2019年銀行業(yè)文明優(yōu)質服務系列活動實施方案

1、省銀行業(yè)文明優(yōu)質服務系列活動實施方案根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)） 組織開展“中國銀行 業(yè)文明服務系列活動”的統(tǒng)一部署，結合省銀行業(yè)協(xié)會（以下 簡稱協(xié)會）去年啟動開展的“文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動”和“七公約一 承諾”宣傳 （保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會繼續(xù)推動 2007 年“文明規(guī) 范服務創(chuàng)建活動”、組織實施“省銀行業(yè)文明優(yōu)質服務系列活 動”（以下簡稱服務系列活動）提出以下方案。一、服務系列活動的目的 以服務系列活動為載體，在會員單位中倡導服務創(chuàng)造社會價 值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業(yè)規(guī)范化服務建設和誠信自律建設，將文明規(guī)范服務和誠實守約貫 穿于業(yè)務經(jīng)營的全過程，打造高

2、品質服務平臺，培育行業(yè)服務品 牌，展示良好社會形象。通過服務系列活動 , 弘揚文明規(guī)范服務、誠實守約主旋律 , 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網(wǎng) 點對外服務水平， 讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果 。通 過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見 較大等問題，切實做到： 不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè) 窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規(guī)定之外設 置任何障礙； 不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務的風險， 誤導客戶； 及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。二、服務系列活動的主題、指導思想和工作

3、要求 服務系列活動的主題：構建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務形 象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。服務系列活動的指導思想是 : 全面貫徹落實中國銀行業(yè)文 明服務公約和中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引,努力踐行銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守和銀行業(yè)“七公約一承諾”，加強誠信自律建設，規(guī)范銀行業(yè)服務行為,創(chuàng)建合規(guī)服務文化 ,全面提升銀行業(yè)服務質量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會 效益的共同提高。服務系列活動具體工作要求是： 開展服務系列活動要以倡導 行業(yè)文明規(guī)范服務為核心 ,以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向 ,以建立和 完善科學服務管理工作機制為重點 , 以不斷滿足社會日益增長的 服務需求為目的， 認真落實各

4、項服務管理制度 ,踐行從業(yè)人員職業(yè) 操守 , 優(yōu)化服務工作機制和資源配置 , 不斷開展服務創(chuàng)新 ,加大服 務檢查監(jiān)督力度 ,樹立和宣傳行業(yè)服務先進典型 ,建設一流的服務 團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的 行業(yè)形象。三、服務系列活動具體內容及時間安排（一）組織開展文明優(yōu)質服務月活動。按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署， 文明優(yōu)質服務月 （以下簡稱服務月） 活動 自 2007 年 5 月 12 日啟動，至 6 月 12 日結束。 具體活動內 容有：1、組織開展學習和技能訓練。各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式， 組織員工學習各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識，訓練操作技 能

5、，強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛 學習行規(guī)行約和訓練業(yè)務技能的熱潮，以促進服務月活動有效開 展，推動行業(yè)誠信自律建設。學習內容包括：（ 1 ）中國銀行業(yè)文明服務公約及實施細則；（ 2 ）中國銀行業(yè)自律公約及實施細則；（ 3 ）中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引； （4）中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法；（ 5 ）中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位檢查考核標準；（6）銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守（7）省銀行業(yè)“七公約一承諾”。2、組織開展服務月宣傳。 協(xié)會與各銀行類會員單位攜手聯(lián)動，大力開展服務月宣傳活 動，樹立和提升銀行服務形象。具體要求見協(xié)會“宣傳方案”（附 件二）。（ 1 ）

6、宣傳形式：會員單位組織轄屬經(jīng)營機構，采取張貼宣 傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業(yè)場所門前和城市繁華中心區(qū)組織 服務路演等形式，組織開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務宣傳活動。要利 用網(wǎng)絡優(yōu)勢， 協(xié)調廣播、 電視、報刊等新聞媒體進行服務月宣傳， 廣造聲勢，營造氛圍（附件三）。（ 2 ）宣傳內容：宣傳銀行業(yè)行規(guī)行約以及承擔的社會責任， 推介自身的服務特點，增進社會公眾對銀行業(yè)的了解和認知；宣 傳 2006 年“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”的先進經(jīng)驗， 培育 銀行業(yè)服務品牌；宣傳電子銀行業(yè)務操作方式和業(yè)務產(chǎn)品及服務 創(chuàng)新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦 理業(yè)務的審慎性規(guī)定是保護客戶權益的客觀

