企業(yè)QQ標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)有本

1、企業(yè)QQ標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)有本作者:日期:2富嘉公司企業(yè)QQ話術(shù)總結(jié)7 / 6話溝通要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流暢，語速適中，富有感染力，自信微笑。 話溝通避諱的幾個(gè)問題：聲音小，無力，土話等。序列類別內(nèi)容1.開場(chǎng)語（*）您好：我是騰訊企業(yè) QQ鄭州注冊(cè)中心，騰訊公司開發(fā)了一款幫助企 業(yè)收集客戶，提升業(yè)績(jī)的工具希望跟您（相關(guān)人員）溝通一下，您看 是否方便。2.企業(yè)QQ核心功能1、力卩10萬好友。2、多人在線同時(shí)管理。3、聊天記錄網(wǎng)上保存。4、 一對(duì)多群發(fā)。3.幫企業(yè)解決什么問題？1、客戶只咨詢無法留住的問題。2、太多普通QQ需好多人員管理的 問題。3、擁有客戶，卻無法進(jìn)行互動(dòng)的問題。 4、人員流動(dòng)，客戶丟

2、失的問題。4.什么價(jià)格您好先生/女土 /老師/X總/經(jīng)理：您先聽我簡(jiǎn)單介紹一下企業(yè) QQ的功能，看是否對(duì)貴公司有幫助，好 嗎？說明：剛開始，盡量不要馬上談價(jià)格。5.價(jià)格貴問題貴與不貴只是相對(duì)而言的，如果企業(yè)QQ能幫您節(jié)省兩個(gè)客服的開支， 幫您多留住幾個(gè)客戶，他的價(jià)值就超過了您購(gòu)企業(yè) QQ的費(fèi)用，這時(shí) 候，就是不貴的，您說是嗎？（或者推薦三加一）6.優(yōu)惠問題騰訊實(shí)施的是全國(guó)價(jià)格統(tǒng)一戰(zhàn)略，價(jià)格是無法變動(dòng)的。不過也正是嚴(yán) 格的價(jià)格管理，才能開發(fā)出優(yōu)秀的產(chǎn)品，才能保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果 這款產(chǎn)品能提高您的工作效率，多留住幾個(gè)客戶，您也就不在意非要 便宜一些了，您說是不是？7.三加一的推薦騰訊是一個(gè)上市公

3、司，實(shí)力強(qiáng)，口碑好。我建議咱選擇三年送一年的 套餐，這樣可以給貴公司節(jié)省3000元的費(fèi)用，比您的現(xiàn)金存銀行劃算 多了，您說呢？8.與同類產(chǎn)品的區(qū)別做為在線客服，同類產(chǎn)品只能處理客戶的咨詢問題。 卻無法留下客戶， 這就造成了與咨詢客戶溝通了一天，卻留不下幾個(gè)咨詢客戶的尷尬。 而企業(yè)QQ用戶只要咨詢，就能將客戶的普通 QQ加為好友，這是其 它在線類客服軟件，無法比的。并且，企業(yè)QQ是以400/800開頭的號(hào)碼，能體現(xiàn)企業(yè)形象與實(shí)力。9.不能記錄來源路徑及關(guān)鍵詞企業(yè)QQ的核心功能是留住咨詢客戶與老客戶的普通 QQ,便于日后 好開發(fā)，與市面上的在線客服是有區(qū)別的，核心功能不一樣。10.企業(yè)QQ可以異地

4、登錄？可以，企業(yè)QQ各個(gè)工號(hào)，可以在不同的城市同時(shí)使用。11.企業(yè)QQ怎么用？企業(yè)QQ可以用在您的網(wǎng)站上，名片上，宣傳頁上，電視報(bào)紙廣告上， 形成全方位的客戶收集狀態(tài)，不知不覺中，您的用戶量就增加了。12.原來的普通QQ好 友怎么辦企業(yè)QQ提供一鍵導(dǎo)入功能，原來眾多 QQ號(hào)及好友，現(xiàn)在只需一個(gè) 號(hào)碼就可以管理了。13.如何繞過前臺(tái)技巧？電話里面聲音要是一種不會(huì)讓她拒絕的姿態(tài)，聲音成熟，標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)勢(shì)。14.后續(xù)跟蹤怎么操作？后續(xù)溝通需要找出他們的同行，告訴他誰在做。我們公司又簽了那家 企業(yè)，都可做一個(gè)簡(jiǎn)單的分享。節(jié)日發(fā)問候短信等。做銷售要記住， 銷售就是談戀愛。過程有了，結(jié)果就會(huì)有。但前期一般沒有

