社會(huì)工作綜合能力-第六章--社區(qū)工作方法(共18頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第六章  社區(qū)工作方法第一節(jié)  社區(qū)工作的概念、特點(diǎn)與目標(biāo)一、社區(qū)與社區(qū)工作（一）什么是社區(qū)特征社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會(huì)互動(dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人群。     社區(qū)是一個(gè)人群，他們住在相互臨近或銜接的地區(qū)，彼此常有往來(lái)     具有多方面的共同利益，彼此需要支援     具有許多共同的服務(wù)，如交通、學(xué)校、商店等    

2、0;有相同的生活方式和文化     有多種共同需要，如生活、心理、社會(huì)的。（二）什么是社區(qū)工作（三大直接工作方法之一）       社區(qū)工作是以社區(qū)為對(duì)象的社會(huì)工作介入方法，它通過(guò)組織社區(qū)成員參與集體行動(dòng)去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問(wèn)題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量；在參與過(guò)程中，讓社區(qū)成員建立對(duì)社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決的精神，加強(qiáng)他們?cè)谏鐓^(qū)參與及影響決策方面的能力和意識(shí)，發(fā)揮其潛能，以實(shí)現(xiàn)更和諧的社區(qū)。二、社區(qū)工作的特點(diǎn)1、分析問(wèn)題的視角更趨于結(jié)構(gòu)取向2、介入問(wèn)題的層面

3、更為宏觀（資源分配、權(quán)利）3、具有一定的政治性4、富有批判和反思精神（結(jié)構(gòu)、政策、制度、分配，社會(huì)變遷中困難群體的利益）三、社區(qū)工作的目標(biāo)（一）社區(qū)工作目標(biāo)的分類（）任務(wù)目標(biāo)，指的是解決特定問(wèn)題，完成具體工作，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo)等。（修橋鋪路、安置無(wú)家可歸者等）（）過(guò)程目標(biāo)，指的是社區(qū)居民能力、信息和團(tuán)結(jié)等方面的提升和增強(qiáng)?！練v年真題】（多選）下列屬于社區(qū)工作任務(wù)目標(biāo)的是(  ade  )。a.修橋鋪路b.培養(yǎng)社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)c.建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系d.安置無(wú)家可歸者e.解決社區(qū)環(huán)境污染問(wèn)題【歷年真題】（多選）社區(qū)工作的目標(biāo)可分為過(guò)程目標(biāo)和

4、任務(wù)目標(biāo)，下列行動(dòng)屬于實(shí)現(xiàn)過(guò)程目標(biāo)的是（   a ）a 增強(qiáng)居民處理社區(qū)事務(wù)的能力    b 改善社區(qū)的衛(wèi)生狀況c 建立社會(huì)支持機(jī)構(gòu)    d 加強(qiáng)社區(qū)的安排巡邏【歷年真題】（單選）某社區(qū)位于城市的繁華地段，不少住在臨街一樓的居民做起了大排檔生意，經(jīng)常因噪音、油煙、垃圾等問(wèn)題與樓上的居民發(fā)生糾紛。社會(huì)工作者組織樓上樓下的居民開(kāi)會(huì)協(xié)商問(wèn)題，會(huì)議結(jié)束時(shí)雖然雙方未達(dá)成一致的解決方案，但彼此卻加深了了解，并同意繼續(xù)磋商。這次會(huì)議的結(jié)果是（ c&

5、#160;）a 既實(shí)現(xiàn)了任務(wù)目標(biāo)，又實(shí)現(xiàn)了過(guò)程目標(biāo)    b 僅實(shí)現(xiàn)了任務(wù)目標(biāo)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)過(guò)程目標(biāo)c 沒(méi)有實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)，僅實(shí)現(xiàn)了過(guò)程目標(biāo)    d 既沒(méi)實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)，也沒(méi)實(shí)現(xiàn)過(guò)程目標(biāo)（二）社區(qū)工作的具體目標(biāo)第一，推動(dòng)社區(qū)居民參與；教育、保障、團(tuán)結(jié)第二，提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)；第三，善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求；第四，培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德?！練v年真題】（單選）社區(qū)工作較多涉及社會(huì)層面，牽涉社會(huì)政策分析以及政策的改變注重（ c   ）。

