xxxx出租車有限公司安全生產(chǎn)管理制度

1、xxxx出租車有限公司安全生產(chǎn) 管理制度作者:日期:2XXXX出租車有限公司產(chǎn) 管 理 制 度、安全生產(chǎn)責(zé)任制度 、安全監(jiān)督管理制度 、安全生產(chǎn)管理制度四、車輛管理制度10五、駕駛員安全管理制度11八、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度12七、安全事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告和調(diào)查處理制度13八、安全生產(chǎn)事故責(zé)任追究制度16九、安全事故應(yīng)急救援制度17、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度20、駕駛員職業(yè)道德規(guī)范22、駕駛員安全行車操作規(guī)程27、投訴處理制度29四、安全生產(chǎn)目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲制度30XXXX出租車有限公司安全生產(chǎn)責(zé)任制度第一條總經(jīng)理安全職責(zé):1、全面負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作;丄、建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制;組織制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)

2、程;保證安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施;督促、檢查安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患;6、組織制定并實(shí)施生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案;7、及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。第二條 副總經(jīng)理（生產(chǎn)）安全職責(zé): 1、主管安全生產(chǎn)工作，定期聽取匯報(bào)，及時(shí)解決安全生產(chǎn)中的重大問題，負(fù)責(zé)特殊動(dòng)火、特級(jí)高處作業(yè)等安全技術(shù)措施的審批;2、組織制定、修訂安全規(guī)章制度和編制安全技術(shù)措施計(jì)劃，并組織實(shí)施;3、組織安全生產(chǎn)大檢查，落實(shí)重大事故隱患的整改;4、組織開展各項(xiàng)安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，總結(jié)推廣安全生產(chǎn)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)單位和個(gè)人;5、組織安全教育和考核工作;6、組織各類重大事故和惡性未遂事故的調(diào)查處理，并及時(shí)上報(bào)主管部門

3、;7、定期召開安全生產(chǎn)委員會(huì)會(huì)議，分析安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決安全生產(chǎn)存在的問題。第三條副總經(jīng)理（其他）安全職責(zé):11、負(fù)責(zé)各自主管（專業(yè)）業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全工作；2、定期檢查各自主管部門對(duì)安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，及時(shí)糾正失職和違章行為；3、負(fù)責(zé)處理各自主管部門安全、防火工作中存在的重大問 題；4、負(fù)責(zé)組織各自主管范圍內(nèi)的定期和不定期的安全、 防火檢查，對(duì)查出的問題落實(shí)整改;5、負(fù)責(zé)組織各自主管范圍內(nèi)重大事故的調(diào)查處理。第四條 財(cái)務(wù)部門安全職責(zé): 1、編制、平衡生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)保證安全技術(shù)措施資金的來源，確?！叭瑫r(shí)”的順利實(shí)施;2、監(jiān)督安全技術(shù)措施、勞保用品、保健費(fèi)用的開支情況，保證安全教育費(fèi)

4、用的實(shí)際需要;3、負(fù)責(zé)各類事故費(fèi)用的支出，并納入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析內(nèi)容。第五條辦公室安全職責(zé): 1、協(xié)助貫徹上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)指示，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的安全生產(chǎn)文件、資料、認(rèn)真做好公司級(jí)安全會(huì)議記錄，對(duì)安 全管理方面的有關(guān)材料及時(shí)組織匯審并打印下發(fā);負(fù)責(zé)對(duì)臨時(shí)來公司參觀學(xué)習(xí)、辦事人員安全注意事項(xiàng)的宣傳教育;在安排總結(jié)工作時(shí)，同時(shí)安排總結(jié)安全工作;對(duì)貫徹黨和國家的安全生產(chǎn)方針、政策起保證監(jiān)督作用，并積極提出建議和意見;5、協(xié)助搞好安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)、制度等的宣傳教育，提高職工的安全意識(shí);6、協(xié)助總結(jié)推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在評(píng)選先進(jìn)時(shí)，要把安全生產(chǎn)工作做為重要內(nèi)容;7、深入生產(chǎn)第一線，掌握了

5、解職工的思想動(dòng)態(tài)，做好思想政治工作，解決影響安全生產(chǎn)的各種思想問題，做到防患于未然，發(fā)生 事故后要做好穩(wěn)定職工情緒和及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)的各種思想工作;8、組織開展群眾性的安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)。37XXXX出租車有限公司安全監(jiān)督管理制度為進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，按照中華人民共和國安全生產(chǎn) 法的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真貫徹落實(shí)云南省城市出租汽車管理辦法（實(shí)施意見）和云南省城市出租汽車管理工作規(guī)范（試行）文件 精神，結(jié)合金平汽車出租有限責(zé)任公司安全生產(chǎn)工作實(shí)際情況，制 定本制度。一、出租汽車公司法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)公司 安全生產(chǎn)負(fù)全面責(zé)任。公司法定代表人必須與下級(jí)分管安全工作的 經(jīng)理或負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)（

6、消防）責(zé)任書，公司法定代表人安全生產(chǎn) 職責(zé)如下：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行中華人民共和國安全生產(chǎn)法以及相關(guān)的安 全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)的規(guī)定。2、堅(jiān)持管生產(chǎn)必須管安全的原則，做到安全生產(chǎn)工作與企業(yè)深 化改革、經(jīng)營管理、規(guī)范服務(wù)同步規(guī)劃、同步實(shí)施、同步發(fā)展，認(rèn) 真執(zhí)行規(guī)定。3、建立健全與本單位經(jīng)營管理相適應(yīng)的安全管理機(jī)構(gòu)，配備相 應(yīng)的安全管理人員，落實(shí)辦公場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)等，組織制定各級(jí)安全生 產(chǎn)責(zé)任人職責(zé)、安全管理規(guī)章制度，崗位安全操作規(guī)程，將安全生 產(chǎn)責(zé)任層層落實(shí)。4、組織開展安全教育、職業(yè)培訓(xùn)等經(jīng)?；⒅贫然ぷ?。法定代表人和分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)。5、組織安全生產(chǎn)檢查，對(duì)查出的事故隱患，必須及時(shí)采取措

7、施 進(jìn)行整改，對(duì)重大問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門。6、發(fā)生重大事故及時(shí)組織搶險(xiǎn)救援善后工作，并及時(shí)上報(bào)主管 部門，主動(dòng)配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查。7、認(rèn)真執(zhí)行政府及有關(guān)部門頒布的安全標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，制定與本 單位相適應(yīng)的安全技術(shù)措施，完善安全技術(shù)設(shè)施，建立專業(yè)安全管 理體系。二、出租汽車公司分管安全工作的經(jīng)理或安全生產(chǎn)主要負(fù)責(zé)人， 對(duì)公司安全生產(chǎn)工作負(fù)主要責(zé)任，與公司法定代表人簽訂安全生產(chǎn) 責(zé)任書的同時(shí)要與公司安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任 書。公司分管安全工作的經(jīng)理或主要負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)職責(zé)如下：1、按照云南省城市出租汽車管理工作規(guī)范（試行）文件要 求，主持制定本單位安全生產(chǎn)目標(biāo)和工作規(guī)劃，并組

