第四章配送中心管理制度(新)

1、配送中心管理制度第一節(jié)、配送中心工作目標(biāo)(方針 、員工行為規(guī)范一.配送中心工作目標(biāo)(方針(一管理規(guī)范:要求配送中心遵循現(xiàn)代物流的經(jīng)營(yíng)理念,配送內(nèi)部的各業(yè)務(wù)流程、各 種資源管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理都體現(xiàn)規(guī)范化、高效化、標(biāo)準(zhǔn)化,營(yíng)造現(xiàn)代化的物流配送 中心。管理是生產(chǎn)力,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ),配送全體員工須遵循現(xiàn)有各項(xiàng)業(yè)務(wù)、管理規(guī)范, 同時(shí)不斷集思廣益、不斷提升。高效、規(guī)范的管理是企業(yè)低成本運(yùn)作的基礎(chǔ),是企業(yè)贏得競(jìng) 爭(zhēng)力的一個(gè)重要因素。 低成本運(yùn)作是需要配送各環(huán)節(jié)都重視的, 不斷優(yōu)化流程、 提升各環(huán)節(jié) 運(yùn)作效率、做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、節(jié)約各類物料使用等等。(二服務(wù)優(yōu)質(zhì):配送中心作為企業(yè)內(nèi)部為門店服務(wù)的一

2、個(gè)部門,必須做好服務(wù)工作, 判斷配送中心工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)是“客戶(門店、供應(yīng)商的滿意,對(duì)配送中心服務(wù)(商品、 物料運(yùn)送,服務(wù)態(tài)度,服務(wù)方式的滿意,低成本運(yùn)作的滿意” 。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)主要表現(xiàn)為:快速、 準(zhǔn)確、 高滿足率的將商品送達(dá)門店; 低成本的將商品送達(dá)門店; 微笑服務(wù)、 耐心服務(wù), 門店有需求需要盡量滿足, 門店不清楚需要耐心解釋, 門店不懂需要做好培訓(xùn) (告知門店如 何操作或與門店探討如何操作。 服務(wù)優(yōu)質(zhì)還包含配送中心內(nèi)部上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)的 內(nèi)容,配送中心內(nèi)部環(huán)節(jié)較多、業(yè)務(wù)綜合,要做好配送為門店服務(wù)的工作,必須首先做好上 道工序?yàn)橄碌拦ば虻姆?wù)工作。 務(wù)必樹立一種服務(wù)理念, 把各自環(huán)節(jié)的

3、每一個(gè)細(xì)節(jié)工作都做 到位,多一些換位思考,多一些溝通與交流,下道工序發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要及時(shí)告知上道工序,共 同探討解決模式。(三配送及時(shí):將門店的要貨需求、各類帶貨、各類物料、各類贈(zèng)品、企劃用品、積分 商品按時(shí)送達(dá)。必須按照流程關(guān)注到細(xì)節(jié),關(guān)注到每一個(gè)環(huán)節(jié),做好及時(shí)配送。(四保障安全:每一個(gè)配送中心員工都必須重視人身安全、商品安全、設(shè)施設(shè)備安全。 汽車駕駛員、叉車手、電動(dòng)搬運(yùn)車手、柴油叉車手都必須確保安全行駛,嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作 規(guī)范操作,確保自身以及他人的人身安全;配送中心有幾千萬(wàn)的商品和設(shè)施設(shè)備。因此,全 體員工須做好商品安全工作,做到全員都參與商品防損、做好商品保質(zhì)期管理、規(guī)范堆垛、 輕裝輕卸等

4、各項(xiàng)工作;每一個(gè)操作員、每一個(gè)員工,都應(yīng)做好相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)工作,盡量減 少設(shè)施設(shè)備的損耗、延長(zhǎng)設(shè)備使用年限。二 . 員工行為規(guī)范(一自覺(jué)遵守公司員工手冊(cè)條例的各項(xiàng)內(nèi)容要求。(二上班時(shí)進(jìn)行簽到考勤制度,不許遲到、早退,不許無(wú)故曠工、串崗,下班后不能在 倉(cāng)庫(kù)無(wú)故逗留。(三庫(kù)區(qū)工作人員要穿工作服,或佩戴工作牌,不允許打赤膊、穿背心、拖鞋,配合 保安員工作。(四除 RF 外,進(jìn)出庫(kù)區(qū)嚴(yán)禁攜帶任何包、袋、私人物品等,嚴(yán)禁在庫(kù)區(qū)內(nèi)吃東西。(五員工自行車應(yīng)停放于地下停車庫(kù),嚴(yán)禁庫(kù)區(qū)內(nèi)亂停亂放;地下停車庫(kù)設(shè)有電動(dòng)車 充電插座,需充電的電動(dòng)車車主須佩帶配送中心的工號(hào)牌方可安排充電。(六嚴(yán)禁在庫(kù)區(qū)內(nèi)、庫(kù)區(qū)月臺(tái)上吸

5、煙,吸煙區(qū)范圍僅限于洗手間的框架內(nèi)以及辦公大 樓;煙蒂請(qǐng)?jiān)谙绾髞G棄在洗手間的垃圾筐內(nèi)。(七食堂就餐時(shí)自覺(jué)依次排隊(duì),用餐完畢后將餐具及時(shí)帶離餐桌,集中存放。(八節(jié)約用水,節(jié)約用電,節(jié)約物料,愛(ài)護(hù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)施設(shè)備。(九全員防損,對(duì)非工作人員以及形跡可疑者要及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),防止公司 財(cái)產(chǎn)受到侵害。(十嚴(yán)禁員工向供應(yīng)商索要任何商品、贈(zèng)品。(十一必須樹立正確的工作態(tài)度,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作要求,按時(shí)保 質(zhì)完成本職工作。(十二員工必須服從上級(jí)的工作分配,聽從指揮,服從崗位調(diào)動(dòng)和工作班次的安排。第二節(jié)、配送中心主要業(yè)務(wù)流程一 . 訂貨流程定貨員根據(jù)分管品類, 在自動(dòng)補(bǔ)貨中輸入補(bǔ)貨條件, 自

6、動(dòng)補(bǔ)貨生成建議需補(bǔ)貨的商品 定貨員根據(jù)建議補(bǔ)貨量, 結(jié)合實(shí)際情況, 進(jìn)行最后定貨量確認(rèn)審核定貨申請(qǐng)單, 生成 定貨單定貨單上傳 VSS 或傳真給供應(yīng)商供應(yīng)商在收到定單后在規(guī)定的有效期內(nèi)送 貨至配送。二 . 進(jìn)貨流程供應(yīng)商在 VSS 系統(tǒng)中確認(rèn)訂單并打印憑打印的訂單至配送中心預(yù)檢室進(jìn)行預(yù)檢 (預(yù) 揀單下傳到 WMS 將商品送至規(guī)定的月臺(tái)等待收貨收貨員持 RF 收貨并結(jié)單單 據(jù)從 WMS 上傳區(qū)總生成收貨單供應(yīng)商憑打印的收貨單進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。三 . 支持上架商品收貨托盤結(jié)束支持員掃描托盤碼, WMS 系統(tǒng)提示上架倉(cāng)位把托盤放置到提 示倉(cāng)位,用 RF 確認(rèn)上架成功。四 . 門店要貨信息接收門店在海鼎系

7、統(tǒng)將要貨信息上傳區(qū)總接收并根據(jù)商品物流模式生成中轉(zhuǎn)定單和出貨通知單。五 . 揀貨任務(wù)下發(fā)中轉(zhuǎn)商品出庫(kù)由供應(yīng)商的送貨單生成的中轉(zhuǎn)出貨單出庫(kù), 統(tǒng)配商品則由銷貨通知單與調(diào) 撥通知單生成的揀選任務(wù)出庫(kù)。(一 中轉(zhuǎn)商品:供應(yīng)商送貨成功后會(huì)自動(dòng)生成中轉(zhuǎn)出貨單, 將此單確認(rèn)至 WMS 生成中 轉(zhuǎn)出貨任務(wù)。(二統(tǒng)配商品:將銷貨通知單與調(diào)撥通知單審核確認(rèn)至 WMS WMS 進(jìn)行庫(kù)存比對(duì)數(shù) 據(jù)處理后,根據(jù)商品各區(qū)屬性生成揀選任務(wù)清單。六 . 揀選出庫(kù)(一中轉(zhuǎn)商品:根據(jù)揀選任務(wù)整托出庫(kù)。(二統(tǒng)配商品:統(tǒng)一將門店的商品根據(jù)提示的倉(cāng)位以及數(shù)量碼放到一個(gè)托盤上,則結(jié) 束托盤,等待搬運(yùn),一張單據(jù)上的商品必需全部揀選完畢。