5、二到三次 的溝通不要輕易的要求簽單。讓客戶有一個(gè)認(rèn)可的過程。15.如何約見客戶？XX總：企業(yè)QQ這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)過兩次的溝通您也有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。 但是只是電話里溝通，沒有充分讓您認(rèn)識(shí)到企業(yè)QQ的價(jià)值，我想明天下午三點(diǎn)占用您十分鐘時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)給您演示一下，讓您有一個(gè)直觀 的感受。也聽聽您對(duì)企業(yè) QQ的建議，您的閱歷比我豐富，也是向您 學(xué)習(xí)的一個(gè)過程。您看如何？您看，今天下午（明天上午）我們正好要到您附近收款，如果您方便 給我十分鐘時(shí)間，給你演示一下企業(yè) QQ的價(jià)值，您看如何？16.這個(gè)費(fèi)用不在我們的預(yù)算內(nèi)A: XX經(jīng)理，我完全理解您所說，一個(gè)管理完善的公司都必須仔細(xì)地 編制預(yù)算。預(yù)算是引導(dǎo)公司達(dá)成目

6、標(biāo)的一個(gè)工具，但工具通常本身需 要具備有彈性，您說是嗎？假如今天我們所討論的這款產(chǎn)品能幫您的 公司擁有長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力或帶來直接利潤(rùn)的話， 作為一個(gè)公司的決策者， XX經(jīng)理，在這種情況下，相信您是會(huì)選擇的，對(duì)吧？17.我現(xiàn)在用53KF也 不錯(cuò)，暫不考慮。先生/老師/X總，目前的在線咨詢工具，都有一個(gè)致命的弱點(diǎn)。咨詢客 戶越多，丟失的客戶就越多。咨詢客戶都無法留下聯(lián)系方式。如果將 本來是您的潛在客戶丟掉。就是最大的損失。相信您一定不樂意，企業(yè)QQ幫您多留下一個(gè)客戶，就為公司提升一些利潤(rùn)，您說是不是？18.約見客戶沒有時(shí)間？先生/老師/X總，您做到今天的成就，每天一定有很多事情要做。但如 果您給我十分

7、鐘時(shí)間，放松一下，了解一下新工具的使用，對(duì)貴公司 的業(yè)績(jī)也許是一個(gè)很大的提升。換取一個(gè)這樣的機(jī)會(huì)，也是很值的， 您說是不是？19.每年都續(xù)費(fèi)的問題其實(shí)我們身邊的一切都是租的，包括我們買房買車，哪有永久的事情。 如果企業(yè)QQ每年都幫您帶來的價(jià)值超過您的付出，您也就接受這種 收費(fèi)方式了。您說是不是？20.普通QQ少，暫不需要如果您的QQ好友，超過100個(gè)，您就有使用企業(yè) QQ的必要了。因 為您無法一天與100個(gè)客戶保持溝通，而企業(yè) QQ通過群發(fā)功能則可 以實(shí)現(xiàn)。并且您也不可能只是自己與客戶溝通，如果是公司相關(guān)人員 使用，那您就有隨時(shí)查看聊天記錄的必要了。21.如果不用企業(yè) QQ 了，好友怎么辦？企

