信息系統(tǒng)分析與設(shè)計教材

1、2第6章 信息系統(tǒng)項目規(guī)劃【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過本章學(xué)習(xí)，你將能夠：解釋信息系統(tǒng)開發(fā)項目成功的因素識別項目的參與者掌握如何啟動一個項目36.1 引 言信息系統(tǒng)開發(fā)本身往往是投資巨大、歷時很長的復(fù)雜信息系統(tǒng)開發(fā)本身往往是投資巨大、歷時很長的復(fù)雜的工程項目，規(guī)劃不好不僅自身造成損失，由此而引的工程項目，規(guī)劃不好不僅自身造成損失，由此而引起企業(yè)運行不好的間接損失更為巨大。起企業(yè)運行不好的間接損失更為巨大。 我們將討論信息系統(tǒng)如何啟動。啟動項目有兩個原因：我們將討論信息系統(tǒng)如何啟動。啟動項目有兩個原因：其一，因為新系統(tǒng)是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的必要選擇，是整其一，因為新系統(tǒng)是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的必要選擇，是整個戰(zhàn)略計劃的一

2、部分；其二，企業(yè)中出現(xiàn)了信息處理個戰(zhàn)略計劃的一部分；其二，企業(yè)中出現(xiàn)了信息處理的難題，出現(xiàn)了一些新的信息處理需求。的難題，出現(xiàn)了一些新的信息處理需求。系統(tǒng)規(guī)劃過程包括幾個重要部分，包括定義項目作用系統(tǒng)規(guī)劃過程包括幾個重要部分，包括定義項目作用域、比較新系統(tǒng)的預(yù)計成本和收益，以及制定項目開域、比較新系統(tǒng)的預(yù)計成本和收益，以及制定項目開發(fā)進(jìn)度表。發(fā)進(jìn)度表。 46.2 系統(tǒng)開發(fā)項目成功因素從項目管理角度來看，如果一個項目能夠達(dá)到以下目從項目管理角度來看，如果一個項目能夠達(dá)到以下目標(biāo)，就可以認(rèn)為是成功的。標(biāo)，就可以認(rèn)為是成功的。客戶接受最后得到的信息系統(tǒng)。“及時”地交付了系統(tǒng)。“在預(yù)算內(nèi)”交付了系統(tǒng)。

3、系統(tǒng)開發(fā)過程對正在進(jìn)行的企業(yè)運營影響很小?？傮w來講，項目失敗或只有部分成功的一些主要原因總體來講，項目失敗或只有部分成功的一些主要原因如下。如下。沒有切實弄清楚系統(tǒng)需求。用戶參與不充分。缺少高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)。項目計劃不夠充分。目標(biāo)不清楚。缺少所需資源。56.2 系統(tǒng)開發(fā)項目成功因素一些系統(tǒng)開發(fā)項目之所以能成功，是因為一些系統(tǒng)開發(fā)項目之所以能成功，是因為以下原因。以下原因。有清晰的系統(tǒng)需求定義。充分的用戶參與。上層領(lǐng)導(dǎo)者的高度支持。完整、詳細(xì)的項目計劃。符合實際的工作進(jìn)度表。66.3 確定項目的參與者系統(tǒng)開發(fā)項目必須系統(tǒng)開發(fā)項目必須將這些關(guān)聯(lián)人員納將這些關(guān)聯(lián)人員納入其中，包括企業(yè)入其中，包括

4、企業(yè)高層管理者、基層高層管理者、基層執(zhí)行人員以及外部執(zhí)行人員以及外部或內(nèi)部的開發(fā)團(tuán)隊，或內(nèi)部的開發(fā)團(tuán)隊，一般來說，信息系一般來說，信息系統(tǒng)開發(fā)項目的參與統(tǒng)開發(fā)項目的參與者包括如圖者包括如圖6-1所所示的各類參與人員。示的各類參與人員。76.3.1 系統(tǒng)客戶客戶是指投資系統(tǒng)開發(fā)項目的人員，是系統(tǒng)所客戶是指投資系統(tǒng)開發(fā)項目的人員，是系統(tǒng)所有者。有者。 對于大中型的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)所有者通常是中對于大中型的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)所有者通常是中層或高層經(jīng)理；對于小型系統(tǒng)，系統(tǒng)所有者可層或高層經(jīng)理；對于小型系統(tǒng)，系統(tǒng)所有者可能是中層經(jīng)理或主管。能是中層經(jīng)理或主管。對于大型的、至關(guān)重要的項目，可以成立一個對于大型的

