的客我之間關系，如何提高客戶服務質暈、信息傳遞.贏利水平、情親化服務、及時有效的貨源等；如何加強客戶的守法意識、 配合程度.忠誠度等；需要我們營銷人員用心去呵護、去營造。Is強化服務，進一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流,需要用行動來實現，使客戶感覺到煙草公司關懷，就要求我們的營銷 人員充分領會差異化的管理和服務理念?？蛻舻姆帐侨轿坏?，節(jié) 日問候、生R祝福等情親化的服務；供貨信息按時傳遞到客戶；行業(yè) 政策和卷煙品牌數量不能在第一時間得到等問題的存在導致客戶無 法及時訂購到適銷對路的卷煙，對客戶經理的依賴度大大降低。下半 年，營銷部要求有條件的客戶經理對轄區(qū)客戶

20、開通飛信業(yè)務，在縣 城.重點市場等有條件的地方首先展開，飛信覆蓋而的高低做為客 戶經理信息傳遞、客戶情親化服務提升的一個重要指標來考核，在第 一時間對轄區(qū)的客戶提供高效.快捷的有效信息。解決客戶經理不能 及時傳遞相關信息的問題。該項工作的落實在9月底之前完成。重點 是城中客戶服務部。2s加強轄區(qū)卷煙零售戶經營指導，提高客戶的贏利水平。全上,實、估,達到服務與提升的目的。年要求客戶經理對客戶的卷煙經營指導面達到60以上，有效指導達 到80%以上，對以前沒有趕上經營指導進度的客戶經理進行重點的幫 扶和要求。市場經理對客戶經理的考核重點放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督 市場經理根據客戶經理的經營指導，采取實地

21、調查的方式進行落 以提高贏利水平、高升銷售結構.強化客戶認可度等方面進行評第9頁/總共62頁3、加強80%協同管理客戶的管理，提高客戶的守法與配合意識。客戶經理協同管理的80%的卷煙零售戶數量，是一個相對數目較 大的群體，客戶經理對客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存、檢查卷煙 條碼上，更主要如何把握客戶的卷煙銷售走勢.異常情況方而，更加 注意卷煙條、盒的零售指導價的落實情況，開展有效的管理，但不能 做為有效的處罰手段。4、加強轄區(qū)大戶管理，進一步規(guī)范經營行為。大戶的管理嚴格按照蘭州公司大戶管理辦法的要求管理，特別是大戶的卷煙銷 售、監(jiān)督檢查、拜訪質量、守法意識、配合度等方而必須按蘭州公司 的大戶的

22、要求進行管理。5. 加強三員互動，提高市場的監(jiān)管力度。針對目前三員互動的有效溝通提岀的問題沒有得到及時有效的解決；客戶經理反饋的信 息無法查實；專賣檢查不到位、客戶經理拜訪不到位；送貨人員送貨 不及時等問題，縣營銷部將是今年下半年重點監(jiān)督和考核的重點內 容。首先、加強信息、線索的數量.真實性問題的落實，由督察組對 一些重要的未查實的線索、信息進行重點督察，提高客戶經理信息、 線索的真實性。其次、加強轄區(qū)專賣檢查隊對信息、線索的查實率做 為一項硬性指標來考核力度。再次、進一步加強送貨員送貨時間的核 實，保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時接 貨的意識，杜絕其他人代接貨的問題。四

23、. 加強品牌培育，提高市場占有率。下半年營銷人員進一步轉變觀念，提高認識，在卷煙品牌培育方而，營銷人員嚴格按照國家 局關于國家煙草專賣局關于公布前20名全國性卷煙重點骨干品牌評價結果的通知的通知的要求開展有效培育。使每個營銷人員清楚 卷煙品牌的方向和目標。特別是今年蘭州品牌卷煙視同前20名全 國性卷煙重點骨干品牌后的培育工作。K在縣城所在地：重點將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上；農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點。農村市場加強5元左右卷煙的培育做為重點，提 高市場的占有率。并對新上市的新品牌在銷售一個月后寫出書面分析 材料，分析品牌在市場上的銷售走勢、消

