碧蒂歐電話銷售工作手冊repair

1、碧蒂歐電話銷售工作手冊 電話銷售的基本流程一、電話名單的收集1、 通過美容店老板在免費的招聘網(wǎng)站發(fā)布的招聘信息進行店鋪 基本信息和聯(lián)系方式的收集。 (如 58同城、趕集網(wǎng),百姓網(wǎng)搜集 2、 通過點評網(wǎng)、 消費指南網(wǎng)站和團購網(wǎng)站進行美容院店鋪信息的 搜集。 (如點評網(wǎng),和 123團購來進行搜索。 3、 通過美容院的關聯(lián)行業(yè)來與對方進行客戶信息互換。 (如美容 工具網(wǎng)、美容軟件公司、美容行業(yè)協(xié)會等 4、 通過自身的人際關系, 與公司直營或加盟或其他公司的美容院 從事人員交際,挖掘其背后的資源來獲得名單。二、電話前的準備1、 打電話之前要端正自己的心態(tài), 要保持良好的心情, 心態(tài)平和, 清楚自己打電

2、話的目的。2、 即使客戶看不到我們,我們也要端正坐姿,給自己適當?shù)膲毫?重視每個撥打的電話。3、 在電話交流當中,切勿語速過快,說話要有節(jié)奏,說到重點要有音調(diào)突出。4、 盡量選擇安靜的談話環(huán)境給客戶撥打電話,避免出現(xiàn)噪音,以 保持溝通時候的流暢。電話溝通重點核實店鋪信息資料,判斷是否是我們要尋找的潛在客戶(有權利、有需求 找到關鍵話事人。 (與客戶建立關系,挖掘他們的潛在需求。為接下來的邀約和面訪進行鋪墊。這 樣可以讓行內(nèi)更加多的美容商家了解我們公司的品牌,低成本宣 傳我們公司。三、實戰(zhàn)電銷如何通過開場白來引起客戶興趣?A :例:某某老板,您好,我是 碧蒂歐 香熏 SPA 的紀老師, 碧 蒂歐

3、 公司是一家專業(yè)的美容機構, 有自己的培訓學校, 可以長 期給您做到穩(wěn)定的美容人才輸送, 然后通過 碧蒂歐 整個 管理運 營 系統(tǒng)的導入 讓 您的業(yè)績在 2-3個月內(nèi)有 30%以上 的提升。 (開 場白要直接導入碧蒂歐B :例:某某老板,我是在網(wǎng)上看到您們發(fā)布的招聘信息的, 我們是 碧蒂歐 香熏 SPA 機構, 是 做美容院整店輸出和店鋪托管 的?我們可以通過我們搜集的客戶信息資料來進行開場白例:您好,我是在網(wǎng)上看到你們在招聘美容師的,現(xiàn)在還有招 聘嗎?恩, 我們公司是一個專業(yè)的機構, 有自己的培訓學校和學 生,主要為美容院做人才系統(tǒng)的導入的我們的合作方式是這樣的例:您好,我是在網(wǎng)絡或街招聘了

4、解到你們店鋪的信息,您們 店鋪最近是要轉讓嗎恩,我們是一家專業(yè)的美容來連鎖,我們希望能尋找到 合適的店鋪來發(fā)展我們的品牌,所以我想了解下您的店鋪現(xiàn) 狀,可以嗎 ? 我們連鎖機構的名稱是碧蒂歐香薰 SPA 連鎖機構 您的店鋪目前營業(yè)面積?床位?會員數(shù)量?走的路 線?例:您好,請問這里是青春美容院嗎?(故意說錯的,其實我們 是知道她們店鋪名字的哦,不好意思,我們公司之前與他們一直有業(yè)務往來,現(xiàn)在 搬走了對嗎?您好是什么單位啊?我們公司是做。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 業(yè)務的, 不知 道您們美容院有沒有這方面的需要呢?學會如何詢問開放式提問:為引導對方能自由啟口而選定的話題。 例如:什么?

