企業(yè)管理咨詢案例分析

1、企業(yè)管理咨詢案例分析作者:日期:20企業(yè)管理咨詢案例分析（河北唐山XX化工設備有限公司）、咨詢團隊簡介1團隊名稱聚成咨詢團隊2:團隊成員劉樂 云老 師趙立老師3:項目時間共四期（每期六天）二、企業(yè)背景描述唐山XX化工設備有限公司位于唐山市南堡開發(fā)區(qū)，注冊于2000年，是一家以自身擁有的專利技術為依托，專業(yè)生產機 械設備的綜合性高科技企業(yè)。企業(yè)以董事長 XXX先生為龍頭的帶領下，經過多年的努力，從幾個人的作坊式到目前具有一定規(guī)模的企業(yè)，并在化工設備行業(yè)有一定的影響。企業(yè)雖然有些發(fā)展，但由于其內部管理機制并沒有隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展而同步建立。所以，嚴格來講，企業(yè)的發(fā)展過程在管理上是停滯不前， 正因為

2、管理的停滯不前， 產 品在市場上，在客戶心目中一直還停留在為一個不成熟的階段， 交期不穩(wěn)，品質問題層出不窮，經常遭到客戶的投訴， 派駐返工人員是售后常規(guī)工作。市場份額優(yōu)勢：以專利 產品獲取訂單，在技術，價格優(yōu)勢：以專利產品定位，同行業(yè)短期內無法仿/內部環(huán)境劣勢行業(yè)環(huán)境良好：針對行 業(yè)的景氣度，利用自身銷售管理問題：終端銷售費用難以控制；銷售J成本管理問題：技術開 發(fā)源頭未充分考慮原材品質管理問題：缺失品 質管理體系，造成產品行業(yè)競爭激烈：產品品 質問題，成本過高問題，、行業(yè)競爭的模仿：競爭對手模仿成熟產品，搶四、部門職能診斷企業(yè)部門的設置，應該強調管理職能的有效行使和管理流程的高效順暢，組織部

3、門較低的專業(yè)水平和不明確的定位妨礙公司運營效率及部門間合作1： 未及相匸建立關部門計劃管理體系，'1被動配合，部門三產部1之間配1:產品開; 的技術文件發(fā)的同時，未建立相關 :,導致資材部無法做物4勿1:無品質官理程序，進料、 過程、成品出貨未作品質管、生二產;控。1:無排盲2: 生己生產目性I 丄？ 二產現d計劃管理程序，一 效率低下。場規(guī)范不科學，:生產安工藝布1:倉庫物 放，未作區(qū) 大量呆滯物1品擺放不規(guī)范，亂堆亂 疋域管理（標示、分類 勿料堆積。fL），1：缺失人員招聘、培訓、獎懲、 解雇、人員流失分析等管理程序。1：財務管理流程缺失。2:無成本統(tǒng)計分析。五、唐山天元組織架構圖

4、（重組）業(yè)務部JZ技術部生產立F 生廠口-品管部企管部財務部設 備 管 理I P Q C企業(yè)系統(tǒng)分析未設定自技術開發(fā)體系業(yè)務流程1而下的經營目標計 劃。2:著重銷售業(yè)績，對企業(yè)內部資-運營系統(tǒng)1 :沒有建立企業(yè) 運營主流程。2 :沒有建立部門 運營關鍵點控制子 流程制1開發(fā)設計產品的同時 未考慮用料標準控制、 品質檢驗、生產過程控 y等關鍵因素的銜接。組織結構1:關鍵部門缺 失。2 :問題反饋追蹤 從二到、或從下到績效考核1:內部人員權責 不明確。2 :工作能力無有 效監(jiān)督，多少上過程脫節(jié)，最后個樣，無團隊精七、解決方案企業(yè)經營目標計劃業(yè)務系統(tǒng)價 值 鏈 分 析運營流程系統(tǒng)建設1:年度銷售計劃

5、2 :合同處理;1造1:企業(yè)運營主流程企業(yè)文2 ：部門關鍵:人才塑、組織架構改造Z2:崗位與職行為與結果1 :組織結構 重組1:關鍵績效考核指標2:激勵機制2:企業(yè)形績效評估體系八、部門職能改造實施1：制定年度銷售計劃， 結合企業(yè)實際可利用的 資源分解成月度生產計廠A相關文件表單：/年度銷售計劃月生產計丿1:制定技術開發(fā)流程。 2:制定資材、品管、生 產等部門所需的相關技相關文件表單：IQC工程管理圖產品用料丿1:依照技術部提供的技 術文件轉換成檢驗文 件。2:依照技術文件及行業(yè) 標準制 定檢驗標準文相關文件表單：進料檢驗流程制程檢驗生產/1：現場整改，科學規(guī)劃, 合理布局。2:現場管理知識培