6、a.個(gè)人心理的調(diào)節(jié)    b.組織結(jié)構(gòu)的建設(shè) c.資源和權(quán)利的分配 d.家庭風(fēng)氣的培養(yǎng)【歷年真題】（多選）社工張某在社區(qū)進(jìn)行家訪時(shí)，有一名居民向他反映目前政府發(fā)放給他的低保金不能應(yīng)付其家庭生活開(kāi)支，加上他身體不好，需經(jīng)?？床?。他還說(shuō)最近天氣很冷，而家中棉被不夠。張某發(fā)現(xiàn)社區(qū)中還有不少與這位居民情況相似的人，他決定嘗試為這些居民提供服務(wù)。在下述做法中，能夠反映社區(qū)工作特點(diǎn)的有（  bcd  ）。a.張某自掏腰包特他們解決生活困難 b.張某向他們提供理財(cái)輔導(dǎo)和情緒疏導(dǎo)c.張某向社區(qū)內(nèi)所有低保戶做問(wèn)卷

7、調(diào)查,了解他們的實(shí)際情況d.張某召開(kāi)低保戶座談會(huì)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)商討解決辦法e.張某動(dòng)員志愿者，為低保戶募集舊衣物和棉被等生活用品本節(jié)課結(jié)束，謝謝！ 第六章  社區(qū)工作方法第二節(jié)  社區(qū)工作的主要模式一、地區(qū)發(fā)展模式（一）地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問(wèn)題，發(fā)揮其自主性的工作過(guò)程，目的是提高他們及地區(qū)團(tuán)體對(duì)社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵(lì)他們通過(guò)自助和互助解決社區(qū)問(wèn)題。第一，較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題；第二，通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；第三，過(guò)程目標(biāo)的重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)；第四，特別重視居民的參與。-自決自助，參與是解決問(wèn)題

8、的一種方法?！練v年真題】（多選）  社區(qū)工作的地區(qū)發(fā)展模式認(rèn)為過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)，對(duì)此的正確理解是（ acde ）。a.地區(qū)發(fā)展模式重視提升居民的能力b.實(shí)質(zhì)問(wèn)題的改善或解決在地區(qū)發(fā)展模式中并不重要c.地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)居民要參與問(wèn)題的改善或解決d.過(guò)程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有助于任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)e.重視過(guò)程目標(biāo)并不等于排除任務(wù)目標(biāo) （二）地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略主要集中于推動(dòng)社區(qū)成員的參與和互助合作，改善溝通和合作的渠道，更好運(yùn)動(dòng)地區(qū)資源，解決現(xiàn)存的社區(qū)問(wèn)題。第一，促進(jìn)居民之間的交流。促進(jìn)居民之間的交流主要是針對(duì)社區(qū)居民之間的冷漠和疏離所采取的

9、策略。第二，團(tuán)結(jié)鄰里。團(tuán)結(jié)鄰里主要是針對(duì)社區(qū)中部分鄰里關(guān)系不良而采取的策略。第三，社區(qū)教育。解決居民對(duì)社區(qū)資源不熟悉或陌生方面的問(wèn)題和培養(yǎng)居民骨干。第四，提供服務(wù)和發(fā)展資源。針對(duì)的是社區(qū)服務(wù)和社區(qū)資源缺乏的問(wèn)題。第五，社區(qū)參與。主要處理社區(qū)面對(duì)的部分共同問(wèn)題（環(huán)境、設(shè)施）。 （三）地區(qū)發(fā)展模式中社工的角色1、使能者:協(xié)助居民表達(dá)對(duì)社區(qū)問(wèn)題的不滿，鼓勵(lì)和協(xié)助居民組織起來(lái)，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系，促進(jìn)共同目標(biāo)的產(chǎn)生與實(shí)現(xiàn)。2、教育者：社區(qū)工作者通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)，幫助居民掌握解決問(wèn)題的技巧和組織技巧，培養(yǎng)積極參與和自助互助的精神。3、中介者：協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團(tuán)體和個(gè)人，促進(jìn)他們之