5、哪里?告訴?怎樣? 為什么?談談?“與 碧蒂歐 合作的幾家美容院一直都有采用我們這種形式的人才合 作,不知道你們店鋪有沒有這方面的打算呢?”“你們目前是做什么牌子的”“你們是一家連鎖店嗎?有多少家店鋪?”“你們目前店鋪有多大?有兩層嗎?會員有多少個?主要做那些項 目的?“你們的人員是自己培訓的還是與其他送去其他機構進行培訓的?” “你們目前的客戶質量如何?有沒有定期做活動”使用封閉式詢問 :為引導談話之主題,由提問者選定特定話題希望對方的回答于限定 的范圍“剛才聽你提到你店鋪的員工去學習了, 可以看的出來您本人是十分重視員工培訓的,對嗎?“我覺得您本人是比較愿意接受新的咨詢的, 那您先把你的郵

6、箱號碼 告訴我,我給您發(fā)資料。好嗎?“那我在下周三或者周五前給您電話可以嗎?”“在商言商, 我們都希望開店能賺錢而不是虧損, 所以如果我們給您 提供的建議是有用的,我相信您是不會排斥的對嗎?“我可能會花費您一些時間,讓我簡單的為您來介紹我們公司的業(yè) 務,可以嗎?“好的產(chǎn)品到處都是,其實我們更缺乏的是好的經(jīng)營管理和贏利模 式,對嗎?“我們的店鋪收益是由客戶質量決定的?由我們的員工決定的,對 嗎?“小的單店?客戶要放個幾萬元在你們店鋪,這種情況比較困難對 吧?四、電話回訪跟蹤S=SALES C=CLIENT例:S :(針對之前已經(jīng)郵寄過資料和電子郵件 某某老板,您好,我 是 碧蒂歐 香熏 SPA

7、的紀老師, 上周我給電話你和您提過美容人才輸送 和店鋪托管的事情的?您還記得嗎?我已經(jīng)將 碧蒂歐 公司的介紹和 相關資料發(fā)達到您郵箱,不知道你看了沒?感覺怎樣?C :我還沒有來的及看? /我出差在外地,不方便用電腦? /我沒 有收到哦S :哦,要不這樣吧,我再給您發(fā)一次,然后我會在 XX 時間再給 你電話,到時候您可以告訴我你對我們公司的看法和你的建議。 (再 發(fā)要重新再確認下次給她電話的時間, 給她適當壓力讓她要留意, 發(fā) 完資料后要信息再次提示她查閱恩,這樣啊,那您現(xiàn)在有空嗎?我再給你簡單的介紹下我們 公司業(yè)務的核心, 我們公司是這樣的? (讓客戶回顧我們之前談話內(nèi) 容的重點和近期要解決的

8、事情,找要話題的吻合點恩, 那你大約什么時候會抽空看一下我們的郵件, 因為我們 這樣一個項目的合作是十分不錯的, 上次和您交流, 我也知道你店鋪 最近很缺人 /上次您告訴我您即將要在明年開新店了,在人員這塊的 準備是要提前的 /上次你和我提及到您對我們這種形式的加盟是非常 感興趣的,也比較符合你們店鋪現(xiàn)狀 /因為最近我們有區(qū)域經(jīng)理會長 駐在您附近的區(qū)域出差辦事情, 所以你看完后, 覺得我們公司還不錯, 我可以幫您預約到我們的 店 經(jīng)理去你附近那給你做店務咨詢, 這樣的 交流機會是很不錯的。 所以我也希望你能盡快了解 碧蒂歐 后, 我們公 司可以和你進行下一步的溝通。五、約訪上門例:某某老板。我

9、知道你店鋪目前在裝修,要做店鋪形象升級, 經(jīng)過這段時間我與你的交流,我發(fā)現(xiàn)你是一個非常愛學習的人, 也比較 愿意 接收這個行業(yè)的新訊, 我們公司在這個行業(yè) 已 有 13年 的成熟經(jīng)驗, 大多數(shù)員工都具有資深的從業(yè)經(jīng)驗, 可以給到你寶貴的 開店經(jīng)營管理 經(jīng)驗, 您什么時候方便可以來我們公司面談? 我們公司在天河 /珠海吉大。您過來是十分方便的。 (要突出整個 團隊而非某個人,因為每個人都不是全能的;現(xiàn)在大多數(shù)店老板 都知道獨木難支上次我把你的店鋪的情況和我們店鋪顧問團交流了?？紤]到我們 公司的目前的定位和業(yè)務范疇,可能和你本店鋪走的路線不同, 所以我們也在猶豫要不要與你合作,但是我覺得你自己對于