6、訓并 付之實施。3:依照業(yè)務部制定的周 生產計劃合理安排日生 產計劃，并按時、按質、G目關文件單：日生產計戈IJ生產管理J流程領、退、丿1:倉庫現場整理，物品 分區(qū)、分類標示擺放。2:嚴格執(zhí)行物料管理辦 法，定期盤點，做到帳、 卡、物相符。相關文件表單：物料管理流 程盤點表J物料需求分-1:制定唐山天元員工管 理手冊。2:制定員工招聘、解雇、 請假、培訓等管理流程3:主導績效考核、薪酬 體系、稽核機制的編制1"相關文件表單：W手冊員員工招聘管流程員相關文件表單：應收貨款管/理流程應付（貨款管理流程丿1:制定應收應付貨款管 理流程2:制定員工報賬管理流*壬口程3：督導倉庫盤點事務，九、

7、專項管理培訓培訓時間培訓課程課程主旨第期組織系統(tǒng)設計與運行原 理企業(yè)組織架構設計的原理培訓流程管理流程的作用及編制培訓現場5S管理培訓初級現場管理工具的導入培訓第期高效會議管理導入會議管理制度，針對問題召開會議，商討解 決方案，定案落實執(zhí)行崗位說明書編寫疋編、疋岡、疋職、疋權、疋責第期稽核員培訓對專案問題的落實處理，進行追蹤、問責的執(zhí)行 人員職能培訓第 四 期現場管理現場生產管理、現場品質管理、現場工藝管理、 現場設備管理、現場物流管理、現場主體管理的工具運用及實施方法品質管控品管基礎知識培訓及品管工具運用管理知識與技巧各階層管理人員的管理技能提升管理基礎能力展開中層管理人員的組織技能指導及方

8、法運用、會議管理序 號會議名稱會議主旨主持人相關文件會議時間參會部門或 人員1月度計劃各部門月度工作計劃， 實施方案及措施總經理月計劃表每月各部門2月度總結針對月度計劃，總結回 顧本月工作成果總經理月報表每月各部門3周例會每周工作總結匯報企管部周報表每周各部門4品質會品質事故原因分析及糾 正預防措施品管部品質事故報 告單即時相關部門5早會昨日工作總結、今日工 作宣導、員工問題反饋、 其它事項生產部早會報告每天上班 前生產部全 體人員6臨時會議相關事項相關部 門相關文件即時相關部門 或人員、總結、（一）唐山XX化工設備有限公司是一家典型的作坊式企業(yè)，依托幾項專利產品占據市場部分份額。雖然經過多年

9、的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模也有所擴大，但管理 幾乎停滯不前，企業(yè)管理人員對基本管理的計劃、組織、激勵措施、管理工具 運用、企業(yè)文化建設等幾乎沒有任何概念。導致客戶交期無法滿足、品質事故 頻繁，成本居高不下、出現問題權責不清、無數據支撐分析問題、無團隊精神、 人員流失率高等惡性循環(huán)局面。通過專家組為期四個月的管理提升咨詢輔導， 企業(yè)已達到初級管理水平，只要堅持持續(xù)改善，企業(yè)即可穩(wěn)健發(fā)展！咨詢效果管理要素效杲對比咨詢前咨詢后品質客訴頻繁，長期外派返工人員，無數 據分析，品質問題一直無法得到解決連續(xù)三個月零客訴進料合格率98%生產直通率96%成品出貨檢驗合格率98 %以上成本無有效數據進行成本分析倉庫賬目數據

10、準確率 98%以上 原材料采購控制96%以上 原材料利用率95%以上 工時及產能效率統(tǒng)計分析100%節(jié)能降耗及其它以納入管理交期無生產計劃，無訂單處理流程，產品 準交率不到70%準交率達到98%以上技術技術與生產脫節(jié)，因設計產生的質量 冋題層出不窮，導致生產部門痛苦， 客戶投訴。產品設計工藝文件配套率100%新產品投產追蹤指導100%工藝問題改善及時率 98%以上服務無客戶滿意度調查客戶滿意度95%以上管理無管理意識，權責不清，無團隊精神, 一盤散沙權責分明，問題處理及時率 98%以上 管理意識及能力得到提升，能利用數據統(tǒng)計分 析總結工作，定期或不定時召開各項會議，進 行工作匯報、總結問題、制定解決方案、實施 獎懲制度。團隊精神大幅提高，整體人員工作面貌煥然一 新。連續(xù)三個月人員流失率為零。（三）項目評價整個項目的工作過程，企業(yè)與專家組的配合比較融洽，工作也比較順利。 效果基本達到企業(yè)的期望值，企業(yè)并且贈送錦旗表示對專家組工作成績的認可。 但是，項目組在項目的初期沒有考慮企業(yè)管理人員的接受能力，對專家組編制