10、間的溝通和合作，調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，改善社區(qū)的問(wèn)題。【歷年真題】（多選）在地區(qū)發(fā)展模式中，社會(huì)工作者承擔(dān)的主要角色有（  abe ）a 使能者    b 教育者    c 方案執(zhí)行者    d 技術(shù)專家     e 中介者二、社會(huì)策劃模式（一）社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)在了解社區(qū)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，借助專家和外界權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)進(jìn)行科學(xué)和理性的調(diào)查研究，選出一個(gè)最優(yōu)的工作計(jì)劃，通過(guò)自上而下

11、的安排組織執(zhí)行計(jì)劃來(lái)解決社區(qū)的問(wèn)題和滿足居民的需求。（一）社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)第一，注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第二，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題。第三，注重由上而下的改變。-社工的專家角色第四，指向社區(qū)未來(lái)變化?！練v年真題】（多選）社區(qū)工作的社會(huì)策劃模式注重自上而下的改變，其特征包括（bc   ）a居民在收集資料和分析社區(qū)問(wèn)題時(shí)起主導(dǎo)作用b社會(huì)工作者在決定方案時(shí)起主導(dǎo)作用c社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)知識(shí)推動(dòng)社區(qū)改變d社區(qū)居民參與社區(qū)需求的分析與界定e社會(huì)工作者無(wú)需考慮居民的意見(jiàn)和看法（二）社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略1、明確組織的使命和目標(biāo)。2、分析環(huán)境和形勢(shì)。3、自我評(píng)估-客觀地認(rèn)識(shí)自己

12、的能力。4、界定和分析問(wèn)題。5、確定社區(qū)需要。5、確定社區(qū)需要評(píng)估需要的主要方法。       參與性方法：由服務(wù)對(duì)象參與確定需要；       社會(huì)指標(biāo)方法：用社會(huì)或?qū)I(yè)所認(rèn)可的指標(biāo)數(shù)字來(lái)推斷出需要；       服務(wù)使用情況方法：通過(guò)目前使用服務(wù)者的資料來(lái)反映出居民需要的程度；       社區(qū)調(diào)查方法：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)

13、查科學(xué)化地了解居民的需要。6、確立目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。7、列出、比較并選擇可行性方案。8、測(cè)試方案9、執(zhí)行方案。需要監(jiān)管整個(gè)運(yùn)作程序，以免工作偏離軌道10、評(píng)估結(jié)果（結(jié)果和過(guò)程）       技術(shù)專家收集資料、社區(qū)分析、診斷、調(diào)查、服務(wù)策劃和組織運(yùn)作和評(píng)估。       方案實(shí)施者執(zhí)行方案，與有關(guān)機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系，推動(dòng)方案實(shí)施。三、社區(qū)照顧模式（一）社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)20世紀(jì)50年代后，英美等國(guó)原來(lái)把老年人、精神病人和孤兒集中在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中進(jìn)行服務(wù)的弊

14、端日益凸顯。于是，歐洲各國(guó)強(qiáng)調(diào)把這些人放到社區(qū)中照顧，這種照顧模式被稱為社區(qū)照顧模式。1、協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常的融入社區(qū)；2、強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任；（政府、營(yíng)利機(jī)構(gòu)、志愿組織、社區(qū)、家庭及個(gè)人共同分擔(dān)責(zé)任）3、強(qiáng)調(diào)非正式照顧的作用；4、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。在社區(qū)內(nèi)對(duì)那些身體和精神有需要的人（如老人、兒童、弱能者和殘障者），通過(guò)正式或非正式的社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)其給予援助性的服務(wù)與支持。社區(qū)照顧的支持網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)化的服務(wù)組織 正式政府福利機(jī)構(gòu)的專業(yè)化服務(wù)政府-正式被照顧者的親屬及鄰里的支持非正式民間社團(tuán)與志愿組織非正式社區(qū)照顧可以有效利用非正式資源對(duì)需要康復(fù)服務(wù)的服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)支持和照顧。（二）社區(qū)照顧模