24、費者的意見、客戶的訂購情 況等。2s各客戶服務部根據每個客戶經理所管轄的片區(qū)，有針對性的制定卷煙品牌上柜數量.使每個客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展 的方向，提高客戶宣傳.銷售和訂購卷煙的目的性。3、對廣大的農村市場進一步宣傳四.五類卷煙實行稍緊平衡供貨政策的原因，提高客戶的滿意度。杜絕客戶的抵觸情緒。五. 強化管理，進一步規(guī)范經營秩序。今年蘭州公司與職工簽定明示承諾書以后，職工規(guī)范經營的自覺意識大大提高，杜絕了 客戶經理代訂.送貨員套購、截留卷煙的行為發(fā)生。Is客戶經理的規(guī)范經營方面：客戶經理在每天拜訪時對轄區(qū)一些個別無法按時訂購卷煙的零售戶客戶經理必須收集客戶自主需 求的卷煙品牌.數量，報市

25、場經理核實簽字后，次R由支點統一訂購, 沒有訂單的客戶要一律做無需求處理。遏制客戶經理盲目上報需求的 情況、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。2s進一步規(guī)范客戶經理的工作職責?？蛻艚浝聿坏孟蚓頍熈闶蹜舴峙溆唵?分配貨源；不得與客戶商訂卷煙品牌和數量，不得要 求或暗示客戶按照指定的品牌和數量提報訂單和需求。要求客戶經理 從拿訂單的具體工作中解脫出來，更好發(fā)揮客戶經理服務客戶、營銷 品牌的作用。嚴格執(zhí)行六不準J3、實行總量浮動控制?？蛻艚浝聿坏靡?guī)定客戶的下限，不得按規(guī)格約定銷量?？蛻舾鶕袌龅膶嶋H需求，與零售戶商定供貨總量, 在次基礎上，根據客戶的經營規(guī)模為大、中、小型，進行按規(guī)定進行 浮動管理。一、加強學

26、習、轉變觀念、建設高素質的營銷隊伍。目前，市場經理.客戶經理素質參差不齊，部分人員對行業(yè)政策、工作流程.分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低，很難 適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應新的的形式，客觀上必然要求 有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍。Is加強行業(yè)及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質參差不齊的現狀，營銷部將進一步加強人 員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓.知識競賽、演講比賽、 自學等。內容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識.法律法規(guī)之外，重點 要求營銷人員學習其他方而的營銷知識，社交禮儀.語言溝通等；時 間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會.業(yè)

27、余時間，保證每個 工作人員有一個較為寬空的予習時間。使每個營銷人員的才智在市 場、工作中得到較好的發(fā)揮。2、狠抓業(yè)務素質的提高，保證各項工作的順利開展。隨著網建功能的進一步推進，營銷人員的工作質量的高低、服務水平的優(yōu)劣、 經營指導的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1 -2次的營銷人員培訓和考試,重點以R常業(yè)務w3系統的熟練操作、法律法規(guī).行業(yè)政策、供貨政策為重點。二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經理與客戶總量商定核定 后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和 總量浮動管理的認識產生了誤區(qū)，導致在市場

28、調研的過程中，發(fā)現客 戶對總量浮動和自主提報需求認識出現偏差。既有客戶認識方面的問 題、也有客戶經理宣傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在 訂單預報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經理對總量浮動管理和自主提報 需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現問題。針對 存在的問題將從以下方而進行著手整改。1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的.清BS的認識并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里，將該項工作 做為客戶經理考核的一項重要指標。主要調查客戶的知曉率、檢查客 戶訂單的自主提報數據為主要檢查依據。2、穩(wěn)步推進按客戶訂單組織貨源工作?？蛻艚浝眍A測準確率的考核，重點以市場真實需

29、求，前20個全國卷煙重點骨干品牌評 價結果，新品牌的投放、銷售.分析和預測等做為重點進行考核，提高客戶經理把握市場的能力。由原來的總量預測準確率考核逐步放在 單品牌的預測準確率上而來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長 元/條，增長個百分點。3、從總量浮動管理工作總體運行情況來看，客戶經理與客戶在總量商定工作中，客戶經理對客戶的歷史銷售數據和目前的供貨 政策沒有很好的把握，產生了少數客戶總量商定過大或過小，在實際 訂購卷煙過程中岀現月初、月末銷售大起、大落，其至個別客戶不能 及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況，客戶經理