10、你店 鋪是十分重視的,而且目前的經(jīng)營現(xiàn)狀也是需要迅速改變的,所 以我們覺得對于你這種顧客,我們也愿意和你進行較深一步的交 流,看了解到你真實的情況后能否幫到你?所以希望你抽空過來 我們這里。最重要這次和你交流的人是我們的資深顧問,他會和 你一對一交流,這樣或許能給你一些好的建議,所以某某老板, 希望你能珍惜這樣的機會。 (欲拒還迎, 先制造一定的障礙, 讓其 有挫敗感, 然 后再引導其上來某某老板, 到時候 你可以一對一與我們的咨詢顧問進行溝通了解,時間允許的話我 還可以帶你去我們店鋪了解,到時候你可以參觀下我們店面,看 看我們的裝修風格,我們的產(chǎn)品布臵,還有嘗試下我們美容師的 手法,現(xiàn)場與我

11、們的工作人員交流,真實感受下 碧蒂歐 店面的 營 運模式 , 這次您看可以確定過來嗎?以便給你預約 。 (以行業(yè)交流 會的形式引導其過來,并在門店參觀進行細致介紹六、常見的顧客疑慮及解答Q1:你們是怎樣一家公司?好象不怎么出名,我沒有聽說過哦? 我們 碧蒂歐 是一家全國性的香熏 SPA 連鎖公司, 成立于 1999年, 至今已經(jīng)有 13年了, 我們的直營和加盟店共有 30多家, 總部在珠海, 主要是服務中高端顧客的,有良好的口碑和美譽度。是的,我們公司 是不怎么出名,因為我們沒有花費大量的資金在廣告費用投資上去, 經(jīng)常投資廣告是要把成本轉嫁在客戶身上,而我們主要靠口碑宣傳, Q2你們公司是做什

12、么產(chǎn)品的:我們公司主要是 做進口英國 100%精油產(chǎn)品和法國有機植物膏霜產(chǎn) 品, 是國內(nèi)第一個獲得 ATC 和 DTI 雙重認證的品牌 , 碧蒂歐產(chǎn)品可以 鎖住最高端消費顧客。Q3那我要怎樣和你們公司合作?你們公司的合作形式是怎樣的? 我們的合作形式主要是形象加盟和整店輸出兩種模式 ,如果你加 入了我們的公司系統(tǒng)之后, 你可以按照我們的模式 建立人才系統(tǒng), 教 育系統(tǒng),產(chǎn)品系統(tǒng),管理系統(tǒng),形象系統(tǒng),我們公司走的整店輸出, 全線導入, 不僅能在人員輸入上給到你協(xié)助, 也可以在經(jīng)營管理上給 到您指導,協(xié)助您一起經(jīng)營店鋪。04、你們這個合作的最大特色是什么?跟我們合作的特色在于:我們自己有店 , 有

13、 13年經(jīng)營店面的經(jīng)驗, 我們的這套系統(tǒng)是經(jīng)過實 戰(zhàn)檢驗的,證明行之有效的系統(tǒng)第二,在產(chǎn)品方面,因為我們是純國外進口,因此,在產(chǎn)品的品質和可持續(xù)發(fā)展方面比別的品牌在產(chǎn)品質量的穩(wěn)定性, 效果, 研發(fā)上都有 優(yōu)勢,減少了你不斷選產(chǎn)品的煩惱。第三, 在服務客人的項目上, 我們的項目都是在直營店做了充分的驗 證, 只把消費者喜歡的, 效果好的項目輸出給加盟店, 這樣項目在店 里推廣的時候就很容易成果, 因為推廣中碰到的問題我們都碰到解決 了,這樣你省力省心,業(yè)績也能做上來。具體講:通過了我們這套系統(tǒng)的導入,首先在人員招聘上,我們 是以連鎖的形式去進行招聘的, 這樣對于求職者來說, 她們就會更加 接受這