7、需要；宣傳銀行業(yè)從 業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠 實自律、合規(guī)服務文化；宣傳銀行業(yè)服務創(chuàng)造社會價值，不斷滿 足社會日益增長的服務需求，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙贏的實 踐；根據(jù)銀行服務中客戶普遍關注的問題，有策略地進行必要的 正面解釋、說明宣傳。（3）各銀行類會員單位要強化服務月活動的宣傳工作，協(xié) 調新聞媒體有計劃的對銀行服務工作進行正面宣傳報道，力爭杜 絕負面報道。中銀協(xié)要求服務月活動月期間，中銀協(xié)的會員單位 在報刊、廣播、電視等新聞媒體的報道應不少于 100 次，請各會 員單位按照各自總行的部署抓好落實；各銀行類會員單位在向各 自總行報送 “服務月宣傳報道情況統(tǒng)計

8、表”（附表四） 的同時 ，還 要于 6 月 18 日前向協(xié)會報送， 由各地方協(xié)會負責統(tǒng)計并向中銀 協(xié)上報本地區(qū)的宣傳報道情況。3、組織開展服務踐行。 各銀行類會員單位轄屬經(jīng)營機構，要結合自身實際，采取積 極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業(yè) 務操作流程，提升柜面服務質量、效率和網(wǎng)點整體服務水平，切 實解決當前銀行業(yè)服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。 服務踐行重點包括八個方面：（1）加快服務網(wǎng)點綜合化改造，改進服務環(huán)境，完善服務 設施；調整網(wǎng)點布局，增加網(wǎng)點數(shù)量，進一步增強在商業(yè)區(qū)、大 型社區(qū)的服務能力，全面改善物理網(wǎng)點的服務環(huán)境；配置一定數(shù)

9、量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統(tǒng)一為等候客戶 提供免費報刊、宣傳手冊、飲用水、新業(yè)務介紹等服務，營造良 好地客戶等候環(huán)境。（ 2 ）根據(jù)客戶分層和業(yè)務分流，實行分區(qū)服務；同時切實 處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因實行 差異化服務可能帶來的服務矛盾。（3）認真調查、科學測算當?shù)乜蛻袅髁亢涂蛻魳I(yè)務量，合 理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶 集中排隊、等候時，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時增設彈性 服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶 排隊、等候時間。（4）建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要 及時向客戶發(fā)出預計等候

10、時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的 知情權，穩(wěn)定客戶的情緒。（ 5 ）科學、合理進行業(yè)務操作系統(tǒng)升級和服務流程再造， 逐步實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務流程的標準化、自動化和集約化處理；簡化業(yè) 務辦理程序，縮短單筆業(yè)務辦理時間，減少單一業(yè)務處理窗口， 增加綜合業(yè)務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務 資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務的問題。（6）逐步提高自助服務控制限額，鼓勵、引導客戶利用自 助設備辦理銀行各類代理繳費業(yè)務，減輕窗口服務壓力；加強自 助設備管理，確保正常運行，并在顯著位置張貼使用說明、風險 提示和服務電話。（7）建立健全網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助銀行等電子化服 務體系， 延伸服務空間，最大限度

11、分流客戶， 保持服務渠道暢通、 便捷和安全；（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。合理配備，增加數(shù)量， 明確職責，規(guī)范服務，及時識別、引導、分流客戶，受理客戶咨 詢，開展業(yè)務宣傳，引導客戶使用自助設備。業(yè)務量較大的網(wǎng)點 必須配備 2 名以上大堂經(jīng)理，滿足營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場業(yè)務組織和客戶 引導、分流要求。4、組織開展服務主題日活動。利用服務月期間的公休日，全省銀行業(yè)聯(lián)動開展服務主題日 活動，營造服務月活動的轟動效應。 主題日活動由協(xié)會或會員單 位邀請有關新聞媒體參加，進行采訪報道。主題項目及時間安排 如下：（1）服務月活動啟動宣傳日（ 5 月 12 日） 。中銀協(xié)以電視 電話會議形式， 于 4 月 29 日

12、召開“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務大會”。 協(xié)會銀行類會員單位在銀監(jiān)局會議室進行了收聽收看。會上， 中銀協(xié)宣布“中國銀行業(yè)文明服務系列活動”在全國啟動，發(fā)出“深 入開展文明規(guī)范服務系列活動倡議書”（附件一）；對 2006 年度 “中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”進行命名表彰 （全國 600 個， 27 個，列各省市第二，遼寧 28 個），向各省市選派的示范 單位的代表進行授牌； 會議公布“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指 引”和“示范單位管理辦法”；安排工、農(nóng)、中、建、交五家會員單 位總行進行了表態(tài)發(fā)言，有 1 個示范單位和 建行何曉作經(jīng)驗 介紹 。會上，宣讀了中國銀監(jiān)會劉明康主席寄語，中國銀監(jiān)會領 導