8、織實(shí)施，督促 檢查落實(shí)情況。2、主持安全生產(chǎn)工作會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)工作要求，提出本單位具 體措施和實(shí)施意見，解決安全生產(chǎn)中的重大問題。3、組織本單位的安全檢查，對(duì)事故隱患采取切實(shí)有效措施進(jìn)行 整改，對(duì)無能力整改的向本單位安全生產(chǎn)第一責(zé)任人報(bào)告，并提出 相應(yīng)的處理意見。4、組織本單位重大事故的處理工作，并配合有關(guān)單位對(duì)事故按 “四不放過”（事故原因未查清不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改 措施未落實(shí)不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過）的原則進(jìn)行處理。三、出租汽車公司安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)的直接 責(zé)任人，對(duì)公司安全生產(chǎn)工作承擔(dān)管理職責(zé)，與公司分管安全生產(chǎn) 工作的經(jīng)理或主要負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任

9、書的同時(shí)要與出租汽車 駕駛員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。公司安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人安全生 產(chǎn)職責(zé)如下：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行中華人民共和國安全生產(chǎn)法及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，堅(jiān)持管生產(chǎn)必須管安全原則，落實(shí)安全生產(chǎn) 責(zé)任，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，杜絕和減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。2、明確安全管理人員的工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度和安 全操作規(guī)程，建立健全各種安全生產(chǎn)基礎(chǔ)資料，認(rèn)真填報(bào)安全生產(chǎn) 管理臺(tái)帳。3、開展公司駕駛員安全教育，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，做到規(guī)范化和制 度化。4、實(shí)施安全生產(chǎn)檢查工作，做到安全檢查制度化、規(guī)范化。對(duì) 查出的事故隱患及時(shí)幫助駕駛員采取措施進(jìn)行整改，對(duì)無能力整改 的應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司分管安全生產(chǎn)工作的經(jīng)理

10、或主要負(fù)責(zé)人。5、發(fā)生重大事故要及時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)處理，做好善后工作，并配合有關(guān) 部門進(jìn)行調(diào)查，對(duì)事故必須按“四不放過”的原則進(jìn)行處理。四、出租汽車公司駕駛員是安全生產(chǎn)的直接責(zé)任人，其主要工 作職責(zé)如下：全第一”1、出租汽車駕駛員必須不斷增強(qiáng)安全法制觀念，牢固樹立“安 意識(shí),增強(qiáng)對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感，警鐘長鳴，防 患于未然。2、行車中自覺遵守中華人民共和國道路交通安全法和安全 操作規(guī)程，謹(jǐn)慎駕駛，禮貌行車，做到“一樹、二嚴(yán)、三勤、四慢、 五知、六不、七禁、八防”，確保行車安全。3、堅(jiān)持行車“三檢制”（開車前，行駛途中，收車后的檢查） 按時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行各級(jí)保養(yǎng)，保持車輛經(jīng)常處于良好技術(shù)狀況。4

11、、如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即停車，搶救傷員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，設(shè) 立必要的標(biāo)記，搜集旁證，立即報(bào)告交警部門，并通知公司。5、車輛必須配備滅火器材。隨時(shí)檢查燃油有無滲漏，電路接頭 是否松動(dòng)，嚴(yán)禁用打火機(jī)、火柴、油燈在車上照明或觀察油箱存油JI量等O6、駕駛員在營運(yùn)中，要密切關(guān)注乘客是否攜帶易燃、易爆、劇 毒等危險(xiǎn)品，對(duì)攜帶者勸阻無效時(shí)堅(jiān)決制止其乘車。7、車輛加油、加氣時(shí)必須熄火，出租汽車駕駛員、乘客必須下 車，嚴(yán)禁吸煙。使用備用油桶必須是無滲漏的鐵桶，嚴(yán)禁用塑料桶 存油。8、出租汽車駕駛員必須從思想上強(qiáng)化安全防范意識(shí)，掌握安全 預(yù)防和應(yīng)急措施，努力提高自身反劫防劫能力，杜絕或減少劫車案 件的發(fā)生，保護(hù)車輛

12、及乘客的安全。9、 出租汽車駕駛員必須認(rèn)真遵守夜間行車規(guī)定，出城營運(yùn)必須去 治安崗?fù)さ怯?0、出租汽車駕駛員嚴(yán)禁參與或從事犯罪活動(dòng)，在營運(yùn)中發(fā)現(xiàn) 可疑情況應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并積極協(xié)助偵破案件。11、如遇歹徒劫車，要保持冷靜，巧妙周旋，伺機(jī)采取相應(yīng)措 施進(jìn)行報(bào)警，盡可能避免傷亡，減小損失，牢記罪犯特征，積極配 合公安機(jī)關(guān)破案。凡發(fā)生被搶劫案件，駕駛員應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙?所，并隨即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，以利于打擊追捕罪犯。XXXX出租車有限公司安全生產(chǎn)管理制度第一條車輛管理:（一）從業(yè)人員及車輛，必須符合相關(guān)部門的規(guī)定， 方能投入營 運(yùn)；（二）未經(jīng)同意嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)租、 轉(zhuǎn)讓承包車輛。凡因私自轉(zhuǎn)包或 隨意轉(zhuǎn)

13、讓車輛造成交通事故，所有法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失全部由責(zé)任人承擔(dān)；（三）客運(yùn)出租車必須按規(guī)定投保由公司統(tǒng)一辦理。出租車必須按時(shí)提前投保，不得脫保，未改變客運(yùn)性質(zhì)時(shí)不得退保；（四）客運(yùn)出租車按規(guī)定實(shí)行強(qiáng)制維護(hù)保養(yǎng)，確保營運(yùn)車輛符合國家規(guī)定的出租汽車運(yùn)行安全技術(shù)條件，保持車況良好；（五）客運(yùn)出租車不得設(shè)置或放置防礙安全行駛的設(shè)施或物品， 并應(yīng)在車上噴印乘車安全須知內(nèi)容和安全投訴電話；（六）嚴(yán)禁客運(yùn)出租車超過核載人數(shù)，不得擅自改裝。在車身明顯位置噴印行駛證上核定的載人數(shù)和“嚴(yán)禁超員”字樣。第二條駕駛?cè)藛T的管理：（一）營運(yùn)出租駕駛員除持有正式駕駛執(zhí)照外， 還必須持有和辦 理“從業(yè)資格證”出租車還必須持有“服

14、務(wù)證”、“治安證”等否則不得上 車參加營運(yùn)；（二）營運(yùn)出租車駕駛員不駕駛未經(jīng)檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的車 輛，不駕駛不符合裝載規(guī)定的出租車輛；（三）駕駛員必須要與營運(yùn)車輛上記錄的人相符合，嚴(yán)禁隨意交給與不相符合的人駕駛；（四）客運(yùn)出租車輛駕駛員必須進(jìn)行安全學(xué)習(xí)教育，每月必須參加安全學(xué)習(xí)一次，接受安全知識(shí)培訓(xùn)；（五）駕駛?cè)藛T按規(guī)定必須參加審驗(yàn)，審驗(yàn)不合格的不得駕駛客運(yùn)車輛；（六）駕駛員必須認(rèn)真執(zhí)行公安、 交通等部門的規(guī)定， 服從安全 管理，提高自身素質(zhì)，規(guī)范職業(yè)道德，預(yù)防和減少客運(yùn)交通事故，保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全。第三條行車安全管理：（一）客運(yùn)出租車必須嚴(yán)格遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)；執(zhí)行安全責(zé)任制和安全操