14、種公司形式的招聘。第二,您加入了我們的系統(tǒng)之后,以后無 論是新近的員工還是在職的員工, 我們都可以提供到一個固定的場所 給她進行常年不間段的學習, 而這樣的一種學習是不需要額外花學費 的。 第三、 我們會根據(jù)你們每月客戶量要求給你們納入新的優(yōu)質的客 戶,保證你們會員的數(shù)量和品質。第四、你們加入了我們這個系統(tǒng)之 后, 我們會有巡店經(jīng)理給你們做店務分析, 現(xiàn)場人員培訓及現(xiàn)場業(yè)績 成交,實實在在的幫你們提升到業(yè)績。最后,你們的核心管理者可以 參加我們公司直營的周會議,月會議,季度會議,并可以從中學習到 經(jīng)營管理和活動策劃,我們把你們當作一家人來看待,05、 你說的這個系統(tǒng)實際上就是加盟對嗎?要怎樣的

15、費用, 可以告訴 我嗎?是的,我們這樣的一種模式是形象加盟,整店輸出,輸出我們的 品牌,產(chǎn)品和管理,培訓,教育,財務及營運模式。我們的加盟費用 會根據(jù)你店鋪現(xiàn)狀給到您意見, 再告訴你適合那種形式, 我們最低的加盟費需要 6萬。 6萬元包括了產(chǎn)品和儀器等。Q6:你們的加盟費用太高了?百蓮凱人家這么大個品牌都沒有你們 貴?是的, 我們碧蒂歐的價格比他們貴, 碧蒂歐的定價是符合中高端客戶 需求的, 我們過往的門店是 250-500平方的大中型門店比較多, 而且 是統(tǒng)一店面形象和管理的; 百蓮凱做的都是低端客戶, 門面大多是一 百平米或以下的小店, 產(chǎn)品都是國產(chǎn)的, 而我們的碧蒂歐產(chǎn)品是英國 進口的。

16、 每家公司的客戶群定位和產(chǎn)品和輸出模式都是不一樣的, 所 以價錢自然不同哦。Q7:我們也有產(chǎn)品品牌啊?我們加盟了資美惠子, 純美等, 已經(jīng)做了 好幾年了, 現(xiàn)在要加盟你們的, 換你們的產(chǎn)品, 這樣習慣了之前產(chǎn)品 的顧客不就會流失嗎?有沒想過客人為什么會流失, 有分析過你店里這么多牌子, 只做一個 牌子的客人有多少嗎?其實美容很多客人還是在乎效果, 不是在乎牌 子, 而我們的產(chǎn)品品質剛才也有溝通, 你也可具體了解下, 我敢拍胸 脯說, 比一般的產(chǎn)品都好。 你把好東西給客人, 你說她愿不愿意接受 呢,恩,你們有這樣一個擔憂是正常的,但是站在顧客的角度上,他 們也是比較關注產(chǎn)品的品質和效果的,對嗎?

17、我們 BEAUTEOU 品牌已 經(jīng)運行了 13個年頭,我們旗下所有的直營店和加盟店都用這樣一個 品牌,如果效果不好,我們也不會發(fā)展到今天這樣的規(guī)模。站在您的 角度, 我們的產(chǎn)品是直接輸入到您店鋪的, 且面部和身體的項目利潤達到 60%-80%的利潤,這樣通過直接輸入,一是產(chǎn)品定價全國統(tǒng)一, 這樣就不會造成顧客在不同的美容院所接觸到的價格不同, 而對你們 有意見。 二是保證其他渠道沒有我們的產(chǎn)品銷售, 包括網(wǎng)絡和其他形 式的產(chǎn)品加盟, 這樣您的利益是比較可觀的。 萬一客戶真的不能接受 你們店鋪目前的升級, 我們也會通過我們的團隊迅速給您納入新的客 戶來保證到您的收益。Q8:在我們還沒有真正合作之