8、七 . 補(bǔ)貨流程根據(jù)揀貨任務(wù)情況生成補(bǔ)貨作業(yè)單支持員根據(jù)補(bǔ)貨單按提示信息進(jìn)行補(bǔ)貨將 商品從儲(chǔ)存位補(bǔ)到揀選位并確認(rèn)補(bǔ)貨數(shù)量。八 . 集貨搬運(yùn)將已經(jīng)揀選完畢的商品搬運(yùn)到指定的地方,并核對(duì)托盤上的商品件數(shù),進(jìn)行 RF 確認(rèn)工 作,集貨完畢的托盤等待裝車。九 . 裝車發(fā)車根據(jù) WMS 系統(tǒng)提示的門店件數(shù)調(diào)度車輛,根據(jù)滿載原則將托盤商品裝車發(fā)車。十 . 退倉(cāng)流程門店按退貨規(guī)定將退倉(cāng)商品裝箱退回配送, 同時(shí)將退倉(cāng)信息發(fā)送查詢倉(cāng)員工與駕駛 員交接總件數(shù)將退貨信息下傳到 WMS 查詢員工按退貨制度進(jìn)行驗(yàn)貨驗(yàn)貨完畢 上架。十一 . 退貨流程(一 供應(yīng)商持退貨通知單前來(lái)退貨將該供應(yīng)商退貨信息下傳 WMS 商品下架

9、 供應(yīng)商確認(rèn)退貨數(shù)量退貨單結(jié)單,打印退貨單;(二 查詢倉(cāng)將供應(yīng)商退貨信息下傳 WMS 商品下架退貨單結(jié)單 , 打印退貨單 形成帳外庫(kù)存 VSS 以及電話通知供應(yīng)商提貨供應(yīng)商憑退貨通知單前來(lái)提貨 /逾期棄 貨。十二 . 轉(zhuǎn)倉(cāng)流程分為轉(zhuǎn)入與轉(zhuǎn)出連個(gè)環(huán)節(jié), 可以由統(tǒng)配倉(cāng)轉(zhuǎn)查詢倉(cāng), 也可以由查詢倉(cāng)轉(zhuǎn)統(tǒng)配倉(cāng)。 根據(jù)轉(zhuǎn) 倉(cāng)清單目錄將商品下架錄入商品生成轉(zhuǎn)倉(cāng)單與接收倉(cāng)交接、 驗(yàn)收按實(shí)際驗(yàn)收數(shù) 將轉(zhuǎn)倉(cāng)單審核商品上架。十三 . 損溢流程由經(jīng)理室審批主管填寫的損溢單指定授權(quán)人員在 WMS 系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行損溢錄入工作 (倉(cāng) 位條碼、商品編碼、數(shù)量、損溢原因確認(rèn)審核。損溢的目的是使賬面庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存 的一致。損溢作業(yè)的原

10、因包括商品串碼、破損、 NT 商品、過(guò)保質(zhì)期、質(zhì)檢不合格及來(lái)貨空 盒,還有盤點(diǎn)結(jié)過(guò)后的商品差異。第三節(jié)、配送中心特殊業(yè)務(wù)流程一.團(tuán)購(gòu)流程門店團(tuán)購(gòu)要貨是指門店接到客戶團(tuán)購(gòu), 門店商品庫(kù)存不足以支持顧客需求的要貨。 門店 團(tuán)購(gòu)以傳真或者郵件向配送中心團(tuán)購(gòu)組要貨, 配送中心團(tuán)購(gòu)組聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)、 訂貨組、 運(yùn)輸部按 門店要求將商品送達(dá)門店。(一配送中心團(tuán)購(gòu)傳真郵件可直接發(fā)配送中心部門郵箱轉(zhuǎn)發(fā)。(二 門店團(tuán)購(gòu)需提供商品聯(lián)華碼、 品名、 規(guī)格、 計(jì)量單位、 要貨件數(shù)、 要貨數(shù)量、 店名、 店號(hào)以及聯(lián)系人和聯(lián)系電話, 特殊商品門店需寫清楚要求 (如促銷裝商品、 毛巾的顏色要求 之類

11、 。(三 團(tuán)購(gòu)傳真(或郵件傳至配送后請(qǐng)電話跟蹤。(四 門店在聯(lián)系團(tuán)購(gòu)時(shí),須考慮本門店在配送的集配貨時(shí)間,在配送有貨的情況下, 一般一到二個(gè)工作日商品能夠到達(dá)門店,如商品需要定貨一般需二到三個(gè)工作日到達(dá)門店 (寶潔商品、聯(lián)合利華等具有固定送貨日期的供應(yīng)商除外 。(五沒(méi)有銷售范圍制定的商品,請(qǐng)門店不要做團(tuán)購(gòu)。(六 非團(tuán)購(gòu)商品請(qǐng)門店不要以團(tuán)購(gòu)方式要貨, 一經(jīng)查實(shí)后我們會(huì)暫停該門店的團(tuán)購(gòu)要貨。(七 門店需要送到指定客戶的團(tuán)購(gòu):按制度規(guī)定的已審核批發(fā)單才能發(fā)貨, 禁止未審核 單發(fā)貨,先準(zhǔn)備好前臺(tái)的銷售電腦小票或團(tuán)購(gòu)已審核批發(fā)單,加蓋“款已收訖”章再填 寫好工作聯(lián)系單, 上面注明何時(shí)何地何人到配送中心提貨

12、店長(zhǎng)簽字并加蓋店章提貨 人員憑身份證和上述的簽字單據(jù)到配送中心提貨。(八 門店到配送中心自提商品:必須提供制度中規(guī)定的已審核批發(fā)單才能發(fā)貨, 禁止未 審核單發(fā)貨,先準(zhǔn)備好前臺(tái)的銷售電腦小票或團(tuán)購(gòu)已審核批發(fā)單,加蓋“款已收訖”章 再填寫好工作聯(lián)系單, 上面注明何時(shí)何地何人到配送中心提貨店長(zhǎng)簽字并加蓋店章 提貨人員憑身份證和上述的簽字單據(jù)到配送中心提貨。(九限量分配商品,如門店有團(tuán)購(gòu)要貨,需要有商管部、營(yíng)運(yùn)部確認(rèn)的工作聯(lián)系郵件。(十 由于特殊情況客戶取消團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的, 配送中心對(duì)于已經(jīng)集好貨的商品、 中轉(zhuǎn)商品供 應(yīng)商已經(jīng)送入庫(kù)的商品,原則上需要送到門店,特殊情況協(xié)商處理。附:門店團(tuán)購(gòu)要貨單清單 .x

13、ls二.轉(zhuǎn)單流程(一門店轉(zhuǎn)單收貨完畢之后將轉(zhuǎn)單收貨清單與供應(yīng)商送貨單用信封封好,封 面上寫上“配送中心轉(zhuǎn)單”收,然后由配送來(lái)車的駕駛員帶回。注意:轉(zhuǎn)單收貨清單嚴(yán) 格按照規(guī)定表格形式填寫, 轉(zhuǎn)單收貨清單與供應(yīng)商送貨單都需蓋上門店收貨印章與 收貨人員簽名,轉(zhuǎn)單收貨清單上必需寫明商品的不含稅進(jìn)價(jià)。(四如有不明之處請(qǐng)電話聯(lián)系配送轉(zhuǎn)單相關(guān)電話,并進(jìn)行跟蹤。(五配送轉(zhuǎn)單只能按目前的主檔價(jià)格做,無(wú)法修改價(jià)格。如果有價(jià)格差異,請(qǐng)門店聯(lián) 系商品管理部或者與供應(yīng)商協(xié)商。附:轉(zhuǎn)單收貨清單 .xls三.帶貨流程: (一帶貨分類及說(shuō)明 轉(zhuǎn)單收貨清單.xls 門店團(tuán)購(gòu)要貨清單. xls1、贈(zèng)品 2、物料 說(shuō)明:物料倉(cāng)發(fā)貨