30、在 總量保持不變的情況下，進一步調整商定不合理客戶的供貨量。杜絕 月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實市 場需求基本滿足，零售客戶有所選擇的訂單供貨基木要求，不斷提 高適應市場的能力。按照蘭州公司貨源供應、緊俏卷煙供應管理辦法, 對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定 銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量；細分零售戶對不同品牌（品類） 的需求數，形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據市場變化情況 及時維護調整。通過合理定量，促進科學投放水平的提高，體現以市 場為導向的投放原則。4.按客戶訂單組織貨源與總量浮動管理工作有效銜接并能順利開展?？h營銷部要求客戶經理

31、對管轄客戶的商圈類型、客戶類 別.銷售狀況等基木情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需 求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻艚浝淼囊豁桼常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行總量浮動管理是落實按 客戶訂單組織貨源的有效途徑。三、提高服務、強化管理、進一步完善客戶關系管理。為進一步建立良好的客我之間關系，如何提高客戶服務質量、信息傳遞.贏 利水平、情親化服務、及時有效的貨源等；如何加強客戶的守法意識.配合程度.忠誠度等；需要我們營銷人員用心去呵護、去營造。K強化服務，進一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流,需要用行動來實現，使客戶感覺到煙草公司關懷，就要求我們的營銷 人員充分領會差

32、異化的管理和服務理念。客戶的服務是全方位的，節(jié)H問候、生R祝福等情親化的服務；供貨信息按時傳遞到客戶；行業(yè)政策和卷煙品牌數量不能在第一時間得到等問題的存在導致客戶無 法及時訂購到適銷對路的卷煙，對客戶經理的依賴度大大降低。下半 年，營銷部要求有條件的客戶經理對轄區(qū)客戶開通飛信業(yè)務，在縣 城.重點市場等有條件的地方首先展開，飛信覆蓋而的高低做為客 戶經理信息傳遞、客戶情親化服務提升的一個重要指標來考核，在第 一時間對轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經理不能 及時傳遞相關信息的問題。該項工作的落實在9月底之前完成。重點 是城中客戶服務部。2s加強轄區(qū)卷煙零售戶經營指導，提高客戶的贏利水

33、平。全年要求客戶經理對客戶的卷煙經營指導面達到60以上，有效指導達 到80%以上，對以前沒有趕上經營指導進度的客戶經理進行重點的幫 扶和要求。市場經理對客戶經理的考核重點放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上，市場經理根據客戶經理的經營指導，采取實地調查的方式進行落 實、以提高贏利水平.高升銷售結構.強化客戶認可度等方面進行評 估，達到服務與提升的目的。3、加強80%協同管理客戶的管理，提高客戶的守法與配合意識?？蛻艚浝韰f同管理的80%的卷煙零售戶數量，是一個相對數目較 大的群體，客戶經理對客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存、檢查卷煙 條碼上，更主要如何把握客戶的卷煙銷售走勢.異常情況方而，更加 注意卷煙條、盒

34、的零售指導價的落實情況，開展有效的管理，但不能 做為有效的處罰手段。4s加強轄區(qū)大戶管理，進一步規(guī)范經營行為。大戶的管理嚴格按照蘭州公司大戶管理辦法的要求管理，特別是大戶的卷煙銷 售、監(jiān)督檢查、拜訪質量、守法意識、配合度等方而必須按蘭州公司 的大戶的要求進行管理。5s加強三員互動，提高市場的監(jiān)管力度。針對目前三員互動的有效溝通提岀的問題沒有得到及時有效的解決；客戶經理反饋的信 息無法查實；專賣檢查不到位、客戶經理拜訪不到位；送貨人員送貨 不及時等問題，縣營銷部將是今年下半年重點監(jiān)督和考核的重點內 容。首先、加強信息、線索的數量.真實性問題的落實，由督察組對 一些重要的未查實的線索.信息進行重點

35、督察，提高客戶經理信息、 線索的真實性。其次、加強轄區(qū)專賣檢查隊對信息、線索的查實率做 為一項硬性指標來考核力度。再次.進一步加強送貨員送貨時間的核 實，保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時接 貨的意識，杜絕其他人代接貨的問題。四. 加強品牌培育，提高市場占有率。下半年營銷人員進一步轉變觀念，提高認識，在卷煙品牌培育方而，營銷人員嚴格按照國家 局關于國家煙草專賣局關于公布前20名全國性卷煙重點骨干品牌 評價結果的通知的通知的要求開展有效培育。使每個營銷人員清楚 卷煙品牌的方向和目標。特別是今年蘭州品牌卷煙視同前20名全 國性卷煙重點骨干品牌后的培育工作。K在縣城所在地：重點將