18、前,您們肯定說你們公司這樣好,那樣 好,但是真正合作后,卻發(fā)生了很多的變卦?我都很難相信你們? 某某小姐,您有這樣的顧慮是很正常的,我們能體會到您的想法。其 實我們公司在選擇加盟店的時候是非常謹慎的, 剛才我已經(jīng)和你說過 我們公司在原有店鋪的面積要求上, 在你店鋪目前的經(jīng)營上都會進行 一個深入的評估才能談合作的, 站在我們公司的立場, 我們輸入的是 一個品牌, 我們也不希望開一家關一家, 所以我們的立場是雙方深入 溝通后,然后善意合作。我可以先發(fā)資料給您,你看后我們再交流, 然后你再過來我們公司或者我們的門店參觀和體驗 碧蒂歐 的項目, 感 受碧蒂歐的管理和文化吧。Q9:我現(xiàn)在經(jīng)營已經(jīng)很不錯了

19、, 暫時覺得沒有必要加盟別人的品牌? 而且是掛你們的牌子,我還希望自己搞連鎖呢?某某小姐,您有這種想法非常好,可以看的出來您是非常專注于 美容行業(yè)的發(fā)展的, 也非常有自己的想法。 我們在評估一個店鋪的時 候是從它的人、財、物三個方面進行評估的。您現(xiàn)在店鋪的員工都愿 意長期跟隨著你嗎?人員流失嚴重嗎?您的客戶開卡情況如何? 單次開幾萬, 十萬的多嗎? 我相信對于美容這個行業(yè), 人員流失是非常 頻繁的,這看上去是一個常規(guī),實際上就涉及到我們的管理和營運, 做為員工都是求發(fā)展, 求收入和求快樂工作的, 但是單店的發(fā)展都是 相對制約著一個人的發(fā)展, 也許你會說你在不久就會開新店, 但是如 果你和碧蒂歐

20、合作, 我們公司強大的教育培訓系統(tǒng), 能給到你員工信 心, 覺得跟著這樣一個連鎖走是正確的。 大多數(shù)客戶擔心放太多錢在 單店不安全, 但是如果是連鎖店他們就不害怕, 我們現(xiàn)在運作的店鋪 單次開上萬都比比皆是。如果做生意,沒有較好的現(xiàn)金流,那也是比 較疼苦的,對吧?Q10我們目前的店鋪員工也有定期去外面學習, 培訓公司也會教他們 各方面的知識, 有技術也有管理類的, 我覺得沒有必要加入你們公司, 你們公司的培訓我們也不需要。某某老板,看的出來你店鋪的員工是十分愛學習,非常高興您能 有這樣的員工幫你做事情, 我們公司的培訓是系統(tǒng)化的, 從企業(yè)文化 到崗前技能培訓和不同階段職務晉升的培訓, 一直伴隨

21、著員工的成 長,走的是統(tǒng)一的風格,傳授的是統(tǒng)一的技術,整個系統(tǒng)走下來員工 吸收的知識是完整的, 而且我們會結合店鋪的實際情況來跟進學員的 學習進度, 員工學完之后我們也會與店鋪的骨干協(xié)力來監(jiān)督員工的學 習效果,落實到實處。其實培訓主要是讓員工養(yǎng)成良好的習慣,而習 慣的形成也是需要干部從旁協(xié)助基層員工的, 你說對嗎?而且我們的 培訓是長年不間斷的, 您的新員工或者老員工進來都能享受到這樣一 個免費受教育的機會,這樣不就更加有利于你們招聘新員工了嘛?11、我給了加盟費,公司都給不到支持怎么辦?；卮?1:這個你可以完全放心,為什么我們公司只做形象加盟店, 而不做產(chǎn)品加盟呢?就是為了給到投資者一個更好

22、的保障,碧蒂 歐是我們共同的品牌,是需要我們一起維護的,如果做得不好, 對投資者有傷害,對品牌的傷害更大,所以公司用過往的經(jīng)驗幫 助每一個形象店在最短的時間走上正常運營?；卮?2:某某老板, 你有這個一個想法其實也是可以理解的。我們 BEAUTEOU 公司是一家連鎖公司, 已經(jīng)經(jīng)營 13年多了, 在美容市場 上有一定的美譽度,且屢獲經(jīng)營殊榮,您看,這是工商局和各企 事單位給我們頒發(fā)的證書(數(shù)據(jù)展示來表彰我們的經(jīng)營成果。 我們與合作者合作都是本著善意謹慎、誠實雙贏的合作理念來合 作的。合作過的客戶都給予我們較高的評價,如果和你合作之后, 我們不給予你支持,這樣對于我們整個品牌來說也是沒有什么好