15、作規(guī)程，文明禮貌行車；”，不開帶（二）加強(qiáng)車輛的維護(hù)、保養(yǎng)，認(rèn)真執(zhí)行行車“三檢制 病車，保持車輛外觀整潔；（三）堅(jiān)持安全行駛，嚴(yán)禁冒險(xiǎn)行車，嚴(yán)禁違章指揮。建立健全 駕駛員行車技術(shù)檔案，完善各項(xiàng)登記、考核、獎(jiǎng)勵(lì)制度；以及落實(shí)（四）客運(yùn)出租車每年必須簽定客運(yùn)交通安全保證書，加強(qiáng)駕駛道路客運(yùn)交通管理制度的責(zé)任書，促進(jìn)安全責(zé)任的落 實(shí)；（五）駕駛員要嚴(yán)禁執(zhí)行“七嚴(yán)”、“七不準(zhǔn)”的規(guī)定；（六）新到客運(yùn)出租車駕駛員必須經(jīng)安全技術(shù)部門的審核后， 可辦理其它手續(xù)；同時(shí)必須進(jìn)行上崗前的安全培訓(xùn)，技安部門要全 面掌握駕駛?cè)藛T的各種情況，存檔備查。第四條技術(shù)安全人員職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)、法令

16、和公司各種規(guī) 章制度，熟悉車輛駕駛?cè)藛T、道路等情況；（二）認(rèn)真做好駕乘人員日常安全宣傳教育工作；經(jīng)常性上路檢查車輛運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和解決；（三）負(fù)責(zé)檢查營運(yùn)出租車的安全狀況，駕駛員安全操作規(guī)程的各項(xiàng)安全制度的落實(shí)；辦理車輛，駕駛證、準(zhǔn)駕證、服務(wù)證和年檢 審查工作；（四）積極協(xié)助公安交警處理交通事故；督促車輛按時(shí)投保。 準(zhǔn)確填寫車輛保險(xiǎn)等報(bào)表及時(shí)上報(bào)，做好原始資料的收集、歸檔工作；（五）根據(jù)上級(jí)的安排和公司的布置和組織好各項(xiàng)安全生產(chǎn)大檢 查，組織駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，堅(jiān)持每月一次安全學(xué)習(xí)；（六）采取多種形式對(duì)駕乘人員進(jìn)行安全生產(chǎn)、法律、法規(guī)、法 令和各種規(guī)章制度的宣傳教育，普及安全知

17、識(shí)，不斷增強(qiáng)安全責(zé)任 感。xxxx出租車有限公司車輛管理制度一、車輛安全管理1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全車輛管理規(guī)章制度和安全 管理臺(tái)帳，確保行車安全。2、落實(shí)車輛保養(yǎng)制度，駕駛員對(duì)車輛要做到勤檢查、勤維護(hù)、 勤保養(yǎng)，確保車容整潔、車況良好。車輛須按期年檢，過期未檢的 車輛嚴(yán)禁上路行駛。3、堅(jiān)持車輛安全檢查制度，公司每月對(duì)車輛普查一次，每季度 對(duì)車輛抽查一次，公司每半年或重大節(jié)日、大型活動(dòng)前對(duì)車輛進(jìn)行 檢查，確保車輛完好率達(dá) 100 %以上。4、出租車車輛保險(xiǎn)由公司統(tǒng)一辦理。車輛發(fā)生事故，由公司負(fù) 責(zé)辦理理賠，承包人私自聘用不符合公司及主管部門規(guī)定資質(zhì)的駕駛員發(fā)生事故的，公司不予辦理理賠

18、手續(xù)。發(fā)生事故，承包人可委 托公司安管人員協(xié)助處理，事故處理費(fèi)用全部由承包人承擔(dān)。5、車輛要嚴(yán)格按規(guī)定停放，嚴(yán)禁駕駛員擅自停放在不安全的地 方過夜，嚴(yán)防車輛被盜。嚴(yán)禁酒后駕車。自覺遵守行車規(guī)定，嚴(yán)6、嚴(yán)禁將車交給非營運(yùn)駕駛?cè)藛T駕駛、7、要服從公司管理人員的指揮和管理， 禁超速行駛、反道行駛、違章鳴號(hào)。二、車輛安全檢查公司不定期地對(duì)所屬車1、駕駛員每天要對(duì)車輛進(jìn)行一次檢查。輛進(jìn)行檢查，每逢重大節(jié)日、會(huì)議或重要活動(dòng)將組織專門檢查。2、公司檢查車輛時(shí)，采取普查與抽查相結(jié)合的方式對(duì)受檢車輛 的行車證件、年檢情況及發(fā)動(dòng)機(jī)、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、燈光、輪胎等部件 工作情況進(jìn)行檢查，并做好登記，對(duì)車容車況好的個(gè)人予以

19、表揚(yáng)，對(duì)問題突出的個(gè)人將予以通報(bào)批評(píng)。4、凡在檢查中檢查出的問題，由檢查人員視情況通知駕駛員和 承包人限期整改，直至收繳行車證，車輛行駛限期恢復(fù)車況接受復(fù) 查等處置。XXXX出租車有限公司駕駛員安全管理制度一、公司駕駛員必須遵守中華人民共和國道路交通法華人民共和國道路運(yùn)輸條例及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，貫 徹落實(shí)云南省城市出租汽車管理工作規(guī)范（試行）文件要求， 安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。二、 本公司駕駛員必須遵守職業(yè)道德操守，聘用條件為：1、須持有合法的駕駛執(zhí)照；2、年齡不超過45周歲；3、取得道路運(yùn)輸管理部門頒發(fā)的出租汽車從業(yè)資格證；4、取得公司核發(fā)的上崗證三、駕駛員的管

20、理、教育制度1、本公司聘用的駕駛員應(yīng)當(dāng)樹立良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神， 為旅客提供安全、及時(shí)、便捷、舒適的運(yùn)輸服務(wù)。2、駕駛員應(yīng)愛惜車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛 的主要機(jī)件。駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛有故障時(shí)要即時(shí)檢修。不會(huì)檢修的， 應(yīng)立即報(bào)告承包責(zé)任人或公司管理人員，并及時(shí)送修理廠檢修。3、 出租車駕駛員必須服從公司的各項(xiàng)安全管理制度，取得公司 核發(fā)的上崗證，積極參加公司各項(xiàng)安全活動(dòng)，積極主動(dòng)服從公安機(jī)關(guān)及行業(yè)主管部門的管理，按時(shí)參加各項(xiàng)審驗(yàn)工作。4、 車輛必須按時(shí)參加公安機(jī)關(guān)及主管部門的各項(xiàng)檢驗(yàn)，按時(shí)對(duì) 車輛進(jìn)行維護(hù)和等級(jí)評(píng)定，出租車外觀及車廂內(nèi)部必須符合行業(yè)主 管部門的要求。必須按時(shí)參加公