5、、至關(guān)重要的項目，可以成立一個監(jiān)督委員會。這個委員會是由客戶和其他關(guān)鍵監(jiān)督委員會。這個委員會是由客戶和其他關(guān)鍵的高級管理人員組成，這些高級管理人員具有的高級管理人員組成，這些高級管理人員具有該組織戰(zhàn)略方向的遠(yuǎn)見卓識，他們強(qiáng)烈希望項該組織戰(zhàn)略方向的遠(yuǎn)見卓識，他們強(qiáng)烈希望項目能夠成功。目能夠成功。86.3.2 系統(tǒng)用戶系統(tǒng)用戶是那些在通常意義上使用信息系系統(tǒng)用戶是那些在通常意義上使用信息系統(tǒng)或者受到信息系統(tǒng)影響的人統(tǒng)或者受到信息系統(tǒng)影響的人如收集、如收集、驗證、錄入、響應(yīng)、存儲、交換數(shù)據(jù)和信驗證、錄入、響應(yīng)、存儲、交換數(shù)據(jù)和信息。息。 1. 內(nèi)部用戶內(nèi)部用戶2. 遠(yuǎn)程和移動用戶遠(yuǎn)程和移動用戶3.

6、外部用戶外部用戶96.3.3 系統(tǒng)分析員在信息系統(tǒng)開發(fā)中有一類知識員工扮演著在信息系統(tǒng)開發(fā)中有一類知識員工扮演著一個特殊的角色，這就是系統(tǒng)分析員。系一個特殊的角色，這就是系統(tǒng)分析員。系統(tǒng)分析員推動信息系統(tǒng)和計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)分析員推動信息系統(tǒng)和計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。的開發(fā)。 1. 什么是系統(tǒng)分析員什么是系統(tǒng)分析員2. 解決問題的人解決問題的人3. 必須具備的技能必須具備的技能1) 技術(shù)知識與技能2) 業(yè)務(wù)知識與技能106.3.4 系統(tǒng)設(shè)計與構(gòu)造人員系統(tǒng)設(shè)計人員是信息系統(tǒng)的技術(shù)專家，他們將系統(tǒng)用系統(tǒng)設(shè)計人員是信息系統(tǒng)的技術(shù)專家，他們將系統(tǒng)用戶的業(yè)務(wù)需求和約束條件轉(zhuǎn)換成技術(shù)方案。戶的業(yè)務(wù)需求和約束條

7、件轉(zhuǎn)換成技術(shù)方案。 系統(tǒng)設(shè)計人員對信息技術(shù)的選擇和在所選技術(shù)限制內(nèi)系統(tǒng)設(shè)計人員對信息技術(shù)的選擇和在所選技術(shù)限制內(nèi)設(shè)計系統(tǒng)感興趣。如今的系統(tǒng)設(shè)計人員往往專注于某設(shè)計系統(tǒng)感興趣。如今的系統(tǒng)設(shè)計人員往往專注于某些技術(shù)專業(yè)，例如數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、用戶界面或者軟件。些技術(shù)專業(yè)，例如數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、用戶界面或者軟件。 系統(tǒng)構(gòu)造人員代表了另一類信息系統(tǒng)開發(fā)角色。系統(tǒng)構(gòu)造人員代表了另一類信息系統(tǒng)開發(fā)角色。 應(yīng)用程序員是典型的系統(tǒng)構(gòu)造人員，然而，其他技術(shù)應(yīng)用程序員是典型的系統(tǒng)構(gòu)造人員，然而，其他技術(shù)專家也可能會參與進(jìn)來，例如系統(tǒng)程序員、數(shù)據(jù)庫程專家也可能會參與進(jìn)來，例如系統(tǒng)程序員、數(shù)據(jù)庫程序員、網(wǎng)絡(luò)管理員和微機(jī)軟件專

