【工作總結(jié)范文】營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結(jié)

1、營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結(jié)近一周來(lái)，隨著氣溫的上升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開(kāi)。我們紅 蜻蜓專賣(mài)店的銷(xiāo)售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤 與忙碌。古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在這天的社會(huì)工作中，也深 刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的根底上，先找準(zhǔn)思想方向， 即要有著明確的意識(shí)感觀和用心的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的 實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)?；貞涍@一周來(lái)，自己的工作狀況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多 方面還存在有缺乏。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)， 提高專賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。首先，在缺乏點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還必須程度 的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)

2、服顧客，打動(dòng)其購(gòu)置心理的技巧。作為我們紅蜻蜓專賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標(biāo)就是架 起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè) 方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu) 買(mǎi)*，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我務(wù)必努力提高 強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)置心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合， 不斷為下一階段工作積累珍貴經(jīng)驗(yàn)。其次，注意自己銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上 帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體 貼的效勞去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專賣(mài)店

3、工作人員的優(yōu) 質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)效勞品牌。再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏 色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技 巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己滿意如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷(xiāo) 售數(shù)量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不管做任 何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，能夠決定一個(gè)人日后事業(yè)上 的成功或失敗，而我們的專賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟 了透過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達(dá)成 功的原理。倘假設(shè)能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣 的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生

4、的經(jīng)歷?？傊?，透過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不 足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路， 明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)， 將自己的工作潛力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充分， 辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力理解業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷(xiāo)售意識(shí)。 扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的開(kāi)展盡自己綿薄之力！本人自去年年底受聘于公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo) 下，用心展開(kāi)了市場(chǎng)調(diào)查、中心開(kāi)業(yè)及中心推廣一系列工作。轉(zhuǎn)眼間， 20xx 年即將過(guò)去?；厥走@一年來(lái)的工作，盡管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部為公司的貢 獻(xiàn)微薄，但總算邁出了開(kāi)展的第一步。在公司工作

5、一年來(lái)，完成了一 些工作，積累了一些珍貴的經(jīng)驗(yàn)從中取得了一些收獲，也清楚的認(rèn)識(shí) 到了自己在工作中的一些缺乏，以下是自己對(duì)一年來(lái)工作方面的總結(jié)。一、市場(chǎng)調(diào)研1、市場(chǎng)信息的收集2、信息分析和甄別工程信息包括擬建、在建工程工程，按照功能分類匯總，并對(duì)各 個(gè)工程信息的建筑概況，開(kāi)發(fā)商，使用者等進(jìn)一步調(diào)查，以確認(rèn)和完 善各項(xiàng)信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，工程信息需要保證其 準(zhǔn)確性和時(shí)效性。對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資商、開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門(mén)、物業(yè)行業(yè)政 策等幾方面進(jìn)行分類匯總，整合存檔。3、市場(chǎng)部信息庫(kù)的建立市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，透過(guò)對(duì)所

6、收集信息的合理分類和 系統(tǒng)整合，市場(chǎng)調(diào)研收集到的所有信息及時(shí)錄入，將為今后的工作帶給便利 目前，醫(yī)療市場(chǎng)各方面信息量相對(duì)較少，而且不很全面，將在今后的 工作中進(jìn)一步完善。存在缺乏及改善措施 :1局部信息錯(cuò)誤、過(guò)期，影響到推廣進(jìn)程，今后的市場(chǎng)調(diào)研工作 中就應(yīng)加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。2市場(chǎng)調(diào)研力度不夠，需加強(qiáng)，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多 的精力于調(diào)研工作，以獲得更多、更全面的市場(chǎng)信息。3信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場(chǎng)部信息 庫(kù)。二、中心開(kāi)業(yè)開(kāi)業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了，開(kāi)業(yè)活動(dòng)花費(fèi)費(fèi)用高且效果不是個(gè) 性好。我認(rèn)為不如把開(kāi)業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用放在宣傳或者推廣上。存在缺乏 及改善措施 :開(kāi)業(yè)