21、司對(duì)車輛進(jìn)行的臨時(shí)檢驗(yàn)及車輛例保工作。5、公司將不定時(shí)、經(jīng)常性的對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育、職業(yè)道德 教育、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作規(guī)程培訓(xùn)。6、凡我公司聘用的駕駛員，必須遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度，違 反者一律解聘。xxxx出租車有限公司安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度為認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，及時(shí)宣傳安全生產(chǎn)方針政策，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，分析研究安全生產(chǎn)形勢(shì)，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，研究布置安全生產(chǎn)工作，加強(qiáng)公司從業(yè)人員的安全宣傳和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，營造遵章守紀(jì)、安全生產(chǎn)的良 好氛圍，特制定出租汽車公司安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度。1、每月召開一次公司各級(jí)安全負(fù)責(zé)人和管理人員安全工作會(huì) 議，及時(shí)傳達(dá)、貫徹上級(jí)

22、安全生產(chǎn)工作的重要指示精神和要求，總 結(jié)前期安全生產(chǎn)工作的情況，研究、布置下一步工作任務(wù)，對(duì)公司 安全生產(chǎn)工作進(jìn)行階段性測(cè)評(píng)。對(duì)單位安全生產(chǎn)工作進(jìn)行自查，按 要求上報(bào)安全生產(chǎn)工作統(tǒng)計(jì)資料。并做好會(huì)議記錄。2、每月組織一次出租汽車駕駛員安全教育、學(xué)習(xí)會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)上 級(jí)安全生產(chǎn)工作精神和要求，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，通報(bào)安全生產(chǎn)綜 合情況和交通事故，總結(jié)、分析安全事故教訓(xùn)，查原因、論危害，布置近期安全營運(yùn)工作，并做好會(huì)議記錄和學(xué)習(xí)考勤。3、每月公司學(xué)習(xí)應(yīng)堅(jiān)持考勤制度，無特殊原因不能請(qǐng)假，確有 事請(qǐng)假須提前說明事由并出具初步證明方能準(zhǔn)假。安全學(xué)習(xí)實(shí)行列 會(huì)簽名制和未按時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)課制，每月未參加學(xué)習(xí)的人員，由公

23、司另 行安排時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)課并簽字，定期對(duì)學(xué)習(xí)次數(shù)和效果進(jìn)行考勤和考 核。4、對(duì)未參加安全工作會(huì)議及安全學(xué)習(xí)、不了解相產(chǎn)內(nèi)容而出現(xiàn) 的違規(guī)、違紀(jì)事件，公司將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。安全事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告和調(diào)查處理制度為了積極預(yù)防、妥善處理道路運(yùn)輸安全事故，保護(hù)公司、他人 的合法權(quán)益和生命、 財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)中華人民共和國安全生產(chǎn)法 云南省道路交通安全法等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。第一條 發(fā)生道路行車安全事故后， 當(dāng)班駕駛員及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員立即采取有效的措施組織搶救，同時(shí)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告本單位主要負(fù)責(zé) 人。第二條 事故發(fā)生單位負(fù)責(zé)人接到事故報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)事故相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，或者采取有效措施，組織搶救，防止

24、事故擴(kuò)大， 減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。第三條 發(fā)生道路行車安全死亡事故后，公司應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)向有關(guān)職能部門報(bào)告，不得隱瞞不報(bào)、謊報(bào)或者拖延不報(bào)。自事故發(fā) 生之日起7日內(nèi)，事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。第四條 安全事故報(bào)告的內(nèi)容包括：事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、傷 亡情況、財(cái)產(chǎn)損失金額、事故簡要經(jīng)過、采取的施救措施、事故發(fā) 生的初步原因、報(bào)告單位、報(bào)告人及其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的事項(xiàng)。第五條 事故發(fā)生后應(yīng)成立事故調(diào)查小組，對(duì)事故發(fā)生的原因、 經(jīng)過、損失等情況進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查小組應(yīng)將調(diào)查情況和處理建議以 書面形式向單位和上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)。第六條事故處理1、事故處理要堅(jiān)持“四不放過”的原則，即事故原因沒有

25、查清不 放過；事故責(zé)任者沒有嚴(yán)肅處理不放過；廣大員工沒有受到教育不 放過；防范措施沒有落實(shí)不放過；2、在進(jìn)行事故調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，事故責(zé)任部門應(yīng)根據(jù)事故調(diào) 查報(bào)告中提出的建議，制定整改措施；3、對(duì)事故責(zé)任人，由公司依據(jù)事故調(diào)查報(bào)告中對(duì)事故責(zé)任人的 處理意見和建議，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，觸犯刑律構(gòu)成犯罪的交由司法機(jī) 關(guān)依法追究刑事責(zé)任；4、對(duì)事故造成的傷亡人員，由公司和安全部門按照國務(wù)院保 險(xiǎn)條例和有關(guān)省、市綜合保險(xiǎn)等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置；5、事故調(diào)查處理結(jié)束后，公司或安全部門應(yīng)負(fù)責(zé)將事故詳情、 原因及責(zé)任人處理等編印成事故通報(bào)，組織全體職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，從 中吸取教訓(xùn)，防止事故的再次發(fā)生；6、每起事故處理結(jié)案

26、后，公司安全部門應(yīng)負(fù)責(zé)將事故調(diào)查處理 資料收集整理后實(shí)施歸檔管理。第七條生產(chǎn)安全事故檔案1、事故快報(bào)表；事故調(diào)查報(bào)告；事故現(xiàn)場(chǎng)照片、示意圖、亡者身份證、死亡證、技術(shù)鑒定等資料;事故認(rèn)定書；對(duì)事故責(zé)任者的處理決定; 整改措施；其他有關(guān)的資料。安全生產(chǎn)事故責(zé)任追究制度為加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，進(jìn)一步貫徹“安全第一，預(yù)防為主 的安全工作方針，根據(jù)中華人民共和國安全生產(chǎn)法和出租汽 車管理辦法的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和公司實(shí)際情況，特制定 本制度。一、出租汽車公司法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。在特大 事故中被認(rèn)定負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的，除按中華人民共和國安全生產(chǎn)法 的相關(guān)規(guī)定處理外，按照客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定

27、，責(zé) 令公司停業(yè)整頓或者處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。旨告、二、出租汽車公司分管安全工作的副總經(jīng)理、安全生產(chǎn)主要負(fù) 責(zé)人和安全機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在重大責(zé)任以上事故中被認(rèn)定負(fù)有管理責(zé)任 的，因生產(chǎn)安全事故隱瞞不報(bào)、謊報(bào)或拖延緩報(bào)的，除依照中華 人民共和國安全生產(chǎn)法、客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例處罰外，公 司給予通報(bào)批評(píng)、警告、降級(jí)、撤職等行政處分。三、出租汽車公司駕駛員發(fā)生一般交通責(zé)任事故的，公司按照 合同規(guī)定對(duì)駕駛員給予經(jīng)濟(jì)處罰，酒后駕車或?qū)④嚱粺o證人員駕駛 發(fā)生交通安全事故，被司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任，或者一年內(nèi)連 續(xù)發(fā)生重大交通安全責(zé)任事故兩次以上（含兩次）的，出租汽車公 司同駕駛員解除合同關(guān)系。X