15、式的實(shí)施策略1、在社區(qū)（內(nèi)接受）照顧“在社區(qū)內(nèi)接受照顧”是指有需要，并且依賴外來(lái)照顧的人，在社區(qū)內(nèi)設(shè)的小型服務(wù)機(jī)構(gòu)或家庭住所中，接受專業(yè)工作人員的照顧。強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”【服務(wù)形式】（1）將被照顧者遷回他們熟悉的社區(qū)中的家庭中生活，給予其社區(qū)支援性服務(wù)。比如家務(wù)助理，社區(qū)護(hù)士，社區(qū)中心等（2）將社區(qū)內(nèi)的大型機(jī)構(gòu)改造為更為接近社區(qū)的小型機(jī)構(gòu)，老人庇護(hù)所，小型兒童之家。（3）將遠(yuǎn)離市區(qū)的大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)內(nèi)，使服務(wù)對(duì)象有機(jī)會(huì)接觸社區(qū)，方便親友探訪會(huì)面。2、由社區(qū)照顧“由社區(qū)負(fù)責(zé)照顧”則是由家庭、朋友、鄰居及區(qū)內(nèi)志愿者人士為有需要的人的提供照顧服務(wù)，這種照顧模式強(qiáng)調(diào)的是動(dòng)用社區(qū)內(nèi)非專業(yè)人為其提供照

16、顧服務(wù)。具體做法：將一些比較簡(jiǎn)單和非專業(yè)化的訓(xùn)練和護(hù)理程序改由親屬、志愿者協(xié)助施行。2、由社區(qū)照顧重建支持網(wǎng)絡(luò)“由社區(qū)照顧”的重點(diǎn)是積極協(xié)助弱勢(shì)群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)大致可以分為三類：一是提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)；二是服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)；三是社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。3、對(duì)社區(qū)照顧支援性社區(qū)服務(wù)輔助服務(wù)包括日間醫(yī)院、日間護(hù)理中心、家務(wù)護(hù)理、康復(fù)護(hù)士、多元化的老人社區(qū)服務(wù)中心、暫托服務(wù)、關(guān)懷訪問(wèn)及定期的電話慰問(wèn)等。這些服務(wù)的足夠提供，才能扶助社區(qū)人士把需要照顧的人留在社區(qū)里生活。指出了正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重要性。（三）社工在社區(qū)照顧中的角色治療者：（行為、心理、家庭、小組

17、治療）教育者和輔導(dǎo)者：（教導(dǎo)照顧技巧）經(jīng)紀(jì)人：（為服務(wù)對(duì)象尋找有關(guān)服務(wù)）倡議者：（倡議爭(zhēng)取合適的服務(wù)）顧問(wèn)：（就服務(wù)對(duì)象的情況向有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供意見(jiàn)）【歷年真題】（單選）地區(qū)發(fā)展模式與社區(qū)照顧模式之間的相同點(diǎn)在于（  b  ）a 較多關(guān)注社區(qū)性問(wèn)題    b 重視發(fā)掘社區(qū)內(nèi)部資源    c 過(guò)程目標(biāo)的重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo) d 體現(xiàn)自上而下的改變【歷年真題】（單選）  在社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略中，“在社區(qū)照顧”的核心是指

18、照顧服務(wù)的（ d   ）a 職業(yè)化    b 非正規(guī)化    c 網(wǎng)絡(luò)化    d 非機(jī)構(gòu)化【歷年真題】（單選）社會(huì)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問(wèn)題，發(fā)揮其自主性的工作過(guò)程，目的是提高他們及地區(qū)團(tuán)體對(duì)社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵(lì)他們通過(guò)自助和互助解決社區(qū)問(wèn)題，這屬于社區(qū)工作的(  b  ）。a.社會(huì)行動(dòng)模式  b.地區(qū)發(fā)展模式  c.社會(huì)策劃模式

19、 d.社區(qū)照顧模式【歷年真題】（單選）“協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團(tuán)體和個(gè)人，促進(jìn)他們之間的溝通和合作，調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，改善社區(qū)的問(wèn)題”，在這里社區(qū)工作者主要扮演的角色是（  d ）a.服務(wù)者  b.使能者   c.教育者     d.中介者【歷年真題】（單選）社會(huì)策劃模式中，(c)往往在收集資料、分析事實(shí)、決定方案、采取行動(dòng)等過(guò)程中居于主要位置。a.社區(qū)居民 b.社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者 c.社區(qū)工作者   d.社區(qū)民間組織【歷年真題】（單