13、發(fā)表了講話。5月12日召開“省銀行業(yè)文明優(yōu)質服務系列活動”啟動大 會，向社會宣布服務系列活動正式啟動，同時啟動“服務月活動”。 會上，發(fā)出向何曉同志學習，全面推廣“何曉工作法”的倡議，銀 監(jiān)局領導及有關領導對銀行服務工作提出要求；協(xié)會對服務系列 活動進行具體安排部署。并通過省內新聞媒體等渠道進行宣傳。屆時，銀行類會員單位組織轄屬經(jīng)營機構，張貼宣傳口號、 懸掛宣傳橫幅，開展服務宣傳，營造服務月活動氛圍。（2）銀行創(chuàng)新產(chǎn)品和金融知識推廣普及活動日 （ 5 月 26 日）。以會員單位各經(jīng)營機構為單位，開展產(chǎn)品營銷宣傳活動?？梢跃幱°y行新業(yè)務或金融知識宣傳冊或宣傳頁，在營業(yè)大廳外設宣傳 臺開展宣傳。（

14、3） 社會公眾問卷調查及服務滿意度評價活動日（6 月 9 日）。以銀行類會員單位及經(jīng)營機構為單位 ，組織人員向社會公 眾發(fā)放銀行服務調查問卷，開展問卷調查及滿意度評價活動。要 充分準備，認真部署，對客戶的意見、建議和評價，要及時收回， 并認真準確進行統(tǒng)計分析，匯總逐級上報?；顒咏Y束后，會員單 位進行匯總，集中向協(xié)會反饋。調查問卷及滿意度評價內容由協(xié)會統(tǒng)一設計，會員單位印發(fā)。 6 月 18 日前報送“銀行服務滿意度 問卷調查統(tǒng)計匯總表” （附表五 ） 。5、服務月活動總結、考核。（1）各銀行類會員單位要及時總結服務月的活動情況和經(jīng) 驗做法，認真統(tǒng)計填報 “服務月活動進展情況周報表”（附表三） ，

15、 每周一 12 ：00 時前，將上周情況，分別上報各自總行和協(xié)會。（2）組織服務月活動專項考核。為保證服務月活動的各項 安排和要求得到落實，取得實效，協(xié)會將對活動情況進行專項考 核評價（附表二）?？己藘热葜饕ǎ夯顒咏M織安排、組織工 作機構設立、活動宣傳、組織員工學習行規(guī)行約、主題日活動、 服務檢查監(jiān)督、學習推廣先進典型、新聞媒體宣傳報道、活動情 況周報表、總結報送等情況。其中重點考核服務踐行、客戶服務 投訴情況。（3）服務月活動結束后，各單位應認真對服務月活動進行 總結， 形成完整的服務月活動情況總結報告和本單位（系統(tǒng)）服 務狀況調查報告 （包括：網(wǎng)點數(shù)量、服務現(xiàn)狀、工作措施、存在 的問題

16、、出現(xiàn)的問題、內外部原因、解決對策及建議等）， 6 月 18 日前報送 。（4）服務月活動結束后，中銀協(xié)將組織活動先進單位評選， 對活動開展好、成效突出的會員單位和地方協(xié)會進行表彰。協(xié)會 在對各會員單位活動情況進行全面總結和綜合評價的基礎上， 推 選出先進單位進行表彰獎勵， 表獎比例不超過會員單位總數(shù)的 10% ；表彰獎勵項目有： 活動組織獎、宣傳組織獎、服務創(chuàng)新獎獎項、數(shù)量待定）（ 5 ）對協(xié)會要求會員單位報送的活動方案、報表、媒體信 息、活動總結及服務狀況調查報告，會員單位逾期不報將視同參 加評先棄權。（二）組織開展銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守學習教育活動。 按照中銀協(xié)統(tǒng)一要求，協(xié)會組織各會員單