28、XXX出租車有限公司安全事故應(yīng)急救援制度一、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)出租汽車公司成立安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援 領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室、通訊聯(lián)絡(luò)組、處置救援組、后勤組。其組 織機(jī)構(gòu)和職責(zé)如下：（一）安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：成員：主要職責(zé)：負(fù)責(zé)本預(yù)案的組織實(shí)施和本公司發(fā)生的重特在安全 事故應(yīng)急救援的組織指揮，監(jiān)督公司各職能部門對(duì)重特大安全事故 防范工作職責(zé)履行情況。（二）安全事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任：成員：（三）通訊聯(lián)絡(luò)組組長：成員：主要職責(zé)：負(fù)責(zé)節(jié)假日行政值班人員安排及夜間值班人員安排， 保證突發(fā)事故時(shí)的通訊聯(lián)絡(luò)暢通和信息傳遞，及時(shí)有效上效下達(dá)各 項(xiàng)救援搶險(xiǎn)指令。（四）后勤保障組組長：成

29、員：主要職責(zé)：負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救援物資的計(jì)劃采購和配備，搶險(xiǎn)救援車 輛的維護(hù)保養(yǎng)，迅速及時(shí)地準(zhǔn)備、發(fā)放搶險(xiǎn)救援器材，確保搶險(xiǎn)救 援工作順利進(jìn)行。（五）救援處置組組長：成員：主要職責(zé)：負(fù)責(zé)公司突發(fā)安全事故治安事故的救援及處置工作， 迅速準(zhǔn)確地實(shí)施救援方案，最大限度地減少人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。二、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置程序：（一）報(bào)告和報(bào)警出租汽車公司安全生產(chǎn)事故預(yù)防應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)組、各級(jí)安全管 理人員、技安員以及夜間、節(jié)假日值班人員一旦發(fā)現(xiàn)交通、治安、 火災(zāi)事故立即向單位負(fù)責(zé)人或者有關(guān)上級(jí)報(bào)告。（二）實(shí)施救援出租汽車公司安全事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組在接到安全事故報(bào)告 后，迅速下達(dá)搶險(xiǎn)救援指令和要求，救援處置組應(yīng)立

30、即趕赴事故現(xiàn) 場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，組織救援器材和車輛及時(shí)到位。按照領(lǐng)導(dǎo)小組 及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指令和要求實(shí)施救援工作或配合專業(yè)救援單位實(shí)施救 援，并隨時(shí)保持通訊暢通，報(bào)告救援情況和接受上級(jí)部門的指示。（三）上報(bào)事故材料搶險(xiǎn)救援工作結(jié)束后，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時(shí)向有關(guān)部門上報(bào) 事故原因、搶險(xiǎn)救援情況、善后處置和后續(xù)文字材料。三、安全事故應(yīng)急救援組織的日常工作出租汽車公司安全事故應(yīng)急救援處置辦公室在公司安全事故應(yīng) 急救援領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)各小組執(zhí)行本制度所規(guī)定的各項(xiàng)工 作的監(jiān)督檢查。組織好救援隊(duì)伍、救援器材和對(duì)援救人員進(jìn)行培訓(xùn) 的演練工作，并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。四、安全生產(chǎn)事故上報(bào)（一）出租汽車發(fā)生一般

31、擦掛小事故，按照道路交通事故快速 處理辦法規(guī)定，由事故雙方自行協(xié)商，交管部門出具快速處理通知 書，通知保險(xiǎn)公司，責(zé)任駕駛員自行處理，事后通知公司備案。（二）出租汽車發(fā)生較為嚴(yán)重的碰撞事故，責(zé)任駕駛員應(yīng)馬上 通知交通部門到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，對(duì)事故責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定。同時(shí)通知保險(xiǎn)公司，駕駛員對(duì)事故處理有困難時(shí)，通知公司管理人 員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理，處理結(jié)果公司備案。公司安全生產(chǎn)小組應(yīng)對(duì)事 故進(jìn)行分析。找出事故原因，排除事故隱患，在公司安全學(xué)習(xí)會(huì)上 對(duì)事故進(jìn)行通報(bào)。（三）出租汽車發(fā)生一般傷人事故，責(zé)任駕駛員應(yīng)立即通知交 通部門、保險(xiǎn)公司到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知公司安全員。傷者需到醫(yī)院進(jìn) 行檢查時(shí)，責(zé)任駕駛員應(yīng)

32、陪同前往，或提供幫助。根據(jù)交通部門的 責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，對(duì)傷者進(jìn)行賠付或墊付。公司安全員協(xié)助處理事故。 處理結(jié)果備案。公司安全生產(chǎn)小組應(yīng)對(duì)事故進(jìn)行分析，找出事故原 因，排除事故隱患，在公司安全學(xué)習(xí)會(huì)上對(duì)事故進(jìn)行通報(bào)。（四）出租汽車發(fā)生嚴(yán)重傷人事故，責(zé)任駕駛員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)， 首先通知120急救中心搶救傷員。同時(shí)通知交通部門、保險(xiǎn)公司、 公司安全員到現(xiàn)場(chǎng)。安全員接到通知后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知 公司負(fù)責(zé)人啟動(dòng)應(yīng)急救援機(jī)制。公司指定專人對(duì)事故進(jìn)行處理。配 合相關(guān)部門對(duì)傷員進(jìn)行積極、有效的救治。事故責(zé)任人對(duì)急救費(fèi)用 不能及時(shí)到位的，公司應(yīng)先期墊付，保證搶救工作順利進(jìn)行。做好 傷員家屬工作，召開安全生產(chǎn)會(huì)，

33、對(duì)事故原因進(jìn)行分析，對(duì)事故隱 患進(jìn)行整改，要求事故責(zé)任人寫出書面材料，吸取教訓(xùn)。根據(jù)交通 部門對(duì)事故責(zé)任的認(rèn)定，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行教育、處罰。事故處置結(jié)果 公司備案。24小時(shí)（五）出租汽車發(fā)生人員死亡事故，公司接到通知后負(fù)責(zé)人及 安全生產(chǎn)小組成員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)應(yīng)急救援機(jī)制，同時(shí)通知公 司法定代表人，上級(jí)主管部門及相關(guān)單位。迅速成立以法人為代表 的事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組，2小時(shí)內(nèi)將事故情況上報(bào)主管部門，內(nèi)向上級(jí)主管部門提供事故書面情況報(bào)告，配合相關(guān)部門對(duì)事故進(jìn) 行調(diào)查，根據(jù)相關(guān)部門對(duì)事故責(zé)任的任定，作好善后及賠付工作。 協(xié)助相關(guān)部門對(duì)事故責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究，查清事故原因，落實(shí)整改措施，吸取教訓(xùn)，召開公司

