企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：中層管理者的十項(xiàng)能力提升

1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：中層管理者的十項(xiàng)能力提升明陽(yáng)天下拓展培訓(xùn)主題：有效授權(quán)激勵(lì)技巧 中高層管理人員 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能提升天數(shù)：3 天課程背景：本課程以德魯克的管理思想為理論基礎(chǔ)，提供中、高層主管在組織管理中應(yīng)具備的管理技能，特別是針對(duì)新晉升的主管，提供十項(xiàng)管理中應(yīng)具備的十項(xiàng)管理能力。從而為企業(yè)培養(yǎng)具有現(xiàn)代管理思想及能力的主管，為企業(yè)培養(yǎng)后備中、高層管理人才。課程收益：收獲一個(gè)系統(tǒng)：一個(gè)權(quán)威的管理思想：德魯克管理思想。十項(xiàng)能力： 十項(xiàng)中層管理者必備的工作能力。從心態(tài)面提升中層管理者對(duì)其職位的認(rèn)知與認(rèn)同，提升其對(duì)管理職務(wù)的價(jià)值與貢獻(xiàn)；強(qiáng)化管理者掌握其管理范疇之職責(zé)與任務(wù)的了解并落實(shí)于工作中；提升中層管理者對(duì)責(zé)任

2、、職責(zé)、有效授權(quán)、計(jì)劃力、領(lǐng)導(dǎo)力、績(jī)效追蹤、下屬激勵(lì)與教導(dǎo)、人際關(guān)系與溝通的了解。課程時(shí)間： 3天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理、中高層管理者授課方式：講授、案例研討、討論、多媒體教學(xué)等多種授課方式。課程大綱：引言：德魯克論管理與管理者討論：專家、經(jīng)理、主管的區(qū)別1、德魯克論管理2、德魯克論管理者的職責(zé)3、職業(yè)發(fā)展的四階段4、高效能管理的三級(jí)能力第一講：管理者的角色定位一、環(huán)境的轉(zhuǎn)變1、德魯克：經(jīng)理人不能將明天簡(jiǎn)單理解為今天的延續(xù)二、管理者的職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)與人員的發(fā)展2、創(chuàng)造綜效性的改善3、跨躍組織的界限完成績(jī)效三、杰出管理者的四種角色1、績(jī)效的創(chuàng)造者2、激勵(lì)的教導(dǎo)者3、文化塑造者4、變革管理者

3、討論：主管在部門(mén)中的職責(zé)與角色四、主管的職責(zé)五、主管的角色六、主管的關(guān)鍵績(jī)效要素討論：主管的日常工作活動(dòng)七、培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的主管層八、員工對(duì)主管的期望案例：?jiǎn)T工說(shuō)你不為他們著想，上級(jí)說(shuō)你太護(hù)著員工，你怎么辦?九、高留存的經(jīng)營(yíng)核心第二講：計(jì)劃與執(zhí)行討論：工作計(jì)劃重要嗎?為什么?一、計(jì)劃的重要性1、管理的流程2、計(jì)劃是管理者的第一要?jiǎng)?wù)3、德魯克談什么是計(jì)劃4、管理層與計(jì)劃案例：營(yíng)銷總監(jiān)的計(jì)劃二、制訂計(jì)劃的七大要素1、SMART目標(biāo)2、定量與定性目標(biāo)案例：關(guān)于目標(biāo)3、制定計(jì)劃的七要素三、什么是好的計(jì)劃1、艾森豪威爾談?dòng)?jì)劃四、計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)1、PDCA管理流程2、工作檢查的4項(xiàng)技巧3、時(shí)間管理四象限4、事

4、務(wù)的優(yōu)先次序5、任務(wù)清單執(zhí)行法五、時(shí)間殺手六、如何克服拖延實(shí)踐：制訂一份客戶回饋活動(dòng)計(jì)劃第三講：有效授權(quán)討論：為什么要授權(quán)?你在授權(quán)過(guò)程中遇到哪些困難?為什么?授權(quán)的效益一、授權(quán)的效益二、可以授權(quán)的事討論：哪些事情可以授權(quán)?哪些不能授權(quán)?三、不可授權(quán)的項(xiàng)目四、進(jìn)行有效的授權(quán)案例：這樣的授權(quán)有效嗎?1、授權(quán)前的準(zhǔn)備2、授權(quán)時(shí)的六項(xiàng)行動(dòng)3、角色扮演：授權(quán)五、授權(quán)后六、選擇合適的授權(quán)對(duì)象七、授權(quán)不是授責(zé)1、松下幸之助談授權(quán)八、授權(quán)的要訣第四講：鼓舞士氣的激勵(lì)一、案例：為什么不一樣?討論：從案例中，分析為什么員工與主管的想法差距如此大?二、激勵(lì)的目的三、工作的動(dòng)力來(lái)源1、討論：激發(fā)員工績(jī)效的最佳動(dòng)力2