36、卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上；農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點。農村市場加強5元左右卷煙的培育做為重點，提 高市場的占有率。并對新上市的新品牌在銷售一個月后寫出書面分析 材料，分析品牌在市場上的銷售走勢.消費者的意見、客戶的訂購情 況等。2s各客戶服務部根據每個客戶經理所管轄的片區(qū)，有針對性的制定卷煙品牌上柜數量.使每個客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展 的方向，提高客戶宣傳、銷售和訂購卷煙的目的性。3、對廣大的農村市場進一步宣傳四、五類卷煙實行稍緊平衡供貨政策的原因，提高客戶的滿意度。杜絕客戶的抵觸情緒。五、強化管理，進一步規(guī)范經營秩序。今年蘭州公司與

37、職工簽定明示承諾書以后，職工規(guī)范經營的自覺意識大大提高，杜絕了 客戶經理代訂.送貨員套購.截留卷煙的行為發(fā)生。1、客戶經理的規(guī)范經營方面：客戶經理在每天拜訪時對轄區(qū)第15頁/總共62頁一些個別無法按時訂購卷煙的零售戶客戶經理必須收集客戶自主需 求的卷煙品牌.數星，報市場經理核實簽字后，次R由支點統一訂購, 沒有訂單的客戶要一律做無需求處理。遏制客戶經理盲目上報需求的 情況.杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。2、進一步規(guī)范客戶經理的工作職責?？蛻艚浝聿坏孟蚓頍熈闶蹜舴峙溆唵?分配貨源；不得與客戶商訂卷煙品牌和數量，不得要 求或暗示客戶按照指定的品牌和數量提報訂單和需求。要求客戶經理 從拿訂單的具體工作中解

38、脫出來，更好發(fā)揮客戶經理服務客戶、營銷 品牌的作用。嚴格執(zhí)行六不準。3、實行總量浮動控制?？蛻艚浝聿坏靡?guī)定客戶的下限，不得按規(guī)格約定銷暈，客戶根據市場的實際需求，與零售戶商定供貨總量, 在次基礎上，根據客戶的經營規(guī)模為大、中、小型，進行按規(guī)定進行 浮動管理。一、加強學習、轉變觀念、建設高素質的營銷隊伍。目前，市場經理、客戶經理素質參差不齊，部分人員對行業(yè)政策、工作流程、 分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低，很難 適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應新的的形式，客觀上必然要求 有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍。K加強行業(yè)及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質

39、參差不齊的現狀，營銷部將進一步加強人 員的培訓學習。培訓方蘭多¥化：集體培訓、知識競賽、演講比賽、自學等。內容廣泛化：除行業(yè)政策.營銷知識.法律法規(guī)之外，重點 要求營銷人員學習其他方而的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等；時 間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會.業(yè)余時間，保證每個 工作人員有一個較為寬余的學習時間。使每個營銷人員的才智在市 場、工作中得到較好的發(fā)揮。2、狠抓業(yè)務素質的提高，保證各項工作的順利開展。隨著網建功能的進一步推進，營銷人員的工作質量的高低.服務水平的優(yōu)劣、 經營指導的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1 -2次的營銷人員培訓和考試,重點以R常業(yè)

40、務“3系統的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經理與客戶總量商定核定 后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和 總量浮動管理的認識產生了誤區(qū)，導致在市場調研的過程中，發(fā)現客 戶對總量浮動和自主提報需求認識出現偏差。既有客戶認識方面的問 題、也有客戶經理宣傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在 訂單預報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經理對總量浮動管理和自主提報 需求工作沒有很好的領會，導致在R常的宣傳和引導岀現問題。針對 存在的問題將從以下方而進行著手整改。1、營銷人員、客

41、戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的.清醒的認識并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里，將該項工作 做為客戶經理考核的一項重要指標。主要調查客戶的知曉率、檢查客 戶訂單的自主提報數據為主要檢查依據。2、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨源工作。客戶經理預測準確率的考核，重點以市場真實需求，前20個全國卷煙重點骨干品牌評 價結果，新品牌的投放、銷售.分析和預測等做為重點進行考核，提 高客戶經理把握市場的能力。由原來的總量預測準確率考核逐步放在 單品牌的預測準確率上而來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長 元/條，增長個百分點。3、從總量浮動管