8、業(yè)QQ象普通QQ一樣，只會(huì)跟你的企業(yè)經(jīng)營(yíng)越來越緊密，價(jià)值會(huì) 越來越大。所以不可能存在不需要的情況。22.不需要您不需要也沒關(guān)系。給我一分鐘時(shí)間，我簡(jiǎn)單講一下企業(yè)QQ能幫您解決的問題，如果能幫貴公司帶來利潤(rùn)，那豈不是好事一件。23.群發(fā)還收費(fèi)？貴印張彩頁最少也需要2毛錢，還需要人工去發(fā)。而2分錢一次的群發(fā)， 就便宜很多，也比手機(jī)群發(fā)便宜。更重要的是節(jié)省了時(shí)間。并且企業(yè) QQ里的好友，多是目標(biāo)客戶，所以群發(fā)一次，是值得的。24.同行用的不行一是同行不告訴您真實(shí)的信息，二是同樣的產(chǎn)品有的人沒有用好。就 象用好槍的人不一定都是神槍手一樣。我給您提供幾個(gè)用的很好的客 戶，您聯(lián)系一下，就知道了。25.如果

9、工號(hào)太多，費(fèi)用太高每個(gè)工號(hào)，代表一個(gè)員工使用。如果這個(gè)員工經(jīng)手的客戶都能留給公 司，也因?yàn)槠髽I(yè)QQ的原因，這個(gè)員工專注于工作。您也可以隨時(shí)查 詢他的溝通內(nèi)容，以便改進(jìn)工作方法。那這個(gè)員工一年因此創(chuàng)造的價(jià) 值，是不是就超過一個(gè)工號(hào)的價(jià)格付出呢？那這個(gè)時(shí)候費(fèi)用就不高了 是不是？26.口口公司的關(guān)系我們兩家公司是相同的股東，但您在我這里做，是算我的業(yè)績(jī)的。27.會(huì)不會(huì)第二年漲價(jià)不會(huì)，這是騰訊總公司決定的價(jià)格。不可能變。當(dāng)然，您如果擔(dān)心， 也可以選擇三年送一年，即保證了價(jià)格不漲，也得了實(shí)惠。28.禮品行業(yè)針對(duì)話術(shù)無論是個(gè)人禮品，或是商務(wù)禮品?？蛻舳加兄貜?fù)消費(fèi)的需求，并且大部分人當(dāng)有需求的時(shí)候，都是著急

10、的不得了，卻找不到合適的商家。 如果您能將第一次咨詢的用戶留下來，如果您能不斷的跟這些客戶批 量互動(dòng)，時(shí)常提醒客戶，是不是給您的利潤(rùn)倍增，提供了可能？29.醫(yī)院行業(yè)針對(duì)話術(shù)您每天有大量的咨詢患者，但大部分都無法留下患者的聯(lián)系方式。這 意為著您每月投放的大量廣告浪費(fèi)了。如果企業(yè)QQ幫您留下來，是不是就提高了您的利潤(rùn)率？30.旅游行業(yè)針對(duì)話術(shù)每個(gè)出游的人，大部分會(huì)到處咨詢。每個(gè)成熟的旅行社都應(yīng)當(dāng)留下游 客的QQ號(hào)，時(shí)常的與客戶保持互動(dòng)。以便下次出游的時(shí)候還選擇同 一家旅行社。企業(yè)QQ幫您將意向游客留下來，幫您方便維護(hù)老客戶， 這就是提升業(yè)績(jī)的途徑之一。31.化工機(jī)械行業(yè)話術(shù)一個(gè)大的客戶，可能占您全年?duì)I業(yè)額的一半，所以說您的每一個(gè)客戶 信息對(duì)您都非常的重要。企業(yè) QQ完全可以自己銷售的溝通記錄永久 保存。這是多么重要。32.培訓(xùn)行業(yè)話術(shù)企業(yè)QQ除了能將大量的咨詢者留下來之外。如果您培訓(xùn)過的每一個(gè) 學(xué)生都加入企業(yè) QQ，無論這個(gè)學(xué)生走到天涯海角，都是您的一個(gè)宣 傳點(diǎn)，您說是不是？33.印刷行業(yè)話術(shù)如果您的公司經(jīng)營(yíng)超過一年，相信您一定有大量的客戶QQ號(hào)。與這些客戶經(jīng)常保持互動(dòng)，提供最新咨訊，讓他選擇您，而不是選擇您的 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。您的業(yè)績(jī)