17、位通過培訓輔導、 集中討論、考試競賽等形式，開展銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守 學習教育活動，在全體銀行從業(yè)人員中倡導誠信、合規(guī)、盡職的 職業(yè)價值理念，規(guī)范銀行從業(yè)人員職業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體 素質和職業(yè)道德水準，培育健康的銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化。 中銀協(xié)已編寫了銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀，將印發(fā)個會 員單位。 學習教育活動中銀協(xié)統(tǒng)一安排，擬定 6 月組織。（三）繼續(xù)推進“省銀行業(yè)文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動”。抓好協(xié)會去年 5 月開始，組織開展的“文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動”，善始善終持續(xù)推進，確保創(chuàng)建活動取得實效。重點工作有： 一是細化完善文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動的檢查、考核、監(jiān)督內容和 程序，建立健全檢查督促

18、工作機制；二是 完成省級示范單位補選 和服務標兵評選工作（三季度）。聯(lián)合省總工會、省文明辦，按照“文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動”方案和評選辦法，組織會員單位完成 補選 34 個省級示范單位和評選 100 名服務標兵的申報、推薦、 審查、認定工作。 具體推薦、評選要求另行通知。 三是搞好創(chuàng)建 活動總結，鞏固活動成果。（四）組織全國級示范單位跟蹤檢查。按照中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法、中 國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位考核標準和檢查考核方案，配 合中銀協(xié)做好 2006 年度“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”的 年檢抽查，進行跟蹤考核。獲得 2006 年度“中國銀行業(yè)文明規(guī)范 服務示范單位”稱號的單

19、位， 要對照“示范單位管理辦法”和“考核標 準”，抓緊對各自的服務工作進行完善， 逐條進行落實， 確保達標， 以嶄新的面貌迎接中銀協(xié)組織的年度驗收考核。驗收考核不合格 的，將予以摘牌，在系統(tǒng)內通報。此項工作由 中銀協(xié)統(tǒng)一部署， 擬定 6 月組織。（五）組織先進典型學習宣傳和經(jīng)驗交流活動。 各銀行類會員單位要大力宣傳示范單位的先進事跡，廣泛推 廣“何曉工作法”。中銀協(xié)組織編輯整理部分示范單位先進典型事 跡材料，通過各自總行發(fā)送各單位組織學習；還將組織部分會員 單位和地方協(xié)會進行現(xiàn)場經(jīng)驗交流會，學習示范單位服務工作先 進經(jīng)驗；協(xié)會配合中銀協(xié)做好省內示范單位和“何曉工作法”的經(jīng) 驗學習推廣，組織開展

20、不同形式、多層次的培訓、交流、觀摩活 動，擴大示范效應，豐富活動內容，樹立先進典型，培育省 銀行業(yè)自主行業(yè)服務品牌。要通過中銀協(xié)、協(xié)會網(wǎng)站及其他 渠道搜集示范單位和服務標兵的先進事跡，組織進行學習交流， 營造學習先進、 踴躍爭當示范單位的氛圍， 掀起相互學習的熱潮， 發(fā)揮示范效應。 擬定 8、 9 月組織。（六）服務系列活動總結、表彰。今年年底前，協(xié)會將舉行隆重的總結表彰大會，對“省銀 行業(yè)文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動”和“服務月活動”中的先進單位和集 體進行表彰，對補選的 34 個省級示范單位和評選的 100 名服務 標兵進行命名、授牌 。屆時，將邀請省領導、政府職能部門參加， 請新聞媒體進行宣傳，

21、擴大社會影響，展示良好形象。四、強化服務系列活動的檢查監(jiān)督。為確保服務系列活動取得實效，不斷將服務系列活動引向深 入，推動全省銀行業(yè)服務工作的開展，協(xié)會將加大銀行服務的檢 查監(jiān)督。各銀行類會員單位及經(jīng)營機構，要積極配合協(xié)會的工作 建立和完善服務檢查監(jiān)督工作機制，加強自身服務工作的檢查監(jiān) 督，及時發(fā)現(xiàn)并糾正出現(xiàn)的問題；要廣泛接受社會監(jiān)督，提高客 戶滿意度。（一）組織開展服務質量明查暗訪。 服務系列活動期間， 協(xié) 會不定期對銀行類會員單位經(jīng)營機構服務情況進行明查暗訪（重 點是濟南地區(qū)），對服務系列活動開展情況進行監(jiān)督。（二）查訪的主要內容；有無擅自縮短營業(yè)時間、擅自縮減 營業(yè)窗口， 客戶排長隊等候