34、全體人員安全會(huì)，對(duì)公司安全工作進(jìn) 行檢查，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。并將處理結(jié)果上報(bào)主管部門。安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度為貫徹落實(shí)云南省城市出租汽車管理工作規(guī)范（試行） 文件要求，依照中華人民共和國安全生產(chǎn)法的相關(guān)規(guī)定，為加 強(qiáng)公司安全生產(chǎn)檢查工作，保障安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行，特制定本制 度。一、出租汽車公司法定代表人每季度至少檢查一次公司安全生產(chǎn)檔案，對(duì)安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行綜合自查，研究、分析安全生 產(chǎn)重大問題及重大事故隱患的防范工作，布置、檢查、督促公司安全生產(chǎn)部門對(duì)工作任務(wù)及防范措施的落實(shí)情況，確保公司安全生產(chǎn)目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、出租汽車公司安全生產(chǎn)主要負(fù)責(zé)人每月至少組織一次對(duì) 公司車輛進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查

35、，對(duì)查出的重大事故隱患要及時(shí)分析、 研究，制定切實(shí)可行的整改措施和方案，并組織實(shí)施完成。對(duì)無能 力解決或一時(shí)不能解決的事故隱患，要加強(qiáng)防范和監(jiān)控，并及時(shí)上 報(bào)有關(guān)部門，安全生產(chǎn)檢查要有記錄，有以下主要內(nèi)容：1、車容車貌2、營運(yùn)設(shè)施3、營運(yùn)證件4、營運(yùn)車輛包括車身、車箱、后備箱等。 包括計(jì)價(jià)器、 GPS裝置、頂燈、座套等。 包括駕駛證、服務(wù)資格證、營運(yùn)證等。方向、制動(dòng)、輪胎、燈光、雨刮、保養(yǎng)等。三、出租汽車駕駛員必須每天堅(jiān)持對(duì)營運(yùn)車輛進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，嚴(yán)格按照出租汽車安全生產(chǎn)責(zé)任制度的工作職責(zé)進(jìn)行操作。出 租汽車公司建立安全生產(chǎn)重點(diǎn)定期檢查制度，每月檢查不少于一次，有完整的安全生產(chǎn)檢查記錄。加強(qiáng)

36、出租汽車交通、車輛、GPS等重點(diǎn)內(nèi)容的管理，按規(guī)定組織開展專項(xiàng)整治工作，有整治工作方案和 總結(jié)。按規(guī)定設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和配備專職安全生產(chǎn)管理人員， 對(duì)檢查出的隱患，要及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)一時(shí)不能整改的事故隱患， 要實(shí)施跟蹤監(jiān)控。六、安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)出租汽車經(jīng)營企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)出租汽車駕駛員安全生產(chǎn)管理知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)率應(yīng)達(dá)100%，認(rèn)真組織開展“安全生產(chǎn)月”等安全生產(chǎn)活動(dòng)，有方案、有計(jì)劃、有總結(jié)。運(yùn)用會(huì) 議、圖片、板報(bào)、宣傳欄等形式，開展出租汽車駕駛員安全生產(chǎn)教 育工作，普及安全知識(shí)。七、事故控制目標(biāo)杜絕各類重特大事故的發(fā)生，一般事故控制 在目標(biāo)范圍之內(nèi)，事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)。本規(guī)范與出租汽

37、車安全生產(chǎn)管理達(dá)標(biāo)考核細(xì)則同步實(shí)施。每年組織考核一次，考核采用百分制，80分以上（含80分）為合格，85分以上為良好，90分以上為優(yōu)秀；凡得 90分以上的出租汽 車經(jīng)營企業(yè)，出管處將給予安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì) （有參加年終考評(píng)的資格） 凡得分低于80分的出租汽車經(jīng)營企業(yè)為不合格，責(zé)令整改，限期整改不合格企業(yè)將停業(yè)整頓。本規(guī)范由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)實(shí) 施，并對(duì)達(dá)標(biāo)考核工作進(jìn)行督查，如發(fā)現(xiàn)在達(dá)標(biāo)中有弄虛作假行為 的，將追究相關(guān)責(zé)任。出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范一、出租汽車駕駛員職業(yè)道德要求（一）樹立“三個(gè)意識(shí)”1、服務(wù)意識(shí)。作為一名出租車司機(jī)，不僅要刻苦鉆研技術(shù)，熟 練汽車駕駛，而且更要注重培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，

38、端正服務(wù)態(tài)度。這樣，才會(huì)成為行業(yè)中的模范和先進(jìn)，服務(wù)才會(huì)和技術(shù)一樣達(dá)到上乘，給 乘客帶去方便、舒適和愉快，同時(shí)也給自己帶來安慰和收獲。2、安全意識(shí)。安全是第一位的，作為出租汽車駕駛員來說，安 全行車是頭等大事，它關(guān)系到社會(huì)的安定，也關(guān)系到他人和自己家 庭的幸福。要做到行車安全，就必須牢固樹立安全意識(shí)，保養(yǎng)好自 己駕駛的車輛，不開故障車，行車中要謹(jǐn)慎駕駛，時(shí)時(shí)刻刻注意安 全，不辜負(fù)社會(huì)和家庭對(duì)你的期望。3、守法意識(shí)。遵守交通管理法規(guī)和各種規(guī)章，是維護(hù)駕駛員職業(yè)活動(dòng)下常開展的重要保證。駕駛員要學(xué)法、懂法、守法，用道路 交通管理法規(guī)來約束自己的行為，自覺遵守道路交通管理法規(guī)，自 覺接受交通管理部門的

39、依法管理。這是出租汽車駕駛員職業(yè)道德的 基本要求，也是安全行車的重要保證。（二）遵循“三個(gè)原則”1、全心全意為人民服務(wù)的原則。這是在社會(huì)主義條件下職業(yè)道德的根本宗旨。它要求出租車司機(jī)對(duì)每位乘客的服務(wù)都要排除私心 雜念的干擾，應(yīng)該一心一意，而不是半心半意；應(yīng)該真心真意，而 不是虛情假意。要通過辛勤的勞動(dòng)，真正使乘客感到“便捷、安全、舒適”的服務(wù)。2、集體主義的原則。這是社會(huì)主義職業(yè)道德的一條重要原則。它要求出租車司機(jī)自覺地將個(gè)人的利益服從于行業(yè)的利益、社會(huì)的 利益、國家的利益。出租汽車是個(gè)“窗口 ”行業(yè)，活躍在社會(huì)這個(gè)大集體之中，每個(gè)出租車司機(jī)都應(yīng)該破除狹隘的個(gè)人主義思想的束縛，以良好的服務(wù)表現(xiàn)

40、為行業(yè)增添光彩，為城市贏得榮譽(yù)。3、 以主人翁的態(tài)度對(duì)待工作的原則。這是社會(huì)主義職業(yè)道德的一個(gè)基本要求。其核心內(nèi)容是每個(gè)出租車司機(jī)對(duì)本職工作都要有事 業(yè)心和責(zé)任感，真正做到愛崗敬業(yè)、恪盡職守、勤勤懇懇、奉獻(xiàn)愛 心。出租車司機(jī)在服務(wù)工作中處于主人翁的地位，一舉一動(dòng)、一言 一語都要對(duì)乘客負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。（三）弘揚(yáng)“三種精神”1、敬業(yè)精神。出租汽車駕駛員擔(dān)負(fù)著國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人們?nèi)粘?生活中交通往來的重任。不論是專職駕駛員還是非專職駕駛員，都 要有高度的責(zé)任感，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、見義勇為精神。當(dāng)今社會(huì)存在各種各樣的不穩(wěn)定因素，違法 犯罪現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，道路上的各類意外事故也經(jīng)常可見。當(dāng)國家 和