7、活動(dòng)盡量取消，或者以專家講座的形式出現(xiàn)。多情媒體，盡 量盡可能的在短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)患者。三、中心推廣1、軟文: 今年沈陽(yáng) 202醫(yī)院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報(bào)上，取 得了 1比 2。5以上的回報(bào)率。軟文形式相對(duì)于其他宣傳方式在于把需 要宣傳的資料以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播。相對(duì)容易取得良好 的效果。但是由于線下軟文的載體只存在于報(bào)紙雜志等形式刊登，所 以價(jià)格和宣傳次數(shù)受限制。所以在未來(lái)宣傳的選取上盡量減少大城市 或快節(jié)奏生活城市選取該種宣傳方式，而在小城市或刊登費(fèi)用低廉的 地區(qū)能夠采用這種方式。2、滾動(dòng)字幕 : 飛播廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手 段，飛播宣傳價(jià)格低廉，宣傳面積廣泛，

8、且因?yàn)橥高^(guò)各地方有線電視 臺(tái)播放，所以在當(dāng)?shù)鼐哂斜仨毷找暤膹?qiáng)制性，取得必須的效果。但是 由于將來(lái)越來(lái)越嚴(yán)格的全國(guó)的播送電視管理和限制，未來(lái)這種宣傳手 段可能隨著管制的嚴(yán)格而漸漸取消。3、播送廣告 : 播送宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳，都沒(méi)有取得良 好的效果。播送資料和專題采訪節(jié)目沒(méi)有取得很好的效果。但是播送 的優(yōu)勢(shì)在于本錢(qián)相對(duì)較低、目標(biāo)受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層， 且該人群具有穩(wěn)定的收聽(tīng)習(xí)慣。接下來(lái)的宣傳能夠由固定的播送和專 題講座改為請(qǐng)科室專家做客播送臺(tái)的醫(yī)療類節(jié)目，能夠針對(duì)該人群進(jìn) 行特定的宣傳和解答。4、報(bào)紙新聞 : 報(bào)紙新聞宣傳有的可信度和極低的費(fèi)用兩種特點(diǎn)， 經(jīng)常用在開(kāi)業(yè)活動(dòng)中進(jìn)

9、行一些采訪和拍攝。后期除非有很好的新聞點(diǎn) 或者培訓(xùn)會(huì)等活動(dòng)，否那么不太有時(shí)機(jī)再找到記者進(jìn)行新聞性質(zhì)的宣傳。 由于該種宣傳方式十分高的可信度，制造適當(dāng)?shù)男侣匋c(diǎn)會(huì)給設(shè)備帶來(lái) 比擬好的宣傳效果5、培訓(xùn)會(huì)和禮品 : 作為主辦方的培訓(xùn)會(huì)需要邀請(qǐng)專家到場(chǎng)進(jìn)行培 訓(xùn)，對(duì)未來(lái)的轉(zhuǎn)診具有十分好的作用，但是缺點(diǎn)是花費(fèi)的費(fèi)用比擬高。 而且見(jiàn)效比擬慢。如果作為其他會(huì)議的贊助商，被允許進(jìn)行一段時(shí)間 的演講或者有一個(gè)展位那么能夠具有比擬不錯(cuò)的性價(jià)比和必須的宣傳效 果，風(fēng)險(xiǎn)性較小。6、社區(qū)活動(dòng) : 社區(qū)活動(dòng)是未來(lái)宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向。社區(qū)活動(dòng)直 接使醫(yī)生應(yīng)對(duì)患者，透過(guò)直接的溝通進(jìn)行一對(duì)一的宣傳活動(dòng)。而且費(fèi) 用低廉、同時(shí)帶來(lái)最

10、直接的收益效果。7、視頻廣告 : 視頻廣告受眾面十分大，雖然有十分好的宣傳效果， 但由于價(jià)格過(guò)高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳。未來(lái)電視視頻廣告的宣 傳方向是拍攝時(shí)間較長(zhǎng)的宣傳視頻，在小城市中進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳。 存在缺乏及改善措施 :今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區(qū)及播送的效果還 是不錯(cuò)的，今后我們會(huì)把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重。四、個(gè)人總結(jié)只有擺正自己的位置，熟悉本部門(mén)根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的 工作崗位，沒(méi)有熟練的專業(yè)知識(shí)，就不能勝任這項(xiàng)工作，熟悉專業(yè)知 識(shí)是做好工作的前提。由于工作實(shí)踐比擬少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工 作中還存在很多缺乏之處，自己要自覺(jué)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適 應(yīng)這

