商場客服專員工作職責.doc

1、 商場客服專員工作職責撰寫人：_日 期：_商場客服專員工作職責篇一：商場客服崗位職責商場客服崗位職責篇一：商場客服部工作職責1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量;3、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;4、做好顧客投訴和接待工作;5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;11、負責安排

2、商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;14、完成上級交辦的其它任務。篇二:商場客服崗位職責范文直屬部門：客服部直屬上級：客服部經(jīng)理適用范圍：賣場客服部主管崗位職責：1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：1、每日檢查員工禮儀服飾;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量;3、做好顧客投訴和接待工作;4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;5、與政府職能部門協(xié)調(diào)

3、、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);8、制定客服員工排班表;9、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核;10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;11、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。輔助工作：1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。篇三：商場客服專員工作職責1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念2、熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公循私4、耐心服務，善待

4、顧客主要工作：1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待4、顧客投訴的處理和記錄5、顧客存取包6、負責促銷商品的贈品發(fā)放7、為大件家電購買者檢測、試機8、接受顧客咨詢9、超市快訊的追蹤、分發(fā)10、全店的廣播服務工作11、使用規(guī)范用語輔助工作：1、所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生2、愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告5、避免讓顧客在公共場所吵鬧6、憑收貨部遞交的贈品明細

5、表到收貨部領取贈品7、當顧客前來要求退換貨時，檢查其是否符合退換貨要求；樓面主管來領取退換貨時，必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）篇四：商場客服主管崗位職責1每日檢查營業(yè)員（番禺營業(yè)員）禮儀服飾；2檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量；3做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；4以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；5與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；6做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；7嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；8指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；9制定員工排班表，嚴格控管人事成本

6、；10負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；11負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；12指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配英皇時尚城_崗位職責一、_工作內(nèi)容二、樹立商場對外公眾形象，全面負責會員招募以及售后服務、增值服務工作。_工作主要工作崗位職能三、注重部門禮儀禮貌，四、樹立開公司良好的外部形象，五、維持良好的服務秩序，六、提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。_各崗位職能說明（一）_主管崗位職責（二）、每日檢查員工禮儀服飾檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量、做好顧客投訴和接待工作4、以身作則倡導“顧客至上

7、”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象5、與消協(xié)等職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系、保證商場良好的外部環(huán)境6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪篇二：商場物業(yè)客服工作職責商場物業(yè)客服工作職責商場物業(yè)客服工作職責客服主管崗位職責一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責范圍內(nèi)的各項工作，商場物業(yè)客服工作職責。二、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。三、負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并_實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。四、_辦理住戶入住和手續(xù)及相關資料的歸檔;五、指導住戶房屋設施報修接待、

8、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;六、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。七、負責_員工的考核工作。八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系，管理制度商場物業(yè)客服工作職責。九、負責_社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。直屬部門：客服部直屬上級：客服部經(jīng)理適用范圍：各門店客服主管1.注重部門禮貌，提供公司良好的外部形象;2.維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：1.每日檢查員工禮儀服飾;2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量;3.做好顧客投訴和接待工作;4.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，

9、杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本;10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。篇三：商場客服部的工作職責商場客服部的工作職責一間商場的客服很重要，因為客服是直接面對普羅大眾的服務的部門。商場客服部的工作職責，具有自己的特點，商場客服部的工作職責根據(jù)商場的具體要求，有著自己的內(nèi)容。下面就商場客服部的工作職責做一個介紹。商場客服部工作職責之員工崗位要求1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。商場客服部工作職責之崗位主要日常工作1、每日檢查員工禮儀服飾;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量;3、做好顧客投訴和接待工作;4、以身作則倡導“顧客至上”的