23、處的,并且美容這個行業(yè)知名品牌不是太多,大多數(shù)都是靠口碑 相傳,所以我們是十分重視自己口碑的,且一旦合作之后有合同 條約作為雙方利益保障和監(jiān)督,所以你不用擔心。12、我只想做產(chǎn)品加盟,形象店我覺得太多的約束了?；卮?1:如果你單純只做產(chǎn)品加盟,店鋪里面同時銷售幾個品牌, 就會出現(xiàn)以下的情況。我給你做個比喻吧,例如超市里都會有很 多商品,每一個商品都不是同一個公司的,這個月 A 產(chǎn)品做促銷,下個月 B 產(chǎn)品做促銷,還有再下個月,像美容護理這樣的非 快速消費品,肯定不能像超市商品那樣,短時間內(nèi)循環(huán)消費。會 員就那么多,這個月這個品牌來做銷售,下個月另一個品牌來做 銷售,這樣下去,會員每次來都是給強

24、迫銷售的,肯定會對會所 產(chǎn)生反感,而不是對某個品牌的產(chǎn)品。所以你的店成了各個品牌 的賣場,而形象店就不一樣,我們會根據(jù)每一個會員的身體狀況 介紹適合她的項目,每一個療程都是搭配的非常好,同時,公司 也會派拓展人員與周邊商圈進行異業(yè)聯(lián)盟,按照你的要求納入新 的會員,保證每個月都有新的會員加入。還有最重要的是,對員 工的培訓,產(chǎn)品公司僅培訓員工的技術,而較少涉及到其他方面, 品牌形象則不同,除了各種專業(yè)的技術培訓之外,還有員工心態(tài) 培訓,晉升培訓等,讓每一個員工都不斷的成長起來,從而最終 為店鋪產(chǎn)生效益。13、培訓,每一個公司都會有,也和其他的沒什么區(qū)別啊回答 1:培訓只是你們加盟了我們公司品牌后

25、我們給到你們的其中 一個服務,我們公司培訓的最大特色是無論是新員工或者是老員 工她都能常年不間斷接受到統(tǒng)一正規(guī)系統(tǒng)的培訓,而這樣的培訓, 你們加入之后,我們公司是免收你們員工學費的。雖然現(xiàn)在外面 的公司也有在做培訓,但是他們都是按月或人或年來收取費用的, 而且是有分人員數(shù)量的,而你們作為我們的加盟店,我們公司是 本著給到你們優(yōu)質的售后服務來給你們員工長期免費學習的,你可以自己計算下這個培訓成本,節(jié)省下來可是一筆很大數(shù)目的錢 噢。答 2:是的,專業(yè)線當然都會有技術、服務等培訓,我們公司當然 也有一個專門的培訓系統(tǒng), 專門為店面輸出人員進行一系列的系統(tǒng) 培訓,包括:崗前培訓、技術培訓、服務禮儀培訓

26、等等,上崗后還 有包括銷售培訓、 加強培訓、領導力培訓、心態(tài)培訓、晉升培訓等 等,讓每一個員工在進入碧蒂歐之后一直都在碧蒂歐的文化下提 升、 成長起來, 特別是心態(tài)培訓, 做服務的人員最容易的就是出現(xiàn) 心理問題, 公司對不定期的針對員工的心態(tài)進行糾正、 積極向上的 培訓, 避免員工出現(xiàn)心理問題。 晉升培訓也是相當重要的, 員工在 一個崗位上做久了就會膩了, 需要提升, 但是能力也不知道往哪提, 所以現(xiàn)在就要針對這部分人做相應的晉升培訓, 借助團隊的力量使 員工不斷的提升,留住人才。14、我沒那么多錢加盟,怎么辦回答 1:如果你是經(jīng)濟比較緊張呢,可以跟其他朋友合作開一家。 這時你肯定說不放心,還