22、的現(xiàn)象及原因； 有無對客戶支取存款、 提前還貸等服務需求，在規(guī)定之外設置任何障礙的行為；有無故 意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務的風險，信息披露不真實，誤導客戶 的問題等；查訪結果將公開曝光。（三）廣泛公布投訴熱線，主動接受客戶投訴和監(jiān)督。 要利 用新聞媒體更廣泛公布投訴熱線，歡迎客戶投訴，及時處理客戶 投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求。凡被客戶投訴有違 規(guī)違約行為的，一經(jīng)核實解決， 屬違約行為的，協(xié)會將采取自律措施予以處罰；屬違規(guī)行為的，向銀監(jiān)局報告。省銀行業(yè)協(xié)會投訴熱線是： 0531 86193877 。五、服務系列活動組織領導（一）組織機構。主辦：省總工會、省文明辦、銀監(jiān)局承辦：省銀行業(yè)協(xié)

23、會支持媒體：大眾日報、電視臺、齊魯晚報（二）省銀行業(yè)協(xié)會成立服務系列活動領導小組，負責 服務系列活動的領導和組織推動工作。組長：省銀行業(yè)協(xié)會會長王建宏（中國銀行省分行行 長）副組長：省銀行業(yè)協(xié)會秘書長柳林 成員：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀 行、省農(nóng)信聯(lián)社、濟南商行分管負責同志。（二）協(xié)會自律工作委員會負責服務系列活動的組織協(xié)調、 溝通聯(lián)系、檢查監(jiān)督、交流宣傳等工作； 自律委員會辦公室負責 服務系列活動各項日常工作。制定活動方案，組織會員單位開展 服務月活動，培育、發(fā)現(xiàn)并推廣先進典型，開展服務的檢查、交 流，收集各方面的意見和建議，對服務系列活動情況進行督查、 通報、總結。（

24、三）各銀行類會員單位負責本系統(tǒng)服務系列活動的組織工 作， 按照本方案要求，結合自身實際，制定具體的活動方案并組 織落實，配合協(xié)會開展宣傳活動，總結宣傳先進典型，搞好檢查監(jiān)督，按照協(xié)會要求參加有關活動、報送活動情況和信息（四）銀行類會員單位各經(jīng)營機構具體踐行銀行業(yè)服務， 規(guī) 范服務行為，提高服務質量和效率，開展好服務系列活動，完成 上級部署的活動任務， 及時發(fā)現(xiàn)和糾正本單位服務工作中的問題， 改進服務，提高水平，承擔責任，展示形象。六、服務系列活動的要求（一）各銀行類會員單位要切實加強服務系列活動的組織領 導，成立相應的機構具體負責服務系列活動的組織、協(xié)調工作。 明確職責要求，落實工作人員 ，加

25、強與協(xié)會的聯(lián)系與溝通，確保 活動扎實有效開展。各單位要 指定一名服務工作聯(lián)絡員，負責與 協(xié)會的聯(lián)絡 ，保證服務月活動信息渠道暢通。（二）各銀行類會員單位及轄屬經(jīng)營機構要高度重視服務系 列活動，切實落實各項活動內容；要結合自身特點和當?shù)貙嶋H， 創(chuàng)造性的進行服務實踐，豐富服務系列活動的內容，注重基礎工 作，突出服務重點，規(guī)范服務行為，從外延到內涵全方位改進服 務,讓社會公眾看到銀行業(yè)服務的進步，讓客戶得到實惠，分享改 革的成果；將服務系列活動不斷向深層次推進，持之以恒,講求實效，常抓不懈。（三）銀行類會員單位管轄行（社）是組織服務系列活動宣 傳的主體， 要整合行業(yè)宣傳資源，充分發(fā)揮行業(yè)宣傳整體優(yōu)勢

26、， 加大宣傳工作力度，擴大宣傳效果。做到四個結合：服務宣傳與 業(yè)務宣傳相結合，服務宣傳與形象宣傳相結合，服務宣傳與構建 和諧社會宣傳相結合，服務正面宣傳與切實解決服務存在的問題 相結合。 協(xié)會將在門戶網(wǎng)站開辟專欄，對服務系列活動進展進行 跟蹤宣傳。 各銀行類會員單位要充分發(fā)揮系統(tǒng)宣傳網(wǎng)絡優(yōu)勢，開 展服務宣傳工作；要積極發(fā)揮廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡等新聞媒 體的作用，開展形式多樣的服務宣傳活動，宣傳銀行業(yè)務，介紹 服務特點，普及金融知識，為服務系列活動營造聲勢，使廣大社 會公眾更多的了解金融知識、銀行服務手段和服務標準，增強社 會公眾使用創(chuàng)新金融工具的能力，樹立良好的銀行業(yè)服務形象。（四）對服務系列活動組織不力，服務工