8、家。序員、網(wǎng)絡(luò)管理員和微機(jī)軟件專家。116.3.5 信息技術(shù)廠商和咨詢顧問大多數(shù)信息系統(tǒng)同各種信息技術(shù)相關(guān)，必須把大多數(shù)信息系統(tǒng)同各種信息技術(shù)相關(guān)，必須把這些技術(shù)選擇、安裝和定制、集成到業(yè)務(wù)中并這些技術(shù)選擇、安裝和定制、集成到業(yè)務(wù)中并得到技術(shù)支持，這些技術(shù)由信息技術(shù)廠商開發(fā)、得到技術(shù)支持，這些技術(shù)由信息技術(shù)廠商開發(fā)、銷售和支持。銷售和支持。 許多企業(yè)依賴外部的咨詢顧問來幫助他們開發(fā)許多企業(yè)依賴外部的咨詢顧問來幫助他們開發(fā)或者獲取信息系統(tǒng)和技術(shù)。利用咨詢顧問可能或者獲取信息系統(tǒng)和技術(shù)。利用咨詢顧問可能是由于需要特殊的知識或技能，也可能是由于是由于需要特殊的知識或技能，也可能是由于立即需要額外的分

9、析員和程序員來完成項目。立即需要額外的分析員和程序員來完成項目。無論如何，外部咨詢顧問是許多信息技術(shù)項目無論如何，外部咨詢顧問是許多信息技術(shù)項目的關(guān)聯(lián)人員。的關(guān)聯(lián)人員。126.4 開始啟動項目通常企業(yè)是由于三個原因啟動項目：通常企業(yè)是由于三個原因啟動項目：應(yīng)對機(jī)應(yīng)對機(jī)會；會；解決問題；解決問題；依照指示。依照指示。為了區(qū)分這些項目的優(yōu)先次序，許多公司采用為了區(qū)分這些項目的優(yōu)先次序，許多公司采用一種稱之為權(quán)重得分的技術(shù)。一種稱之為權(quán)重得分的技術(shù)。 項目也會因解決一個突發(fā)的商業(yè)問題而啟動，項目也會因解決一個突發(fā)的商業(yè)問題而啟動，這些項目要設(shè)法減少正確運行商業(yè)活動所需信這些項目要設(shè)法減少正確運行商業(yè)

10、活動所需信息的處理和目前正使用的系統(tǒng)之間的差距。息的處理和目前正使用的系統(tǒng)之間的差距。 最后，為響應(yīng)外界的動向而啟動項目。常見的最后，為響應(yīng)外界的動向而啟動項目。常見的外界壓力是立法的變化，如稅法和勞動法的變外界壓力是立法的變化，如稅法和勞動法的變化，這需要新的信息收集和外界需求的報告?；?，這需要新的信息收集和外界需求的報告。136.4.1 案例研究經(jīng)過前面關(guān)于系統(tǒng)生命周期的討論，如果以案經(jīng)過前面關(guān)于系統(tǒng)生命周期的討論，如果以案例研究的方式來解釋階段、工具和技術(shù)，必定例研究的方式來解釋階段、工具和技術(shù)，必定有助于理解。有助于理解。 雖然案例研究便于我們理解系統(tǒng)分析和設(shè)計的雖然案例研究便于我們理

11、解系統(tǒng)分析和設(shè)計的過程，但是決不能代替實際的系統(tǒng)分析和設(shè)計過程，但是決不能代替實際的系統(tǒng)分析和設(shè)計工作。這主要是因為所提供的案例往往是經(jīng)過工作。這主要是因為所提供的案例往往是經(jīng)過簡要總結(jié)和良好組織的。簡要總結(jié)和良好組織的。 【案例【案例6-1】送餐服務(wù)公司】送餐服務(wù)公司146.4.2 定義問題定義了問題和作用域，即確定了系統(tǒng)開發(fā)要達(dá)定義了問題和作用域，即確定了系統(tǒng)開發(fā)要達(dá)到的目標(biāo)。目標(biāo)定義有誤或不清晰，必然不會到的目標(biāo)。目標(biāo)定義有誤或不清晰，必然不會開發(fā)出合適的信息系統(tǒng)。我們可以從三個方面開發(fā)出合適的信息系統(tǒng)。我們可以從三個方面來確定開發(fā)項目的作用域：問題描述、預(yù)期收來確定開發(fā)項目的作用域：問

12、題描述、預(yù)期收益和所期望的功能。益和所期望的功能。其中預(yù)期收益是指組織希望通過新系統(tǒng)實現(xiàn)的其中預(yù)期收益是指組織希望通過新系統(tǒng)實現(xiàn)的結(jié)果，通常以減少成本或增加收入等來描述。結(jié)果，通常以減少成本或增加收入等來描述。所期望的功能是對未來系統(tǒng)要做的事情的粗略所期望的功能是對未來系統(tǒng)要做的事情的粗略描述。描述。156.5 制定項目進(jìn)度表項目進(jìn)度表的制訂項目進(jìn)度表的制訂可以分為下列兩個可以分為下列兩個主要步驟。主要步驟。(1) 制訂工作分解結(jié)構(gòu)。(2) 建立PERT/CPM圖。圖圖6-2是一個圖形是一個圖形化的工作任務(wù)分解化的工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)。 0項目目標(biāo)1分析階段2設(shè)計階段3實施階段2.1活動12