20、選）(  b   ）的核心是強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源。發(fā)動(dòng)在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧。a.“在社區(qū)照顧”  b.“由社區(qū)照顧” c.“為社區(qū)照顧” d.“在家庭照顧”第三節(jié)  社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)一、準(zhǔn)備階段（一）了解社區(qū)狀況與進(jìn)行社區(qū)分析這一階段工作者的基本任務(wù)是要對(duì)社區(qū)進(jìn)行科學(xué)細(xì)致的分析，分析的重點(diǎn)：1、社區(qū)基本情況分析2、社區(qū)需求分析1、社區(qū)基本情況分析       社區(qū)的地理環(huán)境、交通狀況 

21、0;     社區(qū)居民的人口及其成分       資源狀況 *       社區(qū)權(quán)力結(jié)構(gòu)       社區(qū)的歷史、文化傳統(tǒng)【社區(qū)資源分析】：       人力資源：社區(qū)領(lǐng)袖、政府領(lǐng)導(dǎo)、志愿者、專家學(xué)者、專業(yè)人士及其它們的智慧技術(shù)等。  &#

22、160;    物力資源：物質(zhì)資源、場(chǎng)地和設(shè)備       財(cái)力資源：各種來(lái)源的資金。       人文資源：人民認(rèn)可、喜愛(ài)的文化性內(nèi)容       人緣資源：運(yùn)用各種資源的動(dòng)力、媒介和人際關(guān)系1、社區(qū)需要分析規(guī)范性需求      以現(xiàn)存的某些標(biāo)準(zhǔn)或常模來(lái)界定需求  &

23、#160;   標(biāo)準(zhǔn)通常來(lái)自慣例、權(quán)威（專家、行政人員）或一般共識(shí)感覺(jué)性需求透過(guò)有需要的人來(lái)界定，主觀感受。人們透過(guò)想象及感受，來(lái)覺(jué)知自己有何種需求及需求程度。居民的感覺(jué)性需求有時(shí)候可能過(guò)高，不合理表達(dá)性需求     透過(guò)有需要的人真正尋求得到服務(wù)（付諸行動(dòng)）來(lái)界定     以滿足與否或是滿足程度來(lái)定義比較性需求     以相似的區(qū)域或人口群作為比較，評(píng)量?jī)烧唛g所得到服務(wù)的差距，比較而產(chǎn)生的需求。【歷年真題】（單選）

24、在社區(qū)中，當(dāng)大部分居民感覺(jué)到某些需要與期望不能滿足，并把它們說(shuō)出來(lái)時(shí)，那便是居民的（b ）。這種需要可能是主觀的感受，也可能是基于客觀事實(shí)而體會(huì)出的感受。a.規(guī)范性需要  b.感覺(jué)性需要  c.表達(dá)性需要   d.比較性需要規(guī)范性需求（規(guī)范）感覺(jué)性需要（語(yǔ)言）表達(dá)性需要（行動(dòng)）比較性需要（比較）【歷年真題】（單選）社會(huì)工作者組織a社區(qū)的外來(lái)務(wù)工者家庭開(kāi)展自助互助服務(wù)，并組織部分家庭來(lái)參觀情況相似的b社區(qū)。參觀時(shí)，代表們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)出售二手兒童圖書(shū)館和玩具的小店，覺(jué)得自己的社會(huì)也需要一個(gè)這樣的小店，從需要的產(chǎn)生來(lái)看，a社區(qū)的家庭對(duì)于二手兒

25、童圖書(shū)館和玩具店的需要屬于（d   ）a 規(guī)范性需要     b 感覺(jué)性需要     c 表達(dá)性需要     d 比較性需要收集社區(qū)資料的方法：1.文獻(xiàn)法    人口普查數(shù)據(jù)、    地方志及其政府相關(guān)資料、    社區(qū)機(jī)構(gòu)原始記錄資料、    媒體

26、報(bào)道和評(píng)論、    其他個(gè)人或團(tuán)體資料2.參與觀察法3.訪問(wèn)法4.社區(qū)普查法（問(wèn)卷調(diào)查法）（二）準(zhǔn)備階段的工作重點(diǎn)1、確定主要任務(wù)和行動(dòng)方案，并籌集經(jīng)費(fèi)、招募和培訓(xùn)人員，準(zhǔn)備介入社區(qū)。2、確定介入策略（社區(qū)觀察、街頭訪問(wèn)、家庭訪問(wèn) ）和工作方法3、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好自己的準(zhǔn)備，包括人員、資金、支持體系等?！練v年真題】（多選）某街道選調(diào)了三位社會(huì)工作者進(jìn)入一個(gè)城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)開(kāi)展社區(qū)工作，計(jì)劃用兩年時(shí)間提升居民參與意識(shí)，發(fā)揮自助互助精神，共同解決社區(qū)面對(duì)的問(wèn)題，社會(huì)工作者在準(zhǔn)備階段的工作重點(diǎn)是（ab ）a.與社區(qū)組織建立合作關(guān)系 