14、都是經(jīng)過(guò)裝箱拆分,需要有“物料”字樣的不干膠進(jìn)行粘貼。3、企劃帶貨 說(shuō)明:企劃帶貨類型有:郵報(bào)、企劃裝飾、吊旗、插卡、贈(zèng)券等,企劃帶貨很容易辨認(rèn), 不需要專門的不干膠標(biāo)志來(lái)區(qū)分。4、查詢帶貨查詢帶貨有查詢倉(cāng)返退回門店的商品,查詢帶貨很容易辨認(rèn),不需要專門的不干膠標(biāo)志 來(lái)區(qū)分。5、店間調(diào)撥商品店間調(diào)撥商品標(biāo)志比較明顯, 每一箱商品上會(huì)貼有從哪個(gè)店調(diào)到哪個(gè)店的說(shuō)明及商品明細(xì)。6、信息設(shè)備信息設(shè)備外箱上會(huì)有比較明顯的標(biāo)志,無(wú)需專門標(biāo)志進(jìn)行區(qū)分。7、配關(guān)中心單貨不符配送中心單貨不符補(bǔ)貨商品很容易辨認(rèn),每個(gè)外箱上會(huì)貼有“單貨不符補(bǔ)貨”的字樣, 以及商品明細(xì),不需要專門的標(biāo)志來(lái)區(qū)分。8、供應(yīng)商付費(fèi)帶貨供應(yīng)

15、商付費(fèi)帶貨有可能是贈(zèng)品, 也可能是商品, 很難辨別。 需要供應(yīng)商在送到贈(zèng)品倉(cāng)前 將收貨門店、 收貨人姓名、 所帶商品品名用記號(hào)筆寫在外箱上, 方便門店接收后快速將物品 送至接收人。9、積分積分商品比較容易區(qū)分, 每箱積分商品的外箱上會(huì)有 “積分” 字樣的不干膠進(jìn)行粘貼。 10、公司福利帶貨公司公會(huì)發(fā)放的福利時(shí)間比較集中,商品品種也相對(duì)較少,比較容易區(qū)分。11、維修商品維修商品是指門店受理顧客需要維修的小家電后, 帶回配送中心, 配送讓供應(yīng)商修理完 畢后, 以帶貨的形式返回門店, 該類型商品發(fā)生頻率較小, 維修好后的商品外箱會(huì)有隨貨維 修單。(二帶貨相關(guān)要求1、帶貨相關(guān)規(guī)定(1.贈(zèng)品、物料需要在

16、每箱外箱上貼“贈(zèng)品” “物料”字樣不干膠(2.贈(zèng)品收貨參照配送中心商品收貨制度進(jìn)行收貨,如果供應(yīng)商未按要求送貨,贈(zèng)品倉(cāng) 有權(quán)拒收。(3.贈(zèng)品帶貨單需按贈(zèng)品名稱填寫清楚,各種明細(xì)清單需要和總單裝訂在一起。(4.各種贈(zèng)品或帶貨單據(jù)贈(zèng)品倉(cāng)需進(jìn)行保存,方便查帳。(5.供應(yīng)商活動(dòng)贈(zèng)品目錄須提前 10天發(fā)到配送中心,贈(zèng)品須提前 5天送到配送贈(zèng)品倉(cāng)。(6.總部所發(fā)郵件,贈(zèng)品分配清單需要與供應(yīng)商所發(fā)贈(zèng)品數(shù)量相符。(7.供應(yīng)商贈(zèng)品倉(cāng)需要在外箱上用標(biāo)簽注明,門店代碼、門店名稱、該贈(zèng)品用途(例:買 *贈(zèng) * 、贈(zèng)品數(shù)量、如是郵報(bào)活動(dòng)贈(zèng)品還需要注明活動(dòng)檔期。2、贈(zèng)品退貨相關(guān)規(guī)定(1.贈(zèng)品退貨需要在贈(zèng)品退貨單上寫明店名

17、、贈(zèng)品名稱、數(shù)量和件數(shù)。(2.物料退貨需要在物料退貨單上寫明店名、物料名稱、數(shù)量和件數(shù)。(三帶貨單格式 3、物料交接單 第四節(jié)、商品進(jìn)貨管理制度一.庫(kù)區(qū)安全管理規(guī)范(一外地貨車進(jìn)入市區(qū)或繞城高速范圍內(nèi)的,必須做到提前辦理通行手續(xù)。(二所有送貨車輛,必須聽從配送中心人員(含保安的管理 , 進(jìn)入聯(lián)華浙江配送中心 庫(kù)區(qū)必須從九環(huán)路西大門駛?cè)?從東大門駛離進(jìn)入九盛路。(三進(jìn)出庫(kù)區(qū)的車輛必須遵守交通法律法規(guī),如駕駛員都要做到系上安全帶。(四庫(kù)區(qū)內(nèi)限速 20公里 /小時(shí),進(jìn)出大門口限速 20公里 /小時(shí);違者將按照我公司內(nèi) 部有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。(五庫(kù)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙(含車內(nèi) ,違者按庫(kù)區(qū)內(nèi)有關(guān)規(guī)定處理,廁所內(nèi)

18、、辦公樓內(nèi)允許 抽煙。(六 供應(yīng)商送貨人員嚴(yán)禁在配送中心庫(kù)區(qū)內(nèi)打架斗毆, 違者扣款 500-2000元, 情節(jié)嚴(yán) 重者,移交公安機(jī)關(guān)處理。(七進(jìn)入配送中心庫(kù)區(qū)內(nèi)的所有人員必須嚴(yán)格遵守配送中心的相關(guān)規(guī)章制度,服從管 理, 更不能有不利于配送中心財(cái)產(chǎn)安全的行為發(fā)生, 如送貨人員有偷竊行為的, 則該供應(yīng)商 必須做好批評(píng)教育工作, 同時(shí)按照被竊物品價(jià)格的 100倍賠償配送中心的相關(guān)損失。 情節(jié)嚴(yán) 重者,移交公安機(jī)關(guān)處理。(八不準(zhǔn)攜帶小孩進(jìn)入配送中心,否則,后果自負(fù)。二.供貨商送貨流程(一持送貨單、訂貨單及商品送到配送中心。(二到預(yù)檢室等待預(yù)檢,獲取預(yù)檢后的訂貨單。(三按照訂貨單上的提示到指定的月臺(tái)按卸

19、貨規(guī)則卸貨。(四等待驗(yàn)收員進(jìn)行驗(yàn)收。(五獲取驗(yàn)收員簽字(中轉(zhuǎn)訂單不簽字后的訂貨單。(六憑驗(yàn)收完畢的訂貨單連同送貨單到結(jié)算室換取結(jié)算單。三.卸貨規(guī)則按訂貨單提示的月臺(tái)卸貨, 如兩個(gè)月臺(tái)的商品都有, 先去一個(gè)月臺(tái)卸完貨驗(yàn)收完畢, 再 去另一個(gè)月臺(tái)卸貨驗(yàn)收。(一送貨人員使用托盤注意事項(xiàng)如下:第一,注意碼放原則,商品要放穩(wěn)妥,高度不 超過(guò) 1.4米 (地堆商品除外 , 四周垂直不超過(guò)托盤邊緣并向里延伸 2厘米; 第二 , 保證所使 用的托盤底部無(wú)損壞, 四周托盤碼一致; 第三, 相同商品一滿托盤件數(shù)相等、 堆垛方式相同; 第四,碼放商品不倒置。(二提示為自動(dòng)庫(kù)月臺(tái)商品必須用底部為“田”字的完好無(wú)損托盤

20、,便于上輸送線。(三中轉(zhuǎn)商品供應(yīng)商自己拼箱的箱體要貼有拼箱單,拼箱單內(nèi)容有商品條碼、商品名 稱、商品數(shù)量等,此外還要在箱體上寫明門店代碼。四.供應(yīng)商注意事項(xiàng)(一送貨員只能在月臺(tái)、收貨暫存區(qū)活動(dòng),未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)其它區(qū)域,違 者后果自負(fù);如若有退貨、換貨、提貨事宜必須進(jìn)倉(cāng)庫(kù)的,要有相應(yīng)倉(cāng)庫(kù)主管陪同。(二收貨時(shí)間:供應(yīng)商憑訂單到預(yù)檢室預(yù)檢,時(shí)間截止到下午 3:30(中轉(zhuǎn)預(yù)檢截止 為下午 3:00,逾期不受理。超時(shí)按照附件的聯(lián)華浙江配送中心超時(shí)收貨規(guī)定處理, 由于配送中心緣故導(dǎo)致的延時(shí)除外。特殊情況,請(qǐng)另見我公司通知。(三請(qǐng)將已預(yù)檢訂單交于相應(yīng)月臺(tái)保安處,按保安安排順序收貨。(四送貨請(qǐng)使用月