13、.2活動22.3活動32.2.1任務(wù)12.2.2任務(wù)22.2.3任務(wù)3166.5 制定項目進(jìn)度表某個任務(wù)的開始和結(jié)束可能依賴于其他任務(wù)的某個任務(wù)的開始和結(jié)束可能依賴于其他任務(wù)的開始和結(jié)束。共有開始和結(jié)束。共有4類任務(wù)之間的依賴關(guān)系。類任務(wù)之間的依賴關(guān)系。完成到開始(FS)：某個任務(wù)的完成觸發(fā)另一個任務(wù)的開始。開始到開始(SS)：某個任務(wù)的開始觸發(fā)另一個任務(wù)的開始。完成到完成(FF)：兩個任務(wù)必須同時完成。開始到完成(SF)：某個任務(wù)的開始標(biāo)志另一個任務(wù)的完成。176.6 確認(rèn)項目的可行性項目啟動后的首要問題就是研究項目的可行性。項目啟動后的首要問題就是研究項目的可行性。 可行性研究的本質(zhì)是要確

14、認(rèn)項目所有潛在的失可行性研究的本質(zhì)是要確認(rèn)項目所有潛在的失敗的風(fēng)險。敗的風(fēng)險。 一般來說，在可行性研究過程中，分析員主要一般來說，在可行性研究過程中，分析員主要考慮以下領(lǐng)域的可行性?？紤]以下領(lǐng)域的可行性。經(jīng)濟(jì)可行性。組織可行性。技術(shù)可行性。進(jìn)度表可行性。186.6.1 經(jīng)濟(jì)可行性經(jīng)濟(jì)成本包括開發(fā)和運行的成本。開發(fā)成本是新系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)成本包括開發(fā)和運行的成本。開發(fā)成本是新系統(tǒng)開發(fā)期間發(fā)生的，運行成本是系統(tǒng)交付使用后發(fā)生的。開發(fā)期間發(fā)生的，運行成本是系統(tǒng)交付使用后發(fā)生的。經(jīng)濟(jì)收益即系統(tǒng)安裝實施后所獲得的成本節(jié)約和收益經(jīng)濟(jì)收益即系統(tǒng)安裝實施后所獲得的成本節(jié)約和收益的增加。的增加。開發(fā)成本一般包括以下內(nèi)容

15、。開發(fā)成本一般包括以下內(nèi)容。開發(fā)人員的薪水。硬件采購。軟件采購。咨詢費與對第三方的付款。培訓(xùn)。設(shè)施安裝。旅行與雜項。196.6.1 經(jīng)濟(jì)可行性運行費用一般包括以下內(nèi)容。運行費用一般包括以下內(nèi)容。硬件和軟件的維護(hù)成本。電力、紙張等成本。運行新系統(tǒng)所需要的人力成本例如，計算機(jī)中心的工作人員。成本節(jié)約包括以下內(nèi)容。成本節(jié)約包括以下內(nèi)容。被系統(tǒng)自動化操作替代的員工。業(yè)務(wù)處理速度的提高。業(yè)務(wù)操作差錯率的降低。庫存的降低。批量采購所獲得的折扣。其中還有一些無形收益，舉例如下。其中還有一些無形收益，舉例如下。服務(wù)水平和顧客滿意度的提高。生存能力。士氣。206.6.2 組織可行性組織可行性有時也稱為組織可行性

16、有時也稱為“操作可行性操作可行性”。每個。每個公司都有自己的文化，只有適應(yīng)組織文化的系公司都有自己的文化，只有適應(yīng)組織文化的系統(tǒng)才能被順利接納和實施。統(tǒng)才能被順利接納和實施。 這方面的問題可能包括以下內(nèi)容。這方面的問題可能包括以下內(nèi)容。擔(dān)心增加自動化而失業(yè)。擔(dān)心工作職責(zé)的變化。擔(dān)心組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。難以適應(yīng)透明、緊湊的工作作風(fēng)。216.6.3 技術(shù)可行性不管是哪種情況，項目開發(fā)人員都應(yīng)該認(rèn)真對未來系不管是哪種情況，項目開發(fā)人員都應(yīng)該認(rèn)真對未來系統(tǒng)所涉及的各項技術(shù)進(jìn)行界定，需要回答的問題可能統(tǒng)所涉及的各項技術(shù)進(jìn)行界定，需要回答的問題可能包括以下內(nèi)容。包括以下內(nèi)容。該項技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)嗎？自己開發(fā)需要的