27、 b.與居民建立信任關(guān)系c.推動(dòng)成立居民小組  d.開(kāi)展社區(qū)教育   e.培養(yǎng)社區(qū)帶頭人二、啟動(dòng)階段（一）行動(dòng)方針和主要任務(wù)    【行動(dòng)方針】：發(fā)動(dòng)資源，成立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人，鞏固社區(qū)居民的參與?！局饕蝿?wù)】：尋找和發(fā)展社區(qū)居民中的帶頭人，并進(jìn)行培訓(xùn)工作，提升其對(duì)參與社區(qū)事務(wù)意義的認(rèn)識(shí)；確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序，增強(qiáng)社區(qū)中的互助合作氣氛。（二）介入策略和工作方法1、挖掘資源和進(jìn)行社區(qū)教育2、開(kāi)展互助合作3、推動(dòng)成立居民小組4、  提供服務(wù)（三）   階段

28、性工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：社區(qū)內(nèi)組成了不同性質(zhì)的小組，并培養(yǎng)了一批社區(qū)帶頭人，能夠協(xié)助社區(qū)解決一些問(wèn)題時(shí)，啟動(dòng)階段的工作目標(biāo)就實(shí)現(xiàn)了?！練v年真題】（單選）    在社區(qū)工作中，社會(huì)工作者在不同工作階段采用的介入策略有所不同，社會(huì)工作者小王策劃在中秋節(jié)舉辦社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，以創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓居民相互認(rèn)識(shí)，彼此交流從而密切鄰里關(guān)系，這一活動(dòng)應(yīng)在社區(qū)工作的（ B  ）階段開(kāi)展。a 準(zhǔn)備     b 啟動(dòng)     c 鞏固  

29、;   d 評(píng)估啟動(dòng)階段的介入策略之一即提供服務(wù)。這個(gè)階段的服務(wù)要求社會(huì)工作者能夠推出大量互助服務(wù)的計(jì)劃和密切鄰里關(guān)系的社區(qū)活動(dòng)，創(chuàng)造互動(dòng)機(jī)會(huì)，讓居民能夠通過(guò)服務(wù)過(guò)程相互認(rèn)識(shí)，如舉辦社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)、社區(qū)文藝表演等。三、鞏固階段（一）行動(dòng)方針和主要任務(wù)    【行動(dòng)方針】：成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化。    【主要任務(wù)】：推動(dòng)建立具有代表性的居民組織。（讓居民支持社區(qū)居委會(huì)的工作）（二）介入策略和工作方法1、互助合作：提升歸屬感，通過(guò)各種互助活動(dòng)改善社區(qū)2、社區(qū)教育：提升能力3、行

30、動(dòng)爭(zhēng)取更多外來(lái)資源（三）階段性工作目標(biāo)：社區(qū)居委會(huì)得到大部分居民的支持，社區(qū)小組的居民帶頭人能夠健康地新陳代謝，組織工作系統(tǒng)化，并得到轄區(qū)有資源單位的支持時(shí)，鞏固階段的目標(biāo)就基本實(shí)現(xiàn)了。四、評(píng)估階段（一）主要任務(wù)根據(jù)社區(qū)的變遷重新評(píng)估社區(qū)需要和問(wèn)題；對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，決定下一步的工作方向。另外，社區(qū)居委會(huì)也要對(duì)工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，確定新的發(fā)展方向，并對(duì)未來(lái)發(fā)展作出安排。（二）介入策略和工作方法：策劃和倡導(dǎo)（三）階段性工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)當(dāng)社會(huì)工作者專業(yè)小組和社區(qū)居委會(huì)能夠用客觀方法總結(jié)以往的工作，并系統(tǒng)地規(guī)劃未來(lái)時(shí)，評(píng)估階段的目標(biāo)就實(shí)現(xiàn)了?！練v年真題】（單選）某社區(qū)地處郊區(qū)，集中居住了較多外來(lái)人口