41、人民群眾安全受到威脅，社會(huì)公共利益受到危害時(shí)，出租汽車駕 駛員應(yīng)該挺身而出，伸張正義，不畏強(qiáng)暴，敢于斗爭和善于斗爭。3、救死扶傷精神。救死扶傷是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。出租汽車 駕駛員在駕駛工作中經(jīng)常會(huì)遇到突發(fā)性的傷病員，如交通事故中的 受傷者，急需救助的病人和孕婦，遇到這種情況，駕駛員應(yīng)急群眾 之所急，將傷、病者盡快送往醫(yī)院救治。（四）駕駛員違反職業(yè)道德規(guī)范的處罰措施及相關(guān)問題解決辦 法影響5001、組織或發(fā)動(dòng)出租車駕駛員到有關(guān)部門上訪或堵塞道路，交通秩序，出現(xiàn)一次組織或發(fā)動(dòng)者給予一次警告處分，并罰款 至10000元。第二次出現(xiàn)組織上訪或堵塞道路，影響交通秩序和社 會(huì)穩(wěn)定，取消營運(yùn)資格，車輛按市

42、場(chǎng)價(jià)處置，或由公司按市場(chǎng)價(jià)收 回。2、若出租車行業(yè)存在管理部門職責(zé)未履行，存在不同意見，必 須向公司反映或提出書面申請(qǐng)，三天內(nèi)由公司上報(bào)有關(guān)部門，由公 司與有關(guān)部門交涉協(xié)調(diào)解決。3、多次反映無果的，由公司有序組織上訪，解決出租行業(yè)的問 題。（二）違反出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范的主要表現(xiàn)出租汽車 駕駛員在駕駛過程中必須遵守各項(xiàng)道路交通安全法律法規(guī)，同時(shí)還 要遵守職業(yè)道德行為。列舉如下不良行為，希望駕駛員自我對(duì)照， 有則改之，無則加勉。1、肇事逃逸交通事故誰都不希望發(fā)生，駕駛員發(fā)生交通事故一般是一種過 失行為。發(fā)生交通事故后，駕駛員必須立即停車，保護(hù)現(xiàn)象，搶救 傷者和財(cái)產(chǎn)，迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)或者執(zhí)勤

43、的交通警察，聽候處理。 這是駕駛員法定的義務(wù)。但是極少數(shù)駕駛員在發(fā)生交通事故，特別 是在夜間或人煙稀少的地方撞傷、撞死人時(shí)，不是立即停車積極搶 救傷者，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)案，而是置傷亡者于不顧，抱僥幸心理， 駕車或棄車逃跑，甚至將傷者帶離事故現(xiàn)場(chǎng)隱藏和拋棄，致使受傷 者傷勢(shì)加重，以至延識(shí)搶救時(shí)機(jī)而死亡。這種行為是一種極不道德 的行為，后果嚴(yán)重的是一種犯罪行為，將會(huì)受到法律的嚴(yán)懲。2、開故障車有些駕駛員缺乏安全責(zé)任感，平時(shí)忽視對(duì)車輛的例行保養(yǎng)，不 能保持車況良好，在明知方向、制動(dòng)等安全裝置存在嚴(yán)重故障的， 況下，也不及時(shí)修理。開著這樣的病車上路，對(duì)自己，也對(duì)其他車 輛或行人的安全造成了嚴(yán)重的威脅，

44、甚至?xí)劤绍嚉送龅膽K禍。3、酒后駕車酒后開車對(duì)安全行車危害極大，酒后不準(zhǔn)駕駛車輛，這是每個(gè) 駕駛員都知道的。可是有些駕駛員就是喜歡明知故犯。有的駕駛員 酒后顯得十分興奮，開快車、開冒險(xiǎn)車，左超右鉆，橫沖直撞；有 的駕駛員酒后極易發(fā)怒，一不順心就產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，你不讓，我也 不讓，甚至故意擠逼其他車輛和行人；有的駕駛員酒后迷迷糊糊， 反應(yīng)能力下降，操縱車頻失識(shí)險(xiǎn)象環(huán)生。如此種種，難免事故會(huì)發(fā) 生。4、疲勞駕車引起疲勞駕車的情況是多種的。有的駕駛員為了多賺錢，不分晝夜，連續(xù)駕車，長時(shí)間得不到休息；有的駕駛員玩興重，搓麻將、打撲克、進(jìn)舞廳、唱卡拉 0K，不到天亮不罷休；有的駕駛員因單位 或者家庭矛盾

45、，得不到好好休息，睡眠不足，精神恍惚等等。在這 種情況下駕車，精神不振，頭腦發(fā)昏，甚至邊開車邊打瞌睡，危及 他人和自身的安全。5、嚴(yán)重超載出租汽車裝載不準(zhǔn)超過行駛證上核定的載重量。但有些駕駛員 或者車主受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，一切向錢看，車輛嚴(yán)重超載，這種嚴(yán) 重超載的車輛不但影響車輛的使用壽命，降低制動(dòng)效能，威脅安全， 一旦發(fā)生事故就會(huì)造成群死群傷的特大事故，對(duì)社會(huì)的危害十分明 顯。6、長時(shí)間占用超車道在高等級(jí)公路和高速公路上，為了確保超車安全，都設(shè)有專門 的超車道，供出租汽車超車時(shí)使用，超車完成后應(yīng)立即駛回行車道。 但有些駕駛員只顧自己方便，長時(shí)間在超車道上行駛，使后面來的 車無所適從，影響其他車

46、輛的正常行駛。7、夜間行車交會(huì)不關(guān)閉遠(yuǎn)光燈夜間行車，在沒有路燈或照明不良的道路上，須在距對(duì)面來車 150米以外互閉遠(yuǎn)光燈，改用近光燈，使交會(huì)雙方都能看清前方道 路情況，安全交會(huì)。而有相當(dāng)數(shù)量的駕駛員夜間會(huì)車不關(guān)閉遠(yuǎn)光燈， 比誰的燈亮。這種行為看起來事很小，但危害極大；由于看不清前 方道路情況，難以判斷交會(huì)雙方車輛所處的位置，容易引起交會(huì)撞 車或碰撞路邊的非出租汽車、行人。8、違章超車、交會(huì)駕駛員在行車過程中超車、交會(huì)是經(jīng)常性的事，要確保超車、 交會(huì)的安全，一定要嚴(yán)懲遵守交通法規(guī)對(duì)超車、交會(huì)的規(guī)定。但是有駕駛員左邊超不過右邊超，對(duì)面方向來車照樣超，前方不讓強(qiáng)行 超，彎道上冒險(xiǎn)超。交會(huì)時(shí)該讓不讓，