21、臺(tái)上的托盤或者庫(kù)區(qū)內(nèi)指定區(qū)域的托盤(供應(yīng)商使用托盤區(qū),嚴(yán) 禁到倉(cāng)庫(kù)內(nèi)拿取其他托盤,違者將按可能造成的損害支付賠償。(五 請(qǐng)送貨人員按照收貨員的要求將商品堆垛正確, 不牢固的按要求用膠帶固定。 在驗(yàn) 收完成后, 請(qǐng)送貨人員將商品整齊擺放于收貨暫存區(qū)。 不按要求的送貨人員, 我們有權(quán)要求 其重新整理,達(dá)到要求后再予以繼續(xù)收貨。(六 商品一旦進(jìn)入收貨暫存區(qū), 若有差錯(cuò)需要出庫(kù)處理, 必須有收貨現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn), 并在陪同下,方可出庫(kù)。(七 配合收貨員做好商品抽查。統(tǒng)配商品每個(gè)單品至少抽查一件。(八對(duì)于拒收商品必須開拒收通知單,寫明具體原因。由收貨人員、主管及供應(yīng)商代表共同簽字。(九商品涉及三信問(wèn)題的必

22、須嚴(yán)格按照合同要求。例如:商品外包裝箱必須注明生產(chǎn) 日期、保質(zhì)期、品名、規(guī)格、包裝等必須內(nèi)容;必須具有出廠合格證明;未按要求的商品將 開具整改通知書 , 限期整改,若未及時(shí)整改的,配送中心有權(quán)拒收,以此造成的所有損失, 供應(yīng)商承擔(dān)。(十對(duì)于供應(yīng)商原因造成的商品三信問(wèn)題,嚴(yán)格按照采購(gòu)合同處理,并按具體情況要 求賠償。具體規(guī)定見雙方采購(gòu)合同。(十一請(qǐng)保持收貨月臺(tái)的整潔干凈,禁止亂扔紙屑、膠帶等垃圾;禁止吸煙;嚴(yán)禁將 液壓車或托盤拉入車內(nèi)使用; 膠帶紙使用完后歸還收貨人員。 若出現(xiàn)以上違規(guī)現(xiàn)象, 按庫(kù)區(qū) 內(nèi)規(guī)定予以賠償。(十二請(qǐng)供應(yīng)商安排好自己的送貨順序,同一定單盡量一次送貨。由于數(shù)量較大超過(guò) 單次

23、送貨能力的,應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)送完。對(duì)于個(gè)別供應(yīng)商惡意拖單的情況,我們有權(quán)拒收, 因此造成的缺品問(wèn)題,供應(yīng)商自負(fù)。(十三為配送中心月臺(tái)及庫(kù)區(qū),嚴(yán)禁送貨人員穿拖鞋或赤膊,違者配送中心有權(quán)驅(qū)逐 出庫(kù)。(十四 新開門店定單的送貨日期必須按照定單上的日期送貨, 超過(guò)或提前均不予收貨。 (十五 同一次送貨不可以有兩種包裝形式,不能一部分是加量裝、一部分是普通裝; 也不能一些是附帶贈(zèng)品的,一些是不帶贈(zèng)品的;如遇上述情況,則只收加量裝或贈(zèng)品裝,同 時(shí)拒收普通裝。(十六 郵報(bào)通知的有贈(zèng)品的商品必須按照郵報(bào)期的前十后五搭送贈(zèng)品, 如不發(fā)贈(zèng)品的, 收貨處可以拒收。(十七 定單上的包裝規(guī)格與實(shí)際包裝規(guī)格不同的,供應(yīng)商必

24、須先聯(lián)系商管部更改包裝 規(guī)格后,方可收貨。(十八 外包裝箱不可兩箱捆一箱,必須按照實(shí)際一箱的包裝改包裝,然后拆成整箱。 (十九 新品預(yù)檢單、團(tuán)購(gòu)中轉(zhuǎn)預(yù)檢單送貨數(shù)量必須與預(yù)定數(shù)量相符。(二十 外箱注明附帶贈(zèng)品的商品,箱內(nèi)必須附帶相應(yīng)贈(zèng)品,否則收貨處有權(quán)拒收,二 次封箱商品需有合理解釋。(二十一 整箱商品必須使用原包裝箱。五.超時(shí)收貨收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以其他收費(fèi)統(tǒng)配收貨:100件以下 50元; 100-200件 100元 ; 200-500件 200元 ; 500件以上 300元。中轉(zhuǎn)收貨:10條信息以下 50元; 10條以上每增加一條加收 5元,最高限額 300元。 另外以下午 4點(diǎn)為起始時(shí)間,每多等待一

25、個(gè)小時(shí),增收 100元。六.商品檢驗(yàn)商品驗(yàn)收注意事項(xiàng)以及檢驗(yàn)規(guī)則:(一收貨必須按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),檢驗(yàn)外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量,要求外箱完好無(wú)損、封口嚴(yán) 密、無(wú)外滲液體、無(wú)軟塌現(xiàn)象、能夠起到保護(hù)內(nèi)容物不變形不散漏的作用、外箱呈四方體能 夠堆疊(麻包、大米除外 。 (檢驗(yàn)包裝質(zhì)量(二所驗(yàn)收的商品必須是符合國(guó)家、部委、地方、行業(yè)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)生產(chǎn)廠檢驗(yàn)合 格的。 (檢驗(yàn)合格證(三商品標(biāo)識(shí)齊全,有商標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證、生產(chǎn)廠家(經(jīng)銷商名稱、廠址、 規(guī)格、等級(jí)、凈含量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等相關(guān)必須標(biāo)注內(nèi)容,箱內(nèi)外商品信息必須一 致。并對(duì)商品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽內(nèi)容進(jìn)行抽查。 (檢查商品標(biāo)識(shí)(四有使用期限的商品必須標(biāo)明保

26、質(zhì)期和安全使用期或者失效日期,同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行保 質(zhì)期管理的有關(guān)制度見附二。 (檢查保質(zhì)期(五 需要索取證件和檢查證件的商品, 及其有關(guān)所索取證件的要求見附三。 (索取證件 (六需要檢查標(biāo)志的商品(QS/3C見附一。 (檢查安全認(rèn)證 (七需要檢查商品信息與實(shí)物的包裝規(guī)格是否相符。 (檢查包裝規(guī)格(八收貨抽查比例保持在 20%左右:對(duì)信譽(yù)好的供應(yīng)商可以降低抽查比例;對(duì)重點(diǎn)供 應(yīng)商重點(diǎn)抽查,可以適當(dāng)增加抽查比例。 (抽查比例(九開箱檢查后必須封箱,箱體上注明有贈(zèng)品的,必須檢查贈(zèng)品。 (封箱 (十如遇到貴重商品開箱驗(yàn)收后,二次封箱必須有簽名及檢查時(shí)間。 (開箱檢驗(yàn) (十一檢查容器是否四碼一致、齊全,托盤

27、底部是否損壞,如果是,驗(yàn)收員應(yīng)該指導(dǎo) 送貨員調(diào)換托盤,并把不能用的托盤集中堆放。 (檢查托盤(十二檢查商品堆放是否合理,判斷上輸送線的,托盤四周不能超出邊緣,高度不能 超過(guò) 1.4m ;為了增加商品堆垛的穩(wěn)定性,盡量打樁壓縫;同一商品相同包裝打樁必須一致, 一滿托盤的層數(shù)也必須一致, 除特別小件商品,應(yīng)盡量避免打暗樁,即外周一圈不可見。 (檢查商品堆垛 七. 保質(zhì)期收貨期限規(guī)定:保質(zhì)期收貨期限規(guī)定 .xls八.收貨時(shí)須向供應(yīng)商索證的商品及對(duì)應(yīng)的證書:收貨時(shí)須向供應(yīng)商索證的商品及對(duì) 應(yīng)的證書 .doc 第五節(jié)、商品出貨管理制度保質(zhì)期收貨期限規(guī)定.xls收貨時(shí)須向供應(yīng)商 索證的商品及對(duì)應(yīng)的證一.