31、，社會(huì)工作者小馬走訪部分家庭時(shí)發(fā)現(xiàn)，夫妻來(lái)自不同地域的家庭矛盾較多，于是決定策劃一個(gè)家庭綜合服務(wù)項(xiàng)目，小馬第一要做的工作應(yīng)是（  b  ）a 明確服務(wù)目標(biāo)    b 界定問(wèn)題和評(píng)估需求    c 尋求社會(huì)資源    d 制定可行性方案社區(qū)工作各階段的行動(dòng)方針第四節(jié) 社區(qū)工作的常用技巧一、與居民接觸的技巧（一）事先準(zhǔn)備1、考慮清楚接觸的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)。2、選擇建立聯(lián)系的對(duì)象。3、選擇訪問(wèn)時(shí)間。4、準(zhǔn)備

32、話題，引導(dǎo)訪問(wèn)的開(kāi)始。5、穿著得體。6、預(yù)想可能會(huì)遇到的問(wèn)題和克服的方法，以免臨場(chǎng)陣腳大亂。7、對(duì)前往訪問(wèn)的場(chǎng)所環(huán)境有所了解，要做好準(zhǔn)備。（二）與居民接觸1、介紹自己：要準(zhǔn)備一兩段開(kāi)場(chǎng)白，根據(jù)不同的情況和對(duì)象，采取不同的自我介紹方式2、展開(kāi)話題：熱身，讓居民松弛下來(lái)，將談話維持在居民可以了解的水平上。3、維持談話：傾聽(tīng)、同理、體諒、分享感受、澄清、提供資料等【歷年真題】（單選）社區(qū)工作者在接觸居民、展開(kāi)話題后，應(yīng)把談話維持在居民可以（ b  ) ，雙方對(duì)話的層次也可以隨著情景和興趣得到逐步提升。a.學(xué)習(xí)的水平上 b.了解的水平上c.爭(zhēng)論的水平上 

33、;d.敏感的水平上【歷年真題】（單選）社區(qū)工作者接觸居民，在維持對(duì)話過(guò)程中，多種技巧可以被運(yùn)用，其中積極主動(dòng)地發(fā)問(wèn)、理解和測(cè)試，社區(qū)工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內(nèi)心世界，能夠感覺(jué)到居民的感覺(jué)，此屬于（ b ）技巧。a.聆聽(tīng)  b.同理心  c.分享感受   d.體諒（三）結(jié)束對(duì)話       初次接觸時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)       感謝信任  

34、;     總結(jié)剛才的談話，并給與積極反饋       臨別時(shí)留下進(jìn)一步聯(lián)系的方式，鼓勵(lì)他們主動(dòng)聯(lián)絡(luò)你（四）接觸以后1、記下主要資料：被訪者的背景、談話留下的印象、受訪者的反應(yīng)、熱心程度、是否容易被調(diào)動(dòng)、他的人際網(wǎng)絡(luò)情況等。2、總結(jié)：目標(biāo)達(dá)到情況，自己對(duì)對(duì)象的感受、評(píng)估對(duì)象以前和現(xiàn)在有什么不同、自己有什么做的不妥和遺漏、有否補(bǔ)救的余地等。二、會(huì)議技巧（一）會(huì)議的過(guò)程1、會(huì)議前明確會(huì)議目標(biāo)，做好會(huì)前準(zhǔn)備。2、會(huì)議中會(huì)議主要工作分項(xiàng)討論，嚴(yán)控時(shí)間。保持客觀，鼓勵(lì)討論。3、會(huì)議后讓所有與會(huì)者清楚會(huì)議的決定；著手立即要做的工作，把重要內(nèi)容和決定告訴沒(méi)有參加會(huì)議的人；盡快做好會(huì)議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便開(kāi)展工作。4、行動(dòng)根據(jù)會(huì)議決定，落實(shí)工作；如有突發(fā)情況，要考慮召開(kāi)緊急會(huì)議或征詢意見(jiàn)；要及時(shí)將工作進(jìn)展告訴居民。（二）主持會(huì)議的技巧    &