47、該慢的不慢，該靠邊的不靠 邊。這些行為不但影響自己的安全，也嚴(yán)重威脅著其他車輛的安全。 由于違章駕車、交會(huì)引發(fā)了許許多多的交通事故，后果都十分嚴(yán)重。9、不講社會(huì)公德有的駕駛員自身素質(zhì)差，又缺管必要的公德意識(shí)，認(rèn)為開車只 要不違反交通法規(guī)就可以了，因此，在行車中往往會(huì)發(fā)生各種不道 德行為。有的駕駛員遇到交通事故，路人或傷員救救時(shí)不理不睬， 揚(yáng)長而去；有的駕駛員遇到違法亂紀(jì)行為置之不理，不敢制止；有 的駕駛員在居民區(qū)內(nèi)肆意鳴喇叭，影響居民休息；有的駕駛員雨天 開行車過漫水路面不減速，濺濕行人和騎車人；有的駕駛員故意捉 弄、驚嚇行人或騎車人并以此取樂；還有的朝車窗外吐痰、拋雜物 等'等

48、9;o駕駛員安全行車操作規(guī)程（一）出車準(zhǔn)備1、攜帶好法定證件，即出租汽車行駛證、車輛購置附加費(fèi)憑證、 出租汽車駕駛證、出租汽車從業(yè)資格證、出租汽車從業(yè)服務(wù)證和居 民身份證等。確保機(jī)件靈敏有效，確認(rèn)車門和車廂關(guān)實(shí)。2、檢查車輛，遵規(guī)守法。 消除隱患。 措施果斷。（二）通常行駛1、專心駕駛，2、謹(jǐn)慎駕駛，3、精熟駕駛，（三）超車行駛1、超車前，開左轉(zhuǎn)向燈，細(xì)察前后，鳴笛或燈光示意，方可超保持安全橫距。 開右轉(zhuǎn)向燈，駛回原道。超車時(shí)，超車后，（四）會(huì)車行駛1、通常路段會(huì)車，三先禮讓。2、障礙路段會(huì)車，減速禮讓。3、狹窄坡路會(huì)車，下坡禮讓。（五）路口行駛慢，精神集中1、，提前減速。2、看，觀察左右，注

49、意人車。3、過，確認(rèn)安全，順利通過。（六）坡路行駛1、保持車距，2、剎車及時(shí)，3、適速行駛，（七）窄路行駛1、降低車速，2、安全避讓，預(yù)防追尾。 防止后滑。 安全禮讓。注意查看。 防止堵塞3、觀察人車，及時(shí)避讓。（八）雨雪霧泥1、低速行駛，保持車距。2、措施得力，預(yù)防側(cè)滑。（九）夜間行駛1、精神集中，謹(jǐn)防突變。2、遠(yuǎn)近光燈，正確使用。（十）倒車停車1、明察四周，謹(jǐn)防麻痹。2、適時(shí)停靠，保證交通。（十一）收車離崗1、停車合規(guī)，關(guān)窗鎖門。2、清潔車輛，及時(shí)保養(yǎng)。投訴處理制度為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的切身利益，及時(shí)有效地處理群眾舉報(bào)投訴，維護(hù)市場(chǎng)榮譽(yù)。特制定本制度。1、值班經(jīng)理是投訴第一受理人。接到客人投訴

50、后，在自己權(quán)限 范圍內(nèi)的及時(shí)處理，超越權(quán)限的迅速上報(bào)辦公室。2、接到客人投訴后，態(tài)度要誠懇、保持冷靜，接受客戶投訴， 做好客戶投訴記錄，向客戶承諾在 5個(gè)工作日內(nèi)給與答復(fù)。3、認(rèn)真仔細(xì)地調(diào)查投訴內(nèi)容，不推脫、搪塞客人?？蛻舴?wù)部 根據(jù)客戶投訴內(nèi)容，進(jìn)行調(diào)查并填寫客戶投訴調(diào)查表。如果投訴情 況屬實(shí)，投訴成立，分析確定責(zé)任部門；如果投訴不屬實(shí)，向客戶 返回調(diào)查意見。4、 若屬客人誤解或不了解公司有關(guān)規(guī)定引起的投訴，婉轉(zhuǎn)解釋， 消除誤解。5、對(duì)于情況屬實(shí)的投訴，填寫客戶投訴傳遞單，向責(zé)任部門傳遞。要求責(zé)任部門在 3個(gè)工作日內(nèi)給與答復(fù)及解決方案。6、根據(jù)公司是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任及責(zé)任大小，適當(dāng)優(yōu)惠或贈(zèng)送客人

51、 食品、飲料。7、責(zé)任部門的方案實(shí)施完畢之后 5個(gè)工作日內(nèi)，由客戶服務(wù)部 進(jìn)行第一次客戶回訪，并填寫客戶滿意度調(diào)查表。搞好投訴處理的善后工作，公司每次的投訴記錄，交辦公室存檔。8、投訴內(nèi)容分類整理，定期分析，對(duì)帶傾向性的問題，及時(shí)提 出改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。XXXX出租車有限公司安全生產(chǎn)目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲制度為強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，表彰好人好事，懲處違章違規(guī)行為，建 立高效的激勵(lì)機(jī)制，確保公司的服務(wù)方針和規(guī)章制度的順利貫徹執(zhí) 行，使安全生產(chǎn)、客運(yùn)、服務(wù)質(zhì)量得以保障，提高乘客的滿意度， 打造公司服務(wù)品牌，制定此制度。一、公司負(fù)責(zé)落實(shí)市運(yùn)管所下達(dá)的年度安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)及新 增安全目標(biāo)任務(wù)。每年由法人或法人

52、委托分管經(jīng)理分別與有關(guān)人員 簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書并負(fù)責(zé)進(jìn)行考核。二、公司建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理制度，簽約目標(biāo)責(zé)任科室負(fù)責(zé) 將安全目標(biāo)考核等安全專項(xiàng)目標(biāo)逐項(xiàng)落實(shí)，責(zé)任到人。年終對(duì)責(zé)任 人進(jìn)行全面考核，根據(jù)考核結(jié)果予以獎(jiǎng)懲。三、本公司安全生產(chǎn)目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲的評(píng)比必須堅(jiān)持以下原則：1、實(shí)事求是客觀公正的原則；2、注重安全管理實(shí)效的原則。四、安全生產(chǎn)目標(biāo)考核的內(nèi)容1、 考核貫徹法律法規(guī)、行業(yè)政策和安全生產(chǎn)管理制度（包括駕 駛員和車輛安全技術(shù)管理制度、崗位安全生產(chǎn)規(guī)章制度、崗位安全操作規(guī)程）的建立和落實(shí)、緊急狀態(tài)應(yīng)急預(yù)案的建立和完善；2、考核營運(yùn)過程中車輛違章及事故次數(shù)和人員傷亡等情況。五、安全生產(chǎn)目標(biāo)考核的主要程序1、 安全生產(chǎn)目標(biāo)考核為上年12月21日至當(dāng)年12月20日， 并將結(jié)果于12月31日前報(bào)公司