28、配送中心送貨到門店的商品交接(一 門店收貨員憑配送中心出具的商品交接單的總件 (箱 數(shù), 驗(yàn)收清點(diǎn)實(shí)際到貨商品 總件 (箱 數(shù),交接單總件數(shù) =商品總件數(shù) +帶貨總件數(shù)(二 所有帶貨都會(huì)隨車攜帶具體的帶貨清單 (即帶貨單 , 門店應(yīng)建立帶貨接收臺(tái)賬, 帶貨所含貨物類型有贈(zèng)品、物料、企劃用品、查詢帶貨(查詢倉(cāng)退回門店的退貨 、調(diào)撥商 品(門店間 、單貨不符處帶貨、信息設(shè)備、供應(yīng)商付費(fèi)帶貨。(三 門店卸貨前, 對(duì)于有施封扣的車輛, 門店防損員或收貨人員需仔細(xì)核對(duì)車門施封 扣編號(hào)是否與交接單施封編號(hào)相符, 施封扣有無(wú)異常, 一切正常后, 由門店防損人員或收貨 人員打開施封扣, 同時(shí)做好施封扣檢查情況

29、的相應(yīng)登記臺(tái)賬; 拼車門店卸貨完畢后, 由門店 防損員或收貨人員負(fù)責(zé)車輛再次施封, 并在下一家門店的交接單上注明施封扣編號(hào), 同時(shí)做 好相應(yīng)登記臺(tái)賬。 (有關(guān)施封的具體要求詳見常溫配送中心施封管理規(guī)范及相關(guān)操作說(shuō) 明和注意事項(xiàng)(四為有效降低交接中的差錯(cuò)率,商品未交接清楚,駕駛員和收貨員(即 : 收貨課長(zhǎng) 或標(biāo)超值班經(jīng)理對(duì)所清點(diǎn)商品件數(shù)不一致時(shí),不得拉入賣場(chǎng)。如因特殊情況 (如下雨等 , 在賣場(chǎng)外交接會(huì)對(duì)商品造成損失的, 由駕駛員和收貨員協(xié)商具體交接辦法 (如:點(diǎn)一板拉一 板入賣場(chǎng) 。配送車輛駕駛室中或車廂外圍有商品的,需要在交接單中注明,在與門店交接 過(guò)程中,應(yīng)先交接這些商品。(五 所有因裝卸

30、不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責(zé)任人當(dāng)場(chǎng)按商品正常會(huì)員價(jià) 賠償。 如屬于送貨方人員造成破損又沒(méi)當(dāng)場(chǎng)賠償?shù)? 請(qǐng)門店以郵件形式報(bào)配送中心單貨不符 處,并在交接單和郵件上注明條碼或聯(lián)華碼、數(shù)量、車牌號(hào)、到貨時(shí)間。(六 門店在卸貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品但責(zé)任不明確的, 對(duì)于不影響銷售的部分商 品,門店應(yīng)留下繼續(xù)銷售,對(duì)于破損商品門店開具拒收單后,由車輛帶回配送中心處理,并 以郵件形式告知配送中心單貨不符處。(七在卸貨過(guò)程中,門店若發(fā)現(xiàn)外箱開口、外箱破裂等情況,應(yīng)立即開箱檢查,如發(fā) 現(xiàn)商品內(nèi)包裝短少的,一律由承運(yùn)方現(xiàn)場(chǎng)買單處理。(八易碎商品要對(duì)包裝情況進(jìn)行檢查,事后發(fā)現(xiàn)破損的,必須在 24小時(shí)內(nèi)報(bào)給

31、配送 中心單貨不符郵箱。液體商品(不包括流質(zhì)液態(tài)及禮盒裝白酒破損未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的, 24小 時(shí)內(nèi)如實(shí)反映,逾期不予受理, (門店需真實(shí)反映情況,非配送原因,配送中心不予受理 。 (九對(duì)于外箱貼有“精品”標(biāo)簽字樣的貴重商品以及其他貴重商品,門店應(yīng)當(dāng)場(chǎng)拆箱 檢查,如發(fā)現(xiàn)有破損、短少等問(wèn)題,應(yīng)與駕駛員協(xié)商解決,協(xié)商未果的,及時(shí)把具體情況反 映給配送中心單貨不符處。(十 對(duì)于有疑問(wèn)的商品包裝, 門店需當(dāng)場(chǎng)開箱驗(yàn)收, 拒收商品門店應(yīng)當(dāng)場(chǎng)開具拒收單 和拒收商品一起由駕駛員帶回配送,并發(fā)郵件告知配送中心。(十一商品交接完畢后,收貨員在交接單上簽上實(shí)收件數(shù) (大寫 、收貨員姓名、到貨時(shí)間,并由門店蓋章。交接過(guò)程中

32、,如實(shí)際到貨件數(shù)和交接單總件數(shù)不相符,以實(shí)際到貨件 數(shù)為準(zhǔn), 并簽上實(shí)收件數(shù) (如實(shí)際到貨總件數(shù)大于交接單上的總件數(shù)的, 也必須按照實(shí)際到 貨件數(shù)簽收 ;交接單回單由駕駛員當(dāng)車帶回,門店不得扣留配送車輛的交接單回單。 (十二 如有單貨不符, 門店在一個(gè)工作日內(nèi)用郵件形式向配送中心反映具體情況 (逾 期不予受理 ,配送中心單貨不符的處理員在 24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)(注:節(jié)假日順延。對(duì)于不 能退貨的易碎商品破損、 原包裝短少或者中轉(zhuǎn)商品拼箱短少的, 門店必須兩人以上證明, 經(jīng) 理簽字,并加蓋門店公章交配送中心,由配送聯(lián)系供應(yīng)商解決;對(duì)于拼箱商品,門店需要檢 查拼箱單與箱內(nèi)商品是否一致, 不一致的需憑拼

33、箱單反映單貨不符情況。 對(duì)門店未經(jīng)核實(shí)或 虛報(bào)的單貨不符單,配送中心查實(shí)后,將報(bào)門店經(jīng)理室,并通報(bào)營(yíng)運(yùn)部。(十三 如有少量商品裝不上車, 配送中心將發(fā)郵件告訴門店, 門店以交接單實(shí)際件數(shù) 交接。(十四統(tǒng)配倉(cāng)發(fā)貨的非原包裝的易碎品,其外箱上需有“易碎品”標(biāo)志,統(tǒng)配拼箱商 品超過(guò)三個(gè)(含三個(gè)的需要有拼箱單且要封箱完好,由于未貼“易碎品”標(biāo)志,而導(dǎo)致的 商品破損由配送承擔(dān),原包裝除外。(十五配送中心贈(zèng)品發(fā)放有贈(zèng)品清單(商品捆綁贈(zèng)品除外 ,門店應(yīng)建立贈(zèng)品臺(tái)帳。 (十六 為了使配送中心的車輛快速周轉(zhuǎn), 確保對(duì)其它門店的到貨響應(yīng)速度, 對(duì)于統(tǒng)配 來(lái)貨車輛,門店應(yīng)優(yōu)先安排收貨,并給予卸貨支持。(十七 門店若

34、在配送中心送、 退貨中有意見和建議的, 請(qǐng)以部門郵箱及時(shí)發(fā)送郵件至 配送中心郵箱。二.門店退回配送中心的商品(一 門店對(duì)于退回配送中心的所有貨物須填寫 門店退回配送中心單據(jù)匯總單 , 告之 配送中心當(dāng)車退回的所有單據(jù),配送中心運(yùn)輸部應(yīng)審核所有退回貨物是否交接完畢。 (二門店退貨的交接單:退貨商品交接單:進(jìn)行每車商品總件數(shù)交接的單據(jù)。退貨商品交接單 =門店每天退貨總件數(shù) +贈(zèng)品 +帶貨公式如下:N 張退貨商品驗(yàn)貨單明細(xì)件數(shù)和 =門店退貨每品項(xiàng)實(shí)際商品件數(shù)總和(三門店與配送中心駕駛員交接時(shí)一般只點(diǎn)總件數(shù),內(nèi)包裝的商品短少或不符的情況 由配送中心查詢倉(cāng)在收到貨后三個(gè)工作日內(nèi)提出(串碼商品不在此列 。

35、(四 駕駛員必須和門店交接人員認(rèn)真清點(diǎn)件數(shù) (貴重商品非破損查詢需當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn) , 商 品清點(diǎn)完畢, 由裝卸工進(jìn)行裝車, 裝車過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商品外包裝箱明顯破損嚴(yán)重的需當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收 或由門店封好箱(否則因此產(chǎn)生的商品短少由駕駛員和裝卸工承擔(dān) ,方可在商品交接單上 確認(rèn)總件數(shù)并簽名及標(biāo)注車牌號(hào)。 (交接單二聯(lián)駕駛員帶回, 一聯(lián)留門店。 配送中心查詢倉(cāng) 若發(fā)現(xiàn)短少需在商品交接單上注明少幾件, 等卸貨完畢后由駕駛員理賠, 并通知配送運(yùn)輸組。 (五門店對(duì)非原包裝調(diào)劑貴重商品(酒類、保健品等需采用紅色封箱帶封裝,并與 駕駛員單獨(dú)進(jìn)行交接,配送中心對(duì)紅色封箱帶封裝的商品進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)開箱驗(yàn)收交接。 (六配送中心查詢倉(cāng)員工與

