【工作總結(jié)范文】物業(yè)年度工作總結(jié)示例

1、物業(yè)年度工作總結(jié)例如一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓(xùn)工作， 努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到標(biāo)準(zhǔn)期平穩(wěn) 過(guò)渡。20*年 3 月1 日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光工程經(jīng)理部工 作，起初工程立足當(dāng)?shù)?，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在 4 月下旬交房 前根本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍 已從動(dòng)亂走向穩(wěn)定。工程經(jīng)理部現(xiàn)有員工 65人，骨干人員 20 人，骨 干人員保有率 85%，組織各類員工培訓(xùn) 90 次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá) 100%。今年 7月 16日，由于施工單位的疏漏，黃昏一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地 下室大量漏水，工程經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)

2、全體員工精 誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn) 損失； 11月 22日，小區(qū) 15棟 1單元下水管道堵塞，臟水已漫至 201 室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，工程經(jīng)理部立 即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員清掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí) 的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積 極性和“主人翁思想。 9 月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完 成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了 年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在收費(fèi)方面：我工程人員在日常工作中，包括下班時(shí) 間和節(jié)假日，通過(guò) 、短信

3、告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單收取再 到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想方法保證收費(fèi)率的 提高， 11月收費(fèi)率已達(dá) 95.6%。2、在物資采購(gòu)方面：工程堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原那么開(kāi)展當(dāng)?shù)?的供貨商家，控制本錢支出。3、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的 人員整合及招聘 50、60 人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成 本開(kāi)支約 27 萬(wàn)元；4、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈 開(kāi)啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功 損耗等方法手段，節(jié)約能耗開(kāi)支約 17 萬(wàn)元；5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約

4、榮耀的意識(shí)。今年 6 月通過(guò)與施工方的屢次協(xié)商，順利接手其電梯 轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元；今年 7 月，工程班在地下車庫(kù)入口 處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制 作臨時(shí)雨篦子，既防止了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了本錢開(kāi)支近 千元。20* 年，工程經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開(kāi) 展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止 11 月底，經(jīng)過(guò)預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成 了收入 391.38 萬(wàn)元，利潤(rùn)率 4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。三、堅(jiān)持“品質(zhì)效勞、精細(xì)管理的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理 標(biāo)準(zhǔn)工作流程，逐步提升效勞質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。 交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合

5、等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理 業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題，工程經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。 目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步標(biāo)準(zhǔn)，既表達(dá)了優(yōu)質(zhì)的 效勞質(zhì)量又躲避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止 12 月初完成交房 1600余戶，辦理 裝修 1018 戶，處理、傳遞、記錄各類整改單 3000 余張，提供訴求服 務(wù) 1550 余次，發(fā)放各類溫馨提示 27 份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單 24 份。2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常 態(tài)化工程經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞 公區(qū)設(shè)施 30余次，罰款和賠償收到 6250 余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng) 目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備 的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)方案，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常 態(tài)。全年屬我物業(yè)效勞中心維修的工作及時(shí)率 100%，合格率 100%。3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的 自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較 大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間 小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件 7 起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的躲避了風(fēng)險(xiǎn)， 同時(shí)秩