17、成本如何？是否有現(xiàn)成的技術(shù)可以購買？購買的成本如何？能否集成現(xiàn)有系統(tǒng)的一些技術(shù)？集成的成本如何？技術(shù)可行性分析的目的就是在認(rèn)真權(quán)衡成本和收益的技術(shù)可行性分析的目的就是在認(rèn)真權(quán)衡成本和收益的情況下，選擇最適合的技術(shù)。比方說，一些技術(shù)市場情況下，選擇最適合的技術(shù)。比方說，一些技術(shù)市場上沒有，需要單獨開發(fā)的。上沒有，需要單獨開發(fā)的。 226.6.4 進(jìn)度表可行性項目進(jìn)度表的制定事實上包含許多不確定因素，每一項目進(jìn)度表的制定事實上包含許多不確定因素，每一個進(jìn)度表都需要許多假設(shè)和用不充分的信息來做估算。個進(jìn)度表都需要許多假設(shè)和用不充分的信息來做估算。 很多情況下，項目開發(fā)組會被要求在某個時間之前必很多情

18、況下，項目開發(fā)組會被要求在某個時間之前必須完成系統(tǒng)開發(fā)，這通常是不合理的。建立進(jìn)度表的須完成系統(tǒng)開發(fā)，這通常是不合理的。建立進(jìn)度表的目的并不在于表明項目會按部就班地完成，而在于使目的并不在于表明項目會按部就班地完成，而在于使項目負(fù)責(zé)人對整個項目所涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及各活動項目負(fù)責(zé)人對整個項目所涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及各活動之間的時間關(guān)系能進(jìn)行預(yù)先的協(xié)調(diào)和控制，盡可能降之間的時間關(guān)系能進(jìn)行預(yù)先的協(xié)調(diào)和控制，盡可能降低項目超限的風(fēng)險。因為任何復(fù)雜的項目都會有潛在低項目超限的風(fēng)險。因為任何復(fù)雜的項目都會有潛在的超出限度和進(jìn)度延期的可能，識別這些風(fēng)險的源頭的超出限度和進(jìn)度延期的可能，識別這些風(fēng)險的源頭是困難的

19、，但進(jìn)度表的制定至少可以降低這些風(fēng)險。是困難的，但進(jìn)度表的制定至少可以降低這些風(fēng)險。236.6.5 可行性分析結(jié)果并不是每個項目都是可行的。任何項目都必須通過所有可行性并不是每個項目都是可行的。任何項目都必須通過所有可行性測試。測試。 可行性分析之后需要撰寫報告，這可以由分析員來擔(dān)當(dāng)。對于可行性分析之后需要撰寫報告，這可以由分析員來擔(dān)當(dāng)。對于大型企業(yè)來說，報告將由項目指導(dǎo)委員會審批；而對于小型企大型企業(yè)來說，報告將由項目指導(dǎo)委員會審批；而對于小型企業(yè)來說，報告可能直接交由高級管理層來評審。圖業(yè)來說，報告可能直接交由高級管理層來評審。圖6-4給出了典給出了典型可行性包括的框架內(nèi)容。型可行性包括的框架內(nèi)容。 題目題目：項目名稱，日期，負(fù)責(zé)人。 引用的術(shù)語引用的術(shù)語：從項目范圍和目標(biāo)陳述中獲取。 概述概述：給出可行性報告和建議的精要描述。 背景背景：回答發(fā)起項目的原因，當(dāng)前企業(yè)所面臨的環(huán)境及遭遇的問題，項目 對解決這些問題的貢獻(xiàn)。 研究方法：研究方法：詳細(xì)描述系統(tǒng)調(diào)查的方法，包括面談、文檔以及其他信息收集 渠道。還有研究所做的假設(shè)和限制。 當(dāng)前系統(tǒng)：當(dāng)前系統(tǒng)：陳述當(dāng)前系統(tǒng)的主要特征，所面臨的主要問題。 提議的系統(tǒng)：提議的系統(tǒng)：提議系統(tǒng)的概要描述，展現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、組織 可行性等方面的分析結(jié)果。 開發(fā)計劃：開發(fā)計劃：對所推薦