42、理工作總體運行情況來看，客戶經理與客戶在總量商定工作中，客戶經理對客戶的歷史銷售數據和目前的供貨 政策沒有很好的把握，產生了少數客戶總量商定過大或過小，在實際 訂購卷煙過程中岀現月初、月末銷售大起、大落，其至個別客戶不能 及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況，客戶經理在 總量保持不變的情況下，進一步調整商定不合理客戶的供貨量。杜絕 月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實市 場需求基本滿足，零售客戶有所選擇的訂單供貨基本要求，不斷提 高適應市場的能力。按照蘭州公司貨源供應.緊俏卷煙供應管理辦法, 對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定 銷量下限

43、，也不得按規(guī)格約定銷量；細分零售戶對不同品牌（品類） 的需求數，形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據市場變化情況 及時維護調整。通過合理定量，促進科學投放水平的提高，體現以市 場為導向的投放原則。4. 按客戶訂單組織貨源與總量浮動管理工作有效銜接并能順利開展?？h營銷部要求客戶經理對管轄客戶的商圈類型、客戶類 別、銷售狀況等基木情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需 求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻艚浝淼囊豁椚粘９ぷ?。錯誤地 將以上兩項工作有效開展對立起來。實行總量浮動管理是落實按 客戶訂單組織貨源的有效途徑。三、提高服務、強化管理、進一步完善客戶關系管理。為進一步建立良好的客我之間關系

44、，如何提高客戶服務質暈乙信息傳遞.贏 利水平、情親化服務、及時有效的貨源等；如何加強客戶的守法意識、 配合程度、忠誠度等；需要我們營銷人員用心去呵護、去營造。K強化服務，進一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流,需要用行動來實現，使客戶感覺到煙草公司關懷，就要求我們的營銷 人員充分領會差異化的管理和服務理念。客戶的服務是全方位的，節(jié)H問候.生R祝福等情親化的服務；供貨信息按時傳遞到客戶；行業(yè)政策和卷煙品牌數量不能在第一時間得到等問題的存在導致客戶無 法及時訂購到適銷對路的卷煙，對客戶經理的依賴度大大降低。下半 年，營銷部要求有條件的客戶經理對轄區(qū)客戶開通飛信業(yè)務，在縣 城、重點市場等有條件的地方

45、首先展開，飛信覆蓋而的高低做為客 戶經理信息傳遞、客戶情親化服務提升的一個重要指標來考核，在第 一時間對轄區(qū)的客戶提供高效.快捷的有效信息。解決客戶經理不能 及時傳遞相關信息的問題。該項工作的落實在9月底之前完成。重點 是城中客戶服務部。2s加強轄區(qū)卷煙零售戶經營指導，提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經理對客戶的卷煙經營指導面達到60以上，有效指導達 到80%以上，對以前沒有趕上經營指導進度的客戶經理進行重點的幫 扶和要求。市場經理對客戶經理的考核重點放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督 上，市場經理根據客戶經理的經營指導，采取實地調查的方式進行落 實、以提高贏利水平、高升銷售結構.強化客戶認可度等方面進行

46、評 估，達到服務與提升的目的。3s加強80%協同管理客戶的管理，提高客戶的守法與配合意識。客戶經理協同管理的80%的卷煙零售戶數量，是一個相對數目較 大的群體，客戶經理對客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存、檢查卷煙 條碼上，更主要如何把握客戶的卷煙銷售走勢.異常情況方而，更加 注意卷煙條.盒的零售指導價的落實情況，開展有效的管理，但不能 做為有效的處罰手段。4s加強轄區(qū)大戶管理，進一步規(guī)范經營行為。大戶的管理嚴格按照蘭州公司大戶管理辦法的要求管理，特別是大戶的卷煙銷 售、監(jiān)督檢查、拜訪質量、守法意識、配合度等方而必須按蘭州公司 的大戶的要求進行管理。5、加強三員互動，提高市場的監(jiān)管力度。針對目前三