27、是一個人好。連鎖機構最大的好處就是 在于管理統(tǒng)一化、系統(tǒng)化,公司的制度都規(guī)定的很清楚,所有的 管理都是可依可查的,就不會產(chǎn)生什么糾紛了?；卮?2:某某老板, 就是因為你現(xiàn)在沒有錢, 所以就更加有必要籌 集到這筆錢來加盟,因為你進入到我們機構后,你就可以跟我們學到店鋪管理的統(tǒng)一化和系統(tǒng)化,我們也將會迅速給你搭建新的 店務系統(tǒng),協(xié)助您業(yè)績的提升,那樣你的能力就會在我們的幫助 下逐步提升,到時候業(yè)績上去了,你不就有錢了嗎?而且投資 6萬只相當于一次性支付給一個優(yōu)秀管理者 半 年的薪水?用 6萬來 獲得一個再次發(fā)展的機會,您還猶豫什么呢?15、你們有什么優(yōu)勢?回答:碧蒂歐經(jīng)過 13年的發(fā)展,現(xiàn)在全國已

28、經(jīng)有了 200多家加盟 店,經(jīng)營模式是非常成功的,投資者只要根據(jù)公司規(guī)劃好的模式 走,就能輕松的成功了。碧蒂歐的產(chǎn)品全部從英國進口的,通過了 ATC 、 DTI 的認證,功效 是非常明顯的,對這留住會員起到絕對的把握。碧蒂歐還有行業(yè)領先的研發(fā)團隊,結合中國四季養(yǎng)生理論及國際 芳香療法的運用,真正能解決會員的身體亞健康、皮膚等問題。 碧蒂歐真才實料的做連鎖加盟,力爭加盟一家成功一家,有強大 的培訓部門將員工培訓大公司合格的人才和后期跟蹤培訓,再加 上經(jīng)驗豐富的拓展團隊,讓我們加盟店在短期內(nèi)吸納 200名優(yōu)質 會員。16、 我換成了碧蒂歐的招牌、 裝修等會不會有影響呢?有些會員會以 為是倒閉了,換

29、老板了?(關于舊店加盟疑問回答:某某老板,這個您不用擔心, 不會有影響的 !這是一個店鋪 升級的過程,會員了解到你加盟的原因后會更加信賴我們的店鋪,因為環(huán)境、產(chǎn)品、服務等都升級了,轉卡的氛圍自然就更好了。我 們可以在還沒開始裝修之前就不斷的告訴會員, 我們將要做一個全 面的升級, 讓他們了解到之前開的卡也可以正常使用到完為止, 同 時也可以讓會員體驗碧蒂歐的項目, 讓客人親身感受我們這樣一個 項目。17、 通過異業(yè)聯(lián)盟納客太慢,而且質量不高回答 1:異業(yè)聯(lián)盟的基礎是要雙方的利益相等、 或者是品牌定位相 同、客戶消費群體相同的情況才開展的。單店的規(guī)模基本達不到 這個要求,也沒有專門、專業(yè)的這樣一

30、個部門來做這個工作,所 以能聯(lián)盟的方法比較表面、吸引的基本處于檔次較低、客戶消費 習慣比較保守的群體,自然就像你剛才說的到店慢、質量不高了。 但是,一個連鎖機構就不會出現(xiàn)這樣的情況,首先我們有專門的 拓展部來負責這個工作,借助公司的規(guī)模,選擇與當?shù)剌^高端的 商家合作,使用最系統(tǒng)的方法與商家及終端互動,所以不僅能吸 納高端客戶、還借用商家名義將店面信息傳達到會員心中。以產(chǎn) 生一個持久的、穩(wěn)定的、不斷的有新客人進店過程。18、我現(xiàn)在缺人,有人就直接支持吧回答 1:每一個單店都會存在人員短缺的問題, 最大的因素就是員 工在這平臺上學不到更多的東西才是會走的,新來的員工又經(jīng)過 師傅帶徒弟式的學習專業(yè)知