36、駕駛員在商品清點(diǎn)過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)商品因裝卸不當(dāng)?shù)钠茡p, 壓壞商品(酒、油、飲料等,除本身由于破損查詢的商品 ,由駕駛員督促裝卸工當(dāng)場(chǎng)理賠。 發(fā)現(xiàn)退倉(cāng)商品外包裝箱破損嚴(yán)重的必須當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)短少由駕駛員與裝卸工理賠。 (七商品未辦理清點(diǎn)手續(xù),駕駛員就擅自離開,因此造成的商品短少由駕駛員自負(fù)。 (八配送中心查詢倉(cāng)員工在驗(yàn)貨環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)退貨箱封條破損嚴(yán)重,有人為損壞痕跡,如 有商品短少現(xiàn)象,聯(lián)系運(yùn)輸部解決。 附:門店退回配送中心單據(jù)匯總單 .xls三.貴重商品交接貴重商品流轉(zhuǎn)單 四.施封管理規(guī)范為了確保配送商品和退貨商品在途安全,對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行施封管理,特制定本規(guī)范。 (一施封使用范圍H:新建文件夾門店退回

37、配送中心單據(jù)常溫配送中心各送退貨車輛,包括配送到門店的送貨車輛、門店到配送的退貨車輛。 (二施封扣管理1、施封扣購(gòu)置管理(1.施封扣以物料的形式由總部物料倉(cāng)統(tǒng)一購(gòu)置,貨號(hào) 01003003072。(2.施封扣要貨形式與物料要貨形式相同,施封扣要貨起要量為 100個(gè)。2、施封扣保管管理施封扣由門店物料保管員統(tǒng)一保管, 施封扣進(jìn)出門店物料倉(cāng)庫(kù)必須有進(jìn)出臺(tái)賬, 臺(tái)賬上 需注明進(jìn)出施封扣的編號(hào)跨度(如 8800190000 、領(lǐng)用人、領(lǐng)用時(shí)間。3、施封扣使用管理施封扣使用由門店防損課負(fù)責(zé),每次領(lǐng)用要有領(lǐng)用臺(tái)賬記錄,每次使用要有使用臺(tái)賬, 使用臺(tái)賬上要寫明使用日期、車號(hào)、使用人、被施封門店(部門名稱。(

38、三 施封操作流程1、配送施封操作流程(1.施封扣由配送調(diào)度員負(fù)責(zé)妥善保管。(2.調(diào)度員在派車時(shí)把施封扣交給發(fā)車員并在裝車單上寫上施封扣編碼。(3.裝車結(jié)束時(shí),由發(fā)車員負(fù)責(zé)進(jìn)行施封,并檢查施封扣是否牢固和完好。(4.打單員在打交接單時(shí),把裝車單上的施封扣編碼完整錄入交接單中。(5.門店在接收常溫配送來(lái)貨時(shí), 防損員應(yīng)首先檢查交接單上的施封扣編碼同車廂上施 封扣編碼是否相同,同時(shí)檢查該施封扣是否完好,并且做好施封扣檢查登記臺(tái)賬 ,臺(tái)賬 內(nèi)容包括:來(lái)貨日期、車號(hào)、施封扣編碼是否相符、施封扣是否完好、檢查人簽名。如果施 封正常則由門店防損員打開施封扣進(jìn)行收貨作業(yè); 如發(fā)現(xiàn)施封扣編碼與交接單上施封編碼不

39、 符或施封扣異常時(shí),須馬上與配送中心 86736185聯(lián)系,明確原因和責(zé) 任后進(jìn)行卸貨, 同時(shí)門店須加強(qiáng)商品檢查力度, 如為運(yùn)輸問(wèn)題則由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)相關(guān)損失。 2、門店施封操作流程(1.該操作針對(duì)拼車送貨時(shí)門店對(duì)下一家門店的施封或門店退回配送的退貨的施封。(2.門店在配送來(lái)貨卸完后或門店退貨裝車完畢后, 如果配送車輛仍有我公司商品則一 律對(duì)該車輛進(jìn)行施封。(3.門店防損員對(duì)車輛施封后, 在被施封門店交接單上或門店退貨交接總單上填寫施封 扣編碼。(4.被施封門店在接收常溫配送來(lái)貨時(shí), 防損員應(yīng)首先檢查交接單上的施封扣編碼同車 廂上施封扣編碼是否相同, 同時(shí)檢查該施

40、封扣是否完好, 并且做好 施封扣檢查登記臺(tái)賬 , 臺(tái)賬內(nèi)容包括:到貨日期、車號(hào)、施封扣編碼是否相符、施封扣是否完好、檢查人簽名。如 果施封正常則由門店防損員打開施封扣進(jìn)行收貨作業(yè); 如發(fā)現(xiàn)施封扣編碼與交接單上施封編 碼不符或施封扣異常時(shí),須馬上與配送中心 86736185聯(lián)系,明確原因和責(zé)任后進(jìn)行卸貨, 同時(shí)門店須加強(qiáng)商品檢查力度, 如為運(yùn)輸問(wèn)題則由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)相關(guān) 損失。(5.配送中心在接收門店退貨時(shí), 須檢查交接單上的施封扣編碼同車箱上施封扣編碼是 否相同,同時(shí)檢查該施封扣是否完好,并做好施封扣檢查登記臺(tái)賬 ,臺(tái)賬內(nèi)容包括:到 貨日期、車號(hào)、施封扣編碼是否相

41、符、施封扣是否完好、檢查人簽名。如果施封正常則由配 送退貨收貨員打開施封扣進(jìn)行收貨作業(yè); 如發(fā)現(xiàn)施封扣號(hào)碼與交接單上施封號(hào)碼不符或施封 扣異常時(shí), 須及時(shí)與相關(guān)門店聯(lián)系, 明確責(zé)任后進(jìn)行卸貨, 配送查詢倉(cāng)須加強(qiáng)商品檢查力度, 如為運(yùn)輸問(wèn)題則由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)相關(guān)損失。五.單貨不符處理規(guī)定配送商品單貨不符是指配送中心按照門店的要貨需求將商品送往門店時(shí)出現(xiàn)的整箱短 少、商品整件串換、商品原包裝短少、商品破損、商品互串、兩個(gè)商品一多一少等現(xiàn)象。門 店退貨商品單貨不符是指門店退貨時(shí)出現(xiàn)的件數(shù)短少、 退貨商品與信息不符、 退貨商品數(shù)量 短少、退貨商品互串等現(xiàn)象。(一配送商品單貨不符處理流程及有關(guān)規(guī)范:1、

42、運(yùn)輸上的單貨不符:情況一:配送內(nèi)部運(yùn)輸上造成的破損,未發(fā)給門店的商品。處理方法:如果是整件商品破損的, 配送中心將在總件數(shù)上減去相應(yīng)的件數(shù), 并附上 配 送中心少發(fā)通知單 ;如果是個(gè)別數(shù)量破損的,則其它不影響銷售的商品照樣發(fā)給門店,并 附上配送中心少發(fā)通知單 ,請(qǐng)門店在收貨時(shí)注意查驗(yàn)。配送中心將在系統(tǒng)允許的情況下 立即給門店沖單。情況二:門店在收貨當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)來(lái)貨商品破損。處理方法:因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的, 該破損責(zé)任由運(yùn)輸車輛承擔(dān), 門店 應(yīng)找運(yùn)輸責(zé)任人, 當(dāng)場(chǎng)按商品進(jìn)價(jià)賠償。 如駕駛員不肯當(dāng)場(chǎng)賠償, 請(qǐng)發(fā)郵件給配送中心單貨 不符郵箱或打電話至 0571-86736201867361

43、14。情況三:門店發(fā)現(xiàn)商品整件短少,且交接總件數(shù)少。處理方法:門店按實(shí)收件數(shù)簽收交接單,同時(shí)門店需 24小時(shí)內(nèi)馬上反映給配送中心, 并將總件數(shù)少的交接單傳真 (86736182 給配送并及時(shí)跟蹤有沒(méi)有收到, 配送中心將對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、 運(yùn)輸各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行查詢,兩天內(nèi)將給門店答復(fù) (可正常施封車輛,施封扣編號(hào)正確且完好的 情況下除外 。情況四:門店驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)商品整件短少,但交接單總件數(shù)正確。處理方法:請(qǐng)門店在 24小時(shí)內(nèi)提供缺少商品、多余商品明細(xì),并盡可能的提供一些可 供配送中心查詢的證據(jù), 配送中心查證后給門店處理。 如果交接單總件數(shù)正確, 只有整件數(shù) 缺少?zèng)]有多余件數(shù)商品,配送原則上不予處理。情況五:

44、交接時(shí)實(shí)際商品件數(shù)多于交接單件數(shù)。處理方法:請(qǐng)門店將到貨明細(xì)驗(yàn)收后, 將多余商品目錄告知配送中心, 配送中心將聯(lián)系 門店具體處理辦法 a 若為其他門店商品且此門店需要此商品,則請(qǐng)門店協(xié)助退回配送再由 配送帶給缺貨門店; b 若為其他店但此門店不再需要此商品, 如果多余門店需要?jiǎng)t配送開調(diào) 撥單或者銷貨單給門店,如果不需要?jiǎng)t返回配送中心處理。2、統(tǒng)配商品的單貨不符:配送中心先核對(duì)配送中心電腦庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存。情況一:確實(shí)存在著門店反映的差異。 (短少、多發(fā)、串發(fā)等處理方法:立即給門店更正。 同時(shí)記錄揀貨人員的差錯(cuò), 并根據(jù)配送中心相關(guān)制度進(jìn)行 處罰,每月將統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)率及分析造成差異的原因并改進(jìn)。情況二

45、:配送中心在核對(duì)了電腦庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存后, 并查詢電腦發(fā)貨記錄以及調(diào)取相關(guān) 監(jiān)控后,確定配送中心確實(shí)沒(méi)有出現(xiàn)差異的。處理方法:將以郵件或電話的形式告知門店,請(qǐng)其再仔細(xì)查找、給予回復(fù)(要求門店 2天內(nèi)給予回復(fù) 。配送中心也將繼續(xù)跟蹤落實(shí)查找。注:如果配送來(lái)貨是原包裝發(fā)貨的,請(qǐng)門店及時(shí)出具原包裝短少證明(要求:原件,兩 人以上簽名,蓋公章帶給配送單貨不符處理相關(guān)人員,配送在收到證明后,將會(huì)給門店立 即沖單。 (買斷商品除外3、中轉(zhuǎn)商品的單貨不符:情況一:中轉(zhuǎn)商品原包裝短少。 (如:門店應(yīng)收 12個(gè),實(shí)收 10個(gè),差異 -2個(gè)處理方法:要求門店在再次確認(rèn)短少后,出具中轉(zhuǎn)倉(cāng)來(lái)貨原包裝短少證明,帶來(lái)配送,

46、 收貨人員將向供應(yīng)商補(bǔ)貨,并將相關(guān)證明傳真給供應(yīng)商。 (要求供應(yīng)商三天內(nèi)將貨補(bǔ)到配送 中心,配送將在三天后將貨物補(bǔ)發(fā)門店 ,如果供應(yīng)商不能及時(shí)補(bǔ)貨的,配送中心以門店提 供的中轉(zhuǎn)商品原包裝短少證明為依據(jù),給門店沖單。情況二:中轉(zhuǎn)商品供應(yīng)商來(lái)貨串發(fā)。處理方法:經(jīng)過(guò)門店的再次核實(shí)后, 給門店做更正, 視情況對(duì)供應(yīng)商按照采購(gòu)合同進(jìn)行 處理。4、其它情況的單貨不符:情況一:黑碼商品處理方法:如果門店收到的是黑碼商品,請(qǐng)門店以要貨的商品碼按退貨流程退查詢倉(cāng), 并在箱外注明是黑碼商品。情況二:易碎、貴重商品處理方法:要求門店對(duì)外包裝情況進(jìn)行檢查(貴重商品需當(dāng)場(chǎng)打開驗(yàn)收 ,事后發(fā)現(xiàn)破 損的,必須在 24小時(shí)內(nèi)

47、將單貨不符報(bào)給配送中心,逾期不予受理。 (門店需真實(shí)反映情況, 非配送原因,不予受理(二門店退貨商品單貨不符處理流程及有關(guān)規(guī)定:1、 門店退倉(cāng)單貨不符主要有以下幾種情況:門店退貨商品之間互串、 商品實(shí)退數(shù)少于 信息應(yīng)退數(shù)、商品實(shí)退數(shù)多于信息應(yīng)退數(shù)。2、 門店退貨單貨不符流程:(1.在當(dāng)天工作結(jié)束后, 查詢倉(cāng)員工需對(duì)自己所驗(yàn)收的單據(jù)進(jìn)行復(fù)核, 確保內(nèi)部驗(yàn)收數(shù) 量準(zhǔn)確,同時(shí)單貨不符專員核對(duì)相關(guān)交接等記錄,確認(rèn)單貨不符責(zé)任方。(2.對(duì)于確認(rèn)為運(yùn)輸責(zé)任或查詢倉(cāng)責(zé)任的,則按照相應(yīng)制度進(jìn)行處理。(3.每天綜合員必須將已確認(rèn)為驗(yàn)收門店原因的單貨不符發(fā)送到門店,要求門店在 24小時(shí)內(nèi)回復(fù),逾期不回復(fù),則再次通

48、知門店確認(rèn),如還不回復(fù),則默認(rèn)門店認(rèn)可查詢倉(cāng)的驗(yàn) 收數(shù)量。(4.綜合員根據(jù)門店回復(fù)的情況打印出退倉(cāng)單交給查詢倉(cāng)主管, 由查詢倉(cāng)主管分配給當(dāng) 時(shí)驗(yàn)收的員工 24小時(shí)內(nèi)復(fù)查,員工在查驗(yàn)到問(wèn)題料箱時(shí),則通知主管人員一起雙人復(fù)核, 驗(yàn)收錯(cuò)誤的由員工當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行更正, 確認(rèn)存在單貨不符的單據(jù)員工檢查結(jié)束后在退倉(cāng)單上簽字 并交還主管。 (逾期不查的,后期由主管直接復(fù)核,發(fā)現(xiàn)驗(yàn)收錯(cuò)誤的,則算做員工差錯(cuò)(5.主管根據(jù)復(fù)查的結(jié)果與門店溝通,協(xié)商解決單貨不符。(6.每筆單貨不符的處理時(shí)限為 3天。(7.對(duì)于驗(yàn)收時(shí)數(shù)量存在差異, 但員工直接結(jié)單的, 后期門店反饋到查詢倉(cāng), 如商品未 退供應(yīng)商, 則根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的

49、處理。 如商品已經(jīng)退給供應(yīng)商, 則默認(rèn)以門店反饋的 信息為準(zhǔn),對(duì)驗(yàn)收員工進(jìn)行相應(yīng)的處理。(8.綜合員每日登記昨天產(chǎn)生的單貨不符信息, 并根據(jù)后面的處理情況正確標(biāo)識(shí)單貨不 符原因,每月提供單貨不符報(bào)表,以備后期改進(jìn)處理。3、 門店退倉(cāng)請(qǐng)嚴(yán)格按照企業(yè)退貨制度執(zhí)行。(三門店單貨不符的規(guī)范處理:1、門店單貨不符設(shè)專人管理,電話號(hào)碼和聯(lián)系人姓名以郵件形式告知。2、建立門店單貨不符臺(tái)帳,補(bǔ)回的商品和沖單要及時(shí)消號(hào),保證臺(tái)帳的正確性。3、 填寫單貨不符單前必須核對(duì)庫(kù)存, 不經(jīng)盤實(shí)的亂填的責(zé)任人, 門店應(yīng)做工作差錯(cuò)處 理并扣獎(jiǎng)。 對(duì)故意亂填或有多余商品隱藏不還的門店應(yīng)嚴(yán)肅處理, 情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)營(yíng)運(yùn)部按照 公司制

50、度處理!4、 門店發(fā)現(xiàn)單貨不符的, 必須在 24小時(shí)內(nèi)以郵件形式向配送中心反映, 特殊情況必 須提前進(jìn)行電話溝通,否則配送中心將不予受理。(四其它事項(xiàng)1、配送出貨單貨不符郵箱及電話:配送 -單貨不符 867362012、查詢倉(cāng)庫(kù)單貨不符郵箱及電話:配送 -退貨單貨不符 867340363、生鮮單貨不符:屬生鮮采配中心管理,常溫配送不受理各門店必須按照此流程及相關(guān)手續(xù)進(jìn)行單貨不符操作, 如果門店未按上述流程和相關(guān)手續(xù)辦理單貨不符,配送中心將不予處理。第六節(jié)、商品退貨管理制度一. 棄貨管理制度根據(jù)公司采購(gòu)合同規(guī)定(2011版本 :供方將在接到需方相關(guān)退單或其傳真件后七日內(nèi) 取回退貨商品(生鮮類商品