47、員互動的有效溝通提出的問題沒有得到及時有效的解決；客戶經理反饋的信 息無法查實；專賣檢查不到位.客戶經理拜訪不到位；送貨人員送貨 不及時等問題，縣營銷部將是今年下半年重點監(jiān)督和考核的重點內 容。首先、加強信息、線索的數量.真實性問題的落實，由督察組對一些重要的未查實的線索、信息進行重點督察，提高客戶經理信息、 線索的真實性。其次、加強轄區(qū)專賣檢查隊對信息、線索的查實率做 為一項硬性指標來考核力度。再次、進一步加強送貨員送貨時間的核 實，保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時接 貨的意識，杜絕其他人代接貨的問題。四. 加強品牌培育，提高市場占有率。下半年營銷人員進一步轉變觀念，提

48、高認識，在卷煙品牌培育方而，營銷人員嚴格按照國家 局關于國家煙草專賣局關于公布前20名全國性卷煙重點骨干品牌 評價結果的通知的通知的要求開展有效培育。使每個營銷人員清楚 卷煙品牌的方向和目標。特別是今年蘭州品牌卷煙視同前20名全 國性卷煙重點骨干品牌后的培育工作。K在縣城所在地：重點將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上；農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點。農村市場加強5元左右卷煙的培育做為重點，提 高市場的占有率。并對新上市的新品牌在銷售一個月后寫出書而分析 材料，分析品牌在市場上的銷售走勢、消費者的意見.客戶的訂購情 況等。2、各客戶服務部根據每個客戶經理

49、所管轄的片區(qū)，有針對性的制定卷煙品牌上柜數量M吏每個客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展 的方向，提高客戶宣傳.銷售和訂購卷煙的目的性。3、對廣大的農村市場進一步宣傳四.五類卷煙實行稍緊平衡供貨政策的原因，提高客戶的滿意度。杜絕客戶的抵觸情緒。第21頁/總共62頁五. 強化管理，進一步規(guī)范經營秩序。今年蘭州公司與職工簽定明示承諾書以后，職工規(guī)范經營的自覺意識大大提高，杜絕了 客戶經理代訂、送貨員套購、截留卷煙的行為發(fā)生。K客戶經理的規(guī)范經營方面：客戶經理在每天拜訪時對轄區(qū)一些個別無法按時訂購卷煙的零售戶客戶經理必須收集客戶自主需 求的卷煙品牌.數量，報市場經理核實簽字后，次R由支點統一訂購, 沒有訂

50、單的客戶要一律做無需求處理。遏制客戶經理盲目上報需求的 情況、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。2、進一步規(guī)范客戶經理的工作職責?？蛻艚浝聿坏孟蚓頍熈闶蹜舴峙溆唵?、分配貨源；不得與客戶商訂卷煙品牌和數量，不得要 求或暗示客戶按照指定的品牌和數量提報訂單和需求。要求客戶經理 從拿訂單的具體工作中解脫出來，更好發(fā)揮客戶經理服務客戶、營銷 品牌的作用。嚴格執(zhí)行六不準。3、實行總量浮動控制?？蛻艚浝聿坏靡?guī)定客戶的下限，不得按規(guī)格約定銷量。客戶根據市場的實際需求，與零售戶商定供貨總量, 在次基礎上，根據客戶的經營規(guī)模為大、中、小型，進行按規(guī)定進行 浮動管理。一、加強學習、轉變觀念、建設高素質的營銷隊伍。目前，市場

51、經理、客戶經理素質參差不齊，部分人員對行業(yè)政策、工作流程、 分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低，很難 適應目前煙草行業(yè)發(fā)展世要求。為適應新的的形式，客觀上必然要求 有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍。1、加強行業(yè)及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質參差不齊的現狀，營銷部將進一步加強人 員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓.知識競賽、演講比賽、 自學等。內容廣泛化：除行業(yè)政策.營銷知識、法律法規(guī)之外，重點 要求營銷人員學習其他方而的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等；時 間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會.業(yè)余時間，保證每個 工作人員有一個較為寬余的學

52、習時間。使每個營銷人員的才智在市 場.工作中得到較好的發(fā)揮。2s狠抓業(yè)務素質的提高，保證各項工作的順利開展。隨著網建功能的進一步推進，營銷人員的工作質量的高低、服務水平的優(yōu)劣、 經營指導的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1 -2次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業(yè)務“3系統的熟練操作、法律法規(guī).行業(yè)政策.供貨政策為重點。二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經理與客戶總量商定核定 后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和 總量浮動管理的認識產生了誤區(qū)，導致在市場調研的過程中，發(fā)現客 戶對總量浮動和自主提報