31、識及技術手法,有些老員工還不一定 教得好,所以就出現(xiàn)這樣的情況。碧蒂歐很少出現(xiàn)這樣的情況,第一,我們有人事部不斷的招進新的員工,經(jīng)過教育培訓部約 20天的崗前培訓,再分配到新開的店或者是需要人員的店面去,讓 店面人員及時得到補充。所有的人員下店之后,即可操作客人, 很快就上手了。緊接著的晉升培訓,讓每一個人都清晰自己的人 生目標,并不停的向著目標前進,這樣留下的員工自然就多了。 經(jīng)過培訓的員工,對碧蒂歐的文化、產(chǎn)品、服務及技術都非常熟 悉了,公司只為自己的直營店、形象加盟店服務,才更能體現(xiàn)出 員工的價值?；卮?2:某某老板, 您目前的情況我們十分了解,我們也希望能給 你盡快輸人,但是您自己有沒

32、有深刻思考過這個問題為什么店鋪 會缺人, 如果我今天給你派了, 但過兩三個月后會不會有缺人呢? 美容行業(yè)人員流動大,人才缺失這是一個共性問題,實際從側面 反映了什么?您有沒有思考過呢?站在員工的角度他們希望有一 個好的環(huán)境,收入能增加,工作能快樂,能學習到東西和職位有 發(fā)展,還有有一定的福利,你說對嗎?而站在老板的角度就是希 望最大限度的榨取員工的剩余價值,讓員工給自己創(chuàng)造出最高的 價值,如何在這兩者當中獲得最大的平衡,這其實就涉及到店鋪 經(jīng)營管理問題, 所以您覺得我單純給你輸送員工, 您能留的住嗎?19、 加盟你,我的店就能好起來嗎?回答:某某老板,根據(jù)我們過往合作過的店鋪,大多數(shù)在兩個月內(nèi)

33、就會看到效果,所以我相信如果您加盟了我們公司品牌 后,我們公司給予您品牌的授權,進口的優(yōu)質產(chǎn)品,良好 的人員培訓和終端支持,這一系列舉措只要持續(xù)實施,不 在久的時間內(nèi),肯定是能看出成效的。20、 加盟你,我還要投那么多錢下去,你怎么保證我能賺錢? 回答:這個世界上沒有百分之百賺錢的事情, 也沒有百分之百虧本的 事情,做生意和投資本來都是存在風險的,但是你想下,在你 沒加盟我們之前,您是孤軍作戰(zhàn),單店營運,在你加入了我們 之后, 你背后既有一個連鎖體系做支撐, 又有一個強大的團隊 給到你各方面的支持,用我們 13年成熟的經(jīng)驗教你和協(xié)助您 做店,這樣你難道還沒有信心嗎?21、 那么多連鎖機構,你公

34、司比他們好在哪呢?回答:(這個問題暫時不回答, 要引導客戶回答具體是與哪家做比較, 然后按照我們上次的培訓來展開回答,或則參照我們與百蓮凱 的回答就可以了。22、 我先考慮一下,再答復你吧。回答:某某老板,剛才我在與您交流中,我覺得你是對我們這個項 目是非常感興趣的,也主動問了我很多問題。可您說想再考慮一下,當然您有這種想法我可以理解,只是我擔心自己有 解釋不到位的地方,所以想向代您請教一下,您現(xiàn)在主要考 慮的是?(微笑目視顧客并停頓以引導對方說出顧慮 某某老板,除了以外,還有其他的原因導致您不能現(xiàn)在 做出決定嗎?(引導對方說出所有顧慮并有選擇地加以處理 后,應該立即引導顧客成交23、 加盟你們公司后,你說我一個月能賺多少?答:我們這個月平均每家店達到的平均業(yè)績是 XX 萬,例如剛加盟 我們的南寧東興店,半個月不到目前業(yè)績已經(jīng)達到 13萬了, 還有我們珠海的 XX 店,業(yè)績已經(jīng)超過 40萬了,我們多家店 業(yè)績都是驕人的,所以在你加盟之后,在半年內(nèi),您的業(yè)績 肯定是有所提升的。 (借案例來分享 24、 就算加盟的一些店,也有做不好的,你怎么能做得好?(要具體問客戶是哪一家做不好,然后再回答他的問題。 24、 是準備把店加盟到連鎖來做,過一段時間