5、、工作動(dòng)力來(lái)源的三個(gè)層級(jí)案例：工作者需要什么3、員工行為與績(jī)效表現(xiàn)之關(guān)系四、有效激勵(lì)的方法1、馬斯洛的需求層次理論2、X理論與Y理論3、核心動(dòng)力-價(jià)值觀理論五、有效激勵(lì)的策略1、激勵(lì)的原則討論：金錢(qián)激勵(lì)的效果如何?2、激勵(lì)的策略矩陣討論：如何提高員工的歸屬感?六、激勵(lì)與取悅員工的比較激勵(lì)：不要滿足需求，而是引導(dǎo)需求游戲：激勵(lì)員工創(chuàng)意大賽第五講：發(fā)自內(nèi)心的教導(dǎo)一、教導(dǎo)的目的與特征二、教導(dǎo)與輔導(dǎo)1、教導(dǎo)的時(shí)機(jī)2、輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)三、教導(dǎo)的意義1、主管為什么要教導(dǎo)員工?存在哪些困難?2、員工不愿意接受教導(dǎo)的原因四、因人而異的教導(dǎo)1、如何促成真誠(chéng)的對(duì)話2、清晰表達(dá)的4C原則3、如何避免對(duì)話僵局4、如何讓對(duì)話

6、不會(huì)失去焦點(diǎn)討論：下屬總是出錯(cuò)怎么辦?五、六步法指導(dǎo)模式六、建立新員工的培育系統(tǒng)七、發(fā)揮老員工的模樣力量討論：老帶新中的喜與憂?八、德魯克談教導(dǎo)：指導(dǎo)下屬還是證明自己第六講：優(yōu)化成果的績(jī)效追蹤一、績(jī)效管理的意義1、什么是績(jī)效管理2、通往高績(jī)效之路3、績(jī)效評(píng)估的目的討論：在績(jī)效管理中，存在哪些障礙?4、績(jī)效管理的障礙二、員工績(jī)效分析矩陣三、設(shè)定有效的績(jī)效目標(biāo)四、績(jī)效評(píng)估4步驟討論：提高老員工績(jī)效2、積極的批評(píng)3、杰克韋爾奇談批評(píng)4、有效的批評(píng)與表?yè)P(yáng)5、表?yè)P(yáng)的藝術(shù)6、表?yè)P(yáng)五步法五、主管在績(jī)效形成中的作用六、德魯克談績(jī)效評(píng)估第七講：高效溝通一、溝通的意義1、溝通無(wú)處不在2、什么是溝通3、溝通的意義與

7、目的4、管理就是溝通二、溝通的障礙案例：她是誰(shuí)?1、A與B，誰(shuí)大?2、溝通的漏斗3、溝通的障礙三、高效溝通4能力1、說(shuō)的藝術(shù)2、聽(tīng)的藝術(shù)3、問(wèn)的藝術(shù)4、反饋的藝術(shù)四、高效溝通方法1、高效溝通7步法2、BEST溝通模型案例：事實(shí)與判斷角色扮演：小張又遲到了?五、管理溝通1、與下級(jí)溝通技巧演練：?jiǎn)T工生日關(guān)懷2、與上級(jí)溝通技巧案例分析：林經(jīng)理與小王3、跨部門(mén)溝通技巧案例：如果你是HR經(jīng)辦人，你該怎么辦?六、溝通從接受者開(kāi)始七、溝通的改造作用第八講：化解人際的沖突一、對(duì)沖突的誤解1、沖突：讓你想到了什么?2、我們對(duì)沖突的誤解3、沖突的真諦二、化解沖突1、引起沖突按鈕2、化解沖突前的3個(gè)自問(wèn)三、5種沖突

8、方式討論：認(rèn)識(shí)自己如何處理沖突?2、五種處理沖突的方法四、化解沖突的步驟1、處理沖突的二階段過(guò)第一階段 情緒問(wèn)題第二階段 實(shí)際問(wèn)題2、沖突問(wèn)題分析員工的需求分析員工特質(zhì)分析員工問(wèn)題分類五、處理員工問(wèn)題8步驟案例研討：如何應(yīng)對(duì)報(bào)怨型員工六、人事問(wèn)題處理表案例研討：如何應(yīng)對(duì)要求的客戶七、有效的跨部門(mén)合作途徑第九講：融入信任的領(lǐng)導(dǎo)一、管理與領(lǐng)導(dǎo)討論：領(lǐng)導(dǎo)者自畫(huà)像二、員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的期望三、領(lǐng)導(dǎo)的定義四、領(lǐng)導(dǎo)者的4形態(tài)討論：促進(jìn)組織相互信任的行為五、情境領(lǐng)導(dǎo)者六、成為教練式領(lǐng)導(dǎo)者七、4P領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格八、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展策略第十講：高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)的力量大于個(gè)人力量一、團(tuán)隊(duì)的組成要素二、什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1、高效團(tuán)隊(duì)特征2、討論：優(yōu)秀成員的特征3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員特征4、不良團(tuán)隊(duì)特征5、不利于創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神的個(gè)性特征三、建設(shè)