53、需求認識出現偏差。既有客戶認識方面的問 題.也有客戶經理宣傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在 訂單預報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經理對總量浮動管理和自主提報 需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現問題。針對 存在的問題將從以下方而進行著手整改。1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的.清醍的認識并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里，將該項工作 做為客戶經理考核的一項重要指標。主要調查客戶的知曉率、檢查客 戶訂單的自主提報數據為主要檢查依據。2、穩(wěn)步推進按客戶訂單組織貨源工作?？蛻艚浝眍A測準確率的考核，重點以市場真實需求，前20個全國卷煙重點骨干品牌評 價結果，新

54、品牌的投放、銷售.分析和預測等做為重點進行考核，提 高客戶經理把握市場的能力。由原來的總量預測準確率考核逐步放在 單品牌的預測準確率上而來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長 元/條，增長個百分點。3、從總量浮動管理工作總體運行情況來看，客戶經理與客戶在總量商定工作中，客戶經理對客戶的歷史銷售數據和目前的供貨 政策沒有很好的把握，產生了少數客戶總量商定過大或過小，在實際 訂購卷煙過程中岀現月初.月末銷售大起、大落，其至個別客戶不能 及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況，客戶經理在 總量保持不變的情況下，進一步調整商定不合

55、理客戶的供貨暈，杜絕 月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實市 場需求基木滿足，零售客戶有所選擇的訂單供貨基木要求，不斷提 高適應市場的能力。按照蘭州公司貨源供應.緊俏卷煙供應管理辦法, 對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷暈上限，但不得規(guī)定 第23頁/總共62頁戶經理信息傳遞、客戶情親化服務提升的一個重要指標來考核，在第 一時間對轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經理不能 及時傳遞相關信息的問題。該項工作的落實在9月底之前完成。重點 是城中客戶服務部。2、加強轄區(qū)卷煙零售戶經營指導，提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經理對客戶的卷煙經營指導而達到60以上，有效

56、指導達 到80%以上，對以前沒有趕上經營指導進度的客戶經理進行重點的幫 扶和要求。市場經理對客戶經理的考核重點放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督 上，市場經理根據客戶經理的經營指導，采取實地調查的方式進行落 實、以提高贏利水平、高升銷售結構.強化客戶認可度等方面進行評 估，達到服務與提升的目的。3s加強80%協同管理客戶的管理，提高客戶的守法與配合意識。客戶經理協同管理的80%的卷煙零售戶數量，是一個相對數目較 大的群體，客戶經理對客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存、檢查卷煙 條碼上，更主要如何把握客戶的卷煙銷售走勢.異常情況方而，更加 注意卷煙條、盒的零售指導價的落實情況，開展有效的管理，但不能 做為有效的

57、處罰手段。4s加強轄區(qū)大戶管理，進一步規(guī)范經營行為。大戶的管理嚴格按照蘭州公司大戶管理辦法的要求管理，特別是大戶的卷煙銷 售、監(jiān)督檢查、拜訪質量.守法意識、配合度等方而必須按蘭州公司 的大戶的要求進行管理。5、加強三員互動，提高市場的監(jiān)管力度。針對目前三員互動第29頁/總共62頁的有效溝通提岀的問題沒有得到及時有效的解決；客戶經理反饋的信 息無法查實；專賣檢查不到位、客戶經理拜訪不到位；送貨人員送貨 不及時等問題，縣營銷部將是今年下半年重點監(jiān)督和考核的重點內 容。首先、加強信息、線索的數量.真實性問題的落實，由督察組對 一些重要的未查實的線索.信息進行重點督察，提高客戶經理信息、 線索的真實性。其次、加強轄區(qū)專賣檢查隊對信息、線索的查實率做 為一項硬性指標來考核力度。再次.進一步加強送貨員送貨時間的核 實，保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時接 貨的意識，杜絕其他人代接貨的問題。四、加強品牌培育，提高市場占有率。下半年營銷人員進一步轉變觀念，提高認識，在卷煙品牌培育方而，營銷人員嚴格按照國家 局關于國家煙草專賣局關于公布前20名全國性卷煙重點骨干品牌 評價結果的通知的通知的要求開展有效培育。使每個營銷人員清楚