11、分工作。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ)，還十分需要領(lǐng)導(dǎo)與同 事的教導(dǎo)與催促。自己要主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工 作環(huán)境中持續(xù)良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈， 市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不 斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它， 自己就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對(duì)自己一 種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可。務(wù)必要堅(jiān)持原那么落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做到管理，才能履行好 自己應(yīng)盡的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作

12、以來(lái)，務(wù)必要始終以崗位 職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條 款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任。 使自己在工作中的價(jià)值的到化展現(xiàn)。要樹(shù)立效勞意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的潛力。努力提高自己對(duì)工作的 執(zhí)行力，才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時(shí)刻提醒自己，工 作中只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo) 安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在理解任務(wù)時(shí)，一方面用 心了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提 前完成，另一方面要用心思考并補(bǔ)充完善。才能更好的協(xié)助其他同事 的工作。市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé)，但是我相對(duì)做的事情比

13、擬雜。市場(chǎng)宣 傳及廣告投放，市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推 廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報(bào)紙夾帶、門(mén)戶網(wǎng)站 廣告、車(chē)身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區(qū)活動(dòng)等等想 了很多，也準(zhǔn)備了很多，但是做為我們一個(gè)開(kāi)展型的公司，不能和的 大型公司攀比，拿錢(qián)砸市場(chǎng)，那是不可能。每一分錢(qián)都要花在刀刃上， 老大是開(kāi)明的，大錢(qián)投不起，我們能夠用小錢(qián)。頸肩腰腿痛是全世界 的老大難問(wèn)題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無(wú)菌性炎癥引起的以病患 部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見(jiàn)病包括 : 頸椎病， 肩周炎，腱鞘炎，腰間盤(pán)突出，腰肌勞損，骨質(zhì)增生等疾病。因起病 比擬隱蔽，病癥不典型

14、或疼痛時(shí)輕時(shí)重，有時(shí)甚至可自行緩解，因而 不被廣闊患者所認(rèn)識(shí)，從而錯(cuò)過(guò)了治療的時(shí)機(jī)。經(jīng)過(guò)這一年的積累， 我們想把宣傳的重點(diǎn)放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上。在此，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺(tái)及給予我支持與教誨。在 以后的工作中，我會(huì)用心吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服缺乏，愛(ài)崗敬業(yè)，端正 自己不良的工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。透過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)提升自己 各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好。也期望我們這個(gè)群眾在新一年中不 斷的閃亮新的光榮和榮耀。篇三自己從 20xx 年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的 帶著和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡 職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止 xx 年 xx 月 xx 日，

15、 xx 年完成銷(xiāo)售額 145225 元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的 38%，貨款回籠率為 52%，銷(xiāo)售單價(jià)比 去年下降了 13%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了 55%和 32%。 現(xiàn)將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；2、努力完成銷(xiāo)售管理方法中的各項(xiàng)要求；3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；4、用心廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是

16、衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自 己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一 點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè) 務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真 分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員 勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提 高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，用心著手， 在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。總之，透過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要， 是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫 使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己

17、業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技 能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。二、明確任務(wù)，主動(dòng)用心，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作 都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時(shí)， 一方面用心了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期 限內(nèi)提前完成，另一方面要用心思考并補(bǔ)充完善。例如：1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi) 堆積硅石估計(jì)約 80噸、重晶石 20 噸，而承租人已離開(kāi)，出于平安方 面的思考，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián) 系車(chē)輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠，按原方案三輛車(chē)分 二次運(yùn)輸

18、，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車(chē)裝車(chē)結(jié)束后， 約剩 10 噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪 車(chē)以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低 了費(fèi)用。2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè) 材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì) 狀況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì) 我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從 下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門(mén) 入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)狀況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路， 透過(guò)自己的不懈努力，在招標(biāo)的過(guò)程中順利透過(guò)資

19、質(zhì)審定、商務(wù)辯論 和技術(shù)辯論，最后功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的Y H5WS17/5型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)決 的根底。三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè) 務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò) 之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照 廠制定銷(xiāo)售效勞承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶 投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到 領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝 通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可代 理的產(chǎn)品品種熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣 注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)根本能做 到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)局部產(chǎn)品根本能掌握用途、安裝。依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，透過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的 品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35 熔斷器及限流式熔斷器等等，此類產(chǎn)品售后效勞存在問(wèn)題；二是 10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加 值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷(xiāo)售難度較大。五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析陜北區(qū)域大、但電