51、在三日內(nèi),市外十天,省外商品在十五日內(nèi) ,逾期沒(méi)有退場(chǎng)的 需方再次告知。第一次通知后,逾期供方不退貨,供方支付需方倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)每天每箱 2元。逾期 20天以上,則視同供方放棄該批商品所有權(quán),需方有權(quán)自行處置。依據(jù)采購(gòu)合同,配送中心經(jīng)供應(yīng)商書面確認(rèn)棄貨的,退貨棄貨具體操作規(guī)范如下: (一 配送中心查詢倉(cāng)根據(jù)采購(gòu)合同打退貨單, 并將退單信息發(fā)送到公司 VSS 系統(tǒng) (供應(yīng) 商服務(wù)系統(tǒng)通知供應(yīng)商前來(lái)提貨。貨款已經(jīng)扣除,商品供應(yīng)商未提走。(二供應(yīng)商逾期未提貨,則按照采購(gòu)合同予以棄貨操作:1、單個(gè)供應(yīng)商退貨金額在 500元(含以下的經(jīng)相關(guān)采購(gòu)部郵件確認(rèn)后,由配送中心 經(jīng)理簽字予以棄貨(淘汰、查詢破損、臨保 ;

52、2、單個(gè)供應(yīng)商退貨金額在 500(以上 -10000元以內(nèi)的報(bào)相關(guān)采購(gòu)部門經(jīng)理審核同意 后配送中心予以棄貨。3、單個(gè)供應(yīng)商退貨金額在 10000以上的報(bào)相關(guān)采購(gòu)部門經(jīng)理、分管副總審批同意后配 送中心予以棄貨。4、棄貨商品由配送中心將不符合銷售的進(jìn)行整理,在審計(jì)部監(jiān)督下予以銷毀,并做好 拍照等臺(tái)帳記錄;5、棄貨商品符合銷售的配送中心每月發(fā)給商品綜合管理部,綜合管理部協(xié)同營(yíng)運(yùn)部、 采購(gòu)部確定指定門店, 配送中心協(xié)助以贈(zèng)品形式送到門店, 門店按照公司贈(zèng)品管理辦法進(jìn)行 處理。(三棄貨商品接收門店的處理細(xì)則棄貨商品轉(zhuǎn)為贈(zèng)品門店應(yīng)做好相關(guān)憑證及臺(tái)帳登記工作, 營(yíng)運(yùn)部?jī)?nèi)控將不定期進(jìn)行棄貨 商品執(zhí)行檢查,對(duì)違

53、反規(guī)定的按公司相關(guān)制度進(jìn)行處罰。(四如果采購(gòu)合同相關(guān)條款發(fā)生變化,則按照最新的采購(gòu)合同執(zhí)行。第七節(jié)、各類設(shè)備使用規(guī)定一.叉車、電動(dòng)搬運(yùn)車管理規(guī)定叉車、 電動(dòng)搬運(yùn)車是配送中心運(yùn)作必需的工具, 如何有效地管理和使用好這些設(shè)備, 既 使企業(yè)的固定資產(chǎn)得到保護(hù), 而且又使配送中心的運(yùn)作達(dá)到快速、 高效, 充分發(fā)揮先進(jìn)設(shè)備 應(yīng)有的效能,促進(jìn)配送中心工作的順利開展。為此,特對(duì)叉車、電動(dòng)搬運(yùn)車的使用和管理做 出如下規(guī)定:(一叉車(含電動(dòng)搬運(yùn)車,下同實(shí)行定人定車,機(jī)動(dòng)操作員根據(jù)本組主管的安排, 進(jìn)行上車作業(yè)。非叉車指定人員不得駕駛叉車及作業(yè)。(二叉車駕駛員上車前和下班時(shí),必須認(rèn)真檢查車輛情況,發(fā)現(xiàn)車況不良,應(yīng)

54、立即向 主管報(bào)告,并停止使用。(三對(duì)叉車的保養(yǎng)。每個(gè)駕駛員都必須做到:保持車輛每日清潔,車身、車架無(wú)灰塵 (包括每輛車的充電器 。叉車電瓶加水必須使用蒸餾水,加水時(shí)不能讓水超過(guò)電瓶水箱中 的網(wǎng)格,絕對(duì)不能溢出電瓶。電瓶電量在 20%時(shí),必須及時(shí)沖電,電量不足時(shí),嚴(yán)禁行駛作 業(yè),以免損壞叉車。 (具體按照“電池維護(hù)與保養(yǎng)” 的要求做。(四叉車作業(yè)時(shí),商品重量不能超過(guò) 1.4噸;上叉時(shí)確認(rèn)托盤上商品堆碼穩(wěn)固、平衡, 無(wú)傾斜現(xiàn)象。在庫(kù)區(qū)行駛時(shí),注意行駛速度和觀察,確保安全。(五 嚴(yán)禁在傾斜不平的路面行駛及升舉作業(yè); 行駛時(shí)必須將前叉提升至離地面 20公分 左右。作業(yè)時(shí)不得將手從門架中央伸出。(六行駛

55、前須確認(rèn)四周無(wú)人和無(wú)障礙物;上下架作業(yè)時(shí),叉架下及周圍必須確保沒(méi)有 人員。行駛時(shí)要全神貫注,控制好行駛速度;轉(zhuǎn)彎時(shí)應(yīng)減速并按喇叭;嚴(yán)禁超車、載人;行 駛中注意頭頂上的障礙物和載貨與柱、橫梁的空隙。(七人離車輛時(shí),應(yīng)切斷電源,并拉好剎桿,防止車輛移動(dòng)。(八托盤上貨架時(shí)盡量確保托盤放置在貨架正中間,托盤伸出貨架不少于 5厘米。(九當(dāng)所叉貨物高度擋住前方行駛視線時(shí),駕駛員必須倒車行駛,確保行駛安全。 上述各條,各位叉車駕駛員應(yīng)切實(shí)執(zhí)行。如有違反規(guī)定,將視情節(jié)輕重給予 10-50元的處罰。因違章作業(yè)或行駛,造成車輛損壞、或人員傷亡的,將追究一定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行 政處罰。二.托盤使用管理規(guī)定為加強(qiáng)以企業(yè)資

56、產(chǎn)的管理, 最大限度的延長(zhǎng)資產(chǎn)的使用壽命, 降低企業(yè)的運(yùn)作成本, 為 了安全規(guī)范使用托盤, 避免因不按規(guī)范操作而造成的人身傷害或托盤損壞, 現(xiàn)對(duì)托盤的使用 做出如下規(guī)定:(一 取用托盤時(shí)必須用雙手將托盤慢慢移滑至地面或兩人抬至地面。(二 嚴(yán)禁以拉、踹、推等不安全動(dòng)作將托盤放至地面。(三 揀貨托盤堆放的高度不超過(guò) 8塊,搬運(yùn)托盤的高度不超過(guò)十二塊。(四 運(yùn)輸發(fā)車后的空托盤堆高 8塊,并碼放整齊后及時(shí)拉進(jìn)庫(kù)內(nèi)。(五 收貨組員工,對(duì)上輸送線的托盤,必須做到托盤碼完整規(guī)范,(四面都有同一托 盤碼、托盤碼粘貼規(guī)范、不起皺、不殘缺否則不能上輸送線。(六 支持組員工應(yīng)協(xié)助托盤管理員將揀貨組端架前的托盤拉到收

57、貨區(qū),并將多余托盤 及時(shí)上架。(七 托盤管理員應(yīng)及時(shí)將空托盤整理搬運(yùn)到位,并將破損托盤堆放至指定區(qū)域。(八 托盤管理員對(duì)破損、污染、殘缺等不能使用的托盤碼應(yīng)及時(shí)更換,以保持托盤的 正常使用。三. RF 使用管理規(guī)定RF 作為貴重物品及日常工作所必需的精密儀器,在工作中要嚴(yán)加注意愛(ài)護(hù)及保養(yǎng),現(xiàn) 將 RF 操作規(guī)范做如下規(guī)定:(一領(lǐng)用1、每把 RF 都有固定編號(hào),定人使用,在領(lǐng)用時(shí)按自己編號(hào)領(lǐng)用。2、領(lǐng)用時(shí)請(qǐng)登記 RF 編號(hào)及領(lǐng)用時(shí)間、姓名。3、領(lǐng)用 RF 后請(qǐng)檢查:外殼是否完好、開機(jī)后是否可以正常登錄、電池是否充足。4、檢查完畢確認(rèn)無(wú)誤后方可離開,否則請(qǐng)立即向 RF 管理員指出。(二使用1、 RF 為定人使用,請(qǐng)勿交給他人使用。2、收發(fā)貨時(shí),如需搬運(yùn)貨物或其它,請(qǐng)?jiān)诖_認(rèn) RF 安全無(wú)誤后方可作業(yè)。3、請(qǐng)勿按與作業(yè)無(wú)關(guān)的 RF 按鈕。4、請(qǐng)絕對(duì)保持操作鍵盤干燥。(三歸還1、 RF 為統(tǒng)一保管